1

MISKOLCI EGYETEM

Gazdaságtudományi Kar

Marketingkommunikációs-mix elemzése a

Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft. -nél

Készítette: Gecs Flóra

Miskolc, 2014

2

Tartalom

1. Bevezetés ........................................................................................................................... 4

1.1 Témaválasztás indoklása .................................................................................................... 5

2. Hipotézisek ......................................................................................................................... 7

3. Waberer’s története .......................................................................................................... 8

3.1 Waberer’s Logisztika Kft. és Szemerey Transport Zrt. fúziója ................................................ 10

3.2 A vállalat jelenlegi helyzete .................................................................................................... 10

3.3 Waberer's International Zrt. .................................................................................................. 11

3.5 Waberer’s – Szemerey Logisztikai Kft. szolgáltatásai: ........................................................... 12

3.4 Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. jövőbeli tervei ............................................................ 13

4. WABERER’S OPTIMUM SOLUTION®, mint márka ............................................................ 15

5. Célcsoport ........................................................................................................................ 16

6. Versenytársak ................................................................................................................... 17

7. Kommunikáció .................................................................................................................. 18

7.1 Integrált marketing kommunikáció ........................................................................................ 19

8. Marketing kommunikációs mix ........................................................................................ 20

8.1.1 Reklámozás .......................................................................................................................... 21

8.1.2 Reklámozás a Waberer’s – Szemerey-nél ........................................................................... 22

8.2.1. Személyes eladás ................................................................................................................ 24

8.2.2 Személyes eladás a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft–nél ............................................ 25

8.3.1. Eladásösztönzés.................................................................................................................. 26

8.3.2. Eladásösztönzés a Waberer’s - Szemerey-nél .................................................................... 27

8.4.1.Public relations .................................................................................................................... 28

8.4.1. PR a Waberer’s – Szemerey -nél .................................................................................. 30

9. CSR, a manapság egyik legfontosabb PR eszköz .............................................................. 32

9.1. CSR a Waberer’s–Szemerey-nél ............................................................................................ 32

3

10. Corporate identity ............................................................................................................ 35

11. Saját kérdőíves kutatás értékelése ................................................................................... 37

12. Hipotézis vizsgálat ............................................................................................................ 38

13. Javaslatok a marketingkommunikációs-mix területeinek fejlesztésére a Waberer’s–

Szemerey–nél ................................................................................................................................... 43

14. Összegzés ......................................................................................................................... 46

15. Angol nyelvű összefoglaló ................................................................................................ 47

16. Ábrajegyzék ...................................................................................................................... 48

17. Források ............................................................................................................................ 49

18. Mellékletek ....................................................................................................................... 52

4

1. Bevezetés

Manapság a marketing és a kommunikáció elengedhetetlen kulcs a vállalat sikeréhez. A

marketing szerepe folyamatos mértékben nő az egész világon. Számos marketing

tevékenységgel foglalkozó cég van jelen a piacon és egyre nagyobb a kereslet is irántuk.

Éppen ebből a szempontból szeretném megvizsgálni, hogyan épül fel a Waberer’s –

Szemerey Logisztikai Kft. marketingkommunikációja és hogyan kapcsolódik össze a

logisztika és a marketingkommunikáció. Manapság egyre több szállítmányozással és

fuvarozással kapcsolatos vállalat jelenik meg a piacon és az ajánlataik szinte végtelenek,

emiatt élesebb verseny alakul ki a piacon a résztvevők között. Ezért elengedhetetlennek

tartom a hatásos és sikeres marketing kommunikációt a vállalat részéről az ügyfelek felé. A

technológia fejlődés során nem csak a szállítmányozási eszközök fejlődnek, hanem a

marketing kommunikációs eszközök tárháza is.

A szállítmányozás kiemelten fontos a mai világban, hiszen nem lennének termékek a

boltban, ha a fuvarozók nem szállítanák el azokat. Rengeteg pozitív és negatív tényezője

van ennek a foglalkozásnak. Legfőképpen a pénzügyi háttér, hiszen ha az emberek

vásárolnak, annál jobban fellendül a világpiac. Nem mondhatnánk, hogy könnyű dolguk

van a szállítmányozási vállalatoknak, hiszen a válságok hatására az árufuvarozási piac

teljesen átrendeződött, vannak, akik felemelkedtek és vannak, akik csődbe mentek. Az

üzemanyag árak folyamatos növekedése miatt a vállalkozóknak is árat kell emelni, hiszen

csak veszteséget termelnének saját maguknak. Nehéz talpon maradni a rengeteg adó és

költség miatt, épp ezért szükség van egy stabil vállalati háttérre és megfelelő marketing

kommunikációra. Folyamatosan ügyfeleket kell keresni és szerződéseket kötni. Oda kell

figyelni az ügyfelek igényeire és szükségleteire. Hiszen amilyen nehéz egy jó pozícióba

felkerülni, olyan könnyű csődbe is menni. Éppen ezért még több ügyfélre kell szert tenni és

megtartani őket, amihez segítségül hívhatjuk a marketingkommunikációs mix elemeit.

Folyamatos újításokat kell bevetni a vállalat sikeressége érdekében.

A vizsgált vállalatnál nincs konkrét marketinges pozíció, azonban mégis sikeres

marketingkommunikációt folytatnak. Szeretném feltárni, hogy milyen veszélyek és

lehetőségek vannak e pozíció be nem töltésében. Szeretném megvizsgálni, hogy miért

lenne szükséges számukra ilyen pozíciót betöltő munkatárs.

5

Másik célom, hogy felmérjem a Waberer’s – Szemerey Logisztikai Kft. marketing

kommunikációjának hatását a magyarországi piacra. Megvizsgálom, hogy mi az, ami

megfelelően működik és mi az, amit tovább lehetne fejleszteni vagy esetleg törölni, mert

hatástalan. Ezután összehasonlítom a Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. és a Waberer's

International Zrt. marketingkommunikációs mixét, mivel a két vállalat ugyanahhoz a

cégcsoporthoz tartozik, de mégis két külön vállalatként van jelen a hazai szállítmányozási

piacon. Az International főképp külföldre szállt és onnan vissza Magyarországra, a

Waberer’s – Szemerey pedig belföldi szállítmányozásokat végez. Sokan egy cégként

tekintenek rájuk, azonban külön költségvetésből gazdálkodnak és a vezetőség is különböző

a két vállalatnál.

1. ábra

Waberer's-Szemerey logó

Forrás: Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft.

1.1 Témaválasztás indoklása

Egyrészt marketingkommunikációs területen szeretnék dolgozni a jövőben, egy

fuvarozással foglalkozó cégnél, mivel szállítmányozásra és hirdetésekre mindenkinek

szüksége van. Ebből is láthatjuk, hogy a logisztika és a marketing szorosan

összekapcsolódik és mindennapi életünk része mindkettő. Fontosnak tartom, hogy egy

fontosabb területen - mint a logisztika - kamatoztatni tudjam tudásom és hasznos legyek a

vállalat számára. Mivel egy nagyvállalatnál több a lehetőség és nagyobb a kihívás is, ezért

is szeretném elemezni ezt a szakterületet a Waberer's – Szemerey Logisztikai Kft-nél.

6

Szeretnék a legelejétől belelátni a dolgok legmélyébe és minél több tapasztalatra szert

tenni.

Másrészt személyes indokaim is vannak, mivel édesapám is árufuvarozással foglalkozik,

így szinte beletartozik a mindennapjaimba. Látom, hogy nap, mint nap keményen

dolgozik, ezen a stresszel teli szakterületen, hiszen napról napra változik a piaci helyzet és

minden meginoghat. Minden nap új kihívásokkal kell szembe néznie, és nagy felelősség

van a vállán. Ügyfeleket kell szereznie és az igényeiket megfelelően kielégítenie.

Harmadik szempont pedig az, hogy a szakmai gyakorlatomat is ennél a vállalatnál

végeztem és mélyebbről, közelebbről is megvizsgáltam, milyen is egy ilyen nagyvállalat

marketingkommunikációs háttere. Rengeteg tapasztalatra és tudásra tettem szert a szakmai

gyakorlatom alatt. Betekinthettem Magyarország egyik legnagyobb és legsikeresebb

vállalatnak a működésébe. Megértettem, hogy miért is fontos a logisztika és a reklámozás a

mindennapi életben.

Ezen szempontok miatt esett a választásom a marketingkommunikációs mix elemzésére a

Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft-nél.

7

2. Hipotézisek

1. A válaszadók több mint fele ismeri a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft-t,

azonban nem tudják, hogy mivel foglalkozik a cég és milyen szolgáltatásokat nyújt

az ügyfelek számára.

2. A cég kamionjaival már a válaszadók több mint fele találkozott az utakon, ami

fontos a cég számára az ismertség és az image miatt.

3. Legalább az emberek felének fontos a szponzorációs tevékenység, ezért is javaslom

egyre szélesebb körben bővíteni ezt a területet.

4. A válaszadók több mint 50%-a nincs tisztában azzal, milyen területeken vállal

társadalmi szerepet a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft.

5. A Corporate Identity megfelelő kiépítése miatt a válaszadók több mint 50 %-a

ismeri a Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft. logóját, és elnyerte a tetszésüket is.

8

3. Waberer’s története

2003-ban alakul meg a Waberer’s Csoport, ekkor történt a névváltozás. Azonban ahhoz,

hogy követni tudjuk a történetet, vissza kell mennünk egészen 1948-ig. 1948-ban

alapították meg a Volán állami közúti teherfuvarozási vállalatot. 1966-ban alakult meg a

Hungarocamion Rt. Az 1989-es rendszerváltás erre a vállalatra is hatással volt, így

átalakultak a tulajdonosi viszonyok. A rendszerváltás után az áruszállítmányozás is teljesen

átalakult. A magyar piac exportja és importja is visszaesett, ezáltal egyre több kisebb

magán árufuvarozó vállalat alakult és próbált meg talpon maradni. Kedvezőtlenül alakult a

piaci helyzet, a Hungarocamion adóssága is igen magas volt. 1993-ban a Volán Tefu Rt.

volt az egyik legnagyobb vállalat az országban, azonban nem volt megfelelő pénzügyi

helyzetben, ezért eladta részvényeit. A legmagasabb összeget Wáberer György befektető

csoportja tette társaival, így ők privatizálták a Volán Tefu Rt-t. Wáberer György és társai 3

év alatt sikeressé és nyereségessé tették a céget.

2. ábra

Wáberer György

Forrás: http://www.portfolio.hu/users/elofizetes_info.php?t=cikk&i=174160

Az új menedzsmentnek köszönhetően megmentették a vállalatot és lenullázták a

veszteségeket és adósságokat. Megszerezték a nehezen beszerezhető és drága

fuvarengedélyeket, amelyek szükségesek voltak a külföld áruszállításhoz, és szépen lassan

9

talpra állították a majdnem bedőlt céget. Azonban ezek a drága engedélyek Magyarország

Európai Unióhoz való csatlakozását követően jelentőségüket veszették, mivel már nem

volt rájuk szükség. 2001-ben a Volán Tefu Rt. és a MÁV Rt. létrehozta a Budapesti

Intermodális Logisztikai Központot, azaz a BILK-et. Közép-Európa egyik legnagyobb

Logisztikai Központja volt, ami azóta is folyamatosan fejlődik. 2002-ben a Volán Tefu Rt.

felvásárolta a Hungarocamion Rt-t, ez által létrejött Közép–Európa és Magyarország

legnagyobb árufuvarozási és logisztikai szolgáltatója. Ez egy lényeges lépés volt, hogy a

nagyvállalat megvette a Hungarocamiont, mert tudták, ha nem vásárolta volna fel őket a

Volán Tefu Rt., akkor csődbe mentek volna. Nagyon jól ment a szállítmányozás a

vállalatnak és sikeresek is voltak, így 2003-ban a Cégcsoport felvette a Waberer’s nevet és

bevezette a WABERER’S OPTIMUM SOLUTION™ egyedi ügyfél kiszolgálási

eljárásrendszert. Ezután a Volán Tefu Rt. jogutódjaként megalakult a Waberer’s Holding

Logisztikai Rt., amely átvette a Cégcsoport irányítását. A Waberer’s Holding partneri

kapcsolatba lépett az AIG New Europe Fund-dal.

A folyamatos fejlődésnek köszönhetően 2004-ben átadták a százezredik négyzetméter

logisztikai raktárépületet a BILK Logisztikai Központban. Majd még ebben az évben

megkapta „Az Év Vállalata” címet is a Waberer’s. 2005-ben megkezdődött a regionális

terjeszkedés. A külföldi áruszállítmányozást végző egység a Waberer’s International Zrt.

lett, a belföldi pedig a Waberer’s Trans Kft. 2007-ben a Holding többségi tulajdont

szerezett a Multicont Zrt-ben és 100 %-os tulajdonosa lett a Révész Eurotrans Kft-nek, ami

a nemzetközi árufuvarozásban érdekelt. Az évek során egyre nagyobb, sikeresebb és

erősebb lett a Waberer’s vállalat csoport. 2011-ben a Mid Európa Partners befektetési alap

49,05%-os részesedést vásárolt a Waberer’s Holding Zrt-ben. 2012. március 1-jével a

Waberer’s csoport négy cége a Waberer’s International Zrt., a Delta Sped Kft., az

Interszervíz Kft. és az Inforatio Kft. beolvadt a Waberer’s Holding Zrt-be, és annak

jogutódjaként a cég Waberer’s International Zrt. néven folytatta tovább tevékenységét.

Wáberer Györgynek és társainak köszönhetően a csőd széléről alapították meg a jelenleg

Magyarország legnagyobb fuvarozással, áruszállítmányozással és logisztikai

tevékenységgel foglalkozó vállalatát. (Vállalati belső forrás)

10

3.1 Waberer’s Logisztika Kft. és Szemerey Transport Zrt. fúziója

2012-es év végén a Waberer’s Logisztikai Kft. és a Szemerey Transport Zrt. összeolvadása

történt meg. A döntés után a két cég új néven, közös tulajdonosi szerkezetben, egységes

menedzsmenttel folytatja tevékenységét. Optimalizálták az ügyfélkapcsolatukat és ezek

után még hatékonyabban működnek. Ezáltal létrejött Magyarország egyik legnagyobb

logisztikai vállalata, a Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. (Vállalati belső forrás)

Az összeolvadás után a Waberer’s - Szemerey még erősebb lett, és a növekedés még

mindig folytonos. Sorra szerződtek az egyre nagyobb partnerekkel. Amelyek közül néhány

nagyobb partnerük: Penny Market Kft., Borsodi Sörgyár Zrt., Dreher Zrt. , Kométa 99 Zrt.,

Pápai Hús 1913 Kft., Pick Szeged Zrt., Phoenix Pharma Zrt., Aldi Magyarország,

Prímagáz Zrt., Nestlé Hungária Kft., Audi, Indesit, Zwack Unicum Zrt., Magyar Telekom

Nyrt., Vodafone Magyarország Zrt., Mars Kft., Wrigley Hungária Kft. (www.waberers-

szemery.hu) Ezen nevek is bizonyítják a vállalat sikerességét és helytállását. A Waberer’s

évek alatt lett ilyen sikeres és elképesztően nagyvállalat a megfelelő működésének

köszönhetően és a folyamatos fejlesztések, újítások által.

3.2 A vállalat jelenlegi helyzete

Jelenleg is tovább gyorsul a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft. növekedésének és

eredményességének dinamikája. Magyarország eddigi legnagyobb közúti fuvarozó

társaságának árbevétele több mint 25 milliárd forint volt 2013-ban. Évről évre további

növekedés várható, és a vállalat mérete is tovább bővül. Rengeteg lehetőség és új erő rejlik

ebben a cégben, mind a fejlődés, mind a terjeszkedés szempontjából. A belföldön

szállítmányozó vállalat 1200 munkavállalót foglalkoztat, amiből 700 alkalmazott

gépjárművezetőként dolgozik a cégnél. Logisztikai szolgáltatások terén is az egyik

legnagyobb vállalat hazánkban, mivel 130 000 m2

es a száraz raktár kapacitása mellett

9000 m2 –es hűtött részleggel is rendelkezik. Magyarországon 14 különböző telephelye

van, amelyek segítségével a disztribúciós szállítást is költséghatékonyabban és

egyszerűbben tudják végezni. Jelenleg 550 szerelvénye van a Logisztikai Kft-nek,

amelyből a ponyvás autók száma 249 db, a hűtős pedig 306 db. Ezáltal évente körülbelül

50.000.000 km utat tudnak megtenni kamionjaikkal, amelyeknek átlagéletkora 5,5 év.

11

Ezek mellett még alvállalkozókat is foglalkoztat a cég. Ezen adatokból látható, hogy a

Waberer's - Szemerey Kft. Magyarország egyik vezető vállalata a logisztikai piacon.

A dolgozók létszáma az elmúlt évben körülbelül 10% -al emelkedett, ami körülbelül 100

fős emelkedést jelent a vállalat számára, emellett az eredményességük is javult az évek

során. (www.elelmiszer.hu) Az alkalmazottak létszámával együtt a megrendelések száma

is növekszik, így egyre több munkatársra lesz szüksége a cégnek. Raktári dolgozóknál és

sofőröknél egész évben van felvétel. Jelenleg a cég kamionjai Magyarországon belül

szállítanak termékeket, azonban a terv, hogy a környező országokban is vállalnak

fuvarokat, elsősorban hűtött árura. A megbízó vállalatok számára is egyszerűbb megoldást

jelentene, ha a közelebbi országokba, mint például Szlovákiába, kiszállítanák a húst és

hűtött árut. (Vállalati belső információ)

3.3 Waberer's International Zrt.

Sokan egy cégként tekintenek a Waberer's - Szemerey Logisztika Kft-re és a Waberer's

International Zrt-re. Azonban két külön cégről beszélünk, de a Waberer's Cégcsoporton

belül. Fontos megjegyeznünk, hogy vannak közös szervezeti egységeik, de alapjában véve

két külön vállalat.

Az évek során 400 új nagymegrendelő szerződött Európa komplett rakomány

specialistájával, amelynek megrendelés állománya éves szinten elérte a körülbelül 1 millió

200 ezer megbízást. Az International kamionjai megfordulnak Németországban,

Franciaországban, az Egyesült Királyságban, Olaszországban és még számos európai

országban is, ahová az élelmiszereket, elektronikai cikkeket és minden egyéb terméket

szállítanak. Gépkocsi állományát és flotta bővítését több mint 750 pótkocsi beszerzésével

és több mint ezer nyerges vontatóval vitte végbe a rendkívül gyorsan növekvő cég. „Több

mint 3000 kamionja az elmúlt évben a Föld-Nap távolság háromszorosát tette meg Európa

útjain megrendelők árujával rakottan. A két év átlagéletkorú saját tulajdonú flotta

járművei 2013 decemberében 1,3 literrel kevesebb gázolajat fogyasztottak 100

kilométeren, mint egy évvel korábban.” (waberers.hu) Ezen tények láttán sem tudjuk

elképzelni mekkora nagy komplexum és milyen erős vállalat is a Waberer’s. International

Zrt. is. A vállalat további bővítésekkel legutóbb megnyitotta a Waberer’s France

12

leányvállalatának irodáját 2014. február végén, és azonnal meg is kezdte működését az

erőteljes egység. További leányvállalatok találhatóak Romániában, Lengyelországban,

Szlovákiában, Angliában és Németországban is. (elelmiszer.hu) (waberers.hu)

A vállalat számára a 2014-es ütemtervében nagyon fontosnak tartják a növekedést és

bővítést, és akár még több leányvállalat létrehozását különböző országokban. Terveik

szerint a vállalat árbevétele ebben az évben át fogja lépni az 500 milliós eurós küszöböt, a

flotta mérete pedig körülbelül 3400 darab szerelvényre növekszik. Nagyon keményen

dolgoznak céljaik elérésében, mint ahogy az előző években is láthattuk. Egyre több

leányvállalatot szeretnének alapítani Európa szerte, hogy erősítsék jelenlétüket és

méretüket. Hasonló leányvállalatokat akarnak létrehozni Hollandiában és Olaszországban,

és szeretnék munkahelyeket is teremteni a helyi szakemberek számára. A Waberer’s a

megrendelő vállalatok számára a versenytársakhoz képest nagyobb arányú

költségcsökkentéssel lép fel a nemzetközi szállítmányozási piacon. A társaság a jövőben

továbbra is szeretné folytatni az akvizíciós célpontok felkutatását és a vállalat méretének

növelését. (elelmiszer.hu)

3.5 Waberer’s – Szemerey Logisztikai Kft. szolgáltatásai:

Nemzetközi közúti fuvarozás

Belföldi áruszállítás

Speciális áruszállítás

Konténeres közúti szállítás

Raktárlogisztika

Gyűjtőszállítmányozás

Gépjárműmosás

Használt járművek értékesítése

Üzemanyag értékesítés

Címkézés, csomagolás

13

A vállalat a szolgáltatásokat nyújtó palettája igen széles és nagyon sok szakterületet foglal

magába. A vállalat a fenti szolgáltatásokat tudja nyújtani ügyfelei számára, és próbálja

tovább bővíteni ezeket. A fő profiljába azonban a belföldi és külföldi árufuvarozás,

szállítmányozás és emellett a logisztikai raktározás tartozik bele. Az ügyfelek számára

komplex és megbízható szolgáltatásokat képesek nyújtani, legyen szó bármelyik

szakterületről (waberers-szemerey.hu). Azonban fontos megjegyezni, hogy jelen esetben a

célcsoport nagyobb mértékben a B2B szektor felé hajlik.

3.4 Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. jövőbeli tervei

Most azonban térjük vissza a másik leányvállalathoz, ami legfőképp a belföldi

szállítmányozással foglalkozik. Szeretnék bővíteni szolgáltatásuk skáláját a szomszédos

országokra és szállítani magyarországi gyárakból hús és hűtött áru készítményeket esetleg

Szlovákiába.

3. ábra

Waberer’s –Szemerey hűtött raktárépület

Forrás: Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft.

14

További raktárkapacitást szeretnének létesíteni és egyre több partnerrel szerződést kötni a

közeljövőben. Szeretnék kibővíteni a technológiájukat a címkézés és komissiózás terén is.

Displayek összeszerelésére és csomagolására is egyre több embert szeretnének felvenni és

foglalkoztatni, mivel a hipermarketek már készen és összecsomagolva szeretnék megkapni

a termékeket a szállítóktól. Úgy gondolják, hogy sok kis apró szolgáltatás jövedelmező

lenne a cég számára, azonban ehhez növelniük kell az összecsomagolandó mennyiségét,

hogy minél költséghatékonyabban tudjanak dolgozni. Mindig folyamatos bűvölésen és

fejlesztéseken törik a fejüket a cég dolgozói, hogy sikeres legyen a következő generáció

számára is, és igyekszenek egyre több munkalehetőséget biztosítani az emberek számára.

Szeretnék növelni a konténerek szállítását is Magyarországon belül, így a közelmúltban

tárgyalások történtek arra vonatkozóan, hogy a Törökországból jövő vonat Sopronig

szállítja a konténereket, amelyeket azután az ország különböző pontjaira szállítanak el a

Waberer’s – Szemerey-s kamionok. (Vállalati belső forrás)

15

4. WABERER’S OPTIMUM SOLUTION®, mint márka

A márka és arculat lehetővé teszi a bizonyos vállalat alapvető jellegének és céljainak

megmutatását, és a gazdálkodó tevékenység részeként megvalósított márkapolitika pedig

segít előre mozdítani a szolgáltatást vagy az éppen adott termékkel kapcsolatos üzenetek

közvetítését és a bizalom megteremtését. (Dr. Sándor, 1996)

A Waberer’s Csoport egy

testreszabott optimális

logisztikai megoldást dolgozott

ki az ügyfelei számára, amely a

cég szolgáltatási

tevékenységéből az adott feladat

hatékony ellátásához szükséges

elemekből építkezik. A közúti, a

kombinált és tengerentúli

szállítmányozás, a raktár-

logisztika, a regionális

disztribúció, a vámügynöki

tevékenység területén

rendelkezésre álló nagy hatékonyságú és a vállalat kiváló szakemberei által Európa egyik

legfejlettebb vállalata. Kimagaslóan fejlett vállalati informatikai rendszere segítségével

alkotják meg a megrendelő számára az optimális csomagot. Ezt a kiválóságot fejezi ki a

kamionok ponyváján látható, egész Európa-szerte látható márka, a Waberer’s Optimum

Solution®. Ez egy rendkívül nagy hírnevet és sikerességet elért márka, amit évek alatt

fejlesztettek ki a szakemberek kemény munka során. A márkánkat és image-ünket a

célcsoporthoz viszonyítva kell kialakítani, hiszen akkor leszünk sikeresek, ha az emberek

szeretni fogják a márkánkat.

4. ábra

Waberer’s logó

Forrás: Waberer’s – Szemerey Logisztikai Kft.

16

5. Célcsoport

A célcsoport meghatározása egy lényeges lépés, mivel ez által fogjuk kiválasztani a

felületet, ahol reklámozni fogunk, ez által kell meghatározni kampányainkat és a fontosabb

marketing kommunikációs lépéseket. A vállalat számára a legelső lépés, a célcsoport

meghatározása. Fontos, hogy tisztában legyenek vele kinek és mit akarnak eladni, ehhez

viszont ismerni kell a potenciális vevőt. A célcsoport meghatározásába fektetett energia

meg fog térülni, ezért ne sajnáljuk rá az időnket és energiánkat. Ezáltal gyorsan és

megfelelően fogjuk elérni célközönségünket a piacon. Költséghatékony és eredményes

kommunikálást eredményez a megfelelően feltérképezett és kiválasztott célközönség.

Elsősorban azoknak az embereknek szánjuk az üzeneteinket, akiket vásárlásra

ösztönöznénk a termékünk vagy szolgáltatásunk által.

A Waberer’s-nél figyelembe kell venni, hogy a legtöbb szolgáltatás Business to Business

üzletágban történik. A B2B és a B2C piac között néha nehéz különbséget tenni, mivel

mindkét fél vásárolhatja ugyanazokat a termékeket vagy szolgáltatásokat. A legfontosabb

megkülönböztető jellemzője a B2B piacnak, hogy az ügyfél egy szervezet nem pedig

egyéni fogyasztó (McDowell,2007). A Business to Business a vállalatok és cégek közötti

vásárlást, megállapodást jelenti, nem pedig az egyéni fogyasztóval történő üzletkötést.

Így a célcsoport azok a vállalatok vagy szervezetek, akik logisztikai szolgáltatásokat

szeretnék igénybe venni szállítmányozás, raktárlogisztika és egyéb hasonló területeken.

Ahhoz, hogy elérjük a B2B piacot, megfelelő médiumokat kell választani a reklámozásra

és hirdetésre, hogy a megfelelő célcsoporthoz juttassuk el az üzenetünket. Business

magazinok, üzleti weblapokon keresztül érhetjük el őket, vagy brosúrákat kínálva. Ők

bizonyos szempontok alapján fognak válogatni, de mégis legelsősorban a biztonság,

pontosság és megbízhatóság alapján fognak vállalatot választani.

Emiatt is fontos, a Waberer’s - Szemerey Logisztikai Kft. hírneve és image-e. A jó

marketing kommunikáció kapcsán még több vevőre tehetünk szert, egyre szélesebb körben

terjeszkedhetünk, és egyre többen fogják ismerni a céget. Ennek kapcsán fontos a jól

megtervezett, kreatív marketing kommunikáció. Az üzenetünket a célcsoport felé kell

irányítani és azon csatornák által közvetíteni a részükre. A célközönségünk a felsőbb

vezetők, logisztikai vezetők és beszerzési részlegen dolgozók, mivel ők hozzák meg a

döntéseket, hogy kivel kötnek szerződést szállítmányozás és logisztika kapcsán.

17

6. Versenytársak

Azok a versenytársak, akik ugyanazt a területet szeretnék kiszolgálni ugyanazon

tevékenységgel, ugyanazt a célközönséget célozzák meg. A cégek nincsenek egyedül a

piacukon, mindig lesznek versenytársaik. A konkurencia azokat a szolgáltatásokat és

termékeket jelentik, amelyekkel a fogyasztó szolgáltatásunkat vagy termékünket

helyettesíteni tudja. (Irving, A marketingtervezés gyakorlati útmutatója, 2001, old.: 89) Ha

nem is teljes mértékben és ugyanúgy értékesítenek, de mégis hasonló technikákkal. A

versenytárselemzés meglepő eredményekkel szolgál a cégeknek, ezért hasznos minden

cégnek elemezni a versenytársait a saját piacán. Ezen konkurenciára célszerű odafigyelni,

mivel ennek hatására bukhatunk és nyerhetünk is üzleteket. Követnünk kell a

versenytársak árait, döntéseit, stratégiai terveit és lépéseit. Ennek segítségével

versenyelőnyt szerezhetünk és megelőzhetjük versenytársainkat a piacon.

A versenytárselemzés egy fontos lépés a vállalat számára, hiszen segítenek megértetni a

másik vállalat múltbeli és jövőbeli lépéseit, amelyek után ezen információkat a magunk

javára fordíthatjuk és megelőzhetjük őket. A jelenlegi helyzet szerint a Waberer’s

Cégcsoport vezető pozícióban van Magyarországon, és Közép-Európában is meghatározó

helyet foglal el. Azonban az első helyről is visszakerülhetünk az utolsóra, ezért is célszerű

követni a konkurenciát.

Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. nagyobb konkurenciái:

Masped Logisztika Kft., Horváth Rudolf Intertransport Kft., Gebrüder Weiss Kft.,

Kühne+Nagel Kft., Liegl & Dachser Kft., DHL Freight Magyarország Kft.

Ezen cégek is jelentős szerepet töltenek be a hazai piacon az árufuvarozási szakterületen a

Waberer’s Cégcsoport mellett.

18

7. Kommunikáció

A kommunikáció nagyon fontos a mindennapi életben, el sem tudnánk képzelni az

életünket kommunikálás nélkül. A marketingkommunikáció szakterületén is számottevően

fontos a kommunikáció és a visszacsatolás is. Akár egy hirdetőtábla is kommunikálhat

felénk, mi pedig azzal csatolunk vissza, ha megvesszük a terméket vagy a szolgáltatást. „A

kommunikáció az egyik legemberibb tevékenység. A gondolatok cseréje jellemzi a

kommunikációt egy beszélgetésen keresztül.” (Blythe,2000, old:1.) Kommunikáció,

amikor a másik emberrel kommunikálunk és üzeneteket juttatunk el hozzá, majd

visszacsatolást is kapunk. „Mivel az emberi lény nem telepatikus, így minden

kommunikációs helyzet megköveteli, hogy az eredeti elképzelések után lefordítsák a

szimbólumokat és azokat továbbítsák, amelyek később közvetítik a kívánt jelentést.”

(Blythe,2000, old:1.). A kommunikáció által juttatjuk el az üzenetünket a

célközönségünknek a tömegkommunikációs eszközökön keresztül.

Fontos, hogy megfelelő módon kommunikáljuk a céljainkat, imagünket, mivel

nagymértékben befolyásolja ezután a vállalat további életét, és a piacon való

Meggyőződés

Előnyben részesítés

Szeretet

Tudás

Tudatosság

Márka tudatlanság

5. ábra

Kommunikációs hatások hierarchiája

Forrás: Jim Blythe 2000. p. 1.

Vásárlás

19

pozícionálását. A névválasztással is kommunikáljuk az imaegünket a célközönségünk felé,

így ez is egy lényeges lépés a vállalat kommunikációjában.

Mint ahogy a kommunikációs hatások piramisa is mutatja, nagyon fontos a kommunikáció

a vevők felé, el kell juttatni az üzenetünket, hogy elérjük őket. Fontos, hogy a

márkatudatlanságtól elérjünk odáig, hogy megvásárolják a terméket és szolgáltatást,

mindeközben meg kell ismerniük és szeretniük kell a terméket, szolgáltatást. A

kommunikációs hatások hierarchiája segít a tervezésben, a kampányok kommunikálásában

különböző kommunikációs eszközökön keresztül és formákban jut el a célközönséghez.

(Blythe,2000)

7.1 Integrált marketing kommunikáció

Az integrált marketing kommunikációs stratégia tartalmazza a tervezést, megvalósítást, és

ellenőrzést. A célja, hogy elérje a megfelelő célközönséget. Mivel a vállalatok különböző

eszközöket használnak a nevezetes reklámok, értékesítés ösztönzés, személyes eladás,

Public relations és direkt marketing kampányok kommunikálásra, így rengeteg lehetőségük

van a kommunikálásra. (McDowell 2002) Ezáltal érik el a vásárlókat, hogy vegyék meg a

terméküket vagy használják a szolgáltatásunkat. Manapság az integrált marketing

kommunikáció kritikus kérdés a vállalatok számára, épp ezért figyelnek oda rá olyan

nagyon. Manapság az elektronika és az információs technológia megkönnyíti a vállalatok

életét és a marketingkommunikációs területet is, mivel így hamarabb elérhetjük a

célközönségünket is. Fontos a vállalatok számára, hogy odafigyeljenek, és előre

megtervezzék a kommunikációs stratégiájukat, mivel ezután egységes integrált üzeneteket

tudnak közvetíteni az emberek felé. (McDowell 2002)

20

8. Marketing kommunikációs mix

A piacnak rengeteg ötlete és taktikája van, hogyan juttathatjuk el az üzenetét a

célközönséghez. A marketing kommunikációs mixnek négy fő eleme van, amelyek a

követezőek: reklámozás, eladásösztönzés, PR és a személyes eladás. (Solomon 1999) A

marketing kommunikációs üzenetek eljuttathatjuk az emberekhez a tömegkommunikációs

eszközökön keresztül vagy személyesen. Azonban az sem mindegy, kinek milyen

formában juttatjuk el, válogatnunk kell a lehetőségek közül és kiválasztani a megfelelőt a

megfelelő időben. Minden vállalat kiválasztja a szerinte megfelelő kommunikációs

eszközöket, amellyel szeretné ösztönözni a vevőket a vásárlásra.

6. ábra

Marketingkommunikációs mix eszközei

Forrás: Saját szerkesztés

Azonban, ha a vállalatoktól vállalatok felé kommunikáljuk az üzenetünket, mint a

Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft. kommunikálja üzeneteit a megcélzott vállalatok

felé, akkor kicsit különböző módon kell kommunikálnunk, de ugyanezekkel az

Marketing- kommunikációs

mix

SP

PR

PS

Advertising

21

eszközökkel. El kell érnünk a kiválasztott ügyfélkört, és meg kell nyernünk a bizalmukat,

hogy ezek után hosszabb távon is a vevőink maradjanak. Ha megfelelően választjuk ki az

eszközöket, annál hatékonyabban érjük el a céljainkat és célközönségünket, és annál

hatásosabb lesz a marketingkommunikációnk. Manapság még szerencsésebbek vagyunk,

hiszen egyre több reklámhordozó közül tudunk választania technológiafejlődésnek is

köszönhetően. Az embereknek ki sem kell mozdulniuk otthonról, már az otthonukban is

elérhetjük őket az interneten és televíziókon keresztül.

8.1.1 Reklámozás

A reklám lehet szponzorált, fizetett üzenet, amit a tömegkommunikációs csatornákon

keresztül juttatnak el a célközönséghez. Ezek lehetnek hirdetések, üzenetek, fotók, videók,

képek és egyéb üzenetet közvetítő felületek. (Keegan 2002) Fontos a megfelelő médium

kiválasztása, mivel ennek kapcsán érhetjük el a megcélzott ügyfélkörünket. Ha rosszul

választunk, reklámozási felületet lehet, hogy hatástalan lesz az az energia, pénz és idő,

amit belefektettünk. Az a fontos, hogy a megfelelő emberhez juttassuk el ez az

üzeneteinket így a legfontosabb a megfelelő médium kiválasztása. A tömegkommunikációs

és elektronikus eszközön keresztüli reklámozás hatásosabb, viszont személytelenebb. Ezen

eszközökön keresztüli reklámozás igen költséges egy kisebb vállalat számára. Ezáltal itt

előnyben részesülnek a nagyobb vállalatok, mint a Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft.

Hirdethetünk üzleti és közgazdasági újságokban, mivel a célközönségünk a B2B piac. A

reklámokon keresztül felhívjuk az emberek figyelmét a szolgáltatásunkra, ha még nem

találkoztak vele, vagy emlékeztetjük őket az adott márkára, ha már találkoztak már vele.

Oda kell rá figyelni, hogy kreatívak legyünk és megakadjon az emberek szeme a

hirdetésünkön. Ehhez különböző trükköket, kreatív anyagokat kell készíteni, hogy minél

hatásosabb legyen a cég marketingkommunikációja.

22

8.1.2 Reklámozás a Waberer’s – Szemerey-nél

A következőekben megvizsgáltam, hogy egy ilyen nagyvállalat, mint a Waberer’s milyen

reklámozási felületeket használ, hogy kommunikáljon a célcsoportja és munkavállalói felé.

Rádióban hirdetéseket adnak le, mivel mindig kamionsofőr hiánnyal küszködnek a cégnél,

és próbálják felhívni az emberek figyelmét, akár vezetés közben is, hogy a Waberer’s

Cégcsoport szívesen várja a kamiont vezetni tudókat a vállalathoz. Újságokban is

hirdetéseket adtak fel a sofőrhiány miatt, hogy minél hamarabb rátálaljanak a megfelelő

munkaerőre. Ezen felül a BILK raktári épületükön is egy nagy molinón hirdetik, hogy

sofőröket keresnek a vállalathoz. Mind három módszer segítségével próbálják eljuttatni

üzenetüket a munkanélkülieknek vagy azoknak, akik munkahelyet szeretnének váltani.

Úgy gondolják, hogy minél több helyen szerepelnek és reklámozzák magukat, annál

hatékonyabban találnak a megfelelő munkaerőre.

A Waberer’s próbálja tartani a kapcsolatot az ügyfeleivel, értesíti őket az új

szolgáltatásokról, új fuvarokról a Direct Marketingen keresztül. Nem nagymértékben van

jelen ez a reklámozási forma a cégnél, azonban alap szinten mégis használják az ügyfelek

felkeresésére. Testreszabott operációs karbantartással és közvetlen kapcsolattartással

erősítik ügyfeleik bizalmát a cég felé. Azonban az egyik leghatásosabb eladási forma a

telefonmarketing, hiszen van rögtön visszacsatolás a vevő részéről.

23

Reklámozás a szállítmányozáson keresztül

A Waberer’s vállalat kamionjainak ponyváin kék háttéren nagy sárga betűkkel van

feltüntetve a vállalat neve. Több ezer kamionjával ezen a felületen rendkívüli hatásos ez a

reklámozási módszer. Mivel nem csak plakátokon van az út szélén elhelyezve ez a

hirdetés, hanem a kamionokon, így még szembetűnőbb és figyelemfelkeltőbb az emberek

számára.

7. ábra

Reklám a kamionon

Forrás: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3a/Waberers_MAN.jpg

A kamionok mindennap járják az országutakat, ez által mindenki megismeri a Waberer’s -

Szemerey nevet és vállalatot. Saját kamionjaikon reklámozzák magukat, ami még

költséghatékonyságot is jelent a vállalat számára. Rendkívül hatékony és állandó ez a

reklámozási mód a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft-nek. Vezetés közben is

megpillanthatjuk őket, vagy akár a piros lámpánál állva is felkeltheti a figyelmünket a

kamionok ponyvája és a rajtuk lévő reklámszöveg.

Waberer’s - Szemerey internetes honlap

A vállalat bizonyos információi elérhetőek a saját honlapján is, amelyet mindenki számára

hozzáférhető. Ezen honlap által bemutatják tevékenységüket, szolgáltatásaikat,

történetüket. A honlapon szereplő információk betekintést adnak a vállalat mindennapi

életébe, működésébe és szolgáltatási palettájába. Mindig újabb hírekkel és információkkal

24

bővíti, hogy naprakészek legyenek. Ezen a honlapon kapott információk alapján

kapcsolatba léphetünk a céggel és szolgáltatásaival.

8.2.1. Személyes eladás

A személyes eladás erőteljes fegyvernek tekinthető a reklám piacon, mivel személyesen

jobban lehet hatni az emberekre, mint egy hirdetésen keresztül. Ha személyesen

kommunikálunk és beszélgetünk, megoszthatjuk az emberekkel véleményünket,

tapasztalatainkat és bizalmasabb beszélgetésbe elegyedhetünk. Azonban ehhez egy olyan

emberekre van szükségünk, akiknek kifogástalan képességei vannak a kommunikáció és a

kereskedelem területén. A személyes eladás is része a kommunikációs mixnek, de ez egy

kicsit különböző és egyedi, mivel ez egy kétoldalú kommunikációt képez. (Blythe 2000)

Ezért is képez ekkora erőt maga köré ez az eladási forma, mivel személyesen tudunk hatni

az ügyfélre. A vásárlók hamarabb megvesznek egy terméket személyesen, mint rendelésre,

mivel nagyobb a bizalom, ha van egy személy, aki ajánlja nekik, elmondja tapasztalatait és

hozzáértően kommunikál a termékről vagy szolgáltatásról. Fontos, hogy minden

eshetőségre készüljünk fel, és minden kérdésre tudjunk válaszolni, amit az ügyfél kérdez,

hiszen ha nem válaszoljuk meg a kérdéseket, az ügyfélben kételyek merülnek fel és nem

fog bízni a termékünkben vagy szolgáltatásunkban. Személyes eladás során garanciát

tudunk vállalni a szolgáltatásainkra és meg tudjuk győzni a vevőt is, hogy a mi cégünk a

legjobb, legtapasztaltabb ezért is kell, hogy a Waberer’s Cégcsoportot válassza.

A telemarketing is lehetne egy döntő fontosságú eladási forma a cégnél, mert elemei

nagymértékben hasonlítanak a személyes eladáshoz és annak ellenére, hogy nem szemtől

szembeni kapcsolat jön létre, megmarad a kölcsönös kommunikáció. A telemarketing ezért

is közvetlen értékesítésre összpontosít, és azt tartja előtérben. A telemarketing által is el

tudjuk juttatni üzeneteinket a célcsoportjainkhoz. (Istvánné, Direkt és interaktív marketing,

2002, old.: 196)

A rendszeres ügyfelek részére viszont árengedményeket is lehet biztosítani. Ahhoz, hogy

hosszútávon megtartsuk vevőinket, fontosak az ilyen promóciós lépések, hiszen

árengedménynek minden ember örül.

25

8.2.2 Személyes eladás a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft–nél

Mint ahogy a legtöbb helyen, a Waberer’s – Szemerey is ad árengedményt, azonban csak a

régebbi vevői számára, akik például nagyobb mennyiségű raktárteret foglalnak el, újabb

vevői számára nem ajánl fel kezdeti árengedményeket. Ennél a cégnél a személyes eladás

nem igazán érvényesül, mivel inkább az ügyfél keresi meg a vállalatot és a hírnevéből

adódóan nem nagyon van szükségük az ügyfél felkeresésére. Eleinte Cold Call hívások

segítségével szereztek ügyfeleket, azonban most már nincs ilyenre szükségük, mivel

jelenleg minden raktáruk kapacitása a maximumon van. Ez is mutatja, hogy elérkezett az

idő, hogy bővítsenek a kapacitásaikon, hogy ez által még több ügyfélt ki tudnak szolgálni.

A személyes eladás részéhez tartozik az is, ha az ügyfél keresi fel a vállalatot és így

vásárol tőlük szolgáltatást. Ezért fontos, hogy minden esetben találjuk meg az összhangot a

vevőkkel és próbáljuk tökéletesen teljesíteni kéréseit, kívánságait. Elengedhetetlen, hogy a

telefon végén lévő eladók tökéletes kommunikációs készséggel rendelkező egyének

legyenek, akikben megbíznak az ügyfelek és minden kérésükre javaslatokat adjanak.

8. ábra

Kamion a kiállításon

Forrás: http://www.wabererstema.hu/wp-content/uploads/2011/05/TL_1.jpg

Kiállításokon, expókon vesznek részt és segítenek a vevőnek a megfelelő szolgáltatást

nyújtó cégek kiválasztásában. A segítség-nyújtás által is sok hasznos információt tudhat

meg a vevő tőlük, ők pedig segítenek a megfelelő vállalat és szolgáltatás kiválasztásában.

26

Alkalomadtán kilátogatnak egy – egy nagyobb vevőjükhöz, partnerükhöz és megbeszélik a

jövőbeni szolgáltatáscsomagokat, árakat és feltételeket. Hiszen fontos a személyes

kommunikáció és fontos elnyerni a vevő elégedettségét.

A vállalat többnyire tendereken indul, az kiemelten fontos üzletszerzési lehetőség. Ez a

fajta szolgáltató választás több évre szóló, jelentősebb üzletkötéseknél bevett szokás.

8.3.1. Eladásösztönzés

Az eladásösztönzés, azaz a Sales Promotion célja széles körben terjed ki, de legfőbb célja a

rövid távú eladások bővítése. Vannak esetek, amikor nagykereskedőket, kiskereskedőket

vagy csak egyszerű fogyasztókat szeretnénk ösztönözni a vásárlásra, azonban a cél az,

hogy extra vásárlást érjünk el a részükről.(Blythe 2000) Viszont más módszereket kell

használni a Business to Business szektorban és mást a Business to Customer szektorban is.

Mivel itt a vállalattól vállalatnak értékesítéséről van szó, itt a B2B szektorról beszélünk.

Meg kell mutatnunk az ügyfélnek vagy vevőnek, mit fog nyerni vele, ha megveszi az adott

termékünket, vagy milyen előnyei származnak, ha a mi szolgáltatásainkat fogja használni.

Az értékesítési osztályon dolgozók promóciós eszközöket kell, hogy használjanak

elsősorban a munkatársak motiválására és a dolgozók ösztönzésére. A dolgozók számára is

fontos díjakat és jutalmakat kínálni, hiszen először őket kell meggyőzni arról, hogy ahol

dolgoznak, megbecsülik őket. Ezután fontos a hosszabbtávú, nagyobb kliensek

megtartásában gondolkodni.

Majd brosúrákat, egyedi árajánlati lapokat és prezentációkat mutathatunk az ügyfelek

részére, hogy felkeltsük figyelmüket szolgáltatásainkra. Minél többféleképpen és több

területen próbálkozunk, annál biztosabb, hogy elérjük a célközönségünket. Ezen eszközök

segítségével felhívják magukra a figyelmet és elnyerik az ügyfelek bizalmát. Fontos, hogy

ösztönözzék az üzleti ügyfeleket, és próbálják megszilárdítani velük a kapcsolatot minél

hosszabb távra. Kisebb ajándékokat adhatunk az ügyfelek és a dolgozók részére, mint

például tollak, noteszek, pendrive-ok, naptárak, hogy akármikor rápillantanak, rögtön

lássák a terméken a cég nevét vagy szlogenjét.

Videókat és kisebb prezentációkat is készíthetünk az újabb vagy jelenlegi

szolgáltatásainkról és a cég működéséről, ezáltal a vevők jobban megismerhetik a céget és

jobban beleláthatnak a működésébe (McDowell, 2007). A nagyobb vállalatoknál akciós

27

árat tudnak ajánlani a vevőik és partnereik részére. Kiemelkedő partnerek részére

csökkenteni lehet az árakat a Sales Promotion keretein belül. Jutalmazhatjuk, ha valaki

először vásárolja meg a szolgáltatást vagy akár ajándékokat is adhatunk a leggyorsabb

ügyfelek részére.

8.3.2. Eladásösztönzés a Waberer’s - Szemerey-nél

Brosúrákat, prezentációkat, kisebb videókat és ismertetőket készítenek, hogy bemutassák a

céget és a jelenlegi vagy fejlődő szolgáltatásaikat az ügyfelek számára. Megjelent egy

ismertető is a fenntarthatóságról, ezeket papír formában adják az ügyfeleik részére, vagy

akár videókat is megtekinthetnek a weboldalukon a cég működéséről. 2014-ben

megújították a fényképeiket a két cég fúziója kapcsán, hiszen a névváltozás miatt a fotókat,

a weboldalt és a kamionok ponyváját is meg kellet változtatniuk és frissíteniük. Egyedi

árajánlatokat készítenek minden ügyfél részére, hiszen minden esetben változnak az adott

ügyfél elvárásai. Akciós árat lehet ajánlani a vevők számára, azonban náluk erre nincs

szükség, mert mindig tele vannak a raktárépületeik és rengeteg a fuvarmegbízásuk az év

minden napján. Az ügyfeleknek, dolgozóknak kisebb ajándékokkal kedveskednek, mint

például tollakat, noteszeket, kamionos pendrive-okat és naptárakat ajándékoznak nekik. Az

idei 2014-es karácsonyra kamion maketteket fognak ajándékozni a nagyobb ügyfelek

részére.

9. ábra

Kamionos pendrive

Forrás: Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft.

Külön ponyvás és külön hűtős autó maketteket is készíttettek, hiszen akinek hűtős autóval

fuvaroznak - mint például a Kométa 99 Kft. - számukra ez a megfelelő ajándék. Nagyobb

28

értékű italokat ajándékoznak kiemelt ügyfeleik részére, hogy érezzék, a vállalat megbecsüli

őket. Ez egyfajta köszönetnyilvánítás a vállalat részéről az ügyfeleknek, hogy őket

választották és remélik, hogy továbbra is sikeresen együtt tudnak dolgozni. Jelenleg folyik

az ajándékok és használati tárgyak gyártása a dolgozóknak, mint például noteszek,

telefontartók és törölközők, amiket a sofőrök magukkal is tudnak vinni a hosszú utakra.

Ezen felül a cég odafigyel kisebb apró dolgokra, mint névnapi köszöntők kiküldésére az

ügyfelek részére. Ilyen és hasonló kisebb figyelmességekkel köszönhetik meg az

ügyfeleknek, hogy a Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft-t választották.

Vannak kiállítások, expók, amelyeken részt vesznek és hirdetik magukat, de nem ők

szervezik ezeket a rendezvényeket. Fontos, hogy kivegyék a részüket ilyen és hasonló

rendezvényekből, mert a vevők egyre többet fogják hallani a nevüket. Ezután ha a

vevőknek szükségük van a szolgáltatásukra, nagyobb az esélye, hogy őket keresik fel.

Supply Chain Monitor által szerevezett kiállításokon, a Waberer’s-Szemerey értékesítő

kollégái részt szoktak venni, hogy hirdessék a cég szolgáltatásait és jó hírnevét.

8.4.1.Public relations

A PR a marketing kommunikáció egyik legösszetettebb, legvitatottabb interdiszciplináris

területe. A lényege, hogy televízióban, rádióban, nyomtatott sajtóban és interneten is

megtalálható hirdetés azonban mégis ingyenes marketing kommunikációs megoldás. A PR

és a szervezet között olyan irányítás jön létre, amivel a célcsoportunkat szeretnénk elérni.

(István, 2005, old.: 339) A lényeg, hogy a termékünket vagy a szolgáltatásunkat úgy

szeretnénk megjelenteni a médiumban, hogy az előállító vagy a szolgáltatónak sem kell

fizetni érte. (Irving, 2001) A Public Relations célja, hogy alkossunk egy kedvező képet és

image-et a vállalatról és helyezzük el ezt a célközönségünk fejében. Ezek a PR eszközök

általában események, amelynek segítségével bemutatjuk a meglévő terméket, szolgáltatást

vagy a céget. Egy siker történetet jobban szeretnek hallani az emberek, mint megnézni az

ezredik hirdetést.

Éppen ezért a PR más, mint egy szimpla hirdetés, mivel ez az üzenet nem közvetlen egy

fizetett reklám. A PR számára a cél, hogy megteremtsék a vállalat jó hírnevét és

megszeretessék és megismertessék a vállalatot az emberekkel. Emberbarát vállalatot

29

szeretnének létrehozni, ahová az emberek nem rosszkedvvel térnek be, hanem

lelkesedéssel. Hiszen ha az emberek szeretnek ott dolgozni, akkor ajánlani fogják

barátaiknak is, és ez a „szájreklám” az egyik leghatásosabb és legolcsóbb a vállalatok

számára. Nagyon nagy hatással van az emberekre a hozzájuk közel állók véleménye, éppen

ezért is kell rá odafigyelni, mert lehet pozitív vagy akár negatív is. Ezen felül manapság

egyre gyorsabban is terjedhet a szájpropaganda az internet segítségével, hiszen

beszélgethetünk ezen keresztül barátainkkal és olvashatunk blogokat is. (Árpád, 2008)

Sportnapokat és családi napokat lehet szervezni, vagy csak akár a dolgozók számára

létrehozni egy karácsonyi ünnepséget. Ilyen kis odafigyelésekkel nagy előrelépést tehetünk

a vállalatunk megszerettetésében és megbecsülésében.

Publikálhatjuk az új szolgáltatásainkat és technológiai bővülésünket és folyamatos

kapcsolatot kell tartani a sajtó munkatársaival is. Fontos odafigyelni, hogy milyen

újságcikkek jelennek meg rólunk a magazinokban és napilapokban. Ezen tényezők

nagymértékben befolyásolhatják a cég hírnevét és megítélését.

A Public Relations nem fogja rögtön ösztönözni a keresletet, mivel e programoknak van

lefutási ideje, ám ezután vélhetően szembetűnőbb lesz a változás a keresletben. Az

emberek még több bizalommal fognak a cég felé fordulni, hiszen látják a jóindulatot a

vállalat részéről. A szponzorálások és programjaik által kapnak jó hírnevet és image-t.

Meg kell „érintsék a dolgozók és vevők gyenge pontjait”, hogy ezután mély benyomást

tudjanak rájuk tenni, és megtartsák őket hosszú távra.

Kiállításokat hozhatunk létre az ügyfeleinknek, hogy még közelebbről megismerjék a

vállalatot és annak működését. Minél több információt tudnak meg a cégről, annál nagyobb

bizalommal fognak felé fordulni és a szolgáltatásokat használni. A leányvállalatoknál

külföldön is hozhatunk létre kiállításokat, hogy minél közelebbről tudják tanulmányozni a

külföldi dolgozó és helyi ügyfelek is a vállalatot. A vállalat bemutathatja a főprofilját

kiállításon és egyéb szolgáltatásait, és még nagyobb hírnevet is szerethet. (Dowell 2007)

30

8.4.1. PR a Waberer’s – Szemerey -nél

Publikálhatjuk a vállalat újdonságait, fejlesztéseit és jó

cselekedeteit is, azonban nem minden esetben van erre

szükségük, hogy ne gondolják azt az emberek, hogy

csak a külső mutogatás miatt segítenek az embereken.

Vannak olyan események, amelyeket nem szükséges

publikálniuk és hirdetniük, így is rengeteg ember fog

értesülni róla. A Waberer’s Téma című magazinja

minden hónapban megjelenik ingyenesen a sofőrök és

a dolgozók részére. Ezáltal is szeretnék a felsőbb

vezetők, ha eljutnának az információk a dolgozókhoz

és így hamarabb értesülnek a hírekről, információkról.

A több ezer sofőr és dolgozó számára ez által

egyszerűbb eljuttatni a híreket, a jó hírnevet és

kiépíteni az image-t. Ebben az újságban jelennek meg a vállalat sikerei és teljesítményei. A

papírforma mellett interneten is elérhető a Waberer’s Téma magazin minden dolgozó

számára. A magazinban megjelennek útinfók, forgalomkorlátozások, rendőrségi hírek,

portrék, interjúk. Fontosnak tartják a folyamatos tájékoztatást a sofőrök és a dolgozók felé.

A magazinban megtalálható az „Új kollégák a fedélzeten" rovat is (Vállalati belső

információ), amely bemutatja az új munkatársakat, hogy ezzel is megkönnyítse

beilleszkedésüket. Ezen magazin által fejlesztik imaegüket és hírnevüket is, mivel

fontosnak tartják, hogy elsődlegesen a dolgozók vigyék tovább a vállalat jó hírét. Ha a

dolgozók szeretnek a cégnél dolgozni, és ezt megosztják barátaikkal is, ez többet ér egy jól

megtervezett, fizetett hirdetésnél. A nagyobb cégek számára a marketing egy belső

marketinggel kezdődik, hogy megszerettessék a vállalatot a dolgozókkal, ezután

elkezdhetjük a külső marketinget is.

Babaprogramot indítottak a cégnél dolgozók részére, ami azt takarja, hogy egy

babakelengyét ajándékoznak az újszülötteknek. A csomag tartalmaz ruhákat, törölközőt,

babatáskát, cumisüveget és cumit is a kis jövevényeknek. 2014 szeptemberében

jelentkeztek családbarát cégeknek meghirdetett pályázatra, amelyet októberben meg is

nyertek. Ezzel a versennyel elnyerték „Az Év Családbarát Munkahelye” címet, ami sokat

jelent a vállalat számára, mivel a Waberer’s családi vállalkozásból vált családbarát

10. ábra

Waberer's Téma Magazin

Forrás: www.wabererstema.hu

31

nagyvállalattá. Ezen rangos címet immár 14. alkalommal ítélik oda valamelyik cég

számára. (www.haromkiralyfi.hu) Az emberek és dolgozók számára fontos, hogy

családbarát legyen egy cég, hiszen fontos, hogy összehangolják a családi életüket és a

munkahelyüket, mert annál elkötelezettebbek lesznek a vállalat felé minél segítőkészebb a

vállalat a dolgozói iránt.

Waberer’s - Szemerey is szeretne csatlakozni különböző nagy volumenű sportesemények

támogatásához. Hiszen a szponzorált események kapcsán több száz ember találkozhat a

Waberer’s – Szemerey cég nevével és logójával. Minél több helyen próbálkozunk, ilyen

PR tevékenységekkel, annál nagyobb népszerűségre tehetünk szert. Egyre szélesebb

körben fogják ismerni a cég nevét, hiszen az egész világ nézheti az adott

sporteseményeket. Azért választanák ezeket a sport rendezvényeket, mert a legtöbb

fuvarozással foglalkozó üzletember, férfi, akik nagy valószínűséggel érdeklődően nézik e

sporteseményeket is. A pécsi birkózó világbajnokság is egy ilyen Waberer’s-Szemerey

által szponzorált esemény volt. Pécsi egyetemi birkózó világbajnokságra felajánlottak egy

kamiont a felszerelések szállítására Budapestről Pécsre, amellyel nagyban hozzájárultak az

esemény létrejöttéhez. (Vállalati belső forrás)

A vállalat egyre több eseményt szervez akár a belső dolgozók részére, akárcsak az

ügyfelek részére is. A vállalat egyes divíziói külön-külön szerveznek családi napokat,

hiszen nehéz lenne összeegyeztetni azt az időpontot és helyszínt, ami mindenkinek

megfelelő lenne, mivel az ország minden részében vannak depóik és dolgozóik. A

dolgozók számára biztosítják a BKV bérleteket is a munkába járás könnyítésére. Illetve a

BILK-kel közösen elérték, hogy a 66E buszjárat egészen a logisztikai központjába bejöjjön

és érinti a legtöbb raktárépületet. Emellett támogatják és segítik a munkavállalókat is, már

három alkalommal szerveztek mozi vetítést, amelyen több mint 200 dolgozó és gyermeke

vehetett részt. Ebben az évben rajzpályázatot is hirdettek, amelyben az a kérésük, hogy a

gyerekek rajzolják le a jövő kamionját. A szülők, akik egy éven túli munkaviszonnyal

rendelkeznek minden évben 10 000 Ft-os iskolakezdési támogatást kapnak

ajándékutalvány formájában. Ilyen kisebb segítségekkel próbál a vállalat hozzájárulni a

fiatalabb generáció megfelelő fejlődéséhez. Nagy figyelmet fordítanak a gyermekes

szülőkre, hiszen az ő legnehezebb munkájuk a gyermekek nevelése, ezért is próbálnak

minden olyan területen segíteni, ahol csak tudnak. (Vállalati belső forrás) Fontosnak tartják

a PR tevékenységeket a cégnél, mert próbálnak odafigyelni minden dolgozójukra és

családjukra, próbálják segíteni őket a mindennapi életben.

32

9. CSR, a manapság egyik legfontosabb PR eszköz

A CSR olyan gazdasági viselkedés, mely túlmutat a jogi elvárásokon és segítséget nyújt a

vállalatokon keresztül. (rtg.hu) Elengedhetetlen, hogy a dolgozók érezzék a törődést a

vállalat részéről, mert akár ezen is múlhat a termelés hatékonysága. Egyre nagyobb

szerepet vállal a CSR tevékenység a vállalat működésében és megítélésében. Egyre

nagyobb hangsúlyt fordítanak erre a területre az emberek. Fontos, hogy a dolgozók

számára megteremtsük a jó munkahelyi közérzetet, és ezen túl felelősséget vállaljunk a

környezetünk, ne szennyezzük ivóvizeinket és csökkentsük széndioxid kibocsátásunkat.

Támogassuk a vállalathoz kapcsolódó értékeket. Épp úgy fontos az etikus üzleti

magatartás, a vállalati kultúra vagy éppen az esélyegyenlőség is fontos egy vállalat

megítélésében. Fontos a CSR használata egy nagyobb vállalat számára, hiszen az

előzőeken túl megfogható eredményekre is számíthatunk, mint a megfelelő munkaerő

kiválasztására és a már ott lévő munkaerő lojalitásának növelésére. (hrportal.hu)

9.1. CSR a Waberer’s–Szemerey-nél

A CSR tevékenységeknek rengeteg oldala van, ahol segítséget tudunk nyújtani és

támogatást a rászorulóknak. Van, ahol a védelemre figyelnek oda jobban, van ahol a

betegekre. A Corporate Social Resposibility nem csak a környezeti felelősségre és a

dolgozókra vonatkozik, hanem itt kiterjedt a dolgozók gyermekeire is. Dolgozók

gyerekeinek kínálnak gyakornoki programokat és nyári munkákat a cégnél. A helyi

fiataloknak is kínálnak nyári munkát, pénzkereseti lehetőséget, és ez által is próbálják

megtalálni a számukra legmegfelelőbb munkaerőt. Ezek után munkát kínálhatnak a jól

teljesítő fiatalok részére, hogy náluk folytassák karrierjüket, és segítsék a cég további

fejlődését. Fontos, hogy már az alacsonyabb életkorúakra is odafigyeljenek a cégek a

kezdetektől, hiszen nagyon fontos a kezdeti tapasztalatszerzés a fiatalabb generáció

számára.

33

Az ingyenes Metro napilapban pályázati

felhívást tettek közzé ösztöndíj elnyerésére 2-

3. osztályos általános iskolai tanulók részére.

Ezt a pályázatot közösen a Magyar Nemzeti

Bankkal, az MKB Bank Zrt.-vel és a

Nemzetközi Gyermekmentő Szolgálattal

hozták létre hátrányos helyzetű tanulók

részére. Az országos ösztöndíjpályázatban 150

gyerek fog részesülni havi 16 000 forintos

támogatásban a diploma megszerzéséig

azonban csak abban az esetbe, ha végig

kitűnőek a tanulmányi eredményeik. Azért

támogatják, a fiatal generációt a kezdetektől

mivel ők fogják képezni az ország lakosságát

pár évtized múlva és belőlük lesz a megfelelő

munkaerő. (Metro napilap, 2014)

Ezen az éven olyan esetre volt példa, hogy egy kerekesszékes segítséget kért a cégtől,

mivel szüksége volt akkumlátorra, hogy tovább tudja működtetni a kerekesszékét, így ezt

megvásárolták neki. Ezt a cselekedet nem amiatt tartotta fontosnak a cég, hogy hirdesse

jótékonyságát, mert ez sehol és semmilyen médiumban nem jelent meg, csupán a segíteni

akarás hajtotta őket. Megpróbálnak segíteni a rászoruló emberen, amikor és ahol csak

tudnak. A Waberer’s - Szemerey segítséget nyújt a hátrányos helyzetű embernek és a

szociálisan rászorultaknak, mivel fontosnak érzi, hogy szerepet vállaljanak a szociális

tevékenységekben. Egyre több támogatásban és segítségben részesülnek a szociálisan

rászorulók és a tehetséges fiatalok, akik felsőoktatásban szeretnének tanulni.

A Waberer’s Cégcsoport ösztöndíjakat kínál a szállítmányozási-, fuvarozási- és logisztikai

szakma legfelsőbb szintű képzésére fiatal tehetségek számára. Szeretnék, ha megfelelő

szakemberek kerülnének a versenyszférába és szeretnék megkaparintani a

legtehetségesebbeket a tanulmányaik után. Ezért tartom fontosnak, hogy a különálló

Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft. is folytasson még több e fajta ösztöndíj

programokat a fiatal tehetségek részére, mint a Waberer’s International.

11. ábra

Pályázati felhívás

Forrás: Metro napilap 2014.09.02.száma

34

Manapság nagyon fontos a vállalatok társadalmi szerepvállalása, milyen mértékben

segítőkészek és emberbarát szervezetek. Felelősséget éreznek embertársaik iránt, a miatt is

érzik fontosnak, hogy támogassanak különböző alapítványokat, mint például a BÜKK

Mentőcsoportot, Vöröskeresztet, gyermekotthonokat és állatmenhelyeket. Természetbeni

adományokkal is támogatják embertársaikat. A dévai és gyergyóújfalui gyermekotthonokat

rendszeresen támogatják, hiszen fontosnak tartják a fiatal generáció megfelelő fejlődését.

Az árvízi védekezésekben is részt vettek, segítettek az elázott és megrongálódott otthonok

megmentésében és helyreállításában.

Ezen felül volt egy eset, amikor nagyon nagy segítséget nyújtottak az egyik dolgozó

számára. Lombikbébi programban vett részt a dolgozó felesége, és a férfinek egyszerre két

helyen is a maximumot kellett nyújtania, mind a munkahelyen, mind otthon a felesége

mellett. Nagyon nagy öröm a gyermekáldás mindenki számára, és mivel a legtöbb

dolgozónak és a felsőbb vezetőknek is van gyermeke, így teljes mértékben támogatták

kollégájukat ezekben a nehéz pillanatokban. Helyettesítési lehetőséget biztosítottak a

számára és fizetett távollétet is. Ezek után nagyobb erőbedobással és lelkesedéssel tudta

folytatni a munkáját az újdonsült apuka.

Nem csak a társadalom iránt kell felelősséget vállalnia a vállaltnak, hanem a környezete

iránt is, mivel egyre nagyobb kapacitásra van szükség, mint a szállítmányozás, mint a

raktározás terén. Próbálnak teljes mértékben odafigyelni környezetükre is, épp ezért

mindig a legmodernebb és „legzöldebb” kamionokat próbálják megvásárolni, hogy minél

kevesebb káros anyagot bocsássanak ki. Ez a lépés nagyon fontos volt részükről, hiszen ők

az egyik legnagyobb cég Magyarországon és példát kell, hogy mutassanak az

embertársaiknak és a kisebb cégek számára is. Próbálnak mindig a legmodernebb és

legkörnyezetkímélőbb autók beszerzéséről gondoskodni, hogy ne tegyenek kárt a

környeztükben. Emellett a cég minden területén szelektíven gyűjtik a hulladékot is.

Minden egyes lépésükkel próbálják a legtöbbet kihozni a vállalatukból és segítséget

nyújtani.

35

10. Corporate identity

Az egyedi arculat, mint stratégiai cél vállalatspecifikus, de minden esetben a vállalati

gazdálkodás sikerét szolgálja. Fő célja, hogy kiemelje a vállalatot a versenytársai közül és

bizalmat ébresszen a célcsoportja és környezete iránt. Egyedi arculatot ad a cégnek, amivel

a hozzá kapcsolódó célok és feladatok sokrétűen és különböző irányba hatnak. (Imre S. ,

2003) Minél nagyobb a cég, annál nagyobb szüksége van egy egyedi és közös arculat

kialakításának, hiszen fontos a konkurenciától való megkülönböztetés.

A marketing kommunikáción belül fontos az image és a vállalat összképének fejlesztése és

építése. A Corporate identity az imagen felül van, ami fejleszti a vállalat személyiségét és a

vevők által kialakított képét. Fontos, hogy oda figyeljünk a pozitív összképre, amit a cég

sugall magáról. Elengedhetetlen, hogy a cégalapításnál jól pozícionáljuk, és alkossuk meg

a cég image-ét, mivel a legelső benyomás a döntő fontosságú. Egy rosszul berögzült image

után nagyon nehéz változtatni a vállalat összképén. A Waberer’s arculata biztonságot és

megbízhatóságot sugall, és rengeteg tapasztalata van már ezen a területen, hiszen évek óta

kiválóan működő vállalat. Az alapvető cél, hogy belevéssük a vállalat nevét az emberek

fejébe. Az egész céget át kell ölelnie a Corporate identity -nek, hogy egységes legyen. A

meghatározó és lenyűgöző arculat és összkép kialakítását, a vizsgált vállalat remekül

teljesítette és folyamatosan helyt áll a Magyarországi piacon.

A vállalat neve, logója, a logó színe, a weboldala, a kamionok, az épületek, ezek, mint

Corporate identity építő eszközök a vállalatnál. Ezen logók és szlogenek nem csak a

kamionokon szerepelnek, hanem minden kisebb tárgyon, mint például notesz, toll, naptár.

Ezen eszközök segítik kiépíteni a bizalmat a vevők felé, és sugallják a vállalat

tulajdonságait. A kamionok is arculathordozó eszközök, amiket rengeteg ember lát nap,

mint nap az országutakon, ezért is fontos, hogy megfelelően válasszuk ki a logót és annak

színeit is.

36

12. ábra

Waberer's logó

Forrás: Waberer's - Szemerey Logisztika Kft.

Nem kell bonyolultat választani, mivel arra nem fognak emlékezni az emberek, hanem

valami figyelemfelkeltőt és egyszerűt célszerű választani, amint azt a Waberer’s is tette.

Hiszen csak két színből áll a logójuk, ami felkelti az emberek érdeklődését. A

megkülönböztethetőség miatt a kamion, ami húst és hűtött árut szállít, azokon a ponyva

fehér színű és rajta sárga és kék betűk szerepelnek. Fontos a megkülönböztethetőség

mellett az egységesség is. Emiatt használnak majdnem azonos színeket.

A Waberer’s jelmondata is a Corporate Identity egyik eszköze, amely megbízhatóságot és

megoldást sugall az ügyfelek felé, ami az „Optimum Solution”. Az összes ügyfél számára

a legoptimálisabb megoldást próbálják nyújtani, hogy elégedettek legyenek és legközelebb

is a Waberer’s Cégcsoportot válassza. Összességében a vállalat minden eleme egyformán

tükrözi az arculatot és az egységességet. Remekül megalkották a vállalati imaget a

Waberer’s Cégcsoportról, amelyet szinte mindenki ismer.

37

11. Saját kérdőíves kutatás értékelése

Míg a cégnek a környezeti vizsgálata hosszú távra koncentrálódik, addig a

marketingkutatás inkább a jelenlegi helyzetre figyel, és azt vizsgálja. Azt kell vizsgálni és

meg tudni, hogy a vevő mely szempontokat veszi figyelembe, amikor arról dönt, hogy

minket vagy pedig a versenytársunk szolgáltatását, termékét választja. (Jobber, 2002)

Fontos azt is megvizsgálni, hogy az emberek számára mi a döntő fontosságú egy vállalt

arculatában és tevékenységeiben.

Célszerűnek láttam egy primer kutatás készítését, azon belül is egy kérdőív készítését a

szakdolgozatom megfelelő elemzéséhez. A kérdőívemet a cég ismertségére, arculatára,

szponzorálására és társadalmi szerepvállalására építettem. Úgy gondolom, hogy manapság

ezek a meghatározó szempontok egy cég pozitív vagy negatív megítélésében. A

kérdőívemet 115 emberrel töltettem ki. Ez egy részleges kutatás adatait megfelelően

kielégíti. A válaszok a valóságnak megfelelnek. Azonban, hogy teljesen reprezentatív

legyen a kutatás 382 főre lenne szükség. Ezen számot a következő képletből nyerhetjük ki.

(surveysystem.com) Ebben a részben fogok választ találni a hipotéziseimre is, és ez által

tudom cáfolni vagy megerősíteni. Úgy gondolom, hogy ezzel pontosabb képet kaphatok a

kéréseimre és hipotéziseim vizsgálatára. A kérdőívemet az internet segítségével

terjesztettem, hogy az ország bármely részéről elérhető legyen. Így pontosabb

eredményeket kaphattam, mivel a Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft. az egész

országban ismert és nagy hírnévre tett szert. A célom az volt, hogy egyértelműek és célra

vezetőek legyenek a kérdéseim, így jobbak láttam, ha kérdéseim nem kifejtendőek az

átláthatóság érdekében is. Kérdőívemet legfőképp arra építettem fel, hogy mennyien

ismerik a Waberer’s – Szemerey-t és, ha hallottak, akkor honnan hallottak róla. A

következő részben a Waberer’s-re, mint márkára és a logójára kérdeztem rá, hogy

mennyire nyeri el az emberek tetszését. A harmadik részben a szponzorálásról és a

társadalmi felelősségvállalásról tettem fel kérdéseket. Ezen kérdéscsoportok által

elemeztem vállalat ismertségét a magyar piacon. Tehát a következőekben elemezni és

ismertetni szeretném a kutatási eredményeimet a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft-ről.

38

12. Hipotézis vizsgálat

Elsősorban arra voltam kíváncsi, hogy hányan ismerik a Waberer’s – Szemerey

Logisztika Kft-t.

A válasz nem alakult meglepő módon, hiszen rengeteg ember találkozott vagy hallott már a

cégről. A lent látható diagram szemlélteti, hogy a kérdőívet kitöltők 85%-a hallott már a

Waberer’s – Szemerey-ről, és 15 %, aki egyáltalán nem látta és nem is hallott róla. Ezen

információ is mutatja, hogy nagy hírnévnek örvend ez a vállalat az egész országban. Ez az

információ nem meglepő számomra, mert méretének és széleskörű kiterjedésének, nem

utolsósorban a hirdetéseiknek köszönhetően vált ilyen ismertté és Magyarország egyik

legnagyobb vállalata.

13. ábra

Első hipotézis elemzése

Forrás: Saját szekesztés

Első hipotézisemben én úgy véltem, hogy a válaszadók ismerik a Waberer’s –

Szemerey Logisztika Kft. -t, de nem tudják, hogy mivel foglalkozik, és milyen

szolgáltatásokat nyújt a vevők számára.

A válaszok kiértékelése után a mondat első felét megerősíteni, a második részét pedig

cáfolni tudom. Mivel azok az emberek, akik ismerik, csak a 1 %-a nem hallott egyik

szolgáltatásáról sem. Így tehát sikeresnek mondható a vállalat kommunikációja a vevők

15%

85%

Ön hallott már a Waberer's - Szemerey Logisztika Kft.-ről? Nem

Igen

39

felé. Mivel szinte minden ember tudja, hogy milyen szolgáltatásokat nyújtanak a vevők

számára. Legtöbben a belföldi és külföldi szállítmányozást jelölték meg, mivel ez a

legközismertebb, de sokan hallottak egyéb szolgáltatásaikról is.

A második hipotézisemben arra voltam kíváncsi, hogy hányan látták már a

kamionokat az utakon.

A válaszok döntő többségében a kamionon lévő ponyváról ismerik a céget, azonban sokan

hallottak barátoktól, rokonoktól és ismerősöktől a cégről. Azonban a kamionokat mindenki

látja az utakon, és a figyelemfelkeltő színkombináció és neve miatt megmarad az emberek

emlékezetében. Ez egy fontos szempont a cég részéről, mivel a vevők mindig azt a céget

keresik fel, aki a legelőször az eszükbe van. Nem utolsósorban a cég hírneve és mérete is

nagy, ezáltal nagyon sokan ismerik.

14. ábra

Második hipotézis elemzése

Forrás: Saját szerkesztés

82%

18%

Találkozott már Waberer's – Szemerey feliratú kamionnal?

Igen

Nem

40

Ezen magas ismertség annak köszönhető, hogy megfelelő logót és színkombinációt

használtak a kamionponyváin. Ez a tökéletes arculat évek alatt alakult ki és tette híressé és

egyedivé a Waberer’s Cégcsoportot. Könnyen megjegyezhető, mégis egyedi logót és

szlogent alakítottak ki, ami tökéletesen illik a cég tevékenységéhez is.

Harmadik hipotézisemnél arra szerettem volna választ kapni, hogy mennyire fontos

az emberek számára a szponzorációs tevékenység a vállalatok részéről.

Úgy vélem, hogy manapság egyre fontosabb szerepet tölt be a szponzoráció a vállalat

életében, és egyre inkább megnyerőbb az a vállalat az emberek körében, aki többet és

megfelelő helyen szponzorál. Lényeges, hogy a vállalathoz kapcsolódó területen kínáljon

támogatást, hiszen ez által nagyobb hírnévre is szert tehet. A válaszadók több mint a

felének fontos a szponzoráció a vállalatok részéről, amint a lekérdezésből kiderült. Az

eredményeket a következő diagram szemlélteti.

15. ábra

Harmadik hipotézis elemzése

Forrás: Saját szerkesztés

5% 6%

20%

34% 35%

1 (Egyáltalán nemfontos)

2 3 4 5 (Nagyon fontos)

Mennyire tartja fontosnak , hogy a nagyobb cégek, mint a Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. szponzorációs

tevékenységet folytasson?

41

A lekérdezésből kiderült, hogy a Waberer’s - Szemerey szponzorációs tevékenységéről

kevesebb, mint a válaszadók 50%-a hallott valamit. Nem igazán vannak tisztában, hogyan

és kiket szponzorál a vállalat. Arról sem informáltak, hogy milyen területeken. Egyrészt

tudatni kell az emberekkel e jótetteket és cselekedeteket a vállalat részéről. Másrészt

viszont fontos a megfelelő terület kiválasztása, ami jól illeszkedik a cég arculatához.

Manapság ez egy igen meghatározó terület, ezért is kell nagyobb figyelmet fordítani iránta,

főképp a nagyobb vállalatoknak.

Az negyedik hipotézisem arra irányult, hogy a válaszadók több mint 50%-a nincs

tisztába, hogy mely területeken vállal társadalmi szerepet a Waberer’s – Szemerey

Logisztika Kft.

A lekérdezés után kiderült, hogy a válaszadók 63%-a nincs tisztában, mely területeken

vállal társadalmi szerepet a vállalat. Az emberek kevésbé tudják követni, hogy mely

részeken jótékonykodnak a cég emberei, hiszen nem minden esetben arra törekednek, hogy

reklámozzák e jótetteket. Azonban fontos megjegyezni, hogy támogatják a gyerekeket,

diákokat ösztöndíjjal, adományokat gyűjtenek a rászorulóknak és betegeknek,

állatmenhelyeket és sporteseményeket is támogatnak. Olyan helyeken próbálnak segítséget

nyújtani, ahol az valóban fontos és megérdemlik ezt a jó szándékot.

A sportesemények támogatásáról tudtak a legtöbben, mivel ez áll a legközelebb a vállalat

arculatához. Ezért is tartom fontosnak, hogy főképp ezt a területet támogassák, hiszen itt

tudják a leghamarabb és legnagyobb mennyiségben elérni a célcsoportjaikat. A

jótékonysági események szervezése került a második legismertebb helyre, ezt követi a

diákok ösztöndíjjal való támogatása. Az ösztöndíj támogatásokat is fontos kihangsúlyozni

és hirdetni, mivel így gondolnak a következő generációra, akiket szeretnének a vállalathoz

hívni dolgozni. Ezeket követően ismerik csak az egyéb adományozási lehetőségeket, mint

a Bükk Mentőcsoport alapítvány támogatását és a Magyar Vöröskereszt támogatását.

Bíztatják a célközönségüket és az ország többi lakóját is, hogy ahol csak tudnak, vegyék ki

részüket a társadalom felelősség vállalásban. Ezen társadalmi szerepvállalások egyre

inkább megerősítik az emberekben a céghez való hűségüket és bizalmukat.

42

Az utolsó hipotézisemben arra kerestem a választ, hogy a megfelelő Corporate

Identity kialakítása miatt a válaszadók több mint 50%-ának tetszik a kialakult logó

és arculat.

Az arculat egy meghatározó eszköze egy vállalat kommunikációjában a célcsoportja felé,

hiszen a vevők legelőször ezzel találkoznak, ezt pillantják meg. A válaszadók 79 %

találkozott már valahol a Waberer’s Cégcsoport logójával. Ez egy fontos tényező, hiszen

az arculatnak megnyerőnek és bizalomkeltőnek kell lennie. A lenti ábrán szemléltetni

fogom a válaszadók arányának alakulását.

16. ábra

Negyedik Hipotézis elemzése

Forrás: Saját szerkesztés

A következő kérdésemben arra kerestem a választ, hogy mennyire szimpatikus számukra a

Cégcsoport logója. Úgy tűnik, hogy jelen esetben a Waberer’s megfelelő színkombinációt

és logót használt, mert a válaszadók nagy részének elnyerte a tetszését és maximális

pontszámot adták neki. Rengeteg ember tetszését elnyerte a logó, így csak megerősíteni

tudom a hipotézisem, hogy megfelelő logót és színkombinációt használt a vállalat. A

mélyinterjúmból is kiderül, hogy a cég dolgozója is úgy gondolja, hogy jól bevezetett a

logó és a színkombináció a vállalat részéről.

79%

21%

Ön ismeri a Waberer's - Szemerey logóját ?

Igen

Nem

43

13. Javaslatok a marketingkommunikációs-mix területeinek

fejlesztésére a Waberer’s–Szemerey–nél

A reklámozási területeken a várthoz képest több csatornán is jelen vannak, hiszen

megtalálhatóak rádióban, újságban, interneten és az országutakon is. Azonban az ország

több területén kell reklámozniuk magukat, és előtérbe helyezni a biztonságot és a

megbízhatóságok a reklámokban és hirdetésekben. Nagyobb mértékben kell kacsintgatni

az internet világa felé és többet hirdetni, hiszen manapság már egyre több ember használ

internetet. Egy - két bannert is létrehozhatnának az interneten, ami egy kattintással rögtön

a Waberer’s – Szemerey weboldalára irányítaná az érdeklődőt. Az internet segítségével

egyre szélesebb körben is el tudjuk érni az embereket és a célközönségünket is. Direct

Marketing keretein belül lehetne hasznosítani a cégnek még több lehetőséget, mivel

küldhetnének hírleveleket ügyfeleik részére megjelenésekről, bővülésekről és

szolgáltatásaikról.

A személyes eladás az egyik leghatásosabb formája a marketingkommunikációs mixnek,

így javasolnám, minél több alkalommal keressék fel az ügyfeleket ajánlatok tanácsadása

szempontjából. Akár invitálják meg őket a vállalathoz egy–egy új szolgáltatás

bemutatására. Több irodát létrehozni a környező országokban és Magyarországon is egyre

több telephelyet kiépíteni, hogy könnyebben elérhető legyen a kapcsolattartás a céggel.

Fontos, hogy könnyen elérhető legyen a cég a vevők számára, mivel ha nem találják, meg a

hirdetésekben az elérhetőséget lehet, hogy nem keresgetnek, hanem továbbállnak a másik

vállalathoz, épp ezért fontos az egyszerűség és pontosság.

Azért, hogy növeljék az eladásösztönzést a vállalatnál, a marketing kommunikációs mixen

belül, a következő lehetőségeket ajánlom a cég számára. Ajánlott lenne egy ABC elemzést

készíteni a cégnek, és létrehozni egy adatbázist az ügyfelekről, hogy mikor rendeltek

utoljára és milyen gyakorisággal rendelnek szolgáltatást. Fontos, hogy kiépítsük a

kapcsolatainkat a vevőkkel minél hosszabb távra. Vevőkapcsolatok építésére javasolnám

egy CRM adatbázis létrehozását is a vállalatnál, amelyek hasznos információkat

tartalmaznak a partnerekről és a visszajelzéseikről. Ez az ügyfélkapcsolat menedzsment

minden egyes vevőhöz külön- külön fűződik és részletes információt szolgáltat valamennyi

vásárlásról és érintkezési pontokról. (Kotler Philip, 2008) Ezen adatbázis létrehozása

előrelépés lenne az ügyfelek nyomon követésében, és ezek után fel is lehetne őket keresni,

44

hogy esetleg nincs-e szükségük a szolgáltatásunkra megint. Egy ilyen rendszer átláthatóvá

tenné az információkat, mivel jelenleg is több partnerrel állnak kapcsolatban. Információt

kaphatunk abban az esetben is, ha a bevételek nem növekszenek, és így a válaszokat is

kinyerhetjük belőle. A napi teendők, események elérhetőek lennének e rendszerben minden

cégről, és nem vesznének el az információk a papírokon vagy a kollégák fejében.

Hasznos lenne még több sajtótájékoztatót szervezni a sajtó munkatársainak, az ügyfelek

részére pedig konferenciákat, mivel ennek segítségével még mélyebb kapcsolatot

ápolhatunk a célcsoportunkkal és a médiával. Nagy figyelmet kell fordítani a lobbizásra is,

hiszen amiket leírnak az újságokban, az emberek elhiszik, még abban az esetben is, ha nem

is igaz. Ezáltal kivédhetjük a nem kívánt tartalmak megjelenését az újságokban.

Szakkonferenciákat is lehetne csinálni a tanulni vágyóknak. Még több rendezvényt, családi

napot, sportnapot és csapatépítő tréningeket szervezni a kollégák számára, hogy ők is a jó

hírnevet vigyék tovább a cégről. Akár megjelenhetnénk a televízióban is egy fél órás

autókról, kamionokról, fuvarozásról szóló tévéműsorban. Tippeket, tanácsokat tudnának

adni kezdő vállalkozóknak, akár autót használóknak. A szponzoráció sem a legutolsó

szempont egy vállalat megítélésben, így fontos, hogy támogassanak legfőképp olyan

területeket, eseményeket, ahol a célcsoport is részt vesz. A szponzorálás és a mecenatúra is

jelen van a cég életében. Azonban a szponzorálás nem akkora mértékben, mint

amekkorában jelen lehetne. A szponzoráción keresztül ismertethetnénk szolgáltatásait,

mint például a komissiózást vagy a címkézést, ami még kezdetleges formában van jelen

náluk. Szponzorálhatunk a sport, oktatás, egészségügy, környezete és szociális területeken

is, a fontos, hogy elérjük a célcsoportunkat. Legfőképp mégis azt ajánlom, hogy a

Waberer’s–Szemerey cégnek a sport területén kellene a legtöbbet szponzorálni, mivel

ezzel kapcsolható össze leginkább a célcsoport érdeklődési köre. Manapság egyre nagyobb

szerepe van a szponzorálásnak és a mecenatúrának, ezért is lenne hatékony ezen terület. A

szponzorálás meglehetősen rugalmas eszköz manapság, ezért helyettesíthet vagy szolgálhat

kommunikációs eszközöket, bár egyedisége miatt a hely és funkció egyértelmű

megahatározását követeli. (Istvánné, Sport, marketing, szponzorálás, 2007) Ez is egy

hatásos módja a marketingkommunikációnak azonban, mégis lehet, hogy

költséghatékonyabb, mint a reklámok, hirdetések.

Akár dolgozókról, akár hétköznapi emberekről legyen szó, aki segítségre szorul, a cég,

segít akár pénzbeli, akár természetbeli javakkal, amennyire megteheti. Nagymértékben

vállal társadalmi szerepet a cég, mint a saját dolgozói, mind a környezete iránt. Fontos,

45

hogy ne csak amiatt legyen fontos a vállalatoknak társadalmi szerepvállalás, hogy növelje

a jövedelmét, hiszen bárki szívesebben dolgozik egy olyan cégnél, aki önszántából segít.

És lehet, hogy jobb, megbízhatóbb munkaerőre tehet szert ezáltal. Remélem, hogy a

kisebb vállalkozások számára is példát mutat ennek a nagy cégnek a kifinomult, erőteljes

működése, és követik a példáját a társadalmi felelősségvállalás területén is. A Waberer’s–

Szemerey Logisztika Kft. kifogástalanul helytáll a Corporate Social Resposibility

területén. Hiszen manapság már nem csak a jelenkori generációra kell gondolnunk, hanem

a felcseperedő gyerekekre is, akik a jövő generációját fogják alkotni.

46

14. Összegzés

A szállítmányozás nagyon fontos tevékenysége a mindennapoknak, hiszen minden

terméknek el kell juttatni a termelőktől a fogyasztókig. Sokszor nem is fordítunk nagy

figyelmet ennek a szolgáltatásnak, azonban mindennapi életünk részéhez tartozik, mivel

így tudunk bevásárolni a kisboltokban. Azonban nem mindegy, hogy milyen minőségben.

Erre összpontosít nagymértékben a Waberer’s-Szemerey, komplex logisztikai

szállítmányozásokat is meg tudnak oldani, mivel a Waberer’s - Szemerey kezd kiterjedni

vasúti és vízi szállítmányozásra is, a közúti szállítmányozás mellett. Annak érdekében,

hogy a Waberer’s–Szemerey Logisztika Kft. fejlődése folyamatos maradjon, és

versenyképes legyen az árufuvarozási és szállítmányozási piacon, folyamatos

fejlesztésekre van szükség nem csak a flottacsere kapcsán, hanem a marketing

kommunikációs területen is.

Mint ahogy a dolgozatom elejében említettem, nincs külön marketinges munkatárs a

cégnél, aki erre területre specializálódott volna, azonban mint ahogy az elemzésből kiderül,

megfelelően működik a cég marketingkommunikációja. Egy-két terület van, ami fejlesztést

igényelne, de összességében elmondható, hogy jól működik e terület a Waberer’s–

Szemerey Logisztika Kft-nél. Előző fejezetemben bővebben kifejtettem, hogy milyen

újításokat ajánlanék a cég részére, amellyel még hatékonyabban tudnának működni és még

nagyobb hírnévnek örvendenének. A személyes eladás, az értékesítés ösztönzés, a

reklámozás és a PR is tudatosan van megépítve a cégen belül. A még nagyobb hatékonyság

elérését az internet segítségével még jobban kamatoztathatjuk, hiszen már a mindennapok

részévé vált. Ezen eszközök megfelelő és következetes használata által tart itt a cég

jelenleg.

Összességében elmondható, hogy a Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft.

kommunikációja magas szintű és fejlett. Ez köszönhető annak is, hogy több száz fős a

vállalat és minden területre egyszerre összpontosítanak. Én magam is megtapasztaltam a

Waberer’s-Szemerey Logisztika Kft. belső és külső kommunikációját és jó légkörét, hiszen

szakmai gyakorlatomat is náluk végeztem. Fontos a megbízható és jó a munkaerő is,

hiszen anélkül nem lenne ilyen sikeres a cég. Ha továbbra is sikerül megtartaniuk a vezető

helyet és szolgáltatásuk magas színvonalát, valamint egyéb újításokat is alkalmaznak a kor

előrehaladtával, akkor továbbra sem lehet gond a Waberer’s - Szemerey vállalat jó piaci

pozícionálásában és az első hely megtartásában a szállítmányozási területen.

47

15. Angol nyelvű összefoglaló

The transportation is very important activity of daily life, because every product has to be

delivered from producers to consumers. They often don’t pay much attention, however this

service includes part of our life, so we can do shopping in the small groceries because of

the transportation. This company takes care so much with high quality of delivering. This

is the focusing at Waberer’s – Szemerey Company, because they can do highly complex

logistical transportation also. They will deliver more products after with railway and

seaway, not just on highway with trucks. In order to Waberer’s - Szemerey Logistics Ltd,

continuously development and remain competitive with continuous improvements. They

are needed not only in relation to the fleet replacement, but the marketing communications

field development as well.

As I mentioned at the beginning of my diploma work, there is no specific marketing staff

in the company, who have specialized in this area, however, as the analysis shows the

company's marketing communication is a really good. One - two areas need improvement,

but overall we can say that it works well in this area of Waberer's -. Szemerey Logistics

Ltd. I gave more details in my previous chapter and explained what kind of innovation I

would recommend to the company and which part they could operate more efficiently to

get a bigger reputation. The personal selling, sales promotion, advertising and public

relations are also consciously built within the company. For even greater efficiency of

using the Internet is better capitalized, as it has become part of everyday life. Ensure

proper and consistent use of these tools, the company currently holds here.

Overall, the Waberer's - Szemerey Logistics Ltd. has a high level of communication and

due to the fact that hundreds of people are working there in all areas of the enterprise and

at the same departments. A reliable and good labor is important as well at the company,

because it would not be so successful without hard workers. I could get a lot of inside and

outside communication experience from Waberer’s –Szemerey Logistics Ltd. and I could

feel the harmony inside the company, because I did my internship at this company. If they

can still keep the first place at the market and they can increase their service quality and

they can use more innovations in the upcoming years after they will be still so successful.

They can position the Waberer’s – Szemerey Logistics Ltd Company for the first place at

the trading department.

48

16. Ábrajegyzék

1. ábra ................................................................................................................................................. 5

2. ábra ................................................................................................................................................. 8

3. ábra .............................................................................................................................................. 13

4. ábra .............................................................................................................................................. 15

5. ábra ................................................................................................... Error! Bookmark not defined.

6. ábra .............................................................................................................................................. 18

7. ábra ............................................................................................................................................... 20

8. ábra ............................................................................................................................................... 23

9. ábra ............................................................................................................................................... 25

10. ábra ............................................................................................................................................. 27

11. ábra............................................................................................................................................. 30

12. ábra............................................................................................................................................. 33

13. ábra............................................................................................................................................. 36

14. ábra............................................................................................................................................. 38

15. ábra............................................................................................................................................. 39

16. ábra............................................................................................................................................. 40

17. ábra............................................................................................................................................. 42

49

17. Források Források könyvből:

(2014. 09 02). Metro napilap, old.: 7.

(2005). Döntésorientált marketing. In D. J.-P.-R.-V. András. Akadémia Kiadó.

Árpád, D. P.-V. (2008). Marketing a gyakorlatban. Századvég Kiadó.

(2000). Jim Blythe: Marketing communications. In J. Blythe, Marketing communications

(old.: 4). Financial Times/ Prentice Hall.

(2000). Jim Blythe: Marketing communications . In J. Blythe, Marketing communications

(old.: 201). Financial Times/ Prentice Hall.

(2000). Jim Blythe: Marketing communications . In J. Blythe, MArketing communications

(old.: 185). Financial Times/ Prentice Hall.

(2007). Ross Berennan- Louise Canning- Raymond Mc Dowell: Business -to- Business

Marketing. In R. B.-L.-R. Dowell, Business -to- Business Marketing (old.: 186). SAGE

Publications Ltd.

Imre, D. S. (1996). Dr. Sándor Imre: Marketingkommunikációs menedzsment. In D. S.

Imre, Marketingkommunikációs menedzsment (old.: 50).

(1996). Dr. Sándor Imre: Marketingkommunikációs és menedzsment. In D. S. Imre,

Marketingkommunikációs menedzsment (old.: 50). A Magyar Marketingkommunikáció

Okás és Kutatás Fejlesztéséért Alapítvány.

(2003). In S. Imre, A marketingkommunikáció kézikönyve (old.: 65). Budapesti Közgazd.

Egyetem.

Irving, S. B. (2001). In A marketingtervezés gyakorlati útmutatója (old.: 190). Geomédia

Kiadói Rt.

Irving, S. B. (2001). In A marketingtervezés gyakorlati útmutatója (old.: 190). Geomédiai

Kiadói Rt.

(2001). In S. B. Irving. Geomédiai Kiadói Rt.

Irving, S. B. (2001). A marketingtervezés gyakorlati útmutatója. Budapest: Geomédia

Kiadói Rt.

István, D. J.-R.-V.-P. (2005). Döntésorientált Marketing. Akadémiai Kiadó Zrt.

50

Istvánné, H. (2002). Direkt és interaktív marketing. Bagolyvár Könyvkiadó Kft.

(2007). In H. Istvánné, Sport, marketing, szponzorálás (old.: 201). Akadémiai Kiadó.

(2002). In D. Jobber, Európai marketing (old.: 141). Akadémiai Kiadó.

(2008). In K. K. Kotler Philip, Marketingmenedzsment (old.: 161). Akadémiai Kiadó.

(2002). Ross Brennan- Luise Canning – Raymond McDowel: Buseiness- to- Business

Marketing . In R. B.-L.–R. McDowel:, Buseiness- to- Business Marketing (old.: 173). SAGE

Publications Ltd.

(2002). Ross Bernan- Louise Canning- Raymond McDowell: Business to Business

Marketing. In R. B.-L.-R. McDowell, Business to Business Marketing (old.: 172). SAGE

Publications Ltd.

(2007). Ross Berennan- Louise Canning- Raymond Mc Dowell: Business -to- Business

Marketing. In R. B.-L.-R. McDowell, Business -to- Business Marketing (old.: 183). SAGE

Publications Ltd.

(2007). RossBernan- LouiseCanning- Raymond McDowell: Business to Business Marketing.

In R. L.-R. McDowell, Business to Business Marketing (old.: 2). SAGE Publications Ltd.

(1999). Michael R. Solomon, Elnora W. Stuart: Marketing . In E. W. Michael R. Solomon,

Marketing (old.: 445). Prentice Hall PTR.

2002). Warren J. Keegan, Mark C. Green: Global Marketing Management . In M. C. Warren

J.Keegan, Global Marketing Management (old.: 408). Prentice Hall.

Internetes források:

Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:

http://www.elelmiszer.hu/friss_hirek/cikk/jo_uton_a_waberer__s

Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:

http://www.waberers.com/hu/egyebszolgaltatasok

Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 26

Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 26, forrás:

http://www.wabererstema.hu/

Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 29, forrás:

http://www.waberers.com/hu/magunkrol/fenntarthatofejlodes

Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:

http://www.elelmiszer.hu/friss_hirek/cikk/jo_uton_a_waberer__s

51

Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:

http://www.waberers.com/hu/magunkrol/kiemeltpartnerek

Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:

http://www.waberers.com/Contents/Item/Display/233

Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 26, forrás:

http://www.waberers.com/hu/magunkrol/cegtortenet

www.bikemag.hu. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 30, forrás:

http://bikemag.hu/magazin/hirek/az-orszagutis-vigh-zoltannal-erosit-a-waberers-areus-

cube-team

www.elelmiszer.hu. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:

http://www.elelmiszer.hu/friss_hirek/cikk/jo_uton_a_waberer__s

www.elelmiszer.hu. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:

http://www.elelmiszer.hu/friss_hirek/cikk/jo_uton_a_waberer__s

www.elelmmiszer.hu. (dátum nélk.). www.elelmiszer.hu. Letöltés dátuma: 2014. 08 12,

forrás:

http://www.elelmiszer.hu/friss_hirek/cikk/500_kamionnal_bovult_a_waberer__s_teherg

epjarmu_allomanya

www.hvg.com. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 29, forrás:

http://hvg.hu/sport/20110727_mclaren_waberer_s_holding

www.waberers.com. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 26, forrás:

http://www.waberers.com/hu/magunkrol/cegtortenet

www.waberers.com. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:

http://www.waberers.com/Contents/Item/Display/233

www.waberers.com. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:

http://www.waberers.com/hu/magunkrol/kiemeltpartnerek

www.waberers.com. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:

http://www.waberers.com/hu/egyebszolgaltatasok

Letöltés dátuma: 2014. 10 10, forrás: rtg.hu: http://www.rtg.hu/csr-bovebben.php

Letöltés dátuma: 2014. 10 10, forrás: hrportal.hu: http://www.hrportal.hu/hr/milyen-is-

valojaban-a-csaladbarat-munkahely-20080815.html

Letöltés dátuma: 2014. 08 10, forrás: surveysystem.com:

http://www.surveysystem.com/sample-size-formula.htm

52

18. Mellékletek 1. melléklet

MÉLYINTERJÚ FIDRICH JUDITTAL, WABERER’S – SZEMEREY LOGISZIKA

KFT. DOLGOZÓJÁVAL

Értékesítési és marketing asszisztens

1. Te mióta dolgozol a Waberer’- Szemerey Logisztika Kft-nél?

2013. október 10.

2. Mi a munkaköröd és milyen feladataid vannak?

Értékesítési és marketing asszisztens.

Feladataim: Az értékesítési és KAM csapat munkájának segítése. Ajánlatok, tenderek,

szerződések adminisztrációja, nyilvántartása. Riportok, prezentációk készítése.

Weboldal kialakítása és folyamatos aktualizálása. Marketing anyagok készítése. A

Családbarát Vállalat pályázat koordinációja.

3. Megosztanád velem, hogy miért a Waberer’s Szemerey Logisztika Kft-t

választottad, amikor munkahelyet kerestél?

Korábbi munkahelyemhez hasonló változatos munkakört kerestem, ahol a sales

munkát tudom támogatni, és emellett szükség van a folyamatok logikus átlátására és

precíz munkavégzésre. Fontos volt, hogy egy teljesen más iparágban is

kipróbálhassam, hogy a megszerzett készségeimet hogyan tudom kamatoztatni.

Nem mellesleg pedig 10 percre van a lakóhelyemhez, ami a gyermekeim

iskolaidejével remekül összeegyeztethető.

4. Te büszke vagy arra, hogy a cég dolgozója vagy?

Egy mikro cégből egy nagyvállalatra váltani számos kihívást rejt, de a kellő tapasztalat

megszerzését követő önbizalommal mondhatom, igen, büszkeség egy ekkora és ilyen

ismert vállalatnál dolgozni.

5. Miben más és miben jobb a Waberer’s mint egy másik cég?

Eddigi pályafutásom során – bár sok kollégám volt az évek során - csak egy cégnél

dolgoztam korábban, így nehéz az összehasonlítás. Mikro cégben gyorsabbak a

döntési folyamatok, míg egy ilyen nagy szervezetet nehéz megmozdítani. Néha a

hosszú döntési idő miatt csúsznak az előkészítő folyamatok, majd a határidő

közeledtével kapkodni kell. Viszont éppen a méretből adódóan lényegesen több a

lehetőség: anyagiakban, tudásban, tapasztalatban, munkaerőben.

53

6. Te mit gondolsz a cég logójáról? Neked elnyerte a tetszésedet?

Én személy szerint szeretem a Waberer’s International logóját, nagyon jól bevezetett

szimbólum és színkombináció. A Waberer’s - Szemerey logót is sikerült ügyesen

hozzáigazítani. Waberer’s-es, de mégis jelzi, hogy külön vállalatról van szó.

A kétféle színhasználat (kék logó a szárazáruhoz, fehér a hűtős árukhoz) remek ötlet

volt szerintem.

7. Ha tehetnéd, akkor változtatnál-e a logón valamit?

Nem. Nehéz színkombináció, de pont ettől szép kihívás minden anyagunkat

hozzáigazítani.

8. Fontosnak tartod-e a marketingkommunikációt a cégek részéről?

Természetesen, mind a partnerek, mind a dolgozók lojalitásának növelése

szempontjából nagyon fontos a marketingkommunikáció.

9. A Waberer’s esetében te elégedett vagy vele?

A Waberer’s - Szemerey életében sajnos az operatív ügyek sokszor elveszik a fókuszt

erről a területről. Tehát van javítanivaló.

10. Te fontosnak tartod-e, hogy egy nagyobb vállalat, mint a Waberer’s

szponzorációs tevékenységet folytasson?

Rendkívül fontos, hogy a nagy cégek szponzorációs tevékenységet folytassanak,

hiszen így lehet felhívni a figyelmet a támogatandó területekre. Ha a támogatás még

nagy nyilvánosságot is kap, akkor még több támogató szerezhető.

11. Ha te határozhatnád, meg milyen területeket támogatnál, szponzorálnál, melyik

lenne az?

Család, sport, egészségmegőrzés.

12. Támogat-e a vállalat környezetvédelmi alapítványokat?

A központilag bevezetett szelektív hulladékgyűjtés során a szemét egy csökkent

munkaképességűeket foglalkoztató válogató céghez kerül. A dolgozók által gyűjtött

műanyag kupakok pedig egy másik szervezethez kerülnek, amivel egy szakiskolát

támogatunk.

13. Részt vesz–e a vállalat valamilyen környezetbarát tevékenységben vagy mit tesz a

vállalat, hogy környezetbarát legyen?

Ld. előző pont, illetve a raktározási, csomagolási tevékenység során is külön gyűjtik a

dolgozók a nagymennyiségű papírhulladékot, csomagolási anyagot, ami szintén

elszállításra kerül a fenti szervezethez.

54

Az újonnan beszerzett DAF vontatók mindegyike EURO5 és EURO6, így minden

jelenlegi környezetvédelmi elvárásnak megfelelnek.

14. Milyen újításokat hozott be mostanság a Waberer’s-Szemerey vagy esetleg van-e

hasonló terv a közeljövőben?

Egy régi Szemerey-s hagyományt folytatva a Waberer’s- Szemerey újra díjazza a

Hónap dolgozóit. Minden hónapban 4 gépkocsivezető, 2 adminisztratív dolgozó és egy

1 raktári munkatárs kaphatja meg a díjat, akik az adott hónapban kiemelkedő

teljesítményt nyújtottak. A díjazott kollégákat a felsővezetők jelölik ki a különböző

területekről kapott visszajelzések alapján.

15. Te javasolnál esetleg valamit?

Az új, fúzió utáni weboldal vezetői döntés alapján hagyományos grafika alapján

készült el. Én személy szerint frissítenék a weboldal dizájnján, hogy ezen is

látszódjon, hogy minden tekintetben profi vállalatról van szó.

2. számú melléklet:

Kérdőív

1. Sorolja fel, milyen szállítmányozási/ fuvarozási vállalatokat ismer (akár

belföldi akár külföldi szállítmányozás terén)!

„kifejtős”

2. Ön hallott már Waberer’s – Szemerey Kft. -ről?

Igen

Nem

3. Ha igen, akkor honnan hallott róla?

Barát, rokon, ismerős

Hirdetés, plakát, szórólap

Internetes felület

Rádió

Újság

Nem hallottam róla

Egyéb

55

4. Tudja-e, hogy a Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. és Waberer's

International Zrt. egy cégcsoportban, de két külön cégként dolgozik?

Igen

Nem

5. A Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. a következő szolgáltatásokat

nyújtja vevői számára.

Külföldi szállítmányozás

Belföldi szállítmányozás

Vasúti szállítmányozás

Raktározás

Konténerszállítás

Veszélyes anyagszállítás

Kapcsolódó logisztikai tevékenység (csomagolás, címkézés,

vámszolgáltatás, üzemanyag értékesítés, kamionmosás)

Egyiket se

6. Ön ismeri a Waberer's- Szemerey logóját?

Igen

Nem

7. Ön szerint mennyire figyelemfelkeltő a Waberer’s Szemerey cégcsoport

logója?

Egyáltalán nem 1-2-3-4-5 Nagyon

8. Befolyásolja az Ön megítélését a cégről a következő szempontok?

Internetes oldal elérhetősége

Újsághirdetések megjelenése

Rádióhirdetések megjelenése

Ismerősök, rokonok véleménye

Mindegyik

Egyik sem

Egyéb

56

9. Találkozott már Waberer's – Szemerey feliratú kamionnal?

Igen

Nem

10. Találkozott már a Waberer’s – Szemerey weboldalával?

Igen

Nem

11. Ha már látta a weboldalt, akkor, mennyire nyerte el az Ön tetszését?

Egyáltalán nem tetszik 1-2-3-4-5- Nagyon tetszik

12. Mennyire tartja fontosnak, hogy a nagyobb cégek, mint a Waberer's -

Szemerey Logisztika Kft. szponzorációs tevékenységet folytasson?

Egyáltalán nem tartom fontosnak 1-2-3-4-5 Nagyon fontosnak tartom

13. Ön mely területeket ismeri a társadalmi szerepvallásnál, ahol a Waberer's -

Szemerey vállalat segítséget nyújt?

Jótékonysági rendezvények szervezése

Sportesemények támogatása

Adománygyűjtések

Diákok támogatása ösztöndíjjal

Bükk Mentőcsoport támogatása

Magyar Vöröskereszt támogatása

Állatmenhelyek támogatása

Egyikről sem hallottam

Mindegyiket ismerem

Egyéb

14. Mennyire tartja fontosnak, hogy a cég kisebb promóciós ajándékokat adjon

az ügyfelek részére?

57

Egyáltalán nem tartom fontosnak 1-2-3-4-5 Nagyon fontosnak tartom

15. Ön neme:

Nő

Férfi

16. Ön életkora

15-20

21-30

31-45

46-65

65-

17. Ön legmagasabb iskolai végzettsége:

Általános iskola

Középiskola (gimnázium, szakközépiskola, szakiskola)

Jelenleg felsőoktatásban hallgató vagyok

Főiskola, Egyetemi diploma

Posztgraduális képzéssel rendelkezem

18. Ön foglalkozása:

Diák, hallgató

Alkalmazott

Vezető

Vállalkozó

Háztartásbeli

Munkanélküli

19. Ön lakhelye

Budapest

Borsod- Abaúj Zemplén megye

Pest- megye

58

Szabolcs- Szatmár – Bereg megye

Hajdú – Bihar megye

Heves megye

Nógrád megye

Jász- Nagykun – Szolnok megye

Békés megye

Csongrád megye

Bács- Kiskun megye

Tolna megye

Fehérje megye

Komárom – Esztergom megye

Győr – Moson – Sopron megye

Veszprém megye

Somogy megye

Vas megye

Zala megye