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IntroducciónⓈa Los Medios

Sociales

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1.. 2.. 3..Los Medios Sociales

IntroducciónManifiesto CluetrainWeb 2.0Qué son los MS

ComunidadesRedes SocialesBlogsPodcastWikiRSSMarcadores ForosAplicacionesHerramientas de productividadViralidad

El Impacto de Los Medios Sociales

ReputaciónPublicidad/MarketingMarca personasPeriodismoRRHHEducaciónNueva EconomíaServicios

Presencia en los Medios Sociales

Las 4 estrategias de HBRLas clavesEl PlanHerramientas de mediciónEl Community ManagerOtros perfiles

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1.. Los Medios Sociales

IntroducciónWebManifiesto Cluetrain 2.0Qué son los MS

ComunidadesRedes SocialesBlogsPodcastWikiRSSMarcadores ForosAplicacionesHerramientas de productividadViralidad

13 de abril de 2023 @sorayapa www.sorayapaniagua.com Ⓢ

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Introducción

<<Los Medios de Comunicación Sociales (Social Media en inglés) o simplemente Medios Sociales son plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información… El término “Social Media” es usado como contraste del conocido “Mass Media” para expresar el enorme cambio de paradigma que están viviendo los medios de comunicación en la actualidad.>>

Fuente: Wikipedia

Saber más: Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media

. Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010).Social Media. Vídeo Common Craft. 2010.

http://es.wikipedia.org/wiki/Medio_social_(social_media)

http://www.slideshare.net/studente1000/kaplan-andreas-m-haenlein-michael-2010-users-of-the-world-unite-the-challenges-and-opportunities-of-social-media-business-horizons-vol-53-issue-1-p-5968

http://www.slideshare.net/studente1000/kaplan-andreas-m-haenlein-michael-2010-users-of-the-world-unite-the-challenges-and-opportunities-of-social-media-business-horizons-vol-53-issue-1-p-5968

http://www.youtube.com/watch?v=1hy-KHsmgpI


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Introducción

Según Kaplan y Haenlein la era de los medios sociales, tal y como la conocemos hoy , probablemente comenzó en 1998 cuando Bruce y Susan Ableson fundaron Open Diary (OD). El matrimonio describe Open Diary como "El primer sitio web que aglutinó a escritores en torno a una comunidad”.

El término "weblog" fue acuñado por Jorn Barger el 17 de diciembre de 1997. La forma corta, "blog", fue acuñada por Peter Merholz, quien dividió la palabra weblog en la frase we blog en la barra lateral de su blog Peterme.com en 1999. Inmediatamente la palabra fue adoptada como nombre y verbo (asumiendo "bloguear" como "editar el weblog de alguien o añadir un mensaje en el weblog de alguien").

Fuente: Wikipedia

http://es.wikipedia.org/wiki/Weblog


6

El manifiesto Cluetrain

En 1999 Rick Levine , Christopher Locke , Doc Searls y David Weinberger , redactaron el “Manifiesto Cluetrain”, 95 tesis sobre la nueva sociedad y la nueva economía.

1. Los mercados son conversaciones.2. Los mercados son seres humanos, no

sectores demográficos.3. Las conversaciones entre seres humanos

tienen voz humana4. Ya sea transmitiendo información,

opiniones, perspectivas, argumentos o bromas, la voz humana es abierta, natural, sincera.

5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.

6. Internet hace posible las conversaciones entre seres humanos , algo que eran simplemente posible en la era de los medios de comunicación.

……………………………………………………..Fuente: Cluetrain Manifesto

http://www.cluetrain.com/book/95-theses.html


7

La Web 2.0

En 2006, la revista Time marca oficialmente el nacimiento de la Web 2.0 . El protagonista es el ciudadano.

“The new Web is a very different thing. It's a tool for bringing together the small contributions of millions of people and making them matter. Silicon Valley consultants call it Web 2.0, as if it were a new version of some old software. But it's really a revolution”.

“La nueva web es algo diferente. Es una herramienta que aglutina las pequeñas contribuciones de millones de personas y las hace importantes. Los consultores de Silicon Valley lo llaman Web 2.0, como si fuera una nueva versión de algún software antiguo. Pero es realmente una revolución”.

Fuente: NYT, 2006

http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1569514,00.html

http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1569514,00.html


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¿Qué son los Medios Sociales?

Comunidades

Redes sociales

Blogs

Podcast

Wikis

RSS

Bookmarking

Foros

Aplicaciones Herramientas

de Productividad


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Comunidades

En el mundo de los medios sociales el concepto “comunidad” se aplica a diferentes entornos, como un foro, una wiki o una red social. Igualmente, cuando se habla de “mi comunidad” se puede entender como el conjunto de fans, seguidores, suscriptores, etc. que tenemos en tod el ecosistema social (redes, RSS, wiki, etc.)

Mi comunidad


10

Comunidades

Hay entornos con características propias de comunidad. Son sitios donde las empresas:

Prestan servicios de soporte. Son herramientas de “crowdsourcing” Entornos para el testeo de productos o servicios en versiones beta.

Hay reglas, a veces un moderador, se aplican técnicas de motivación , etc .

Ejemplo : proyecto Fiat Mio, un coche basado en ideas aportadas por más de 2,6 millones de personas, de más de 160 países, en el portal www.fiatmio.cc.

http://discussions.apple.com/forum.jspa?forumID=1141






11

Comunidades

Pero las grandes comunidades han sido y son las de desarrollo. De software libre como Linux, de hardware libre como Arduino, de datos abiertos como Cosm (antiguamente Pachube), etc..

También hay comunidades creadas y mantenidas por ciudadanos que comparten un mismo interés o pasión, son comunidades de “crowdsourcing”. A veces estas comunidades se convierten en buenos negocios como Theadless, camisetas diseñadas por los usuarios, Innocentive donde las empresas platean retos a investigadores o LocalMotors donde la comunidad ayuda a crear los coche del futuro.

http://www.linux-es.org/

http://www.arduino.cc/es/

https://cosm.com/?pachube_redirect=true

http://www.threadless.com/?mkwid=sdLaXAAn4&pcrid=24764647772&kwd=threadless&mt=e&gclid=CLjEn-njkbACFVMetAodaWZTqQ

http://www.innocentive.com/

http://www.local-motors.com/


12

Redes Sociales

Redes de conexiones

sociales Redes horizontales

Temas generalistas

Redes verticalesPor temas de interés

Redes de contenido Multimedia

Redes en movilidadMultimedia, geolocalización…


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Redes Sociales

Redes de Q&A

A finales de 2009, una nueva tendencia se asentó en los medios sociales, eran las redes de Q&A. El concepto es simple, se trata de lanzar una pregunta a la comunidad para crear entre todos una “bolsa” de conocimiento común y compartido. No son recomendaciones, es aprendizaje social.

Saber más: Q&A, preguntar está de moda , enero 2011. En mi blog.

http://www.sorayapaniagua.com/2011/01/23/qa-preguntar-esta-de-moda/


14

Redes Sociales

60 segundos En las redes sociales

Fuente: Socialjumpstart

http://www.socialjumpstart.com/2012/02/60-in-social-media/


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Redes Sociales

En España Tuenti tiene casi cinco millones de usuarios.

Estadísticas

Face

book

Twitt

er

Linke

dIn

Googl

e Pl

us

Pint

eres

t

Four

squa

re

Inst

agra

m

0100200300400500600700800900

Millones de usuarios

Millones de usuarios

REDES MILLONES DE

USUARIOS

Facebook 845

Twitter 500

Linkedin 150

Google Plus 90

Pinterest 11,7

Foursquare 15

Instagram 15

Fuente: The Real Time Report , febrero 2012

Saber más: Redes Sociales, vídeo de Common Craft

http://therealtimereport.com/2012/02/24/social-networking-stats-twitter-hits-500-million-pinterest-grows-in-europe-rltm-scoreboard/

http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc


16

Redes Sociales

Facebook fue creado en una habitación de la Universidad de Harvard por Mark Zuckerberg, con la ayuda de Dustin Moskovitz y Chris Hughes, en el invierno de 2004. En mayo de 2012 comenzó a cotizar en Bolsa (Nasdaq)Originalmente se llamó “TheFaceBook”, una especie de comunidad virtual tipo Myspace para los ex-alumnos de Harvard. Pronto se extendió a otras universidades como Boston, el MIT*, Stanford... En 2006 se abrió a todos los públicos. En 2007, tenía más de 50 millones. En 2008 Forbes bautiza a Zuckerberg como el millonario más joven de la historia. 901 millones de usuarios en marzo 2012. Más información en Facebook Newsroom:

http://www.nasdaq.com/

http://newsroom.fb.com/content/default.aspx?NewsAreaId=22


17

Redes Sociales

Youtube fue fundado en Febrero de 2005 por tres ex-empleados de PayPal: (Chad Hurley, Steve Chen y Jaweb Karim). Todo empezó en una fiesta, la de Chad Hurley y Steve Chen. Grabaron un vídeo y era demasiado pesado para enviarlo, a los amigos, por correo electrónico. Así surgió la idea de crear un sitio donde cualquiera pudiera subir y ver vídeos. En diciembre de 2005 las páginas de YouTube tenían 50 millones de visitas al día. Google compró YouTube el 10 de Octubre del 2006 por 1.650 millones de dólares.

Fuentes: Cad.com, esHistoria.net, Wikipedia

http://www.cad.com.mx/historia_de_youtube.htm

http://www.eshistoria.net/2009/05/historia-de-youtube.html

http://es.wikipedia.org/wiki/YouTube


18

Redes Sociales

Tuenti fue creada por cuatro veinteañeros, Zaryn Dentzel, Félix Ruiz, Joaquín Ayuso, Adejemy y Kenny Bentley, en noviembre de 2005. La web se lanza a finales de 2006. El nombre surgió después de dar muchas vueltas hasta llegar a 'con un tú y un ti'. Zaryn Dentzel (@zaryn) es consejero delegado, Bernardo Hernández (@BernieHernie) fue presidente hasta agosto de 2010, Félix Ruiz, vicepresidente.

En agosto de 2010 Telefónica compra el 90% de Tuenti por 70 millones de euros.


19

Redes Sociales

Twitter nació en el año 2006 cuando una serie de jóvenes que trabajaban para la compañía Podcasts Odeo, Inc., de San Francisco, se vieron inmersos un brainstorming de ideas. En el marco de esas reuniones, Jack Dorsey propuso la idea de usar el sistema sms en una aplicación web, para compartir, con un grupo, lo qué alguien estaba haciendo en ese momento. El primer mensaje enviado por twitter fue de Dorsey el 21 de marzo de 2006 y decía "just setting up my twttr" (sólo ajustando mi twttr). En julio de 2006, Jack Dorsey (@jack), Biz Stone (@biz) y Evan Williams (@ev) fundaron oficialmente Twitter. Actualmente Jack Dorsey (en la imagen) es director ejecutivo (CEO).

Tweet


20

Blogs

Las dos herramientas más populares para crear blogs son Blogger y Wordpress. Gratuitas y muy fáciles de implementar, ambas proporcionan numerosas prestaciones. Permiten crear una web de forma rápida, profesional y sin coste (tan sólo comprar un dominio). El blogging está evolucionando hacia plataformas más ágiles yEscuetas como Tumblr o Posterous.

En 1997, Dave Winer publicó el primer blog, Scripting News. Actualmente hay más de150 millones de blogs en el mundo.

Fuente: El primer post del primer blog de la historia , Periodismo Global 2007

Saber más: Qué es un Blog? Vídeo Common Craft

http://www.blogger.com/home?pli=1

http://es.wordpress.com/

https://www.tumblr.com/

https://posterous.com/

http://www.periodismoglobal.cl/2007/04/el-primer-post-del-primer-blog-de-la.html

http://www.youtube.com/watch?v=BLf3tlsCYmo

http://es.wordpress.com/


21

Blogs

Evan Williams y Meg Hourihan (Pyra Labs) lanzaron Blogger en agosto de 1999 y fue adquirido por Google en febrero de 2003.

El estadounidense Matt Mullenweg creo WordPress a partir de un gestor de contenidos anterior denominado b2/cafelog. Una de las razones de su gran éxito es la enorme comunidad de desarrolladores y diseñadores que se encargan de crear plugins y temas para la comunidad.

http://es.wikipedia.org/wiki/Evan_Williams_(blogger)

http://en.wikipedia.org/wiki/Meg_Hourihan

http://es.wikipedia.org/wiki/Pyra_Labs

http://es.wikipedia.org/wiki/WordPress


22

Blogs

En los últimos años se han producidos grandes adquisiciones de blogs: El 28 de septiembre de 2010 AOL, uno de los 5 grandes grupos de comunicación de Estados Unidos, compró TechCrunch, el blog de Michael Arrington, por 22 millones de euros. El 7 de febrero de 2011 AOL también compró 'The Huffington Post' por 231 millones de euros. 'The Huffington Post' se lanzó en 2005, en 2011 ya contaba con más de 3.000 bloggers y especialistas colaborando en tiempo real y cubriendo temas de todo tipo.

http://techcrunch.com/

http://www.huffingtonpost.com/


23

Blogs

Según la lista de Bitácoras, en lengua española los 10 blogs más populares son:

http://bitacoras.com/top/bitacoras

http://bitacoras.com/top/bitacoras


24

Blogs

Eduardo Arcos (@earcos)Creador de Hipertextual (Alt1040).

Juan Diego Polo (@juandiegopolo)creador de Whatsnew

Julio Alonso (@julioalonso)Fundador y Director General de Weblogs SL.

Álvaro Ibañez (@alvi)

Javier Pedreira (@wicho)

Nacho Palau

Microsiervos. Desde 2003

En España, algunos de los nombre más representativos del mundo blogs son:

http://alt1040.com/

http://wwwhatsnew.com/

http://www.weblogssl.com/

http://www.microsiervos.com/


25

Podcast

Un podcast es un archivo de sonido. El usuario puede escucharlos online, suscribirse o descargarlos para ser escuchado en el ordenador o en un reproductor portátil (mp3, iphone, etc.).

Ivox es la mayor red social de audio en español.

Saber más: Podcasting, vídeo de Common Craft

http://www.ivoox.com/

http://www.youtube.com/watch?v=7tF9VdGgbvY

http://www.rtve.es/podcast/radio-nacional/espana-directo/

http://www.ivoox.com/


26

Wiki

Una wiki es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. (Wikipedia)

Empresas como Oracle o IBM disponen de wikis donde clientes, socios o cualquier persona pueden colaborar para crear y compartir contenido. Una wiki puede aglutinar una comunidad.

Wikipedia es el proyecto colaborativo (Cowdsourcing) más grande de la historia. 20 millones de artículos en 282 idiomas y dialectos redactados por voluntarios de todo el mundo

Utilidad: Herramientas para crear wikis

http://es.wikipedia.org/wiki/Wiki

http://www.empresasandalucia.com/%C2%BFcomo-crear-una-wiki-en-espanol-usos-de-las-wikis-en-la-empresa/


27

RSS (Sindicación)

RSS (Simple Really Syndication, sindicación de contenidos). Es una funcionalidad que nos permite suscribirnos a contenidos de blogs o webs (evitando tener que visitarlos). Se utiliza para difundir información actualizada a los usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos.

Símbolo que indica la posibilidad de sindicar un contenido.

Google Reader: herramienta donde visualizamos los contenidos sindicados

Saber más: RSS , vídeo de Common Craft

http://www.youtube.com/watch?v=0klgLsSxGsU


28

Marcadores

Los marcadores sociales son entornos web que nos permiten almacenar las direcciones de páginas que son de nuestro interés (como los favoritos, pero en web). Podemos además clasificar y compartir esos enlaces con el resto de la comunidad. La clasificación se realiza mediante 'tags' o 'etiquetas' (palabras clave que asignamos a la url que almacenamos). Hay sitios que combinan sindicación, marcación y blogging.

Marcadores sociales, blogging y sindicación

Marcadores sociales


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Foros

Cuando queremos hacer un viaje, comprar una lavadora, ir al cine, pedir una hipoteca … ¿Qué hacemos? La primera opción sigue siendo la de consultar los foros de opinión. Los foros son el estadio más primitivo de social media. Hay sitios específicos por temática o por marcas. Según Big Board el mayor foro del mundo es Gaiaonline .

http://www.forocoches.com/foro/http://zonaforo.meristation.com/foros/http://foros.acb.com/http://www.antronio.com/http://foros.3dgames.com.ar/http://www.adslzone.net/forum38.html

http://rankings.big-boards.com/?sort=posts&filter=all,ES&p=all

http://www.gaiaonline.com/forum/index.php

http://www.forocoches.com/foro/

http://www.forocoches.com/foro/

http://zonaforo.meristation.com/foros/

http://www.foroviajes.com/

http://www.antronio.com/

http://www.adslzone.net/forum38.html




30

Aplicaciones

Hay aplicaciones (Apps) de todo tipo: sólo para PCs, para PCs y móviles o sólo para móviles. Aplicaciones de gestión, de selección y distribución de contenidos, para generar y compartir contenidos multimedia, apps educativas, de social game … El auge y oferta es impresionante.

http://hootsuite.com/dashboard

http://twitpic.com/photos/sorayapa

http://www.formspring.me/sorayapa


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Apps y herramientas de productividad

La web 2.0 ha propiciado una nueva generación de herramientas (de pago o gratuitas) que permiten mejorar la productividad de nuestra actividad profesional como:

Google Drive (o Google Docs) . Ofimática en la nube y almacenamiento. MailChimp, herramienta para desplegar campañas de marketing online. Magento, plataforma de eCommerce.Dropbox , almacenamiento en la nube.

http://mailchimp.com/

http://go.magento.com/

https://www.dropbox.com/


32

¿Cómo funcionan los Medios Sociales?

Es viralidad


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2..

El Impacto de losMedios Sociales

ReputaciónPublicidad/MarketingMarca personasPeriodismoRRHHEducaciónNueva EconomíaServicios


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Reputación

La importancia para las empresas es crítica ya que los ciudadanos hablan de las marcas en los entornos sociales. Toda estrategia de presencia en redes sociales debe centrarse en el análisis de lo que la gente está diciendo de la empresa, marca o producto.Las conversaciones, a nivel de análisis, se denomina también, “Buzz” (ruido o zumbido).

La reputación online es la percepción que los demás tienen de nosotros, tanto si somos personas, instituciones o empresas.

Word of Mouth (WOM) (boca-oído)


35

Reputación

Las cinco marcas que generan más “engagement” son:

Fuente: These Are the Most Engaging Brands on Facebook [INFOGRAPHIC] . Mashable. 2012

http://mashable.com/2012/05/15/facebook-brands-global/

http://mashable.com/2012/05/15/facebook-brands-global/

http://www.youtube.com/cocacola


36

Reputación

Artículo de Antonio Gallego: Greenpeace convierte los social media en una pesadilla para Nestle Inditex y sus camisetas por la cara

Gestión de crisis 2.0: unirse al diálogo

British Petroleum

Respuesta Fanta

Los ciudadanos hablan de las marcas para bien o para mal. La viralidad de comentarios negativos ha generado numerosas crisis de reputación (ver ejemplos).

http://www.territoriocreativo.es/etc/2010/03/greenpeace-convierte-los-social-media-en-una-pesadilla-para-nestle.html




http://blogs.elpais.com/trending-topics/2011/02/inditex-y-sus-camisetas-por-la-cara.html



http://blog.francescgrau.com/gestion-de-crisis-2-0-unirse-al-dialogo

http://blog.francescgrau.com/gestion-de-crisis-2-0-unirse-al-dialogo

http://www.youtube.com/watch?v=2AAa0gd7ClM

http://www.facebook.com/photo.php?pid=274224&id=123122211051051

http://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM&feature=player_embedded

http://toyotaconversations.com/

http://fantongo.es/


37

Buzz Marketing: se trata de construir campañas virales en torno a un producto o marca utilizando los medios sociales. Puede ser a través de un vídeo , un juego, un eBook o una aplicación.

Es importante diferenciar entre word of mouth y buzz marketing. En word of mouth no hay intención comercial, es el acto natural de recomendar algo por tener una experiencia positiva como usuario.

Publicidad /Marketing

La viralidad es el motor de los Medios Sociales. En torno a este concepto se construye el marketing y la publicidad.


38

Publicidad /Marketing

Old Spice Social Campaing Isla de Queensland.

Etiquetar. En Facebook.

A hunter shoots a bear!

Volkswagen Commercial: The Force

DC Shoes Ken Block’s Gymkhana Two, The Infomercial

Evian Roller Babies

Ejemplos de Campañas Virales

Saber más: Old Spice de P&G: revolución en el uso de los medios sociales. RedWriteWeb, TechCrunch

http://www.youtube.com/watch?v=e66XKxT8yDY

http://www.youtube.com/watch?v=P_K1ti4RU78



http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

http://www.youtube.com/watch?v=R55e-uHQna0

http://www.youtube.com/watch?v=HQ7R_buZPSo

http://www.youtube.com/watch?v=HQ7R_buZPSo

http://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs

http://sillero.wordpress.com/2010/07/27/old-spice-de-pg-revolucion-en-el-uso-de-los-medios-sociales/





http://www.readwriteweb.com/archives/how_old_spice_won_the_internet.php

http://techcrunch.com/2010/07/13/old-spice-tweets-youtube/


http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M&feature=youtu.be

http://www.youtube.com/watch?v=J5eDtW34gNc


39

Marca Personal

Desde mi punto de vista, la posibilidad de construir una sólida y prestigiosa marca alrededor de nuestra persona es uno de los fenómenos más apasionante de los MS.

Hay numerosos ejemplos de profesionales que han sabido rentabilizar muy bien los MS, sacando el máximo provecho a nivel personal.

Enrique Dans@edans

Gemma Muñoz @sorprendida

Juan Sánchez@ juanmarketing

Javier Martín@ loogic


40

Marca Personal

Los casos de : @currofile e @isasaweis

Marina Zalynzyak es @currofile: a través de los medios sociales, sobre todo Twitter, comenzó a a ayudar a la gente a encontrar trabajo en el sector TIC. El éxito de @currofile ha desembocado en un nuevo proyecto, se llama Wiseri. En noviembre de 2010 Antena 3 anunció el fichaje de Isabel Llano, más conocida como @Issaweis, la videoblogera gurú 2.0 de belleza más popular de nuestro país. Grabó su primer vídeo en noviembre de 2009 y creó su propio canal en youtube. Su éxito es fruto de la viralidad intrínseca del espacio social.

http://www.wiseri.com/


41

Marca Personal

Consejos:

Piensa y revisa tu mensaje antes de publicar. Mide, según tu propio criterio, los comentarios sobre temas delicados, como política o empresa, y sobre tu vida personal. Sé coherente contigo mismo y/o la empresa para la que trabajas. Sé honesto, sincero. Aporta valor a la conversación. Escucha, comparte y aprende. Ten muy en cuenta la ortografía y evita palabras soeces y “tacos”. Pon voluntad. Hay que ser constante.

Fuente:

Roberto Carreras, PPT “La participación de los empleados en la web social”

http://tristanelosegui.com

http://www.slideshare.net/robertocarreras/la-participacin-de-los-empleados-en-la-web-social-un-elemento-estratgico

http://www.slideshare.net/robertocarreras/la-participacin-de-los-empleados-en-la-web-social-un-elemento-estratgico

http://tristanelosegui.com/



42

Periodismo

La crisis que vive la profesión periodística no sólo tiene que ver con números rojos, despidos y estructuras empresariales. En la era de la Revolución Digital el ciudadano se erige como creador y distribuidor de noticias, no sólo consumidor. El poder de la información ya no se concentra alrededor de las grandes corporaciones mediáticas, ahora el poder lo ejercen las personas a través de la Red. El auge de los Medios Sociales supone el cuestionamiento del propio oficio de informar. Estamos asistiendo a una mutación sin precedentes en el ejercicio de la profesión.

Fuente (mi blog): El oficio del periodista en la era de los Medios Sociales

http://www.sorayapaniagua.com/2011/09/13/el-oficio-del-periodista-en-la-era-de-los-medios-sociales/




43

Periodismo

El ciudadano participa en la noticia. El ciudadano se convierte en creador de

mensajes. El ciudadano distribuye el mensaje. La credibilidad se basa en la confianza:

identidad digital. Comunicación multidireccional : de

muchos a muchos. Audiencia muy especializada:

nanoaudiencias. Nuevos líderes de opinión que crecen en

la red: expertos usuarios de SM, consumidores intensivos de Internet, participativos, alto nivel cultural.

La comunicación corporativa dirigida a bloggers, clientes, usuarios…


44

Periodismo

El auge de los Medios Sociales ha propiciado la aparición de una nueva actividad laboral relacionada con el análisis y selección de información. En inglés se denomina “content curation” (algo así como conservación de la información). La persona que se dedica a ello es el “curator”.

Vivimos tiempos locos, la información nos satura, no podemos abarcarla. Hay tanto ruido en la Red que se hace necesario un filtro humano, alguien de confianza, de calidad profesional que nos sirva el mejor contenido, el Content Curator.Fuente (mi blog); No me llames periodista, ahora soy content curator

http://www.sorayapaniagua.com/2011/10/10/no-me-llames-periodista-ahora-soy-content-curator/


45

Periodismo

Saber más: Sala de Prensa On Line: Autorizada para todos los Públicos. Iván Pino ¿Cómo se prepara una Nota de Prensa 2.0? Iván Pino.Cómo redactar notas de prensa para bloggers (manual nada oficial) . Juan Luis Polo.Sala de Prensa Online: hacia la Social Media Newsroom . Estrategia de relaciones con medios y periodistas 2.0 , Roberto Carreras.

El tradicional enfoque de Sala de Prensa dirigida al periodista debe cambiar: habrá podcasts, suscripciones, RSS, tags, categorías, eventos, enlaces a las redes sociales en las que participa la empresa, botones de compartir, blogroll, referencias en blogs…

Un gabinete de prensa ya no es sólo para periodistas, es para bloggers, para clientes, para inversores… para el ciudadano en general.Y ya no se trata sólo de informar, hay que conversar (hablar, comentar, relacionarse..)

http://ivanpino.com/sala-de-prensa-on-line-autorizada-para-todos-los-publicos/

http://ivanpino.com/sala-de-prensa-on-line-autorizada-para-todos-los-publicos/

http://ivanpino.com/%C2%BFcomo-se-prepara-una-nota-de-prensa-20/

http://www.territoriocreativo.es/etc/2007/11/como-redactar-notas-de-prensa-para-bloggers-manual-nada-oficial.html

http://robertocarreras.es/post/72710833/sala-de-prensa-online-hacia-la-social-media-newsroom

http://robertocarreras.es/post/72710833/sala-de-prensa-online-hacia-la-social-media-newsroom


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RRHH

El 80,2 % de los responsables de recursos humanos recurrieron en 2011 a las redes sociales como medio adicional para seleccionar personal. El 64% usa dos o mas redes para reclutar.

Ventajas: Poder identificar a los candidatos pasivos, a los que, de otro modo, no se podría tener al alcance. Oportunidad de promover la imagen de la empresa empleadora. Generar una comunicación más cercana y fluida con los candidatos.Fuente: Social Recruiting Survey 2011 Jobvite

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Uso

Uso

Saber más: Building a social media RH strategy? Start with small steps . HR Reporter 2012.

http://recruiting.jobvite.com/resources/social-recruiting-survey.php

http://www.hrreporter.com/blog/Social-HR/archive/2012/05/14/building-a-social-media-strategy-start-with-small-steps

http://www.hrreporter.com/blog/Social-HR/archive/2012/05/14/building-a-social-media-strategy-start-with-small-steps


47

RRHH

Buenas prácticas:

Sodexo Careers Talent Networks pretende ser un lugar donde construir relaciones personales y disponer de un espacio común donde los empleados, ex empleados y los candidatos puedan interactuar con amigos de confianza e ideas afines.

Sodexo tiene presencia en Web, Linkedin, Twitter, Facebook, Youtube y Flicker

http://www.sodexousa.com/usen/careers/network/network.asp

http://www.facebook.com/SodexoCareers

http://twitter.com/SodexoCareers

http://www.linkedin.com/groups?about=&gid=44261&trk=anet_ug_grppro

http://www.youtube.com/user/SodexoCareers

http://www.flickr.com/photos/sodexocareers/


48

RRHH

Ventajas de Yammer:

Ofrece a cada empleado una voz, facilitar el intercambio, y cultivar una cultura de colaboración.

Es la vía fácil de reconocer los logros e identificar a los más influyentes.

Fomenta el aprendizaje formal e informal entre iguales a través de la empresa.

Fuente: yammer

Yammer es una red social exclusiva para empresas, para entornos corporativos.

https://www.yammer.com/


49

Educación

InformalAbiertoLibre

Para…

CrearConsumirCompartirColaborar

Social Learning

Entorno Personal de Aprendizaje

http://www.diigo.com/














































50

Educación

University of the People (UoPeople)

“La idea es utilizar las redes sociales y aplicarlas a la educación. Con estos nuevos entornos de redes sociales, donde los jóvenes ahora desarrollan su vida, nosotros podemos llevar titulaciones universitarias a estudiantes del todo el mundo, del tercer mundo, estudiantes que no podrían estudiar de otra manera. No he encontrado a nadie que diga que es una mala idea”.Shai Reshef (Fundador)

Peer 2 Peer University

The Peer 2 Peer University (P2PU) es una comunidad online de estudio abierto para cursos cortos de nivel universitario. La P2PU te ayuda a navegar a través de la gran riqueza de materiales educativos libres que hay en la Red, creado pequeños grupos de estudiantes motivados.

Buenas Prácticas

http://www.uopeople.org/

http://p2pu.org/

http://p2pu.org/

http://www.google.es/imgres?imgurl=http://www.ocwconsortium.org/media/civicrm/custom/VerticalLogoPurple_9fb3350b2fc8a70f9b7a71a9407af947.jpg&imgrefurl=http://www.ocwconsortium.org/index.php?option=com_ocwc&task=profiles&mtype=4&Itemid=160&usg=__YZT-yrGoX7SpPT3NzaI6bSNivqU=&h=274&w=200&sz=65&hl=es&start=15&sig2=xvPECdEuZSrPDylvmaQ3-w&itbs=1&tbnid=YkPlkxlmETOOhM:&tbnh=113&tbnw=82&prev=/images?q=uopeople&hl=es&sa=G&gbv=2&tbs=isch:1&ei=D2sPTIybLsL58Ab2_r3uBg


51

Nueva economía

Open Innovation

CrowdsourcingCrowdfunding

Social Commerce

ThreadlessInnocentive

Saber más: Estudio Social Commerce en España. Territorio Creativo 2011The Ins And Outs Of Open Innovation. Forbes 2012.Crowdsourcing y co-creación: ¿cómo generar valor gracias al cliente? . Roberto Carreras, 2011

Las empresas se abren al conocimiento externo.

Colaboración y financiación abierta.

Uso de las redes sociales en la compra y venta de productos.

http://es.wikipedia.org/wiki/Open_innovation

http://es.wikipedia.org/wiki/Open_innovation

http://es.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing

http://es.wikipedia.org/wiki/Financiaci%C3%B3n_en_masa

http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_social

http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_social

http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/10/primer-estudio-de-social-commerce-en-espana.html/captura-de-pantalla-2011-10-20-a-las-11-13-28

http://www.forbes.com/sites/darden/2012/05/06/the-ins-and-outs-of-open-innovation-3/

http://robertocarreras.es/crowdsourcing-y-co-creacion-como-generar-valor-gracias-al-cliente/

http://www.sorayapaniagua.com/wp-content/uploads/2010/04/chirp.jpg

http://www.facebook.com/album.php?profile=1&id=11204705797

http://es.threadless.com/?gclid=CKC7qs7BuKICFcOX2AodUlzK5Q

http://www.innocentive.com/

http://www.etsy.com/


52

Nueva economía

Los Medios Sociales ofrecen grandes oportunidades para Pymes y autónomos:

Taxi Oviedo (@taxioviedo). Primer taxi del mundo en ofrecer servicios a través de DMs (mensajes directos en Twitter). “Foursquare taxi en España”.

Saber más: Pymes y medios sociales: Zapatillas Munich . En mi blog.Emprendedores y medios sociales: Taxi Oviedo . En mi blog.

Zapatillas Munich: crowdsourcinginbranding, ambrush marketing

http://www.sorayapaniagua.com/2011/02/09/pymes-y-medios-sociales-zapatillas-munich/

http://www.sorayapaniagua.com/2011/02/13/emprendedores-y-medios-sociales-taxi-oviedo/


53

Servicios

En abril de 2008, Frank Eliason, un empleado de soporte de nivel medio de la compañía Comcast abre en Twitter la cuenta @ComcastCares. Desde el primer momento, deja claro que la cuenta está ahí para solucionar problemas a los clientes… El primer año muestra unas estadísticas de más de dos mil clientes que ven sus problemas solucionados, y que además, contribuyen a la visibilidad twitteando y escribiendo sobre ello. La experiencia de Frank es reconocida por la compañía, que decide promoverlo a Director de Servicio al Cliente

Actualmente numerosas empresas utilizan Twitter o Facebook como herramientas de atención al usuario. Es famoso el caso Comcast como empresa precursora de esta práctica.

http://www.eliasonfamily.info/blog/

http://twitter.com/comcastcares


54

Servicios

Best Buy tiene 3.000 operarios en twitter para atender usuarios.

“Los amigos de Facebook dan más trabajo que la atención telefónica o por email. Pero es importantísimo saber cómo respira el cliente”. Pablo Sierra Director de Marketing de Buyvip

Buenas Prácticas, atención en Twitter y FB

Lectura recomendada: Why Best Buy Has 3,000 Employees Managing Its @Twelpforce Account , Business Insider, dic 2011

http://www.bestbuy.com/

http://es.buyvip.com/index.jsp

http://www.businessinsider.com/best-buy-twitter-2011-12

http://twitter.com/

http://www.facebook.com/home.php?ref=home


55

3..

Estrategia de presencia

Las 4 estrategias de HBRLas clavesEl PlanHerramientas de mediciónEl Community ManagerOtros perfiles


56

Las 4 claves de HBR

En 2011, Harvard Business Review analizó 1.100 empresas de diferentes sectores industriales y entrevistó en profundidad a 70 ejecutivos que estaban liderando estrategias en medios sociales. El estudio reveló cuatro estrategias distintas en MS dependiendo de la tolerancia a resultados inciertos y resultados esperados.

Practicante predictivo (The “predictive practitioner”)

Investigador creativo (The “creative experimenter”)

Campeón de los medios sociales (The “social media champion”)

Transformador de los medios sociales (The “social media transformer”)

http://hbr.org/2011/07/whats-your-social-media-strategy/ar/1


57

Practicante predictivo (The predictive practitioner)

Investigador creativo (The creative experimenter)

Campeón de los medios sociales (The social media champion)

Transformador de los medios sociales (The social media transformer)

Se aplica en área específica, tales como servicio al cliente. Funciona bien para las empresas que buscan evitar la incertidumbre y disponer de resultados que pueden medirse.

Se abraza la incertidumbre mediante pequeñas experiencias piloto. El objetivo es aprender escuchando a los clientes y empleados en Twitter y/o Facebook.

Grandes iniciativas diseñadas para obtener resultados predecibles. Estrecha colaboración interna y participación externa.

Este enfoque permite interacciones a gran escala y se extienden a stakeholders externos, permite a las empresas utilizar lo inesperado para mejorar la forma de hacer negocios.

Fuente: Harvard Business Review

Las 4 claves de HBR



58

Fuente: Harvard Business Review

•Las empresas con objetivos claros de uso y medición debe comenzar como practicantes predictivos, en una parte específica de la organización. Es también la vía de aprendizaje.

• Los investigadores creativos generalmente manejan pequeños presupuestos. La puesta en práctica de un proyecto "experimental" les puede eximir de ROI. Es también la vía de aprendizaje.

• Cuando se buscan resultados significativos. Una estrategia de campeón ayuda a identificar y atraer a los entusiastas de la marca con el objetivo de ampliar las iniciativas.

• La estrategia de transformador es la que mayor impacto puede tener en la organización. Requiere de cambios importantes en toda la compañía .

Estar siempre atentos a nuevas plataformas

Las 4 claves de HBR



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Claves

Las primeras etapas la evolución es lenta . Hay que construir una comunidad de usuarios potente. Los resultados suelen tardar en llegar.

Definir claramente los objetivos Objetivos realistas Un alto número de fans/followers NO es éxito NO utilizar las redes sociales, de entrada, como canal de venta. Tener siempre presente que los medios sociales se basan en las relaciones Definición del público objetivo Implicación de la empresa Justa medida de recursos necesarios Preparar una estrategia a través de un Social Media Plan Medir las acciones y su respuesta.

Fuente: http://tristanelosegui.com/

Saber más: La estrategia en medios sociales de Iberia, ECI y MoviStar (2010) . Mi blog .



http://www.sorayapaniagua.com/2010/12/08/la-estrategia-en-medios-sociales-de-iberia-eci-y-movistar/

http://www.sorayapaniagua.com/2010/12/08/la-estrategia-en-medios-sociales-de-iberia-eci-y-movistar/


60

El Plan

Social Media Plan

Saber más: How to Develop a Global Social Media Strategy. Clickz 2012El Social Media Plan: Cómo hacer Social Media Optimization . Blog de Chema Martínez-Priego. 2008

The Social DynamicsSteven Van Belleghem

http://www.clickz.com/clickz/column/2173897/develop-global-social-media-strategy

http://www.simdalom.com/blog/2008/07/22/el-social-media-plan-smp-como-hacer-social-media-optimization-smo/

http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-social-dynamics-model-how-to-integrate-social-media-in-your-company


61

El ROI

El ROI de los Medios Sociales ¿Qué se mide?

Fuente: Cómo medir los resultados de una estrategia en social media, Tristán Elósegui 2012

http://tristanelosegui.com/2012/05/13/como-medir-los-resultados-de-una-estrategia-en-social-media/

http://tristanelosegui.com/2012/05/13/como-medir-los-resultados-de-una-estrategia-en-social-media/


62

Herramientas de mediciónHerramientas gratuitas de gestión y medición

Campañas: ttp://monitor.wildfireapp.com/

Eventos:http://plancast.com/

Alertas: www.google.es/alerts/ http://www.backtype.com/

Comentarios y foros: www.commentsniper.com www.cocomment.com boardreader.com/ www.google.es/trends

Redes sociales y blogs: www.socialmention.com http://www.blogpulse.com alltop.com

Búsquedas: http://guzzle.it/ socialseek.com/ www.buzzfeed.com/ http://blog.buzzoo.net/

Monitorizar redes sociales: http://hootsuite.com https://seesmic.com/ www.tweetdeck.com/ http://gremln.com http://visibli.com/

http://monitor.wildfireapp.com/

http://plancast.com/

http://www.google.es/alerts/

http://www.backtype.com/

http://www.commentsniper.com/

http://www.cocomment.com/

http://www.google.es/trends

http://www.socialmention.com/

http://www.blogpulse.com/

http://guzzle.it/

http://www.buzzfeed.com/

http://blog.buzzoo.net/

http://hootsuite.com/

https://seesmic.com/

http://gremln.com/


63

El Community Manager

El Community Manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet Algunas funciones del CM

Escuchar Crear y distribuir contenidos Detectar líderes Crear comunidad Opinar Gestionar crisis Definir estrategia Planificar Evangelizar en la empresa Representar a la comunidad MonitorizarSaber más: web de la Asociación Española de Responsables de Comunidad Online (AERCO)Qués es un Community Manager, Maestros del WebResponsable de Comunidad, Wikipedia

http://www.aercomunidad.org/blog/

http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-es-un-community-manager/




http://es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad


64

Otros perfiles

SMM – Social Media Manager. Es el responsable de planificar la estrategia en las diferentes plataformas sociales en las que tiene presencia la empresa. El SMM ha de ser capaz de coordinar equipos de CM.

SMA – Social Media Analyst. Es un perfil que domina la analítica web, tiene conocimientos de programación y posicionamiento SEO.

SMS – Social Media Strategist. Es el consultor. Diseña estrategias de contenidos, es conocedor de tendencias 2.0, diseña campañas de marketing online, gestiona presupuestos, supervisa equipos de trabajo, etc.

Fuente: Las nuevas profesiones: el mundo Social Media . Josep María Martínez. Blog Elogia 2011.

Saber más: Social Commerce Manager, futura figura clave en las empresas . Alejandra Belenguer. Analítica.com 2012

http://www.elogia.net/blog/profesiones-mundo-social-media/

http://www.analitica.com/tecnologia/nuevastecnologias/pagina.asp?id=1185


65

FinⓈ

medios sociales

Technology