leren(d) samenwerken
DESCRIPTION
Leren(d) samenwerken. Frank Stiksma MSc Bouwend Nederland regio Randstad Noord Heerhugowaard, 22november 2013. Mijn fascinatie: leren(d) veranderen op het snijvlak tussen ‘techniek’ en ‘intermenselijk’. Mijn motto. Ambities, strategische opgaven. Klant centraal. Betere (keten)samenwerking. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
1
Leren(d) samenwerkenFrank Stiksma MSc
Bouwend Nederland regio Randstad NoordHeerhugowaard, 22november 2013
3
Ambities, strategische opgaven
Vertrouwen, openheidSTRATEGISCH
OPERATIONEEL
Betere (keten)samenwerkingKwaliteitsverbetering
Concrete activiteiten en gedragingenWat betekent dit voor uw onderlinge
samenwerking? En, voor u persoonlijk?
Klant centraal
Mijn motto
4
Factoren die samenwerking beïnvloeden
• De waan van de dag• Leergedragingen• ‘Unfinished business’,
‘oud zeer’• Gespreksniveaus• Gespreksonderwerpen• Kwaliteit
gespreksvaardigheden• Ingesleten routines
• Paradigma’s• Effectieve
gedragspatronen• Erkenning/miskenning• Tijdstructurering• Onuitgesproken
gedachten en het daadwerkelijke gesprek
5
Gespreksniveaus en -onderwerpen
Vakinhoudelijke zakenProcedure, proces
Interactie, communicatiePersoon, team
7
Gespreksvaardigheden
• Optimaal afgestemd op de gesprekspartner. • Actief luisteren.• Open vragen.• Elkaar feedbacken.• Concretiseren.• Samenvatten.• Hummen.
9
Samenwerken = concreet handelen (1)
• Geeft anderen ruimte om een mening of idee in te brengen.
• Laat de ander uitspreken.• Vraagt anderen om feedback over het eigen
functioneren.• Toont begrip voor afwijkende visies, ideeën,
omgangsvormen en gewoonten.• Past zijn gedrag aan op dat van de gesprekspartner.
10
Samenwerken = concreet handelen (2)
• Verandert van gedragslijn als het gewenste effect in gevaar is.
• Gebruikt waar nodig verschillende communicatiestijlen.
• Accepteert suggesties ter verbetering. • Zet zich in voor bereiken voor win-winoplossingen. • Benadert anderen op een ontspannen en
vriendelijke manier.
12
Emoties, gevoelens: bv. iritaties, zorgen, blij, ontevreden.Gedachten.
Emoties, gevoelens: bv. iritaties, zorgen, blij, ontevreden.Gedachten.
Emoties en gemoedstoestanden hebben een informatieve functie.
De invloed van normen, gespreks-
vaardigheden, gespreksniveaus,
miskenning
Paradigma/zienswijze Paradigma/zienswijze
14
Leren: actie en reflectie
• Reflectie op proces en prestatie.• Elkaar feedback geven.• Experimenteren.• Informatiedeling.• Communicatie van fouten.• Gezamenlijke analyse van fouten.• Gezamenlijk betekenis geven.
Onderliggende dynamiek: kwaliteit van dialoog, deling, gespreksvaardigheden, openheid, reflectieve instelling, informatievariëteit.
15
Wat stimuleert en belemmert leergedrag?
• Waan van de dag regeert. Bestaande routines diep verankerd.
• De technische inhoud bindt.
• Weinig reflectie op interactie.
• Onveiligheid in onderlinge samenwerking.
• Kritiek ontvangen is lastig.
• Kennisdeling leidt tot meer innovatieve technische oplossingen.
• Kwaliteit gespreksvaardigheden varieert sterk.
• ‘Wij hebben gelijk en daar zul je het mee moeten doen’.
• ‘Dingen zijn niet uitgewerkt dus hoef ik niks te doen’.
16
Miskenning
• Miskenning: het onbewust negeren van informatie die relevant is voor de oplossing van een probleem.
• Miskennig van eigen en andermans mogelijkheden, oplossing van een probleem, het bestaan van de ander.
17
Vragen aan jullie over samenwerking
• Vraag 1: Welke opdrachtgever/opdrachtnemer vertrouw je volledig? En welke niet? Waar ervaar je de verbinding? Waar niet?
• Vraag 2: Noem een concrete situatie waaruit blijkt dat sprake is van wederzijds vertrouwen. En benoem een situatie waarin sprake was van het nodige wantrouwen ?
• Vraag 3: Hoe beïnvloedde je de situatie? Wat zei je, wat deed je, wat dacht je, welk gespreksniveau koos je?
• Vraag 4: Welke stap is nodig om de samenwerking verder te verbeteren?