mejoramiento calidad
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MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
MONICA LOPERA OSSA – Lider del proceso SANTIAGO LOPEZ OROZCO – Asesor G&O
ANGELA VALENCIA - Docente
ITAGÜÍ - 2015
INSTITUCIÓN EDUCATIVA JUAN NEPOMUCENO CADAVID
“Trazando rutas de inclusión con calidad, esfuerzo y compromiso”
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Nuestro SGC, cuenta dentro de los procesos con el mejoramiento de la calidad y que va asociado a la gestión directiva, administrativa y financiera, además que este proceso propiciará el mejoramiento de los procesos y la prestación del servicio.
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MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Objetivo Garantizar el mejoramiento continuo del Sistema
de Gestión de Calidad de la Institución a través del seguimiento al cumpliendo de las acciones preventivas, correctivas y de mejoras, planificando y ejecutando las auditorías internas.
Alcance Aplica para todos los procesos de la institución, Dentro de su gestión estará:Atención de quejas, sugerencias y felicitaciones.Evaluación de satisfacción de la comunidad
educativa.Auditorias internas de calidad.Intervención del servicio no conformeAcciones correctivas, preventivas y de mejora.
RECORRIDO POR LA PAGINA
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SERVICIO NO CONFORME
ACCIONES DE MEJORAACPM
• Acción correctiva (AC): Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable
• Acción Preventiva: (AP): Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.
ATENCIÓN S-Q-FACTIVIDADES QUE SE REALIZAN
• DEFINIR CANALES PARA LA RECOLECCIÓN DE SQF• DIFUNDIR CANALES PARA LA RECEPCIÓN DE SQF• RECIBIR Y CLASIFICAR LAS SQF• REMITIR LAS SQF AL PROCESO CORRESPONDIENTE.• DAR TRATAMIENTO A LAS SQF.• VERIFICAR OPORTUNIDAD Y EFICACIA DEL TRATAMIENTO• SOCIALIZAR CON C.E ATENCIONES DE SQF
FORMATO FÍSICO
EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓNGESTIÓN ACADÉMICA
1 Nivel de actualización y utilidad de los temas y contenidos del plan de estudios
2 Las metodologías empleadas en el proceso de enseñanza - aprendizaje
3 El proceso de evaluación del aprendizaje desarrollado en el colegio
4 desempeño académico de los estudiantes
5 Los recursos didácticos y tecnológicos con los que cuenta el colegio
6 El proceso de comunicación de avances y dificultades de los estudiantes?
7 El nivel profesional de los maestros de la institución
8 La relación maestro - estudiante
9 Los servicios de apoyo para la superación de dificultades académicas de los estudiantes
10 El nivel de avance y desarrollo pedagógico de la institución
LA EVALUACIÓN CONSTA DE:
GESTIÓN COMUNITARIA
11 La participación de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos institucionales
12 El manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares
13 La atención brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales
14 El proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institución
15 El proceso de atención y formación de padres de familia y/o acudientes
16 Las actividades culturales y/o artísticas desarrolladas en la institución
17 Las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institución
18 El ambiente escolar
19 Como califica usted el servicio de Sicoorientacion
20 Como califica usted el servicio de Interpretes
21 Como califica usted el servicio de Bilioteca
22 Como califica usted el servicio de apoyo pedagogico
23 Como califica usted el servicio del aseo institucional
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
24 El proceso institucional de administración de los recursos financieros
25 La planta física institucional
26 El proceso de mejora y mantenimiento de la planta física institucional
27 Las condiciones de seguridad y protección dentro del plantel educativo
28 Los servicios complementarios (cafetería, transporte, restaurante) del colegio
29 El trato recibido por los diferentes colaboradores de la institución
30 El nivel de capacitación del personal del colegio
31 El proceso de atención y solución de quejas y reclamos
ALGUNOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN 2014