markkinakatsaus mobiilimarkkinointiin
DESCRIPTION
Esitys vastaa muun muassa seuraaviin kysymyksiin: Mistä mobiilimarkkinoinnissa oikein on kyse? Mihin palveluihin yritykset investoivat? Miten pääsette liikkeelle?TRANSCRIPT
Lisää myyntiä mobiilipalveluilla- Markkinakatsaus mobiilimarkkinointiin
23.11.2012
Marko LuhtalaNearMe Services Oy
2 23.11.2012 Marko Luhtala
Aiheet
Mistä mobiilissa oikein on kyse Joko mobiili on täällä Minkälaisiin mobiilipalveluihin yritykset investoivat Miten pääset liikkeelle
3 23.11.2012 Marko Luhtala
Mistä mobiilissa oikein on kyse
4 23.11.2012 Marko Luhtala
2000Kännykkä korvaa lompakon, passin
ja TVn
2006Mobiilimarkkinointi
on tekstarimainontaa
2012Mobiilikanava
täydentää markkinointia ja
asiointia
Teknologia ja asiakastarve tasapainossa
• Internet-keskeinen markkinointimalli• Mobiili osa monikanavaisuutta• Kuluttajakäyttäytyminen ohjaa palvelu- kehitystä: asiakkaan konteksti• Palveluinnovaatiot, testatut teknologiat
Mobiilimarkkinoinnin evoluutio
5 23.11.2012 Marko Luhtala
Mobiilimarkkinointi on mennyttä, mutta...
• Mainos voi olla myymälä ja media tavoittavin jakelutie• Näyteikkuna voi jatkaa myyntiä kivijalan aukioloajan ulkopuolella• Tuote voi olla palvelupiste ja kerätä asiakaspalautteen• Voit mitata reaaliaikaisesti, mitkä mediat tavoittavat asiakkaanne
parhaiten
6 23.11.2012 Marko Luhtala
Miksi mobiilikanava on tärkeä?
Kännykästä on tullut puhelimen lisäksi sanomalehti, viihdekeskus sekä
henkilökohtainen kauppapaikka ja palvelupiste
Mobiilin erityispiirteet houkuttelevat sekä asiakkaita että yrityksiä:• henkilökohtaisuus
• välitön kaksisuuntainen kommunikaatio• paikkatieto ja konteksti
Perinteinen markkinointi kallistuu ja muuttuu tehottomammaksi, nykyiset
kanavat jättävät aukkoja asiointiprosessiin
Muutos asiakaskäyttäytymisessä Muutos nykyisissä kanavissa
Mobiilikanavan erityispiirteet
7 23.11.2012 Marko Luhtala
Mobiilipalvelujen kysyntää ajaa kolme ilmiötä
Internetin (ml hakukoneiden) kasvava
käyttö kännykällä
Perinteisen median aktivointi digitaalisella
sisällöllä (esim printti+QR-koodit)
Asiakkaan ostamista helpottavien työkalujen
ja lisätiedon tarjoa-minen myymälöissä
8 23.11.2012 Marko Luhtala
Joko mobiili on täällä
9 23.11.2012 Marko Luhtala
Ovatko suomalaiset kuluttajat älypuhelinkäyttäjiä?
2011: 29% 2012: 38%
Lähde: Google
10 23.11.2012 Marko Luhtala
Divia Mobiilibarometri 2012 (lokakuu, 2012)
63% yrityksistä:Asiakkaamme kysyvät jo mobiilipalveluja
Asiakkaat arvostavat:- Tietoa ja virikkeitä kun ostoikkuna on auki- Parempaa ostokokemusta- Tilanteen ja paikan mukaan kohdennettuja palveluja
11 23.11.2012 Marko Luhtala
Googlen mobiilihakujen kasvu Suomessa
+147 % Mobiilihakujen kasvu Q3’12
>3M Mobiilihakua per päivä Q3’12
Lähde: Googlen sisäinen data
Lähde: Google
12 23.11.2012 Marko Luhtala Google & Ipsos 2012www.ourmobileplanet.com
55% käyttää älypuhelimellaan nettiä ainakin kerran päivässä
73% on etsinyt tietoa tuotteesta tai
palvelusta älypuhelimellaan
Verkossa käytetty aika
kasvaa
13 23.11.2012 Marko Luhtala
14 Google confidential14 Google confidential
Sosiaalinenostaminen
Mobiili jakivijalkayhdessä
Cross-mediaaktivointi
15 23.11.2012 Marko Luhtala
Mobiili ikkunana Internetiin on kasvamassa useilla toimialoillaHakuSos.media
Pankit
Matkailu,liikenne
Viihde
Uutispalvelut
ValmistajatHotellit,ravintolat
Kauppa
Esimerkkejä
16 23.11.2012 Marko Luhtala
Minkälaisiin mobiilipalveluihin yritykset investoivat
17 23.11.2012 Marko Luhtala
Kännykkä ikkunana Internetiin
MarkkinointiAsiointi-palvelut
Asiakas-suhde
Mobiili on osa markkinointia, asiointia ja asiakassuhteen hallintaa
Huomioarvo myynniksi
Palkitse asiakkaasi paremmalla
ostokokemuksella
Rakenna henkilökohtainen dialogi asiakkaan
kanssa
18 23.11.2012 Marko Luhtala
Kännykkä ikkunana Internetiin
MarkkinointiAsiointi-palvelut
Asiakas-suhde
Tartu tarjoukseen mobiililla
Kuvastot ja ostoslista kännykkään
Kampanjoiden mobiilipalvelut
Yrityksen mobiilisivut
Ostamisen mobiilituki kaupassa
Myyjän mobiilityökalut
Mobiilikauppa Osallistuminen/ yhteisöllisyys
Asiakaspalaute/ kyselyt
Kanta-asiakaspalvelut
Mobiili on osa markkinointia, asiointia ja asiakassuhteen hallintaa
19 23.11.2012 Marko Luhtala
Mobiili seuraa asiakkaan ostokäyttäytymistä
MAINOKSEN ELINIKÄ
Sanomalehti ASanomalehti BNettiKuvastoRadioMyymälämarkkinointi
ASIAKKAIDEN AKTIVOINTI ERI MEDIOISSA
Tuote D
Tuote C
Tuote B
Tuote A
0 5000 10000 15000 20000 25000
KATSOTUIMMAT TARJOUKSET
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
1 2 3 4 5 6 7 8
20 23.11.2012 Marko Luhtala
Miten pääset liikkeelle
21 23.11.2012 Marko Luhtala
Liikkeellelähtö: 90 päivän spurtti
0 90 päivää
MOBIILISIVUTtai TESTIKAMPANJA
TARVEKARTOITUS
TARVEKARTOITUS
Hyvä käsitys mobiilin hyödyistäPriorisoitu roadmapEnsimmäinen mobiilipalvelu
PRIORITEETTI 1
PRIORITEETTI 2
PRIORITEETTI 3
ROADMAP
6 –
12 K
KTB
D0
-6 K
K
PRIORITEETTI 1
PRIORITEETTI 2
PRIORITEETTI 3
ROADMAP
6 –
12 K
KTB
D0
-6 K
K
MOBIILISIVUTtai TESTIKAMPANJA
22 23.11.2012 Marko Luhtala
Mobiilin peruspilarit
1. Tee mobiilisuunnitelma osana markkinointistrategiaa ja asioimisprosesseja
2. Tunnista kohdeasiakkaat ja keskity heidän mobiilikäyttäytymisen ymmärtämiseen
3. Valitse mobiiliratkaisu tavoitteidesi mukaan (sivusto, sovellus jne.)
4. Varmista, että asiakkaasi löytää tuotteesi / palvelusi mobiilissa
5. Mittaa tuloksia ja kehitä mobiilipalvelujasi jatkuvasti