1

Marketingadvies

‘’Om je een stapje vooruit te vooruit te helpen met jouw marketingplan’’

Jochem Sanders

Als leerdoel voor de minor Digital Marketing

2

Inhoudsopgave

Deel 1: De stappen voor het schrijven van je advies__3 Deel 2: Het schrijven van je advies _______________ 6

1. Social media ______________________________ 7 2. Personal branding ________________________ 10 3. Content marketing ________________________ 12 4. E-mail marketing _________________________ 14 5. Zoekmachine optimalisatie (SEO) ____________ 16

3

Deel 1: De stappen voor het schrijven van je advies Om een goed advies te schrijven is het van belang dat je eerst een strategisch marketingplan maakt die in zes stappen zijn uitgewerkt. Je moet uiteindelijk weten waar je als bedrijf voor staat en waar je kansen liggen op de markt. 1. Een strategisch marketingplan begin je met een aanleiding (probleemdefinitie) De eerste stap in een strategisch marketingplan is om de aanleiding op te schrijven. In deze stap probeer je het probleem van de onderneming helder te formuleren. Deze stap is onderdeel van het onderzoeksvoorstel. Welk probleem wil je gaan onderzoeken en hoe wil je dit gaan doen? Om de probleemdefinitie goed in kaart te brengen kan je zelf de ‘waarom’ vraag stellen:

-Waarom schrijf ik op dit moment een (strategisch) marketingplan? Een strategisch marketingplan schrijf je natuurlijk met een doel. Je schrijft immers geen plan, wanneer je ook geen doel hebt. Een marketingdoel is opgesteld vanuit de probleemdefinitie. Een strategisch marketingplan kan je onder meer schrijven voor een ondernemingsplan en scriptie. Mocht je een marketingplan schrijven voor een ondernemingsplan, dan kan je sommige onderdelen weglaten. De SWOT-analyse + interne- en externe analyse is dan wel belangrijk. 2. De hoofdvraag van je strategisch marketingplan bepalen In deze stap stel je een hoofdvraag vast. Deze onderzoeksvraag komt voort vanuit de aanleiding. Hierin geef je weer wat er precies bereikt moet worden. Belangrijk is om een hoofdvraag SMART te formuleren. Dit houdt in dat het specifiek, meetbaar, acceptabel en tijdsgebonden moet zijn. Voorbeeld van een dergelijke hoofdvraag in een strategisch marketingplan: -Hoe kan bedrijf X de naamsbekendheid met 20% verhogen t.o.v. 2019 in 2020 -Hoe kan bedrijf X het marktaandeel met 20% vergroten in de doelgroep 25-50 in het jaar 2020 -Hoe kan bedrijf X het marketing- en communicatiebeleid effectiever inzetten om het klantenbestand met 20% te vergroten in 2020 t.o.v. 2019

De hoofdvraag is een belangrijke onderzoeksvraag in je plan. Na het opstellen van de hoofdvraag maak je deelvragen. Deze deelvragen moeten helpen aan het beantwoorden van de hoofdvraag. De deelvraag zijn vaak kortere vragen die je doormiddel van deskresearch en fieldresearch onderzoek kan beantwoorden.

4

3. Interne analyse schrijven De interne analyse is noodzakelijk om de huidige interne omgeving van het bedrijf in kaart te brengen. Door het uitvoeren van de interne analyse komen de zwaktes en sterktes naar voren binnen de organisatie. Bij het uitvoeren van deze analyse wordt er onder andere gekeken naar: -Huidige (marketing)strategie van het bedrijf -Huidige (financiële) situatie -Organisatiecultuur, bedrijfscultuur en de interne processen -Kennis en ervaring binnen de organisatie

Er wordt gekeken waar de onderneming uitblinkt (sterktes) en waar de zwakke punten van de organisatie liggen. Dit kan eventueel gebruikt worden om het te verbeteren. De uitkomsten van de interne analyse is onderdeel van de SWOT-analyse. Voor de interne analyse kan je diverse marketingmodellen en analyses gebruiken. Deze geven ondersteuning bij het maken van jouw plan. Voor de interne analyse zijn onder meer geschikt: • Abell model • Marketingmix (om bijv. de huidige marketingactiviteiten in kaart te brengen) • Model 7S • Klantenanalyse met de piramide van Curry

Deze modellen staan allemaal uitgebreid beschreven op het internet.

4. Externe analyse schrijven Om de externe analyse te kunnen schrijven is het verzamelen van markt gerelateerde informatie noodzakelijk. De externe analyse wordt uitgevoerd om de (markt)omgeving van het bedrijf te onderzoeken en in kaart te brengen. Tijdens het schrijven van de externe analyse ga je opzoek naar kansen en bedreigingen binnen de markt/bedrijfstak. Hierdoor is het bedrijf in staat om de (marketing)strategie af te stemmen op eventuele ontwikkelingen en trends in de markt. Door het uitvoeren van een marktanalyse krijg je bijvoorbeeld inzicht in de demografische- en economische ontwikkelingen. Daarnaast krijg je inzicht in branche gerelateerde trends. Het houden van een marktonderzoek d.m.v. een enquête kan hier een onderdeel van zijn. De verkregen data kan worden verwerkt in het programma SPSS. Hiermee kunnen verbanden worden getrokken. Tijdens het (markt)onderzoek wordt er gekeken naar de macro- en meso omgeving van het bedrijf. Met behulp van diverse (marketing)modellen kan de externe analyse opgesteld worden: -DESTEP-analyse (macro omgeving) -ADCD-analyse (meso omgeving) -Vijfkrachten model van Porter

5

Wat zeker ook niet mag ontbreken in de externe analyse is de ‘concurrentieanalyse‘. Dit is eigenlijk onderdeel van de hierboven genoemde ABCD-analyse in je marketingplan. Wanneer je de concurrenten onderzoekt kom je er bijvoorbeeld achter of je wel een onderscheidende propositie hanteert. Daarnaast kan je de strategie van jouw concurrent achterhalen en wellicht hierop inspelen met jouw marketingcampagne. Het is niet de bedoeling dat je alle concurrenten analyseert. Pak bijvoorbeeld de vijf grootste (directe) concurrenten uit. Uit de externe analyse komen kansen en bedreigingen naar voren. Deze factoren vormen samen met de interne analyse de input voor de SWOT-analyse 5. SWOT-analyse schrijven in het strategisch marketingplan Door het opstellen van een SWOT-analyse zullen de volgende factoren zichtbaar worden: -Sterktes -Zwaktes -Kansen -Bedreigingen

De sterktes en zwaktes komen voort vanuit de interne analyse. Dit betekent dat deze factoren komen vanuit de onderneming zelf. Dit kan bijvoorbeeld zijn: het personeel, marketingactiviteiten, financiële situatie en organisatiestructuur. De kansen en bedreigingen komen voort uit de externe analyse. Dit zijn factoren die komen vanuit de omgeving van de onderneming. Dit kan bijvoorbeeld zijn: -Vergrijzing -Gunstige financiële vooruitzichten van de markt -Lage concurrentie Kortom, de SWOT-analyse is een korte conclusie van de interne- en externe analyse. Net als de overige onderdelen is de SWOT-analyse ook een belangrijk onderdeel voor het schrijven van een strategisch marketingplan. 6. Confrontatiematrix De confrontatiematrix is een hulpmiddel van de SWOT-analyse. In de confrontatiematrix worden de sterktes en zwaktes van het bedrijf tegenover de kansen en bedreigingen in de markt gezet. De matrix is zeer belangrijk in het strategisch marketingplan. Om het specifieker te maken; in dit onderdeel komt de markt en het bedrijf samen. Door het uitwerken van de confrontatiematrix, komen er verschillende hoofdaandachtspunten naar voren. Deze aandachtspunten helpen om uiteindelijk een aanbeveling te doen voor het bedrijf en de strategie hierop aan te passen. Vanuit de confrontatiematrix kunnen diverse strategieën ontstaan: • Groeien (kansen vs. sterke punten) • Verdedigen (bedreigingen vs. sterke punten) • Verbeteren (kansen vs. zwakke punten) • Terugtrekken (bedreigingen vs. zwakke punten) Meer over de confrontatie matrix kan je vinden op https://www.strategischmarketingplan.com/swot-analyse/confrontatiematrix/

6

Deel 2: Het schrijven van je advies Als alle zes de punten uitgewerkt zijn heb je een perfect beeld waar jouw bedrijf voor staat en wat je ideeën zijn. Om een goed advies te kunnen schrijven zijn er bepaalde punten opgesteld om inzichten te krijgen hoe deze ingezet kunnen worden. 1. Social media Hoe gebruik je Facebook en Instagram? 2. Personal branding Hoe presenteert jouw merk/bedrijf zich naar de buitenwereld om te weten wat mensen aan je hebben? 3. Content marketing Hoe doe je aan storytelling? 4. E-mail marketing Hoe zet je e-mailcampagnes op, meet je de populariteit hiervan en hoe target je een doelgroep? 5. Zoekmachine optimalisatie (SEO) Hoe kom jij met je website zo hoog mogelijk in de zoekmachines?

7

1. Social media Social media is een belangrijk middel om je merk te promoten, bestaande klanten bij je merk te betrekken en brand loyalty te creëren. Social media marketing is geschikt voor kleine bedrijven omdat het goedkoop en laagdrempelig is. Wereldwijd zijn er maar liefst 2.77 miljard social media-gebruikers. Of je lokale klanten wilt bereiken of je webshop wilt gebruiken om je producten over de hele wereld te verzenden, social media is het meest effectieve kanaal om mensen te laten weten dat je bestaat. Facebook De kans is groot dat je naast je website je bedrijf promoot via Facebook. Na Whatsapp is Facebook het grootste sociale medium in ons land. Je producten of diensten onder de aandacht brengen op facebook hoeft dan ook niet veel te kosten. Hieronder staan een paar dingen waar je rekening mee moet houden als je Facebook als marketinginstrument wilt gebruiken.

Zoek de interactie met je doelgroep Er zijn verschillende factoren die bepalen in welke volgorde je berichten op de tijdlijn van de gebruiker worden getoond. Het is eigenlijk onmogelijk om hier inzicht in de krijgen, maar toch zijn er een aantal richtlijn waarvan wij weten dat dit kan helpen bij het bereik van je Facebook berichten. Hoe vaker je interactie hebt met een gebruiker, hoe groter de kans is dat jouw berichten vaker worden getoond aan de gebruiker die geïnteresseerd is in jouw berichten. Een bericht dat ‘gedeeld’ wordt op een tijdlijn telt zwaarder mee dan een ‘’vind ik leuk. Dit komt doordat de gebruiker er meer moeite voor moet doen. Ook hangt het ervan af hoe lang jou bericht al online staat; hoe langer het bericht online staat, hoe minder relevant deze door Facebook wordt gevonden.

Nu je een beetje weet hoe Facebook met je berichten om gaat, is het belangrijk om een Facebookstrategie te maken en in de praktijk te brengen. Maar hoe pak je dit nu aan? Met de onderstaande stappen helpen wij jou om alles uit je Facebook te halen.

Bepaal je doel Vraag jezelf eerst af waarom je Facebook wilt gebruiken als marketinginstrument. De kans dat je omzet haalt uit Facebook is normaliter minder als Google Adwords, dus bedenk goed wat je wilt. Bij Adwords zijn er over het algemeen mensen op zoek naar een specifiek product, vandaar is bij Adwords de kans op conversie groter als bij Facebook. Facebook is voornamelijk bedoeld om interactie te zoeken met je doelgroep, gebruik daarom een van de volgende doelen:

• Meer bereik • Meer naamsbekendheid • Meer bezoekers naar je website trekken • Meer interactie met je doelgroep

Heb je je doel gehaald? Bekijk de resultaten aan de hand van een rapportage een keer in de maand en bekijk waar er ruimte is voor eventuele verbetering.

8

Ga niet alleen voor likes Natuurlijk, het is belangrijk dat je pagina meer ‘likes’ krijgt om je naamsbekendheid te vergroten. Er zijn tegenwoordig veel meer interactiemogelijkheden. Als je geen likes meer krijgt, betekent het niet dat er niks gebeurt. Hieronder heb ik een paar mogelijkheden beschreven die kunnen zorgen voor meer interactie met je doelgroep. -Individuele berichten liken -Berichten delen -Reactie geven om berichten -Aankopen van producten -Downloaden van bestanden -Review achterlaten -Bereik van een bericht controleren -Het aantal klikken bekijken op een bericht -Het aantal weergaven bekijken op een bericht

Door de bovenstaande interactiemogelijkheden mee te nemen in je rapportage, kan je eenvoudig bekijken welke geplaatste berichten het beste werken. Je kan ook testen op basis van verschillende tijden en dagen.

Facebook Ads Facebook Ads de moeite waard, al was het maar omdat u uw doelgroep zeer goed kunt aanspreken (filteren). Daarnaast biedt Facebook u de mogelijkheid om advertenties te plaatsen voor een dagelijks budget van slechts 5 Euro.

Vooral als beginner of als iemand die met een klein reclamebudget reclame wil maken voor zijn producten en diensten, biedt Facebook hier een goede gelegenheid. Want echt iedereen, of het nu winkelier, coach, dienstverlener, marketeer etc. is, kan Facebook gebruiken om goedkope advertenties te plaatsen. Het enige wat je nodig hebt is een zogenaamde Facebook-fanpagina.

Facebook biedt een verscheidenheid aan advertentieformaten voor de output van uw advertenties. De belangrijkste daarvan zijn de volgende opties:

• Beeldadvertenties (productafbeeldingen, merk) • Video's (bewegende video's) • Diashow advertenties (afbeeldingen/video's met tekst en geluid) • Carrousel-advertenties (presentatie van maximaal 10 foto's of video's) • Instant Experience Ads (volledig scherm voor mobiele apparaten) • Inzameladvertenties (Meerdere producten als Onmiddellijke Ervaring)

Afhankelijk van welke campagnedoelstelling u aan het begin van uw reclamecampagne kiest, zijn er verschillende advertentieformaten beschikbaar. Kijk voor meer informatie op Google en Facebook om de juiste advertenties te maken.

9

Instagram Instagram is nog altijd een groeiend medium. Wereldwijd zijn er zelfs 150 miljoen gebruikers. Instagram is heel makkelijk te gebruiken en neemt weinig tijd in beslag. Door slechts enkele minuten per dag tijd aan Instagram besteden, kun je voor je bedrijf al veel meer bekendheid genereren. Hoe gebruik ik Instagram als marketingtool? Instagram is het uitgelezen middel voor creatieve campagnes. Hieronder worden er een aantal tip gegeven. Gebruik hashtags Hashtags zijn de woorden die achter het # teken staan. Gebruikers kunnen op zo’n term zoeken en zullen dan jouw foto in het overzicht van die tag zien staan. Verkoop je sokken? Gebruik dan bijvoorbeeld de hashtags #sokken #socks #voeten etc. Je kunt ook zelf een hashtag bedenken. Gebruik deze consistent (en spoor je klanten aan dat ook te doen). Organiseer een winactie Dit is een manier om je bereik drastisch te vergroten. Upload een foto van het te winnen product op je Instagramprofiel. Vraag vervolgens aan je volgers de foto te delen, jouw profiel te taggen en de door jou geselecteerde hashtags te gebruiken. Aan het eind van de winactie wijs je een willekeurige winnaar aan. Op die manier leren ook de volgers van jouw eigen volgers je bedrijf kennen.

Vermijd standaard foto’s Het leuke aan Instagram is juist dat je een zo origineel mogelijke foto kunt plaatsen. Standaard foto’s van je product staan al op je website of in je webshop. Indien mogelijk, show je product dan in actie. Maak bijvoorbeeld een foto van je sokken als je ze aanhebt of van tientallen paren in de sokkenlade. Gebruik een leuke filter om het geheel op te fleuren.

Speel in op thema’s Het WK, Kerstmis, Oud & Nieuw of gewoon het begin van de lente: er speelt altijd wel iets in Nederland. Verwerk deze gebeurtenissen in je foto’s! Plaats bijvoorbeeld een foto van een cadeautje onder de kerstboom met een titel als: ‘Welk paar sokken zal hierin zitten?’ of plaats tijdens een voetbalwedstrijd een foto van een groep mensen met allemaal oranje sokken aan.

Laat je bedrijf zien Via Instagram is het makkelijk om je volgers een kijkje achter de schermen te gunnen. Plaats zo af en toe eens een foto van een vergadering of een after work borrel. Dit zorgt voor een persoonlijkere verstandhouding met je volgers en/of klanten. Er zijn natuurlijk nog veel meer mogelijkheden voor je Instagram account te bedenken. Wees creatief en denk ook na over het doel van je account, dan zal Instagram jouw bedrijf een hoop op kunnen leveren.

10

2. Personal branding Een goede personal branding is ontzettend belangrijk voor je merk. Er zijn 3-pijlers die ertoe lijden dat jouw bedrijf succesvol kan worden: Positionering | Vertel eerst wie je bent en daarna pas wat je doet Stel je voor dat je door een winkelstraat loopt en trek hebt. Daar zijn honderden winkels met uitbundige en originele etalages. Geen enkele winkelier zegt duidelijk wat hij precies doet en de etalages liggen overvol. Toch is er één winkel die er voor jou uitspringt. Op het bord aan de gevel staat groot geschreven: bakker. Je loopt naar de etalage en ziet vele broodjes en gebakjes. Je hebt zin om direct wat te eten. Bij welke winkel loop je binnen? Bij die bakker. Je ziet dat hij brood en gebak in verschillende soorten en maten verkoopt, ook jouw lievelingstaartjes. Terwijl je naar de balie loopt om af te rekenen, valt je oog op een bord. Daar staat op dat de bakker ook aan catering doet. Handig, denk je, terwijl je de bestelling afrekent. Vervolgens vraag je om meer informatie.

Dit voorbeeld geeft precies weer hoe je over je positionering moet denken bij het ontwikkelen van je personal brand. Het probleem is dat de meeste zzp’ers veel verschillende dingen doen en dat allemaal in één keer aan hun klanten willen vertellen. Daarmee vergeten ze vaak de kern. Ze willen aan de voorkant niet alleen vertellen wát ze allemaal kunnen, maar ook waaróm ze de juiste persoon zijn en hóé ze echt anders zijn dan anderen. Zo proberen ze een plaatsje op de markt te verwerven. Met een averechts effect: de mogelijke klant wordt overspoeld met informatie en ziet door de gebakjes het brood niet meer. In de psychologie van je personal branding is het belangrijk om de klant stap voor stap door zijn keuzeproces te loodsen en tegelijkertijd de juiste bakkerij (look and feel) te creëren. Je wilt dat een mogelijke klant geen enkele vraag heeft over wát je bent en tegelijkertijd een goed gevoel bij je krijgt. Elke keer dat hij zijn wenkbrauwen fronst bij een kennismaking, is een reden om verder te zoeken. Hang daarom een concreet en duidelijk bord in je etalage waarop staat wat je bent en kleed de etalage zo aan dat die bij je past en representatief is voor je winkel.

2. Mentale associatie | Ga voor de yes-reactie bij alles wat je communiceert Het bord in de etalage heeft maar één primair doel: jezelf in een hokje plaatsen dat de klant direct begrijpt, zodat hij verder kijkt of vraagt. Nu kan ik me voortellen dat je niet van hokjes houdt. Daar hou ik zelf ook niet zo van. Toch is dat in je personal branding tegenwoordig wel belangrijk. Vroeger werd in verkooptrainingen altijd verteld dat de volgorde van kennismaking ‘know-like-trust’ was.

Doe het precies andersom in het huidige digitale tijdperk met veel aanbod: ‘know-trust-like’. Wanneer je de eerste kennismaking hebt gehad, wil je de klanten direct het vertrouwen geven dat ze bij jou op de goede plaats zijn. Als ze daarna verder kijken op je website of op je social media, zorg je door middel van een consistente look-and-feel dat ze je liken (of juist niet). Om daarna een relatie op basis van win-win op te bouwen. Welke mentale associatie roept ons beeldmerk bij je op?

Waar denken mensen aan als ze aan jou denken of als ze op jouw website komen? De reactie die je wilt creëren is: ‘Yes! Hier ben ik naar op zoek.’ In plaats van: ‘Huh? Wat betekent dit? Zit ik hier wel goed?’ Je wilt een yes-reactie in plaats van een huh-reactie. Als jij in het hokje past waar je klant naar op zoek is, zal hij verder kijken en interesse hebben

11

voor jouw ‘anders-zijn’. Je onderscheidende vermogen komt dus wat later aan bod, niet direct bij de voordeur.

Dus niet ‘webarchitect’ maar ‘webdesigner’, niet ‘reisgids in het bos van je carrière’ maar ‘loopbaancoach’, en niet ‘stroomlijner van menselijk kapitaal’ maar ‘hr-adviseur’.

Dat bord in je etalage bepaalt of mensen wel of niet de voordeur binnengaan. Het bord moet zo breed zijn dat jij je complete dienstenaanbod eronder kunt hangen, maar ook zo concreet dat iedereen direct begrijpt wat je doet. Je moet dus niet alleen het hokje benoemen, maar ook de context. Voor iemand die mensen begeleidt in hun loopbaan kan dat bijvoorbeeld ‘Ik ben loopbaanadviseur’ of ‘Ik ben trainer en coach in loopbaanadvies’ zijn.

3. Onderscheiden vermogen Je onderscheidt je van je concurrenten door wie je bent en wat je uitstraalt, niet door een originele naam te geven aan wat je doet. Als jij eerst communiceert in welk mentaal hokje je past, is de kans groter dat mensen begrijpen wat je doet. Daardoor ontstaat de mogelijkheid om te laten zien wat je allemaal te bieden hebt om je klanten verder te helpen. En in dat proces komen klanten erachter wie je bent.

Elk bedrijf, dus ook iedere zzp’er, moet voor zichzelf – en zijn klant – een unieke belofte definiëren: het uitgangspunt dat je altijd waarmaakt voor al je diensten. Van daaruit maak je ook keuzes voor het wel of niet aannemen van een opdracht. Hoe duidelijker je deze belofte kunt formuleren, hoe meer mensen uit jouw doelgroep zullen aanhaken.

Welke fouten moet je voorkomen? Fout 1: Niet alles voor iedereen willen doen Je kunt niet alles voor iedereen zijn. Ook niet als je creatief bent en heel veel kunt. Succesvolle personal branding kan alleen als je keuzes durft te maken. Waar je voor staat en waar je niet voor staat. Waar jij je mee bezig houdt en waar jij je vooral niet mee bezig houdt. Fout 2: Niet consistent zijn Consistentie is wat je uitstraalt, je kernbelofte en je onderscheidende vermogen is ook in je personal branding noodzakelijk. Je wilt dat mensen die met jouw merk in aanraking komen altijd en overal hetzelfde gevoel krijgen en dezelfde woorden met jou associëren. Stel je voor dat je een prachtige website hebt laten maken in een specifieke kleurstelling en met specifieke afbeeldingen. Op je website laat je duidelijk zien dat jij tekstschrijver bent. Vervolgens komen mensen op je Facebookpagina of op je LinkedIn profiel en zien ze daar een andere foto dan op je website staat. Zorg er dus voor je dat je op elk mogelijk kanaal hetzelfde communiceert en niet af wijkt van wie je bent. Fout 3: Iemand anders nadoen Zorg ervoor dat je je eigen brand of merk vertaald zonder met een schuin oog te kijken naar andere merken. Je hebt op lange termijn meer successen en je draagt iets uit dat van je zelf is. In bepaalde vormen kan het ook zelfs strafbaar zijn als je letterlijk aan zaken van andere organisaties overneemt. Blijf dus bij jezelf!

12

3. Content marketing Hoe doe je aan goede storytelling? Een goede storytelling leidt tot: - Openheid - Vertrouwen – Verbondenheid. In het volgende 6-stappenplan kun je als bedrijf inspiratie opdoen voor hoe jij je voor je bedrijf een goede storytelling format kan maken. 1. Stel je inspirerende identiteit vast De eerste belangrijke stap is het vaststellen van je inspirerende identiteit. Zorg ervoor dat je volledig helder hebt wat je missie, visie en kernwaarden zijn. Dit is het uitgangspunt van ieder verhaal! Denk dus goed na over: -Waar staat mijn organisatie voor? -Waar gaat mijn organisatie voor? -Waarom bestaan wij?

2. Vang je verhaal Je identiteit omzetten naar een verhaal. Geen verhaal verzinnen, maar je eigen verhaal ‘vangen’. Dit kan doormiddel van het HERO STORYBOARD.

Stap 1: Wie is de held van jouw verhaal? In elk verhaal is er een hoofdpersoon: De held van het verhaal. Deze persoon heeft een eigen leven waarin veel gebeurt. Omschrijf jouw held en zijn rol binnen het verhaal, omschrijf uit wat voor gezin hij komt, hoe hij opgroeide, etc. Voorbeeld: Journalist Teun van de Keuken die als (onderzoek) journalist schrijft voor verschillende media en ook meewerkt aan diverse tv-programma’s waaronder Keuringsdienst van Waarde.

Stap 2: Wat is het conflict? In elk verhaal komt een conflict voor, er is een moment dat het doel wat je hebt een uitdaging wordt. Je wilt iets veranderen aan de wereld, beschrijf wat dit conflict is. En dit conflict is dermate belangrijk dat ze klanten aantrekken, ze herkennen zich in deze conflicten.

Voorbeeld: Bij het maken van een programma over de totstandkoming van de chocolade die wij kopen in onze supermarkten, ontdekte hij de slavernij en ongelijke behandeling van cacaoboeren in arme landen.

Stap 3: Wat is er daarop gebeurd? Na een conflict gaat de held aan de slag om iets te veranderen. Als gevolg van het conflict gaat de held aan de slag. Wat gebeurde er? Hoe handelde de held om van het conflict een kans te maken? Een belangrijke stap in het verhaal van je held.

Voorbeeld: Als chocolade-eter benoemde hij zichzelf tot chocoladecrimineel en deed aangifte tegen zichzelf. Hij besloot zelf chocolade te maken die 100% slaafvrij is. Stap 4: Wat is de climax? Elk verhaal kent een climax, het verhaal eindigt in een groot spektakel. En die climax is het slot van je verhaal, het is waar alles bij elkaar komt! Het is het (sub)einde van je verhaal.

13

Voorbeeld: De chocoladerepen van Tony Chocolonely blijken een hit. Consumenten vinden de repen lekker, maar lijken vooral het verhaal erachter te steunen. Door de verkoop kunnen veel boeren eerlijke vergoedingen krijgen.

Stap 5: Wat is de moraal van het verhaal? Alles in het verhaal komt samen in de moraal van het verhaal. Omschrijf de moraal achter het verhaal en wat wil je de lezers/ kijkers meegeven? Wat wil je dat anderen hiervan leren? Door goed de moraal van het verhaal te omschrijven geef je jouw verhaal de lading die het verdient.

Voorbeeld: Met het bestrijden van maatschappelijke problemen kun je een succesvol bedrijf oprichten en het verschil maken voor anderen.

3. Bepalen van doelstellingen en doelgroepen Voordat je überhaupt overgaat tot het uitwerken van een verhaal (in je campagne) breng je (als vanzelfsprekend) ook je doelgroep en doelstelling(en) in kaart. Doelgroep: Wie is de ontvanger van het verhaal? (Doelgroepsegmentatie, uitschrijven persona’s etc.) Doelstellingen: Wat wil je realiseren met het delen van het verhaal? (Kennis – Houding – Gedrag)

4. Kies de kanalen die jouw klanten/deelnemers/bezoekers inspireren Op basis van het (media)gebruik van de gekozen doelgroep(en) bepaal je de inzet van de communicatiemiddelen. Zijn je eigen kanalen afdoende om je doelstellingen te bereiken of moet je bereik kopen? Maak onderscheid in Paid, Owned en Earned media.

5. Bouw per kanaal een concept om je (sub)verhaal te delen Het verhaal van je bedrijf is het corporate verhaal. Het hele verhaal kun je onder verdelen in meerdere sub-verhalen. Deze sub-verhalen vertellen gezamenlijk het verhaal van je bedrijf. Per kanaal die je gaat inzetten ga je een concept ontwikkelen dat bij het kanaal past. Bijvoorbeeld: Op Facebook draait het vaak om amuseren en inspireren, terwijl het op LinkedIn draait om informeren en inspireren. Zo kun jij per kanaal een concept opbouwen en je sub-verhaal vertellen.

6. Deel structureel je verhaal en inspireer! Storytelling is pas succesvol als je structureel je verhaal deelt, je doelgroep meeneemt in jouw reis naar je doel. Door je verhaal continu te vertellen, je doelgroep echt mee te nemen in je dagelijkse reis, tegenslagen en overwinningen wordt je merk echt en inspireer je mensen om mee te doen!

14

4. E-mail marketing Hoe schrijf je een pakkende e-mail en hoe kun je ze meten en onderhouden? Hoe schrijf je een pakkende e-mail? Om een pakkende e-mail te schrijven kun je de volgende punten goed gebruiken: 1. Maak de lezer nieuwsgierig naar de rest van je mail, door bijvoorbeeld een vraag erin te verwerken die behoeftes en wensen opwekken. Voorbeeld: 10% korting op de volgende artikelen! 2. Een Call-To-Action toevoegen. Zorg dat de lezer gelijk klikt op jouw e-mail door bijvoorbeeld een herinnering van je winkelmand toe te sturen die nog niet afgerond was. 3. Maak de e-mail persoonlijk. Een aanhef met gelijk de naam van de lezer kan in wezen hier goed in worden toegepast. 4. Beschrijf het directe voordeel van de ontvanger wanneer deze de mail opent. De nieuwsgierigheid van de ontvanger wordt uiteraard getriggerd als voor de ontvanger direct duidelijk is wat zijn voordeel is, wanneer hij of zij de nieuwsbrief nu opent. 5. Houdt het kort. Ontvangers willen geen ellenlange teksten lezen voordat ze weten waar ze aan toe zijn. Gebruik dus maar een paar zinnen om de ontvanger te overtuigen en te interesseren. 6. Gebruik symbolen/emojies. Om de ontvanger de emotie van de mail te laten bemerken is een aanbevolen emoji goed. Gebruik er wel slechts 1 of 2 per e-mail. Hoe kan je een campagne opzetten? Database aanmaken Elke organisatie die aan e-mailmarketing doet heeft verschillende soorten afnemers. Om de juiste e-mail naar de juiste ontvanger te sturen moet je een goede en relevantie database van e-mailadressen aanmaken. Mogelijke doelgroepen en personen die jij voor je organisatie kiest zijn: -Ontvangers die al eens een afgenomen dienst hebben gedaan -Ontvangers die interesse hebben in jouw productcategorie -Geslacht (bij bijv. kledingwebshops) -Winkelwagenverlaters -Vaste klanten -Big spenders (ontvangers waarvan je weet dat ze veel te spenderen hebben) -Nieuwe/trouwe klanten Zorg er dus voor dat je als organisatie de tijd neemt om deze e-maillijsten in te vullen voor een optimaal resultaat. Na het maken van je database start je de campagne op en moet die goed onderhouden worden.

15

Het onderhouden en meten van je e-mailcampagnes 1. A/B testen A/B-testen houdt in dat je twee versies van een e-mail maakt om te kijken welke beter presteert. Zo kun je verschillende soorten e-mails testen. Stel dat je een e-mail stuurt over een nieuw product, maar je twijfelt over de onderwerp regel. Je kunt de ene helft van jouw klanten versie A van de onderwerp egel sturen en de andere helft versie B. Vervolgens kijk je welke e-mail vaker wordt geopend. De versie die het meest geopend is, wint. Je kunt A/B-tests gebruiken om verschillende onderwerp regel, frequenties, inhoud of afbeeldingen te testen.

2. Kies specifieke bestemmingspagina’s Kies of maak specifieke bestemmingspagina's voor je e-mailcampagnes. Een bestemmingspagina is de eerste pagina die iemand ziet van je website. Wanneer iemand op een link in de e-mail klikt, komt deze persoon dus op de relevante webpagina. Je wilt toch niet dat iemand op een link klikt voor informatie over een bepaald product en vervolgens op je homepage uitkomt? Jouw e-mailcampagnes zijn succesvoller als gebruikers rechtstreeks op de pagina terechtkomen die ze willen zien. Zo kunnen ze meer te weten komen over het product en het hopelijk kopen. Onthoud ook dat mensen jouw e-mails lezen op mobiele telefoons, tablets, laptops en computers. De bestemmingspagina's voor je e-mails moeten daarom geschikt zijn voor al deze apparaten.

3. Meten Net als andere soorten online marketing is e-mailmarketing makkelijk te meten. E-mailservices bieden meestal analysetools, zodat je kunt bijhouden en meten hoe goed jouw campagnes presteren. De rapporten die je uit de tools kunt halen bevatten interessante gegevens, zoals hoe vaak een e-mail wordt geopend, wat helpt te bepalen welke onderwerp regels het aantrekkelijkst zijn. Je ziet welke inhoud mensen ertoe aanzet jouw site te bezoeken door de klikfrequentie (ook wel click-through rate) te bekijken, dus hoe vaak mensen klikken op een link in de e-mail.

Zorg er tot slot voor dat je webanalyses gebruikt om vast te stellen wat mensen op jouw website doen nadat ze op een link in je e-mail hebben geklikt. Zoals altijd is het goed om te kijken naar mogelijkheden om de websitebeleving voor bezoekers te verbeteren als ze via een e-mail op je website komen.

16

5. Zoekmachine optimalisatie (SEO) Hoe kom jij met je website zo hoog mogelijk in de zoekmachines? Om op SEO goed te scoren komen daar veel zaken bij kijken. Omdat het een heel groot begrip is en om te voorkomen dat je door de bomen het bos niet meer ziet, wordt er in dit hoofdstuk ingegaan op een aantal praktische tips die je zeker moet gebruiken.

Start met een zoekwoordenonderzoek Het zoekwoordenonderzoek is altijd de eerste en belangrijkste stap van je SEO-campagne. Je onderzoekt welke zoekwoorden jouw klanten gebruiken om je website te vinden. Let op: een “zoekwoord” betekent niet dat het maar één woord is. Sterker nog, langere zoekopdrachten die uit meerdere woorden bestaan, zijn vaak het meest interessant. Een betere term zou dus eigenlijk zijn “zoekopdracht” of “zoek zin”. Echter zijn er wel 4 belangrijke aspecten waar je rekening mee moet houden over zoekwoorden: Relevantie: is het zoekwoord relevant voor je website? Bezoekersverkeer: hoeveel mensen zoeken maandelijks op dit zoekwoord? Commerciële waarde: leidt het zoekwoord tot nieuwe klanten en bestellingen? Concurrentie: kunnen we de concurrenten op dit zoekwoord verslaan?

Om goede ideeën van zoekwoorden te vinden, om te zien hoeveel de kosten ervan zijn en hoe de concurrentie wordt er aangeraden om www.ubbersuggest.com te gebruiken. Deze tool is geheel gratis en kan super waardevol zijn voor jouw zoekwoordenonderzoek.

Zorg voor een goede optimalisatie met SEO De tweede stap is om je website te optimaliseren voor de zoekwoorden die je in stap 1 gevonden hebt. Het doel is om Google zo duidelijk mogelijk te maken dat jouw website relevant is voor de zoekwoorden die je hebt gebruikt. Per webpagina pak je een zoekwoord, of een cluster van zoekwoorden, die je op die pagina gaat verwerken.

Zet je zoekwoorden in: -De paginatitel -De metadescription -De URL -De koppen -Eventuele afbeeldingen op de pagina (de bestandsnaam en de ALT-tekst) -De tekst

Doordat je de zoekwoorden goed verdeeld over deze punten, wordt je website relevanter en is de kans groter dat je hoger komt in de organische zoekresultaten van Google.

17

Maak sterke content door links en shares te ontvangen Een goede ranking in Google komt voornamelijk door links. Hoe meer websites er naar jouw website linken, hoe populairder je bent en hoe hoger je in Google komt. Daarnaast leveren links en shares op social media je, in directe zin, natuurlijk ook meer bezoekers op. Elke link en share is weer een toegangspoort naar jouw website. Je kunt meer links en shares krijgen door je content actief te promoten en door andere sites te benaderen met de vraag of ze naar je willen linken.

Maar de basisvoorwaarde is natuurlijk dat je content ook echt de moeite waard is om naar te linken. Links komen dan vaak vanzelf en het wordt ook makkelijker om een andere website te overtuigen om naar jou te linken. Focus dus op het maken van sterke content, die echt wat toevoegt en waar je gebruikers echt wat aan hebben. Enkele tips: -Interessant en nuttig -Sluit aan bij wat gebruikers willen -Makkelijk te lezen (geen spelfouten of grammaticafouten) -Overzichtelijke indeling in onderwerpen -Uniek (niet gekopieerd van andere bestaande content) -Geoptimaliseerd voor bezoekers en niet voor zoekmachines (focus altijd als eerste op de gebruiker!)

En hier nog wat extra tips voor sterke content: -Goed onderbouwd (beweer niet zomaar wat, het moet wel kloppen) -Mooi opgemaakt (gebruik kleuren, tabellen, bullet lists, en tekstvakken om belangrijke stukken tekst uit te lichten) -Voeg multimedia toe (afbeeldingen en video maken je content een stuk interessanter) -Beantwoord vragen die je klanten vaak stellen

Zorg voor een supersnelle website Iets wat je als standaard zomaar kan krijgen, maar toch heel belangrijk is om ook aandacht aan te besteden. Als jouw website niet snel genoeg laadt kan de klant (en terecht ook) van je pagina afgaan en ben je een ‘’potentiele klant’’ verloren. Zorg er dus voor dat je dit goed in orde hebt. Hieronder 7 tip die je ervoor zorgen dat jouw website een goede paginasnelheid heeft: 1. Zorg voor een snelle hosting Een snelle hosting is belangrijk voor de server responstijd. Elke keer dat iemand naar je website gaat wordt de server bevraagd, hoe sneller de server kan reageren en de inhoud kan teruggeven, hoe beter dit is voor de laadtijd van de website. 2. Paginagrootte Als je veel afbeeldingen en filmpjes op dezelfde pagina hebt wordt de laadsnelheid langzamer. Zorg er dus voor dat je dit goed verdeeld en dat je gaat trechteren wat het belangrijkste is voor die specifieke pagina op je site.

18

3. HTTPS en HTTP/2 Door je website te voorzien van een certificaat zorg je niet alleen voor een beveiligde verbinding, het heeft ook andere voordelen. Door het gebruik van een https-verbinding biedt je browsers de mogelijkheid om HTTP/2 te gebruiken. Om je de technische details te besparen: dit protocol is een vernieuwde standaard om websites sneller te laden. Kortweg: je website wordt er sneller van. 4. Caching Caching is een technisch mechanisme die slim gebruikt maakt van de verschillende manieren van opslag op verschillende plekken. Vaak wordt caching gebruikt in de vorm van tijdelijk geheugen, waardoor bijvoorbeeld een kopie van de website op de computer wordt opgeslagen wanneer iemand de website bezoekt. De bezoeker hoeft daardoor minder vaak naar de server omdat een deel van de bestanden op zijn computer beschikbaar zijn. Dit resulteert in een snellere website, daarnaast ontlast je de hosting waardoor deze ook meer verkeer aan kan. Er zijn veel verschillende soorten caching zoals browser caching, database caching, object caching, page caching e.t.c. wil je meer weten? Neem dan contact met ons op.

5. Compressie Compressie van webbestanden zoals scripts en CSS zorgt voor een verkleinde hoeveelheid data (KB’s en MB’s). Dit verbetert over het algemeen de snelheid van de website van de eindgebruiker. Vormen van website compressie zijn minify of GZIP.

6. Gedeeltelijk of asynchroon laden Heb je al veel performance optimalisatie stappen doorlopen, en is je website nog steeds niet snel genoeg? Dan kan je ervoor kiezen om inhoud van de website asynchroon te laden. Op deze manier zorg je ervoor dat onderdelen van de website niet allemaal in één keer worden opgehaald, maar dat stukjes worden opgehaald wanneer de gebruiker hierom vraagt. Dit is vaak wel een ingrijpende wijziging op uw website.

7. Host je content ergens anders Om de belasting op de hosting te voorkomen en de load op servers te verdelen is het verstandig om zware video’s te hosten via Vimeo of YouTube. Op die manier zorg je ervoor dat de video’s vanuit de servers van Google of Vimeo geladen worden, wat de laadtijd vaak positief beïnvloed bij veel verkeer. Daarnaast zorgt dit voor extra exposure en vindbaarheid. Ook afbeeldingen kunnen worden gehost via een CDN.

19