Glausta vartotojo pirminio patyrimo analizė

Neringa 24 metai Vilnius Dirba sporto studijoje Studijuoja teisę

Tikslas Rasti tinkamo mėlynos spalvos atspalvio rankinuką su ilgu dirželiu iki mergvakario.

Situacija Neseniai įsigijo mėlyną suknelę, tačiau neranda tinkamo rankinuko. Už 6 d. draugės mergvakaris.

Parduotuvėse nieko panašaus. Internetas – paskutinė viltis. Hm, ir rezultatų visai nemažai.

Nope. Kaip pasirinkti dydį ir raštą? Tiek to. X.

Ne tai, ko reikia. Grįžtu prie paieškos rezultatų.

Panašu, tai yra rankinė, kurios ieškau... Noriu jos!..

“Hm, kodėl turėčiau kelti drabužį, jei atėjau čia visiškai kitu tikslu?” Ar tikrai šiame puslapyje Įkelti drabužį yra svarbiau, nei įsigyti naują? “Įkelk drabužį” mygtukas yra kur kas matomesnis už “Noriu jo!”. Siūlymas: pertvarkyti daikto puslapį, remiantis “vienas puslapis – viena užduotis” principu. “Įkelk drabužį” išimti iš daikto puslapio ir perkelti prie registruoto vartotojo galimų veiksmų.

“Gaila, kad iškart nesimato viso daikto.” Nuotraukų formatas orientuotas į drabužius (kelnės, suknelės – viskas, kas turi vertikalią kompoziciją), tačiau visi kiti daiktai neretai yra “apkarpomi”. Nuotraukų miniatiūros – kas būna, kai jų daugiau, nei 4? Siūlymas: taikyti universalų, didesnį formatą, kuriame vienodai gerai žiūrėsis vertikalios ir horizontalios kompozicijos nuotraukos.

Neringa apsisprendžia. Rankinukas tikrai mielas ir puikiai tiks prie naujos suknelės. Tačiau kur jo kaina ir ką daryti toliau? “Noriu jo!” mygtukas nematomas, atidarius puslapį. Siūlymas: “Noriu jo!” CTA bei kainą kelti kiek įmanoma aukščiau, geresniam matomumui (kad ir vietoj “Įkelk drabužį”). Keisti elementų išdėstymą, kad būtų efektyviau išnaudojamas vertikalus plotas.

Ar tikrai tai yra panašūs drabužiai? Neringai atrodo, jog vienintelis panašumas, kad visa tai yra rankinės Siūlymas: taikyti griežtesnius parametrus, parenkant “panašius” daiktus. Pvz., atidžiau atsižvelgti į užklausos turinį: šiuo konkrečiu atveju, pateikti daugiau mėlynų rankinių iš Vilniaus. Jeigu paieška atliekama svetainėje, taikyti daugiau sąmoningų paieškos kriterijų drabužių tipams. E.g. vakarinė rankinė, kelioninė rankinė, kuprinė, kosmetinė etc. Puikaus drabužių ir aksesuarų klasifikavimo pavyzdžių galima pasimokyti iš Ebay:

Bendruomenės narių gvildenamos temos (pvz. strazdanų naikinimas ir “pirmo karto” įspūdžiai) yra aktualios nariams, tačiau pirmą kartą puslapyje besilankančiai Neringai tos temos pasirodė kvailai juokingos ir visiškai nesusijusios nei su mėlynu rankinuku, nei apskritai su drabužiais ar aksesuarais. Visi pašaliniai blokai (besaikis kartojimas prisijungti, net prisijungimo puslapyje, forumo temos, blogai etc.) blaško dėmesį nuo pagrindinės užduoties – peržiūrėti ir įsigyti patikusį daiktą. Siūlymas: visą naudingą puslapio plotą paskirti siūlomam daiktui ir su juo susijusiam funkcionalumui (ir vėl “vienas puslapis – viena užduotis”). Su bendruomenės gyvenimu susijusius blokus ir meniu punktus apjungti po vienu “stogu” ir pateikti žemiau. Bendruomenės turinys turi būti kuo labiau logiškai susijęs su pagrindiniu puslapio turiniu. “Įtraukimas” į bendruomenę turėtų vykti palaipsniui.

Apsisprendimas padarytas – Neringa tikrai norėtų to rankinuko. Tačiau ji nėra registruota puslapio vartotoja. Neringa nusprendžia prisijungti su Facebook, tačiau būna nemaloniai nustebinta, kai sužino, jog kelią iki tikslo sudaro net 6 (!) žingsniai. Ir tikslas, šiuo atveju, yra tik užklausos formos užpildymas. 1. Registracijos būdo pasirinkimas 2. FB app paleidimas 3. FB app publikavimo leidimo nustatymas 4. “Susipažinkime” anketos pildymas (“kodėl ir kam?” – galvoja

Neringa – “juk aš tik norėjau įsigyti tą daiktą”) 5. Pakartotinas prisijungimas 6. ...ir atsiradimas ne “mėlyno rankinuko” puslapyje, prisijungus Tenka ieškoti iš naujo. Siūlymas: registracija “on the fly”. Po “Noriu jo!” mygtuko paspaudimo – iškart pirkimo formos pildymas. Vienas iš laukų – el. paštas. Išsiuntus užklausą, sukuriamas vartotojas. Belieka jam nusiųsti “kablį” , kad užbaigtų registraciją. Neringa tikrai būtų laimingesnė, galėdama mėlyną rankinuką pasiekti paprasčiau, o registracijos formą pildyti, kai jai to prireikia. Daugiau pagarbos ir dėmesio vartotojo tikslams – tai atsiperka.

Galiausiai Neringai pavyksta pasiekti registracijos anketą. Ji nustemba, pamačius, jog prašoma įvesti gimimo metus, reikalingas nurodyti miestas. “Ar nepilnamečiams neparduoda mėlynų rankinukų? WTF?” – galvoja ji. Registracijos formoje per anksti prašoma per daug informacijos. Jeigu tam yra rimtos priežastys, būtų gerai jas nurodyti prie įvedimo lauko. Formos neturi inline validacijos. Klaidų žymėjimas susilieja su pastelinėmis puslapio spalvomis. Siūlymas: leisti papildyti profilį, esant poreikiui. Pirminei registracijai turėtų pakakti tik el. pašto adreso. Taikyti inline validaciją čia ir visur, kur aktualu. Siūlyti alternatyvius vartotojo vardus, priklausomai nuo įvestų duomenų, jeigu pasirinktas vartotojo vardas buvo užimtas. Ryškiau žymėti klaidas, ypač konkretų lauką, kuriame buvo rasta klaida.

Puslapio IA. Bendruomenės turinį (blogai, forumai) bei katalogo turinį (siūlomi daiktai) vidiniuose puslapiuose sieti pagal raktažodžius, bet ne atsitiktiniu būdu. Atskirti bendruomenės ir katalogo paiešką ir navigaciją: juk kur kas natūraliau atrodo drabužių paieška kataloge, o narių – bendruomenėje. Naujų narių įtraukimas į bendruomenę turėtų vykti palaipsniui.

Taikyti principą “vienas puslapis – viena užduotis”. Blaškančios, atsitiktinai parinktos nuorodos turi būti pašalintos arba tinkamai susietos su pateikiamu turiniu. Besidubliuojančios nuorodos turi būti pašalintos.

Permąstyti daikto puslapio šabloną. Paryškinti ir iškelti aukščiau CTA. Didinti nuotraukas. Visą naudingą puslapio plotą skirti daikto informacijai. Vizualiai susieti daiktą ir jo savininką. Parinkti tinkamą bendruomenės turinį pagal raktažodius. Aiškiai aprašyti pristatymo ir atsakomybės sąlygas (iki CTA paspaudimo). Dubliuoti CTA.

Patobulinti publikuojamų daiktų kategorizavimą. Kuo trumpesnis kelias iki norimo daikto – tuo visi laimingesni. Kuo didesnis panašių daiktų pasirinkimas, tuo didesnė tikimybė rasti tinkamiausią.

Supaprastinti registraciją. Leisti net ir neregistruotiems nariams siųsti užklausas. Leisti kurti registraciją “on the fly”, tik įvedus el. pašto adresą.

Ką daryyyt?

www.jekaterina.lt