extranet.drsm-idf.frextranet.drsm-idf.fr/fileadmin/user_upload/espace_du_personnel/... · l’offre...

L’offre de formation 2019 présente, par métier et activités, les principaux dispositifs de

formation destinés à favoriser l’intégration, une prise de fonction efficace, le

renforcement de l’expertise et la professionnalisation des collaborateurs de notre

organisme.

Les nouveautés intégrées à l’offre cette année visent à accompagner les managers et

salariés dans leurs missions, dans un contexte d’évolution constante de nos métiers et en

déclinaison des orientations de l’Assurance Maladie :

• adaptation aux changements organisationnels et aux nouveaux enjeux

• consolidation de nos connaissances métiers techniques et relationnelles

• optimisation de l’utilisation de nos outils

• renforcement de l’offre management et pilotage

• enrichissement du dispositif santé et sécurité au travail

Cette offre constitue notamment une base d’échange pour le manager et ses

collaborateurs afin d’identifier les formations qui contribueront à l’épanouissement

professionnel et à l’atteinte des objectifs de la DRSM Ile-de-France.

Le Pôle Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences

RESTREINT

161

158

3

Prise de fonction personnels administratifs

Activités métiers – personnels administratifs

Conseillers Assurance Maladie et managers CAM

Gestion de la relation client : CSAM / TC

Contacts avec les assurés et gestion des échéances : PA/ISM/PC

Infirmiers du Service médical

Référents régionaux de processus SMI

Praticiens-conseils

Télétravailleurs

Managers

Tous publics

Formateurs occasionnels

Tuteurs

4

5

159

12

17

45

54

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64

72

76

120

122

144

152

155

5

4 RESTREINT

Le développement des compétences des équipes de la DRSM Ile-de-France repose sur

l’investissement de tous, et notamment :

Le manager, qui est acteur du développement des compétences de ses

collaborateurs.

Il identifie les besoins (individuels/collectifs) en formation de son équipe selon :

• Ses axes d’amélioration

• Les chantiers / projets à venir qui vont nécessiter de nouvelles compétences

• Les promotions / mobilités à venir

Le salarié, qui est acteur de son développement professionnel.

Il lui appartient de mettre en pratique les nouvelles connaissances acquises en formation

dès son retour sur le terrain.

Il dispose également de plusieurs dispositifs de formation pour définir et mettre en œuvre

un projet professionnel tel qu’une reconversion ou l’obtention d’une qualification par

exemple.

Le Pôle GPEC vous accompagne dans vos projets formation,

n’hésitez pas à nous contacter.

5 RESTREINT

Pour faciliter la lecture, l’offre de formation est organisée par métiers et domaines d’activités.

Elle est illustrée de pictogrammes pour identifier rapidement le public auquel chaque

formation est destinée ainsi que son mode d’organisation.

Formation organisée par la CNAM

Formation e-learning Présent dans le sommaire uniquement, ce pictogramme vous indique les formations en e-learning

Public PA Public ISM Public PC

Pour tous

PASS

Futurs TSM -

CQP Gestionnaire conseil

PREM’SS

SM’Pro

CPR2A RPS

Environnement CPR2A

Principales pathologies

Optimiser l’utilisation des outils CPR2A

Gestionnaire des maladies professionnelles

Invalidité : bases réglementaires et gestion des

dossiers assurés

Gestion des dossiers RCT

6 RESTREINT

Prise

de fonction PA

Activités

métiers - PA

Environnement RPS

Bien préparer un échange confraternel

CCX

Les fondamentaux de la lutte contre la fraude

Atelier gestion dossier

Atelier base de données

Notions de contentieux

Atelier dossier contentieux

Formation des investigateurs médicaux

Excel au CCX

Atelier T2A : publipostage et saisie OGC

Atelier T2A : gestion dossier et rapport

T2A – les fondamentaux et initiation codage

Appareillage

Forum du Val

Congrès ISPO

Congrès AFA-AMPAN

UPODEF

SOFMER

Environnement hospitalier

Module 1

Module 2

Outils hospitaliers

Cellule d’appui au pilotage

Formation aux activités de la CAP

7 RESTREINT

PRADO volet Médecine

Communiquer sereinement

face à la maladie, au deuil

et à la charge émotionnelle

Conseillers

Assurance

Maladie &

Managers CAM

PRADO module en e-learning

PRADO volet Tronc commun

PRADO volet Obstétrique

PRADO volet Chirurgie

Atelier échanges de bonnes pratiques

Techniques de promotion des services

en santé

Prise de fonction Perfectionnement

Gestion de la

relation client :

CSAM / TC

Formation prise de fonction CSAM / TC

Environnement GRC

Techniques de communication et gestion des incivilités / situations difficiles

Gestion de l’appel téléphonique sortant vers un assuré / un PS

PFIDASS

Invalidité : bases réglementaires et gestion des dossiers assurés

Contact avec

les assurés et

gestion des

échéances :

PA, ISM, PC

Désamorcer une situation difficile avec un assuré

Medialog plus

Formation prise de fonction ISM

PASS

Principales pathologies et ALD

Infirmiers du

Service médical

Prise de fonction DPC

DPC ISM

Formation spécifique bi-activité CPR2A/CCX

Réaliser des échanges confraternels par téléphone

Invalidité : bases réglementaires et gestion des

dossiers assurés

Perfectionnement

8 RESTREINT

Système de management intégré (SMI) – segment 1

Système de management intégré (SMI) – segment 2

SMI – ateliers simples d’optimisation

Référents

régionaux de

processus SMI

Prise de fonction

Activités métiers CPR2A

Environnement CPR2A

Optimiser l’utilisation des outils CPR2A

Processus transverse AT/MP

Gestionnaire des maladies professionnelles

Gestion des dossiers RCT

Recours contre tiers (formation nationale)

Frais futurs appareillage

Gestion du risque LPP

Praticiens-

conseils FIPC des médecins-conseils

FIPC des chirurgiens-dentistes-conseils

FIPC des pharmaciens-conseils

Activités métiers CCX

Les fondamentaux de la lutte contre la fraude

Atelier rapports

Notions de contentieux

Atelier dossier contentieux

Atelier audiences / commissions

Formation des investigateurs médicaux

Excel au CCX

T2A – les fondamentaux et initiation codage

Gestion des conflits pour les PC-contrôleurs

Environnement

hospitalier

Module 1

Module 2

Outils hospitaliers

DPC

MC

CDC

PhC

9 RESTREINT

Praticiens-

conseils

Activités métiers RPS

Développer une relation de qualité avec les

professionnels de santé


FMC MC

Stage FMC

FMC CDC

Congrès annuel de l’ADF

Entretiens de Garancière

Entretiens de Bichat

Journées SOP

Radioprotection

FMC PhC

Stage FMC

Journées de biologie clinique

Congrès de l’APHIF

Appareillage

Forum du Val

Congrès ISPO

Congrès AFA-AMPAN

UPODEF

SOFMER

Management transversal

Gestion de projet

Télétravailleurs Les fondamentaux du télétravail

Appropriation

de l’environnement DRSM IDF

Environnement manager

Gestion du personnel et des relations sociales

Sensibiliser les managers au handicap

Conduire un entretien avec un salarié en souffrance

Accompagner son équipe face aux situations de

violence et d’incivilité

Intégrer la santé au travail dans ses pratiques

managériales

Manager des collaborateurs en télétravail – branche

maladie

Outils de pilotage de l’activité

PC manager

Accompagnement prise de fonction PCB

Perfectionnement management PCB

Perfectionnement management MCCEL

10 RESTREINT

Managers

La stratégie régionale

Orientations

institutionnelles Tous publics

Cohésion d’équipe : mieux

travailler en équipe

Efficacité collective

Sécurité

Perfectionnement

Piloter et organiser son unité

Conduire une réunion

Gestion du temps et des priorités

Gagner en impact dans sa communication écrite/orale

S’affirmer dans ses relations

Accompagner, développer les compétences de ses

collaborateurs

Mener des EAEA efficaces

Perfectionnement management RAG

Santé au travail

SST (Sauveteur secouriste du travail)

AFGSU (Gestes et soins d’urgence)

Sensibilisation aux risques routiers

Decli

Prise de fonction

Parcours certifiant Nouveau manager

Prise de fonction RAG Adjoint

Perfectionnement training DAM

Formation de formateur occasionnel

11

Formation des tuteurs SM’PRO

Formation des tuteurs FIPC

RESTREINT

Formateurs

occasionnels

Tuteurs

RESTREINT 12

13

Public visé :

Personnels administratifs Prérequis :

Etre nouvellement embauché ou intégrer le dispositif CQP

Gestionnaire conseil

Contenu prévisionnel

Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35

Donner une vision globale des systèmes de Protection sociale

et du fonctionnement du Régime général de la Sécurité sociale

Identifier les enjeux actuels de la Sécurité sociale

Connaître et partager les valeurs de l’Institution

Comprendre son environnement professionnel

Faire du salarié un acteur de son développement professionnel

Durée : 8h d'autoformation

réparties en ELSM selon une

préconisation précise de

l'Institut 4.10 + 1 journée de

présentiel (7h)

Animation : externe Lieu : ELSM / A définir

Objectifs

Pour tous – Personnels administratifs

> Formation PASS

Parcours d’Accueil à la Sécurité Sociale

Méthode pédagogique

Présentiel

E-learning

Accompagnement individuel

Pris

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(PA

)

RESTREINT

Sessions en fonction des recrutements

Pourquoi la Sécurité sociale ?

- Les risques et besoins sociaux couverts par la protection

sociale,

- Les sources historiques de la Sécurité sociale,

- Les valeurs fondatrices de l'institution,

- Les enjeux démographiques et sociaux,

Protection sociale ou Sécurité sociale ?

- Les acteurs de la protection sociale,

- Les différents types de prestations,

- L'organisation de la Sécurité sociale,

- La Sécurité sociale, une mission de service public.

Le régime général, c'est quoi ?

- L'organisation du régime général,

- Les acteurs et leur rôle au sein du régime général.

Comment est financée et pilotée la Sécurité sociale ?

- Le financement et les enjeux d'équilibre financier

- Le pilotage de la Sécurité sociale.

Consolidation des connaissances et capitalisation

14

Public visé :

Personnel administratif nouvellement embauché ou technicien du

Service médical non titulaire de la formation SM'Pro Prérequis :

Avoir suivi la formation PASS


Identifier les grandes familles d'activités communes au

Gestionnaire conseil Sécurité sociale

Identifier comment s'organise la réalisation des activités dans un

service et s'interroger sur sa contribution

Savoir appliquer les techniques de la gestion de la relation de

service pour contribuer au service attendu de manière optimale

Organiser et optimiser son activité

Comprendre les enjeux de la lutte contre la fraude et de la GDR,

les moyens mis en œuvre et situer sa contribution

Durée : 8,5 jours (59,5 heures)

6,5 jrs d’enseignement, 2 jrs en

immersion découverte Animation : externe Lieu : Paris / ELSM

Objectifs

Futurs techniciens du Service médical

> CQP Gestionnaire conseil - Formation PREM’SS Préparation aux Essentiels des Métiers de la Sécurité Sociale

Module 1 (durée : 4,5 jours)

Règles et obligations du service public dans le cadre de la

relation de service

Définir la relation de service

Notions de base de la communication

Techniques de communication et mise en œuvre dans le cadre

de la relation téléphonique et de l’accueil physique

Identification des situations délicates

Contribution à l’image de marque de l’Institution

Notion de risque

Enjeux et fondamentaux de la gestion et maitrise des risques

Notion de fraude et d’abus, enjeux de la lutte contre la fraude

Démarches de maîtrise des risques et démarches d’évaluation

La contribution du gestionnaire conseil Immersion découverte en organisme (2 jours) pour permettre aux

stagiaires d'illustrer les apports de la formation dans le cadre de

leur environnement de travail Module 2 (durée : 2 jours)

S’interroger sur sa contribution à l’organisation de ces grandes

activités

Capitaliser sur l’immersion découverte

Savoir gérer son temps en tenant compte des contraintes

Savoir comment travailler en équipe

S’inscrire dans le référentiel du gestionnaire conseil Validation: épreuve de contrôle continu intervenant pour 20 points

(sur 200) dans l'obtention du CQP Gestionnaire conseil

Méthode pédagogique Pédagogie participative en

centre de formation et une

immersion découverte en

organisme

RESTREINT


Pris

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(PA

)


15

Public visé :

Personnel administratif nouvellement embauché ou TSM non

titulaire de la formation SM'Pro

Prérequis :

Avoir suivi les formations PASS & PREM’SS


Contribuer, au sein du service du contrôle médical, à l’atteinte

des objectifs stratégiques de l’Assurance Maladie

Se situer dans l’environnement institutionnel et au SM

S’inscrire dans une démarche de partenariat

Participer au contrôle des prestations et relations avec les

assurés

Contribuer à la réalisation d’actions de régulation

Concourir au développement des services en santé

Professionnaliser la gestion de la relation client

Durée : 28 jours de

formation & 23 jours

d’immersion

Animation : externe /

Interne

Lieu : ERSM / ELSM

Objectifs


> CQP Gestionnaire conseil - Formation SM’PRO

Formation nationale de technicien du Service médical

Méthode pédagogique Apports théoriques, exercices

d’application, mises en

situation pratique, applications

tutorées, entraînement


Référent PGPEC : Karine BOUCHET 01 40 05 64 58

RESTREINT

FOAD : Formation Ouverte A Distance


Pris

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(PA

)

Alternance de modules théoriques et d’applications pratiques tutorées:

UV introductive : présentation dispositif, modalités examen et alternance

UV - Environnement institutionnel : le système de santé en France,

l’organisation de l’Assurance Maladie, les objectifs et les outils de

pilotage du Service Médical,

UV - Service du Contrôle Médical : missions et objectifs du SM,

l’organisation et le personnel du SM, le secret professionnel et médical,

l’environnement informatique de l’AM, le plan de continuité de l’activité

UV – La GDR et les Partenaires de l’Assurance Maladie : les partenaires

internes et externes, les établissements médico-sociaux

UV - CPR2A Risque Maladie : introduction à l’activité CPR2A et aux

termes médicaux, ALD, arrêts de travail, invalidité et inaptitude

UV - CPR2A Risques professionnels : les AT/MP

UV - CPR2A Les voies de recours : RCT, recours des assurés sociaux,

UV - Gestion de la relation clients : l’offre de services de l’AM, les clients

et les différents canaux de de contacts, les spécificités de la GRC, la

gestion des situations difficiles et les réclamations

UV - RPS : les PS et leur environnement, les conventions médicales, la

maîtrise médicalisée

UV – Des services en mutation : les services en santé : sophia, PRADO,

santé active

UV CCX : politique de contrôle, analyse d’activités, contrôle des

établissements, actions de contrôle individuelles

Préparations aux examens écrit et oral

Validation : contrôle continu, épreuves écrites et orales (jury)

Changement d’intitulé à prévoir en fonction du SMMOP

16

Public visé : Personnels administratifs Prérequis : Etre nouvellement embauché ou technicien du Service médical

intégrant le dispositif CQP Gestionnaire conseil


Durée : 61,5 jours

Animation : externe & interne Lieu : Paris, ERSM & ELSM

Objectifs


> CQP Gestionnaire conseil de la Sécurité sociale:

option Service du contrôle médical

Acquérir les connaissances institutionnelles de base à la tenue

d’un poste de technicien dans des conditions optimales

Acquérir le diplôme de technicien du Service médical


Apports théoriques, classes

virtuelles, travaux de groupe,

mises en situation pratique

Le Certificat de Qualification Professionnel (CQP) se déroule en 3

étapes :

PASS

(15 heures sur plusieurs semaines) organisme de formation /

ELSM : le parcours d’accueil à la Sécurité sociale comprend 2

volets de formation : un parcours d’intégration réalisé dans

l’organisme et un volet formation (modules à distance et

capitalisation en présentiel) PREM’SS

(8,5 jours sur 3 semaines) organisme de formation : à l’aide

de différentes thématiques et de l’immersion «découverte» en

organisme, le stagiaire va apprendre à identifier les grandes

familles d’activités communes aux gestionnaires conseils de la

Sécurité sociale (Synthèse, contrôle continu et évaluation) SM’PRO

(51 jours continus) DRSM : une formation spécifique au

technicien du Service médical. Elle se compose de 11 UV

déclinées en modules - en alternance entre l’ERSM pour la partie

théorique et les ELSM pour les applications pratiques tutorées -

et de préparations à l’examen (écrit et oral)

PASS PREM’SS SM’PRO

Parcours d’accueil

Tronc commun

Option spécifique

RESTREINT


Pris

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(PA

)

Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35 Référent PGPEC : Karine BOUCHET 01 40 05 64 58

RESTREINT 17

Activités métiers – Personnels

administratifs

Public visé :

Personnels administratifs des pôles CPR2A

Prérequis:

Etre nouvellement embauché au sein d’une unité CPR2A


Appréhender son environnement professionnel et identifier les

modalités de fonctionnement de son unité de travail

Découvrir les activités principales du CPR2A

Se familiariser avec les procédures et les outils du CPR2A

Objectifs

CPR2A

> Environnement CPR2A


Exposés théoriques et exercices

d’application

Ac

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18 RESTREINT

Risque maladie (2 jours) :

Les affections de longue durée

Les arrêts de travail / la prévention de la désinsertion

professionnelle

L’invalidité

Retraite Inaptitude au travail / pénibilité

Focus sur les voies de recours (RCT)

Risques professionnels (1 jour) :

Les accidents du travail

Les maladies professionnelles

Les principaux outils du CPR2A (1 jour)

Durée : 4 jours (28 heures)

Animation : interne

Lieu : ERSM

Planification des sessions en fonction des demandes

Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23

Public visé : Personnels administratifs des pôles CPR2A Prérequis :

Aucun


Identifier les principales pathologies

Comprendre et s’approprier la terminologie

Durée : 1 jour Animation : interne Lieu : ERSM

Objectifs

CPR2A

> Principales pathologies


Exposés, exercices pratiques

19 RESTREINT

Ac

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Notions d’anatomie & définitions

Les principales pathologies médicales :

• Pathologies cardio-vasculaires

• Pathologies du système hématopoïétique

• Pathologies respiratoires

• Pathologies digestives

• Pathologies de l’appareil locomoteur

• Pathologies mentales et neurologiques

• Pathologies du système endocrinien

Codage des pathologies




Aucun


Optimiser l’utilisation des différents outils disponibles au CPR2A

pour gagner en temps et en fluidité dans le traitement des

dossiers

Durée : 1 jour (7 heures) Animation : interne Lieu : ERSM

Objectifs

CPR2A

> Optimiser l’utilisation des outils CPR2A


Exposés, démonstrations sur l’outil

20 RESTREINT

Ac

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Perfectionnement de l’utilisation des outils CPR2A dans les

activités quotidiennes :

CPR2A :

BO AAT

Diadème

IDEC

LM2A

EAS :

Conso IJ

Couteau suisse

Conso ALD

RPS :

Espace pro

GDR-PS (si demande)

GRC :

Medialog +




Avoir une pratique professionnelle en MP d’au moins 6 mois

Avoir suivi le CQP SM’Pro ou posséder les connaissances

correspondantes


Durée : 4 jours (28 heures) Animation : externe Lieu : Paris

Objectifs

CPR2A

> Gestionnaire des Maladies Professionnelles


Alternance d’apports théoriques et

de cas pratiques

21 RESTREINT

Sessions en fonction des demandes

Ac

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tifs

Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52

Approfondir la connaissance de l’organisation de la branche AT/

MP

Appréhender les enjeux et éléments financiers de l’activité de la

branche AT/MP

Appliquer les recommandations de la Charte AT MP en matière

d'harmonisation des pratiques

Maîtriser les procédures et les délais d'instruction en matière de

reconnaissance du caractère professionnel de la maladie

Connaître les spécificités des principaux tableaux de MP : 30 et

30bis, 42, 57, 97 et 98

Organisation de la branche, chiffres et enjeux.

Définitions MP et différents modes de reconnaissance.

La procédure de déclaration, l'instruction, la décision, le

contradictoire, la notification.

Le questionnaire, l'enquête sur le site

Le CRRMP

Les tableaux 57, 97 et 98 : définitions, descriptions des

tableaux et gestuelles, cas pratiques

Les tableaux 30 et 30 bis, le tableau 42 et cas pratiques


Objectifs

CPR2A

> Invalidité : bases réglementaires et gestion des

dossiers assurés

22 RESTREINT


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Référent SM Appareillage – SR3I : Dr J. BARREAU

tél : 01 40 05 39 41

Public visé : Personnels administratifs CPR2A Prérequis :

Aucun

S’approprier la réglementation, les procédures et les modes

opératoires relatifs au traitement de l’invalidité. Aperçu sur le

RNP Invalidité et ses indicateurs.

Appréhender la problématique de la stabilisation médico-

administrative

Identifier les voies de recours

Etre sensibilisé au risque de la perte de droits à l’invalidité en

cas de perte de la qualité d’assuré social

Les bases communes : concepts fondamentaux sur

l’invalidité, les conditions médicales, les conditions

administratives et le mode d’entrée en invalidité (quand et

comment). Les catégories d’invalidité, Les points de

vigilance (rupture d’indemnisation), Les voies de recours,

Aperçu sur le RNP invalidité et sur ses indicateurs.

Pour les personnels administratifs : en pratique ce qu’il

ne faut jamais oublier pour une mise en invalidité

Durée : 1 jour (7 heures)

Animation : interne par le

SM Appareillage – SR3I

Lieu : ERSM


Exposés théoriques, échanges

sur des cas pratiques, quizz


Travailler au sein de l’unité RCT


Durée : 3 jours (21h) Animation : externe Lieu : ERSM

Objectifs

CPR2A

> Gestion des dossiers RCT



de cas pratiques, démonstration

d’outil

23 RESTREINT


Ac

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Le recours des organismes de Sécurité sociale à l’encontre des

tiers : généralités

Les principaux textes qui fondent le recours des organismes de

protection sociale

La détection des recours

Les principes de l’indemnisation

La gestion des dossiers de recours dans le cadre du protocole

d’accord

La gestion des dossiers de recours dans le cadre du droit

commun:

• Dossiers hors protocole

• Transaction amiable

• Procédure judiciaire

• Saisine de la CCI

Outil Grécot


Appréhender les modalités de fonctionnement d’une unité en

charge du RCT

Découvrir les activités principales du RCT

Maîtriser les procédures et les outils du RCT

Actualiser ses connaissances médico-réglementaires en

CPR2A dans le domaine du RCT

Se perfectionner dans le traitement des dossiers RCT

Maîtriser l’utilisation de l’outil Grécot


Objectifs

CCX

> Les fondamentaux de la lutte contre la fraude

24 RESTREINT

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Apports théoriques

Public visé :

Personnels administratifs des pôles CCX Prérequis :

Etre nouvellement embauché sur un pôle CCX

Durée : 0,5 jour (3h30) Animation : interne Lieu : ERSM


Appréhender les différentes étapes d'une investigation en

chambre et de terrain

Identifier et respecter les règles

Quelques notions générales concernant le lutte contre la

fraude

Principes et objectifs de l’investigation

Investigation en chambre

Investigation de terrain


Objectifs

CCX

> Atelier gestion de dossier

25 RESTREINT

Ac

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Public visé :





Apports théoriques, exercices

pratiques


S'approprier le processus CCX, identifier les règles et les

appliquer au quotidien et pouvoir contribuer aux différentes

phases d'investigation

Respect des échéance et des délais

Les échanges avec les partenaires



Reportings et tableaux de suivi


Objectifs

CCX

> Atelier base de données

26 RESTREINT

Ac

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Public visé :






Apports théoriques, démonstrations

et exercices pratiques

Assurer une contribution efficace aux exploitations sous Excel

Appréhender les contenus d’un protocole d’investigation en

chambre

Connaitre le contenu des bases de données

Savoir repérer les données utiles au protocole

d’investigation

Savoir organiser ses travaux en complémentarité avec le

PC

Exploitation des données lors de l’investigation de terrain

Conseils et exercices de manipulations techniques


Objectifs

CCX

> Notions de contentieux

27 RESTREINT

Ac

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Public visé :


Travailler en pôle CCX depuis plusieurs mois au minimum



Apports théoriques


Textes juridiques

Phase de dépôt

Phase Contradictoire

Audience et commission

Décision

Appréhender les textes juridiques et identifier le déroulement

des procédures :

• Ordinales

• Pénalités


Objectifs

CCX

> Atelier dossier contentieux

28 RESTREINT

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Savoir constituer un dossier pour :

• Plainte SAS ou SD des Ordres

• Procédure des pénalités financières

Utiliser les Plans types

Constituer les annexes

Spécificités des 3 branches

Organisation

Exercices



pratiques

Public visé :


Activité de contrôle PS dans un pôle CCX


Objectifs

CCX

> Formation des investigateurs médicaux

29 RESTREINT

2 sessions planifiées annuellement par la CNAM sur 2016/2019

Durée : 3 jours (21 heures) Animation : DACCRF et

réseau médical Lieu : Paris


Exposés théoriques, illustrés

par des cas de fraude réels

ou reconstitués

Public visé :


Participer à la conduite de contrôles contentieux

S’approprier la stratégie de l’Assurance Maladie en matière de

contrôle contentieux et de répression des fraudes

Maîtriser les contours du contrôle contentieux réalisé par le

Service du contrôle médical : ses droits et obligations, les

contraintes, la coopération médico-administrative

Maîtriser le processus de répression de la fraude : détection,

investigation (protocole et méthodologie de raisonnement dans

la démarche et rapport de synthèse), les différents débouchés

contentieux en particulier les actions ordinales


Séquence 1 (0,5 jour) : La stratégie de l’Assurance Maladie

en matière de contrôle contentieux et de répression de la

fraude – Les principes

Séquence 2 (0,5 jour) : Le contrôle contentieux par le

Service du contrôle médical

Séquence 3 (0,5 jour) : La détection

Séquence 4 (0,5 jour) : Généralités sur l’investigation

Séquence 5 (1 jour) : La stratégie contentieuse de

l’Assurance Maladie

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CCX

> Excel au CCX

30 RESTREINT

Public visé : Personnels administratifs des pôles CCX Prérequis : Travailler au pôle CCX et manipuler des données sous tableur

Excel


Apprendre à manipuler des bases d’informations sous Excel ou

consolider son utilisation des fonctions de base d’Excel

Durée : 2 jours (14h) Animation : externe Lieu : Paris

Objectifs

Le contenu sera construit en fonction de l’analyse des QCM en

amont et sera fonction du niveau :

Niveau Consolidation

Niveau Perfectionnement

Niveau Avancé


Méthode pédagogique QCM de positionnement en amont

Apports théoriques, alternance de

mises en pratique avec exercices

liés aux outils métier

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Objectifs

CCX

> Atelier T2A : publipostage et saisie OGC

31 RESTREINT

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Une session organisée en amont de la campagne T2A


Apports théoriques, démonstrations

Public visé :

Personnels administratifs de pôle CCX Prérequis :

Etre amené à faire des contrôles sur site

Identifier la procédure pour réaliser des publipostages

Maîtriser l’environnement et les fonctionnalités de l’outil OGC

pour réaliser la saisie

Etapes d’un publipostage

Environnement de l’outil OGC

Principales fonctionnalités de l’outil OGC

Saisie des dossiers T2A dans l’outil OGC

Durée : 0,5 jour (3,5 heures) Animation : interne Lieu : ERSM


CCX

> Atelier T2A : gestion dossier et rapport

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Objectifs


Maîtriser les différentes étapes de la préparation d’un rapport,

dans le cadre de la complémentarité avec le médecin-conseil

Champs de contrôle

Référentiels

Résultats des contrôles

Exemples spécifiques de recodage

Le formalisme du rapport : le réglementaire


Méthode pédagogiques

Théorie, cas pratiques /

démonstrations

Public visé :

Personnels administratifs de pôle CCX Prérequis :

Etre amené à faire des contrôles sur site

Durée : 0,5 jour (3,5 heures) Animation : interne Lieu : ERSM


Objectifs

CCX

> T2A – les fondamentaux et initiation codage

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Public visé :

TIM en charge de la T2A Prérequis :

Aucun





Exposés théoriques, exercices

pratiques de codage

Appréhender les fondamentaux de la T2A (hospitalisation

complète et HDJ)

Identifier les règles de codage de la CCAM

Maîtriser l'utilisation de la CIM 10 pour un codage rapide et

efficace

FORMATION THEORIQUE (2,5 jours)

Présentation générale de la T2A MCO

Présentation du PMSI

Les référentiels : règles de codage avec exemples

Spécificités de codage

FORMATION PRATIQUE (2,5 jours)

Exercices de codage en Médecine, Chirurgie,

Hospitalisation complète et 0 nuitée (à partir de documents

anonymisés d’hospitalisation) : discussion et correction.


Objectifs

RPS

> Environnement RPS

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Apports théoriques, cas pratiques


Animation : interne

Lieu : ERSM

Appréhender son nouvel environnement professionnel, les

missions du pôle et leurs finalités

Découvrir les activités principales du RPS

Se familiariser avec les procédures et les outils du RPS

Public visé :

Personnels administratifs du pôle RPS Prérequis :

Etre nouvellement embauché au pôle RPS dans un échelon

Contexte et environnement de l’exercice des professionnels de

santé

La contractualisation avec les professionnels de santé

Accompagnement GDR et maîtrise médicalisée

Présentation d’une campagne d’échanges confraternels

Les télé-services

Procédures et outils principaux utilisés au RPS

Hôpital / pertinence


Public visé :

Personnels administratifs intervenant dans la préparation des EC

des praticiens-conseils de leur échelon Prérequis :

Aucun


Durée : 0,5 jour (3,5 h) Animation : interne Lieu : ERSM

Objectifs

RPS

> Bien préparer un échange confraternel


Apports théoriques, étude de cas,

partage d’expériences

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Perfectionner sa pratique en matière de préparation et suivi

des échanges confraternels

Offrir un espace régional de discussion sur les bonnes

pratiques en matière de préparation et suivi des échanges

confraternels et les difficultés rencontrées


1. Retours sur les procédures et techniques pour préparer et

suivre les échanges confraternels :

- déroulement de la campagne

- préparation des dossiers PS

- prise de RV pour échange

- utilisation des différents outils et supports

- focus GDR-PS

- bilans établis

2. Partager les bonnes pratiques

3. Echanger sur les problématiques rencontrées dans le cadre

de la préparation des EC

4. Identifier les besoins d'aide éventuels et proposer des

solutions

5. Etude de cas


Objectifs


> Module 1 : Introduction à l’environnement hospitalier

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ONDAM hospitalier

Principales lois hospitalières

Offre de soins hospitalière / les établissements de santé

(classification, missions, dénombrement, activité)

Gouvernance hospitalière

Organisation sanitaire (PRS, autorisations)

Financement (T2a, FIDES)

Dimension qualitative

Rôle ARS et de l’Assurance Maladie auprès des établissements

de santé

Plan Ondam

Exemples d’actions menées par l’AM

Avenir

Durée : 2 jours (14 heures) Animation : interne Lieu : Paris


Exposés théoriques

Développer la connaissance de l’environnement hospitalier

pour permettre une meilleure coordination avec les

établissements et les ARS


Public visé :

Personnels administratifs en charge des relations avec les

établissements de santé


Objectifs


> Module 2

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Durée : 1 jour (7 heures) Animation : interne Lieu : Paris






Santé financière des établissements

Fédérations hospitalières

HAD

Chirurgie ambulatoire


Public visé :


établissements de santé


> Outils hospitaliers

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Public visé :


établissements de santé Prérequis:

De préférence, avoir suivi les modules 1 et 2 de la formation

environnement hospitalier


Appréhender les différents outils existants fournissant des

données dans le domaine hospitalier, leur contenu, leur

spécificité, leur accessibilité, qu’ils soient propres à l’Assurance

Maladie ou extérieurs (en accès libre ou non)

Utiliser ces outils de manière pratique sur différents exemples

Objectifs


Exposés théoriques, démonstrations

et exercices d’application

Durée: 2 jours Animation: interne Lieu : ERSM

Planification en fonction des demandes

J1 matin Présentation des principaux « outils » extérieurs à l’Assurance

Maladie : Hospidiag

J1 après midi

ScanSanté et Scope Santé

Arhgos …

J2 matin Présentation des outils DRSM Ile-de-France : ChirAmbu

PMSI facile

Mo en sus (médicaments onéreux)

Amede/Effira

MMPH PH …

J2 après midi Travail en atelier sur des cas pratiques Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23

Référent : Dr Michel Marty 01 40 05 64 29

Formateurs : Docteurs Catherine Cohen, Michel Marty,

Frédérique Roux, Jean-Louis Vanhille et Linda Besnainou


Objectifs

Cellule d’appui au pilotage

> Formation aux activités de la CAP

39 RESTREINT

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1 session prévue en 2018/2019


Public visé :

Personnels des cellules d’appui au pilotage : CAL et GP Prérequis :

Maîtrise de l’outil Excel

Durée : 3 jours (21 heures) Animation : interne Lieu : ERSM


Apports théoriques, études de cas,

partage d’expériences

Développer les compétences des acteurs de la cellule d’appui

au pilotage

Fluidifier l’animation du réseau pilotage

Contribuer à l’atteinte des objectifs de la DRSM

Aspects opérationnels du SMI :

• Cartographie du SMI

• Gouvernance régionale

• RNP et gestion des indicateurs

• VACS et contrôle interne…

Les notions essentielles du contrôle de gestion :

• Définitions

• De la stratégie d’entreprise au pilotage

• Périmètres du pilotage régional et local

• Pilotage stratégique et pilotage opérationnel

• Les outils du pilotage (CPG, Oscarr, Données de

gestion, SPPR, tableaux de bord)

• La mesure de la performance

Elaboration des dialogues de gestion :

• Le plan

• Les données nécessaires

• L’accompagnement à l’animation du dialogue…


Objectifs

Appareillage

> Forum du Val

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Public visé : Conseillers techniques du Service Appareillage Prérequis : Aucun

Durée : 1 jour (7 heures) Animation : externe Lieu : Paris

Conférences et actualités de l’appareillage

A titre indicatif , thèmes 2018 « 25 ans : arrêts sur

image » : appareillage en 2017, appareillage du tronc,

appareillage du pied, appareillage orthétique du membre

inférieur, appareillage des amputés.

Thèmes 2019 à venir


Conférences et échanges

Inscriptions en fonction des demandes

Apporter aux participants des notions actualisées en

appareillage



Durée : 2 jours (14 heures) Animation : externe Lieu : France

Objectifs

Appareillage

> Congrès ISPO


Discours, symposia, cours

pratiques et ateliers

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orthopédie et appareillage


Le programme pluridisciplinaire propose de nombreux

symposia, cours pratiques et ateliers.

A titre indicatif, thèmes 2018 :

• Prothèses

• Prothétisation

• Podo orthèse

• Orthèse – Orthétisation

• Rééducation

• Biomécanique

• Sports et Handicaps

• Techniques et technologies

• Matériaux - mise en œuvre



Objectifs

Appareillage

> Congrès AFA-AMPAN

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Durée : 1,5 jours (10,5h) Animation : externe Lieu : France


Conférences, ateliers pratiques,

communications

Journées organisées autour de conférences, d’ateliers et

de communications libres.

A titre indicatif, thème 2018 :

• L’innovation technologique

Thème 2019 à venir




appareillage



Objectifs

Appareillage

> UPODEF

Union Nationale des Podo-Orthésistes de France

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Durée : 2 jours (14h) Animation : externe Lieu : France



communications




appareillage


Journées organisées autour de conférences, d’ateliers et de

communications libres.

Thèmes 2019 : polyhandicap et podo-orthèse


Objectifs

Appareillage

> SOFMER

Société Française de Médecine Physique et de Réadaptation

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Durée : 2 à 3 jours (14 à 21h) Animation : externe Lieu : France


Conférences, ateliers

pratiques, communications



A titre indicatif, quelques thèmes 2018 :

• MPR et dysphagie: quoi de neuf?

• La stimulation cérébrale non invasive en MPR

• MPR en maladies musculo-squelettiques, de la

cellule à la réadaptation





médecine physique et de réadaptation


RESTREINT 45

Prise de fonction

> PRADO Module en E-learning

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46 RESTREINT

Public visé :

Nouveaux embauchés

Conseillers Assurance Maladie & Managers CAM (SM)

Prérequis :

Aucun


Le contexte, les objectifs et le processus général de Prado

Les fondamentaux de base dans la promotion du dispositif Prado

Le fonctionnement du système de soins français

L'environnement hospitalier : le fonctionnement d'un

établissement de santé - Les règles d'hygiène

Secret médical / secret professionnel - Relations avec les

professionnels de santé - Présentation de l'aide à la vie

DMP


en FOAD Animation : Institut 4.10 Lieu : ELSM

Objectifs

Séquence 1 : Découvrir Prado et son environnement :

M1 : Appréhender Prado et sa place dans la stratégie de

L'Assurance Maladie

M2 : Les fondamentaux du dispositif Prado

M3 : L'environnement hôpital/ ville

M4 : Relations avec les professionnels de santé

M5 : Présentation de l'aide à la vie

M6 : Bases de la communication

En amont du Tronc commun, ce module est obligatoire


Apports théoriques, e-learning



Prise de fonction

> PRADO Volet Tronc commun

Co

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47 RESTREINT


Identifier les erreurs possibles dans son activité de CAM

Structurer son discours de présentation du service Prado

Pratiquer l'écoute active

Utiliser les techniques de communication pour s'adapter à son

interlocuteur, répondre aux objections et convaincre

Durée : 2 jours (14 heures) Animation : Institut 4.10 Lieu : Paris

Objectifs

Séquence 1 : Valider les connaissances acquises via la FOAD

Séquence 2 : Lister les erreurs à éviter et les catégoriser

Séquence 3 : Connaître son mode de fonctionnement

Séquence 4 : La présentation du programme PRADO

Séquence 5 : Les fondamentaux de la communication

Séquence 6 : L'écoute active

Séquence 7 : Les moteurs de la persuasion

Séquence 8 : Prendre conscience de sa façon de réagir face aux

reproches

Séquence 9 : Réagir face aux reproches et aux critiques

Séquence 10 : Objections et questions

Séquence 11 : Simulations


Active et participative



Public visé :

Nouveaux embauchés


Prérequis :

Avoir suivi en amont PRADO - Module en E-learning

Prise de fonction

> PRADO Volet Obstétrique

Co

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Objectifs

Séquence 1 : Prado Obstétrique pas à pas

Séquence 2 : Connaître les services + dans le Prado obstétrique

Séquence 3 : Culture Prado

Séquence 4 : Questions et objections


Identifier les différents professionnels de santés impliqués

dans le service Prado Obstétrique

Identifier les différents documents utilisés dans le service

Prado Obstétrique

Planifier les différentes étapes de son activité de CAM dans le

cadre du service Prado Obstétrique

Convaincre plus facilement les assurées dans le cadre du

service Prado Obstétrique


Durée : 1 jour (7 heures) Animation : Institut 4.10 Lieu : Paris




Public visé :

Nouveaux embauchés


Prérequis :


Avoir suivi en amont PRADO – Tronc commun

Prise de fonction

> PRADO volet Chirurgie

Co

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Objectifs

Contenu prévisionnel Planification des sessions en fonction des demandes





dans le service Prado Chirurgie

Identifier les différents documents utilisés dans le service

Prado Chirurgie


cadre du service Prado Chirurgie

Convaincre plus facilement les assurés dans le cadre du

service Prado Chirurgie


Public visé :

Nouveaux embauchés


Prérequis :



Séquence 1 : Prado Chirurgie le cadre général du service

Séquence 2 : Prado Chirurgie pas à pas

Séquence 3 : Connaître les services + dans le Prado Chirurgie




Prise de fonction

> PRADO volet Médecine

Co

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50 RESTREINT

Objectifs

Contenu prévisionnel Planification des sessions en fonction des demandes





dans les services Prado IC et BPCO

Identifier les différents documents utilisés dans les services

Prado IC et BPCO


cadre des services Prado IC et BPCO

Convaincre plus facilement les assurés dans le cadre des

services Prado IC et BPCO

Séquence 1 : Prado Médecine le cadre général du service

Séquence 2 : Prado Médecine pas à pas

Séquence 3 : Approfondissements Prado Médecine

Séquence 4 : Services +





Public visé :

Nouveaux embauchés


Prérequis :



Prise de fonction

> Communiquer sereinement face à la maladie,

au deuil et à la charge émotionnelle

Co

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Séquence 1 : Comprendre la maladie et le deuil

Séquence 2 : Relativiser le sujet de la maladie et du deuil

Séquence 3 : Communiquer avec des interlocuteurs concernés

par la maladie et le deuil

Séquence 4 : Identifier les facteurs de stress et d'épuisement

émotionnel

Séquence 5 : Savoir mettre des limites à son investissement

professionnel

Séquence 6 : être plus efficace et plus serein dans son activité

Établir le lien entre son cadre de référence et les émotions

ressenties lors de ses missions de CAM

Mettre en œuvre les ressources pour mieux appréhender la

maladie et/ou la mort

Décrire le mécanisme du stress et en identifier les sources

associées au métier de CAM

Utiliser des méthodes et des outils pour mieux gérer son stress

Objectifs


Durée : 2 jours (14 heures) Animation : Institut 4.10 Lieu : Paris


Apports théoriques, mises en

situation, échange d’expérience


Public visé :

Nouveaux embauchés


Prérequis :

Formation à suivre 6 mois post parcours de prise de fonction

Avoir suivi en amont PRADO- Module en E-learning


Public visé :

Conseillers Assurance Maladie (SM & SA) Prérequis : Avoir un an d’exercice sur le poste


Perfectionner sa pratique de Conseiller Assurance Maladie en

matière de présentation des différents volets PRADO

Offrir un espace régional de discussion sur les bonnes

pratiques des CAM et les difficultés rencontrées

Objectifs

Perfectionnement

> Atelier échanges de bonnes pratiques

J1 Matin :

Présentation de la stratégie des CAM et actualités des

différents volets

J1 Après-midi :

Prado – Obstétrique

Echanges, diaporama, cas - incluant les bonnes pratiques

Techniques de communication avec les différents acteurs

J2 Matin:

Prado – Chirurgie



J2 Après-midi :

Prado – Médecine



Bilan

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Durée : 2 jours Animation : interne Lieu : ERSM


Participative : échange et partage

d’expériences, travaux en sous-

groupes




Objectifs

Perfectionnement

> Techniques de promotion des services en santé

Co

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La préparation de l’entretien

La recherche des besoins et leviers

Présentation du PRADO et de ses avantages

Les différents types d’objections (notamment concurrentielles)

et les réponses

Les techniques d’engagement et la conclusion de l’entretien

Le suivi de l’entretien

Public visé :

Conseillers Assurance Maladie & managers CAM

Prérequis :

Faire partie de l’ UOP

Maîtrise de l’information sur le PRADO

Impacter de façon positive dès le premier contact

Identifier la logique de son interlocuteur

Argumenter avec cohérence et souplesse pour convaincre et

conclure efficacement


Groupe de travail interactif avec

exercices de mise en situation

RESTREINT 54

Gestion de la relation client : CSAM / Téléconseillers

55

Public visé :

Conseillers services Assurance Maladie et Téléconseillers de la

PFSR

Prérequis :

Etre nouvellement embauché


(adaptable en fonction du public)


Identifier et appliquer la législation du Service médical pour

une réponse de qualité aux assurés sociaux

Etre en capacité de répondre aux attentes de nos différents

clients dans le cadre de la relation téléphonique

Appréhender son environnement professionnel et les modalités

de fonctionnement de son unité de travail

Durée : 7,5 jours (52 heures)

en présentiel puis immersion

d’une semaine en échelon Animation : interne Lieu : ERSM / ELSM

Objectifs

> Formation prise de fonction CSAM / Téléconseillers

Environnement institutionnel (0,5 jour) : Présentation du

régime général, rôle et mission du SM, la convention médicale,

les services en santé Présentation du pôle CPR2A (1 heure) : Missions principales,

fonctionnement Les ALD (0,5 jour) : L'article L324.1, le protocole de soins, les

ALD exonérantes, les conséquences sur les PN et les PE Invalidité / Inaptitude (1 jour) Notions de terminologie médicales (1 jour) Les arrêts de travail (0,5 jour) : Le contrôle des arrêts de

travail, la prévention du risque de désinsertion professionnelle Les maladies professionnelles (0,5 jour) : Définition,

Formalités, PN, PE, guérison, consolidation, rechute, soins post-

consolidation Le recours des assurés sociaux (0,5 jour) : Le contentieux

général, le contentieux technique, l'expertise médicale Les techniques de communication (0,5 jour) Outils de la PFSR (1,5 jours)

Une immersion d’une semaine sur un échelon dans les

pôles CPR2A, CCX et RPS est organisée suite à cette

formation.


Apports théoriques,

exercices d’application

RESTREINT


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Disposer d’un socle commun de connaissance pour les TC et les CSAM

Harmoniser les connaissances de l’ensemble des acteurs du front-office

Etre capable de répondre aux sollicitations des assurés en situation de

front-office

Durée : 5 modules X 0,5 jour

(17,5 h) Animation : interne Lieu : ERSM / Argonne

Objectifs

> Environnement GRC

Méthode pédagogique Apports théoriques et études

de cas

56 RESTREINT

Sessions organisées en fonction des recrutements et de

l’actualité réglementaire


Public visé :

Conseillers services Assurance Maladie et Téléconseillers Prérequis :

Aucun

Module 1 : Invalidité

• Rôle du Service Médical en matière d’invalidité

• Les demandes directes/ Les demandes dans le cadre d’un AT

• Le circuit de l’invalidité

• Présentation des LMA

Module 2 : Prévention de la désinsertion professionnelle (PDP)

• Comprendre et développer la synergie entre les acteurs de

l’assurance maladie : CPAM, Service Médical, Service Social et

Prévention des risques professionnels

• La finalité est de permettre de maintenir le salarié dans une

dynamique professionnelle et favoriser son maintien dans l’emploi

Module 3 : Facilitateur IJ

• Qu’est ce qu’un facilitateur IJ – Les missions

• Comment accompagner l’assuré en arrêt de travail vers une reprise

d’activité

Module 4 : AT / MP

• Appréhender la législation dans le cadre d’un AT ou d’une MP

• Comprendre les notions de contrôle et d’avis médical

Module 5 : Consolidation/Stabilisation

• Comprendre les notions de consolidation et de stabilisation

• Etre capable de l’expliquer à un assuré et d’indiquer ce que cela

engendre


(adaptable en fonction du public)

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Améliorer la qualité des échanges par une meilleure maîtrise des

techniques de communication.

Renforcer les pratiques d’accueil physique et téléphonique, afin

de mieux prévenir et gérer les situations difficiles, agressives,

voire violentes.

Repérer l'agressivité pour mieux l'éviter, faire face pendant

l'agression, distancier et faire face après l'agression.

Durée : 2 jour (14h) Animation : externe Lieu : Paris

Objectifs

> Techniques de communication

et gestion des incivilités / situations difficiles


Apports théoriques et pratiques,

échanges d’expériences, test d’auto

évaluation, mises en situation et études

de cas, vidéos.

57 RESTREINT

Public visé :

Conseillers services Assurance Maladie et Téléconseillers Prérequis :

Aucun

Les bases de la communication : cadre de référence, schéma

de la communication, verbal, non verbal, para-verbal

Les techniques de communication : reformulation,

questionnement, écoute active

Les étapes de l'entretien : prendre en charge, questionner,

reformuler, orienter, vérifier la satisfaction, conclure

Identifier les situations et les facteurs qui suscitent

l'insatisfaction et la colère

Les aspects réglementaires liés à la violence externe.

Prévenir les situations agressives : comprendre le processus

d'escalade de l'agressivité pour mieux désamorcer, repérer

les signaux annonciateurs chez soi et chez l'interlocuteur,

gérer ses propres émotions pour mieux agir

Faire face pendant une agression : mettre en place les

techniques de communication et se protéger

Distancier et faire face après l'agression

La procédure administrative et juridique appliquée dans

l’organisme


(adaptable en fonction du public et du type d’accueil)

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Maîtriser les techniques d'entretien téléphonique

Appliquer ces techniques dans le cadre d’appels difficiles

avec les assurés et les professionnels de santé

Adapter sa communication pour faire face aux réactions

négatives ou agressives

Durée : 1 jour (7h) Animation : interne Lieu : Paris

Objectifs

> Gestion de l’appel téléphonique sortant vers un assuré / un PS


Apports théoriques et méthodologiques,

échanges d’expérience, mises en

situation

58 RESTREINT

Public visé :

Conseillers services Assurance Maladie Prérequis :

Aucun

L’évolution du contexte et l’adaptation du service médical

Prérequis concernant la communication

L’entretien téléphonique : les bonnes pratiques

Les principaux écueils à éviter pour un échange positif avec

l’assuré et le professionnel de santé

Les appels difficiles

Savoir gérer les comportements naturels de l’assuré et du

professionnel de santé

Comment se préserver face à l’agressivité

Les excuses recevables ou non dans le cadre des

convocations du SM


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Comprendre le phénomène de renoncement aux soins

Amplifier notre culture institutionnelle en faveur de l'accès aux

soins

Aborder le sujet santé et nouer le dialogue avec tact et confiance

Repérer et accompagner les situations de difficulté d'accès aux

soins

Prendre conscience de l'impact de sa posture, en adapter les

formes

Découvrir et adopter de nouvelles pratiques professionnelles

Durée : 2 jour (14h) Animation : externe Lieu : Paris

Objectifs

> Formation à la Posture des détecteurs

et accompagnants PFIDASS


Apports didactiques/méthodologiques,

exercices collectifs, apprentissages à

partir de situations concrètes

59 RESTREINT

Public visé :

Conseillers services Assurance Maladie

Prérequis :

Aucun

La formation est construite autour de 2 thèmes :

FONCTION DETECTION :

Détecter dans le dossier les indices administratifs et les

indices de criticité du risque

Créer la relation de confiance tout en accueillant

Détecter dans le discours ou le comportement

S'approprier ces indices en complétant ses acquis, ainsi que

quelques savoir-faire d'entretien nécessaires pour les

recueillir, puis partager et préciser ces savoir-faire

FONCTION ACCOMPAGNEMENT

Définir l'accompagnement dans la relation de service, avec

son histoire et ses caractéristiques

Identifier les postures d'accompagnement, les

comportements, les attitudes qui facilitent la relation et

l'émergence de la motivation pour reprendre les démarches

administratives et de soin

Croiser son savoir professionnel et le savoir sociologique en

complétant et précisant sa connaissance des situations de vie

et les besoins correspondants d'accompagnement et/ou les

freins potentiels


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Objectifs


dossiers assurés

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Public visé :

CSAM / TC Prérequis :

Aucun

Les bases communes : concepts fondamentaux sur

l’invalidité, les conditions médicales, les conditions

administratives et le mode d’entrée en invalidité (quand et

comment). Les catégories d’invalidité, Les points de

vigilance (rupture d’indemnisation), Les voies de recours,

Aperçu sur le RNP invalidité et sur ses indicateurs.

Pour les CSAM/TC : que dire lors d’une mise en invalidité

par stabilisation, alors que l’assuré(e) est convoqué(e) pour

son arrêt de longue durée? Notions sur la perte de qualité

d’assuré social, sur le maintien de droits 1 an et sur la perte

des droits à l’invalidité.


Animation : interne par le SM

Appareillage–SR3I

Lieu : ERSM


Exposés théoriques,

échanges sur des cas

pratiques, quizz




tél : 01 40 05 39 41





administrative




RESTREINT 61

Contact avec les assurés et gestion des échéances : PA / ISM / PC


Durée : 2 jours (14 heures) Animation : externe Lieu : ERSM

Objectifs

> Désamorcer une situation difficile avec un assuré

62

Co

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rés : P

A, IS

M, P

C

RESTREINT

Comprendre les situations conflictuelles :

• Les différentes phases du conflit oral

• Les facteurs déclencheurs des tensions

• Poser les bonnes questions

• Construire une réponse appropriée

Désamorcer un conflit :

• Les différents profils rencontrés : typologie et notions de

compréhension

• S ’adapter au style de communication de son interlocuteur

• La prise de parole, techniques et outils : voix, regard,

gestuelle

• Sortir des blocages

• Transformer l’agression en critique utile et constructive

• Gérer les insultes, gérer son stress et ses émotions en cas

d’agression

Comment faire face après l’agression ?

• Les placements de sécurité

• Les étapes de la récupération

• Connaissance de la procédure administrative

• Mise en œuvre de la procédure judiciaire, si nécessaire

• Suivi de la procédure psychologique

Public visé :

Personnels administratifs, infirmiers du Service médical &

praticiens-conseils Prérequis :

Etre amené à gérer des situations difficiles dans le cadre de

missions d’accueil physique

Maîtriser une situation difficile, un conflit et éviter la surenchère

Gérer son stress

Comprendre la typologie des personnalités

Adapter son comportement, son langage et sa posture

Réagir après les faits

Méthode pédagogique Apports théoriques et pratiques,

mises en situation, retour

d’expérience




Objectifs

> Medialog +

63 RESTREINT

Public visé : Conseillers services Assurance Maladie, Correspondants GRC Prérequis : Etre en situation d’accueil physique et/ou téléphonique

Maîtriser l’outil de gestion de la relation clients dans toutes ses

dimensions pour structurer la conduite d’entretiens et faire la

promotion de l’offre de service de l’Assurance Maladie et du

Service médical

Durée : 1 jour (7 heures) Animation : interne / locale Lieu : ERSM / ELSM

Présentation de l’outil :

Se connecter à l’application

Consulter la fiche client bénéficiaire et l’argumentaire

Nouveautés de la fiche client bénéficiaire intégrée à Medialog +

Enregistrer un contact simple

Présentation du bandeau de sollicitation permettant

l’enregistrement d’un contact

Enregistrer : un contact téléphone, un contact accueil, un

contact tous canaux, un contact et créer ou modifier une affaire

Créer une échéance

Modifier une échéance en cours lors d’un nouveau contact

Créer une réclamation, la mettre en instance dans une corbeille

Modifier une réclamation en cours lors d’un nouveau contact

Créer une réclamation et la clôturer

Traiter les affaires en instance dans les corbeilles: une

échéance, une réclamation

Mises à jour à venir en 2019 : gestion des convocations & planification

Méthode pédagogique Alternance de présentations sur

l’outil et mises en pratique par les

stagiaires dans Medialog +

Co

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A, IS

M, P

C



RESTREINT 64


Objectifs

Prise de fonction

> Formation prise de fonction des ISM

65

Infirm

iers

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Se

rvic

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ica

l (ISM

)

RESTREINT

Public visé : Infirmier(ère)s du Service médical Prérequis : Etre nouvellement recruté(e)

Permettre aux Infirmier(ère)s du Service médical d’exercer leurs

activités en complémentarité avec les praticiens-conseils et les

techniciens du Service médical dans le respect des missions de


Durée : 9 jours théoriques soit

63h et 30 jours de stage pratique

soit 210h, puis 2 jours de module

CCX complémentaire soit 14h Animation : CNAM, Réseau

médical, Externe Lieu : DRSM Ile de France pour la

partie théorique & DRSM

d’affectation pour la partie pratique

Jour 1

Présentation du parcours de formation et des activités de l’ISM,

système de santé en France, organisation du Régime général de

Sécurité sociale, l’organisation de l’Assurance Maladie, missions et

objectifs du SM, la GDR

Jour 2

Prise en charge des soins

Le cadre juridique et institutionnel de l’activité CPR2A

Jour 3

Arrêt de travail et IJ, ALD, DAP, CCAM, NGAP

Jour 4

Invalidité, inaptitude

Le recours des assurés, le recours des caisses

Jour 5

Les AT/MP

Jour 6

Les services en santé, l’accompagnement des PS et leur

environnement, les conventions avec les PS

Jour 7 – Ateliers :

ALD, IJ, invalidité / inaptitude, RPS / CCX, vie quotidienne

Jours 8 & 9

Les principes de communication et la gestion de la relation avec les

PS, les échanges confraternels Un module complémentaire CCX de 2 jours peut être organisé 3 mois

après la prise de fonction: La stratégie de l’Assurance Maladie en matière de contrôle

contentieux et de répression de la fraude

Déroulement du contrôle contentieux

Méthodes pédagogiques

Interactives pour favoriser

les échanges entre les

stagiaires : alternance

entre présentations

didactiques, échanges,

travaux en sous-groupes,

exercices et études de cas.




Objectifs

Prise de fonction

> Formation PASS

Parcours d’Accueil à la Sécurité Sociale

66

Infirm

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l (ISM

)

RESTREINT

Public visé :

Infirmier(ère)s du Service médical Prérequis :

Etre nouvellement embauché(e)


Donner une vision globale des systèmes de Protection sociale

et du fonctionnement du Régime général de la Sécurité sociale

Identifier les enjeux actuels de la Sécurité sociale

Connaître et partager les valeurs de l’Institution

Comprendre son environnement professionnel

Faire du salarié un acteur de son développement professionnel

Durée : 8h d'autoformation

réparties en ELSM selon une

préconisation précise de

l'Institut 4.10 + 1 journée de

présentiel (7h)

Animation : externe

Lieu : Paris


Présentiel

E-learning

Accompagnement individuel


Pourquoi la Sécurité sociale ?

- Les risques et besoins sociaux couverts par la protection

sociale,

- Les sources historiques de la Sécurité sociale,

- Les valeurs fondatrices de l'institution,

- Les enjeux démographiques et sociaux,

Protection sociale ou Sécurité sociale ?

- Les acteurs de la protection sociale,

- Les différents types de prestations,

- L'organisation de la Sécurité sociale,

- La Sécurité sociale, une mission de service public.

Le régime général, c'est quoi ?

- L'organisation du régime général,

- Les acteurs et leur rôle au sein du régime général.

Comment est financée et pilotée la Sécurité sociale ?

- Le financement et les enjeux d'équilibre financier

- Le pilotage de la Sécurité sociale.

Consolidation des connaissances et capitalisation


Objectifs

Prise de fonction

> Principales pathologies et ALD

67

Infirm

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Se

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l (ISM

)

RESTREINT

Public visé :


Etre nouvellement embauché(e)

Identifier les principales pathologies cardiovasculaires, ostéo-

articulaires et psychiatriques dans le cadre de l’ETM

Maîtriser et appliquer la procédure des ALD – contrôle a

posteriori

Découvrir l’harmonisation des ALD hors liste

Durée : 2 jours (14 heures) Animation : interne Lieu : ERSM

Méthode pédagogique Exposés théoriques, études de

cas


Principales pathologies cardiovasculaires :

• Prévalence et impact des pathologies cardio - vasculaires

• Les facteurs de risques (dont HTA)

• Les maladies coronariennes

• Les cardiopathies

• L’ insuffisance cardiaque

• Les artériopathies chroniques

• Les accidents vasculaires cérébraux

Principales pathologies ostéo-articulaires :

• Vocabulaire médical

• Rappels anatomiques

• Pathologies : affections traumatiques de l’appareil locomoteur et

pathologie rachidienne

Principales pathologies psychiatriques au regard de la

simplification des ALD : • Admission en ALD et psychiatrie : pathologies et contrôle a priori

• Troubles de l’humeur

• Troubles névrotiques sévères

• Autres troubles

• Pathologies psychiatriques et IJ : un scorage pour le ciblage

ALD contrôle a posteriori

Harmonisation ALD des hors liste



Objectifs

Perfectionnement

> Formation spécifique bi-activité CPR2A/CCX

68

Infirm

iers

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l (ISM

)

RESTREINT

Public visé :

Infirmier(ère)s du Service médical ayant des missions bi-activité

CPR2A / CCX Prérequis :

Avoir un an d’exercice sur le poste



contrôle contentieux

Appréhender le processus de lutte contre les fraudes

Durée : 5 jours en présentiel &

5 jours de stage pratique Animation : externe Lieu : Paris


Interactives pour favoriser

les échanges entre les

stagiaires : alternance entre

présentations didactiques,

échanges

Sessions en fonction des places disponibles CNAM

Jour 1 :

La stratégie de l’Assurance Maladie en matière de contrôle-

contentieux et de répression des fraudes

Le contrôle contentieux par le service du contrôle médical

Jour 2 :

Processus de lutte contre les fraudes : De la détection aux

investigations

La stratégie contentieuse de l’Assurance Maladie

Jour 3 :

Contrôle d’une IDE libéral : du ciblage au contentieux

Jour 4 :

Contrôle d’un prescripteur mention non substituable

Jour 5 :

Contrôle d’un assuré méga consommant TSO


Objectifs

Perfectionnement

> Réaliser des échanges confraternels par téléphone

69

Infirm

iers

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Se

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l (ISM

)

RESTREINT


Public visé :




Méthode pédagogique Apports théoriques, mises en

situation et jeux de rôle


Les fondamentaux de la communication téléphonique

Préparer un entretien par téléphone

Structurer l'entretien et gérer le temps de la communication

Optimiser son argumentaire avec des messages clairs et précis

Apporter des réponses structurées et concises

S’entraîner aux questionnements et à la reformulation

Gérer les objections par téléphone

Gérer les situations difficiles ou conflictuelles par téléphone

Conclure un entretien par téléphone

Connaître et comprendre les bases de la communication

(approches comportementalistes, communication non violente,

techniques de questionnement, écoute active, formulation

positive, assertivité

Maîtriser la démarche de préparation d'un entretien

Savoir dérouler l'entretien, techniques d'introduction efficace,

détermination de l'objectif/arguments, résultats concrets,

maîtrise des objections, savoir conclure, actions futures

Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone et

gagner en aisance pour instaurer et développer une relation de

qualité entre PC et PS

Acquérir les bons réflexes lors des échanges confraternels par

téléphone

Savoir gérer les situations délicates, s'adapter à son

interlocuteur et rester maître de la situation


Objectifs

Perfectionnement


dossiers assurés

70

Infirm

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l (ISM

)

RESTREINT

Public visé : Infirmier(ère)s du Service médical Prérequis :

Aucun


Les bases communes : concepts fondamentaux sur l’invalidité,

les conditions médicales, les conditions administratives et le

mode d’entrée en invalidité (quand et comment). Les catégories

d’invalidité, Les points de vigilance (rupture d’indemnisation),

Les voies de recours, Aperçu sur le RNP invalidité et sur ses

indicateurs.

Pour les ISM : la répartition des grands groupes de pathologies

à l’origine de la mise en invalidité. La notion de stabilisation

médico-administrative. AMI une aide dans les cas limites.



Appareillage–SR3I

Lieu : ERSM



échanges sur des cas

pratiques, quizz



tél : 01 40 05 39 41





administrative




Public visé :


Aucun


Objectifs

DPC

Développement professionnel continu

des infirmiers du Service médical (DPC ISM)


71

Infirm

iers

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Se

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l (ISM

)

RESTREINT


Le DPC a pour objectifs l'évaluation des pratiques

professionnelles, le perfectionnement des connaissances,

l'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, ainsi que la

prise en compte des priorités de santé publique et de la maîtrise

médicalisée des dépenses de santé.


Apports théoriques, vidéos, quizz

Durée estimée du

module : 1 jour (7h) Lieu : sur poste de travail

Tous les 3 ans, un thème de Développement Professionnel

Continu adapté au public des Infirmiers du Service médical et de

l’Assurance Maladie est retenu.

Le thème 2016/2018 communiqué par la CNAM est:

ISM : « L’insuffisance rénale »

Thème 2019/2021 à venir.

Organisation

Accès individuel communiqué par le PGPEC

RESTREINT 72

Référents régionaux de processus SMI




Objectifs

> Système de management intégré (SMI) – segment 1

Ré

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rég

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au

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roc

es

su

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MI

73 RESTREINT


Méthode pédagogique Apports théoriques, analyses

partagées / échanges avec les

participants, applications pratiques

Public visé : Pilotes locaux de processus SMI et collaborateurs de la MRA

Pilotage

Définir les concepts fondamentaux : qualité, contrôle interne,

certification des comptes, Responsabilité Sociétale des

Organisations et leur articulation

Expliquer le SMI de l'Assurance Maladie

Lister les différentes étapes de méthodologie de conception d'un

RNP

Désigner et utiliser les outils du RNP (grille d'aide au pilotage

des compétences, fiches indicateurs du RNP)

Identifier le dispositif national d'optimisation

Présentation du référentiel SMI

Le cadre de référence du RNP

Présentation du synoptique globale de conception

Caractérisation d'un processus

Description du processus

Les nouveaux outils et onglets du RNP

Grille de compétences et de pilotage des compétences

Maintenance et amélioration du dispositif

> Système de management intégré (SMI) – segment 2

Ré

fére

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MI

74 RESTREINT

Public visé : Membres des groupes de conception des référentiels nationaux de

processus


Définir les concepts fondamentaux : qualité, contrôle interne

certification des comptes, Responsabilité Sociétale des

Organisations et leur articulation

Expliquer le SMI de l’Assurance Maladie

Mettre en œuvre les différentes étapes de conception d’un RNP

Désigner et utiliser les outils du RNP (grille d’aide au pilotage

des compétences, fiches indicateurs du RNP)

Identifier le dispositif national d’optimisation


Objectifs

Méthode pédagogique Apports théoriques, analyses

partagées / échanges avec les

participants, applications pratiques

Présentation du référentiel SMI

Le cadre de référence du RNP

Présentation du synoptique global de conception

Créer un groupe de travail

Caractérisation d'un processus

Description du processus

Evaluation des risques

Méthode d'analyse des causes

Construction d'un référentiel de maîtrise

Les leviers de la performance

Grille de compétence et de pilotage des compétences

Maintenance et amélioration du dispositif

Surveillance et amélioration du processus

Inscriptions gérées par la CNAM


> SMI – Ateliers simples d’optimisation

Ré

fére

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roc

es

su

s S

MI

75 RESTREINT

Public visé : Chefs de projets


Situer les liens entre le SMI et les démarches locales

d’optimisation

Identifier les enjeux des démarches locales d’optimisation au

niveau institutionnel

Définir les concepts fondamentaux d’un projet d’optimisation

simple

Citer et utiliser les outils de l’optimisation à partir d’un ordre de

mission définit par sa direction

Animer un groupe de travail sur un projet d’optimisation simple

Décrire et appliquer les différentes étapes d’un projet

d’optimisation simple


Objectifs


Exposé, échanges et discussions,

cas pratique, quizz

Les enjeux au plan institutionnel

Les principes généraux du SMI

Les principes de l'efficience organisationnelle

La méthode d'analyse de processus au travers de ses 7 étapes

Les conditions de constitution d'une dynamique de groupe

Les règles de constitution du groupe d'Atelier Simple d'Optimisation

(ASO)

L'importance du cadrage de l'étude d'optimisation

Les objectifs de l'étude : définition/validation

Le périmètre de l'ASO

Le calibrage et la planification de l'ASO

Les actions de mobilisation et de communication

La relation avec le comité de pilotage/décision

La symbologie de modélisation d'un circuit

La modélisation d'un processus sous la forme d'un logigramme

La description de la chronologie des activités

La valeur et la non valeur appliquées aux activités du segment

d'activité

L'identification, la localisation et la quantification des sources et

l'analyser des causes de gaspillages

Les méthodes d'estimation des temps

La mesure des temps passés sur les activités

La mesure des temps d'attente

L'introduction à la créativité

Les leviers d'efficience organisationnelle

L'outil Excel



RESTREINT 76

Prise de fonction

> FIPC des médecins-conseils

Pra

ticie

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seils

(PC

)

77 RESTREINT

Public visé :

Médecins-conseils stagiaires Prérequis :

Avoir réussi le concours des

médecins-conseils

Contenu prévisionnel & organisation

Professionnaliser le médecin-conseil stagiaire dans son activité

d’expertise et le rendre opérationnel en vue de son intégration dans

l’institution

Faciliter son appropriation des valeurs de l’Assurance Maladie

S’inscrire dans une démarche dynamique de la GDR

Développer l’accueil personnalisé avec les assurés et PS

Intégrer les conditions du respect du secret professionnel

Traiter les demandes d’avis sur prestations individuelles

Analyser les pratiques professionnelles et accompagner les PS

pour améliorer leur efficience individuelle et collective

Participer à des actions de contrôle à visée contentieuse

Durée : 6 mois (alternance

formation en présentiel, à

distance et stages tutorés) Animation : EN3S Lieu : St Etienne / DRSM IDF

Objectifs

Méthode pédagogique Formation théorique :

ciblée sur la culture

d’entreprise, avec travaux

dirigés Formation à distance Stage pratique :

pédagogie opérationnelle et

d’adaptation à la fonction,

optimisée par la mise en

place d’un tutorat

Cette formation d’une durée de six mois (26 semaines) alterne :

Périodes de formations théoriques à l’EN3S :

• cours magistraux

• travaux dirigés sur les différents processus

Formation à distance en ELSM (e-learning)

Périodes de stages pratiques en ELSM avec

accompagnement par un tuteur FIPC.

Interventions ponctuelles au sein de l’ERSM


Public visé :

Chirurgiens-dentistes-

conseils stagiaires Prérequis :


chirurgiens-dentistes-conseils

Référent MRA-CDC : Dr M-F CHAMODOT-CANTIN 01 40 05 33 55

Permettre au futur chirurgien-dentiste-conseil d’intégrer dans les

meilleures conditions les valeurs de l’Assurance Maladie

Percevoir son rôle pour porter et mettre en œuvre la politique de

l’employeur

Objectifs

Prise de fonction

> FIPC des chirurgiens-dentistes-conseils

Pra

ticie

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seils

(PC

)

78 RESTREINT

Durée : 6 mois

Animation : EN3S

Lieu : St Etienne / DRSM IDF





dirigés Stage pratique :

pédagogie opérationnelle

et d’adaptation à la

fonction, optimisée par la

mise en place d’un tutorat









Référent MRA-PhC : Dr D. AUGIER-LITZELMANN 01 40 05 60 09

Permettre au futur pharmacien-conseil d’intégrer dans les

meilleures conditions les valeurs de l’Assurance Maladie

Percevoir son rôle pour porter et mettre en œuvre la politique de

l’employeur

Objectifs

Prise de fonction

> FIPC des pharmaciens-conseils

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)

79 RESTREINT


Public visé :

Médecins-conseils stagiaires Prérequis :


pharmaciens-Conseils

Durée : 6 mois (alternance

formation en présentiel, à

distance et stages tutorés) Animation : EN3S Lieu : St Etienne / DRSM IDF




dirigés Formation à distance

Stage pratique :

pédagogie opérationnelle et

d’adaptation à la fonction,

optimisée par la mise en place

d’un tutorat






Formation à distance en ELSM (e-learning)




DPC

> Développement professionnel continu

des médecins – conseils (DPC MC)

RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)



Objectifs

Public visé :

Médecins-conseils Prérequis :

Aucun









Durée estimée du module :

1 jour (7 heures) Lieu : sur poste de travail


Continu adapté au public des médecins-conseils de l’Assurance

Maladie est retenu.

Le thème 2016/2018 communiqué par la CNAM est :

MC : « Prise en charge des tendinopathies de l’épaule »


80

Organisation


DPC


des chirurgiens – dentistes – conseils (DPC CDC)

81 RESTREINT

Pra

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ns-c

on

seils

(PC

)

Public visé :

Chirurgiens-dentistes-conseils Prérequis :

Aucun



Référent MRA-CDC: Dr M-F CHAMODOT-CANTIN 01 40 05 33 55






Objectifs



Apports théoriques, vidéos,

quizz

Durée estimée du module : 1

jour (7 heures) Lieu : sur poste de travail


Continu adapté au public des chirurgiens-dentistes-conseils de



CDC : « Les obturations canalaires »


Organisation


DPC


des pharmaciens – conseils (DPC PhC)

82 RESTREINT

Pra

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on

seils

(PC

)

Public visé :

Pharmaciens-conseils Prérequis :

Aucun









Objectifs



Continu adapté au public des pharmaciens-conseils de



PhC : « Le diabète : traitements médicamenteux, exploration

biologique, dispositifs médicaux »



Apports théoriques, vidéos,

quizz

Durée estimée du module : 1

jour (7 heures) Lieu : sur poste de travail

Organisation



Objectifs


> Module 1 : Introduction à l’environnement hospitalier

83 RESTREINT

Pra

ticie

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on

seils

(PC

)

Durée : 2 jours (14 heures) Animation : interne Lieu : Paris



ONDAM hospitalier

Principales lois hospitalières

Offre de soins hospitalière / les établissements de santé

(classification, missions, dénombrement, activité)

Gouvernance hospitalière

Organisation sanitaire (PRS, autorisations)

Financement (T2a, FIDES)

Dimension qualitative

Rôle ARS et de l’Assurance Maladie auprès des établissements

de santé

Plan Ondam

Exemples d’actions menées par l’AM

Avenir






Public visé :

Médecins-conseils et pharmaciens-conseils en charge des

relations avec les établissements de santé

Médecins-conseils chefs d’Echelon

Directeurs et agents de direction des CPAM en charge des

relations avec les établissements


> Module 2

84 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)


Objectifs

Durée : 1 jour (7 heures) Animation : interne Lieu : Paris






Santé financière des établissements

Fédérations hospitalières

HAD

Chirurgie ambulatoire



Public visé :

Médecins-conseils et pharmaciens-conseils en charge des

relations avec les établissements de santé

Médecins-conseils chefs d’Echelon

Directeurs et agents de direction des CPAM en charge des

relations avec les établissements


> Outils hospitaliers

85 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)


Objectifs



démonstrations

et exercices d’application


Référent : Dr Michel Marty 01 40 05 64 29

Formateurs : Docteurs Catherine Cohen, Michel Marty,

Frédérique Roux, Jean-Louis Vanhille et Linda Besnainou

Durée: 2 jours Animation: interne Lieu : ERSM

Public visé :

Praticiens-conseils / agents de direction des Cpam Prérequis:

De préférence, avoir suivi les modules 1 et 2 de la formation

environnement hospitalier

Appréhender les différents outils existants fournissant des

données dans le domaine hospitalier, leur contenu, leur

spécificité, leur accessibilité, qu’ils soient propres à l’Assurance

Maladie ou extérieurs (en accès libre ou non)

Utiliser ces outils de manière pratique sur différents exemples


J1 matin Présentation des principaux « outils » extérieurs à l’Assurance

Maladie : Hospidiag

J1 après midi

ScanSanté et Scope Santé

Arhgos …

J2 matin Présentation des outils DRSM Ile-de-France : ChirAmbu

PMSI facile

Mo en sus (médicaments onéreux)

Amede/Effira

MMPH PH …

J2 après midi Travail en atelier sur des cas pratiques

Public visé :

Praticiens-conseils des pôles CPR2A

Prérequis:

Etre nouvellement embauché au sein d’une unité CPR2A

Modules à la carte

Objectifs


> Environnement CPR2A


Exposés théoriques et exercices

d’application

86 RESTREINT


Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)


Appréhender son environnement professionnel et identifier les

modalités de fonctionnement de son unité de travail

Découvrir les activités principales du CPR2A

Se familiariser avec les procédures et les outils du CPR2A

Risque maladie (2 jours) :

Les affections de longue durée

Les arrêts de travail / la prévention de la désinsertion

professionnelle

L’invalidité

Retraite Inaptitude au travail / pénibilité

Focus sur les voies de recours (RCT)

Risques professionnels (1 jour) :

Les accidents du travail

Les maladies professionnelles

Les principaux outils du CPR2A (1 jour)

Durée : 4 jours (28

heures)

Animation : interne

Lieu : ERSM


Objectifs


> Optimiser l’utilisation des outils CPR2A

87 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)

Public visé : Praticiens-conseils des pôles CPR2A Prérequis :

Aucun

Optimiser l’utilisation des différents outils disponibles au CPR2A

pour gagner en temps et en fluidité dans le traitement des

dossiers



Exposés, démonstrations sur l’outil



Perfectionnement de l’utilisation des outils CPR2A dans les

activités quotidiennes :

CPR2A :

BO AAT

Diadème

IDEC

LM2A

EAS :

Conso IJ

Couteau suisse

Conso ALD

RPS :

Espace pro

GDR-PS (si demande)

GRC :

Medialog +


> Processus transverse AT/MP

88 RESTREINT

Pra

ticie

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seils

(PC

)

Public visé : Médecins-conseils Prérequis : Être en charge de la gestion des AT/MP


Refonte de la formation en cours


Sensibiliser l'ensemble des acteurs intervenants sur le processus

AT-MP

Faire partager une vision transverse du processus Risque

Professionnel

Renforcer les relations entre les différents gestionnaires des

Risques Professionnels

Maîtriser les risques en harmonisant les pratiques

Durée : 3 jours (21 heures) Animation : CNAM Lieu : France

Objectifs


Exposés didactiques, exemples,

quizz

Compromis historique initial, évolutions et prolongements

La transversalité du processus AT MP au travers des 3

activités : prévention, réparation et tarification

Le processus Réparation - les fondamentaux :

Présomption : La matérialité

Le colloque médico administratif

Les spécificités de la reconnaissance en MP

Le processus Contentieux :

Organisation des contentieux : CRA, TASS, TCI, CNITATMP

Les contentieux des risques professionnels

La gestion coordonnée des contentieux

Le processus Tarification :

Les principes fondamentaux

Prise en compte des prestations dans la tarification :

Paliers de la tarification IT (reprise anticipée/travail léger) et IP

Intégration des dépenses dans le taux

L’apport des services Prévention :

Les métiers / Les actions / L’offre documentaire / Les

incitations financières / La formation en entreprise / L’utilisation

des comptes AT/MP / Les interventions sur les lieux de travail

Coordination régionale :

Historique, composition, fonctionnement



> Gestionnaire des Maladies Professionnelles

89 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)

Public visé :

Médecins-conseils Prérequis :

Avoir une pratique professionnelle en MP d’au moins 6 mois



Approfondir la connaissance de l’organisation de la branche AT/

MP

Appréhender les enjeux et éléments financiers de l’activité de la

branche AT/MP

Appliquer les recommandations de la Charte AT MP en matière

d'harmonisation des pratiques

Maîtriser les procédures et les délais d'instruction en matière de

reconnaissance du caractère professionnel de la maladie

Connaître les spécificités des principaux tableaux de MP : 30 et

30bis, 42, 57, 97 et 98


Animation : externe

Lieu : Paris

Objectifs


Alternance d’apports

théoriques et de cas

pratiques


Organisation de la branche, chiffres et enjeux.

Définitions MP et différents modes de reconnaissance.

La procédure de déclaration, l'instruction, la décision, le

contradictoire, la notification.

Le questionnaire, l'enquête sur le site

Le CRRMP

Les tableaux 57, 97 et 98 : définitions, descriptions des

tableaux et gestuelles, cas pratiques

Les tableaux 30 et 30 bis, le tableau 42 et cas pratiques


> Gestion des dossiers RCT

90 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)

Public visé :

Médecins-conseils

Prérequis :

Etre en charge du recours contre tiers


Objectifs



Durée : 3 jours (21h)

Animation : interne

/externe

Lieu : ERSM



de cas pratiques, démonstration

d’outil

Le recours des organismes de Sécurité sociale à l’encontre des

tiers : généralités

Les principaux textes qui fondent le recours des organismes de

protection sociale

La détection des recours

Les principes de l’indemnisation

La gestion des dossiers de recours dans le cadre du protocole

d’accord

La gestion des dossiers de recours dans le cadre du droit

commun:

• Dossiers hors protocole

• Transaction amiable

• Procédure judiciaire

• Saisine de la CCI

Outil Grécot

Appréhender les modalités de fonctionnement d’une unité en

charge du RCT

Découvrir les activités principales du RCT

Maîtriser les procédures et les outils du RCT

Actualiser ses connaissances médico-réglementaires en

CPR2A dans le domaine du RCT

Se perfectionner dans le traitement des dossiers RCT

Maîtriser l’utilisation de l’outil Grécot


> Recours contre tiers (formation nationale)

91 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)

Public visé : Médecins-conseils Prérequis : Etre référent « Recours contre tiers »


Donner des avis pertinents en matière de recours contre tiers

Maîtriser les procédures

Renforcer la coopération CPAM/DRSM et s’inscrire dans une

démarche de mutualisation en RCT

Durée : 4 jours (28 heures) Animation : CNAM Lieu : Toulouse

Objectifs


Exposés théoriques, travaux

dirigés, démonstrations

Jour 1 :

Les bases réglementaires et juridiques

Les acteurs du recours contre tiers - les cellules d’expertise

régionales - l’outil GRECOT

Travaux dirigés

Jour 2 :

L’évaluation du dommage en droit commun

Les frais futurs - l’outil Sibylle - le guide des frais futurs

Les reprises évolutives

Travaux dirigés

Jour 3 :

Les dossiers hors protocole

Travaux dirigés

Jour 4 :

Le secret professionnel et le secret médical

La stratégie nationale

Questions d’actualité




> Frais futurs appareillage

92 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)


Objectifs

Public visé :

En priorité : Médecins-conseils, Référents RCT n’ayant pas

participé à la formation Sensibilisation du Grand Appareillage Prérequis :

Etre référent « Recours contre tiers »

Donner des informations sur le grand appareillage afin

d’aider l’évaluation des frais futurs

Présenter les ressources documentaires relatives au grand

appareillage car une mise à jour constante est nécessaire en

raison de l’évolution rapide en ce domaine.

Aperçu sur le grand appareillage

Les prothèses oculaires et faciales

Appareillage du membre supérieur et du membre inférieur

Appareillage du tronc

Ressources documentaires pour l’évaluation des frais futurs




tél : 01 40 05 39 41



Appareillage–SR3I

Lieu : ERSM



échanges, quizz


> Gestion du risque LPP

93 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)


Objectifs

Public visé :

Médecins-conseils, notamment chargés du RCT

Pharmaciens-conseils Prérequis :

Aucun

Apporter aux participants des notions actualisées sur la LPP

et sur le processus d’inscription à celle-ci des dispositifs

Sensibiliser les participants à la dynamique de croissance de

ce domaine et sur les actions de GDR concernant la LPP



Appareillage–SR3I

Lieu : ERSM



échanges, quizz

La liste des produits et prestations remboursables

• Structure

• Contenu

• Moyens de retrouver les références

Le processus de demande d’inscription à la LPPR

L’évolution du volume et des dépenses de la LPPR et les

actions de GDR




tél : 01 40 05 39 41


Objectifs


> Les fondamentaux de la lutte contre la fraude

94 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)

Public visé :

Praticiens-conseils des pôles CCX Prérequis :





Apports théoriques


Appréhender les différentes étapes d'une investigation en

chambre et de terrain

Identifier et respecter les règles

Quelques notions générales concernant le lutte contre la

fraude

Principes et objectifs de l’investigation




Objectifs


> Atelier rapports

95 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)

Public visé :






Apports théoriques, cas

pratiques


Savoir rédiger un rapport d’investigation en chambre : des

bases de données au protocole d’enquête

Savoir rédiger un rapport d’investigation en chambre : tableau

d’anomalies et griefs retenus

Passer des données statistiques aux hypothèse en

chambre

Des hypothèses en chambre au protocole d’enquête

Des constats au tableau d’anomalies et au rapport

d’enquête


Objectifs


> Notions de contentieux

96 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)




Public visé :


Travailler en pôle CCX depuis plusieurs mois au minimum


Apports théoriques

Appréhender les textes juridiques et identifier le déroulement

des procédures :

• Ordinales

• Pénalités

Textes juridiques

Phase de dépôt

Phase Contradictoire

Audience et commission

Décision


Objectifs


> Atelier dossier contentieux

97 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)




Public visé :


Activité de contrôle des PS au pôle CCX



pratiques

Organisation

Plan type

Annexes

Utiliser les outils disponibles sur décisions

Exemples

Optimiser la rédaction de nos mémoires de plainte devant les

Ordres


Objectifs


> Atelier audiences / commissions

98 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)


Public visé :


Aucun




pratiques

Maitriser le contenu de son intervention et déjouer les pièges

lors des premières représentations

Le contenu sera construit en fonction des besoins des

demandeurs

Possibilité d’accompagnement individuel ou collectif en

fonction du nombre de demandeurs


Organisation de l’atelier

Un questionnaire en amont sera adressé aux participants afin de

recueillir leurs attentes et adapter le contenu à leurs besoins.


> Formation des investigateurs médicaux

99 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)


Objectifs

Public visé :


Participer à la conduite de contrôles contentieux


Module général (3 jours)

Séquence 1 (0,5 jour) : La stratégie de l’Assurance Maladie

en matière de contrôle contentieux et de répression de la

fraude – Les principes

Séquence 2 (0,5 jour) : Le contrôle contentieux par le

Service du contrôle médical

Séquence 3 (0,5 jour) : La détection

Séquence 4 (0,5 jour) : Généralités sur l’investigation

Séquence 5 (1 jour) : La stratégie contentieuse de


Modules spécialisés (2 jours)

Module « Médecins-conseils »

Module « Pharmaciens-conseils »

Module « Chirurgiens-dentistes-conseils »

Le suivi du module général est obligatoire

pour participer aux modules spécialisés

2 sessions planifiées annuellement par la CNAM

Durée : 3 jours (21 heures) Animation : DACCRF et

réseau médical Lieu : Paris


contrôle contentieux et de répression des fraudes

Maîtriser les contours du contrôle contentieux réalisé par le

Service du contrôle médical : ses droits et obligations, les

contraintes, la coopération médico-administrative

Maîtriser le processus de répression de la fraude : détection,

investigation (protocole et méthodologie de raisonnement dans

la démarche et rapport de synthèse), les différents débouchés

contentieux en particulier les actions ordinales


Exposés théoriques, illustrés

par des cas de fraude réels

ou reconstitués


> Excel au CCX

100 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)

Public visé : Praticiens-conseils des pôles CCX Prérequis : Travailler au pôle CCX et manipuler des données sous tableur

Excel


Apprendre à manipuler des bases d’informations sous Excel ou

consolider son utilisation des fonctions de base d’Excel

Durée : 2 jours (14h) Animation : externe Lieu : Paris

Objectifs

Le contenu sera construit en fonction de l’analyse des QCM en

amont et sera fonction du niveau :

Niveau Consolidation

Niveau Perfectionnement

Niveau Avancé


Méthode pédagogique QCM de positionnement en amont

Apports théoriques, alternance de

mises en pratique avec exercices

liés aux outils métier



> T2A – les fondamentaux et initiation codage

101 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)




Exposés théoriques, exercices

pratiques de codage

Public visé :

Médecins-conseils en charge de la T2A Prérequis :

Aucun

Appréhender les fondamentaux de la T2A (hospitalisation

complète et HDJ)

Identifier les règles de codage de la CCAM

Maîtriser l'utilisation de la CIM 10 pour un codage rapide et

efficace

FORMATION THEORIQUE (2,5 jours)

Présentation générale de la T2A MCO

Présentation du PMSI

Les référentiels : règles de codage avec exemples

Spécificités de codage

FORMATION PRATIQUE (2,5 jours)

Exercices de codage en Médecine, Chirurgie,

Hospitalisation complète et 0 nuitée (à partir de documents

anonymisés d’hospitalisation) : discussion et correction.



Objectifs

Public visé :

Praticiens-conseils des pôles CCX

Prérequis :

Etre amené à gérer des situations difficiles avec des confrères dans

le cadre de contrôles (entretiens individuels, contrôles T2A…)


Comprendre et gérer les comportements agressifs et

manipulateurs

Adapter son comportement et ses attitudes pour faire tomber

l’agressivité

Apprendre à ne pas provoquer soi-même des réactions

négatives

Acquérir des outils de communication positifs et efficaces pour

se positionner face aux personnalités difficiles


Objectifs


> Gestion des conflits pour les praticiens-conseils contrôleurs

Comprendre les mécanismes de la relation en situation de

tensions et de conflits :

• prendre conscience de son fonctionnement en situation

difficile

• connaître les différents types de conflits

• décrypter leurs mécanismes

• identifier ses ressources pour éviter les conflits

• savoir écouter les arguments de l'autre et comprendre les

messages cachés

Savoir faire face au conflit et à l'agressivité :

• se positionner face à un conflit

• répondre sereinement à une attaque

• mieux s'affirmer face à un comportement difficile

Dépasser la crise et résoudre positivement un conflit :

• déjouer la manipulation

• négocier avec fermeté et diplomatie

• réinstaurer le dialogue

• mettre en place des solutions négociées

• savoir développer sa créativité pour sortir des impasses et

convaincre


situation et jeux de rôles

102 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)




> Développer une relation de qualité

avec les professionnels de santé

103 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)

Public visé : Praticiens-Conseils

Prérequis :

Etre en charge des échanges confraternels


Apporter aux praticiens-conseils en charge des échanges

confraternels les principes de base de la communication, les

techniques et méthodes nécessaires à la conduite des

entretiens en face à face avec les professionnels de santé en

cabinet, à la conduite des entretiens collectifs à l’hôpital (avec

des professionnels de santé ou des administratifs)

Durée : 6 jours (3 X 2 jours) Animation : externe Lieu : Paris

Objectifs

Méthode pédagogique Mises en situation et partage

d'expérience

Module 1 - les fondamentaux de la communication

Acquérir une meilleure connaissance de soi et de ses

interlocuteurs pour améliorer sa communication

interpersonnelle

Prendre confiance en soi pour oser une relation adulte à adulte,

professionnel à professionnel

Choisir et préparer des stratégies relationnelles adaptées en

fonction des interlocuteurs et des situations

Charisme : travailler sa posture verbale et non verbale

Module 2 - la relation individuelle (face à face)

Optimiser la force de son message pour franchir les filtres de la

communication : argumenter avec impact

Choisir des stratégies relationnelles adaptées dans des

situations délicates : communiquer positivement en mettant

l’accent sur les solutions

Considérer une objection comme un atout dans la relation

Obtenir l’adhésion et engager le professionnel de santé :

conclure avec assertivité et prospective

Module 3 - le positionnement et l’interaction face à un groupe

Hôpital : identifier les partenaires stratégiques dans un groupe

et optimiser les outils de communication

Connaître et appliquer les techniques de la prise de parole en

public face à un groupe, une équipe ou une assemblée de

professionnels de santé

Apprendre à se contrôler pour optimiser sa performance

d’orateur et appréhender les comportements de l’auditoire pour

optimiser l’impact d’une présentation

Optimiser le travail en équipe pour une prise de parole en

public Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52


Public visé :

Praticiens-conseils (médecins-conseils des UTAA, pharmaciens-

conseils et chirurgiens-dentistes conseils du pôle RPS) Prérequis :




Objectifs


> Réaliser des échanges confraternels par téléphone


situation et jeux de rôle

104 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)



Les fondamentaux de la communication téléphonique

Préparer un entretien par téléphone

Structurer l'entretien et gérer le temps de la communication

Optimiser son argumentaire avec des messages clairs et précis

Apporter des réponses structurées et concises

S’entraîner aux questionnements et à la reformulation

Gérer les objections par téléphone

Gérer les situations difficiles ou conflictuelles par téléphone

Conclure un entretien par téléphone

Connaître et comprendre les bases de la communication

(approches comportementalistes, communication non violente,

techniques de questionnement, écoute active, formulation

positive, assertivité

Maîtriser la démarche de préparation d'un entretien

Savoir dérouler l'entretien, techniques d'introduction efficace,

détermination de l'objectif/arguments, résultats concrets,

maîtrise des objections, savoir conclure, actions futures

Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone et

gagner en aisance pour instaurer et développer une relation de

qualité entre PC et PS

Acquérir les bons réflexes lors des échanges confraternels par

téléphone

Savoir gérer les situations délicates, s'adapter à son

interlocuteur et rester maître de la situation

Public visé :

Praticiens-conseils Prérequis :

Etre chef de projet dans le cadre de ses activités Participation soumise à la validation de la Direction


Identifier les étapes clés d’une gestion de projet, le rôle d’un

chef de projet, de l’équipe associée

Comprendre les impacts du mode projet sur l’organisation

permanente

Dépasser les résistances au changement

Mettre en place les outils d’organisation, de gestion et de suivi

d’un projet


Objectifs

Management transversal

> Gestion de projet

Caractéristiques d’un projet

Les acteurs

Être chef de projet

Étapes et outils

La conduite du changement



105 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)



Public visé : Praticiens-conseils du Service Appareillage Prérequis : Aucun



Objectifs

Appareillage

> Forum du Val


Conférences et échanges

106 RESTREINT


Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)


appareillage


Conférences et actualités de l’appareillage

A titre indicatif , thèmes 2018 « 25 ans : arrêts sur

image » : appareillage en 2017, appareillage du tronc,

appareillage du pied, appareillage orthétique du membre

inférieur, appareillage des amputés.



Objectifs

Appareillage

> Congrès ISPO

107 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)

Durée : 2 jours (14 heures) Animation : externe Lieu : France


Discours, symposia, cours

pratiques et ateliers



orthopédie et appareillage


Le programme pluridisciplinaire propose de nombreux

symposia, cours pratiques et ateliers.

A titre indicatif, thèmes 2018 :

• Prothèses

• Prothétisation

• Podo orthèse

• Orthèse – Orthétisation

• Rééducation

• Biomécanique

• Sports et Handicaps

• Techniques et technologies

• Matériaux - mise en œuvre



Appareillage

> Congrès AFA-AMPAN

108 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)


Objectifs

Durée : 1,5 jours (10,5h) Animation : externe Lieu : France



communications




appareillage



A titre indicatif, thème 2018 :

• L’innovation technologique



Appareillage

> UPODEF

Union Nationale des Podo-Orthésistes de France

109 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)


Objectifs

Durée : 2 jours (14h) Animation : externe Lieu : France



communications




appareillage

Journées organisées autour de conférences, d’ateliers et de

communications libres.

Thèmes 2019 : polyhandicap et podo-orthèse


Appareillage

> SOFMER

Société Française de Médecine Physique et de Réadaptation

110 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)


Objectifs

Durée : 2 à 3 jours (14 à 21 h) Animation : externe Lieu : France


Conférences, ateliers

pratiques, communications




médecine physique et de réadaptation





• MPR et dysphagie: quoi de neuf?

• La stimulation cérébrale non invasive en MPR

• MPR en maladies musculo-squelettiques, de la

cellule à la réadaptation



Objectifs

FMC MC

> Stage FMC

111 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)


Animation : externe

Lieu : Paris

Public visé :

Médecins-conseils & pharmaciens-conseils Prérequis :

Respect du nombre d’inscriptions autorisées sur les stages FMC


Exposés théoriques interactifs,

présentation de cas

Perfectionnement des connaissances dans le domaine de la

prise en charge diagnostique et thérapeutique de pathologies

chroniques

Rencontre et échanges, lors de la formation, entre médecins

généralistes et médecins-conseils / pharmaciens-conseils


Référent médical : Dr Marc POISSONNET 01 40 05 67 10

6 sessions prévues en 2019

(20 à 30 places par session)


La pneumologie

Réhabilitation précoce après chirurgie

La médecine de demain (modalités innovantes)


FMC CDC

> Congrès annuel de l’ADF

112 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)

Public visé : Chirurgiens-dentistes-conseils Prérequis : Respect du nombre d’inscriptions autorisées sur les stages FMC

des chirurgiens-dentistes-conseils



Référent MRA-D : Dr M-F CHAMODOT-CANTIN 01 40 05 33 55

Apporter aux participants des notions actualisées en odontologie

Durée : 4 jours

(28 heures) Animation : externe Lieu : Paris

Objectifs

Manifestation de formation continue très importante qui a pour

particularité d’associer, dans le même temps et sur un même

lieu, un programme scientifique proposant plus d’une centaine

de séances (thématiques, points de vue, les essentiels) et une

exposition d’envergure internationale.

Thèmes 2019 à venir.

Méthode pédagogique Conférences, cours, démonstrations sur

patient, séances interactives, ateliers

travaux pratiques, ateliers de

dissections, cycles mono disciplinaires

Accès aux formations

FMC CDC

La participation aux formations FMC des chirurgiens-dentistes-

conseils se fait avec un roulement sur 3 ans.

Par exemple : Année N : les « Entretiens de Garancière »

Année N+1 : le « Congrès ADF »

Année N+2 : les « Entretiens de Bichat » + 1 (et une seule)

journée SOP parmi les 3 disponibles

Inscriptions selon roulement annuel

FMC CDC

> Entretiens de Garancière

113 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)





Durée : 4 jours


Objectifs

Conférences, entretiens cliniques, démonstrations cliniques,

chirurgie en direct et travaux pratiques sur des thèmes en lien

étroit avec les pratiques quotidiennes des praticiens en

odontologie.

A titre indicatif, thème 2018 : « Et vous, que feriez-vous? »


Méthode pédagogique Conférences, chirurgie en direct,

démonstrations cliniques, entretiens

cliniques et travaux pratiques


FMC CDC






journée SOP parmi les 3 disponibles Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23



FMC CDC

> Entretiens de Bichat

114 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)


Objectifs

Plusieurs conférences sur les thèmes d’actualité odontologique.









FMC CDC









FMC CDC

> Journées de la Société Odontologique de Paris (SOP)

115 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)


Apporter aux participants des notions actualisées sur

différentes pathologies et leur prise en charge

Durée : 1 jour (7 heures) par

module Animation : externe Lieu : Paris

Objectifs


Organisation

3 modules disponibles : possibilité de suivre une journée soit un

module


Exposés théoriques, études

de dossiers




FMC CDC









FMC CDC

> Radioprotection

116 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)


Durée : 0,5 jour (3,5 heures)

Lieu : sur poste de travail

Objectifs

Les rayonnements ionisants

Effets biologiques des rayonnements ionisants

Dispositions réglementaires

Moyens de protection contre les rayonnements

Organisation

Accès communiqués par le PGPEC

Le stage doit être suivi tous les 3 ans


Exposés théoriques, quiz,

vidéo

Public visé : Chirurgiens-dentistes-conseils Prérequis :

Etre en contact avec des équipements de radiographie



Evaluer le risque ionisant

Maîtriser les moyens de protection, les règles de prévention et

de sécurité, les contrôles dosimétriques adaptés et les

dispositions légales du moment liées à l’activité


Module e-learning accessible tout au long de l’année


Objectifs

FMC PhC

> Stage FMC

117 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)


Animation : externe

Lieu : Paris

Public visé :

Médecins-conseils & pharmaciens-conseils Prérequis :

Respect du nombre d’inscriptions autorisées sur les stages FMC

Méthode pédagogique Exposés théoriques interactifs,

présentation de cas

Perfectionnement des connaissances dans le domaine de la

prise en charge diagnostique et thérapeutique de pathologies

chroniques

Rencontre et échanges, lors de la formation, entre médecins

généralistes et médecins-conseils / pharmaciens-conseils


Référent médical : Dr Marc POISSONNET 01 40 05 67 10

6 sessions prévues en 2019

(20 à 30 places par session)


La pneumologie

Réhabilitation précoce après chirurgie

La médecine de demain (modalités innovantes)


FMC PhC

> Journées de biologie clinique

118 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)

Public visé : Pharmaciens-conseils Prérequis : Respect du nombre d’inscriptions autorisées sur les stages FMC

des pharmaciens-conseils




Apporter aux participants des notions actualisées en biologie

clinique


2 jours de conférences et

un jour d’atelier Animation : externe Lieu : Paris

Objectifs

3 Journées :

construites par des biologistes pour des biologistes autour d’un

programme exigeant

associant données scientifiques d’avant-garde et réflexions sur

la pratique quotidienne, conférences et ateliers

rapprochant les biologistes et les experts de la profession

autour d’échanges et de témoignages

Organisation :

2 jours de conférences plénières

1 jour d’ateliers : cas cliniques et jeux



Conférences / Ateliers : cas

cliniques et jeux


FMC PhC

> Congrès de l’Association de pharmacie hospitalière

de l’Ile-de-France (APHIF)

119 RESTREINT

Pra

ticie

ns-c

on

seils

(PC

)

Public visé : Pharmaciens-conseils Prérequis : Respect du nombre d’inscriptions autorisées sur les stages FMC

des pharmaciens-conseils


Apporter aux participants des notions actualisées en pharmacie

hospitalière


Animation : externe Lieu : Paris

Objectifs

Conférences consacrées à des questions sur le médicament,

l’hygiène et les dispositifs médicaux

A titre indicatif, le thème 2018 était : hépato - gastro -

entérologie



Conférences




RESTREINT 120

Télétravailleurs

Public visé : Personnels administratifs Prérequis : Être en situation de télétravail


Sensibiliser les télétravailleurs à leur nouvel environnement de

travail

Maîtriser les règles de santé et sécurité

Appliquer les principes de la charte de sécurité

Se familiariser avec le matériel informatique confié

Durée : 1 jour (7 heures) Animation : interne/externe Lieu : ERSM

Objectifs

> Les fondamentaux du télétravail


Exposés et mises en situation

Ergonomie du poste de travail (0.5 j)

• Choisir une ergonomie adaptée en s'installant

correctement et confortablement

• Connaître les règles de santé et sécurité au travail dans le

cadre du télétravail

MSSI (0.25 j)

• Les principes de la charte de sécurité : confidentialité,

maintenance du PC, sécurisation vis-à-vis de l'extérieur

Informatique (0.25 j)

• Installer le matériel informatique

• Être capable d'intervenir sur son poste de travail en cas

de problèmes techniques

• Modes de connexion

• Le réseau

• Stockage et sécurisation des données

• Prévention des pannes (analyses et recommandations,

hot line et premier contact)

Option pour les télétravailleurs positionnés sur les appels

sortants :

Une formation en lien avec la thématique des appels traités

sera organisée

Té

létra

va

illeu

rs

121 RESTREINT

Planification des sessions en fonction des nominations de

collaborateurs en télétravail


Té

létra

va

illeu

rs

RESTREINT 122

Public visé :

Managers personnels administratifs Prérequis :

Etre nouvellement nommé


Objectifs

Prise de fonction

> Parcours certifiant Nouveau manager

Ma

na

gers

123 RESTREINT

Inscription en fonction des nominations


Apports théoriques / méthodo et

pratiques, études de cas, mises

en situation, exercices, projets

individuel et collectif, e-learning

Certification: tutorat avec aide

méthodologique, vidéos

Durée : 8 jours (56h) de

présentiel + activités à distance

+ mise en application pratique

Certification avec tutorat: 5h15 Animation: externe Lieu : Paris

Acquérir les techniques managériales fondamentales

Résoudre les problèmes managériaux

Développer aisance relationnelle et capacité d'affirmation

Gérer ses propres émotions et celles de ses collaborateurs

4 modules de 2 jours avec intersession pour FOAD et mise

en application pratique

Préparation d'un projet managérial et mémoire avec

soutenance devant jury

Classe virtuelle à la fin du cycle pour retour d'expérience sur

les mises en œuvre concrètes à la suite de la formation Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52

Organisation

FOAD + autodiagnostic en amont (se situer et définir ses priorités)

Partie 1 : Maîtriser les techniques managériales (2 jours)

Etude de cas (analyse des comportements d'une équipe face au

changement) & FOAD

Partie 2 : Résoudre les problèmes de management (2 jours)

Mise en situation sur l'accompagnement au changement pour

s'entraîner à interagir de façon adaptée & FOAD

Mise en application : étude systémique de son environnement

Partie 3 : Développer son aisance relationnelle (2 jours)

Exercice de négociation & FOAD

Mise en application : présentation orale de son projet managérial

Partie 4 : Mobiliser son intelligence émotionnelle (2 jours)

Projet commun: travailler avec mon équipe sur la dimension

émotionnelle & FOAD

Aide méthodologique pour préparer le mémoire de certification,

vidéo de bonnes pratiques pour réussir sa soutenance

Tutorat: 3 RDV de suivi individuel téléphonique (suivi de

l'avancement du projet, rédaction du mémoire et dossier de

présentation au jury)

Public visé :

Responsable d’Administration Générale Adjoint Prérequis :

Etre nouvellement nommé sur la fonction


Objectifs

Prise de fonction

> Prise de fonction RAG Adjoint

Ma

na

gers

124 RESTREINT

Inscriptions en fonction des nominations


Apports théoriques / méthodo,

échanges d’expérience, mises en

situation, jeux de rôle

Durée : à définir Animation: interne/externe Lieu : Paris

Adopter la bonne posture pour devenir RAG Adjoint

Mobiliser son équipe de managers

Fédérer et promouvoir une dynamique de coopération

Renforcer son leadership

Savoir négocier au quotidien

Cerner le cadre juridique de la représentation du personnel

Devenir RAG Adjoint

Manager des managers

Développer son leadership

Savoir négocier

Améliorer son efficacité professionnelle

Partager l’information et mettre en œuvre la collaboration

Distinguer les missions spécifiques de chaque instance et

leurs interventions dans le fonctionnement de l'entreprise


Public visé :


Aucun


Objectifs

Perfectionnement

> Piloter et organiser son unité

Ma

na

gers

125 RESTREINT



Apports théoriques et méthodo,

cas pratiques et jeux de rôle,

exercices

Durée : 3 jours (21 heures) Animation: externe Lieu : Paris

Identifier les processus de production d’une activité

Mettre en place un tableau de bord à deux niveaux (activité et

résultat)

Exploiter les indicateurs clés des documents principaux selon

une double approche (prédictive – curative)

Diagnostiquer les principaux processus de son activité

Animer le tableau de bord de son unité auprès de son équipe

Les outils de pilotage et d'organisation du manager.

La construction et l'exploitation de tableaux de bord

(indicateurs pertinents, normes, clignotants ...).

L'organisation d'une unité (auditer sa propre organisation,

identifier des points d'amélioration, faire évoluer son

organisation vers plus de performance).

Les spécificités liées à la mise en place d'un tableau de bord

et d'un changement d'organisation dans une équipe (donner

du sens, faire accepter, lever les résistances, faire vivre

dans le temps).


Public visé :


Animer des réunions


Objectifs

Perfectionnement

> Conduire une réunion

Ma

na

gers

126 RESTREINT



Apports techniques, études de

cas, jeux de rôles, simulations de

conduites de réunions filmées


Adapter les techniques d'animation aux objectifs, aux types de

réunions choisies et à son public

Maîtriser les phénomènes de groupe

Maîtriser les notions de base avant d'animer une réunion

Distinguer les différents types de réunions

Préparer la réunion

Gérer le déroulement de la réunion

S'adapter aux spécificités des réunions à distance

Compléter la formation avec les modules e-learning offerts


Public visé :


Aucun


Objectifs

Perfectionnement

> Gestion du temps et des priorités

Ma

na

gers

127 RESTREINT



Apports théoriques, échanges

d’expérience, mises en situation


+ activités à distance Animation : externe Lieu : Paris

Utiliser son temps en fonction de ses priorités

Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur l'essentiel

Mettre en place une organisation personnelle efficace au quotidien

Utiliser avec pertinence les outils de communication et d’organisation

Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps collectivement

Gérer son énergie personnelle pour optimiser son efficacité dans le

temps

Mettre le temps au service de ses priorités

Maîtriser l'art d'une organisation efficace

Agir sur la relation pour gagner du temps collectivement

Gérer son temps et son énergie pour être efficace dans la

durée


Public visé :


Aucun


Objectifs

Perfectionnement

> > Gagner en impact dans sa communication écrite / orale

Ma

na

gers

128 RESTREINT



+ e-learning

Animation: externe

Lieu : Paris

Identifier les règles d’efficacité des écrits professionnels type

Rédiger ses écrits en gagnant en impact dans la communication

écrite, en s’adaptant à son lectorat et en allant directement à

l’essentiel

Appliquer ces pratiques dans le cadre de son travail

Identifier les techniques de prise de parole en public

Identifier ses points forts et ses points faibles de

«communicateur»

S’entraîner à des actions de communication informative, dans le

cadre de sa mission de manager

S’entraîner à communiquer dans un mode persuasif

Ecrit :

Les techniques de communication écrite au sens large

(écrits institutionnels, écrits managériaux, présentation

écrite pour prise de parole)

La mise en page, qualité et impact graphique d'un document

Les écrits de l'Institution

La qualité du rapport d'étonnement attendue (en terme

d'écrit et de présentation du support oral)

Module E-learning de renforcement (optionnel)

Gagner en efficacité par mail.

Oral :

Les techniques de communication orale et prise de parole

en public

Notion en gestion du stress

Connaissance des types d'intervention pratiquées dans

l'institution

Modules E-learning obligatoires :

Préparer sa prise de parole en public

Maîtriser les supports de communication

Module E-learning de renforcement (optionnel)

Captiver l'attention de son auditoire




cas pratiques, jeux de rôle,

exercices, modules de e-learning

Public visé :


Aucun


Objectifs

Perfectionnement

> S’affirmer dans ses relations

Ma

na

gers

129 RESTREINT





exercices, modules de e-learning


+ e-learning + intersession

Animation: externe

Lieu : Paris

Développer un comportement assertif et construire des relations

positives avec les autres

Développer la confiance en soi

Formuler une demande ou exprimer un refus de manière

assertive

Affirmer ses positions sans agressivité mais avec aplomb

Maîtriser les techniques pour faire face aux situations difficiles

tout en étant soi-même

Les comportements types en relation et les comportements

assertifs

Les techniques assertives de demande ou de refus

La critique assertive

La gestion d'une situation tendue voire conflictuelle

Modules E-learning Obligatoires :

Formuler une demande et exprimer un refus

Dire ce qui ne va pas grâce à la méthode DESC

Gérer les conflits et les désaccords

Modules E-learning de renforcement (optionnels) :

Comment s'affirmer dans les situations difficiles ?

Comment gérer ses émotions ?

Qu'est-ce que le stress ?

Analyser et évaluer votre stress


Public visé :


Aucun


Objectifs

Perfectionnement

> Accompagner, développer les compétences

de ses collaborateurs

Ma

na

gers

130 RESTREINT



Apports théoriques et méthodo,


exercices, e-learning.


+ modules e-learning

Animation: externe

Lieu : Paris

Définir les plans de progrès pertinents

Identifier les modalités les plus appropriées d’acquisition des

compétences

Mener des entretiens d’accompagnement et de développement

Mettre en œuvre les actions managériales relatives à

l’accompagnement (fixation d’objectifs, motivation)

La gestion des compétences

Les processus compétences de l'Institution et des

Répertoires métier

Les systèmes d'apprentissage (formation, délégation,

coaching ...)

Les techniques de coaching et de développement personnel

Les principes d'une délégation réussie

Modules E-learning

Développer les compétences par l'accompagnement

individualisé

Développer les compétences par la formation

Développer les compétences en déléguant

Faire un feed-back formateur

Organiser le travail pour qu'il soit formateur


Public visé :


Réaliser les EAEA de ses collaborateurs


Objectifs

Perfectionnement

> Mener des EAEA efficaces

Ma

na

gers

131 RESTREINT





exercices, e-learning


Identifier la logique de l’entretien tel que pratiqué dans

l’institution de la Sécurité Sociale

Identifier les enjeux de l’entretien pour l’Institution, la branche, le

manager et le collaborateur

Acquérir les techniques relatives à l’entretien annuel (préparer,

conduire et suivre)

Les entretiens d'évaluation

Le management adaptatif / situationnel

Les techniques spécifiques de l'Institution et les problématiques

de l'Institution en management des hommes

La communication interpersonnelle

Les problématiques de changement individuel

Modules E-learning obligatoires :

Comment mener un entretien d'évaluation ?

Les enjeux de l'entretien d'évaluation


Public visé :

Responsables d’administration générale

Prérequis :

Aucun

Participation soumise à la validation de la Direction


Objectifs

Perfectionnement

> Perfectionnement management RAG

Ma

na

gers

132 RESTREINT




d’expérience

Durée : selon modules Animation: externe Lieu : Paris

Se professionnaliser et actualiser ses connaissances dans le

domaine du management

Identifier et prévenir les risques liés à la pratique managériale


Optimiser ses pratiques managériales en tant que

Responsable d’administration générale

Modules au choix parmi l’offre management et pilotage de

l’EN3S ou prestataire externe

Public visé :

Managers personnels administratifs & praticiens-conseils Prérequis :

Aucun


Objectifs

Appropriation de l’environnement DRSM IDF

> Environnement manager

Ma

na

gers

133 RESTREINT

Plusieurs sessions prévues en 2019 (1 par site)



d’expérience

Durée : 1 jour (7 heures) Animation: interne Lieu : ERSM / ELSM

Se professionnaliser et actualiser ses connaissances dans le

domaine du management

Identifier et prévenir les risques liés à la pratique managériale

Formation à destination de l’ensemble des managers sur un

thème de management défini comme prioritaire par la Direction

annuellement.

A titre d’exemples :

Adopter les bons réflexes managériaux face aux

comportements inappropriés des salariés

Non-discrimination dans les pratiques managériales




Objectifs


> Gestion du personnel et des relations sociales

Ma

na

gers

134 RESTREINT

Public visé :

Managers / experts métiers personnels administratifs et praticiens-

conseils Prérequis :

Exercer une activité en lien avec la gestion des RH

Intégrer la dimension pratique de la législation sociale

concernant le personnel administratif et le personnel médical

Mieux comprendre et tenir compte sur le terrain de

l’obligation générale d’information des IRP

Respecter la liberté syndicale dans le cadre du management

Valider et sécuriser ses pratiques professionnelles

Durée : 2 jours (14 heures) Animation : interne Lieu : ERSM Le contrat de travail : le cumul d’activités et le secret

professionnel

Le recrutement et la mutation

La rémunération

La suspension et l’extinction du contrat de travail

La procédure disciplinaire

La durée du travail

La gestion de carrière

La formation professionnelle

Relations collectives : rôle et pouvoirs des IRP

Relations individuelles : management dans le respect de la

liberté syndicale des salariés mandatés

Relations individuelles : suivi de l’activité syndicale



Questions / réponses

Une session prévue en 2019 (15 places par session)



Objectifs


> Sensibiliser les managers au handicap

Ma

na

gers

135 RESTREINT

Public visé : Managers personnels administratifs et praticiens-conseils Prérequis : Aucun

Comprendre ce qu'est le handicap

Lever les stéréotypes, changer de regard sur le handicap

Adopter des comportements adaptés face au handicap et ajuster

sa communication

Accompagner l'intégration d'une personne en situation de handicap

Repérer les situations difficiles et les personnes ressources pour

agir

Durée : 1 jour (7 heures) Animation : externe Lieu : ERSM

Introduction : lever les stéréotypes

La définition du handicap et les typologies

Les principaux textes de lois et leurs apports quant aux droits

des Travailleurs Handicapés

Panorama des acteurs du handicap

Recruter une personne en situation de handicap : les points de

vigilance

Intégrer un travailleur handicapé : les pratiques adaptées au

regard des textes

Manager un collaborateur handicapé : Identifier les points de

vigilance

Accompagner le maintien dans l'emploi: Se positionner en tant

qu'acteur et réfléchir à son propre engagement



expériences / représentations, mises

en situation, exercices en sous-

groupes, visionnage de films courts

Plusieurs sessions prévues en 2019



Objectifs


> Conduire un entretien avec un salarié en souffrance

Ma

na

gers

136 RESTREINT


Identifier ce que recouvre la Qualité de vie au travail (QVT)

Distinguer les indicateurs de souffrance au travail

Utiliser les outils d'entretien appropriés

Distinguer ce qui relève de mon rôle de celui des autres acteurs

Durée : 2 jours (14 heures) Animation : externe Lieu : ERSM

Ce que recouvre le concept de QVT

La santé au travail

La QVT : définition

Les indicateurs d'alerte de la souffrance au travail

Liés aux conditions de travail

Liés aux facteurs humains et relationnels

Liés aux méthodes de management

Les manifestations de la souffrance au travail : impact sur l'individu

Les atteintes somatiques

Le Syndrome Général d'Adaptation : le stress

La dépression au travail

Le burn out

La crise suicidaire

Le rôle des différents acteurs

Que dit le législateur

Mon rôle en tant que manager

Vers qui orienter ? en interne / en externe

Les conduites à tenir

Les différentes techniques d'entretien : le soutien et les limites

Méthodologie de l'entretien avec le salarié en souffrance :

objectiver les faits

Un management apaisé



Exercice d'entraînement

Autodiagnostic




Objectifs


> Accompagner son équipe face aux situations

de violence et d’incivilité

Ma

na

gers

137 RESTREINT

Public visé : Managers personnels administratifs et praticiens-conseils Prérequis : Avoir sous sa responsabilité des collaborateurs en situation

d’accueil

Appréhender et repérer les différentes situations de violence

et d’incivilité

Sensibiliser les collaborateurs aux moyens d'y faire face et

leur permettre de gagner en confiance

Intervenir personnellement lorsque le cas se présente

Proposer un accompagnement adéquat au collaborateur

concerné et à l'équipe.


+ e-learning

Animation : externe

Lieu : ERSM

Violence et incivilité

Clarifier les notions et comprendre les mécanismes.

Évaluer sa propre agressivité et repérer celle des

collaborateurs

Accompagner son équipe : Agir AVANT

Identifier quelles actions concrètes peuvent limite l'agression.

S'enrichir mutuellement des bonnes pratique

Élaborer un mémo pour faciliter l'action après le stage

Gérer une situation agressive : Agir PENDANT

Identifier la posture adéquate du manager

Identifier les règles et principes en cas d'intervention

S'entraîner à prendre le relais d'un collaborateur

Identifier les signes précurseurs d'une agression

Accompagner le collaborateur et l'équipe : Agir APRES

Identifier les conséquences psychologiques

Élaborer la procédure de prise en charge post agression :

accompagnement individuel et collectif, accompagnement

psychologique, accompagnement hiérarchique,

accompagnement juridique.



auto positionnement, cas

pratiques, jeux de rôle, e-learning




Objectifs


> Intégrer la santé au travail dans ses pratiques managériales

Ma

na

gers

138 RESTREINT


Identifier les enjeux liés à la Qualité de Vie au Travail (QVT)

Situer la QVT au regard des 3 systèmes de prévention

Repérer ce qui relève de mon rôle de manager au regard du

plan d'action de l'entreprise

Décrypter les mécanismes sous-jacents à la naissance des

Risques Psycho-Sociaux (RPS) impactant la QVT

Appliquer les méthodes d'analyse de situations de travail au

regard de son équipe

Identifier les leviers d'action sur lesquels le manager peut agir

Durée : 3 jours (21 heures) :

2 jours + 1 jour (intersession)

Animation : externe

Lieu : ERSM

Comment concilier santé et QVT

La naissance de la notion QVT : de la souffrance au travail à la

santé au travail

Les enjeux de la QVT pour l'institution : le projet de branche

Le protocole d'accord relatif à la santé, à la sécurité et aux

conditions de travail

La QVT au regard des RPS : articulation QVT et RPS

Définition des RPS

Identification des facteurs de tension (charge, changements...)

Comment analyser les situations de travail

Modélisation des mécanismes impactant la QVT

Méthode d'analyse d'une situation de travail : Leplat et Cuny

Méthode d'analyse des systèmes d'écart de perception : approche

pensée / émotion

Comment favoriser la QVT en tant que manager

La notion de conflit éthique à la base de la QVT

La notion de sens au travail / identité professionnelle : prise en

compte des systèmes de valeurs, contenu du travail et utilité

Mon rôle en tant que manager : agir sur le sens, le contenu, la

charge et l'organisation, orienter vers les acteurs par rapport à la

situation rencontrée

Mon plan d'amélioration

Identification des écarts entre ma pratique et les objectifs à atteindre

Construction de mon plan d'actions

Organisation

Travail en intersession

Elaboration d'un plan d'actions avec l'appui d'un spécialiste


Exposés théoriques, exercice en

sous-groupes, étude de cas, travail

en intersession, plan d’actions




> Manager des collaborateurs en télétravail

– branche maladie

Ma

na

gers

139 RESTREINT


Identifier les enjeux du télétravail, les risques du management

de télétravailleurs et les besoins d'un collaborateur distant

Expliquer les attentes comportementales, le fonctionnement de

l'équipe, le pilotage de l'activité dans un contexte de télétravail

Appliquer les règles de pilotage, de suivi et d'évaluation

Intégrer les nouvelles situations managériales induites

Structurer le partage de l'information et construire une

dynamique de groupe dans une équipe sur site et à distance

Apprécier sur le long terme l'engagement d'un télétravailleur et

son implication dans la vie d'équipe

Sélectionner l'outil de communication adapté aux situations

Objectifs

Présentation du télétravail et éléments de contexte

• Données sur le développement du télétravail et ses

perspectives futures.

• Les principaux enseignements issus d'autres entreprises

et administrations françaises.

Cerner l'impact de la distance sur les collaborateurs, l'équipe

et son rôle de manager

• Les attentes et besoins d'un collaborateur à distance

• Les attentes, limites et opportunités d'une équipe

comportant des travailleurs distants

Organiser le fonctionnement d'une équipe comportant des

télétravailleurs : préserver la performance collective et

trouver l'équilibre entre concentration et collaboration

• Le fonctionnement d'une équipe dispersée

• Le suivi d'un travailleur à distance

Accompagner ses collaborateurs vers le télétravail

• Les bonnes pratiques du télétravailleur (gestion du

temps, gestion de la porosité, développement de

l'efficacité, etc.)

• Les risques de détresse et de difficultés

Maîtriser et tirer parti des nouvelles technologies pour

garder le lien en télétravail

• Les biais de la communication médiatisée

• Le bon usage des outils de communication à distance

Public visé :

Managers personnels administratifs & praticiens-conseils Prérequis :

Encadrer un ou plusieurs télétravailleurs


Apports théoriques, études de cas,

quiz et autodiagnostics, ateliers,

boîte à outils, visuels


Planification des sessions en fonction des nominations de

collaborateurs en télétravail



Objectifs


> Outils de pilotage de l’activité

Ma

na

gers

140 RESTREINT

Durée : 2 jours (14h / 1+1 jours) Animation : interne Lieu : ERSM

Introduction au SMI

Les outils au service d’une stratégie de pilotage :

• Objectifs

• Tableaux de bord

• Suivi des ressources

• Planification

• Une articulation en lien étroit pour un pilotage

opérationnel

Approche des outils de pilotage :

• Présentation et description :

Tableaux de bords et indicateurs

Eléments de suivi des ressources

Programmation et suivi des activités

• Valeur ajoutée des outils pour un pilotage des processus

et un pilotage des activités

Approche du reporting, du contrôle et du dialogue de gestion

et des autres outils utiles au pilotage


Exposés théoriques, études de

cas pratiques, questionnements

ouverts

Une session prévue en 2019 (12 places par session)


Appréhender la constitution et les finalités des outils et savoir

les rattacher aux opérations de pilotage correspondantes

Exploiter les informations issues des outils et interpréter les

résultats pour alimenter le pilotage de son organisation et

faciliter la prise de décision

Utiliser les données locales de reporting pour alimenter les outils

régionaux

Public visé : Praticiens-conseils niveau B, RAG, RAG adjoints, responsables de

production, RAU, responsables de services régionaux, cadres

experts, managers opérationnels

PC manager

> Accompagnement à la prise de fonction PC B

141 RESTREINT

PC B managers & techniques :

Comprendre la protection sociale

Essentiel sur l’Assurance maladie

Essentiel sur l’AT/MP

Accompagnement à la prise de fonction

Fondamentaux de la gestion de projet en GDR

Module RH

Synergie partenariale

Procédures et règles budgétaires

Agilité, gestion de projet et conduite du changement

PC B managers uniquement :

Fondamentaux du management

Fondamentaux de la communication

Public visé :

Praticiens-conseils niveau B : profils managers ou techniques Prérequis :

Etre nouvellement nommé sur un poste de Chef de service

Contenu prévisionnel - modules


Acquérir ou enrichir un corpus de connaissances communes

entre les différents ELSM

Développer la compréhension de la stratégie, des enjeux de

l’Assurance Maladie en qualité d’assureur solidaire en santé

Accompagner les évolutions organisationnelles du Service

médical

Professionnaliser les PC niveau B sur les outils de pilotage et de

conduite du changement

Renforcer les compétences managériales et de pilotage des PC

niveau B

Durée : cycle d’un an,

démarrage en décembre Animation : EN3S Lieu : St Etienne / Echelon

Objectifs



situation, immersion tutorée,

soutenance

Inscriptions en fonction des nominations

Ma

na

gers

PC manager

> Perfectionnement management PC B (modules à la carte)

142 RESTREINT

Public visé :

Praticiens-conseils niveau B

Prérequis :

Aucun Participation soumise à la validation de la Direction

Contenu prévisionnel – modules à la carte


Savoir accompagner, motiver, impliquer et favoriser

l’engagement des personnes dans la conduite du changement

Acquérir les fondamentaux de la gestion de projets

Porter la déclinaison du pilotage de la performance au niveau

des différents échelons du SM

Identifier les phases de développement d’une démarche de

responsabilité sociale de l’entreprise

Adopter le meilleur style de management possible pour que son

équipe soit à la fois efficace et soudée

Optimiser ses pratiques managériales

Durée : A définir selon les

modules Animation : EN3S Lieu : Paris

Objectifs (selon modules)



situation, exercices


Ma

na

gers

Agilité – gestion de projet et conduite du changement

Dialogue de gestion au service du pilotage performance

Management à distance

Manager autrement

La gestion de projets en gestion du risque

Le pilotage par la Responsabilité Sociétale

PC manager

> Perfectionnement management MCCEL (modules à la carte)

143 RESTREINT

Optimiser ses pratiques managériales en tant que

médecin-conseil chef du Service médical

Modules au choix parmi l’offre management et pilotage de

l’EN3S ou prestataire externe

Public visé :

Médecins-conseils chefs d’échelon

Prérequis :

Aucun Participation soumise à la validation de la Direction


Optimiser ses pratiques managériales

Fédérer ses équipes autour des valeurs / stratégies de


Porter la déclinaison du pilotage de la performance

Analyser, préparer et accompagner le changement dans l’EL

Durée : selon module Animation : externe Lieu : Paris

Objectifs (selon modules suivis)


Exposés théoriques, ateliers,

exercices



Ma

na

gers

RESTREINT 144

Public visé :

Personnels administratifs, infirmier(e)s du Service médical,

praticiens-conseils Prérequis :

Aucun


Objectifs

Orientations institutionnelles

> La stratégie régionale

To

us

pu

blic

s

145 RESTREINT





Durée estimée du

module : à définir Lieu : sur poste de travail

Organisation


Stratégie régionale :

Ce module mettra en évidence les objectifs de la branche

Maladie et les orientations stratégiques.

Traduction de la COG :

Ce module e-learning permettra de synthétiser et de rendre plus

accessible l’information contenue dans la COG.

Stratégies des services en santé :

Stratégie GDR des services en santé

Prado

sophia

Découvrir / approfondir la stratégie régionale de la DRSM Ile

de France (objectifs, orientations) et de la branche

Identifier les acteurs impliqués

Appréhender les différentes actions en cours ou à mener en

lien avec cette stratégie


Efficacité collective

> Cohésion d’équipe : mieux travailler en équipe

To

us

pu

blic

s

146 RESTREINT

Public visé :

Une équipe opérationnelle dans une unité de travail (agents

administratifs, infirmiers du service médical, praticiens-conseils),

une ligne managériale, l’équipe de Direction locale Prérequis : Aucun


Identifier les représentations de l’équipe, ses valeurs ajoutées et

ses ressources

Prendre en compte les profils de personnalité dans le cadre de la

communication et de la coopération

Mener une réflexion collective sur les modes de fonctionnement

interne et élaborer la charte du vivre-ensemble de l’équipe

Identifier les clients internes/externes de l’équipe et leurs besoins

Savoir développer une approche client et mettre en œuvre une

communication adaptée avec ses clients


avec intersession de 3 mois Animation : externe Lieu : ERSM / ELSM

Objectifs


Echanges, travaux de groupe et

ateliers, exercices, mises en

situation, auto-évaluations, jeux,

apports didactiques

Jour 1

La représentation de l’équipe et de ses missions

Les fondements de l’équipe

Les profils de personnalité

Adapter son style de communication à son interlocuteur

Les conditions de coopération et facteurs-clés d’une équipe

performante

Elaboration de la charte du vivre-ensemble dans l’équipe

Intersession de 3 mois

Fiches-actions à compléter

Jour 2

Bilan à 3 mois

Les clients internes/externes de l’équipe

Développer la satisfaction client

Bien communiquer pour susciter et entretenir la confiance

La gestion des situations difficiles avec le client

Plusieurs sessions prévues en 2018/2019


Public visé :

Personnels administratifs, infirmier(e)s du Service médical,

praticiens-conseils

Prérequis :

Aucun


Objectifs

Gérer une équipe

> Santé au travail

Organisation


147 RESTREINT





Durée estimée du

module : 2 heures Lieu : sur poste de travail

Comprendre les enjeux de la santé au travail

Identifier et prévenir les risques professionnels

Prendre en compte la santé au travail au quotidien

La santé au travail :

Définir la notion de santé

Comprendre les enjeux de la santé au travail

Le contexte réglementaire et les différents acteurs :

Comprendre l’évolution de la législation

Identifier les acteurs de la santé au travail

La mise en œuvre de mesures de prévention des risques

professionnels :

Découvrir les 9 principes généraux de prévention

Distinguer les notions de risque et de danger

Connaître les documents de la prévention (plan, programme,

DUERP)

S’orienter vers le bon interlocuteur selon la situation

To

us

pu

blic

s


Sécurité

> Sauveteur Secouriste du Travail (SST)

To

us

pu

blic

s

148 RESTREINT

Public visé :

Personnels administratifs Prérequis : Aucun


Situer le cadre juridique de son intervention

Réaliser une protection adaptée et examiner la victime avant/et

pour la mise en œuvre de l'action choisie

Faire alerter ou alerter en fonction de l'organisation des secours

dans l'entreprise et secourir la victime de manière appropriée

Situer son rôle de SST dans l'organisation de la prévention

Mettre en œuvre ses compétences en matière de protection

(situation d'accident) au profit d'actions de prévention

Informer les personnes désignées dans le plan d'organisation de

la prévention de l'entreprise de la situation dangereuse repérée

Durée : 2 jours (14 h)

Animation : externe

Lieu : ERSM / ELSM

Objectifs


Alternance de théorie et pratique,

mises en application des gestes de

secours et d'exercices pratiques ou

études de cas

Le SST et la santé au travail : rôle du SST, indicateurs en

SST et définitions, cadre juridique du SST

La protection et la prévention : repérer les situations

dangereuses et supprimer le danger, dégagements

d'urgence, mesures de prévention et de protection, alerte

Examiner : détresses vitales, recherche de signe

L'alerte et l'information : moyens d'alerte, numéros d'urgence,

message d'alerte

De faire alerter à informer : interlocuteurs en matière de

prévention, intérêt d'informer face à une situation à risque,

description d'une situation dangereuse

Secourir une victime

Plusieurs sessions prévues en 2019 (1 par site)

L'épreuve certificative en fin de formation, est une mise en

situation réaliste au cours de laquelle le candidat doit utiliser

les gestes et attitudes appropriées.

Le certificat a une durée de validité de 24 mois. Le recyclage

d’une journée doit avoir lieu tous les 24 mois au plus tard.

Obtention du certificat SST

Contenu théorique

Contenu pratique

Secourir : la victime saigne abondamment, s'étouffe, se plaint

de malaise, de brûlures, d'une douleur empêchant certains

mouvements, d'une plaie qui ne saigne pas abondamment, ne

répond pas mais elle respire, ne répond pas et ne respire pas


Sécurité

> AFGSU : Attestation de formation aux gestes et soins d’urgence

149 RESTREINT

To

us

pu

blic

s

Public visé : Praticiens-conseils et Infirmiers du Service médical Prérequis : Aucun



Savoir identifier et prendre en charge les urgences (absolues,

relatives, potentielles)

Savoir réaliser le bilan d’une victime et l’alerte associée

Identifier et appliquer les règles élémentaires d’hygiène et

maîtriser les risques NRVC

Etre capable d’intervenir en équipe et de s’intégrer dans les

plans d’urgences

Durée : 3 jours (21 jours)

Animation : externe

Lieu : ERSM

Objectifs


Alternance d’apports théoriques

et de cas pratiques


Partie théorique :

Rappel sur les connaissances de base :

• La protection

• La prise en charge des Urgences Vitales

• L’entretien du matériel d’urgence

• La prise en charge des Urgences Potentielles

• Les risques collectifs

Partie Pratique :

Retour d’expérience et partage d’informations

Mises en situation d’intervention

Perfectionner ses compétences quant à l’identification d’une

urgence à caractère médical

Savoir prendre en charge, seul ou en équipe une personne

en attendant l’arrivée des renforts médicaux

Recyclage tous les 4 ans

Sécurité

> Sensibilisation aux risques routiers

150 RESTREINT

To

us

pu

blic

s

Public visé :

Toute personne amenée à utiliser un véhicule léger dans le cadre

professionnel

Prérequis :

Aucun



Identifier les conséquences des accidents de la route pour

l'accidenté et l'entreprise

Préparer et organiser ses déplacements professionnels

Cerner les règles d'aménagement de son véhicule utilitaire

Reconnaître les limites physiologiques du conducteur et les

différents facteurs d'accident

Mettre en œuvre les règles de conduite permettant de limiter le

risque routier


Animation : externe

Lieu : Paris

Objectifs



et de cas pratiques


Enjeux et conséquences liés au risque routier dans

l'entreprise

Les limites physiologiques du conducteur

Les facteurs d'accidents de la route les plus courants

L'organisation des déplacements professionnels

Comment choisir et aménager son véhicule professionnel

Les règles de conduite

Sécurité

> DECLI

151 RESTREINT

To

us

pu

blic

s

Public visé :

Personnels administratifs et praticiens-conseils du Service

médical Prérequis :

Etre en contact avec les assurés



Reconnaître une situation de violence externe au travail

Utiliser le logiciel Decli pour signaler un incident

Durée : 30 minutes

Lieu : sur poste de travail

Objectifs


Apports théoriques, vidéo,

tutoriel et quiz La violence externe

L’application Decli

Démonstrations sur l’outil

Quiz



RESTREINT 152

Public visé :

Praticiens-conseils Prérequis :

Etre impliqué dans la formation des DAM et ne pas avoir déjà suivi

cette formation



Offrir aux praticiens-conseils référents des outils opérationnels pour : Entraîner à la nouvelle visite

Adapter les techniques de communication en groupe

Animer et co-animer les situations de training et des ateliers de

partage de la pratique

Maîtriser les techniques de coaching/training dans le cadre de

l’accompagnement des DAM

Assurer la coordination des différentes visites dans sa région en

s’appuyant sur des outils de suivi

Savoir gérer les objections et rebondir


Objectifs

> Perfectionnement training DAM

Adapter sa posture à la situation de training :

• Savoir adopter la posture d’animateur coach

• Comprendre et choisir la « casquette » la plus adaptée au

résultat recherché

• Identifier le niveau du groupe et choisir le style d’animation

adapté à l’objectif et à la situation

• S’appuyer sur la dynamique induite par le binôme Manager

DAM/PC en utilisant les techniques d’animation adéquates

Structurer et organiser son training :

• Comprendre l’impact de la logistique dans le bon

déroulement d’un training

• Etre maître de l’organisation et des comportements attendus

• Introduire une séquence d’animation en donnant de la

visibilité au groupe au regard de l’objectif poursuivi

• Savoir diversifier ses méthodologies d’animation en

enrichissant sa boîte à outils

• Savoir animer des débriefings de training avec méthodologie

• Capitaliser sur les bases de données CNAM pour préparer

ses entretiens

Méthode pédagogique Mises en situation et partage

d’expérience

Fo

rma

teu

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cc

as

ion

nels

153 RESTREINT


Public visé :

Personnels administratifs et praticiens-conseils Prérequis :

Avoir une formation donnée (dont le PGPEC a connaissance) à

animer prochainement en interne


Concevoir des actions de formation

Animer des actions de formation

Se construire une « boîte à outils » de techniques

pédagogiques efficaces et faciles à mettre en œuvre


Objectifs

> Formation de formateur occasionnel

En amont, un questionnaire d’auto-positionnement pour se

situer et définir ses priorités

S’approprier le cahier des charges

Définir un déroulement bien adapté aux participants et aux

objectifs visés

Elaborer les bons supports pédagogiques, pour le formateur

et pour les participants

Animer la formation avec aisance

Susciter une dynamique de groupe positive

Evaluer les acquis de la formation

Adopter une posture de formateur orienter participants

Evaluation du transfert des acquis pour valider la mise en œuvre

en situation de travail



et de cas pratiques

Fo

rma

teu

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cc

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ion

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154 RESTREINT



RESTREINT 155

> Formation des tuteurs SM’PRO

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156 RESTREINT

Public visé :

Assistants techniques Prérequis :

Etre tuteur SM'Pro


Identifier et partager les éléments clés du dispositif SM'Pro

Identifier les missions du tuteur dans le dispositif SM'Pro

S’approprier les outils du dispositif à destination du tuteur

Proposer et concevoir un itinéraire pédagogique pour les

applications professionnelles tutorées

Préparer et réaliser les entretiens de suivi et identifier sa

contribution à l’évaluation de la progression des apprentissages

Construire une méthodologie afin de pouvoir préparer une phase

d'alternance

Durée : 2 jours


Objectifs

Accompagnement des tuteurs :

Rappels sur le dispositif SM'Pro, option de branche du CQP

Les missions du tuteur dans SM'Pro

Accompagner l’apprenant : la relation tuteur – apprenant

Les outils à disposition du tuteur SM'Pro

Organiser l’immersion tutorée : le tuteur contributeur à la

progression professionnelle

Réaliser le suivi et évaluer l’apprenant : le tuteur contributeur à

l’évaluation

Méthode pédagogique Pédagogie interactive: alternance

apports théoriques/questions au groupe,

prise en main des outils du dispositif



Référent PGPEC : Karine BOUCHET 01 40 05 64 58

> Formation des tuteurs FIPC

Tu

teu

rs

157 RESTREINT

Public visé : Praticiens-conseils Prérequis : Etre tuteur FIPC


Rendre le tuteur capable d’identifier et réaliser son rôle dans

le cadre du dispositif FIPC, de faciliter l’intégration du

stagiaire dans l’organisme


Animation : EN3S / CNAM

Lieu : Paris

Objectifs

Jour 1

Recueil des attentes, définition du rôle, des missions et la

posture du tuteur

Positionner le rôle du tuteur en lien avec les différents acteurs

de la FIPC

Renforcer la motivation du stagiaire

Elaborer son parcours de progression

Jour 2

S’entraîner aux entretiens d’accompagnement à différents

stades de l’apprentissage

Intégrer la mission de tuteur dans son agenda et organiser le

temps du stagiaire

Identifier les attitudes adéquates du tuteur dans des situations

délicates


Pédagogie interactive et

opérationnelle, tests et auto

diagnostics, mises en situation,

débriefing



Dans le cadre d’un projet de formation ou d’un projet d’évolution professionnelle, vous pouvez avoir

recours à différents dispositifs de formation à l’initiative du salarié :

Vous souhaitez suivre une formation « Socle de connaissances et de compétences – Certificat

CléA », une formation qualifiante, diplômante ou certifiante, bénéficier d’un accompagnement

VAE ou suivre un bilan de compétences ?

=> Mobilisez les heures de votre Compte Personnel de Formation (CPF).

Vous souhaitez analyser vos compétences personnelles et professionnelles afin de définir un

projet professionnel ou de formation ?

=> Bénéficiez du Congé Bilan de Compétences (CBC).

Vous souhaitez suivre une formation pour obtenir un diplôme ou vous reconvertir ?

=> Bénéficiez du Congé Individuel de Formation (CIF).

Vous souhaitez faire reconnaître votre expérience professionnelle pour obtenir un diplôme?

=> Bénéficiez du Congé Validation des Acquis de l’Expérience (CVAE).

Vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement gratuit pour faire le point sur votre situation

professionnelle, construire un projet professionnel et être accompagné dans sa mise en œuvre ?

=> Bénéficiez du Conseil en Evolution Professionnelle (CEP).

RESTREINT 158

159 RESTREINT

Pour plus d’informations, consultez la rubrique Formation professionnelle sur Toutenclic ou contactez le PGPEC

• CPF – Compte Personnel de Formation

Le Compte Personnel de Formation, accessible à tous les salariés, repose sur l’acquisition d’un

crédit d’heures annuel mobilisable pour suivre une action de formation. Il permet de créditer 24

heures par an pendant 5 ans, puis 12 heures par an jusqu’à 150 heures (pour un temps plein). Les

heures acquises dans le cadre du CPF sont mobilisables, sous conditions, pour suivre des

formations éligibles. Elles peuvent être utilisées par le salarié en tout ou partie pendant / hors du

temps de travail. Les heures de DIF non utilisées au 31/12/2014 peuvent être mobilisées jusqu’en

2020, selon les modalités du CPF.

• CEP – Conseil en Evolution Professionnelle

Dispositif gratuit d’accompagnement et accessible à tous les actifs, sans conditions d’âge ou de

qualification, le Conseil en Evolution Professionnelle vise à favoriser l’évolution et la sécurisation

des parcours professionnels. Il permet au salarié de faire le point sur sa situation professionnelle,

de construire un projet professionnel (information sur les métiers, les formations et les dispositifs

qui correspondent au projet) et d’être accompagné dans sa mise en œuvre par un conseiller.

160

• CBC – Congé Bilan de Compétences Le Congé Bilan de Compétences permet au salarié d’analyser ses compétences personnelles et

professionnelles afin de définir un projet professionnel ou de formation.

RESTREINT

• CVAE – Congé Validation des Acquis de l’Expérience Ce dispositif permet l’acquisition partielle ou totale d’un diplôme, d’un titre à finalité professionnelle

ou d’un certificat de qualification professionnelle, par la prise en compte des compétences

professionnelles acquises (activités salariées, non salariées et bénévoles). Il est nécessaire que le

salarié ait précisé son projet professionnel et choisi la certification la plus adaptée avant

d’entreprendre cette démarche.

• CIF – Congé Individuel de Formation Le Congé Individuel de Formation permet au salarié de suivre la formation de son choix, qui peut ne

pas avoir de lien avec la fonction qu’il occupe (ex : reconversion).

Cette formation se déroule en tout ou partie sur le temps de travail.

Le financement est soumis à la validation de l’OPCA.

Pour plus d’informations, consultez la rubrique Formation professionnelle sur Toutenclic ou contactez le PGPEC

RESTREINT 161

GESTION ADMINISTRATIVE

DES FORMATIONS

Emily Fabry

01 40 05 64 52

Gabrielle Jouga

01 40 05 60 35

Corine Rault

01 40 05 31 23

[email protected] Bureau 10014 - Argonne

CONCEPTION E-LEARNING

Clément Comte

01 04 05 67 12

Bureau 10016 - Argonne

PROJETS FORMATION

Cindy Aubert

01 40 05 37 04

Karine Bouchet

01 40 05 64 58

Bureau 10016 - Argonne

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