mapeo de proceso
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MAPEO DE PROCESOS
ING. EN SISTEMAS
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INTRODUCCION
Las empresas u organizaciones para poder ser competitivas no basta de tener planes y estrategias adecuadas.
Además los procesos que las conforman deben estar claramente identificados y optimizados.
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MAPA DE PROCESO
Para que una empresa u organización funcione de manera eficaz y eficiente, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre si, las cuales transforman los elementos de entrada en resultados.
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MAPEO DE PROCESOS
Es una metodología que permite elaborar una representación grafica de un proceso, mostrando la secuencia de tareas que se ejecutan.
Es una probada herramienta analítica y de comunicación orientada a ayudar a mejorar los procesos existentes para optimizarlos
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EJEMPLOS:
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VENTAJAS DEL MAPEO DE PROCESOS
Mostrar una visión global de la empresa. Mostrar la relaciones y sus funciones. Facilitar la explicación del proceso. Reducir las fallas en la integración de proceso. Permite identificar los procedimientos que se
requieren documentar. Ayuda a simplificar las actividades del proceso. Ayuda a estandarizar el proceso. Incremento de la productividad y logro de los
resultados esperados del proceso.
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PASOS PARA REALIZAR EL MAPEO DE PROCESOS
Determinar los principales resultados de la organización o procesos (salidas).
Identificar los clientes. Identificar los principales insumos que
requiere el proceso. Identificar la procedencia de insumos
(proveedores). Identificar las principales etapas del
proceso.
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Gestionar las etapas con enfoque a procesos. Identificar las interacciones entre cada etapa. Identificar los procedimientos a documentar por
cada etapa del proceso. Establecer objetivos para cada proceso e
indicadores numéricos que indiquen lo lejos o la cerca de cumplir con los objetivos.
Definir al dueño del proceso y de cada etapa, para asegurar su correcta implementación.
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EJEMPLO:UNIVERSIDAD (SISTEMA INFORMÁTICO)
PASO 1:IDENTIFICAR LOS ACTORES-profesores-dirección-otros servicios y departamentos-el sistema informático-administración publica-proveedores varios
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PASO 2:
IDENTIFICAR LA LINEA OPERATIVA-políticas-planificación-cuentas-servicio
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PASO 3:
AÑADIR LOS PROCESOS DE SOPORTE A LA LINEA OPERATIVA Y DE DIRECCION
-administración publica-gestión de los recursos y compras-inspección
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EJEMPLO 2:EMPRESA COMERCIAL DE DISTRIBUCIÓN MAYORISTA
PASO 1: IDENTIFICAR LOS ACTORES-clientes -requisitos -producto PASO 2:-IDENTIFICAR LA LINEA OPERATIVA-atención al pedido -preparación de pedido-entrega
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PASO 3:
AÑADIR LOS PROCESOS DE SOPORTE A LA LINEA OPERATIVA
-dirección -políticas de compra -sistema de información-gestión de estocs y compras -proveedores-recepción, inspección administrativa-almacén
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EJEMPLO 3:EMPRESA DE SERVICIOS A MEDIDA
PASO 1:IDENTIFICAR LOS ACTORES-clientes -requisitos -productoPASO 2:IDENTIFICAR LA LINEA OPERATIVA-atención al cliente y visita-diseño y cálculos-gestión de ofertas
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-planificación -dirección y control de servicios-instalación
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PASO 3:
AÑADIR LOS PROCESOS DE SOPORTE A LA LINEA DE OPERACIÓN
-dirección -compras-proveedores-inspección-almacén
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CONCLUSIÓN:
“si quieres entender algo; descríbelo una vez que lo describas, lo podrás medir. una vez que lo midas, lo podrás controlar una vez que lo controles, podrás corregir o mejorar para el logro de tus objetivos”