Lanciare un'iniziativa dicommercio elettronico

Dr. Stefano Burigat

Dipartimento di Matematica e InformaticaUniversità di Udine

www.dimi.uniud.it/burigatstefano.burigat@uniud.it

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Passi preliminari

● Passi preliminari al lancio di un'iniziativa di commercio elettronico

– identificare l'opportunità di business sul mercato (nicchia scoperta, idea innovativa, etc.)

– analizzare l'opportunità dal punto di vista della sua sostenibilità (attraverso la scrittura di un business plan)

– reperire le risorse necessarie (finanziarie, umane, materiali)

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Business plan

● Un business plan è un documento scritto che identifica gli obbiettivi dell'iniziativa che si vuole lanciare, come si prevede di raggiungere tali obbiettivi e a quali costi

● Nel caso in cui si voglia lanciare un'iniziativa nell'ambito di un'attività già esistente, si parla tipicamente di business case (serve in questo caso a giustificare l'investimento di risorse organizzative interne)

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Business plan

● Perchè produrre un business plan?– Per identificare gli aspetti critici di un'iniziativa prima

della sua implementazione

– Per avere un documento di riferimento da seguire durante l'implementazione dell'iniziativa

– Per ottenere finanziamenti

– Per reclutare personale specializzato (manager)

– Per stringere alleanze con partner

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Business plan

● Elementi principali presenti in un business plan– Descrizione del business

– Analisi della concorrenza

– Analisi del mercato

– Piano di marketing

– Piano delle operazioni

– Descrizione del management

– Piano finanziario

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Business plan

● Tipiche domande considerate in un business plan– Quale soluzione (prodotto/servizio) viene proposta e

per quale problema?

– Chi sono i clienti e come verranno loro proposti e venduti i prodotti?

– Qual'è la dimensione del mercato considerato?

– Quale revenue model verrà utilizzato?

– Chi sono i concorrenti e come si farà a mantenere un vantaggio competitivo su di essi?

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Business plan

● Tipiche domande considerate in un business plan– Come verranno gestite le operazioni man mano che

il business cresce?

– Chi gestirà il business? Che qualifiche serviranno?

– Quali sono i rischi del business e cosa può essere fatto per mitigarli?

– Quali e quante sono le risorse necessarie (finanziarie/materiali)?

– Quali sono le previsioni finanziarie (guadagni/costi)?

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Business plan

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Business plan

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Business plan

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Business plan

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Business plan

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Fonti di finanziamento

● Finanziamento iniziale– Autofinanziamento: fondi personali, parenti, amici

– Angel investor: finanziatore individuale che fornisce fondi e consulenza nelle prime fasi di sviluppo

– Incubatore: azienda, università o organizzazione nonprofit che fornisce supporto (tipicamente spazi, consulenza, servizi) nelle prime fasi di sviluppo

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Fonti di finanziamento

● re-seed (www.re-seed.it)

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Fonti di finanziamento

● Finanziamento secondario– Venture capital: fondi ottenuti da individui/società in

cambio di una quota dell'iniziativa

– Large partner: tipicamente, aziende di grandi dimensioni che mirano all'acquisizione della società

– Initial public offering (IPO): quotazione in borsa

– Prestito bancario/obbligazionario: soluzione tipicamente possibile solo per società ben avviate

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Fonti di finanziamento

● H-FARM (http://www.h-farmventures.com)

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Il sito Web

● La maggior parte delle iniziative di commercio elettronico prevedono la progettazione e realizzazione di un sito Web

● Il sito potrà essere di tipo informativo (fornisce informazioni su azienda/prodotti/servizi e, a volte, opportunità di interazione tra azienda e clienti), transazionale (supporta la vendita di prodotti/servizi), e/o includere funzionalità più specializzate (aste, portale, e-procurement, ...)

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Il sito Web

● Passi necessari alla realizzazione del sito Web– Selezione della modalità di hosting

– Registrazione del nome di dominio

– Creazione (e gestione) dei contenuti

– Design del sito Web

– Costruzione e test del sito Web

– Promozione del sito Web

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Selezione modalità di hosting

● Opzioni possibili– storebuilder service: servizio di hosting che mette a

disposizione spazio su disco e servizi che aiutano a realizzare ed operare un sito Web velocemente ed economicamente; tipicamente basato su template e offerto da grandi società quali Amazon, eBay, Yahoo

– ISP hosting service: hosting fornito dall'Internet Service Provider; i servizi disponibili sono tipicamente basilari; il design del sito è totalmente demandato all'azienda

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Selezione modalità di hosting

● Opzioni possibili– Web hosting service: hosting fornito da aziende

specializzate; opzione flessibile con disponibilità numerosi servizi accessori (gestione database, statistiche, mirror, …); possibilità di design del sito

– self-hosting: gestione del sito interna; richiede acquisto e gestione hardware/software e presenza personale dedicato; opzione più flessibile (gestione design, sicurezza dati, protezione IP, controllo prestazioni) ma costosa (denaro, tempo, sicurezza)

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Registrazione nome di dominio

● Il nome di dominio serve ad identificare una risorsa su Internet (in particolare, i server che ospitano i siti Web) in modo più facilmente comprensibile all'essere umano rispetto ai corrispondenti indirizzi IP

● La registrazione di un nome di dominio può essere fatta tramite apposite società chiamate domain name registrars e prevede un costo fisso annuale (molto basso)

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Registrazione nome di dominio

● Linee guida per la scelta del nome di dominio– Scegliere un nome facile da memorizzare

– Scegliere un nome corto ma evitare acronimi

– Evitare numeri e caratteri speciali (a meno che non ci siano già nel brand)

– Registrare anche nomi vicini (es. Gogle)

– Registrare più domini di alto livello (.com, .org, .biz)

– Evitare di legarsi troppo ad una categoria di prodotti (a meno che il business non sia legato solo a quella)

– Registrare siti per i singoli prodotti

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Creazione dei contenuti

● Il contenuto presente in un sito Web (testo, immagini, suoni, video) è critico per il successo del sito stesso

● Il contenuto dovrebbe essere il più possibile unico (non presente altrove), aggiornato frequentemente (contenuto dinamico) e presentato in modo personalizzato per aumentare la stickiness del sito e creare fedeltà dell'utente

● L'efficacia del contenuto dipende anche dal modo con cui questo viene presentato

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Creazione dei contenuti

● Linee guida per la presentazione del contenuto– Rendere l'informazione testuale facilmente scandibile

(usando titoli, liste, immagini, …)

– Usare frasi brevi e separare il testo su più pagine se troppo lungo

– Stile in accordo con il contenuto (es. stile formale per informazioni sulla gestione della sicurezza)

– Evitare riferimenti temporali non puntuali

– Evitare link generici e troppi link esterni

– ...

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Creazione dei contenuti

● Il contenuto primario di un sito, in particolare per quanto riguarda il catalogo dei prodotti, dovrebbe essere sviluppato appositamente

● Il contenuto secondario può anche essere acquistato già pronto da sorgenti esterne (ad esempio, mediante il meccanismo della syndication)

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Distribuzione dei contenuti

● In aggiunta alla presentazione diretta sul sito Web, è possibile distribuire contenuti attraverso altre modalità

– E-newsletter: selezione di informazioni/articoli inviati via mail ad intervalli regolari ad individui che hanno espresso interesse (opt-in) per gli argomenti trattati

– RSS: formato standard per la distribuzione automatica di contenuti (tipicamente brevi) ad individui che si sono iscritti al corrispondente servizio fornito da un sito Web

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Gestione dei contenuti

● Successivamente alla creazione, il contenuto di un sito Web deve essere mantenuto aggiornato, accurato, interessante, e credibile attraverso operazioni di aggiunta, revisione e rimozione

– Il contenuto deve essere continuamente testato

– La qualità del contenuto va misurata tramite apposite metriche (W3C) e sistemi di web analytics

– Il contenuto “scaduto” deve essere rimosso

– La gestione del contenuto può essere semplificata grazie all'utilizzo di Content Management Software

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Design del sito Web

● La fase di design di un sito Web deve prendere in considerazione aspetti relativi a

– Struttura del sito

– Supporto alla navigazione

– Elementi stilistici (grafica, font, colori)

– Performance

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Design del sito Web

● Struttura del sito: l'organizzazione complessiva delle pagine del sito

– La struttura più comune è quella gerarchica di tipo wide&shallow, costituita da una profondità di 3 livelli con una homepage (livello 1) che porta ad un secondo livello costituito da 3-10 sezioni che a loro volta portano alle foglie (pagine dei prodotti, etc.)

– Un sito di EC contiene tipicamente una homepage, una sezione di supporto al cliente, una sezione di informazioni aziendali, pagine relative alla presentazione dei prodotti, pagine di supporto alle transazioni

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Design del sito Web

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Design del sito Web

● Supporto alla navigazione: tutte le soluzioni che possono essere utilizzate per facilitare i visitatori nella ricerca delle informazioni all'interno del sito

– Barre di navigazione

– Menu

– Site map

– Motore di ricerca

– Coerenza nello stile delle pagine

– Organizzazione del contenuto delle pagine

– Gestione dei link

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Design del sito Web

● Tipica organizzazione di una pagina Web

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Design del sito Web

● Esempio di site map

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Design del sito Web

● Linee guida per il supporto alla navigazione– Tutte le pagine devono contenere un link alla home

(evita il problema del deep linking)

– Dalla homepage, si può raggiungere ogni pagina in al più 3 click (regola dei 3 click)

– Il contenuto principale di una pagina deve essere facilmente individuabile

– Pagine corte, dal layout semplice, che seguono comuni regole editoriali

– Evitare barriere (come gli splash-screen)

– Seguire le regole di accessibilità

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Design del sito Web

● Elementi stilistici: elementi che permettono di distinguere un sito Web dagli altri dal punto di vista dell'aspetto

– Si deve puntare alla coerenza per dare al sito un'identità e facilitare la navigazione

– Bisogna progettare tutto in funzione del consumatore tipo a cui si vuole mirare (es. stile formale, colori freddi per informazioni finanziarie)

– Usare colori e font standard, usare colori complementari, testo scuro su sfondo chiaro, evitare elementi che possono distrarre e rendere difficile la lettura

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Design del sito web

● Performance– La velocità di caricamento delle pagine è essenziale

per evitare che gli utenti abbandonino un sito● Regola dei 4 secondi: qualche elemento della pagina

deve caricarsi entro 4 secondi● Regola dei 12 secondi: la pagina deve essere caricata

completamente entro 12 secondi

– Elementi, sotto il controllo del designer, che hanno un impatto sulla velocità di caricamento

● Quantità e grandezza immagini● Contenuto dinamico, contenuti Flash, applet Java● File audio, tabelle complesse, ...

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Design del sito web

● Performance– Il traffico di rete è tipicamente fuori dal controllo del

designer ma ...

– … esistono aziende specializzate (es., Akamai) che gestiscono la distribuzione dei contenuti di un sito sulla rete utilizzando algoritmi matematici che velocizzano la trasmissione delle pagine Web e riducono la congestione

● Soluzione basata sull'utilizzo di una rete di server distribuita geograficamente

● Permette una migliore sicurezza grazie alla replicazione dei contenuti

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Design del sito web

● In generale, il design di un sito Web deve tenere conto degli aspetti di usabilità

– Facilità di apprendimento

– Efficienza di utilizzo

– Memorabilità

– Frequenza e severità degli errori

– Soddisfazione soggettiva

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Costruzione del sito Web

● La costruzione ed il mantenimento del sito Web possono avvenire con personale interno, possono essere delegati all'esterno o possono avvenire in modalità mista

● In generale, è opportuno– Definire un piano di progettazione

– Rispettare gli obbiettivi stabiliti

– Giustificare le funzionalità da sviluppare in funzione dei costi e dei benefici

– Progettare il sito in modo da facilitarne la manutenibilità

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Promozione del sito Web

● Possibili strategie– Creare contenuto utile e mantenerlo aggiornato

– Utilizzare meccanismi di Search Engine Optimization (SEO) per posizionare il sito in cima ai risultati dei motori di ricerca

– Aggiungere recensioni degli utenti, testimonial, consigli degli esperti

– Creare promozioni (sconti, offerte, concorsi)

– Fare pubblicità

– Creare off-site content (interventi su forum, articoli su blog, video su Youtube, etc.)