låt sociala medier sköta snacket
TRANSCRIPT
Låt sociala medier sköta snacketFöreläsning för RF, 18 maj 2011Fredrik Pallin, Springtime
Kort om mig
Dagens körschema
Hur har sociala medier förändrat vårt sätt att kommunicera? 8 steg till att få igång snacket Case och diskussioner Hands-on-tips Gruppövning
Den här presentationen finner du på:http://www.slideshare.net/springtimePR
Hur har sociala medier påverkat vårt sätt att kommunicera?
Något har hänt på senaste åren
Vi köper mindre skivor
Vi hyr inte filmer i videobutiken
Vi tittar inte på tablå-TV
Vi lyssnar inte på radioapparaten
Vi tittar inte på MTV
Vi konsumerar mindre nyheter på papper
Vad är den gemensamma nämnaren i dessa förändringar?
Den personliga rekommendationen är den viktigaste säljdrivande faktorn
Vi älskar att dela med oss och visa upp vad vi upplever
Publiken är engagerad – är du?
Hur tar ni vara på detta engagemanget? Kan ni både bidra och dra nytta samtidigt? Hur tar ni hem synergierna?
Hemsidan har blivit en dialogsida
Bloggen är väl inget hot mot journalistiken?
Sättet att distribuera pressmeddelanden då och nu
Vem har tid med Facebook?
Vem, vad, när och nu… VAR
Location Based Services – det nya sättet att samlas digitalt
Check-ins = Engagerade kunder = Belöning
Förändringar på samhället
Medvetna, informerade och utbildade kunder och målgrupper Kunderna äger produktionsresurser Kunderna har förmågan att organisera och koordinera kommunikation och resurser Kunder är länkade till varandra och sociala sammanhang Ökad hastighet i kontakter innebär krav på snabbare reaktion Producent blir konsument och vice versa
Vad innebär det här för er kommunikatörer?
Vad kan man använda sociala medier till?
Kunskapsperspektiv Relationer Identitetsskapande Värdeskapande Produktutveckling Kundsupport Omvärldsanalys Krishantering Gnistan som tänder en präriebrand Varumärkesbyggande Kundvård
8 sTEG TILL ATT FÅ IGÅNG SNACKET
1. Se till att synas
Lyssna och analysera – var finns era målgrupper? Se till att etablera er närvaro i utvalda sociala medier De ni inte kommer att använda - skyddsregistrera
2. Fyll på med aktiviteter och bygg en närvaro
Ladda upp bilder på Flickr Filmer på Youtube Starta en Facebook-sida Prata om era arrangemang – bjud in till dialog Vad kan ni erbjuda era mest hängivna fans?
3. Gör det lätt för era fans att mötas
Går det att merförsälja genom att ha en dialog inför en match?
4. Gör det enkelt att dela
Bjud på trådlös uppkoppling Uppmana till att Facebooka/Twittra lägga upp bilder på
Flickr Anordna en tävling bland dem som delar med sig
5. Interagera med publiken under matchen
Sänd publikens tweets på en skärm
MMS:a din bild till jumbotronen
Visa publikens bilder och filmer på skärmar på väg ut från matchen
Kora matchens bästa bild på Facebook-sidan
6. Erbjud en plattform för eftersnacket
Använd Facebook, Twitter och eller Flickr för eftersnacket
7. Bjud in till nästa match
8. Behåll engagemanget
Dags att börja med peppet inför nästa match.
Det sociala eco-systemet före-under-efter
Tid
Traditionellenvägskommunikation
Sociala medierEngagemang
1. Etablering
2. Aktiviteter
3. Mötet
4. Dela
5. Integrera
6. Eftersnack
7. Nästa match
8. Behålla engagemang
Diskussion:- Hur använder era föreningar sociala medier?
NÅGRA EXEMPEL
Använd kändisar för att få ut din röst
Gamification: Spel driver engagemang
Engagemang som skapar ekonomi
”Billigt, praktiskt och enkelt”
Ford Fiesta Movement
Facebook som försäljningskanal
Företagsbloggar
Agera där din målgrupp är
Diskussion:- Vad på era hemsidor kan ni dela ut?
hANDS-ON-TIPS
Engagemang på Facebook
Sortera bland dina syften Korspostning vs Handpåläggning Var generös med relevant trafik (4/5)
För ökad tillväxt – flytta ut utanför FB-bubblan För ökat konvertering – ge medlemmarna något att sprida
vidare som gör dem populärare i sina nätverk För ökat engagemang – analysera datan! För ökat sälj – bli en del av konsumentens vardag
Engagemang på en företagsblogg
Humanisera webbplatsen – don’t be boring Bygg – en individ i taget! – ett community kring bloggen Låt bloggen vara en del av det ständigt pågående samtalet (4/5)
För ökad tillväxt – skapa en sfär För ökad konvertering – var en viktig (mänsklig) nod i andra
människors nätverk, var någon de ”måste hålla koll på” För ökat engagemang – ”trigga tyckande” genom att dela
generöst och ”lämna plats” åt kommentarer För ökat sälj – analysera datan!
Ditt företags Twitter utmaningar
Hur får vi followers – och vad gör vi med dem? Hur ska vi kommunicera på Twitter? Vara användbar och långsiktig Vikten av att lyssna Kan Twitter vara en del av kundtjänst?
Headweb: Snabbheten är din vän
Tänk om alla medarbetare kunde vara kundtjänst?
Tänk om alla medarbetare kunde vara kundtjänst?
Att mäta sociala medier
Inspiration av traditionell PR-mätning
Effekt– Postningar (Bloggar, Twitter, Forum) – Sidvisningar (Blogg, Facebook page) – Views (YouTube, Flickr) – Unika besökare (Blogg, Facebook)– Inlänkar (Yahoo Site Explorer)
Engagemang– Antal kommentarer (Disqus) – Antal av olika sentiment (attityder)– Återpublicering (Blogg, Twitter, Tumblr) – Länkauktoritet (Yahoo Site Explorer, Klout)
Kvalitet– Kvalitet på kommentarer– Typ av sentiment/attityder– Kvalitet på rekommendationer
Verktyg för mätning i sociala medier
Mätning på den egna sajten– Webbanalys – På egen sajt via verktyg som Google Analytics– Enkäter – På den egna destinationen
Mätning via andra index och rankningar– Index (Google, Yahoo, Bing, Twingly) – Tracking (URL-kortare, Disqus)– Enkäter – På sajter populära hos potentiella besökare
En process för framgångsrika aktiviteter i sociala medier
Specifika affärsmål
Cost/Benefit-analys
- Identifiera mätbara resultat- Beräkna resursåtgång
- Beslut JA / NEJ
PR-plan
Content Creation - Auktoritet
Räckvidd
Community Management - Engagemang
Genomslag
- Nollmätning- Vad ska vi uppnå?
Konverteringar Reaktioner
- Skapande av innehåll- Maximera sökbarhet- Val av kanal för publicering
- Följare och fans- Prenumeranter- Medlemmar
- Läsare - Lyssnare- Tittare
- Köp - Ansökningar- Effektiviseringar
- Inlänkar - Kommentarer- Rekommendationer
- Monitorering- Issues management och service- Sociala medierelationer
skap
a/be
vara
kri
tisk
mas
sa
öka
effek
ten
av in
vest
erin
gar
Utvärdera och lär- Faktiska mätbara resultat- Faktisk resursåtgång
Två områden att bygga ut!
Den digitala närvaron (pull)
Ambassadörskapet (push)
Viral Campaigning vs Social Networking
Impact
Time
Viral campaigning
Social networking
Koppla kontaktyorna: Korskoppla flöden
Blogg: www.springtime.nu
@SpringtimePR
www.flickr.com/SpringtimePR
www.facebook.com/springtimepr
bambuser.com/channel/SpringtimePR
Två områden att bygga ut
Den digitala närvaron (pull)
Ambassadörskapet (push)
Ett samspel mellan innehåll och förtroende över tid
Gruppövning
Välj ut 1-2 föreningar i gruppen Hur bygga en konstant närvaro bland målgrupperna? Vilka kanaler fokuserar ni på? Vilket jobb ska kanalen göra? Exemplifiera gärna med en aktuell fråga, t ex momsen
Återsamling om 20 minuter Gruppdiskussion och slutsatser
Tack för uppmärksamheten
Fredrik [email protected] 115www.twitter.com/pallinwww.springtime.nu
Den här presentationen finner du på:http://www.slideshare.net/springtimePR