1

La revista SLP Calidad

El Instituto San Luis Potosí por la Calidad , A.C. , es unainstitución promovida por CANACINTRA San Luis Potosí, seformó desde hace 3 años con el fin de desarrollar y promoverla cultura de la calidad en nuestro Estado, de ahí que a travésde diversas acciones se estén llevando a cabo susimportantes objetivos en los que un destacado grupo dedirectivos de organismos público, privados y profesionales dela calidad han aportado su tiempo y esfuerzo.

Hoy en el marco del inicio de las actividades de la edición2004 del Premio Estatal de Calidad, el Instituto publica porprimera vez su revista trimestral “SLP CALIDAD” mediante la cualse pretende dar la mayor difusión de las actividades yprogramas de las organizaciones dedicadas a la calidad enSan Luis Potosí, así como reconocer los esfuerzos de empresase instituciones que son líderes en sus sistemas de gestión decalidad.

Como una revista especializada, se ha invitado a participar aexpertos en el tema, así como también a los directivos deequipos de trabajo de las organizaciones mas destacadas encalidad, para que colaboren y externen sus puntos de vista ycompartan sus avances y logros y de esta manera seamospartícipes de esta importante filosofía, que nos dará comoresultado ser mejores y obtener beneficios en nuestra vidacotidiana.

Agradecemos de antemano la aceptación a este ejemplarde inicio y extendemos la invitación a todos aquellos quecompartan nuestros fines a que se sumen a este esfuerzo ytengamos en un futuro, un vehículo de información y difusión,que promueva en todos los sectores la mejora continua,dando como resultado una mejor calidad de vida paranuestra comunidad.

¡GRACIAS!

Consejo DirectivoInstituto San Luis Potosí por la Calidad, A.C.

CONSEJO DIRECTIVO ISLPC, A.C.Ing. Alejandro Mancilla VillarrealIng. Alejandro Hernández de la RosaIng. Javier García NavarroIng. Juan Alberto Autrique RuizIng. Pedro Gerardo Martínez AbaroaIng. Rafael Cardoso Chávez

CONSEJO EDITORIALQuim. Lourdes García GonzálezIng. Luis Tobías CastilloIng. Luis Vela HernándezIng. Raúl Rodríguez SánchezIng. Eduardo Medina AlvarezL.D.G. Blanca Salinas Villarreal

EDICION Y DISEÑOL.D.G. Blanca Salinas Villarreal

COLABORADORESEduardo Medina AlvarezLuis Vela HernándezCovadonga Pérez MartínMaría del Socorro Muñoz

SLP CALIDAD, es un revista de publicación trimestral. BoletínInformativo de ISLPC , A.C. Apoyado por CANACINTRADelegación San Luis Potosí. Los artículo firmados sonresponsabilidad de los autores y no necesariamente reflejan elpunto de vista de los editores.

Impreso en: IMPRESORA POSADAS, Av. De las Torres No. 109-ECol. El Paseo C.P. 78320 San Luis Potosí S.L.P.Tel: 816 96 06 , 822 01 06E-mail: impresoraposadas@prodigy.net

INSTITUTO SAN LUIS POTOSI POR LA CALIDAD A.C.Av. Venustiano Carranza No. 1325Col TequisquiapamTel: (444) 811 93 95 , 96. 99Fax: (444) 811 93 98E-mail: canacintraslp@infosel.net.mxwww.canacintraslp.org.mx

Metodología 6 sigma.......... 3

ENTREVISTA JOSEPH GOUERECDirector Valeo Termico........ 5

CANACINTRAGrupo de Calidad............ 8

CONCEPTOSPara ser exitoso............... 7

La NormaISO / TS 16949............ ....... 10

Cursos& Diplomados................... 12Ind

ice

SLPCALIDAD

CALIDADSLPCALIDAD

2

San Luis 400 - American ExpressAv. Dr. Manuel Nava No. 360

Tel: (444) 811 0096

3

ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

SU APLICACIÓN

HISTORIA

PROCESOS ESTANDAR ( 3 )

PROCESOS 6

EJEMPLOS

Manejo eficiente de los datosEl uso de herramientas estadísticas

Permite eliminar la variabilidad en los procesos paraalcanzar un nivel de 3.4 defectos por millón deoportunidades. Además, se pueden tener resultadosexitosos en:

Reducción de los tiempos de cicloReducción de los costosAlta satisfacción de los clientesMejor desempeño financiero de la organización

Se inicia la aplicación de esta metodología en los años80's , en Motorola.Mikel Harry, Ingeniero, estudia la variación de losprocesos con el propósito de mejorarlosEstas variaciones, estadísticamente se conocen comola desviación estándar s

Se comportan en un rango de 3 , es decir, 67,000defectos por millón de oportunidades (DPMO), lo cualse traduce en 93.32% de nivel de calidad.

Se comportan en un rango de 6 3.4 DPMO, es decir,un nivel de calidad de 99.9997%

Estadísticamente un nivel de calidad del 99%, esinsatisfactorio por la significancia que tiene al llevaresto a un nivel de defectos:

20,000 cartas del correo perdidas por hora.5,000 cirugías fallidas por semana2 aterrizajes con fallas por día200,000 recetas médicas incorrectas por año

Las compañías promedio en USA producen entre 1,000y 10,000 DPMO.

�

�

�

��

ETAPAS QUE COMPRENDE LA METODOLOGIA6

HERRAMIENTAS EN 6

EMPRESAS 6

CAMPOS DE APLICACION

�

�

�

*DEFINIR: Los problemas para iniciar proyectos demejora.

*MEDIR: Para obtener la información y los datos.ANALIZAR: La información recolectada

*INCORPORAR: y emprender mejoras en los procesos

*CONTROLAR: o rediseñar los procesos o productosexistentes, buscando la mejora continua.

Mapas de proceso, Matriz causa-efecto, Diagramasde Paretto, Diseño de Experimentos, AMEF, EstudiosMultivari, etc.combinados con rediseño de losprocesos o productos existentes, buscando la mejoracontinua.

Motorola , Allied Signal, G.E. Polaroid, Sony, NASA,Dupont, Toshiba, Black and Decker.

Manufactura, comerciales, financieros, logísticos,mercantiles, etc.

��

Metodologia seis sigma Ing. Luis Vela HernándezAuditor, Grupo de Calidad CANACINTRA

El hablar de 6 , es referirnos a una Metodología creada para la mejora de procesos, es unafilosofía de trabajo y una estrategia de negocios. El desarrollo de esta Metodología se basa en:

�

CALIDADSLPCALIDAD

4

6 : ELEMENTOS DE SOPORTE CLAVE

ENTRENAMIENTO EN 6

DIFERENCIA ENTRE 6 Y CALIDAD TRADICIONAL

La toma de decisiones se basa en datosprecisos.

�

�

�

Identificar los elementos críticos para la calidad, de losclientes externos y de los internos.Realizar Análisis de los Modos y Efectos de las Fallas

(AMEF)Utilizar Diseño de Experimentos (DoE) para identificarvariables críticas.Hacer Benchmarking permanentemente

CHAMPIONS: Tiempo parcial. Son los dueños de losproyectos críticos. Se requiere 1 por unidad denegocios ó sitio de manufactura.MASTER BLACK BELT: Tiempo completo. Desarrollan losproyectos. Se requiere uno por cada 30 Black Belts o1000 empleados.BLACK BELT: Tiempo completo. Responsable del avancedel proyecto. Se requiere 1 por cada 100 empleados.GREEN BELT: Medio tiempo. Se requiere 1 por cada 20empleados.MIEMBROS DEL EQUIPO: Forman parte del equipo delproyecto 6

La aplicación de herramientas y métodos ya conocidosy su integración con los objetivos de la organización,como un todo.Participación de todos los niveles de la organización.Compromiso de la Alta GerenciaActitud proactiva, organizada y sistemática para

alcanzar tanto la satisfacción del cliente como losobjetivos de la organización.

Se busca la causa raíz para implementar solucionesefectivasSe controlan las variables clave de entrada al proceso.

.

�

A QUIEN ENTRENAR Y CUANTO TIEMPO

CHAMPIONS: Alta Gerencia y Ejecutivos conconocimientos en herramientas estadísticas. 24 a 40horas.

MASTER BLACK BELT: Gerentes o Jefes congrados técnicos y dominio de herramientas estadísticasbásicas y avanzadas. 240 a 400 horas.

BLACK BELT: Ingenieros, Técnicos o personalcon 5 o más años de experiencia, con dominio de lasherramientas estadísticas básicas. 160 a 240 horas.

GREEN BELT: Personal técnico o de soporte delárea involucrada, con conocimientos básicos deherramientas estadísticas. 48 a 120 horas.

LAPSO DE IMPLANTACION DE 6 �

Depende de cada organización y del alcanceEn promedio dura de 3 a 5 años.Si se arranca en una unidad de negocios específica, en6 ó 9 meses se observan los primeros resultados.

CALIDADSLPCALIDAD

Director de valeo termico, empresaganadora del PEC

ENTREVISTA A JOSEPH GOUEREC

5

¿Qué es Valeo Térmico, que fabrica, de dondeviene, como se formo? .

1.-Valeo Térmico nació en Julio de 1990 almomento que el Corporativo compra a uncompetidor."Blackstone" basado en Estados Unidos, convarias plantas en Canada, USA, México ySuecia. Blackstone San Luis Potosí inicio susoperaciones desde 1985. .

H o y d í a l a e m p r e s a e s t áprincipalmente dedicada al diseño yfabricación de Condensadores, Radiadores,Enfriadores de Aire, así como móduloscompletos de enfriamiento de motores paracoches y pick ups .

Sus mercados son México y Estados Unidos,aunque a través de sus clientes como DaimlerChrysler, VW, Renault Nissan y General Motors,Valeo Térmico exporta. Indirectamente más de75% de su producción que asciende a casi 1millón 500 mil unidades / año, a más de 25países en todo el mundo. .

¿Qué significa calidad para Valeo Térmico?

2.- La palabra Calidad acostumbramosescribirla con una "C" mayúscula, y con y envarias connotaciones como pueden ser:

- Compromiso con nuestros Clientes paras i e m p r e a l c a n z a r y e s f o r z a r s eaún más para rebasar sus expectativas.- Compromiso con nuestros Empleados, paraq u e d í a t r a s d í a s i g a n d a n d olo mejor de sí mismo y nos ayuden a superarnosen todos nuestras actividades. .- Compromiso con el entorno, medioa m b i e n t e , p a r a r e s p e t a r l a sleyes establecidas y participar en actividadesc o m u n i t a r i a s q u e b e n e f i c i a nal crecimiento sano de nuestra ciudad y estado

3.-¿Cómo han conseguido ser líderes en calidad en un mercadotan competido?

Desde varios años ya, somos líder en el mercado Mexicano deEnfriamiento de motores automotrices, gracias entre otras cosas, anuestra excelente imagen de Calidad , Servicio e InnovaciónTecnológica.

El último ejemplo de esta competencia feroz que hoy rige elmercado, es el negocio que ganamos el año pasado con uncliente Japonés, en dónde al final pudimos "eliminar" al únicocompetidor que quedaba seleccionado gracias a un últimoesfuerzo sobre precio, pero también gracias a nuestro resultado enel campo de la Calidad.

Para confirmar estos resultados, el mismo Cliente acaba deentregarnos un premio de Calidad, en reconocimiento por haberlogrado menos de 3 defectos por millón de productos entregadosdurante el año 2003

¿ Qué piensa el equipo Valeo de la calidad y cómo impulsan estacultura dentro y fuera de Valeo?

4.- Como dije al inicio, la Calidad debe ser un compromiso detodos y se tiene que reflejar en primer lugar en la actitud de cadauno de nosotros.

El lograr el "Cero Defectos" no es casualidad, debe ser unaobsesión permanente basada en hacer las cosas bien, pero a laprimeraTambién se tiene que fomentar un espacio de trabajo en dóndeprevalezcan los valores siguientes:

-Una comunicación abierta, la excelencia, la integridad, lavelocidad de reacción y el trabajo en equipo.Al final lo que queremos es que cada Empleado cuente y que seaparte de nuestro éxito colectivo.

VALEO TERMICO“Una Empresa Lider en CALIDAD”

CALIDADSLPCALIDAD

6

Lo estamos logrando? Sería presumir decirque sí a 100%, sin embargo hay variosindicadores que nos señalan que estamos enel camino correcto como son: encuesta desatisfacción de nuestros mismos Empleados,de nuestros clientes externos y así como lac o m p a r a c i ó n d e n u e s t r o sindicadores de Calidad en producción conotras plantas a nivel mundial, en dónde noestamos muy lejos del "benchmark".

En cuanto a impulsar esta cultura afuerade nuestra operación, tenemos diferentescanales tales como: involucrar a nuestrosproveedores en estos programas de mejora,recibir a grupos de alumnos y/o empresariospara visitar nuestras instalaciones y compartirc o n e l l o s n u e s t r a s e x p e r i e n c i a s ;y claro que el mejor ejemplo debe ser elcontacto directo que tengan nuestrosempleados con la sociedad Potosina. Ellosson los mejores promotores de esta cultura,en su vida cotidiana como puede ser: padrede familia, consumidor, ciudadano y porqueno decirlo como elector, en dóndetienen que elegir el mejor candidato paraocupar cualquier cargo. .

Cuál es su programa de Trabajo para seguirsiendo una empresa líder en Calidad en SanLuis Potosí?5.- Para lograr nuestra visión de crecimiento

sustentable y de liderazgo en los mercadosde mañana, debemos ser humildes paraempezar: reconocer nuestras fuerzas ytambién debilidades, no perder nunca devista los competidores, y enfocarnos de llenoa l a m e j o r a c o n t i n u a : K A I Z E N .

Las actividades que nos ayudarán alograr nuestros objetivos ambiciosos seránbasados en primer lugar en el factor humano:contratar los mejores, capacitar y a veceshasta educar a nuestros empleados paraayudarlos a crecer tanto dentro como fuerade Valeo. .

Todo esto no será suficiente frente a un mercado en dondelos Clientes buscan cada vez precios más bajos,? pero conuna excelente Calidad, lo que nos obligará sin duda a ser másflexible en nuestros métodos de trabajo y romper paradigmas.

El secreto será de seguir abiertos a estos cambios,dispuestos a participar en ellos, en pocas palabras ser unelemento activo y no pasivo, para lograr la plena satisfacciónd e n u e s t r o s C l i e n t e s , a l g o m u y p a r e c i d o alo que solemos llamar la CALIDAD TOTAL. .

CALIDADSLPCALIDAD

7

Las personas iniciadas en cualquier campocomercial suelen cometer un error común: pensar queextendiendo la lista de productos lograrán más ventas.

En otras palabras, su razonamiento es queestrechando su mercado estrecharán sus oportunidadescomerciales.

La verdad es que los exper tos hancomprobado que ESPECIALIZANDO su negocio,estrechando su enfoque tanto como sea posible , seaumen ta la p robab i l i dad de se r ex i t o socomercialmente.

Usted debe encontrar rápidamente su “nicho”comercial. Y eso es así por el hecho que en la sociedadde hoy se han experimentado dos cambiosfundamentales que han revolucionado el paisajecomercial: Alta Competencia y Velocidad en laInformación.

A más competencia, más necesidad deconvertirse en especialista en áreas específicas.

Y eso es precisamente lo que usted tiene quehacer, por lo menos en el comienzo de su negocio. Unavez haya posicionado un producto o servicio podráincorporar otro para hacer lo mismo.

Encuentre su “nicho” y dedique todo su esfuerzoa promocionarse , a posicionarse como exclusivo,creativo, único, “diferente” , especial.

Visite en la web los sitios de la competencia conproductos similares pero no para copiar sino para sacarideas, conocer lo que hacen y como lo hacen. Luego,diseñe su propia estrategia para lograr ser “el primero” ,“el mejor”.

Su objetivo es lograr que su producto o serviciosea PERCIBIDO por su potencial clientela como que es elmejor del mercado.

Usted no necesita el permiso de nadie para seruna persona exitosa o tener un negocio exitoso. Ustedpuede superar a las grandes empresas quecomercializan un producto similar al suyo si trabaja enposicionar su ofrecimiento de forma tal que seapercibido como mejor.

Las personas quieren lo más nuevo , lo último, lomás rápido, lo más fresco, lo más luminoso, lo másimpactante, lo más útil, etc. Ellos quieren lo mejor. O porlo menos lo que ellos PERCIBEN como lo mejor.

¿Cómo hace usted para producir ese efecto?Sencillamente ESPECIALIZÁNDOSE en una categoríaespecial y si usted logra crear una categoría única,usted es único y les será muy difícil a otras personascopiar algo único que usted ha creado y POSICIONADOa base de una gran creatividad e ingenio (y muchashoras de trabajo).

Una vez encontrado su nicho de comercialización,dedique todo el tiempo necesario para encontrar elmensaje correcto para luego usar medios decomunicación correctos y Entregar su mensaje almercado correcto (su público objetivo)

Los 5 conceptos claves, fundamentales son:

*Encuentre su nicho de mercado*Para ser competitivo : ESPECIALICESE!!*Sea único, sea original, sea especial, sea

diferente, sea creativo /a*Comercializar es “percepción”. Usted debe

trabajar para lograr que su producto sea percibidocomo un “líder” en su especialidad.

*Las personas quieren tratar con lideres ydesean comprar lo más nuevo . lo último.

5 conceptosclaves , para ser exitoso en los negocios

POR: D. LUIS JOSE VINANTEPymes on line

CALIDADSLPCALIDAD

Grupo de Calidad CANACINTRA

8

Quim. Ma. De Lourdes García GonzálezGrupo de Calidad

El Modelo del Premio Estatal de Calidad seestructuró en un Sistema que comprende siete criterios,con los requerimientos necesarios para que lasempresas demuestren la amplitud de sus actividadesdesarrolladas en pos de la calidad y de elevar lacompetitividad

Entonces en el año de 1992, siendoPRESIDENTE DE CANACINTRA el Ing, Ramón ZamanilloPérez, cuando se hace el primer reconocimiento a lasempresas líderes en calidad. El evento resultó un éxitopor la participación de diferentes empresas del SectorIndustrial.

Fue un logro de suma importancia tanto paralas empresas ganadoras como para los organizadoresque apoyaron el Proyecto de CANACINTRA San LuisPotosí; el Gobierno del Estado a través de la DirecciónGeneral de Promoción de Gobierno del Estado, LaSecretaría de Fomento Económico del Gobierno deEstado, Presidencia Municipal, Universidad Autónomade San Luis Potosí, el Instituto Tecnológico de San LuisPotosí, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores deMonterrey Campus San Luis, Centro Empresarial de SanLuis, Industriales Potosinos, A.C. y Canaco Servytur.

San Luis Potosí tiene el orgullo de ser el segundoEstado de la República Mexicana que otorga un Premiode Calidad de esta magnitud, siguiendo posteriormenteotros Estados que han tomado la experiencia denuestra organización para el establecimiento de otrosPremios de Calidad

EL GRUPO DE CALIDAD DE CANACINTRA

Al inicio de 1990 las Empresas Potosinasvisualizaron varias áreas de oportunidad entre lasque estaba el desarrollo de nuevos mercados, lahabilidad de negociación con los clientes, la fuerzade negociación de los proveedores y la necesidadde contar con sistemas de calidad, este último retofue una constante en la mayoría de las industrias quedecidieron enfrentar para completar el resto de lasopciones en su camino al desarrollo.

Las empresas necesitaban una orientaciónpara demostrar que las estrategias empleadas, losestaban llevando al logro de sus metas y con elloserían reconocidas para su compromiso de alcanzarlos retos para elevar sus índices de Calidad.

Esta realidad, reunió a un grupo deprofesionales con el fin común de intercambiarexperiencias y difundir sus conocimientos en beneficiode la sociedad y empresas potosinas, la CámaraNacional de la Industria de Transformación(CANACINTRA) ofreció su apoyo y se dio origen alGrupo de Calidad, el cual inicia sus funciones en elmes de junio de 1991.

Los especialistas del área de Calidadpertenecientes a las empresas así como aInstituciones Educativas respondieron al llamado deCANACINTRA para formar un grupo dedicado aimpulsar y promover en el ámbito estatal la calidad,propusieron como una oportunidad elestablecer un reconocimiento paralas empresas Potosinas, y unensus esfuerzos para lograr lageneración de un Modelo deCalidad, las bases para laparticipación en el evento ylas caracter í s t icas paraotorgar el reconocimiento através del “Sello Potosino deCalidad”, Premio Estatal deCalidad San Luis Potosí.

CALIDADSLPCALIDAD

9

Con el transcurso de los años se ha logradoque sean cada día más sectores y másorganizaciones las que participen, en la actualidadel Evento Premio Estatal de San Luis Potosí esreconocido no solo en la Industria de laTransformación si no también en el Sector Público, enel Sector Servicio, Sector Educativo, Sector Salud, yalgunas de ellas han sido merecedoras de losreconocimientos que se otorgan.

Es en el año 2002 cuando se festeja eldécimo Aniversario del evento “Premio Estatal deCalidad”, conmemoración que se realiza con unimportante evento, además de Premiar a las EmpresasGanadoras, se da un reconocimiento a losprofesionistas que han fungido como Coordinadoresdel Grupo de Calidad.

La calidad de los participantes en el procesode evaluación ha sido uno de los principalesobjetivos del grupo, por lo que CANACINTRA San LuisPotosí y el Grupo de Calidad desde 1991 hanmantenido actualizados a los integrantes delGrupo, los cuales son certificados cada año comoAuditores del Premio Estatal, contando con el apoyode reconocidos organismos certificadores.

A trece años de formado el Grupo deCalidad de CANACINTRA continúa integrado porprofesionales de los diferentes sectores, mismos quecolaboran con base al código de ética y sin fines delucro, solamente unidos por la experiencia que cadauno tiene en el ámbito de la calidad; lograndosatisfactoriamente sus planes de mejora para elbeneficio de la Sociedad Potosina

CALIDADSLPCALIDAD

Durante los años 90, las normas ISO de laserie 9000 tuvieron una extraordinaria aceptaciónen todos los sectores de la industria y hoy existenmiles de empresas certificadas en ISO 9000. Sinembargo, en el sector automotriz, estas normas nofueron acogidas como se esperaba, debido a quelos fabricantes las consideraban insuficientes paraasegurar los exigentes requisitos de la calidad.

Esa fue la principal razón que impulsó a losindustriales del sector a reunirse e iniciar unprograma para el desarrollo de referencias másexigentes que las contenidas en el ISO 9000, paraque fueran aplicadas por sus proveedores. Así losproveedores de las tres grandes empresas deEstados Unidos debieron de certificarse en QS-9000; y por parte de otros industriales europeos ojaponeses marcaron otro tipo de referencias parasus abastecedores, lo que originó que un proveedortuviera que contar con varios t ipos decertificaciones, esto dio como consecuencia lapropuesta de unificación de los criterios en un solosistema que estaría validado y reconocido por losfabricantes de todo el mundo, simplificando eltrabajo de los proveedores.

El resultado de estos esfuerzos dio como productoun nuevo sistema que fue plasmado en laespecificación técnica ISO/TS 16949.

Como resultado de una alianza exitosa entre ISO y laindustria automotriz internacional, se publicó lanueva edición del ISO/TS, ISO/TS 16949:2002, queespecifica los requerimientos del sistema decalidad de proveedores en el sector automotriz.

Se tienen las expectativas de que laespecificación técnica (TS) se convierta en la basecomún y única de los requerimientos del sistema degestión de calidad de la industria automotriz a nivelmundial, reempleando gradualmente las múltiplesespecificaciones nacionales utilizadas actualmentepor el sector automotriz.

La norma significa :ISO: InternationalOrganization for Standardization,TS: TechnicalSpecification,(especificación técnica);16949:Numeración asignada

El ISO/TS 16949 es una especificacióntécnica, que fue desarrollada en conjunto por ungrupo de fabricantes de automóviles y que fueaprobada por la Organización Internacional deEstandarización (ISO), para cumplir con losrequerimientos específicos de los clientes y definirlos requerimientos de un sistema de calidad en laindustria automotriz.Las principales empresasproductoras del sector automotriz son miembros delgrupo internacional que desarrolló la nueva norma,Incluyendo: DaimlerChrysler, General Motors, Ford,Fiat, PSA Peugeot Citroen, BMW en Volkswagen.

El ISO/TS 16949 es una especificación técnica, que fuedesarrollada en conjunto por un grupo de fabricantes deautomóviles y que fue aprobada por la OrganizaciónInternacional de Estandarización (ISO), para cumplir conlos requerimientos específicos de los clientes y definir losrequerimientos de un sistema de calidad en la industriaautomotriz.

Las principales empresas productoras del sector automotrizson miembros del grupo internacional que desarrolló lanueva norma, Incluyendo: Daimler Chrysler, GeneralMotors, Ford, Fiat, PSA Peugeot Citroen, BMW enVolkswagen.

El ISO/TS 16949 es un catalogo de requerimientos delsistema de calidad automotriz basado en ISO 9001,además, esta especificación estandariza las normasexistentes de calidad automotriz de los sistemasamericanos (QS-9000), Italianos (AVSQ), Franceses (EAQF), yAlemanes (VDA 6.1) dentro de la industria automotriz global.

La ISO/TS 16949 especifica los requerimientos delsistema de calidad para el diseño / desarrollo, producción,instalación y servicio de productos relacionados con laindustria automotriz. Además, existen fabricantesindividuales suscritos a esta norma que requieren otrascondiciones específicas.

Las empresas que provean productosautomotrices para mercados internacionales, tendrán laopción de mantener el registro de solo un sistema decalidad para cumplir con los requerimientos de calidad demúltiples clientes. Además para evitar múltiples auditoríasde certificación, el ISO/TS 16949 ha sido diseñado paramejorar la calidad del producto y proceso, al momento deincrementar la eficiencia y reducir la variación.

Los beneficios de cumplir con el ISO / TS 16949 son:

Incremento en la Satisfacción del cliente ,Avance en elmercado , Mejora en la utilización de tiempo y materiales,Mejora sensiblemente la eficiencia, Responsabilidades delpersonal claramente definidas, Consistencia en la calidady entregas a tiempo, Mejora en el desarrollo de losproveedores, Bajas tarifas de rechazos, retrabajo y costosde garantía , entre otros

El ISO/TS 16949:2002 dirige el desarrollo de un sistema degestión de calidad que establece provisiones implícitaspara la mejora continua, prevención de defectos,reducción de la variación y el desperdicio en la red deproveedores. Otras inclusiones importantes y afectadasincluyen; competencia del personal (capacitación yconciencia), diseño y desarrollo, producción, enfoque porprocesos, medición y control, análisis y mejoras.Esta norma se ha hecho cada vez mas necesaria para quelas empresas puedan convertirse en proveedores de laindustria automotriz y con ello den una importantealternativa a su diversificación de mercados.

10

La norma iso / ts 16949

CALIDADSLPCALIDAD

12

Costos de Calidad

Herramientas para la mejora de la calidad

8 y 9 de Julio de 2004Instructor: Ing. Luis Vela HernándezDirigido a: Todo empresario y personal en generalLugar: Instalaciones de CANACINTRAHora: 17:00 a 21:00 hrs.Objetivo: Exponer como se puede calcular el costo dela calidad y de la no calidad, así como proponertécnicas y procedimientos para implantar, presentar yevaluar los costos de la calidad en una empresa

28 y 29 de Julio de 2004Instructor: Ing. Luis Vela HernándezCompañía: Rafypack Dirigido a: Directores, Gerentes,Supervisores, CoordinadoresLugar: Instalaciones de CANACINTRAHora: 17:00 a 21:00 hrs.Objetivo: Presentación de Herramientas sencillas (lasllamadas 7 herramientas básicas de Ishikawa) y queresultan de gran utilidad en los procesos de mejora decalidad. Presentación también de las 7 nuevasherramientas para la gestión de la calidad (diagramasde afinidad, de árbol,...)

JULIO

Hábitos de Efectividad

ISO/TS 16949:2002

i eT

1

2, 9 y 16 de Julio de 2004Instructor: Ing. Victor Manuel Medellín Delgado / KairosCadea ConsultoresCurso con el Programa de Apoyo a la CapacitaciónDuración: 18 hrs. ,Hora: 9:00 - 15:00 hrs.

Instructor: Ing. Jaime Marceleño RodríguezDir gido a: Gerentes, jefes, administradores del sist may personal interesado en conocer la norma ISO/ S16949Lugar: Instalaciones de CANACINTRAHora: 6:00 a 21:00 hrs.CANACINTRA

Cursos& Diplomados

INFORMES:Lic. Adamar Quevedo Canizales

Ing. Eduardo Medina AlvarezAV. VENUSTIANO CARRANZA NO. 1325

TEL (S): 811 93 95, 96 , 99 FAX: 811 93 98www.canacintraslp.org.mx

E-mail: canacintraslp@infosel.net.mx

SOLUCIONES PARA SU EMPRESASOLUCIONES PARA SU EMPRESA

*Pabellones*Financiamiento*Tecnología y Equipamiento*Emprendedores*Encuentros de Negocios

*Pabellones*Financiamiento*Tecnología y Equipamiento*Emprendedores*Encuentros de Negocios

*Seminarios*Talleres*Conferencias*Paneles

*Seminarios*Talleres*Conferencias*Paneles

CALIDADSLPCALIDAD