management 21 c
DESCRIPTION
Management in the twenty first century by Subir Chowdhury Pearson Education Limited, London, 2000TRANSCRIPT
พ.อ. มารวย สงทานนทร
16 มกราคม 2553
จดพมพโดย Pearson Education Limited, London,
ตพมพในป 2000 ความหนา 289 หนา
• Subir Chowdhury เปนนกประพนธหนม
ทมต าแหนงเปน Executive Vice
President ของ American Supplier
Institute
หนงสอเลมนแบงออกเปน 3 หมวด หมวดแรกวาดวยภาวะผน า
(leadership) หมวดทสองวาดวยกระบวนการ (processes) และ
หมวดสดทายวาดวยองคกร (organizations) ในศตวรรษท 21
โดยมความทาทายวา “สกวนเราอาจตองบรหารตามแนวทางน”
คณสมบตผน ายคศตวรรษท 21 ม 4 ประการคอ
1.) เปนนกสอสารทดกบผคน (Peoplistic Communication) ผน ามการสราง
บรรยากาศทเปนมตร และมการตดตอสอสารกบบคลากรทกคนไดอยาง
รวดเรว
2.) สามารถสรางอารมณและความเชอ (Emotion and Belief) ผน าท าให
บคลากรเชอมนในยทธศาสตร การตดสนใจของผน า และเชอในงานท
เขาท าอย
3.) มทกษะรอบตว (Multi-skilled) มความรหลายภาษา รหลายวฒนธรรม
และรเรองราวตาง ๆ ทเปนสงส าคญในการบรรลความส าเรจ และ
4.) เปนนกคดเรองใหม ๆ (Next mentality) ผน าระดบโลกเมอท าเฉลม
ฉลองความส าเรจแลวจะมการตงเปาหมายเรองใหมทนท
ดานกระบวนการในศตวรรษท 21 ม 4 เรองทส าคญคอ
1.) การใหความรถงรากหญา (Grass-root education) เกยวของกบ
การอบรมพนกงานทกระดบตงแตประธานบรษทจนถงคนงาน
อยางไมแยกชนวรรณะ
2.) มมาตรการเชงปองกน (Fire Prevention) การปองกนสนคาท
ช ารดท าใหลกคาพงพอใจและมความจงรกภกด
3.) การตดตอโดยตรง (Direct interaction) ท าใหลกคาเกดความ
กระตอรอรนจะมาแทนทการวดความพงพอใจ และ
4.) ปรบตวตามยค (Effective globalization) ผจดการตองเขาใจ
ตลาดและลกคากอนแนะน าผลตภณฑ
เรององคกร การบรหารจดการบคลากรโดยเฉพาะคนเกง (Talent )
ตามค าคาดการณวาองคกรทบรหารจดการบคคลไดดมผลประกอบการดกวา
รอยละ 30-40 เมอเทยบกบองคกรทวไป
โดยมสตรวา ผลตอบแทนจากคนเกงคอ จ านวนความรทไดรบหารดวยการ
ลงทนในคนเกง (Return on Talent : ROT = Knowledge generated/Investments in
talents)
ทงน ความรทได คอ ความรทท าใหเกดความคดสรางสรรคในหมพนกงาน เกด
นวตกรรม กระบวนการท างานทดขน มการพฒนาอยางตอเนอง และมชองทาง
การตดตอสอสารทเหมาะสม
การลงทนในคนเกงมขอควรระวงไวคอ การลงทนใหถกคนและตรงตามความ
ตองการขององคกรดวย
การบรหารคนเกงม 4 ขนตอนคอ
1.) การสรางแรงดงดด (Attracting talents) เปนยทธศาสตรส าคญท
องคกรตองไมยอทอในการคนหาคนเกง
2.)การรกษา (Keeping talents) องคกรตองมการอปถมภจนท าใหคนเกง
อยากอยและท างานใหกบองคกร
3.) การบรหารจดการ (Managing talents) มการจดการใหลงในต าแหนง
ทท าใหมการใชศกยภาพไดอยางสงสด และ
4.) การระบคนเกง (Identifying talents) ผบรหารตองท าการคนหาคนเกง
ทซอนเรนในองคกรใหพบกอนทจะไปหาจากแหลงภายนอก
Part 1
Janusian Leader
- James M. Kouzes and Barry S. Posner :
James M. Kouzes and Barry S. Posner กลาววาผน าจะตองมองไป
ในอดตและสามารถมองไปในอนาคต
Janus เปนชอเทพเจาของชาวโรมนโบราณทมสองหนา หนาหนง
มองไปอดต อกหนาหนงมองอนาคต จงไดน าชอเทพเจาองคนมา
ตงเปนชอเดอนแรกของปปฏทน คอเดอนมกราคม
หมายถงผน าตองทบทวนประสบการณในอดตเพอน าไปใชใน
อนาคต
มบทเรยน 7 ขอทพวกเขาคาดวายงคงใชไดถงศตวรรษท 22 คอ
ผน าจะตอง 1. มความนาเชอถอ 2. ใชระบบการน าในทกระดบ
3. สรางความทาทาย 4. มงเนนอนาคต 5. ท างานเปนทม 6.
สรางต านานใหคนกลาวถง และ 7. ดแลคนดวยใจ
Sensational Leadership
- Ingalill Holmberg and Jonas Ridderstrale
Ingalill Holmberg and Jonas Ridderstrale พดถงผน าในยคดจตอลวาตองม
คณสมบตคอ มนวตกรรม มความใฝฝน และมความรสก (ใชผสสะทง 5
คอ การเหน ไดยน ไดกลน ลมรส สมผส) คอใชความฝนทสามารถท าให
เกดความไดเปรยบในการแขงขน
ความฝนทวานคอจนตนาการและความรสก ทสามารถท าใหเกดการ
ท าลายอยางสรางสรรค (creative Destruction) คอ ผน าใชจนตนาการและ
ความรสกในการกระตนกอเกดความโกลาหลขน แทนทจะออกระเบยบ
แลวใชประสบการณของสมาชกในกลมในการจดระเบยบขนมาใหมโดย
ใชความรสกมากกวาเหตผล โดยทผน าจะแสดงในบทบาทเปนผชวยเหลอ
เพอประโยชนสวนรวมมากกวาสวนตว
Leadership as Collective Genius
- Linda A. Hill
Linda A. Hill ใหหลกคดวา ผน าในยคหนาประกอบดวยกลมคน
เกง (talent) มความใฝฝน และมความแตกตางกน
กลมผน าเหลานเปนกลมทเรยกวาอจฉรยะ การบรหารจดการ
กลมคนเกงเหลานเปนยทธศาสตรในการแขงขนทส าคญ
การบรหารกลมคนเหลานใหลงตวกบความตองการขององคกร
เปนเรองส าคญ
เปรยบเทยบคอผน าเสมอนเปนคนเลยงแกะทคมอยหลงฝงแกะ
โดยปลอยใหแกะตวทคลองแคลววองไวเปนตวน าฝง โดยทแกะ
ตวอน ๆ ไมรวาการควบคมทแทจรงอยดานหลง
ดงนนผทจะน ากลมบคคลเกงเหลานไดตองมองโลกเปนสเทา
ไมใชขาวหรอด า แตมการตดสนใจทด และกลาเสยง
The Dualistic Leader
- Paul A.L. Evans
Paul A.L. Evans การบรหารทามกลางความขดแยงสองขว เชน
คนกบระบบ ลกคากบพนกงาน คณภาพกบราคา ความแขงกราว
กบความออนโยน ระยะสนกบระยะยาว การกระจายอ านาจกบ
การรวบอ านาจ ศลปะกบวทยาศาสตร ฯลฯ
เราไมสามารถท าใหมนหายไปได หรอแกปญหานได ถาเราเลอก
อยางใดอยางหนงอาจน าไปสความเสอมสลาย
ดงนนผน าตองรจกปรบตวเฉกเดยวกบการแลนเรอใบ การไปส
เปาหมายไดตองดทศทางลมและกระแสน าประกอบกนไมฝนเรอ
มความยดหยนและคลองตวพรอมปรบตวใหเขากบสถานการณ
อยเสมอ นนคอการรกษาสมดลไมสดโตงไปขางใดขางหนง
The Value Based Edu-Leader
- Stuart R. Levine
Stuart R. Levine เชอวาคณคาของผน าอยทความสามารถในการ
ปรบตว มการเรยนร และการตอบสนองเชงบวก นนคอผน าทท า
ตนเปนผสอนงาน ใหบคลากรในองคกรเพมพนความสามารถ
พเศษ ทมหลก 7 ประการ คอ 1. จากแรงจงใจในอาชพแปรเปน
แรงจงใจจากคณคาหลก 2. จากโกลาหลแปรเปนกระบวนการ 3.
จากเทคโนโลยแปรเปนความสมพนธ 4. จากรวบรวมแปรเปน
การกระจายขอมลขาวสาร 5. จากฉนแปรเปนเรา 6. จากเนน
ผลตผลแปรเปนเนนบคลากร และ 7. จากผน าแปรเปนผน าดาน
การเรยนร
Mastery: The Critical advantage
- Caela Farren
• Caela Farren เชอวาความเชยวชาญของผน าทมความส าคญอยาง
มาก ม 6 ประเดนคอ 1. มจดมงหมายของบคคลทสอดคลองกบ
องคกร 2. ผน าทเชยวชาญในดานอาชพ 3.วฒนธรรมองคกรท
เนนการวจยและการพฒนา 4.องคกรทสงเสรมการเรยนร 5.การ
เปนหนสวนกบองคกร และ 6. มแนวคดแบบนกลงทน
Mindsets for Managers
- Paul Dainty and Moreen Anderson
Paul Dainty and Moreen Anderson กลาววาผจดการตองมการ
เรยนรและปรบตวในศตวรรษใหมทเทคโนโลยสารสนเทศม
บทบาทมากขนในการท างาน
ผจดการพงตองมแนวคดในการน าขอมลขาวสารมาชวยในการ
วเคราะห แปลงเปนองคความรในการตดสนใจแกปญหา
มากกวาพงพาเทคโนโลยเพยงอยางเดยว เพราะคนเราม
ความรสกนกคดทตางกน รวมถงการใหคณคาและความเชอท
แตกตางกน
ดงนนความฉลาดทางอารมณจงมความส าคญตอการรบแรง
กดดนทจะมมากขนในอนาคต การมปฏสมพนธโดยตรงจงม
ความส าคญมากกวาการใชเทคโนโลย คอเทคโนโลยไมสามารถ
ทดแทนไดนนเอง
ผจดการพงใชประโยชนจากเทคโนโลยในการดภาพรวมของ
ปญหาและสามารถเหนประเดนส าคญของปญหาได
ทงสองคนมความเหนวา ในศตวรรษใหมการปรบเปลยนวธคดม
ความส าคญกวาการเปลยนแปลงทางเทคโนโลย
Part 2
Value Creation : the New Millennium Management Manifesto :
- Sumanatra Ghoshal, Christopher A. Bartlett and Peter Moran
Sumanatra Ghoshal, Christopher A. Bartlett and Peter Moran
กลาววาใหโยนกระบวนทศนเดม ๆ ทงไป และทดลองกบสงใหม
ๆ ทดกวา
ประเดนแรกเกยวกบสงคมคอ บรษทตองค านงถงผลกระทบตอ
สงคมดวย มฉะนนชองวางระหวางเศรษฐานะของบรษทและ
กฎเกณฑของสงคมจะยงเพมขนเรอย ๆ นนคอการกระท าท
สงคมไมยอมรบซงจะไมเกดผลดกบผใด
ในโลกธรกจมตวอยางบรษทมากมายทยงมก าไรเปนกอบเปนก า
และสามารถสรางคณคาใหกบสงคมมากกวาทจะมงหาผลก าไร
ถายเดยว
ประเดนทสอง ผคนไมใชเครองจกรแตจะเปนประโยชนมากถา
เชยวชาญในสงทบรษทตองการ
พนกงานในศตวรรษหนาจงมจดมงหมายทจะพฒนาตนเองและ
เรยนรอยางตอเนองมากกวาทจะท างานอยางเดมอยกบบรษท
เดมไปตลอดชวต
Emerging Work of Management
- CK Prahalad
CK Prahalad มความเชออยางมากวาเราตองกลบมาทบทวน
แนวทางและเครองมอการบรหารจดการ
นนคอ อ านาจ โครงสราง ล าดบชน การควบคม ความรวมมอ
ความเปนเจาของ และแรงจงใจ
แนวคดและเครองมอใหม ๆ จะเกดขน การเปลยนแปลงจะเปน
นวตกรรมพนฐานขององคกร
องคประกอบ 6 อยางทส าคญในศตวรรษใหมคอ 1.การม
ประเดนรวม 2. คานยมหลกและพฤตกรรมขององคกร 3. การ
ท างานเปนทม 4. เสรมสรางทกษะบคลากร 5. มความรวดเรว
ในการตอบสนอง และ 6. การใชทรพยากรรวมกนขององคกรใน
การสรางโอกาสใหม ๆ
Ultra Rapid Management Processes
- Peter Lorange
Peter Lorange กลาววาการบรหารจดการในศตวรรษใหมจะใช
หลกพฤตกรรมศาสตร คอ เนนทการบรหารจดการบคลากรเปน
หลก
การเรยนรทเรวขน การท างานเปนทมทสมาชกมวฒนธรรม
แตกตางกน กระบวนการจดการทรพยากรบคคลทเนนแรงจงใจ
การเจรญเตบโต งบประมาณแบบองครวมเนนโครงการทเตบโต
เรวและการควบคมเชงรก
การเจรญเตบโตจงเปนแบบเรวสด ๆ (ultra rapid) ซงจะเปน
การบรหารจดการในอนาคตทท าใหบรษทมผลประกอบการทด
นนคอการคนหาโอกาสใหม ๆ และการใชประโยชนจากโอกาส
นนอยางรวดเรว
เพราะวงจรชวตของผลตภณฑจะสน ตองรบหาทางคนทน
โดยเรว
Knowledge Leadership
- J. Wil Foppen
• J. Wil Foppen ใหความส าคญกบการบรหารองคกร และ
การศกษาเรองการบรหารจดการ วาเปนสองสงทส าคญทท าให
ผจดการบรหารงานไดอยางมประสทธภาพในโลกแหงความ
ซบซอน
• เพราะเปนการพฒนาศกยภาพโดยการใหความรดานการบรหาร
จดการกบบคลากร ทสามารถท าใหองคกรมความยดหยน
ปรบตว และมความสรางสรรค กบแนวโนมสภาพของสงคมทม
การเปลยนแปลงไป
Future Leadership Development
- Robert M.Fulmer & Marshall Goldsmith
Robert M.Fulmer & Marshall Goldsmith ใหความเหนวาการ
พฒนาผน าใหสอดคลองกบแผนยทธศาสตรขององคกรเปนเรอง
ส าคญไมวากฎเกณฑตาง ๆ จะระบไวอยางไรกตาม
องคกรควรมวธคดเลอกผน าใหถกคนจากผมศกยภาพในองคกร
และมการลงทนในกระบวนการพฒนาผน าในอนาคตโดยมแผน
สบทอดต าแหนง
เพราะการลงทนในการพฒนาผน าเปนการลงทนระยะยาวกวาจะ
ออกดอกออกผล การพฒนาผน าจงตองเนนทการพฒนาบคลากร
และประสบการณทางธรกจ
Communities of leaders or no leadership at all:
- Peter M. Senge and Kartin H. Kauffer
Peter M. Senge and Kartin H. Kauffer กลาววาความเขาใจเรอง
ชมชนผน า (ระดบรองลงมา) ทจะชวยกนบรหารองคกรใน
ศตวรรษใหมจะชวยใหผน า (ระดบสง) มความมนใจในการสราง
อนาคตขององคกรมากยงขน
การเปลยนแปลงนเปนการรวมเอาความสามารถของแตละคน
อยางเปนระบบ
ตามค านยามทเรยกกลมทอยกนเปนเครอขายภายในวาเปน
ชมชนผน า (community of leaders) ซงผลจากการรวมกลมกน ท า
ใหสามารถก าหนดอนาคตและรบมอกบการเปลยนแปลงของ
ตลาดไดอยางด
เพราะทกองคกรจะตองเผชญกบความทาทายของการ
เปลยนแปลงสามประการคอ ความทาทายทจะเรมตน
ปรบเปลยน ความทาทายในการรกษาความยงยนของการ
เปลยนแปลง และความทาทายในการปรบปรงใหมคดใหมอก
รอบ
Part 3
The Customized Workplace
- Hamid Bouchikhi & John R. Kimberly
• Hamid Bouchikhi & John R. Kimberly กลาววาองคกรตอง
เปลยนแปลงสถานทท างานใหเปนแบบเฉพาะตวเพอรองรบทง
ลกคาและพนกงาน
• แนวคดในศตวรรษใหมแทนทจะบอกวาลกคาตองมากอน หรอ
บคลากรตองมากอน ตองเปลยนเปน ผถอหน ลกคา และ
บคลากรตองมากอน
บคลากรจะเชอผบรหารกตอเมอผบรหารเชอในบคลากรดวย
ดงนนองคกรในศตวรรษท 21 ตองมการแลกเปลยนเรยนรเรอง
เกยวกบลกคาหรอสถานการณของบรษทใหกบพนกงานไดรบร
และรบผดชอบดวย เพอแสดงถงความไววางใจซงกนและกน
The Creative Web
- David Conklin & Lawrence Tapp
• David Conklin & Lawrence Tapp กลาววาความส าเรจขององคกร
ในศตวรรษใหมเกดจากนวตกรรมในองคกรและเครอขาย
สมาชกขององคกร
• โครงสรางองคกรจะเปนแบบกระจายอ านาจ ไมเปนล าดบชนแต
จะใหอสระแกหนวยยอยทอยในพนทตามภมศาสตรตาง ๆ ทม
การตดสนใจเสมอนเปนผลงทนเอง
มการสรางเครอขายทท าใหเกดนวตกรรมทวทงเครอขาย และท า
ใหองคกรหรอสาขาทเปนสมาชกประสบความส าเรจ
ซงเกดขนโดยแตละหนวยในเครอขายมการท าวจย ออกแบบ
พฒนา ทดสอบ
ดงนนทวทงเครอขายจะเรยนรรวมกนและชวยกนสราง
นวตกรรมทท าใหสนคาราคาถกลง และตอบสนองความตองการ
ของลกคาไดดขน (ยกตวอยางคอเครอขายของบรษทผลต
รถยนตทอยในประเทศตาง ๆ )
Context Capability and Response
- Dave Ulrich
Dave Ulrich ใหความเหนวาแตละบคคลควรมการเตรยมพรอมส
ศตวรรษใหมโดยการตระเตรยมความรใหพรอม
เพราะความรคอสมบตของแตละคน ขององคกร และของ
ประเทศ
องคกรทประสบความส าเรจคอตองสรางความคดและท า
ความคดนนใหเปนจรง นนคอองคกรทมนวตกรรม มการบรหาร
จดการความร และสามารถสรางยทธศาสตรได
"Kaleidoscope thinking"
- Rosabeth Moss Kanter
Rosabeth Moss Kanter กลาวเกยวกบผน าตองคดใหเปน นคอ
อาวธของผน าทส าคญประกอบดวย 1. แนวคด 2. สมรรถนะ
และ 3. การสอสาร
Kaleidoscope คอกลองสองสะทอนภาพโดยมากเปนรป
สามเหลยมมแนวยาวทดานขางประกอบดวยกระจกเงา ท าให
เหนภาพซ าซอนแปลกออกไปจากปกต
ผน าจะตองสรางวฒนธรรมในการเจรจาโตตอบ แลกเปลยน
ความคด ท าใหเกดแนวคดทเปนประโยชนในการใชมมมองท
แตกตางกนออกไป เพอหาโอกาสทางธรกจใหม ๆ หรอสราง
นวตกรรมจากทรพยากรมนษยทองคกรมอย
แตกตองมองออกนอกองคกรดวยเชนเดยวกน
หนงสอเลมนรวบรวมแนวความคดจากนกคดหลายคน ความ
หลากหลายท าใหยากทจะสรป
ในความคดสวนตวของ Chowdury คอ ผน าตองมทกษะหลายดาน
สามารถกระตนใหพนกงานเกดแรงจงใจและมความเชอ
ความส าเรจขององคกรอยทการบรหารจดการคนเกง (talent)
ผลตอบแทนจากคนเกงจะเปนตวชวดหนงเชนเดยวกบตวชวด
ทางการเงน
General George Patton