Medidas de usabilidad

Mtra. Ana Elena García PumarinoAsesor UPAEP On Line

• Las Inspecciones Formales de Usabilidad, se llevan a la práctica con más frecuencia y contemplan con mayor amplitud los conceptos.

• Se definen como un análisis detallado y sistemático de la interfaz del producto realizado por expertos, teniendo en cuenta algunos principios de usabilidad.

• Existen varios tipos de técnicas que podemos catalogar como Medidas de usabilidad o Inspecciones.

• Una medida de usabilidad permite decidir si una aplicación es fácil de usar.

Definición Medidas de usabilidad

Inspecciones formales

Evaluaciones con

expertos

Medidas de usabilidad

BENE

FICI

OS

Los principales beneficios que se obtienen empleando los conceptos y técnicas de usabilidad a la hora de desarrollar una aplicación o un sistema se pueden resumir en:

INCR

EMEN

TOS

• En la productividad del usuario.

• En la satisfacción del usuario final.

DISM

INUI

R

• Los costes en desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones.

• Los costes de capacitación y apoyo a los usuarios.

Usabilidad

• Estas evaluacines en usabilidad son muy

utilizadas porque son mucho más baratas y

rápidas de realizar que los tests de usabilidad.

Evaluaciones con Expertos

En general, el proceso a seguir en una evaluación es el siguiente: 1. Estudiar la audiencia objetivo y las

tareas típicas. 2. Navegación exploratoria por las

páginas de la interfaz. 3. Examinar la interfaz de las

páginas, siguiendo una lista de criterios establecidos.

4. Agrupar la lista de problemas de usabilidad y asignar la gravedad según su importancia y frecuencia.

5. Analizar los resultados y buscar soluciones.

Evaluaciones Heurísticas

• Existen diferentes tipologías dentro de estos test, siendo las más conocidas las evaluaciones heurísticas.

La evaluación heurística es una técnica en la que los especialistas en usabilidad juzgan la conformidad de la interfaz de

usuario con ciertos principios de usabilidad universalmente conocidos.

Una evaluación heurística conlleva que un grupo de expertos inspeccionan la

interfaz y evalúan (puntúan) el grado de cumplimiento de cada uno de esos

principios, denominadas comúnmente heurísticas.

La evaluación heurística se lleva a cabo de manera que cada evaluador

inspecciona la interfaz por su cuenta.

Ventajas de la evaluación Heurística

Económica en comparación con otros medios de evaluación de usabilidad [NIE90]

Intuitiva y fácil motivar a los evaluadores potenciales a que la utilicen [NIE90]

No requiere planificación por adelantado [NIE90]

Puede ser utilizadas en etapas tempranas de del proceso de desarrollo de sistemas, siempre que se cuente con un prototipo a evaluar [NIE90]

Desventajas de la evaluación Heurística

Es recomendable realizar la EH por más de un evaluador para detectar la totalidad de los problemas de usabilidad del sistema

a evaluar.

La EH puede ser difícil de ejecutar si la interfaz que se evalúa es compleja.

Debe tenerse en cuenta el sesgo asociado a la subjetividad de los diferentes evaluadores. [NIE90]

En una EH tradicional los evaluadores solo emulan el comportamiento de los

usuarios, no son reales [KR97]

Norma ISO/IEC 9126 • La norma ISO/IEC 9126 permite especificar y evaluar

la calidad del software desde diferentes criterios asociados con adquisición, requerimientos, desarrollo, uso, evaluación, soporte, mantenimiento, aseguramiento de la calidad y auditoria de software. 

• Esta norma Internacional fue publicada en 1992, la cual es usada para la evaluación de la calidad de software, llamado “Information technology-Software product evaluation-Quality characteristics and guidelines for their use”; o también conocido como ISO 9126 (o ISO/IEC 9126). Este estándar describe 6 características generales: Funcionalidad, Confiabilidad, Usabilidad, Eficiencia, Mantenibilidad, y Portabilidad.

Al unir la calidad interna y externa con la calidad en uso se define un modelo de

evaluación más completo.

La usabilidad es la forma de interpretar o

asimilar la funcionabilidad del

software y la calidad en uso asumiendo la

forma en que lo asimila o maneja el

usuario final. 

Norma ISO/IEC 9126

Calidad en uso del software y Calidad externa e interna.

Autoevaluación 4

• Realiza una presentación para explicar los siguientes puntos:

1. Definir el concepto Heurístico.

2. Nombrar y describir brevemente el personaje que presenta por primera

vez el término Heurístico.

3. Menciona los 10 principios heurísticos de Molich y Nielsen.

4. Realizar el esquema para describir las características de calidad interna y

externo del software, describiendo las 6 características.

5. Dar un ejemplo de evaluación heurística, calificando una aplicación

seleccionada por el usuario. (ejemplo: barra de navegación y funciones).

Referencias web1. http://aipo.es/libro/pdf/15-Evaluacion-Heuristica.pdf2. http://repositori.udl.cat/bitstream/handle/10459.1/45992/

ccuadrats_Parte1.pdf?sequence=13. http://assets.techsmith.com/docs/pdf-morae/SW-Usability-

Testing-with-Morae.pdf4. http://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/6542/

04Capitulo04.pdf?sequence=45. http://actividadreconocimiento-301569-8.blogspot.mx

/2013/03/norma-de-evaluacion-isoiec-9126.html