leseprobe sap for utilities

Bonn Boston

Jrg Frederick, Tobias Zierau

SAP for UtilitiesDas umfassende Handbuch fr Energieversorger

Auf einen Blick

Teil I Die Lsung SAP for Utilities

1 Einleitung ............................................................................. 25

2 Die technische Basis SAP NetWeaver ................................... 29

3 Kaufmnnische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft .......................................................... 63

4 Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft .......................................................... 83

5 Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft .......................................................... 95

Teil II Geschftsprozesse in der Versorgungswirtschaft

6 Kundenprozesse ................................................................... 181

7 Interne Prozesse ................................................................... 301

Teil III Vernderte Anforderungen an Versorgungs-unternehmen und ihre Untersttzung im SAP-System

8 Marktliberalisierung ............................................................. 373

9 Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern ...................... 471

10 Steuerung mit SAP NetWeaver BW, SAP BusinessObjects und SAP CRM 7.0 ................................................................ 505

11 Kundenprozesse mit Utility Customer E-Services (UCES) ....... 529

12 Neue Herausforderungen durch intelligente Zhler und Elektromobilitt ................................................................... 567

13 Mobile Anwendungen .......................................................... 587

14 Ausblick ............................................................................... 607

7Inhalt

Vorwort ................................................................................................ 15Danksagung ............................................................................................. 21

Teil I: Die Lsung SAP for Utilities

1 Einleitung ............................................................................. 25

2 Die technische Basis SAP NetWeaver .................................. 29

2.1 SAP NetWeaver Application Server .......................................... 292.1.1 System Landscape Management .................................. 302.1.2 Korrektur- und Transportwesen .................................. 342.1.3 Berechtigungswesen ................................................... 342.1.4 Werkzeuge zur Systemerweiterung .............................. 362.1.5 Instrumente zur Systemerweiterung ............................ 39

2.2 System-Monitoring mit dem SAP Solution Manager ................ 432.3 Steuerung der Kommunikation ber SAP Business Workflow ... 44

2.3.1 Steuerung von Geschftsprozessen mit SAP Business Workflow ............................................... 45

2.3.2 Geschftsprozesse mit dem Workflow Builder gestalten ..................................................................... 47

2.3.3 Workflow-Muster in IS-U ............................................ 482.4 ALE-Verbindungen einrichten und nutzen ............................... 51

2.4.1 Was ist ALE? ............................................................... 512.4.2 ALE-Konfigurationen ................................................... 522.4.3 ALE im IS-U-Umfeld (ALE-Schnittstelle zwischen

IS-U-Lieferanten-/Netzsystem und FI/CO) ................... 562.5 Electronic Data Interchange ber IDocs ................................... 57

2.5.1 Was ist EDI? ............................................................... 582.5.2 IDocs .......................................................................... 582.5.3 Einsatz von BAPIs in IDocs .......................................... 592.5.4 Funktionsbeschreibung ............................................... 60

3 Kaufmnnische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ......................................................... 63

3.1 Rechnungswesen ..................................................................... 633.2 Externes Rechnungswesen/Finanzbuchhaltung ......................... 67

3.2.1 Strukturen in FI ........................................................... 67

Inhalt

8

3.2.2 Belegprinzip ................................................................ 703.2.3 Stammdaten in FI ........................................................ 71

3.3 Internes Rechnungswesen/Controlling ..................................... 753.3.1 Strukturen in CO ......................................................... 763.3.2 Kostenartenrechnung .................................................. 763.3.3 Kostenstellenrechnung ................................................ 783.3.4 Kostentrgerrechnung ................................................. 80

3.4 Integration und Werteflsse im Rechnungswesen .................... 81

4 Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ......................................................... 83

4.1 berblick ber die Integration der Logistikmodule .................. 834.2 Materialwirtschaft ................................................................... 84

4.2.1 Beschaffung ................................................................ 844.2.2 Bestandsfhrung ......................................................... 864.2.3 Logistik-Rechnungsprfung ......................................... 87

4.3 Vertrieb und Kundenservice .................................................... 884.4 Instandhaltung und Neubau .................................................... 91

5 Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft 95

5.1 Der Kunde im versorgungswirtschaftlichen Kontext ................. 965.2 Einsatz der SAP-Anwendungskomponenten in der

Versorgungswirtschaft ............................................................. 985.3 Einzelfallbezogene Stammdaten ............................................... 101

5.3.1 Geschftspartner ......................................................... 1025.3.2 Vertragskonto ............................................................. 1045.3.3 Vertrag ....................................................................... 1055.3.4 Anschlussobjekt .......................................................... 1065.3.5 Verbrauchsstelle .......................................................... 1085.3.6 Anschluss .................................................................... 1095.3.7 Zhlpunkt ................................................................... 1115.3.8 Service ........................................................................ 1145.3.9 Gert und Zhlwerk .................................................... 1175.3.10 Gerteplatz ................................................................. 1225.3.11 Technische Installation ................................................ 1225.3.12 Gerteinfosatz ............................................................. 1235.3.13 Anlage ........................................................................ 1255.3.14 bersicht .................................................................... 128

5.4 Einzelfallunabhngige Stammdaten und Strukturen .................. 1305.4.1 Netz ............................................................................ 130

Inhalt

9

5.4.2 Ablesestammdaten ..................................................... 1325.4.3 Abrechnungsstammdaten ............................................ 137

5.5 Vertragskontokorrent (FI-CA) .................................................. 1465.6 IS-U/CCS ................................................................................. 150

5.6.1 Komponenten von IS-U .............................................. 1505.6.2 Customer Interaction Center (CIC) .............................. 1525.6.3 Energiedatenmanagement (EDM) ................................ 165

5.7 Customer Relationship Management (CRM) ............................ 1695.7.1 Grundlagen ................................................................. 1695.7.2 Kommunikation zwischen IS-U und SAP CRM ............. 1725.7.3 Datenmodell in SAP CRM ........................................... 175

Teil II: Geschftsprozesse in der Versorgungswirtschaft

6 Kundenprozesse ................................................................... 181

6.1 berblick ................................................................................. 1816.2 Lieferbeginn und Lieferende .................................................... 184

6.2.1 Lieferbeginn ................................................................ 1846.2.2 Lieferende ................................................................... 1906.2.3 Lieferbeginnprozess mit Stammdatenvorlagen

realisieren ................................................................... 1936.2.4 Schnellerfassung ......................................................... 198

6.3 Gertewesen ........................................................................... 1996.3.1 Installation: Einbau, Ausbau, Wechsel ......................... 2006.3.2 Ablesung ..................................................................... 2036.3.3 Gerteprfung und Beglaubigung ................................ 216

6.4 Prozesse im Kundenservice ...................................................... 2196.4.1 Standardprozesse ........................................................ 2196.4.2 Kundeneigene Funktionen zur CIC-Anbindung

definieren ................................................................... 2256.5 Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung ............................... 228

6.5.1 Abrechnung ................................................................ 2286.5.2 Fakturierung ............................................................... 2416.5.3 Abschlge ................................................................... 247

6.6 Kundenprozesse mit SAP CRM untersttzen ............................ 2486.6.1 Aus IS-U bekannte Prozesse ........................................ 2496.6.2 CRM-spezifische Prozesse ........................................... 2536.6.3 Geschftsvorgnge in SAP CRM nutzen ....................... 258

6.7 Marktkommunikation im deregulierten Markt ......................... 2656.7.1 Vorgaben der Bundesnetzagentur ............................... 266

Inhalt

10

6.7.2 IDEX-GE und IDEX-GG als SAP-Komponenten zur Marktkommunikation ............................................ 272

6.7.3 Grundlegende Systemeinstellungen zur Markt-kommunikation ................................................ 274

6.7.4 Verarbeitung und Verwaltung von Nachrichten zur Marktkommunikation ............................................ 282

6.7.5 Systemeinstellungen fr den Lieferantenwechsel-prozess ....................................................................... 284

6.7.6 Ablauf des Lieferantenwechselprozesses ...................... 293

7 Interne Prozesse ................................................................... 301

7.1 Aufbau und Betrieb eines SAP-Systems .................................... 3027.1.1 Systeminstallation ....................................................... 3027.1.2 Korrektur- und Transportwesen .................................. 3067.1.3 Einsatz des SAP Solution Managers ............................. 3107.1.4 Fehlerbearbeitung und -verwaltung ............................ 314

7.2 Finanzbuchhaltung .................................................................. 3167.2.1 Debitorenbuchhaltung ................................................ 3167.2.2 Kreditorenbuchhaltung ............................................... 3217.2.3 Bankbuchhaltung ........................................................ 3237.2.4 Anlagenbuchhaltung ................................................... 3247.2.5 Hauptbuchhaltung ...................................................... 325

7.3 Controlling .............................................................................. 3267.3.1 bernahme von Primrkosten aus der

Finanzbuchhaltung ...................................................... 3267.3.2 Kosten- und Leistungsverrechnung ............................. 3287.3.3 Kosten- und Leistungsplanung .................................... 3287.3.4 Auswertungen im Controlling ...................................... 329

7.4 Reporting mit SAP NetWeaver BW und SAP BusinessObjects ................................................................ 3307.4.1 Grundlagen zu SAP NetWeaver BW ............................ 3317.4.2 Grundlagen zu SAP BusinessObjects ............................ 3397.4.3 Herausforderungen an das Berichtswesen .................... 3407.4.4 BI Content .................................................................. 3437.4.5 Analyse von Kommunikationsprozessen ...................... 3487.4.6 Auswertung von Lieferantenwechselprozessen ............ 352

Inhalt

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Teil III: Vernderte Anforderungen an Versorgungsunternehmen und ihre Untersttzung im SAP-System

8 Marktliberalisierung ............................................................. 373

8.1 Systemtrennung ....................................................................... 3748.1.1 Rechtliche und organisatorische Rahmenbedingungen 3748.1.2 IT-technische Rahmenbedingungen ............................ 3768.1.3 CIC/Stammdaten/Berechtigungen ............................... 3788.1.4 Lieferantenmanagement/Marktkommunikation ........... 3808.1.5 Abrechnung/EDM ....................................................... 3898.1.6 Vertragskontokorrent .................................................. 3928.1.7 Gerte/Ablesung ......................................................... 3978.1.8 Migration .................................................................... 400

8.2 Marktregeln fr die Durchfhrung der Bilanzkreisabrechnung Strom (MaBiS) ......................................................................... 4058.2.1 Historie ....................................................................... 4068.2.2 Aktuelle Anforderungen .............................................. 4078.2.3 Umsetzung der Anforderungen ................................... 415

8.3 Neue Marktrollen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister 4188.3.1 Vorgaben der Bundesnetzagentur ............................... 4188.3.2 Abbildung der Prozesse mit IDEX-GM ......................... 426

8.4 Migration aufgrund von Fusionen, neuen Konzessionsvertrgen etc. ........................................................ 432

8.5 Harmonisierung und Outsourcing ............................................ 4438.5.1 Harmonisierung .......................................................... 4448.5.2 Outsourcing ................................................................ 459

8.6 Geschftsprozess-Monitoring ................................................... 4678.7 Ausblick .................................................................................. 469

9 Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern .................... 471

9.1 Oberflchen des SAP CRM-Systems ......................................... 4719.1.1 Interaction Center WebClient ...................................... 4739.1.2 CRM WebClient User Interface ................................... 474

9.2 Entwicklung und Customizing in CRM ..................................... 4769.2.1 Technologieberblick .................................................. 4769.2.2 Customizing von Benutzerrollen .................................. 4809.2.3 Erweiterungssets ......................................................... 4869.2.4 Customizing der Oberflche ........................................ 4879.2.5 Oberflchenentwicklungen ......................................... 493

Inhalt

12

9.3 Allgemeine und versorgerspezifische SAP CRM-Prozesse ......... 4959.3.1 bersicht: Prozesse im Interaction Center

WebClient ................................................................... 4959.3.2 Ausgewhlte Prozesse: Interaction Center

WebClient ................................................................... 4969.3.3 bersicht: Prozesse im CRM WebClient User Interface 4999.3.4 Ausgewhlte Prozesse: CRM WebClient User Interface 500

9.4 Mehrwert von SAP CRM .......................................................... 502

10 Steuerung mit SAP NetWeaver BW, SAP BusinessObjects und SAP CRM 7.0 ................................................................. 505

10.1 Integriertes CRM-Kampagnenmanagement .............................. 50510.1.1 Auswertungen in SAP NetWeaver BW und

SAP BusinessObjects ................................................... 50810.1.2 Zielgruppenidentifikation in SAP NetWeaver BW ........ 51210.1.3 Kampagnensteuerung mit SAP CRM 7.0 ...................... 51610.1.4 Evaluation in SAP NetWeaver BW und

SAP BusinessObjects ................................................... 51910.2 SAP NetWeaver BW- und SAP BusinessObjects-

Auswertungen in CRM einbetten ............................................. 525

11 Kundenprozesse mit Utility Customer E-Services (UCES) ... 529

11.1 UCES-Serviceportfolio .............................................................. 53011.1.1 Selbstregistrierung .................................................... 53011.1.2 Aktivierung ............................................................... 53211.1.3 Login ........................................................................ 53211.1.4 Passwort/Benutzername vergessen ............................ 53311.1.5 Passwort ndern ....................................................... 53311.1.6 Vertragskontoauswahl und -bersicht ....................... 53411.1.7 Vertragsbersicht inklusive Verbrauchshistorie .......... 53411.1.8 Rechnung ................................................................. 53511.1.9 Daten ndern ............................................................ 53711.1.10 Zhlerstandserfassung ............................................... 54111.1.11 Anonyme Zhlerstandserfassung ............................... 54211.1.12 Einzug ....................................................................... 54211.1.13 Auszug ...................................................................... 544

11.2 UCES-Architektur .................................................................... 54511.2.1 Framework-Komponenten ........................................ 54511.2.2 Entwicklung des Frontends ....................................... 547

Inhalt

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11.2.3 Entwicklung des Backends .......................................... 55211.2.4 Systemarchitektur ....................................................... 55511.2.5 JavaConnector (JCo): Schnittstelle Frontend Backend 55611.2.6 User Management ...................................................... 557

11.3 Ausblick .................................................................................. 55811.3.1 Integration des Smart Meter Cockpit ........................... 55811.3.2 Integration von E-Mobility-Cockpit ............................. 56011.3.3 Online-Vertragsabschluss im auswrtigen

Versorgungsgebiet ...................................................... 56111.3.4 Geschftskundenportal ................................................ 56211.3.5 Wohnungswirtschaftsportal ......................................... 564

12 Neue Herausforderungen durch intelligente Zhler und Elektromobilitt ............................................................ 567

12.1 AMI-Technik ........................................................................... 56812.2 Erweiterung der Gerteverwaltung .......................................... 57012.3 Erweiterungen in der Ablesung ................................................ 57512.4 Erweiterungen im Kundenservice ............................................. 57912.5 Herausforderungen durch Elektromobilitt .............................. 580

12.5.1 Rahmenbedingungen in Deutschland .......................... 58012.5.2 Herausforderungen an die Informationstechnologie .... 58112.5.3 Weitere Herausforderungen durch intelligentes Laden 583

13 Mobile Anwendungen .......................................................... 587

13.1 Mobile Anwendungen allgemein ............................................. 58813.2 Mobile Anwendungen in der Energiewirtschaft ........................ 589

13.2.1 Lsungen fr Endkunden ............................................ 58913.2.2 Interne Anwendungen ................................................ 592

13.3 Technische Umsetzung der Anwendungen ............................... 59413.3.1 Browserbasierte Anwendungen ................................... 59413.3.2 Native Applikationen .................................................. 59813.3.3 Hybrider Ansatz .......................................................... 599

13.4 Anbindung an Backend-Systeme .............................................. 60013.4.1 Zugriff ber virtuelles privates Netzwerk ..................... 60013.4.2 Zugriff ber eine demilitarisierte Zone ......................... 601

13.5 Vorgehen im Projekt ................................................................ 60313.5.1 Standard- vs. Individualsoftware ................................. 60313.5.2 Projekt-Checkliste ....................................................... 604

Inhalt

14

14 Ausblick ................................................................................ 607

14.1 Neue Rahmenbedingungen ...................................................... 60714.2 SAP for Utilities Roadmap ........................................................ 60814.3 Fazit ........................................................................................ 613

Anhang ....................................................................................... 615

A Literatur und hilfreiche Webseiten ..................................................... 615B Die Autoren ....................................................................................... 619

Index ......................................................................................................... 623

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In der Einleitung schildern wir die gegenwrtige Ausgangssituation in der Versorgungsbranche sowie Motivation und Zielgruppe fr dieses Buch. Zudem erhalten Sie einen berblick ber den Inhalt des Buches.

1 Einleitung

Die Versorgungswirtschaft befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel: Die Energiewende sowie die Deregulierung des Marktes zwingen die Unterneh-men zu einer Anpassung und Erweiterung ihrer Geschftsprozesse und damit zu mehr IT-Investitionen und -Projekten. Die Marktentwicklung hat erheb-liche Auswirkungen auf die bestehende SAP-Landschaft, aber auch fr die unternehmensindividuelle SAP-Roadmap. Durch die hohe Dichte an SAP-Installationen in der Versorgungsbranche besteht ein groes Interesse an der Umsetzung bzw. den Konsequenzen der Auswirkungen.

Ein wesentlicher Aspekt fr Entscheidungstrger, Projektmanager, IT-Berater und sonstige Interessierte ist es, die Komplexitt der gewachsenen SAP-Land-schaft zu verstehen und den Wandel dieser Landschaft aktiv zu steuern. Ins-besondere in der sich immer strker integrierenden Energiewirtschaft und damit in deren IT-Systemen sind die Auswirkungen von IT-Entscheidungen kritisch. Hierfr ist das Wissen ber Prozesse und Funktionen sowie ber zuknftige Weiterentwicklungen von groer Bedeutung. Unternehmen ver-folgen daher wieder verstrkt die Strategie, SAP-Wissen intern aufzubauen und zu halten.

Um ein Verstndnis fr die aufkommenden Problemstellungen zu erhalten, sollten Sie sich einen Gesamtberblick ber die SAP-Lsung fr Energiever-sorger verschaffen. Die Praxis zeigt, dass viele Mitarbeiter in den Fachberei-chen, IT-Koordinatoren und Berater aufgrund der Komplexitt und Viel-schichtigkeit der Branche nur Ausschnittswissen bereitstellen knnen. Um die Diskussionen ber Anforderungen zu verbessern und Lsungen schnell herbeizufhren, ist es aber notwendig, den Gesamtzusammenhang nachzu-vollziehen.

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Einleitung1

Eine derartige Gesamtschau ber die Prozesse, die Funktionen und das Cus-tomizing der SAP for Utilities-Lsung ist am Markt derzeit nicht verfgbar. Diese Lcke veranlasste uns, das vorliegende Buch zu schreiben.

Das Buch SAP for Utilities ist das erste Nachschlagewerk, das einen umfas-senden berblick ber die Funktionen, Prozesse und das Customizing der SAP-Lsung fr Energieversorger bietet. Hierbei wird einerseits Basiswissen vermittelt, andererseits werden aktuelle Themen aufgegriffen und Ausblicke geboten, um Ihnen weiterfhrende Informationen an die Hand zu geben. Sie werden so zielgerichtet durch alle relevanten Gebiete gefhrt und erhalten einen tiefen Einblick in die sich verndernde Systemlandschaft und die dar-aus entstehenden Anforderungen. Aufgrund dieser Informationen knnen Sie bei Ihrer Ttigkeit in IT-Abteilungen und Fachbereichen Entscheidungen einfacher vorbereiten und treffen; als Unternehmensberater knnen Sie Ihre Kunden besser untersttzen.

Bcher haben in der Regel einen begrenzten Umfang dies trifft auch auf das vorliegende Buch zu. Darum war es leider nicht mglich, fr jeden Funk-tionsbereich einen detaillierten Customizing-/Entwicklungsleitfaden bereit-zustellen. So ist das Buch vor allem dazu geeignet, Integrationsaspekte hervorzuheben; es eignet sich nicht zur vertiefenden Einarbeitung eines Mo-dulexperten in sein Spezialthema.

Das Buch ist in drei Teile gegliedert. Die einzelnen Kapitel bauen aufeinander auf, wobei jedes Kapitel eine in sich geschlossene Einheit bildet und einzeln durchgearbeitet werden kann.

In Teil I werden die Grundlagen der Lsung SAP for Utilities vorgestellt:

In Kapitel 2, Die technische Basis SAP NetWeaver, werden Basistechno-logien, wie der SAP NetWeaver Application Server, der SAP Solution Ma-nager sowie Workflow- und Schnittstellentechnologien vorgestellt.

Darauf aufbauend gehen wir in Kapitel 3, Kaufmnnische SAP-Kompo-nenten in der Versorgungswirtschaft, und Kapitel 4, Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft, auf die grundstzlichen SAP-Komponenten ein.

Kapitel 5, Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft, beschftigt sich mit den speziellen Komponenten in der Versorgungswirt-schaft, wie IS-U, dem Vertragskontokorrent (FI-CA) sowie SAP CRM und den relevanten Datenobjekten.

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Einleitung 1

Teil II stellt tiefergehende Informationen zu den Kundenprozessen sowie zum Reporting zur Verfgung:

In Kapitel 6, Kundenprozesse, werden die wichtigsten Kundenprozesse, wie Lieferbeginn und -ende, Gerte- und Zhlerdatenmanagement, Kun-denservice, Tarifierung und Abrechnung sowie die Marktkommunikation dargestellt. Hier wird u. a. auf die Auswirkung der Deregulierung einge-gangen.

In Kapitel 7, Interne Prozesse, werden die wesentlichen unternehmens-internen Prozesse erlutert. Hier sind die Finanzprozesse und das Repor-ting auf Basis von SAP NetWeaver Business Warehouse zu nennen.

Teil III greift den Status quo der Marktliberalisierung in IS-U auf und gibt einen berblick ber Umfeldthemen, die in Zukunft greres Gewicht erlan-gen werden:

Aktuelle Themen werden in Kapitel 8, Marktliberalisierung, zusammen-gefasst. Sie finden hier die Grundlagen, um gesetzliche Erweiterungen und ihre Auswirkungen auf die SAP-Systemarchitektur zu verstehen. Hier wer-den u. a. den Themen Systemtrennung, Marktkommunikation, neue Markt-rollen und Systemharmonisierung eigene Abschnitte gewidmet.

Dabei wird in der Darstellung darauf geachtet, die Prozesse aus der Sicht der jeweiligen Organisationseinheit Lieferant oder Verteilnetzbetrei-ber zu beschreiben. Auf die Erweiterung der Marktrollen gehen wir im Kontext des Messstellenbetreibers/-dienstleisters ein. Grundstzlich haben wir versucht, die Sicht auf die jeweiligen Massen- bzw. Standardprozesse zu lenken, d. h., wir argumentieren primr aus der Sicht des Lieferanten. Sollten Prozesse aus der Sicht der anderen Marktrollen dargestellt werden, wird dies angemerkt.

Durch den erhhten Wettbewerb in der Versorgungswirtschaft ist das Kundenbeziehungsmanagement ein bedeutendes Thema, dem wir uns in Kapitel 9, Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern, widmen. Hier wird die Einfhrung von SAP CRM bei Energieversorgern beschrieben.

In Kapitel 10, Steuerung mit SAP NetWeaver BW, SAP BusinessObjects und SAP CRM 7.0 , wird das analytische CRM beschrieben. Das Ziel des analytischen CRM ist eine systematische Bearbeitung und Auswertung der in den operativen Systemen gesammelten Daten mit dem Fokus auf Kun-dendaten.

Abgerundet werden die Ausfhrungen zur Kundenbindung mit der Vor-stellung der Einsatzmglichkeiten von E-Services in Kapitel 11, Kunden-

28

Einleitung1

prozesse mit Utility Customer E-Services (UCES), und der Darstellung der mobilen Lsungen in Kapitel 13, Mobile Anwendungen.

Die neuen Herausforderungen durch AMI, Smart Metering und Elektro-mobilitt werden in Kapitel 12, Neue Herausforderungen durch intelli-gente Zhler und Elektromobilitt, aufgenommen und bewertet.

Das Buch schliet mit Kapitel 14, Ausblick, einer kurzen Zusammenfas-sung und einer Vorschau auf zuknftige IS-U-Entwicklungen in der Versor-gungswirtschaft.

Da Ihnen dieses Buch in Ihrer Berufspraxis helfen soll, wurde verstrkt auf praxisrelevante Informationen, etwa besondere Tipps, Warnhinweise oder auch Beispiele, geachtet. Diese Informationen finden Sie in den grauen Info-ksten, die mit folgenden Symbolen gekennzeichnet sind:

Dieses Symbol warnt vor hufig gemachten Fehlern oder Problemen, die in der Praxis auftreten knnen.

Mit diesem Symbol werden Tipps markiert, die Ihnen die Arbeit erleich-tern. Auch Hinweise auf wichtige Transaktionen oder Datenbanktabellen werden mit diesem Symbol gekennzeichnet.

Praktische Beispiele zu den jeweiligen Themen sind mit diesem Symbol markiert.

Das Buch liefert eine gute Grundlage als Einstieg, zur Weiterbildung und zur Bewertung von zuknftigen Themen und bildet somit eine solide Basis fr Ihre operativen und strategischen Entscheidungen.

101

Einzelfallbezogene Stammdaten 5.3

stellt CO ber eine enge Verzahnung der IS-U-Abrechnung und der CO-Ergebnisrechnung eine Mglichkeit dar, Verbrauchs- bzw. Verkaufshoch-rechnungen abzubilden sowie die bilanzielle Abgrenzung durchzufhren.

Der Komponente BC (Basis Components) sind die Basisfunktionen eines SAP-Systems zugeordnet. Dazu zhlen unter anderem die ABAP-Laufzeitumge-bung, Kommunikationsschnittstellen (PI, IDoc, ALE etc.), das Transportsys-tem und die Datenbankschnittstelle. Im Kontext von IS-U ist vor allem die Subkomponente Business Workflow (BC-BMT-WFM) nennenswert, mit der Workflows fr die Untersttzung der Geschftsprozesse in Versorgungsun-ternehmen modelliert, ausgefhrt und berwacht werden knnen. Nhere Informationen zu diesen Funktionen finden Sie in Kapitel 2.

Neben den bisher genannten Anwendungskomponenten, die sich auf dem SAP-System befinden, auf dem IS-U im Einsatz ist, gibt es weitere Komponen-ten bzw. SAP-Produkte, die fast immer auf separaten Systemen vorgehalten werden. Zum einen ist dies CRM (Customer Relationship Management), das in den Abschnitten 5.7, 6.6 und in Kapitel 9 beschrieben ist. Zum anderen wer-den auch die Komponenten BW (SAP NetWeaver Business Warehouse) und SAPBusinessObjects auf eigenen Systemen betrieben. BW und SAP BusinessObjects stellen die Business-Intelligence-Lsungen von SAP dar und werden dazu benutzt, Massendaten, die zuvor aus den produktiv genutzten Komponenten von IS-U-Systems extrahiert wurden, auszuwerten und zu veranschaulichen. Alternativ zu CO kann somit eine Verkaufsstatistik oder die bilanzielle Abgrenzung auch mithilfe von BW/SAP BusinessObjects abgebildet werden. ber eine Anbindung an das CRM-System knnen BW und SAP Business-Objects auerdem zur Untersttzung und Auswertung der dortigen Prozesse genutzt werden. Nhere Informationen hierzu finden Sie in Kapitel 10.

5.3 Einzelfallbezogene Stammdaten

In IS-U wird wie in jeder anderen Lsung mit Stamm- und Bewegungsdaten gearbeitet. Eine Besonderheit von IS-U ist jedoch, dass zwischen einzelfall-bezogenen und einzelfallunabhngigen Stammdaten unterschieden wird.

Stammdaten einzelfallbezogen und einzelfallunabhngig

Als einzelfallbezogen werden Stammdaten bezeichnet, die fr eine einzelne Kunden-beziehung bzw. ein einzelnes, mit Energie oder Wasser zu versorgendes Objekt, angelegt werden. Die Anlage und Bearbeitung solcher Stammdaten kann in vielen Fllen direkt vom Kundenservice-Mitarbeiter vorgenommen werden.

102

Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft5

In diesem Abschnitt werden die Stammdatenobjekte vorgestellt, die zur die Abwicklung der Prozesse in einer Kundenbeziehung notwendig sind. Fr jede einzelne Kundenbeziehung sind dabei neue Stammdaten anzulegen, die sich in kaufmnnische und technische Stammdaten unterscheiden lassen.

Als technische Stammdaten werden die Konstrukte bezeichnet, die fr die Versorgung der Endkunden mit Energie und zur Kommunikation mit Marktpartnern verwendet werden (siehe Abschnitt 6.7).

Als kaufmnnische Stammdaten werden Objekte bezeichnet, die zur buch-halterischen Abbildung bentigt werden.

5.3.1 Geschftspartner

Das Stammdatenkonzept im Vertragskontokorrent (FI-CA) sieht drei hierar-chisch strukturierte Abbildungsebenen vor: Geschftspartner, Vertragskontound Vertrag.

Auf der obersten Ebene reprsentiert der sogenannte Geschftspartner einen Kunden im System. Dabei knnen Geschftspartner grundstzlich als Perso-nen, Organisationen oder Gruppen im System angelegt werden. In Abhngig-keit davon wird die Feldauswahl der Stammdatenpflege-Dialoge gesteuert.

Der Geschftspartner des FI-CA bildet eine Klammer um sparten- und pro-duktspezifische Daten. Hier werden Adress-, Bank-, Identifizierungs- und Ansprechpartnerinformationen gespeichert. Unter einem im System eindeu-tigen Schlssel der Geschftspartnernummer werden diese Informationen im System abgelegt.

Einzelfallunabhngige Stammdaten werden einmalig angelegt und knnen anschlie-end in mehreren Kundenbeziehungen genutzt werden. Die Anlage und Verwal-tung einzelfallunabhngiger Stammdaten obliegt meist wenigen Personen, die auch Aufgaben im Customizing wahrnehmen.

Darstellung in diesem Abschnitt

Die Erluterung der kaufmnnischen Stammdaten finden Sie in den Abschnitten 5.3.1 bis 5.3.3, anschlieend werden die verschiedenen technischen Stammdaten erlutert. Dabei finden Sie am Ende jedes Abschnitts einen Infokasten mit den Pfle-getransaktionen sowie den Datenbanktabellen, in denen die Stammdaten und ihre Beziehungen zueinander gespeichert werden. In Abschnitt 5.3.14 werden abschlie-end noch einmal die Zusammenhnge der Stammdatenobjekte untereinander schematisch dargestellt.

103


Im buchhalterischen Sinne entspricht ein Geschftspartner einem Personen-konto. Anders als in der SAP-Kreditorenbuchhaltung (FI-AP) oder in der SAP-Debitorenbuchhaltung (FI-AR) ist einem Geschftspartner allerdings kein starres Abstimmkonto zugeordnet, sondern dieses wird zur Laufzeit ber eine spezielle Kontenfindungslogik abgeleitet.

Geschftspartner knnen allgemein mithilfe der Transaktion BP (Geschfts-partner bearbeiten) bearbeitet werden. Es kann ausschlielich auf Geschfts-partner der Rolle Vertragspartner kontiert und damit gebucht werden. Diese lassen sich mithilfe der Transaktionen FPP1, FPP2 und FPP3 anlegen, bearbeiten und anzeigen. Geschftspartner anderer Rollen knnen beispiels-weise als Korrespondenzempfnger genutzt werden. Abbildung 5.3 zeigt die Geschftspartnerpflege.

Abbildung 5.3 Dialog zur Pflege von Geschftspartnerdaten

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5.3.2 Vertragskonto

Auf der nchsten Hierarchiestufe nach dem Geschftspartner folgt das Ver-tragskonto. Es dient zur Zusammenfassung verschiedener Vertrge von Kun-den, z. B. Sparten oder Produkten. Zu einem Geschftspartner knnen meh-rere Vertragskonten angelegt werden. Es kann beispielsweise fr die Sparte Strom ein gemeinsames Vertragskonto fr einen Geschftspartner gefhrt werden.

In Abbildung 5.4 dienen Vertragskonten zur Abbildung der verschiedenen Sparten. Zu jeder Sparte, fr die es eine Geschftsbeziehung eines Versor-gungsunternehmens mit einem Kunden gibt, wird dann genau ein Vertrags-konto angelegt. Das Vertragskonto wird wiederum ber eine Nummer eindeutig identifiziert. Auf der Ebene des Vertragskontos werden die Faktu-rierung, die Mahnabwicklung, die Zahlungsabwicklung und Tilgungsregeln abgebildet.

Pflegetransaktionen und Datenbanktabellen

Die folgenden Pflegetransaktionen sind die wichtigsten zum Geschftspartner:

BP (GP in verschiedenen Rollen pflegen)

FPP1/FFP2/FPP3 (Vertragspartner anlegen, ndern, anzeigen)

Die wichtigsten Datenbanktabellen zeigt Tabelle 5.1.

Tabelle Beschreibung

BUT000 Geschftspartner-Stammdaten

BUT100 Rollen zum Geschftspartner

BUT020 Adressen zum Geschftspartner

BUT021_FS Adressverwendungen zum Geschftspartner

ADRC Adress-Stammdaten

BUT0BK Bankverbindungen zum Geschftspartner

BUT0ID Identifikationsnummern zum Geschftspartner

BUT0IS Branchen zum Geschftspartner

BUT050 Geschftspartnerbeziehungen

Tabelle 5.1 Datenbanktabellen zum Geschftspartner (Auswahl)

105


5.3.3 Vertrag

Fr jede konkrete vertragliche Vereinbarung mit einem Kunden ist in FI-CA ein sogenannter Vertrag anzulegen. Er verbindet genau ein Vertragskonto und eine Versorgungsanlage miteinander; es knnen aber mehrere Vertrge einem Vertragskonto zugeordnet sein.

Nachdem die generellen Eigenschaften eines Kunden beim Geschftspartner gespeichert sind, sind am Vertrag nur die spezifischen Attribute der zugeh-rigen Leistungsvereinbarung hinterlegt. Abbildung 5.5 gibt einen berblick darber.

Abbildung 5.4 Daten zum Vertragskonto

Steuerung von Buchhaltungsfunktionen

FakturierungMahnabwicklungZahlungsabwicklungFestlegung von TilgungsregelnBerechtigungen

Es kann beispielsweise fr die Sparte Strom ein gemeinsames Vertragskontofr einen Geschftspartner gefhrt werden.

Jede Personenkonten-Buchung in FI-CAmuss neben dem Geschftspartnerein Vertragskonto beinhalten.

Geschftspartner

Vertragskonto 1:Strom

Vertragskonto 2:Wasser


Die folgenden Pflegetransaktionen sind die wichtigsten zum Vertragskonto:

CAA1/CAA2/CAA3 (Vertragskonto anlegen/ndern/anzeigen)



FKKVK Kopfdaten Vertragskonto

FKKVKP partnerabhngige Daten zum Vertragskonto (inklusive Zuordnung zum Geschftspartner)

FKKVK_CORR abweichende/zustzliche Korrespondenzempfnger zum Vertragskonto

Tabelle 5.2 Datenbanktabellen zum Vertragskonto (Auswahl)

106


5.3.4 Anschlussobjekt

Ein Ort, der mit Energie versorgt wird, wird in IS-U als Anschlussobjekt abge-bildet. Meist entspricht ein Anschlussobjekt einem Gebude; es kann aber auch Anschlussobjekte fr Telefonzellen, Werbetafeln oder andere Orte mit Energiebezug geben. Gebude mit mehreren Wohneinheiten oder Gewerbe-grundstcke mit mehreren Gebuden unter gleicher Anschrift werden meist als ein Anschlussobjekt abgebildet. Fr die einzelnen Wohnungen oder Teile

Abbildung 5.5 Daten zu einem Vertrag

Allgemeine Vertragsdaten

VertragskontoSparteBuchungskreisEigen-/BetriebsverbrauchStatistikgruppeBerechtigungsgruppe

Einzugs- und Auszugsdaten

AnlageEinzugsdatumAuszugsdatum

Termindaten

Vertragsbeginn/-endeVerlngerungsdatenKndigungsdaten

Abrechnungsrelevante Daten

Gemeinsame FakturaAbrechnungssperrgrundAussteuerungsgruppe

Kontierungsdaten

KontenfindungsmerkmalKostenstelleGeschftsbereich

Kontierungsdaten

VertriebspartnerVertreterVertriebsbeleg

Deregulierungsdaten

ServiceanbieterFakturierenderServiceanbieterExterne VertragsnummerZahlungsklasse

Abschlagsrelevante Daten

AbschlagsanpassungAbschlagszyklus

Vertrag


Die folgenden Pflegetransaktionen sind die wichtigsten zum Vertrag:

ES20/ES21/ES22 (Vertrag anlegen/ndern/anzeigen)



EVER Vertrags-Stammdaten (inklusive Zuordnung zum Vertragskonto und zur Anlage)

EVERH zeitabhngige Daten zum Vertrag (inklusive CRM-Replikationsdaten)

Tabelle 5.3 Datenbanktabellen zum Vertrag (Auswahl)

107


des Grundstcks knnen Sie jeweils Verbrauchsstellen anlegen (siehe Abschnitt 5.3.5).

Anschlussobjekte sind spartenunabhngig. Fr die Versorgung eines Hauses mit Strom und Wasser ist somit nur ein Anschlussobjekt notwendig. Das Anschlussobjekt wird sowohl auf der Lieferanten- als auch auf der Netzbetrei-berseite verwendet und bildet den Ausgangspunkt fr viele weitere techni-sche Stammdaten, die dem Anschlussobjekt untergeordnet sind (siehe die nchsten Abschnitte). ber den Menpunkt Umfeld Daten in der Anzeige eines Anschlussobjekts knnen Sie in das Datenumfeld zum Anschlussobjekt springen, in dem die zugehrigen Stammdaten hierarchisch aufgelistet sind.

Ein Anschlussobjekt wird als technischer Platz in der Anwendungskompo-nente Instandhaltung (Enterprise Asset Management, EAM, ehemals Plant Maintenance, PM) angelegt und in der Datenbanktabelle IFLOT gespeichert. Jedes Anschlussobjekt besitzt eine Adresse (siehe Abbildung 5.6), die dem Anschlussobjekt ber einen sogenannten Standort in den Tabellen ILOA und IFLOT zugeordnet ist.

Abbildung 5.6 Anschlussobjekt

108


5.3.5 Verbrauchsstelle

Eine Verbrauchsstelle ist der Ort in einem Anschlussobjekt, an dem die Ener-gie tatschlich verbraucht wird und der rumlich abgeschlossen ist. Ist das Anschlussobjekt ein Haus, sind die Verbrauchsstellen z. B. Wohnungen. Aber auch das Flurlicht kann eine Verbrauchsstelle darstellen.

An einer Verbrauchsstelle ist in IS-U keine Adresse gespeichert, mageblich ist die Adresse des zugeordneten Anschlussobjekts. Es knnen allerdings Zusatzdaten zur genauen Lage innerhalb des Anschlussobjekts gespeichert werden.

Eine Verbrauchsstelle ist spartenunabhngig. Fr eine Wohnung, die vom Versorgungsunternehmen mit Strom, Gas und Wasser versorgt wird, wird in der Regel nur eine Verbrauchsstelle angelegt. Technische Einrichtungen, die nicht als Gert im System abgebildet werden (z. B. ein Sicherungsschrank), knnen als technische Installation zur Verbrauchsstelle angelegt werden


Die folgenden Pflegetransaktionen sind die wichtigsten zum Anschlussobjekt:

ES55/ES56/ES57 (Anschlussobjekt anlegen/ndern/anzeigen)



IFLOT Anschlussobjekt-Stammdaten (technischer Platz)

ILOA Standort- und Kontierungsdaten zum Anschlussobjekt

ADRC Adress-Stammdaten

EHAUISU Regionalstruktur- und CRM-Anbindung Anschlussobjekt

Tabelle 5.4 Datenbanktabellen zum Anschlussobjekt (Auswahl)

Zusatzdaten zur Lage der Verbrauchsstelle in einem Anschlussobjekt

Diese Zusatzdaten helfen dem Kundenservice z. B. beim Identifizieren der neuen Wohnung eines Kunden nach einem Umzug. Hier ist z. B. die Angabe von Stock-werk, Wohnungsnummer und weiteren Lagebeschreibungen mglich (siehe Abbil-dung 5.7). Auerdem knnen Informationen zur Grundflche und zur Anzahl der fr die Verbrauchsstelle gemeldeten Personen vorgehalten werden. Diese Daten kn-nen auch in der Abrechnung bercksichtigt werden, sofern sie fr die Ermittlung der Rechnungssumme relevant sind.

109


(siehe Abschnitt 5.3.11). Pro Sparte kann zu einer Verbrauchsstelle nur eine technische Installation hinterlegt werden.

5.3.6 Anschluss

Der Anschluss ist ein Stammdatenobjekt zur Abbildung technischer Eigen-schaften eines Versorgungsanschlusses. Beispielsweise knnen Sie hierber

Abbildung 5.7 Verbrauchsstelle


Die folgenden Pflegetransaktionen sind die wichtigsten zur Verbrauchsstelle:

ES60/ES61/ES62 (Verbrauchsstelle anlegen/ndern/anzeigen)



EVBS Verbrauchsstellen-Stammdaten (inklusive Zuordnung zum Anschlussobjekt)

EWA_VBS Zeitabhngige Daten zur Verbrauchsstelle

Tabelle 5.5 Datenbanktabellen zur Verbrauchsstelle (Auswahl)

110


die Leitungslnge oder bestimmte bauliche Besonderheiten zu einem Anschluss im SAP-System speichern. Diese Informationen sind allerdings lediglich fr Netzbetreiber relevant, sodass der Anschluss als Stammdaten-objekt in einem Lieferantensystem blicherweise nicht zum Einsatz kommt.

Technisch ist der Anschluss als Equipment der Komponente Instandhaltung(EAM/PM) mit einem bestimmten Equipmenttyp (meist A) gespeichert und ber seinen Standort in der Datenbanktabelle ILOA dem entsprechenden Anschlussobjekt zugeordnet. Dieses wird in der Ansicht des Anschlusses als technischer Platz angezeigt (siehe Abbildung 5.8).

Abbildung 5.8 Anschluss


Die folgenden Pflegetransaktionen sind die wichtigsten zum Anschluss:

IE01_ISU_C/IE02/IE03 (Anschluss anlegen/ndern/anzeigen)


111


5.3.7 Zhlpunkt

Der Zhlpunkt ist die Stelle, an der der Energiefluss messtechnisch erfasst wird. Er entspricht somit dem Ort, an dem die entsprechenden Messeinrich-tungen, wie beispielsweise ein Strom- oder Gaszhler, installiert sind.

Die eindeutige, alphanumerische 33-stellige Zhlpunktbezeichnung wird vom Netzbetreiber vergeben, in dessen Netz sich der Zhlpunkt befindet (siehe Tabelle 5.7).


EQUI Anschluss-Stammdaten (Equipment)

EQUZ Zeitabhngige Daten zum Anschluss (Equipment)

ILOA Standort- und Kontierungsdaten zum Anschluss (inklusive Zuordnung zum Anschlussobjekt)

Tabelle 5.6 Datenbanktabellen zum Anschluss (Auswahl)

Zhlpunkt und Gerteplatz

Dabei ist der Zhlpunkt nicht mit dem Gerteplatz (siehe Abschnitt 5.3.10) zu ver-wechseln, der ebenfalls den Ort abbildet, an dem Zhler und andere technische Gerte eingebaut sind.

Gerteplatz Der Gerteplatz enthlt vor allem Daten zur Lage und Beschaffenheit des Ortes, dient zur Verbindung von Gerten und Anschlussobjekten und wird nur fr Gerte, nicht aber fr Gerteinfostze (siehe Abschnitt 5.3.12) eingesetzt.

Zhlpunkt Ein Zhlpunkt hingegen wird fr die Kommunikation der Teilnehmer im Energie-markt untereinander benutzt (Marktkommunikation), damit z. B. Zhlerstnde anhand eines unternehmensbergreifend eindeutigen Identifikationsmerkmals ausgetauscht werden knnen.

Bestandteil Lnder-code

Netzbe-treibercode

Postleit-zahl

Zhlpunktnummer

Stellen 2 6 5 20

Beispiel 1 DE 100001 20095 00657EERA984205472II

Beispiel 2 DE 000777 48159 00BE0129342RT3342342

Tabelle 5.7 Bildungsvorschrift fr Zhlpunktbezeichnungen

112


Eine Zhlpunktbezeichnung wird einmalig angelegt und danach nicht mehr verndert, auch wenn sich die Postleitzahl oder der zugehrige Netzbetreiber ndern sollte. Whrend ein Netzbetreiber in seinem System somit neue, nicht von einem anderen Netzbetreiber bernommene Zhlpunkte selbst nummerieren und anlegen kann, muss ein Lieferant die Zhlpunktbezeich-nungen von den entsprechenden Netzbetreibern erfragen.

Der Zhlpunkt ist das zentrale Objekt der Marktkommunikation (siehe Abschnitt 6.7). Dabei wird grundstzlich die eindeutige, externe Bezeichnung verwendet, die wie oben beschrieben gebildet wird. Innerhalb des IS-U-Sys-tems wird im Hintergrund eine 22-stellige, interne Zhlpunkt-ID genutzt; der Anwender sieht in den Oberflchen aber die externe Bezeichnung (siehe Abbildung 5.9). Eine weitere wichtige Rolle spielt der Zhlpunkt im Rahmen der Bilanzierung (siehe Abschnitt 8.2). Daher knnen Sie in jedem Zhlpunkt eine Bilanzierungseinheit eintragen.

Es werden zwei Arten von Zhlpunkten unterschieden:

Deregulierungszhlpunkte Die fr die Marktkommunikation relevanten Zhlpunkte, fr die Energie-mengen erfasst und in IS-U ber Anlagen (siehe Abschnitt 5.3.13) abge-

Abbildung 5.9 Zhlpunkt

113


rechnet werden, sind im System als Deregulierungszhlpunkte angelegt. Deregulierungszhlpunkte knnen darber hinaus auch fr die Kommuni-kation mit Fernablesesystemen oder IS-U-EDM (Energy Data Manage-ment, siehe Abschnitt 5.6.3) verwendet werden, um die zugehrigen Ver-brauchsdaten automatisiert zu erfassen. Ein Zhlpunkt kann theoretisch fr mehrere Sparten (Strom, Gas etc.) angelegt werden und mehreren An-lagen zugeordnet sein. blicherweise wird aber fr jede Sparte ein eigener Zhlpunkt verwendet.

Technischer Zhlpunkt Einen Zhlpunkt, der nicht an der Marktkommunikation teilnimmt und dessen Zhlpunktbezeichnung nicht der fr den Markt festgelegten Logik entspricht, knnen Sie als technischen Zhlpunkt anlegen. Auch ein techni-scher Zhlpunkt kann in der Kommunikation mit externen Systemen ver-wendet werden, nicht jedoch fr den Datenaustausch mit Marktpartnern. Dazu knnen dem technischen Zhlpunkt Zhlwerke zugeordnet werden.

Sie haben auerdem die Mglichkeit, einen technischen Zhlpunkt zur Zu-sammenfassung mehrerer bestehender Zhlpunkte zu verwenden. Hierzu mssen Sie im Customizing eine Zhlpunktart definieren, die dem Zhl-punkttyp virtueller Zhlpunkttyp zugeordnet ist, und diese Zhlpunktart beim Anlegen des virtuellen Zhlpunktes angeben. Somit ist es z. B. mg-lich, die Verbruche mehrerer Zhlpunkte unter einem virtuellen Zhl-punkt zusammenzufassen.

Auer der zum Zeitpunkt der Zhlpunktanlage gltigen Postleitzahl in der Zhlpunktbezeichnung sind keine weiteren Adressdaten direkt am Zhlpunkt gespeichert. Die Zuordnung zu einer Adresse erfolgt im Rahmen des Liefer-beginns (siehe Abschnitt 6.2), wodurch der Zhlpunkt indirekt mit einem Anschlussobjekt und dessen Adresse verbunden wird.

Der Begriff Zhlpunkt in diesem Buch

In den folgenden Kapiteln ist mit einem Zhlpunkt zumeist ein Deregulierungszhl-punkt gemeint, sofern nicht explizit von einem technischen Zhlpunkt die Rede ist.


Die folgenden Pflegetransaktionen sind die wichtigsten zum Zhlpunkt:

EEDM09/EEDM10/EEDM11 (Zhlpunkt anlegen/ndern/anzeigen)


114


5.3.8 Service

Im deregulierten Energiemarkt gibt es verschiedene Funktionen, die ein Ver-sorgungsunternehmen innehaben kann; diese Funktionen werden hufig auch als Marktrollen bezeichnet und in IS-U als Servicearten gefhrt. Die Aus-prgung einer Marktrolle in Bezug auf einen Kunden bzw. eine Entnahme-stelle wird als Service (mit einer bestimmten Serviceart) am Zhlpunkt abge-bildet. Dabei ist zwischen abrechenbaren und nicht abrechenbaren Services zu unterscheiden.

Marktrollen, die vom eigenen Versorgungsunternehmen wahrgenommen werden und fr die dem Kunden direkt oder indirekt Leistungen in Rech-nung gestellt werden, werden als abrechenbare Services angelegt. Fr einen Stromlieferanten ist z. B. die Serviceart Lieferant, also die Stromlieferung als Service, abrechenbar; fr einen Netzbetreiber ist dagegen die Serviceart Verteilnetzbetreiber (VNB) abrechenbar. Darber hinaus knnen die Ser-vicearten Messstellenbetreiber (MSB) und Messdienstleister (MDL) abge-rechnet werden, sofern sie vom eigenen Unternehmen wahrgenommen wer-den. Abrechenbare Services werden am Zhlpunkt als abrechenbar markiert und ber einen Vertrag abgerechnet.


EUIHEAD Kopfdaten Zhlpunkt (inklusive optionaler Zuordnung zur Verbrauchsstelle)

EUITRANS Transformation interne/externe Zhlpunktnummer

EDEREGPODGROUP Zhlpunktgruppen

EUIPODGROUP Zhlpunktgruppe zum Zhlpunkt

EDEXPROCUI Datenaustauschprozess zum Zhlpunkt

EEDMUISETTLUNIT Bilanzierungseinheit zum Zhlpunkt

EEDMSETTLUNITPOD Bilanzierungszhlpunkt zur Bilanzierungseinheit

EGRIDPOD Bilanzierungszhlpunkt zum Netz

EUIGRID Zuordnung Zhlpunkt zu Netz

EUIINSTLN Zuordnung Anlage zu Zhlpunkt

EUILZW Zuordnung Zhlwerk zu Zhlpunkt

Tabelle 5.8 Datenbanktabellen zum Zhlpunkt (Auswahl)

471

Dieses Kapitel gibt einen kurzen technologischen und fachlichen ber-blick ber die Mglichkeiten und Potenziale von SAP CRM in Verbin-dung mit SAP for Utilities. Neben den technischen Grundlagen werden auch einige CRM-Prozesse exemplarisch vorgestellt.

9 Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern

Im Rahmen der Marktliberalisierung und des zunehmenden Wettbewerbs stehen Energieversorger vor der Herausforderung, neue Prozesse (beispiels-weise die auswrtige Versorgung) und neue Anforderungen (z. B. flexible Produkte, Neukundengewinnung) abzudecken. Auf unserer Prozesslandkarte befinden wir uns in den Bereichen Marketing und Vertrieb sowie Kundenser-vice (siehe Abbildung 9.1). Trotz der hohen Integration von SAP CRM in alle anderen Hauptprozesse wird SAP CRM typischerweise in den Vertriebs- und Kundenserviceprozessen eingesetzt, so dass wir in diesem Kapitel diese bei-den wichtigen Bereiche behandeln.

Parallel zu den neuen Aufgaben der Deregulierung hat SAP ihre Produktstra-tegie im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements verndert und die Wartung des Customer Interaction Centers von IS-U (CIC) abgekndigt. Die Nachfolge von CIC tritt im Bereich der Privatkundenbetreuung der Interac-tion Center WebClient und im Segment der Gro- und Geschftskunden das CRM WebClient User Interface an. Beide Oberflchen sind Bestandteil des SAP CRM 7.0-Systems und werden in den folgenden Abschnitten eingehend betrachtet.

9.1 Oberflchen des SAP CRM-Systems

Mit SAP CRM 2007 hat sich die Politik von SAP bezglich der CRM-Oberfl-che grundlegend gendert. Der Einstieg der Benutzer erfolgt nun nicht mehr wie bisher ber SAP GUI, sondern ber einen Webbrowser. Lediglich fr administrative Aufgaben wie Entwicklung und Customizing ist die Verwen-dung SAP GUI-Oberflche erforderlich.

472

Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern9

Der Hintergrund dieses Technologiewechsels liegt insbesondere in der Tat-sache begrndet, dass selbst einfach erscheinende Oberflchen- und Layout-anpassungen im Bereich der Dynpro-Technologie zum einen Entwicklungs-kenntnisse erforderten und zum anderen nur schwer ohne Modifikationen des SAP-Standards zu realisieren waren. Ziel war es darum, eine intuitiv be-dienbare Oberflche zur Verfgung zu stellen, die es ermglicht, geringe Anpassungen in Design und Logik ohne Entwicklungskenntnisse durchfh-ren zu knnen.

Die neue CRM-Weboberflche bietet den Benutzern zudem die Mglichkeit, ihre Bearbeitungsmasken und bersichten individuell auf ihre Bedrfnisse anzupassen, ohne dass diese Einstellungen Einfluss auf andere Anwender haben.

Ein weiterer groer Vorteil der Webtechnologie ergibt sich aus ihrer Flexibili-tt bei der Einbindung externer Anwendungen. Idealerweise bietet ein voll-stndig ausgeprgtes CRM-System den zentralen Einstiegspunkt fr smtliche geschftsprozessbezogene Aktivitten eines Versorgungsunternehmens. Fr den Anwender sollte nicht lnger entscheidend sein, in welchem System ein Prozess stattfindet, da sich sowohl SAP-Transaktionen als auch externe (Web-) Anwendungen in die neuen Oberflchen integrieren lassen.

Abbildung 9.1 Funktionsbersicht

VerwaltungIT, EinkaufFinanz- und

Personalwesen

Marketingund VertriebProdukt- undPreisbildung

Kundenservice

Tarifierung Abrechnung

Zahlabwicklung,-verfolgung und

VKK

Markt-kommunikation

und EDM

Unternehmens-fhrung

Reporting undSteuerung

Finanzbuchhaltung abbilden, Controlling und Konzernrechnungslegung durchfhren

Energie, Waren und Dienstleistungen beschaffen, Personal gewinnen und verwalten

SAP- und Nicht-SAP-Systeme betreiben

Marktanalysen, Kampagnen durchfhren

Produkteund Serviceskonfigurieren

Produkte und Services vertreiben

Kfm. Stammdaten verwalten

Technische Stammdaten

verwalten

Kundenkontakte bearbeiten

Zhlerstnde erfassen

Termine und Terminsteuerung

abbilden

Abrechnung durchfhren

Abschlge buchen

Faktura buchen und drucken

Zahlungen abwickeln

Konten pflegen

Forderungen verfolgen

Anschlusssperren

Stammdaten austauschen

Verbrauchsdatenaustauschen Rechnungen und Energiedaten austauschen

Intern mittels Workflows, extern mittels EDIFACT bzw. edi@energy (via Workflows und IDocs) kommunizieren

Energiedaten verwalten

Unternehmensstrategie festlegen und deren Einhaltung berwachen

Interne Kennzahlen definieren und analysieren

Externe Kennzahlen definieren und analysieren

Gerte verwalten

Lieferan- und -abmeldungund Lieferanten-

wechsel bearbeiten

473

Oberflchen des SAP CRM-Systems 9.1

9.1.1 Interaction Center WebClient

Der Interaction Center WebClient (IC WebClient) ist eine Thin-Client-Brow-ser-Anwendung, die es ermglicht, verschiedenste CRM-Frontoffice-Prozesse effizient durchzufhren. Besonderer Wert wurde hierbei auf die Integration der Telekommunikationssteuerung und eine intuitiv bedienbare Oberflche gelegt. Hierbei wurde das aus dem Customer Interaction Center bekannte L-Shape-Design weitgehend beibehalten. Dieser Abschnitt soll dazu dienen, die grundlegenden Bedienelemente des IC WebClients kennenzulernen.

Der in Abbildung 9.2 dargestellte Interaction Center WebClient hat folgende Oberflchenkomponenten:

Notizblock 1 Der Notizblock erlaubt es, beliebige Freitexte whrend eines Kontakts ein-zugeben und diese automatisiert in Folgeprozesse zu importieren.

Kontaktinformationen 2 Dieser Bereich enthlt Informationen des aktuell identifizierten Geschfts-partners und der Verbrauchsstelle.

Alerts 3 Dieser Bereich enthlt kontaktspezifische Meldungen, die nach vordefi-nierten Regeln angezeigt werden (z. B. Kennzeichnen von VIP-Kunden).

Kommunikationskanalinformationen 4 Je nach gewhltem Eingangsweg werden hier Informationen zum aktuel-len Kommunikationskanal (z. B. Dauer des Gesprchs) angezeigt.

Abbildung 9.2 Interaction Center WebClient

474


Toolbar 5 Dieser Bereich enthlt kommunikationskanalspezifische Aktionsflchen (z. B. Auflegen) sowie prozessbergreifende Steuerungsmechanismen (z. B. Kontakt beenden).

Navigationsleiste 6 Die zweistufige Prozessnavigation erlaubt den direkten Absprung zu CRM-internen und -externen Prozessen.

Prozessbereich 7 Dies ist der Contentbereich, in dem der aktuell gewhlte Prozess angezeigt wird.

Neben den fest vorgegebenen Bedienelementen bietet der IC WebClient zustzlich die Mglichkeit, bestimmte Elemente benutzerspezifisch zu perso-nalisieren. So ist es bei Ergebnislisten und Tabellen standardmig mglich, Spalten ein- bzw. auszublenden (siehe Abbildung 9.3). Diese Personalisie-rungsoption steht bei jeder tabellarischen Darstellung im IC WebClient ber das Schraubenschlsselsymbol am rechten oberen Rand der Tabelle zur Ver-fgung.

9.1.2 CRM WebClient User Interface

Das Pendant des IC WebClients im Bereich der Gro- und Geschftskunden-betreuung sowie des Marketings stellt das CRM WebClient User Interface (CRM Web UI) dar. Auf den ersten Blick fllt auf, dass die gesamte obere Hlfte des IC WebClients (Kontaktinformationen, Alerts und Kommunika-tionskanalinformationen) in der CRM Web UI nicht zur Anzeige kommt. Da-rber hinaus wurde bei der Gestaltung der CRM Web UI-Masken ein hheres Augenmerk auf die Personalisierung durch den Anwender gelegt.

Abbildung 9.3 Personalisierung einer Ergebnisliste im IC WebClient

475

Oberflchen des SAP CRM-Systems 9.1

Der in Abbildung 9.4 dargestellte CRM WebClient lsst sich in die folgenden Bereiche unterteilen:

Suchleiste 1 In diesem Bereich ist es mglich, verschiedenste Objekte (z. B. Geschfts-partner, Geschftsvereinbarungen) ber ein zentrales Eingabefeld zu su-chen. Die Suchergebnisse lassen sich hierbei benutzerspezifisch abspei-chern und knnen ber die Selectbox am rechten Bildschirmrand jederzeit aufgerufen werden.

Navigationsbereich 2 Wie schon beim IC WebClient findet sich auch hier auf der linken Bild-schirmhlfte die zweistufige Navigationsleiste, die einen Absprung in die jeweiligen Prozesse ermglicht.

Contentbereich 3 In diesem Bereich werden die prozessrelevanten Informationen darge-stellt. Eine Besonderheit gegenber dem IC WebClient ist hier das Vorhan-densein von Bereichsstartseiten. Es wird Prozessbereichen, die inhaltlich zusammengehren, eine stark individualisierbare Startseite vorgeschaltet, die in die zugehrigen Prozesse oder Ansichten verzweigt.

Wie im vorigen Abschnitt angedeutet, bietet das CRM Web UI vielfltige Mglichkeitaen, die Benutzeroberflche fr den Anwender individuell zu gestalten. Hierzu gehrt unter anderem die Mglichkeit, die Anordnung der einzelnen sogenannten Work Groups per Drag & Drop beliebig zu verschie-

Abbildung 9.4 CRM Web UI

476


ben (siehe Abbildung 9.5). Diese Funktionalitt steht auf der allgemeinen Startseite (Navigationseintrag: Startseite) sowie auf jeder Bereichsstartseite zur Verfgung.

9.2 Entwicklung und Customizing in CRM

Dieser Abschnitt soll einen kurzen berblick ber die in SAP CRM zum Ein-satz kommenden Technologien geben. Hierbei wird insbesondere auf die Aspekte Entwicklung und Customizing eingegangen, die fr das Einrichten des IC WebClients sowie des CRM Web UI unumgnglich sind. Da nicht jeder Bereich der Entwicklung allumfassend behandelt werden kann, soll das Ziel dieses Abschnitts sein, einen knappen berblick ber die Mglichkeiten der Entwicklung und des Customizings in SAP CRM zu vermitteln.

9.2.1 Technologieberblick

Bevor die einzelnen Ansatzpunkte fr die Integration von kundeneigenen Anpassungen genauer erlutert werden, wird ein komprimierter berblick ber die technologischen Grundlagen des CRM Web UI bzw. des IC Web-Clients gegeben.

Technologisch gesehen gibt es drei Schichten, die bei Entwicklung und Cus-tomizing der CRM-Oberflchen bercksichtigt werden mssen.

Presentation Layer

Die Prsentationsschicht ist fr die Darstellung der CRM Web UI- bzw. IC WebClient-Oberflche zustndig. Technologisch gesehen handelt es sich hier-bei um Business-Server-Page-Applikationen, die nach dem MVC-Prinzip

Abbildung 9.5 Personalisierung einer Bereichsstartseite im WebClient UI

477

Entwicklung und Customizing in CRM 9.2

(Model View Controller) funktionieren. Dieses Prinzip stellt sicher, dass eine strikte Trennung zwischen Layout und Logik stattfindet. So enthalten bei-spielweise die Business Server Pages im IC WebClient keinerlei Ablauflogik, diese ist vollstndig in die zugeordneten Controller-Klassen integriert (siehe Abbildung 9.6).

Eine Besonderheit der BSP-Applikationen im CRM-Umfeld ist es, dass diese in sogenannte UI-Komponenten gegliedert wurden. Aus diesem Grund findet die Entwicklung auch nicht wie in anderen Umfeldern blich ber die ABAP Workbench statt, sondern ber die BSP WD Workbench (Transaktion BSP_WD_CMPWB).

Eine UI-Komponente bildet im CRM-Umfeld blicherweise eine Klammer um fachlich zusammengehrige Prozesse und Ansichten. So existiert beispiels-weise fr die Identifikation des Geschftspartners und der technischen Objekte die Komponente IUICMD.

Ein groer Vorteil der Kapselung von Prozessen in Komponenten ist die Mg-lichkeit, ein und dieselbe Komponente an verschiedenen Punkten in den jeweiligen CRM-Oberflchen einsetzen zu knnen. So existiert zu vielen Komponenten ein sogenanntes Komponenteninterface, das es erlaubt, Parame-ter an die Komponente zu bergeben bzw. wieder auszulesen.

Abbildung 9.6 Softwarearchitekturmodell von SAP CRM

CRMWebClient-Ebene

Webbrowser

Ebene derzugrunde liegendenGeschfts-anwendungen

BusinessEngine

BusinessLayer

Business Object Layer (BOL)

PresentationLayer

Business ServerPages (BSP)

CRM WebClient

Generic Interaction Layer (GenIL)

Application Programming Interfaces (API)

Controller

View

Model

Tabellen

478


Business Layer

Der Business Layer besteht aus dem Business Object Layer (BOL) sowie dem Generic Interaction Layer (GenIL). ber den Business Layer findet eine Kap-selung der Geschftslogik ber sogenannte Business-Objekte statt. Fr nahezu jedes CRM-relevante Geschftsobjekt existiert auch eine ABAP-Klasse im Business Object Layer (BOL), die diesen Objekttyp reprsentiert. Einen ber-blick ber alle vorhandenen Business-Objekte bietet die Transaktion GENIL_MODEL_BROWSER (GenIL GUI Model Browser). Die Verknpfung zu ande-ren Geschftsobjekten erfolgt ber fest definierte Beziehungen zwischen den einzelnen BOL-Objekten.

UI-Komponente identifizieren

Um herauszufinden, welche Komponente fr die aktuell betrachtete Ansicht zustn-dig ist, hilft ein Druck auf die Funktionstaste (F2), whrend sich der Mauszeiger ber der fraglichen Ansicht befindet. Das Popup, das sich nun ffnet, enthlt neben dem Namen der aktuell betrachteten Komponente auch zustzliche Informationen zu der aktuellen Ansicht (siehe Abbildung 9.7 und Abschnitt 9.2.4).

Abbildung 9.7 Technische Informationen zu einer UI-Komponente

Konzept des Business Object Layers

Es knnen einem SAP-Geschftspartner mehrere Adressen zugeordnet sein; diese Struktur ist so auch im BOL-Objektmodell abgebildet. Sie gehen folgendermaen vor, um sich diese Information anhand des BOL-Objektmodells zu verschaffen.

479

Entwicklung und Customizing in CRM 9.2

Zustzlich zu den eigentlichen Geschftsobjekten existieren in BOL auch Suchklassen fr nahezu jeden Objekttyp. Diese lassen sich ber die Trans-aktion GENIL_BOL_BROWSER (GenIL GUI BOL Browser) testen. So knnen beispielsweise ber das Suchobjekt BuilHeaderSearch Geschftspartner im CRM-System gesucht werden.

Zum Test dieser Funktion rufen Sie die zuvor genannte Transaktion GENIL_BOL_BROWSER auf und geben als Komponentenset ALL an. Im folgenden Dialog whlen Sie das Suchobjekt BuilHeaderSearch per Doppelklick aus (siehe Abbildung 9.9). Nun knnen Sie ber die Suchfelder auf der rechten Seite Suchparameter angeben und die Suche ber einen Klick auf den Button Suchen starten.

Unterhalb des Business Layers befindet sich noch der sogenannte Generic Interaction Layer (GenIL). Dieser bernimmt die Kommunikation zwischen der Business Engine und dem Business Layer. Der GenIL ruft die aus frheren Releases bereits bekannten Funktionsbausteine und Methoden auf.

ber die Transaktion GENIL_MODEL_BROWSER ist es mglich, einen berblick ber die BOL-Struktur des SAP CRM-Systems zu erhalten. Hierzu muss zunchst ein Komponentenset ausgewhlt werden, das die angezeigten Business-Objekte ein-schrnkt. Fr unser Beispiel whlen Sie das Komponentenset ALL, das alle Business-Objekte enthlt.

Der Name des BOL-Objekts fr den SAP-Geschftspartner lautet BuilHeader (siehe Abbildung 9.8). Durch das Aufklappen des Knotens BuilHeader lassen sich zum einen die Attributstruktur des Geschftspartners und zum anderen die mit ihm ver-knpften Geschftsobjekte anzeigen. Unterhalb dieses Knotens ffnen Sie den Ord-ner Beziehungen, in dem eine Beziehung BuilAddressRel existiert.

Diese Relation bildet die Beziehung zwischen einem Geschftspartner und seinen Adressen ab. Die hier angegebene Kardinalitt zeigt also an, dass ein Geschftspart-ner keine oder beliebig viele Adressen besitzen kann.

Abbildung 9.8 BOL-Struktur am Beispiel eines Geschftspartners

480


Business Engine

Die Schicht der Business Engine beinhaltet im Wesentlichen die eigentliche Businesslogik der aufgerufenen Prozesse und Funktionen. Hierbei werden vom Generic Interaction Layer die entsprechenden Business Application Interfaces (BAPIs), Funktionsbausteine und Methoden aufgerufen, die das Auslesen und Speichern der Daten aus den jeweiligen Datenbanktabellen bernehmen.

Ein groer Vorteil dieser Softwarearchitektur ist die starke Abstraktion der Funktionen der Business Engine. So gestaltete sich die Programmierung in frheren Releasestnden ohne genaue Kenntnisse der einzelnen Funktions-bausteine uerst schwierig. Durch die Vereinheitlichung smtlicher Pro-grammierschnittstellen ber den Business Object Layer gestalten sich nde-rungs-, Such- und Leseprozesse auf den einzelnen Geschftsobjekten deutlich homogener und bersichtlicher.

9.2.2 Customizing von Benutzerrollen

Auch wenn viele der im SAP GUI gettigten Einstellungen nun in den IC WebClient bzw. in das CRM Web UI verlegt wurden, finden die Entwicklung und das Customizing weiterhin in der SAP GUI statt.

Das Customizing wird, wie auch in den vorigen Releasestnden, im SAP-Refe-renz-IMG ber die Transaktion SPRO (Customizing: Projektbearbeitung)durchgefhrt. Hier finden sich nicht nur CRM-spezifische Customizingaktivi-tten, sondern es existiert unter Customer Relationship Management Branchenlsungen Versorgungsindustrie ein Customizingbaum, der die IS-U-spezifischen Integrationspunkte enthlt. Neben den unzhligen Custo-

Abbildung 9.9 Suche nach einem Geschftspartner ber BOL-Funktionalitten

623

Index

A

ABAP 39ABAP Workbench 36, 329, 547ABAP Workbench, Entwicklungswerk-

zeug 37ABAP-Stack 306, 555Ablesung 203

Ableseauftrag ausgeben 208Ableseauftrag erstellen 206Erweiterung 575Formen 204Freistellung 214Korrektur 212Plausibilisierung 211berwachung 214Vorbereitung 205Zhlerstand erfassen 210Zurckstellung 214

Abrechnung 228Ablauf 229Anpassungsstorno 238Aussteuerung 236manuelle 238Simulation 237Storno 238Verfahren 228

Abrechnungsstammdaten 137Abrechnungsklasse 145Operand 142Preis 144Tarif 140Tarifart 145Tariffaktengruppe 144Tarifschritt 140Tariftyp 139Variantenprogramm 143

Advanced Metering Infrastructure 568, 609Systemlandschaft 568Technik 568

Advanced-Metering-System 569ALE Application Link EnablingAMI Advanced Metering Infrastruc-

ture

AMS Advanced Metering SystemAnalyseprozessdesigner 338, 508, 515nderungsauftrag 309APD AnalyseprozessdesignerAPI Application Programming Inter-

faceApplication Link Enabling 51, 56, 279,

284Aufbau 51BAPI-ALE-Schnittstelle 60Konfiguration 52

Application Programming Interface 557AS Java SAP NetWeaver Application

Server JavaAuswertung, SAP NetWeaver BW 505

B

Backoffice-Prozess 249BAdI Business Add-inBAPI Business Application InterfaceBAPI-ALE-Schnittstelle 60BDoc Business DocumentBDT Business Data ToolsetBerechtigungswesen 34

Berechtigungskonzept 34Rolle 35

BEx Analyzer 336, 362, 366, 523BEx Query 366, 507BEx Query Designer 335BEx Web Application Designer 337,

509, 523BEx Web Template 525Biller Direct 535, 545, 555BTE Business Transaction EventsBundesnetzagentur 265

GeLi Gas 166, 272, 375GPKE 165, 272, 375, 408, 412Lieferantenwechsel 360Monitoring-Kennzahlen 353

Business Add-in 41, 487, 535, 538, 541, 578

Business Application Interface 40, 59, 480

Business Data Toolset 42, 148

624

Index

Business Document 173Business Document, Modeler 174Business Process Management 468Business Transaction Events 42

C

Captcha 531, 542Cascading Style Sheets 600Cloud 608Cockpit 452

E-Mobility 560Smart Meter 558

Computer-Telephone-Integration 157Contract Conversion Service 402Controlling 326, 330

Auswertung 329Kostenplanung 328Kostenverrechnung 328Leistungsplanung 328Leistungsverrechnung 328Primrkosten 326Report Painter 329Report Writer 329Umlagen 328Verrechnung 328

Controlling SAP ERP Financials Cont-rolling

Convergent Charging 611cProject Suite 94CSS Cascading Style SheetsCTI Computer-Telephone-IntegrationCustomer Online Services 612

D

Data-Mart 526Datei

function-mapping.xml 551SAPCRMDIC01_0.sca 552webbase-config.xml 549, 551

Datenaustauschformat, UTILMD 385, 410

Datenmodellebene 578Datenziel

gemeinsames 342unterschiedliches 342

Demand Side Manager 584demilitarisierte Zone 602

Deployment 547Design Time Repository 548DMZ demilitarisierte ZoneDSM Demand Side ManagerDual-Stack-System 32DuM Expertennetzwerk Datentausch

und Mengenbilanz

E

Eclipse 546EDI Electronic Data InterchangeEDIFACT Electronic Data Interchange

for Administration, Commerce and Transport

EDM-System Energiedaten-Manage-ment-System

EHP ErweiterungspaketEinzugsbeleg 185Electronic Data Interchange 57

Ausgangsverarbeitung 61Eingangsverarbeitung 61

Electronic Data Interchange for Administ-ration, Commerce and Transport 450

Elektromobilitt 580, 610intelligentes Lademanagement 584interoperable Abrechnung 582Ladeeinrichtung 581Ladeinfrastruktur 582Roaming-Vertrag 583Rckspeisung 585Stationslieferant 582

elektronische Rechnungsansicht 545Endroutine 510enet-Datenbank 390Energie Portfolio Management 611Energiedatenmanagement 450, 558

Bilanzierung 168Bilanzierung Netz 451Bilanzierung Vertrieb 451Bilanzierungs-Workbench 167Complex-Billing 166Energiedatenflsse Netz 451Energiedatenflsse Vertrieb 451Energy Data Repository 166Monitoring der Datenqualitt 451Profildatenaustausch 167Stammdaten 167

625

Index

Energieverbrauch, grafische Darstellung 558

Energiewirtschaftsgesetz 138, 266, 373, 568

Enterprise Asset Management 612Entwicklungsumgebung 30EnWG EnergiewirtschaftsgesetzEPM Energie Portfolio ManagementErsatzversorgung 184, 299Erweiterungspaket 44, 310Event 42Expertennetzwerk Datentausch und Men-

genbilanz 457Extended Configuration Management

551External Interface Framework 173

F

Fakturierung 241Ablauf 241Aussteuerung 244Rechnungskorrektur 244Rechnungsstorno 244

FIBF Financials Business FrameworkFI-CA VertragskontokorrentFinancials Business Framework 42Finanzbuchhaltung SAP ERP Financials

FIFramework, clientseitiger Einsatz 596Freigabe-Workflow 592Frontoffice-Prozess 160, 249FSCM SAP Financial Supply Chain

Management

G

Gert, Funktionsgruppe 570Gerteeinsatz

abrechnungsorientierter 117verwaltungsorientierter 117

Gertewesen 199Ablesung 203Ausbau 202Beglaubigung 216Einbau 201Installation 200Installationsformen 200Prfung 216

Gertewesen (Forts.)Wechsel 202

Geschftspartner 66, 531Geschftsprozess-Monitoring 467Geschftsvorfall 70Geschftsvorgang 258

Aktionsverarbeitung 264Eventhandler 265Folgevorgang 259Kopfsatz 258Positionstyp 263Statusverwaltung 264Terminverwaltung 264Vorgangsart 262Vorgangstyp 260

Grund-/Ersatzversorgung 381Ergebnis 386Prozessauslser 382Vorgehen 385

Grundversorgung 184, 299

H

HANA 609Harmonisierung 443, 444

Ablesung 449Abrechnung 452Abrechnungsprozess 452Berichtswesen 457Dokumentenmanagement 458Energiedatenmanagement 450Fakturierung 452Fakturierungsprozess 452Forderungsmanagement 454Gerteverwaltung 449Kundengewinnung 447Kundenservice 448Marketing 445Marktkommunikation 450Reporting 457Stammdatenpflege 459Vertragskontokorrent 454

High Performance Analytic Appliance 609

626

Index

I

IDEX SAP Inter Company Data Exchange

IDoc Intermediate DocumentIGS Internet Graphics ServerIndividualsoftware 603InfoCube 510

CO-PA 520CRM-Marketing-Planwerte 520

InfoProvider 509Inbounds Kundenkontakt 521MultiProvider Kampagnenanalyse 519MultiProvider Wechselbelege 523Outbounds Kundenkontakt 521

In-Memory-Technologie 609intelligenter Zhler Smart MeterIntermediate Document 51, 57, 59, 173,

274, 282Bestandteil 58Monitoring 284Typ 58

Internet Graphics Server 535IS-U 150

Application Link Enabling-Verbindung 56

Fhigkeit 570Gerteverwaltung 572Kommunikation mit SAP CRM 172Komponente 150Muster-Workflows 48Roadmap 608Simulationsworkbench 257

IS-U Customer Interaction Center 98, 152, 186, 191, 219, 471Action Box 157, 225Anbindung kundeneigener Funktionen

225Anwendungsbereich 156Framework 152Komponentenkonfiguration 158Komponentenprofiltyp 158Kundenkontakt 155Navigationsbereich 155Profil 163, 378sichtbare Komponente 154Suchbereich 155Telefonintegration 156

IS-U Customer Interaction Center (Forts.)unsichtbare Komponente 157

IS-U-CIC IS-U Customer Interaction Center

J

J2EE Java 2 Platform Enterprise Edi-tion

Java 2 Platform Enterprise Edition 546Java Development Infrastructure 548JavaConnector 550, 555, 556Java-Proxy 551, 556JavaScript 534Java-Stack 33, 555Java-Stack, Entwicklungsumgebung 33JCo JavaConnectorJDI Java Development Infrastructure

K

KommunikationsprozessAnalyse 348Beginn der Messung 425Beginn des Messstellenbetriebs 419Ende der Messung 425Ende Messstellenbetrieb 422Gertewechsel 423Kndigung der Messung 424Kndigung des Messstellenbetriebs 422bernahme von Messeinrichtungen 423

Komponente 83, 98BC 101CO 56, 64, 75, 100CS 92, 99, 152EAM 83, 91, 98, 110, 122, 123EC 64, 100EC-PCA 81FI 56, 65, 67, 82, 100FI-AA 65, 82, 324FI-AP 65, 82, 103, 321FI-AR 65, 147, 316FI-BL 323FI-CA 65, 82, 100, 102, 146, 316FI-GL 65, 147, 325HCM 66, 82, 99, 164IDEX-DE 415IDEX-GE 265, 272IDEX-GG 265, 272

627

Index

Komponente (Forts.)IDEX-GM 418, 426IS-IS 146IS-T 146, 150IS-U-CA 100IS-U-EDM 113, 165kaufmnnische 63LO 99logistische 83MAM 94MAU 94MM 65, 82, 83, 99MM-IM 86MM-PUR 84MM-SRV 86PS 94PSCD 146SAP Business Workflow 101SD 83, 88, 92, 100SRM 85

Komponentenerweiterung 494Korrektur- und Transportwesen 34, 306Kundenbetreuung 503Kundenbindung 169, 503Kundengewinnentwicklung 368Kundengewinnungsprozess 561Kundenportal 559, 561

Bestellformular 561Bestellung in IS-U 562Tarifrechner 561

KundenprozessAbrechnung 228Abschlag 247Fakturierung 241Lieferbeginn 184Lieferende 184, 190SAP CRM 248

Kundenrckgewinnungsmanahme 511Kundenservice

Ableseergebniserfassung 221Abschlagsplannderung 224Bankdatennderung 220Identifikation 219Kontenklrung 223Kundenauskunft 220Prozess 219Stammdatennderung 224Standardprozess 219Zhlerstandskorrektur 222

Kundenservice (Forts.)Zwischenrechnung 223

Kundenverlustentwicklung 368

L

LDAP Lightweight Directory Access Protocol

Lieferantenwechsel 508Lieferantenwechselmanagement 506Lieferantenwechselprozess 284, 351

Ablauf 293Ausnahmebehandlung 291Auswertung 352Bestandsliste 299Ersatzversorgung 299Fristenart 288Grundversorgung 299Prfung 291, 295Sicht des alten Lieferanten 297Sicht des neuen Lieferanten 294Systemeinstellungen 284Wechselart 285Wechselbeleg 285Wechselsicht 285Workflow 289

Lieferbeginn 184Customizing 185Prozessabbildung 186Schnellerfassung 198Stammdatenvorlage 193Systemauswirkungen 190

Lieferende 190Customizing 191Prozessabbildung 191Schnellerfassung 198Systemauswirkung 193

Lightweight Directory Access Protocol 556, 557

M

MaBiS Marktregeln fr die Durchfh-rung der Bilanzkreisabrechnung Strom

Mahnverfahren 393Management-Cockpit 593Marketing 445

Kampagnenmanagement 446Kundensegmentierung 446

628

Index

Marktkommunikation 111, 265Datenaustausch-Basisprozess 274Datenaustauschdefinition 279Datenaustauschprozess 275EDIFACT 266, 282, 410Erzeugung ausgehender Nachrichten

283Kommunikationsprozess 268Lieferantenwechselprozess 284Nachrichtenformat 266Nachrichtenverarbeitung 282Nachrichtenverwaltung 282Serviceanbieter 276Serviceanbietervereinbarung 277Serviceart 275Systemeinstellungen 274Verarbeitung eingehender Nachrichten

282Versorgungsszenario 280

MarktkommunikationsprozessLieferbeginn 542Lieferende 544

Marktliberalisierung 373Marktregeln fr die Durchfhrung der

Bilanzkreisabrechnung Strom 405, 451aktuelle Anforderungen 407Anforderungen an den Lieferanten 411Anforderungen an den Verteilnetzbetrei-

ber 408Customizingeinstellungen 416Datenmodell 415Historie 406Umsetzung der Anforderungen 415

Marktrolle 114, 126, 378, 401, 418, 426, 582Kommunikationsprozess 419Messdienstleister 418Messstellenbetreiber 418Vorgaben der Bundesnetzagentur 418

Materialwirtschaft 84Beschaffung 84Bestandsfhrung 86Inspektion 92Instandhaltung 91Instandsetzung 93Kundenservice 88Logistik-Rechnungsprfung 87mobile Lsungen 94

Materialwirtschaft (Forts.)Neubau 91, 94Projektierung 94Vertrieb 88Wartung 92

MDUS 569Metering Data Unification and Synchro-

nisation 569Middleware 556, 569Migration 432, 461Migration, Konzessionsvertragsber-

nahme 433Migrationsworkbench 435mobile Anwendung 587

browserbasierte 594hybride 599native 598

Model-View-Controller-Ansatz 549Modul KomponenteMVC Model-View-Controller-Ansatz

N

Netzbetreibercode 130, 131Neukundengewinnung 169, 561NWDS SAP NetWeaver Developer Stu-

dio

O

OLAP-Prozessor 523OSS 44Outsourcing 443, 459

Ablesung 463Abrechnung 465Berichtswesen 466Dokumentenmanagement 467Energiedatenmanagement 464Fakturierung 465Forderungsmanagement 465Gerteverwaltung 463Geschftsprozess-Outsourcing 460IT-Outsourcing 459Kundengewinnung 462Kundenservice 462Marketing 462Marktkommunikation 464Reporting 466Stammdatenpflege 462

629

Index

Outsourcing (Forts.)Vertragskontokorrent 465Vorgehen 461

P

Persistence Adapter 557Persistence Manager 557Plausibilisierung 541

R

Realtime Informations- und Verbrauchsa-brechnungssystem 150

Rechnungswesen 63Integration 81SAP-Komponenten 64Wertefluss 81

Remote Function CallBaustein 40Verbindung 51, 173, 251, 548, 555

Reporting 330Reverse Proxy 555RFC Remote Function CallRIVA Realtime Informations- und Ver-

brauchsabrechnungssystem

S

Saldenmodus 536SAP ArchiveLink 536SAP Business Suite 169SAP Business Workflow 44

Muster-Workflow 48Steuerung von Geschftsprozessen 45Workflow Builder 47

SAP BusinessObjects 101, 330, 505Auswertung 508Dashboard 525Dashboards 339, 365Explorer 593Lieferantenwechselauswertung 508Produktsuite 339

SAP CRM SAP Customer Relationship Management

SAP Custom Development 469SAP Customer Relationship Manage-

ment 101, 169, 248, 471, 505Aktivittenmanagement 521

SAP Customer Relationship Manage-ment (Forts.)allgemeine Prozesse 258, 495analytisches 171Angebotskalkulation 611Angebotsmanagement 255Auftragsmanagement 255Benutzerrolle 484Benutzerrolle Customizing 480Business Engine 480Business Layer 478Customizing 476Datenmodell 175Datenziel 516Entwicklung 476Erweiterungsset 486Evaluation der Kampagnendurchfhrung

519Geschftsvorgang 258IC WebClient 172, 249, 452, 516, 525integrierte Kampagnensteuerung 508integrierter Prozess 251Interaction Center WebClient 471, 473,

495, 496internes System 592Internet Sales 520Kampagnendurchfhrung 517Kampagnenmanagement 505Kampagnensteuerung 516kollaboratives 170Kommunikation mit IS-U 172L-Shape-Design 473Marketingkampagne 253, 512Mehrwert 502Middleware 173Nutzung IS-U-Prozess 251Oberflche 471Oberflchen-Customizing 487Oberflchenentwicklung 493operatives 171Preisberatung 257Presentation Layer 476Produktberatung 257Prozess mit Replikation 252Replikation von IS-U-Daten 178SAP Interaction Center 518Stammdatenobjekt 176Survey Suite 255Technologie 476

630

Index

SAP Customer Relationship Manage-ment (Forts.)Telesales 520Transaction Launcher 525UI Configuration Tool 487Untersttzung von Kundenprozessen

248versorgerspezifische Prozesse 495WebClient User Interface 471, 474,

499, 500Weboberflche 472Werbemittel 517

SAP Enterprise Connector 556SAP ERP 301, 331SAP ERP Financials CO 63, 75

Innenauftrag 80Innenauftragsgruppe 81Kontenplan 76Kontenrahmen 76Kostenart 76Kostenartengruppe 77Kostenartenrechnung 76Kostenrechnungskreis 76Kostenstelle 79Kostenstellengruppe 79Kostenstellenrechnung 78Kostentrgerrechnung 80Leistungsart 79Mandant 76Profit-Center 81Struktur 76

SAP ERP Financials FI 63, 67, 316Belegnummer 71Belegposition 71Belegprinzip 70Buchung 70Buchungskreis 69Buchungsschlssel 71Geschftsbereich 69Kontenplan 68Kontenrahmen 68Mandant 67Segment 69Stammdaten 71Struktur 67

SAP ERP Financials FI-Stammdaten 71Anlage 74Debitor 74Kreditor 73

SAP ERP Financials FI-Stammdaten (Forts.)Sachkonto 72

SAP ERP-System 66SAP Financial Supply Chain Management

545SAP GUI 172, 251, 471, 480SAP Inter Company Data Exchange 167,

265, 272Umfang 273

SAP JAVA DATA DICTIONARY 552SAP NetWeaver 29SAP NetWeaver Application Server 29

Application Server ABAP (AS ABAP) 30Business Intelligence (BI) 30Development Infrastructure (DI) 30, 33Enterprise Portal (EP) 30EP Core (EPC) 30Java (AS Java) 30Mobile Infrastructure (MI) 30Process Integration (PI) 30, 31Verwendungsarten 29

SAP NetWeaver Application Server Java 531, 545, 546, 548, 555Konsolidierungs-AS Java 548Login-Applikation 532lokaler 548Produktions-AS Java 548Software Deployment Manager 552

SAP NetWeaver BW 67, 101, 330, 331, 457, 468, 505, 593Administrator Workbench 331Auswertung 508Berichtswesen 340BI Content 343Crystal Reports 340DataStore-Objekt 331Datenaustauschaufgabe 347Deregulierungsprozess 345Grundlagen 331InfoCube 333, 347, 362InfoObjekt 331InfoProvider 331, 347, 368InfoSet 334Lieferantenwechselauswertung 508Lieferantenwechselmanagement 345Managementauswertung 367MultiProvider 334OLAP-Prozessor 510

631

Index

SAP NetWeaver BW (Forts.)Vertriebsauswertung 367VirtualProvider 335Zielgruppenidentifikation 512

SAP NetWeaver Developer Studio 33, 546, 547, 556

SAP NetWeaver Folders Management 467

SAP NetWeaver Mobile 94SAP NetWeaver Portal 545SAP NetWeaver Process Integration 282,

467, 569SAP Online Service System 44SAP Portfolio and Project Management

94SAP Service Marketplace 302SAP Solution Manager 31, 43, 310, 468

Business Process Monitoring 312Change Request Management 311Diagnostics 315Einfhrungs-Projekt 310E-Learning-Management 311Lsungsdatenbank 315SAP-Hinweise 315Service Level Management 314Support Management 311Systemdiagnose 311System-Monitoring 311Test Management 311Upgrade-Projekt 310

SAP Web Application Server SAP Net-Weaver Application Server

SAP-Backend 550, 555SAP-Dokumentation

Installation Guide 302Lsungsdatenbank 302Master Guide 302Product Availability Matrix 304SAP Notes 302

SAP-Funktionsbaustein 550SAP-System

Aufbau

leseprobe sap for utilities

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