La sfida dell’accountability,tra responsabilità e affidabilità

Lorenza NataliArea Promozione

Camera di Commercio di Macerata

Il sistema camerale maceratese si racconta.15 anni di lavoro

Un atto di trasparenza e correttezza pergli stakeholder e gli amministratori futuri

Un atto di responsabilità per le scelteeffettuate ed il percorso compiuto

Spending Review

La proposta delle Camere di Commerciocosti standard e delle partecipazioni societarie con riferimento all'art. 1, comma 560 della Legge di stabilità 2014

Revisione mirata dei costi e razionalizzazionedel sistema

Efficienza ed equilibrio economico finanziario

Riarticolazione delle funzioni su 3 livelli:Nazionale, regionale e provinciale

Promozione economica su grandi progetti

I temi

Lo scenario economico

Identità in divenire

Da dove siamo partiti

Le politiche di intervento per le impreseed il territorio

Le politiche di sviluppo dell’organizzazione

Il valore creato

Lo scenario Economico

Valore Aggiunto (Variazione YoY)Italia e Provincia di Macerata

-4%-3%-2%-1%0%1%2%3%4%5%6%7%

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Italia Macerata

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012V.A. Italia (miliardi €) 1.012 1.071 1.130 1.171 1.210 1.258 1.292 1.333 1.392 1.417 1.369 1.390 1.415 1.403V.A. MC (miliardi €) 5,42 5,75 6,04 6,14 6,43 6,84 7,27 7,31 7,05 7,01 7,05 7,19Italia (Var. YoY) 3,0% 5,9% 5,5% 3,7% 3,3% 4,0% 2,7% 3,2% 4,4% 1,8% -3,5% 1,6% 1,8% -0,9%MC (Var. YoY) 6,1% 5,0% 1,7% 4,7% 6,4% 6,3% 0,5% -3,5% -0,7% 0,6% 1,9%

Esportazioni (Milioni di Euro)Provincia di Macerata

1000

1100

1200

1300

1400

1500

1600

1700

1800

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013Esportazioni 1.085 1.311 1.511 1.494 1.514 1.444 1.513 1.717 1.655 1.564 1.234 1.438 1.527 1.596 1.712Variazione YoY -2% 21% 15% -1% 1% -5% 5% 13% -4% -5% -21% 17% 6% 4% 7%

Stock Imprese AttiveProvincia di Macerata

34.000

34.500

35.000

35.500

36.000

36.500

37.000

37.500

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013Stock 35.152 35.613 35.771 36.091 36.478 36.437 36.698 36.869 37.035 37.084 36.834 37.212 36.792 36.257 35.866Var. YoY -0,1% 1,3% 0,4% 0,9% 1,1% -0,1% 0,7% 0,5% 0,5% 0,1% -0,7% 1,0% -1,1% -1,5% -1,1%

segue: settori economici

8.000

8.500

9.000

9.500

10.000

10.500

11.000

11.500

12.000

12.500

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Agricoltura

9.300

9.400

9.500

9.600

9.700

9.800

9.900

10.000

10.100

10.200

10.300

10.400

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Commercio, Alberghi e Ristoranti

3.400

3.600

3.800

4.000

4.200

4.400

4.600

4.800

5.000

5.200

5.400

5.600

5.800

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Costruzioni

4.400

4.600

4.800

5.000

5.200

5.400

5.600

5.800

6.000

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Manifatturiero

Identità in divenire

L. 580/93

D. Lgs 23/2010: enti pubblici dotati di autonomia funzionale che svolgono funzioni di interesse generale per il sistema delle imprese

Vicinanza al mondo dell’impresa

Propositività sui temi rilevanti per lo sviluppo del territorio

Miglioramento delle performance e centralità degli utenti

Assetto istituzionale ed organizzativo: consulta delle professioni, personale camerale, sedi, le alleanze

Da dove siamo partiti

Programma pluriennale

Strumenti di controllo di gestione

Balance Score Card

La nuova contabilità

Le Politiche di interventoper le imprese ed il territorio

A. Pubblica Amministrazione per le imprese

B. Trasparenza e tutela del mercatoGiustizia AlternativaTutela dei ConsumatoriRPQ - Real Precious Quality

C. Analisi e Conoscenza del Sistema Socio-Economico LocaleStudi e IndaginiDati Statistici sul Web e Open DataStudi del Territorio

D. Innovazione per la Competitività

E. Internazionalizzazione e Marketing TerritorialeInternazionalizzazioneTurismoCultura

F. Valorizzazione del Capitale Umano e Sociale per l’Impresa

G. Infrastrutture e Sviluppo del Territorio

Le Politiche di sviluppodell’organizzazione

A. Comunicazione

B. Gestione strategica, qualità e innovazione organizzativa

Il valore creato

Diritto annuale su Totale Proventigestione corrente (Valore in Milioni di Euro)

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Totale Proventi

Diritto annuale

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013Totale Proventi 5,44 5,95 6,32 6,83 6,74 6,91 7,21 7,66 7,60 7,81 7,45 9,24 9,60 9,64 9,21Diritto annuale 3,85 4,35 4,63 4,65 4,72 5,01 5,03 5,18 5,52 5,38 5,53 6,80 6,72 6,76 6,52Quota 71% 73% 73% 68% 70% 73% 70% 68% 73% 69% 74% 74% 70% 70% 71%

Spese di funzionamento su Totale Proventigestione corrente (Valore in Milioni di Euro)

0

1

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1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Totale Proventi

Spese di funzionamento

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013Totale Proventi 5,44 5,95 6,32 6,83 6,74 6,91 7,21 7,66 7,60 7,81 7,45 9,24 9,60 9,64 9,21Spese funzionam. 1,65 1,91 2,06 2,30 2,47 2,66 2,33 2,36 1,98 2,05 1,98 2,09 2,15 2,00 1,93Quota 30% 32% 33% 34% 37% 39% 32% 31% 26% 26% 27% 23% 22% 21% 21%

Spese di funzionamento su Totale Onerigestione corrente (Valore in Milioni di Euro)

0

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1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Totale Oneri

Spese di funzionamento

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013Totale Oneri 4,62 4,73 6,19 6,56 6,73 7,01 7,15 7,85 6,88 8,83 9,77 9,19 9,62 9,64 8,88Spese funzionam. 1,65 1,91 2,06 2,30 2,47 2,66 2,33 2,36 1,98 2,05 1,98 2,09 2,15 2,00 1,93Quota 36% 40% 33% 35% 37% 38% 33% 30% 29% 23% 20% 23% 22% 21% 22%

Costo del Personale su Totale Onerigestione corrente (Valore in Milioni di Euro)

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1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Totale Oneri

Costo del Personale

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013Totale Oneri 4,62 4,73 6,19 6,56 6,73 7,01 7,15 7,85 6,88 8,83 9,77 9,19 9,62 9,64 8,88Costo del Personale 2,01 2,00 2,53 2,63 2,28 2,50 2,71 3,01 3,13 2,77 2,51 2,67 2,63 2,74 2,66Quota 44% 42% 41% 40% 34% 36% 38% 38% 46% 31% 26% 29% 27% 28% 30%

Interventi economici su Totale Onerigestione corrente (Valore in Milioni di Euro)

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1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Totale Oneri

Interventi economici

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013Totale Oneri 4,62 4,73 6,19 6,56 6,73 7,01 7,15 7,85 6,88 8,83 9,77 9,19 9,62 9,64 8,88Interventi economici 0,96 0,81 1,59 1,63 1,98 1,85 2,11 2,48 1,20 2,82 4,03 4,26 4,66 4,71 4,08Quota 21% 17% 26% 25% 29% 26% 30% 32% 17% 32% 41% 46% 48% 49% 46%

Impatto sul territorio: Interventi economicisu Diritto annuale (Valore in Milioni di Euro)

0

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1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Diritto annuale

Interventi economici

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013Diritto annuale 3,85 4,35 4,63 4,65 4,72 5,01 5,03 5,18 5,52 5,38 5,53 6,80 6,72 6,76 6,52Interventi economici 0,96 0,81 1,59 1,63 1,98 1,85 2,11 2,48 1,20 2,82 4,03 4,26 4,66 4,71 4,08Quota 25% 19% 34% 35% 42% 37% 42% 48% 22% 52% 73% 63% 69% 70% 63%

Interventi economici per Settore 1999/2013Valore in Milioni di Euro e % sul Totale

Altri Interventi Economici10,0 [32%]

Cooperazione0,2 [1%]

Enti ed Organismi Vari0,4 [1%]

Fondo Perequativo0,5 [2%]

Credito0,6 [2%]

Turismo0,8 [3%]

Formazione1,0 [3%]

Agricoltura1,1 [3%]

Commercio1,2 [4%]

Commercializzazione1,3 [4%]

Studi e Ricerche1,6 [5%]

Artigianato1,7 [5%]

Industria1,8 [6%]

Internazionalizzazione9,3 [29%]

Interventi a sostegno del Credito (Valore in Euro)

A. Cooperativedi Garanzia

B. Consorzi C. ConfidiTotale

(A+B+C)Società Regionale

di Garanzia1999 1.556,54 25.942,22 25.942,22 53.440,98

2000 25.942,22 103.768,90 0,00 129.711,12

2001 31.130,67 103.768,90 0,00 134.899,57

2002 35.000,00 72.304,00 0,00 107.304,00

2003 20.962,00 76.178,00 0,00 97.140,00

2004 30.000,00 76.178,00 0,00 106.178,00

2005 25.000,00 76.178,00 0,00 101.178,00

2006 25.000,00 0,00 70.000,00 95.000,00

2007 0,00 125.000,00 15.000,00 140.000,00 0,00

2008 0,00 112.007,00 15.000,00 127.007,00 0,00

2009 0,00 258.125,15 0,00 258.125,15 800.000,00

2010 0,00 168.390,37 150.000,00 318.390,37 400.000,00

2011 0,00 139.684,48 0,00 139.684,48 400.000,00

2012 0,00 112.000,00 0,00 112.000,00 450.000,00

2013 definizione nel 2014 180.000,00

Immobilizzazioni tecniche(Valore in Migliaia di Euro)

0

50

100

150

200

250

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013Immobilizz. Tecniche 163 195 176 142 103 214 212 201 145 79 32 22 86 149 117

Approfondimenti

Politiche di interventoper le imprese ed il territorio

A. Pubblica Amministrazione per le impreseAvvio dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) (2000):dall’indagine di customer satisfaction alla riorganizzazione degli sportelli (2006);Sportello Unico Attività Produttive: riconosciuto da Unioncamere come uno dei 4 progetti pilota per l’Italia (2001);Registro imprese: pratiche telematiche e firma digitale (2000);Bilancio sociale: strumento volontario per valutare risultati e impatto dell’attività dell’impresa nella dimensione sociale, ambientale ed economica (2005/06/07);Carta nazionale Servizi (2005);E-government: multicanalità e governo delle relazioni per lo sviluppo dei servizi promozionali delle camere di Commercio (CRM)(2007);

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B. Trasparenza e tutela del mercatoGiustizia AlternativaCamera arbitrale: uno strumento alternativo alla giustizia ordinaria (dal 2000),Servizio controllo clausole vessatorie (2001)Predisposizione contratti tipo (2002)Sportello conciliazione (2002);Sportello informativo su brevetti e marchi (funzioni trasferite dall’UPICA nel 2000);Portale informativo per la difesa dei diritti dei consumatori ed utenti (dal 2004);

Tutela dei ConsumatoriRilevazione prezzi agricoli (dal 2000);Progetto Eurologo: marchio di qualità per chi vende e compra in Euro (2001);Progetto Meteora: negoziazione telematica dei prodotti agroalimentari (dal 2002);Campagna sicurezza prodotti (dal 2010);

RPQ - Real Precious QualityLaboratorio per il saggio dei metalli preziosi e il rilascio della certificazione aggiuntiva attraverso i marchi R.S.Q. (Real Silver Quality) e R.G.Q. (Real Gold Quality) (2003)

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C. Analisi e Conoscenzadel Sistema Socio-Economico LocaleStudi e IndaginiExcelsior : indagine annuale diretta a tutte le imprese della provincia, promossa da Unioncamere Nazionale con Istat (dal 2000);Giornata dell’ Economia: presentazione dati sull’andamento dell’economia provinciale (dal 2003);Rapporto sullo stato dell’economia (dal 2003);Analisi economica congiunturale informazioni su andamento di breve periodo dell’economia provinciale, pubblicata trimestralmente sul sito camerale (dal 2004);Basilea 2: realizzato alla luce dei nuovi criteri internazionali del sistema bancario (2005);Osservatorio turistico provinciale: monitoraggio del mercato con l’obiettivo di comprendere la direzione dell’economia turistica locale (dal 2006);Censimento Generale Agricoltura (2010) e Industria, Servizi e istituzioni no-profit (2012);

Dati Statistici sul Web e Open DataAggiornamenti continui e tempestivi dal 2007Interattività dal 2011Open Data Explorer dal 2012

segue

Studi del Territorio

Conferenza Programmatica dell’economia provinciale (2001/2006);Tavolo di coordinamento per programmazione e sviluppo territoriale in collaborazione con Amministrazione Provinciale e Fondazione Carima;Laboratorio Enrico Mattei: ricerche e analisi sul sistema economico locale (2003);Piano strategico provinciale (dal 2006): istituito gruppo di lavoro coordinato dal prof. Calafati con l’obiettivo di analizzare le trasformazioni dell’economia della provincia e contribuire alla costruzione di una strategia di sviluppo economico per il prossimo decennio. Tematiche:Il sistema territoriale di Pievebovigliana: una strategia di sviluppo turistico (2007);L’Area Ceccotti di Civitanova Marche: sviluppo spaziale e qualità urbana (2007);Verso un progetto di valorizzazione urbana: l’Area centrale del sistema territoriale di Civitanova Marche (2008);Il sistema territoriale di Civitanova Marche: treno urbano e mobilità sostenibile (2008);Sistemi locali e interdipendenze territoriali nella provincia di Macerata (2009);Macerata città della cultura: strategie, politiche, azioni (2010);La Valle del Potenza: organizzazione territoriale e sviluppo economico di un sistema periurbano (2011);

Strategie di sviluppo economico nel territorio della Provincia di Macerata (2012)Le aree interne della provincia di Macerata: una strategia di sviluppo economico (2013);

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D. Innovazione per la competitivitàCommercio elettronico: diffusione di una cultura diretta allosviluppo degli affari on-line (2001);Trasferimento dell’innovazione alle PMI: affermare la cultura dell’innovazione; innescare un circolo virtuoso dell’innovazione; innalzare le competenze e le professionalità. In collaborazione con TecnoMarche (Parco Scientifico e Tecnologico delle Marche) (dal 2007):

Materioteca: centro espositivo che rende disponibili informazione su ampia gamma di prodotti;

Bando PMI innovazione e occupazione: contributo a 8 imprese per realizzazione di un progetto di innovazione attraverso assunzione a tempo indeterminato di un giovane tecnologo (2010/2011);Protocollo di intesa tra CCIAA, Università degli Studi di Camerino, Provincia di Macerata, Confindustria, Istituto Italiano di Tecnologia per la formazione di capitale umano, promozione, ricerca e sviluppo di servizi e prodotti innovativi. (2012);

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E. Internazionalizzazionee marketing territoriale

InternazionalizzazioneEX.IT: azienda speciale CCIAA. Dal 2000: 280 fiere (74,8% attività rispetto a seminari (5,2%), eventi speciali: (10,1%), desk esteri (0,5%) missione/accoglienza stranieri: (6,9%), formazione ( 2,4%); 39% delle fiere: settore calzatura; 16% agroalimentare; 12% moda/abbigliamento); dal 2006: attivo il Desk Sebenico (Croazia) per l’informazione e l’assistenza tecnica alle imprese al fine di promuovere interscambio tra imprenditori maceratesi e croati; Contributo a imprese artigiane per internazionalizzazione a mezzo internet (2001);Progetto Europeo Wellfood: ha l’obiettivo di rafforzare l'innovazione applicata al settore agroalimentare nell'area Adriatica stimolando il legame tra imprese, centri di ricerca e consumatori. Tra le azioni: creazione dell’ “Adrifood cluster” (2013/14).

TurismoStudiSistemi Turistici Locali (dal 2002)Mappatura dei giacimenti enogastronomici e culturali della provincia: opportunità territoriale nel settore turistico (2002/2004)Osservatorio turistico (dal 2006)

Segue

TurismoEventiPorckè?( 2004); Herbaria (in partnership con Fondazione Carima, 2004/2005);Linea Verde (2006)Macerata…un territorio d’etichetta (Milano, Palazzo ai Giureconsulti, 2004)Esposizione Regionale Marchigiana (1905-2005): giornata di studio su tematiche di storia economica

TurismoQualitàLe tavole del gusto: concorso a premi per ristoranti (2003 -20 05)Progetto Valorizzazione prodotti tipici e ristorazione tipica certificata (2003-2005)Progetto Vivimeglio - Prodotti tipici e prodotti minori: ricchezze che valorizzano il territorio (2003-2004)Marchio di Qualità: garanzia qualità del servizio nelle strutture ricettive (dal 2005)

TurismoPubblicazioniStoria e CulturaGuida Verde di Macerata e provincia - Ed. Touring (2002 – 2011);Il cuoco maceratese di Antonio Nebbia (2003);Il cuoco classico di Cesare Tirabasso (2005);Gran Tour. Il viaggio di formazione lungo la via lauretana (2008);

Macerata di carta. Antiche mappe ed evoluzione storico-urbanisticadella città (2009)Le fonti raccontano. Viaggio nei luoghi d’acqua e dimestieri del maceratese (2011) Segue

TurismoPubblicazioniEnogastronomiaCaroenum: alla scoperta del vino cotto (2002)Il ciauscolo: un salame antico dal gusto moderno (2003)I” Vincisgrassi”. Una specialità maceratese nella storia della gastronomia (2004)Vernaccia di Serrapetrona DOCG. Perla nera della vitivinicoltura maceratese (2005)La coppa di testa. Un patrimonio popolare che viene dal passato (2007)I brodetti di pesce della costa maceratese. Porto Recanati, Potenza Picena, Civitanova (2009)Piatti reali e trionfi di zucchero. Carte di Casa Bonaccorsi nella Macerata seicentesca (2009)Il Verdicchio di Matelica Doc e il Verdicchio di Matelica Riserva DOCG. Quando un vino è un racconto (2010)La polenta nelle tradizioni popolari e culinarie del Piceno (2012)

Civica Enoteca Maceratese: conoscenza, informazione, visualizzazione e sperimentazione sensoriale dei migliori punti di contatto con la civiltà produttiva maceratese (dal 2012)

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CulturaSferisterio:

Sostegno stagione lirica (2006): conferenza stampa di presentazione stagione lirica a Milano a Palazzo ai giureconsulti;

Brochure illustrata della vicenda storico, artistica e culturale del monumento maceratese (2010);

Pubblicazione “L’arena Sferisterio di Macerata 1967-1986”; (2012);

Musicultura: rassegna musicale ad elevato profilo culturale. La CCIAA ne è ente sostenitore (dal 2003);

ADAM: Accademia delle Arti Macerata, fondata nel 2010 ; dedicata alla valorizzazione e alla programmazione delle attività culturali sia a livello locale che internazionale;

Macerata ospitale. Festival delle arti 2011/2012;Creazione di una domanda turistico-ricreativa in un Paese europeo

(Germania) per il sistema territoriale di Pievebovigliana (2011);Mostra “Micro Macro Inside Outside” Berlino (2012);

Nuove azioni Distretto Culturale (2014):“Play Marche” promosso da Università degli Studi di Macerata;

“I Cammini Lauretani” promosso dal Comune di Loreto;“A.M.A.M.I.” promosso da Università degli Studi di Camerino;

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F. Valorizzazione del Capitale Umanoe Sociale per l’ImpresaComitato per l’imprenditoria Femminile (dal 1999):Eventi: Premio Donna Impresa (2002); Accendiamo una luce sulle nostre eccellenze (2012/13); 1^ tappa al “4° giro d’Italia delle donne che fanno impresa” (2010);Formazione/assistenza: es: Un’occasione per crescere: laboratorio per approfondire il mestiere di cercare lavoro; “Managerialità in pillole”( 2011)Studi: es: “Il contributo femminile all’imprenditoria: le specificità locali, le motivazioni e le problematiche”; “ Autoimprenditorialità giovanile e femminile. Propensione/opportunità in provincia di Macerata”(2010);

Assonautica: associazione che ha lo scopo di sviluppare la nautica da diporto, promuovere politica di potenziamento ambientale delle coste provinciali, potenziare il turismo (dal 2001);

Formazione: “Comunicazione ed immagine turistica-promoter territorio” e minimaster (2002, 2003)Gestione risorse turistiche (2004/05); Fai del turismo il tuo business (2004/05;

Migliora servizio turistico (2004/05); Formare per innovare (2004);Master universitario primo livello in Gestione delle Risorseturistiche e Marketing del territorio 2004/05 segue

Progetto Alternanza Scuola Lavoro (dal 2004):Polaris, Visita/studio a Londra (2010), A scuola d’innovazione;Progetta il tuo futuro (2010/11);Laboratorio territoriale,Progetto Europeo Leonardo META 1 e 2 (dal 2012);

Responsabilità sociale d’impresa (2005) : diffusione della cultura e pratiche di responsabilità sociale attraverso:Apertura sportello Csr-Sc (Corporate Social Responsability - Social Commitment);Redazione del Bilancio sociale (2002/03; 2004/05/06);Trasmissione e continuità d’impresa: Passaggio generazionale (2008);Italia 150 – Le radici del Futuro. Con Unioncamere e Symbola (2010);Symbola: seminario estivo “La bellezza è ecologica – cultura, e Green economy contro la crisi” (2012);

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G. Infrastrutture e Sviluppo del TerritorioRistrutturazione sedi camerali, completata nel 2004,a seguito dei necessari lavori di intervento richiesti a seguito delle lesioni provocate dagli eventi sismici del 1997.Inaugurazione sala contrattazione destinata alla contrattazione dei prezzi di mercato dei prodotti trattati(2003)Adesione Quadrilatero Marche Umbria S.p.A.(2003)Cartellonistica stradale lungo tratto autostradale Loreto Porto Recanati-Civitanova M.: strumento di valorizzazione dell’ambiente, dell’arte, della cultura, della valorizzazione dei prodotti enogastronomici del territorio (2003)Distributore carburante per il porto (Assonautica 2003 e Regata Civitanova Sebenico)

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Le Politiche di sviluppodell’organizzazione

A. ComunicazioneURP: Piano di comunicazione integrata (2002);PACI: piano aziendale di comunicazione interfunzionale per il miglioramento della comunicazione interna ( 2004);Nuovo logotipo camerale tramite concorso di idee (2004);Newsletter interna ed esterna, immagine coordinata: identità, riconoscibilità e leggibilità (2004);Brand: introdotto il marchio distintivo del sistema camerale (2007);Area promozione su web (2010);Celebrazione per i 200 anni (2011);

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B. Gestione strategica, qualitàe innovazione organizzativaDal 1999: Percorso che persegue la strategia della Qualità Totale secondo il modello EFQM attraverso azioni di miglioramento: people satisfaction, pianificazione e controllo di gestione per progetti e per processi, realizzazione nuova struttura organizzativa;Kaizen: miglioramento processi aventi impatto esterno e reingegnerizzazione dei processi camerali (2005);Customer satisfaction e focus group con imprese, associazioni di categoria e ordini professionali. Ne emergono le seguenti Azioni di miglioramento per la Qualità: sportello fisico e telefonico; formazione; sito internet camerale (2008);Certificazione EFQM: 1° livello “Committed to Excellence” nel 2006 e 2° livello “Recognised for Excellence” nel 2009;Avvio del progetto per lo sviluppo del Sistema di Gestione Ambientale secondo la norma Uni EN ISO 14001:2004 E REG. (CE) N. 1221/2009-EMAS (2012);Piano della Performance e della Trasparenza (2012).

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