lic. alberto millán g. · administración de la calidad y productividad ¿qué es calidad? es un...
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Administración de la calidad y productividad
¿Qué es Calidad?
Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
Calidad
Cumplimiento de requisitos (Philip Crosby)
Satisfacción del cliente (William Deming)
¿Qué es Productividad?
Es la razón entre la producción obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción.
Administración de la calidad y productividad
La productividad evalúa la capacidad de un sistema para elaborar los productos que son requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los recursos utilizados.
Gerencia de la calidad y productividad
¿Cuál es el papel de la Gerencia?
La gerencia es responsable del éxito o fracaso de una empresa, y se basa generalmente en administrar un conjunto de gestiones.
La gerencia cumple las funciones
Administrar
Supervisar
Delegar y tomar decisiones
¿Gerencia de la calidad y productividad?
Cuando se habla degerencia de calidad yproductividad por logeneral se refiere a unconjunto de gestionesrealizadas con el motivode obtener un producto,bien o servicio de buenacalidad.
¿Gerencia de la calidad y productividad?
Cumplir con losparámetros requeridospor el cliente y que seutilicen para ello lamenor cantidad derecurso (sólo losnecesarios, ceropérdidas).
Gerencia de la calidad y productividad
La efectividad de lagestión de la calidad hapasado a ser unacondición necesaria y lafuerza más importanteen el éxito de unaorganización.
Gerencia de la calidad y productividad
La calidad, como nuevafilosofía gerencial,intenta disminuir laintensidad de ladiferencia entre lo queofrece la organización ylo que espera el usuariode ella.
Y del adiestramiento como fundamento
esencial en el logro de una cultura de calidad
Gerencia de la calidad y productividad
Para una gerencia con
Calidad y productividad
Se requiere
La participación de todas las personas
Herramientas de capacitación
Se han identificado 8 principios de Gestión de la Calidad que pueden serutilizados por la Alta Dirección con el fin de conducir a la organización hacia
una mejoraen el desempeño
Ocho principios para crear una cultura de Calidad
Ocho principios para crear una cultura de Calidad
Enfoque al cliente
Participación del personal
Enfoque basado en Procesos
Enfoque de “sistema para la gestión de la calidad”
Mejora continúa
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor
Liderazgo
Ocho principios para crear una cultura de Calidad
ORGANIZACIÓN CON ENFOQUE AL
CLIENTE
Enfoque en exceder expectativas, Beneficios
clave:
Aumento de los ingresos
Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de una
organización
Mejora de la fidelidad del cliente, lo cual conduce a la continuidad
Ocho principios para crear una cultura de Calidad
LIDERAZGOEstablecen la unidad depropósito así como ladirección de la organización
Crear y mantener unambiente interno, donde elpersonal pueda llegar ainvolucrarse totalmente en ellogro de los objetivos
Principales funciones en la
Empresa:
Crear y mantener:Valores
Confianza eInspirar
Ocho principios para crear una cultura de Calidad
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
A todos los niveles, de unaorganización y su totalimplicación posibilita quesus habilidades sean usadaspara el beneficio de laCompañía.
Búsqueda activa deoportunidades para aumentarsus competencias,conocimiento y experiencia
Discutir abiertamente los problemas y cuestiones
Ocho principios para crear una cultura de Calidad
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Un resultado deseado sealcanza máseficientemente cuandolas actividades y losrecursos relacionados segestionan como unproceso.
Definir sistemáticamente lasactividades.
Analizar y medir la capacidad de las actividades clave
Ocho principios para crear una cultura de Calidad
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA
GESTIÓN
Identificar, entender ygestionar los procesosinterrelacionados comoun sistema contribuye ala eficacia y eficiencia
Estructurar un sistemapara alcanzar losobjetivos.
Entender las capacidadesorganizativas y establecer laslimitaciones de los recursos antesde actuar
Ocho principios para crear una cultura de Calidad
MEJORA CONTINUA
En el desempeño global dela organización debería serun objetivo permanente deésta
Incrementar la ventajacompetitiva a través de lamejora de las capacidades
Principales aportaciones en la
Empresa:
- Establecer Objetivos
- Seguimiento- Reconocer y
admitir mejoras
Ocho principios para crear una cultura de Calidad
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA
LA TOMA DE DECISIÓN
Las decisiones eficacesse basan en el análisisde los datos y lainformación
Aumento de la capacidadpara revisar, cuestionar ycambiar las opiniones
Asegurarse de que los datos y laInformación sonsuficientemente precisos yfiables
Ocho principios para crear una cultura de Calidad
RELACIÓN MUTUAMENTE
BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR
Una relación mutuamentebeneficiosa aumenta lacapacidad de ambos paracrear valor
Flexibilidad y rapidez derespuesta de formaconjunta a un mercadocambiante oa las necesidades yexpectativas del cliente
Optimización de costos y recursos
Aprendamos a trabajar
enfocados a la calidad y
productividad…
…Para garantizar el éxito
gerencial…
