los desafìos omnicanalidad by prune
TRANSCRIPT
Customer JourneyOmnicanalidad
AÑO 2008 LANZAMIENTO ECOMMERCE
AÑO 1999 NACE PRÜNE
AÑO 2011 ECOMMERCE CHILE
AÑO 2012 CREACION AREA “MKT DIGITAL”
2014 CRM
CLIENTE
CLIENTE
CLIENTE
SEGMEN-
TADO
REGISTRO
OFERTAS RELACIO-NADAS
SEGUIMIENTO
ENCUESTAS
ONLINE
OFFLINE
INDICADORES
CONOCER MAS
COMUNICACIONES EFECTIVAS
+EVOLUCION+AUTOMATIZACION+NORMALIZACION DE PROCESOS+DEFINICION DE INDICADORES
+CUSTOMER EXPERIENCE
LO QUE NO SE MIDE NO SE CONTROLA
LO QUE NO SE CONTROLA
NO SE MEJORA…
MUCHAS GRACIAS