laurent présentation stage
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Sommaire
1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de Ernst & Young1.3 Cahier des charges
2. Les missions2.1 Développement d’une application2.2 Aider les membres du HelpDesk2.3 Aider les administrateurs réseaux 2.4 Modification du contenu d’un site web client
3. Planification et gestion de projet3.1 Planning prévisionnel3.2 Planning réel 3.3 Analyse des écarts
4. Conclusion4.1 Bilan global4.2 Questions ?
1. Contexte1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de l’entreprise1.3 Cahier des charges
2. Les missions2.1 Développement d’une application2.2 Aider le HelpDesk2.3 Aider les administrateurs réseaux2.4 Modification d’un site web client
3. Planification et gestion de projet3.1 Analyse des écarts
4. Conclusion4.1 Global summary4.2 Questions
1.1 Introduction
Laurent Samuel- 20 ans, 2eme année à l’eXia, issu d’un BAC STG- Souhaiterai s’orienter vers la section RIL- Premier stage en entreprise- Remerciement à Mr Nicolas Reghem et Mr Franz Fonteyne
1. Contexte1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de l’entreprise1.3 Cahier des charges
2. Les missions2.1 Développement d’une application2.2 Aider le HelpDesk2.3 Aider les administrateurs réseaux2.4 Modification d’un site web client
3. Planification et gestion de projet3.1 Analyse des écarts
4. Conclusion4.1 Global summary4.2 Questions
1.2 Présentation de Ernst & Young
Les problématiques que l’entreprise tente de résoudre- Business Environment- Pilotage de la croissance- Gouvernance et reporting
Leur secteur d’activité- Automobile- Pétrole et Gaz- Nouvelles Technologies et Télécommunication
Les services- Conseil- Audit
1. Contexte1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de l’entreprise1.3 Cahier des charges
2. Les missions2.1 Développement d’une application2.2 Aider le HelpDesk2.3 Aider les administrateurs réseaux2.4 Modification d’un site web client
3. Planification et gestion de projet3.1 Analyse des écarts
4. Conclusion4.1 Global summary4.2 Questions
1.3 Cahier des charges
« Réaliser une application de gestion des tickets afin d’augmenter
l’efficience du service Help Desk »
Première approche du sujet
- Formulation du sujet
2. Les missions1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de l’entreprise1.3 Cahier des charges
2. Les missions2.1 Développement d’une application2.2 Aider le HelpDesk2.3 Aider les administrateurs réseaux2.4 Modification d’un site web client
3. Planification et gestion de projet3.1 Analyse des écarts
4. Conclusion4.1 Global summary4.2 Questions
2.1 Développement d’une application
Incident Management ToolObjectifs de la mission
- Gestion des tickets- Gain de temps- Usage simple.
2. Les missions1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de l’entreprise1.3 Cahier des charges
2. Les missions2.1 Développement d’une application2.2 Aider le HelpDesk2.3 Aider les administrateurs réseaux2.4 Modification d’un site web client
3. Planification et gestion de projet3.1 Analyse des écarts
4. Conclusion4.1 Global summary4.2 Questions
2.1 Développement d’une application
Incident Management ToolPréparation du projet- Réunion avec le client
- Réalisation du cahier des charges
Phase de développement- Utilisation des classes Lotus Domino
- Création d’une fonction d’export
2. Les missions1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de l’entreprise1.3 Cahier des charges
2. Les missions2.1 Développement d’une application2.2 Aider le HelpDesk2.3 Aider les administrateurs réseaux2.4 Modification d’un site web client
3. Planification et gestion de projet3.1 Analyse des écarts
4. Conclusion4.1 Global summary4.2 Questions
2.2 Aider le Help Desk
Objectifs de la mission
- Découvrir le monde du support dans une entreprise- Installation de matériel- Réparation de matériel
2. Les missions1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de l’entreprise1.3 Cahier des charges
2. Les missions2.1 Développement d’une application2.2 Aider le HelpDesk2.3 Aider les administrateurs réseaux2.4 Modification d’un site web client
3. Planification et gestion de projet3.1 Analyse des écarts
4. Conclusion4.1 Global summary4.2 Questions
2.2 Aider le Help Desk
Moyens mis en place
- Réaménagement de plateaux « openspace »
- Maintenance de terminaux de téléphonie IP
2. Les missions1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de l’entreprise1.3 Cahier des charges
2. Les missions2.1 Développement d’une application2.2 Aider le HelpDesk2.3 Aider les administrateurs réseaux2.4 Modification d’un site web client
3. Planification et gestion de projet3.1 Analyse des écarts
4. Conclusion4.1 Global summary4.2 Questions
2.3 Aider les administrateurs réseaux
Objectifs de la mission
- Découvrir le monde du réseau en entreprise - Patching réseau- Sauvegarde des serveurs
2. Les missions1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de l’entreprise1.3 Cahier des charges
2. Les missions2.1 Développement d’une application2.2 Aider le HelpDesk2.3 Aider les administrateurs réseaux2.4 Modification d’un site web client
3. Planification et gestion de projet3.1 Analyse des écarts
4. Conclusion4.1 Global summary4.2 Questions
2.3 Aider les administrateurs réseaux
Patching réseau - Création d’un fichier Excel
- Vérification des correspondances entre les prises
Manipulation d’un serveur- Sauvegarde des données sur cassettes
- Archivage des cassettes
2. Les missions1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de l’entreprise1.3 Cahier des charges
2. Les missions2.1 Développement d’une application2.2 Aider le HelpDesk2.3 Aider les administrateurs réseaux2.4 Modification d’un site web client
3. Planification et gestion de projet3.1 Analyse des écarts
4. Conclusion4.1 Global summary4.2 Questions
2.4 Modification d’un site web client
Objectifs
- Aider un client qui a besoin d’un dépannage rapide- Modifier le contenu d’une page d’un site web
2. Les missions1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de l’entreprise1.3 Cahier des charges
2. Les missions2.1 Développement d’une application2.2 Aider le HelpDesk2.3 Aider les administrateurs réseaux2.4 Modification d’un site web client
3. Planification et gestion de projet3.1 Analyse des écarts
4. Conclusion4.1 Global summary4.2 Questions
2.4 Modification d’un site web client
Mise à jour du contenu
- Recherche de la page à modifier dans le code source- Création d’un article à l’aide de Joomla
3. Gestion de projet1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de l’entreprise1.3 Cahier des charges
2. Les missions2.1 Développement d’une application2.2 Aider le HelpDesk2.3 Aider les administrateurs réseaux2.4 Modification d’un site web client
3. Planification et gestion de projet3.1 Analyse des écarts
4. Conclusion4.1 Global summary4.2 Questions
3.1 Analyse des écarts
- Ajout d’autres missions
- Problème de santé
4. Conclusion
4.1 Global summary
Personnal assessment-Discovery of the Work-AutonomyPersonnal intakes-Working Independently-Script languages-Project documentation
1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de l’entreprise1.3 Cahier des charges
2. Les missions2.1 Développement d’une application2.2 Aider le HelpDesk2.3 Aider les administrateurs réseaux2.4 Modification d’un site web client
3. Planification et gestion de projet3.1 Analyse des écarts
4. Conclusion4.1 Global summary4.2 Questions
4. Conclusion
4.2 Questions1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de l’entreprise1.3 Cahier des charges
2. Les missions2.1 Développement d’une application2.2 Aider le HelpDesk2.3 Aider les administrateurs réseaux2.4 Modification d’un site web client
3. Planification et gestion de projet3.1 Analyse des écarts
4. Conclusion4.1 Global summary4.2 Questions