LuxurySPA

…un lujo de sueño…

LuxurySPA somos un SPA con una moderna infraestructura que brinda, bienestar, salud y belleza a nuestros clientes, contamos con la mas avanzada tecnología, y ponemos a su disposición el mejor servicio humano y de alta calidad.

Mujeres de la ciudad de Guayaquil con un estilo de vida enfocado a sentir bienestar, salud y belleza.

Analisis del entorno

Luxury SPA

MERCADO Y CLIENTES

Tenemos a disposición de nuestros clientes una amplia gama de tratamientos faciales, corporales, de relajación , tratamientos estéticos corporales y podología.

Productos y servicios

PAQUETE GUETTY FACIAL

Limpieza facialHidratación

facialOxigenación

PAQUETE GUETTY DERMA

Limpieza facialMicrodermoabrac

ion

PAQUETE GUETTY LUMISOL

SolpanelLuminasol,

limpieza facial

PAQUETE GUETTY ANTISTRESS

Chocoterapia ExfoliaciónBano Guetty

facialMasaje relajante

con piedras y aceites

PAQUETE GUETTY ESTETICO

RegenoterapiaRadiotefrecuenci

aVacum TerapiaElectrodosUltrasonido

PAQUETE GUETTY REDUCCION

UltracavitacionPresoterapiaTermoliposisMasajes

reductores

TARJETAS GIFTS-GUETTY

Tarjetas RegalosCOMPLEMENTOS

NUTRICIONALESFiberDiuretControl de

Apetito

Luxury SPA

Somos un centro integral de salud y belleza que busca la satisfaccion del cliente mediante tratamientos especializados, servicios de alta calidad, personal calificado y con tecnologia de punta, lo cual se traduce en un crecimiento rentable de la organizacion.

Ser uno de los mejores Spa de Guayaquil que ofrece servicios que beneficien la salud fisica y emocional de nuestros clientes.

MISION

VISION

Luxury SPA

Analisis fodaOPORTUNIDADES

-Venta de productos complementarios -Estilo de vida y tendencias a cuidar la salud, belleza y bienestar -Tarjetas de Regalo

AMENAZAS -Competencia -Falta de Productos de Calidad por la restricción de las importaciones -Altos costos de productos importados

FORTALEZAS -Personal altamente capacitado -Tecnología de punta -Servicios personalizados -Ambiente exclusivo -Productos de Calidad -Buena infraestructura, ubicación -Prestigio -Excelencia en el servicio

-Atención personalizada para captar el mercado, hombres y mujeres con tendencia a cuidar su bienestar, salud y belleza.

-Nuestra tecnología de punta y la selecta combinación de servicios con la necesidad del la mujer actual de verse y sentirse bien

-Nuestro personal capacitado y altamente entrenado frente a la competencia. -Mantener tecnología de punta frente a las restricción de las importaciones

DEBILIDADES -Alta Rotación de personal -Robo de Material -Desperdicio -Problemas de atención al publico -Manejo de Inventarios -Tecnología evoluciona muy rápido y puede volverse obsoleta

-El manejo de inventarios frente a la venta de productos complementarios.

-La tecnología debe estar acorde a los productos principales y complementarios, mantenerla siempre actualizada.

-La alta rotación de personal frente a la competencia.

-Realizar un buen manejo de inventario frente a los altos costos de productos importados.

Luxury SPA

Análisis de mercado y diseño de producto

Mercadeo y Promociones

Proceso de Compra de productos

Ejecución del servicio

Servicio post-venta

•Satisfación del clientes

Administración

Recursos Humano

Gestion de Cobranzas

Tecnología

Cadena de valorLuxury

SPA

Analisis de Mercado y diseno de Productos

TAREAS:

•Investigacion de mercado.•Identificar oportunidades del mercado.•Diseno de paquetes promocionales•Productos

ESTRATEGIAS:

•Identificar productos estrella •Contratar empresa especializada en estudio de mercado•Cubrir necesidades del cliente

Analisis de tareas y estrategias

Servicio Post venta

TAREAS:

•Medir satisfaccion del cliente•Registro de comentarios•Cumplir con los horarios y citas

ESTRATEGIAS:

•Realizar encuestas a los clientes sobre la calidad del servicio ofrecido•Hacer seguimiento a observaciones de clientes•Puntualidad en el manejo de agenda•Revision de cumplimiento de citas.

Luxury SPA

Luxury SPADefinición de objetivos estratégicos

ELEMENTOS CLAVES

Satisfacción del cliente

Servicios de alta calidad

Personal capacitado

Mejor tecnología

Rentabilidad

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Asegurar un nivel de satisfacción del 85%

Proveerse de productos de calidad a buenos

precios

Asegurar procesos de selección de personal

calificadoInvertir en tecnología

Retorno sobre inversión en 1 ano

Ofrecer precios competitivos

Cumplir Procedimientos y

políticasEntrenar personal

Optimizar procesos mediante tecnología

Duplicar en 5 años la inversión

Obtener un 80% de recurrencia

Cumplir los tiemposBuena política

salarial para evitar rotación

Ser lideres en expectativas del

cliente

Reducción de costos al 2%

FACTORES CRITICOS DE

EXITO

Cumplir con el servicio ofrecido dentro de los

tiempos esperados y con personal cordial

Investigar la innovación de productos

Políticas claras de reclutamiento de

personal

Asistir a ferias internacionales sobre

tecnologías de vanguardia

Eficiencia y eficacia en el uso de los

recursos

Cubrir las expectativas del cliente

Cotizar mejores opciones de proveedores

Buena política y beneficios salariales

Asignar 5% del presupuesto en renovación de

tecnología

Asegurar ventas por publicidad y

satisfacción del cliente

Estudio del mercado para fijar precios

Establecer políticas de uso de inventario

Motivar al personal con charlas de capacitación

continuas

Reducir tiempos de atención con equipos de última tecnología

Crecimiento y posicionamiento en el

mercado

Trabajar con productos de calidad a bajos costos

Reglamento Interno de Recursos Humanos

Evaluaciones de desempeño continuas

Eliminar riesgos de accidentes

diversificar las lineas de productos y

servicios

Identificar al cliente potencial y atraerlo con descuentos en visitas

Coordinación de citas con anticipación

Establecer escalas de sueldo referentes a

sus cargos y educación

Atender al cliente con equipos de calidad

control permanente de costo por cliente

Enfoque de asesoramiento de

imagen

Cumplimiento de personal interno de

acuerdo a citas

Compensar al empleado por su

desempeño

Difusión y publicidad de los equipos

adquiridos

Reducción de costos en el uso recursos

Precios competitivosPaquetes

promocionales rentables

Facilidad de pago

Inversion en productos

importadosFINANCIERO Retorno sobre la

inversion

Atención personalizada Promociones FINANCIERO

Cumplimiento de procedimientos y

políticasEficiencia y eficacia en uso de recursos

Asesoramiento de imagen CLI CLI SATISFACCION DEL

CLIENTE PRO PRO Cumplimiento de tiempos

Seguimiento al cliente

Garantía del servicio PERSONAS Cumplimiento de

servicio ofrecidoRotación de inventario

Selección personal calificado PERSONAS Personal

CalificadoRetención de

personalBuen ambiente de

trabajo

Reducción de costos Bajos índices de ctas x cobrar

Posicionamiento en el mercado

Duplicar inversión FINANCIERO Crecimiento en el mercado

Recurrencia de cliente

Garantía del servicio FINANCIERO politica uso

inventarioBuzón de quejas CLI CLI RENTABILIDAD PRO PRO rotación inventario

aceptación de resolución de

reclamos PERSONAS índice de reclamo

verificación de satisfacción del

cliente PERSONAS Motivación

Baja rotación personal calificado Buena política salarial

Análisis de las hipotesis Luxury SPA

Luxury SPA

Para Se requiere Para Se requiere

satisfacción del

cliente cumplimiento de tiempos recurrencia de

clientes paquetes promocionales

cumplimiento de tiempos

politicas y procesos

establecidos paquetes

promocionales precios competitivos

politicas y procesos

establecidos personal

calificado precios competitivos Negociación con

proveedores

personal calificado

procesos de selección eficiente

Negociación con proveedores

Cumplir con procedimientos de

compras

análisis de causa y efecto

PROCESOS

PERSONAS

CLIENTES

FINANCIERO

Mapa estrategico

Luxury SPA

Retorno sobre

inversión en 1 ano

Reduccion de costos

al 2%

Duplicar en 5 anos

la inversion

Asegurar nivel de

satisfacción del 85%

Obtener un 80% de recurrenci

a

Cumplir Procedimientos y políticas

Cumplimiento de los tiempos

Asegurar personal calificado

Buena política salarial

Entrenar personal

Ofrecer precio

competitivos

Productos de calidad a buenos precios

Inveritr en tecnologia

Optimizar procesos mediante tecnología

Ser lideres en

expectativa de

cliente

Cuadro de mandoLuxury

SPAPerspectiva Objetivo Estratégicos Indicador de Gestion Formula Meta Real Cumplimiento

Financiera

Retorno sobre inversion en 1 año Rentabilidad por grupo de clientes índice de retorno/inversion= ((utilidad-

inversion)/inversión)X100 25% 18% 72%

Reduccion de costo 2% costo/cliente total costo/total de clientes 2% 1% 60%

Duplicar en 5 años la inversion inversion en apoyo a nuevos productos

total gastos de inversion en nuevos productos/# de nuevos productos 25% 25% 100%

Clientes

Asegurar un nivel de satisfacion del 85% Indice de satisfaccion del cliente # de clientes satisfechos/total de clientes 85% 50% 59%

Obtener un 80% de recurrencia Visitas por cliente Visitas de clientes / Total de Clientes 80% 95% 119%

Ser lideres en expectativas de cliente Crecimiento en clientes total clientes este año/total clientes año anterior 15% 24% 160%

Ofrecer Precios competitivos Comparación de precios de productos vs precio de productos de mercado

precio producto ofrecido/precio de producto mercado 30% 50% 167%

Procesos

Cumplimiento de Procedimientos y Politicas numro de inconformodades cantidad de observaciones de procesos no

cumplidos 10,00

7,00 70%

Cumplimiento de los tiempos Tiempo de espera de clientes tiempo total que cliente pasa en local /tiempo total de permanencia en local 48 34 71%

Proveerse de productos de calidad a buenos precios buena administración de inventario dias de inventario

7,00 6 86%

Invertir en tecnologia capacidad de tecnologia total gastos tecnologia anuales/ gasto total 70% 70% 100%

disminucion tiempos de espera tiempo de espera disminucion de tiempo vs total tiempo definido 60% 55% 92%

Personas

Buena politica salarial indice de empleados satisfechos empleados satisfechos/ total empleados 80% 60% 75%

Entrenar personal # de capacitaciones al ano Total de horas de capacitacion al ano/horas laborables al ano 200 180 90%

Asegurar procesos de selección de personal calificado numero de vacantes cubiertas total de empleados seleccionados vs numero de

solicitudes de empleo en empresa 5% 2% 40%