MARKETING RELACIONAL

Definición:

El Marketing Relacional, consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las

relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por

cliente. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha

relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del

producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo. El Marketing Relacional es un proceso

que gestiona los recursos de la empresa para crear la mejor experiencia posible y el máximo

valor al cliente. Los sistemas de manejo de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en

inglés) conforman un conjunto de herramientas que se utilizan en el Marketing Relacional

siendo muy útiles para recolectar información de los consumidores y comunicar a los

mismos los beneficios y soluciones que ofrece la empresa.

Importancia:

Su importancia es cuidar a los clientes cuyos volúmenes de compras son grandes

fortaleciendo nuestra relación con ellos mediante programas de reconocimiento a su

fidelidad y desempeño con nosotros, sin embargo también busca mejorar sus relaciones y

comunicación con aquellos clientes cuyos volúmenes de compras no son tan frecuentes

ni tan grandes.

Hay muchas formas de recompensar la fidelidad de nuestros clientes y mejorar nuestra

relación

Entre ellas tenemos:

Atención y asesoría al cliente

Asistencia técnica

Cortesía

Descuentos y servicios preferenciales

Encuesta de opinión y evolución del servicio

Call center

Sus principales Beneficios

La retención de los Clientes

La optimización de Marketing.

APLICACIÓN EN MARKETING RELACIONAL

Identificando a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos a

través de las múltiples plataformas tecnológicas que existen hoy en día; ya sean por las

redes sociales, paginas webs ó dispositivos móviles. Que nos permitan conocer sus

necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellos a lo largo del

tiempo.