matinale du mdm 2012
DESCRIPTION
La présentation de la plénière de la Matinale du MDM 2012TRANSCRIPT
Business & Decision est un groupe international
de consulting et d’intégration de systèmes
CA 2011 : 249 M€ dont la moitié à l’international
2
2 800 collaborateurs 19 pays dans le monde Multi-Specialiste
BI
PM
CRM EIM
E-bus
Expertise unique reconnue internationalement par les analystes indépendants
• Business Intelligence & EPM “BI World-Wide Magic Quadrant”. Gartner
• Customer Relationship Mgt & MDM “CRM European Magic Quadrant”. Gartner
• E-Business “Where To Find Help For Interactive Design Projects In Europe, 2011”. Forrester
Business & Decision et le MDM
Une practice dédiée au Master Data Management 50 consultants en France, 80 dans le monde Une veille technologique dédiée et des relations partenaires fortes Forte synergie avec les autres activités du groupe
Approche agile dédiée au MDM, sur la base de sessions de travail collaboratives en ateliers dans le respect des coûts et des délais
Des profils technico-fonctionnels polyvalents pour implémenter la solution de façon interactive avec les utilisateurs
50 % des projets réalisés en mode forfait 90% de l’activité réalisée auprès d’une clientèle Grands Comptes Un engagement de bout en bout
Un spécialiste
du MDM et de l’EIM
Démarche de mise
en œuvre
éprouvée et souple
Une culture de l’engagement
Une expertise déclinée sur tous
les cas d’usage
3
Les personnes
Qu’est-ce que le Master Data Management ?
Une Master Data est une donnée de référence commune aux organisations,
processus et applications informatiques d’une entreprise. Une Donnée est dite
« Master Data » à condition d’être partagée au travers d’un système d’information
Le Master Data Management vise à mettre en place les processus, organisation et
outils pour rassembler, référencer, gérer, contrôler et partager de manière
transverse les Master Data
5
Clients
Consom-
mateur
Fournisseurs
,
Employés
partenaires
Patients
Citoyens
Usagers
Produits
Services
Les choses
Assets
Tarifs
Points de
vente
Les
Lieux
Filiales
Immo-
bilier
Entre-
pots
Plans de
comptes
Les
organisations
Organisation
opérationnelle et
juridique
Terri-
toires
Pays
Les lieux
Filiales
Immo-
bilier
Boutiques
Entrepôts
Règles de
gestion
Les règles &
standards
Configurations
Codifications
standard
SLA
Unités de
mesure
Calen-
drier
Pascal Laik Antoine Chauvet Jean-Michel Franco Directeur Général MDM practice Manager Directeur innovation et solutions Informatica Business & Decision Business & Decision [email protected] [email protected] [email protected]
twitter : @jmichel_franco
6
Le marché : des origines très diverses, mais une trajectoire
commune : vers le MDM multi-domaine.
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4-Apr-12
Tendances MDM : Une relation client et/ou consommateur personnalisée, en temps réel au travers des canaux
L’opportunité
Commerce
Docu
ments
Service
Réseaux
sociaux
Enquêtes
Marketing
Blogs
forum
Finance
E-mails
MDM Client
in
voice
Gérer les activités et processus
du CRM opérationnel
Deli-
ver Order Quote
Disco
ver
Comprendre Les besoins du client
CRM analytique
Ecouter La voix du client
Une très forte attente de la part
des clients, un domaine
peu couvert par le CRM
Customer value and
promoter score, predictive
analysis
Marketing analytics
CRM exec scorecards &
dashboard
Sales analytics
Service analytics
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Les ateliers solutions et retours d’expérience
10h00 – 10h40
10h45 – 11h25
10h30 – 12h10
12h15 – 12h55
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