mcare solution
DESCRIPTION
mCare is a Mobile based Healthcare information management system under the iCare Platform.TRANSCRIPT
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mCare 行動健康管理解決方案
By Galen Hsieh
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Intro
定義為以行動上網載具為媒介之「健康管理」解決方案。
以平板電腦 & Smart Phone 等可無線上網並具備藍芽傳輸功能之載具。
醫院端將客戶所提供之數據分析後提供「生活應用」及「醫療保健」等相關建議。
系統架構將與電信業者共同開發。
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The Benefit
電信業者 醫院
設備費:手機、平板電腦、 NB電信費 :月租費、通話費、上網費Vital Sign 量測設備代銷費: ECG/EKG 、血壓、血糖機等代收手續費主機代管費
月租費服務點數費 (Web services)自費健檢費醫療器材及輔具租賃與買賣健康食品藥膳
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Solution
Product Name: mCare 行動健康管家 透過藍芽將測量儀器的訊號發送到載具的
App 上,醫院端 Call Centre 透過 CRM軟體 Scan 後由 Call Centre 端以簡訊、電話、或直接回傳到 App 等方式通知客戶。
量測儀包括體重 + 體脂機、血糖、血壓、脈搏、心電圖機等健康分析、 營養分析、 壓力分析、 睡眠分析等。
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System Flowchart
End-User
CloudDatabase
CRM
mCare 專屬Call Centre
資料分析
1. 透過 App 回傳建議。2. 緊急狀況則以電話或簡訊通知。
專線
mCare 行動健康管家
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CRM Flowchart
CRM Database
數據分析
1. 緊急事件處置,以手機直接連絡用戶。
2. 協助呼叫救護車,或派員處理。
3. 連絡其家屬協助處理。
1. 轉換為生活應用資訊顯示於App 上,如飲食建議、運動指南、健康補給等。
2. 健檢中心轉介。
HospitalCall
Centre
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產品區隔
mCare 行動健康管家 hCare 居家健康管家
以 25-54 歲之亞健康族群為對象 以 55 歲以上之銀髮族為對象
使用者為網路原民及網路移民 使用者為網路移民或其子女
提供健康管理來協助忙碌的上班族群 提供多樣化服務以滿足行動較不便的客戶群
以 Smart Phone & PAD 為主要載具 以傳統上網為工具 , 如 PC & NB
鎖定全台 487 萬之行動上網族群 鎖定全台 1700 萬上網族群
透過 Call Centre 轉介給醫院或健檢中心
實體派工以大台北地區為主
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mCare 市場預估
客戶類別 年齡 人數A 25-49 歲 約 199 萬B 50-64 歲 約 92 萬
C 65-79 歲 約 39 晚D 15-19 歲 約 33.8 萬E 20-24 歲 約 33 萬※ 以上人口統計以內政部 2010 年 12 月之全國人口普查數據為計算基礎,再按2011 年台灣寬頻網路使用調查報告之數據粗算出全台之預估市場。
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hCare 市場預估
客戶類別 年齡 人數A 25-49 歲 約 695 萬B 50-64 歲 約 321 萬
C 65-79 歲 約 138 晚D 15-19 歲 約 118 萬E 20-24 歲 約 116 萬※ 以上人口統計以內政部 2010 年 12 月之全國人口普查數據為計算基礎,再按2011 年台灣寬頻網路使用調查報告之數據粗算出全台之預估市場。
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台灣上網人口統計 (1)
台灣網路資訊中心( TWNIC)於 5/24公布「 2011 年台灣寬頻網路使用調查」報告指出,截至今年 3 月,國內上網人口推估近1700 萬。
較去年增加了 73 萬,其中以銀髮族居多。 使用智慧型手機或無線網卡等方式無線上網
的人數有 487 萬人。 主因為平板電腦與智慧型手機等終端行動上
網裝置普及,加上通信業者力推各種 3.5G 行動上網方案。
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台灣上網人口統計 (2)Age 百分比
12-14 歲 99.9%
15-19 歲 100%
20-24 歲 99.6%
55 歲以上 32.94%Area 百分比
北部(含臺北市) 80.03%
中部地區 73.66%
南部(含高雄市) 71.67%
東部地區 63.93%Gender 百分比Male 73.06%Female 68.18%
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Promotion
與電信業者於門市 (店頭 ) 的共同宣傳。 網路宣傳: Facebook廣告、 YouTube 專
用頻道 (拍攝品牌形象廣告 & 使用方式 ) 、
平面及電子媒體專訪 ( 醫療、 ICT 、手機、通信 ) 等。
Tradeshow :可考慮與電信業者共同參展(消費性 ) ,並提供現場體驗或義診 (形象包裝 ) 。或參加專業展做國內外市場開發 ( 醫療院所加盟、儀器通路開發 ) 等。
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居家慢性病守護服務醫藥諮詢、掛號、護理計畫、緊急救護
居家安全服務緊急救護、醫藥諮詢
VIP居家健康服務生理監控、健康促進、醫藥諮詢、護理計畫、緊急救護
健康管家服務健康管理服務、醫藥諮詢、緊急救護
居家健康服務
客戶
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健康管理服務架構
旅遊運動、營養規劃
設定健康管理目標
健康評估
健康檢測
復健師營養師旅行社
診所健檢中心
健康諮詢
診所健檢中心
追蹤關懷健康調養
客服中心保健供應商藥事服務
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個人健康管理網站 ( 雲端 )
個人化即時動態遠距服務 全球化
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客戶
客戶應用健康促進管理
個人健康計劃
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健康產品銷售網
Platform
Channel
Product Mix Product
實體
居家照護 安養中心 加盟店
虛擬
M-Care iCare
健康管理中心
行動健康管理客服組
Call Centre遠距健康管理組
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Thank you very much!
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附錄 A :考慮事項
商業模式的規劃, 及服務範圍。 與遠傳的合作模式,包括 App 的開發、客
服、及資料庫的介接、拆帳模式等。 儀器連線的程式開發,及儀器的種類。 CRM 的開發, contents scope 的定義,會員管理機制及 SOP 。
Call Centre 的地點、數量及人數等。個資及資安管理機制。 專業人員的聘用與教育訓練等。