Manual d’ús de l’eina Twitter

Servei Central de Comunicació a les Xarxes SocialsAbril 2011

Què és Twitter?Què és el microblogging?

Conceptes clauGlossari

Sobre què s’opinaQuè és? **Pàgina de perfil

Com us podeu donar d’alta?Com podeu configurar el compte?

Com es pot canviar la contrasenya?Com es pot protegir els tuits?

Com funciona?Com es fa un RT?

Com es pot enviar un DM?Com es pot respondre un DM?

Protocols de respostaTipus de TL

Què són les llistes?Com es pot seguir una llista?

Aplicacions de gestióExemples d’aplicació: Echofon

Exemples d’aplicació: HootsuiteCom es poden fer cerques?

Eines de monitoratgeAnnexos

Què és?

Twitter és un servei de microblocs que permet als usuaris enviar i llegir missatges de text d’una longitud màxima de 140 caràcters, que s'anomenen tuits o piulades, mitjançant el mateix web de Twitter o bé aplicacions de tercers com ara Twidroid, Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, Tweetboard o TweetDeck.

Què és el microblogging?

El microblogging, nanoblogging o miniblogging es coneix com una derivació del fenomen "bloc", amb la particularitat que s’hi envien missatges curts (habitualment de menys de 200 caràcters) a l’atenció del públic general o dels contactes propis. Els missatges i els avisos es poden enviar (depèn del servei) des d’un lloc web, per missatgeria instantània, per correu electrònic, per mitjà d’aplicacions de tercers, per SMS, per mòbil, etcètera.El primer servei d’aquestes característiques va ser Twitter, que va néixer el març del 2006. Posteriorment han sorgit diversos serveis similars com ara Pownce, Jaiku o Hatena Haiku , que afegeixen al microblogging altres funcionalitats com ara la transmissió d’arxius o la notificació d’esdeveniments. De fet, el maig del 2007 ja hi havia fins a 111 serveis o aplicacions inspirades en el Twitter arreu del món.

Conceptes clau

RapidesaSimplicitat

BrevetatEscoltar

Innovació

Immediatesa Nanoblogging

Glossari

Time line (TL): També es coneix com la línia en el temps. És la cronologia de tuits o, de manera més senzilla, la llista de tuits disposats a mesura que es van generant.

Tuits o piulades (tweets): Missatges públics de fins a 140 caràcters que s’escriuen, envien i publiquen a Twitter i que poden llegir els seguidors i tots els qui tinguin accés a l’aplicació.

Menció (mention): Són cadascun dels tuits on es menciona el vostre nom d’usuari. Per veure les mencions només cal clicar el vostre nom d’usuari a la pestanya corresponent a la pàgina d’inici de Twitter. S’indica amb una @ seguida del nom d’usuari de la persona a qui vagi dirigida la menció.

Resposta (reply): Respondre a un missatge que ha estat publicat a Twitter. El missatge és públic i qualsevol usuari de la comunitat ho pot llegir, tot i que només apareix als TL dels qui segueixen l’autor i el destinatari de la resposta. Per definició, les respostes són mencions, ja que sempre comencen amb “@nomdusuari”.

DM o missatge directe (direct message) : És un missatge privat que s’envia de manera directa a un usuari específic de Twitter. Es pot fer des de la pàgina de missatges o bé des de l’inici, escrivint un tuit que comenci amb “d nomdusuari”, sense @. Només el poden llegir l’usuari emissor i el destinatari.

Retuit o RT (retweet): Acció de reenviar un missatge d’un altre usuari a la comunitat de Twitter. Aquesta acció és pot dur a terme de dues maneres, amb o sense comentari. A continuació es mostra gràficament com queden cadascun dels formats amb els quals es pot expressar un RT:

RT amb comentari RT directe

Glossari

Seguir (follow): Seguir un altre usuari de Twitter, de manera que apareixeran els tuits de l’altre usuari al vostre TL.

Deixar de seguir (unfollow): Acte contrari a seguir, és a dir, deixar de seguir algun usuari a Twitter. Si es fa un unfollow ja no es visualitzaran mai més els seus tuits al vostre TL, a excepció que el seguiu de nou.

Seguidor (follower): És un usuari que segueix els missatges d’un altre, subscrits tots dos dins de Twitter.

Seguint (following): Estat en el qual un usuari n'està seguint un altre. A Twitter, és el directori de persones que un usuari està seguint.

Bloquejar (block ): Evitar que un usuari pugui ser el vostre seguidor. Si el bloquegeu, els vostres tuits no apareixeran al seu TL i no apareixereu a la seva llista de followings. En bloquejar un usuari, aquest pràcticament desapareixerà per a vosaltres. Per bloquejar-lo només cal anar al seu perfil i seguir el procés que es mostra a la imatge següent:

Avatar: És la imatge de cada usuari. Acompanya els vostres tuits i us representa a Twitter. Exemple:

GlossariTweets preferits (favorites:) Són els tuits que cada usuari considera millors o d’especial interès. Per marcar un tuit com a favorit només cal clicar sobre l’estrelleta que apareix a la part inferior del tuit en qüestió:

Per accedir a l’arxiu de tuits preferits cal anar al perfil i cercar la pestanya “Favorites” que es troba sobre el "Time line".

Llista: Agrupació de diversos perfils de Twitter per temàtiques, afinitat, sectors i característiques comunes. Les pot fer qualsevol usuari amb els perfils que vulgui i poden ser tant públiques com privades.

Glossari

Etiqueta (#) (hashtag): És el coixinet (#) que Twitter utilitza per etiquetar els tuits que tracten de temes específics, i d’aquesta manera facilitar-ne la recerca a Twitter. En fer clic sobre una etiqueta concreta s'accedeix a una cerca automàtica de tots els tuits que la incloguin. Les #etiquetes es poden incloure al principi del tuit, al final, o formant part del mateix tuit.

Follow Friday (#FollowFriday o #FF): És una etiqueta que s’ha convertit en un costum molt arrelat entre la comunitat tuitaire i que la majoria d’usuaris duu a terme cada divendres. Aquest costum es caracteritza perquè en utilitzar la clau #FollowFriday (o #FF) en un tuit, es dóna a entendre als seguidors que es recomana seguir els usuaris inclosos en aquell tuit.

Inici (home) : És la pàgina d’usuari, el centre d’activitat a Twitter per mitjà del web. A l'inici es mostra el TL.

Perfil (profile) : És la part pública de cada perfil i és visible per a la resta d’usuaris i qualsevol navegant (a menys que se'n configuri la privacitat). Al perfil s’hi publiquen tots els tuits que ha publicat un usuari concret. El perfil es pot modificar.

Què és?**Pàgina de perfil

Avatar Nombre d’usuaris que segueixen els nostres tuits.

Mostra d’usuaris que nosaltres estem seguint.

Nombre de llistes a les quals ens han inclòs els nostres seguidors.

Nombre d’usuaris dels quals se-guim els tuits (i que apareixeran al nostre TL).

Biografia

Time line (TL)

Nombre total de tuits emesos pel nostre compte.

Com us podeu donar d’alta?

Aneu a 1. http://twitter.comCliqueu 2. sign up al marge dret del webSeguiu les indicacions3.

Com podeu configurar el compte?

1. Un cop us heu donat d’alta i heu iniciat la sessió, cal configurar el compte.

2. Aneu al marge superior dret i feu clic a “Configuración" tal com s'indica a la imatge.

3. A l’apartat “Cuenta” podeu definir totes les dades. El nom d’usuari (és a dir, el que us definirà com @nomdusuari), l'adreça electrònica, l'idioma, etcètera.

1

2

3

4

5

Com podeu configurar el compte?

Les dades que s’aporten en aquest apartat serveixen per configurar la informació que apareix al vostre perfil de Twitter, com ara l’avatar (1), el nom (2) (independent al que apareix al @nomdusuari) pel qual volem que la resta d’usuaris us reconeguin, la ubicació (3) (ciutat, país, etcètera), l'enllaç (4) al vostre web i la biografia (5), que pot tenir una extensió de 160 caràcters com a màxim.

1 3

2

Com podeu configurar el compte?

La pestanya “Diseño”(es) o “Design” (en) permet modificar el perfil de Twitter pel que fa a la imatge, que es pot adequar a les preferències personals de disseny, marca, color, etcètera. En aquesta pestanya podeu canviar el fons de pantalla (1) per una imatge escollida d’arxiu (2) o una de predeterminada. A la mateixa pestanya, a més, també podeu canviar els colors de disseny (3) del fons de pantalla, del text, els enllaços, la barra lateral i les cantonades de la barra lateral.

Com es pot canviar la contrasenya?

Feu clic, al menú superior, a la pestanya 1.

“Contraseña” (es) o “Password” (en).

Per canviar la contrasenya és 2.

necessari que s’introdueixi l’actual, i

a continuació escriure dues vegades,

tal com s'indica a la imatge, la nova

contrasenya.

Com es pot protegir els tuits?

Si es vol protegir la privacitat del perfil de Twitter es pot fer entrant a “Configuración/Cuenta” i marcant la casella tal com s'indica a la imatge. Cal tenir en compte que si s’activa aquesta opció, els vostres tuits els podran veure, únicament, els qui segueixin el vostre perfil.

Com funciona?Menú de configuració.

Dades bàsiques del perfil (nombre de tuits, seguidors, followings i últimes llistes a les quals us han catalogat la resta d’usuaris).

Espai per publicar el que voleu compartir.

Temes més populars a tota la comunitat de Twitter (#etiquetes).

Menú de navegació.

Usuaris que Twitter us recomana seguir (ser seguidor).

Informació que ha publicat la gent que seguiu (followings).

1 2

Com funciona?

Se sap que se segueix un perfil quan el botó situat a sota de l’avatar està de color verd i hi posa “Following” (2). En cas contrari, el botó indicarà la paraula “Follow” i un símbol “+” (1). En cas que es vulgui seguir aquell perfil només cal clicar sobre aquell botó.

Com funciona?

Per emetre tuits es pot fer per mitjà del mateix web de Twitter, concretament des de l'opció “Perfil” (es) o “Profile” (en). Cal tenir en compte que els tuits només poden tenir una llargada de 140 caràcters com a màxim, per això s'han d'economitzar les paraules. Una altra possibilitat per emetre tuits és fer-ho a través d’aplicacions de gestió de Twitter.

Aquesta opció permet geolocalitzar el tuit.

Teniu únicament 140 caràcters per expressar-vos. Si preteneu ampliar el contingut, podeu utilitzar abreujadors d’enllaços, per exemple http://bit.ly.

bit.ly (http://www.bit.ly) és un servei de reducció d’URL, especialment popular a Twitter, i que des del 6 de maig de 2009 és el reductor d’URL per defecte, i reemplaça TinyURL (http://tinyurl.com). Un altre servei que ofereix és la possibilitat de generar estadístiques a partir dels clics sobre els vincles.

1

2

3

Com funciona?

Per saber si algun usuari us ha fet una menció us heu de dirigir a la pestanya "@Mentions" del menú superior (1). En cas que vulgueu contestar una menció, ho heu de fer tal com s'indica a la imatge. Imagineu que voleu contestar el tuit de @pilarbespin. Situeu el cursor del ratolí sobre el tuit i feu clic a “Responder” (2). S'obrirà una finestra com la de la imatge i des d’allà podreu contestar el que vulgueu (3).

Com es fa un retuit (RT)?

Per fer un retuit (abreujat com a RT) només cal que situeu el cursor del ratolí sobre el tuit en qüestió que us interessi retuitejar i veureu com al marge inferior us apareix un menú amb aquesta opció. Un cop hi feu clic s'obrirà un missatge com el que s’adjunta a la imatge en què es pregunta si es vol fer efectiu aquell RT.

1

2

Com es pot enviar un DM?

Per enviar un DM ho podeu fer des del perfil propi (1), o anteposant una d al nom de l’usuari al qual li voleu enviar un missatge directe (2). És important tenir en compte que únicament es poden enviar DM els usuaris de Twitter que se segueixin mútuament. En cas contrari no es pot enviar un DM.

1

3

2

Com es pot respondre un DM?

Per veure l’arxiu de DM s'hi accedeix mitjançant el menú superior (1). La pantalla mostra, al marge esquerre, l’arxiu de tots els DM que els vostres seguidors us han enviat. En el cas que se'n vulgui contestar un, només cal clicar sobre el DM (2), i al marge dret s'obrirà una pantalla amb la conversa, tal com s'indica a la imatge. (3)Per contestar el DM es pot fer per mitjà del quadre superior.

Protocols de resposta

Una errada al tuit provoca una resposta per part d’un tuitaire.

Tuit corregit

Protocols de resposta

El tuit emès en primera instància genera una queixa per part d’un ciutadà. El nostre protocol en aquests casos marca que hem de derivar el ciutadà en qüestió cap a la bústia de queixes tal com il·lustra la segona resposta.

Tipus de time line

Hi ha dos tipus de TL, el que correspon al perfil i que mostra els vostres tuits (1), i el que correspon a la pàgina d’inici, que mostra els tuits dels vostres followings o seguidors que estem seguint (2). Les imatges superiors indiquen com accedir-hi. Cal tenir en compte que el TL de la pàgina d'inici no funciona igual que el del Facebook, on la gent pot interaccionar. Aquí només podeu veure què diuen els vostres seguidors. En el cas que us interessi alguna informació els podeu fer un RT o una menció.

Perfil (es) / Profile (en) Inici (es) / Home (en)

Què són les llistes?

Twitter permet l'opció de segmentar els followings en llistes temàtiques. Aquesta opció és especialment útil quan el vostre nombre de followings sigui elevat i per tant es puguin classificar en blocs temàtics (p. ex. cultura, política, esports, Barcelona, etcètera).

Les llistes poden ser públiques o privades, però les públiques són accessibles i qualsevol usuari les pot seguir.

A les llistes només hi apareixen els tuits dels usuaris que estiguin inclosos en aquella llista.

Crear una llista és molt senzill, només cal omplir les dades d’aquest quadre i acceptar. Cada cop que seguiu algú el podeu incloure a una llista. (P. ex. Si teniu una llista específica per a premsa i seguiu @diariARA, l’afegireu en aquella llista.)

Aquestes són les llistes que nosaltres hem creat.

Aquestes són les llistes en què ens han inclòs els nostres seguidors.

On són les llistes?

Per localitzar on són les llistes dins el perfil d’un usuari cal que us dirigiu a la seva pàgina principal i cliqueu sobre la pestanya “Listas” (es) o “Lists” (en) i us apareixerà un menú desplegable on es disposen totes les llistes de les quals forma part aquest perfil.

Aquestes són les llistes creades per @barcelona_cat i que qualsevol usuari pot seguir perquè són públiques.

Aquestes són les llistes que segueixen el perfil "@barcelona_cat".

Aquestes són les llistes creades per @barcelona_cat que només podem veure nosaltres perquè són privades.

Com es pot seguir una llista i per què ?

Aquest és el TL on es van publicat tots els tuits dels usuaris que formen aquesta llista.

Si feu clic a aquesta pestanya veureu els 24 perfils de Twitter que segueixen aquesta llista.

Si feu clic a aquesta pestanya veureu els 40 perfils de Twitter inclosos en aquesta llista.

Per seguir una llista només cal fer clic en aquest botó.

Per què es pot seguir una llista? Seguir llistes creades per altres usuaris es pot convertir en una opció molt útil tenint en compte que el criteri del qui l’hagi seleccionat sigui prou bo com per fer-ho. Seguir una llista creada per un altre usuari us permetrà veure únicament els tuits dels usuaris que ell hagi seleccionat, separats dels de la resta.

Aplicacions de gestió

1. Permeten gestionar millor el compte de Twitter i també en faciliten l’ús.

2. Permeten un seguiment més bo de les mencions.3. Més control sobre els DM.4. En alguns casos (TweetDeck, Hootsuite…) es poden

crear time lines específics per seguir determinades #etiquetes.

5. Permeten instal·lar les aplicacions a dispositius mòbils.

Les aplicacions de gestió del compte de Twitter permeten integrar en una mateixa interfície tots els comptes que tingueu per gestionar, així com el d’altres xarxes socials (Facebook, Linkedin, etcètera). Aquestes aplicacions faciliten la gestió, així com actualitzar, des d’un mateix punt, tots els comptes que gestioneu. Les que es mostren a continuació són les més populars i tenen apliació per a mòbil.

Echofon: http://www.echofon.com

TweetDeck: http://www.tweetdeck com

Hootsuite: http://hootsuite.com

Seesmic: http://seesmic.com

Twhirl: http://www.twhirl.org

Seesmic: http://twitterfeed.com

Per què s'utilitzen?

Exemples d’aplicació: Echofon

Echofon té una aplicació per a Firefox que un cop instal·lada queda latent al marge inferior dret del Firefox. El nombre que apareix al costat del logotip blau es refereix al nombre d’actualitzacions des de l’últim cop que ho heu vist. Si feu un clic al logotip s’obre una finestra on podeu comprovar com queden dividits els tuits. Tots els tuits que apareixen a “Friends” són els que corresponen al nostre time line. Les mencions són totes les mencions que ens han fet, i els missatges corresponen als DM.Els nombres entre parèntesis són les actualitzacions que no s'han visualitzat.

Fent clic amb el botó de la dreta accedireu al menú de configuració d’Echofon. Podreu afegir més comptes per gestionar, modificar el temps d’actualització, etcètera.

Si feu clic aquí sobre podeu escollir l’usuari amb el qual ens volem connectar.

1 2 3

Exemples d’aplicació: Hootsuite

Permet afegir més pestanyes.

Quadre per emetre els tuits des del perfil en què estiguem registrats en aquell moment.

Des d’aquí podeu canviar l’usuari i la xarxa a la qual us voleu connectar.

Hootsuite és una aplicació en línia que no requereix baixar cap programari específic i que permet gestionar diversos comptes de Twitter al mateix temps, així com integrar també altres xarxes socials (Facebook, Linkedin, etcètera). S’utilitza com una finestra més del navegador i permet obrir diverses columnes en funció del que vulguem seguir. A la imatge es mostra gràficament l’exemple: (1) Time line del nostre perfil privat de Twitter, (2) finestra per a #etiqueta que interessi seguir, (3) time line de @barcelona_cat.

Com es poden fer cerques

Twitter permet fer cerques mitjançant el seu web, tant d’usuaris, com de temes dels quals tracten els seus usuaris. A la captura de pantalla que s’adjunta a continuació s’ha fet una cerca mitjançant la paraula “Barcelona”, i a la pantalla apareixen tots els tuits que contenen aquesta paraula. Les cerques es poden guardar tal com s'indica a la imatge, i queden emmagatzemades a l’apartat “Búsquedas” del vostre perfil de Twitter.

1

1

Eines de monitoratge

A continuació definim l’eina que recomanem per crear estadístiques sobre l’ús de Twitter, així com de les dades generades sobre tots els continguts emesos des del vostre compte. L’eina en qüestió s’anomena Twitter Counter, i s’utilitza directament des del web. No fa falta baixar cap tipus de programari, tan sols cal autenticar-se amb el vostre compte, i aquest enviarà la informació en forma d’estadístiques que es reproduiran al web, tal com es mostra a continuació.

1. Comproveu que esteu autenticats al vostre compte de Twitter.

2. Connecteu amb http://twittercounter.com3. Feu un clic al botó “Show me” per obtenir les

estadístiques.

1. Comproveu que esteu autenticats al vostre compte de Twitter.

2. Connecteu amb http://twittercounter.com3. Feu un clic al botó “Show me” per obtenir les

estadístiques.

Eines de monitoratge

Aquesta pestanya indica les dades estadístiques en funció de l’augment del nombre de seguidors. Si situeu el cursor del ratolí sobre els punts obtindreu informació numèrica.

Aquesta pestanya indica les dades estadístiques en funció del nombre d’usuaris que nosaltres seguim. Si situeu el cursor del ratolí sobre els punts obtindreu informació numèrica.

La informació que proporciona aquesta pestanya és molt útil, ja que combina gràficament l’augment de seguidors amb el nombre de tuits emesos.

A aquestes dades només hi poden accedir els usuaris Premium. Per obtenir més informació sobre els serveis Premium feu clic aquí.

Per mitjà d'aquest menú podeu canviar les dades per fraccions de temps: horàries, setmanals, mensuals, trimestrals o semestrals.

Eines de monitoratge

Twitter Counter permet comparar el vostre perfil de Twitter amb altres per oferir estadístiques comparades. Per fer-ho tan sols cal situar-se a la pestanya “Followers”, introduir el nom d'usuari del perfil amb el qual ens volem comparar i clicar el botó “Compare”. Les dades apareixeran al gràfic tal com s'indica a la imatge.

Eines de monitoratge

Aquest apartat dóna estadístiques en dos àmbits. D’una banda, els del marge esquerre indiquen les dades actuals de seguidors, usuaris que seguim i nombre de tuits que hem emès. Les dades del marge dret són prediccions que Twitter Counter elabora en funció d’un algoritme que té en compte el ritme de creixement de seguidors del nostre compte.

Annexos

Glosari bàsic de Twitter: http://bit.ly/gTS5FrIntroducció a Twitter per a periodistes: http://slidesha.re/exI6VWTwittboy: http://bit.ly/eDff8w