memoire mba du convennel au numérique,e communication mode de vie moderne des entrepries( cas pm
DESCRIPTION
E-CommunicationTRANSCRIPT
MBA Gestion d’entreprises
Option: Marketing Management
Mémoire de Fin d’étude
Du conventionnel au numérique,
l’e-communication mode de vie moderne des entreprises(Cas PME Algériennes)
Session juin 2011
Ecole Supérieur de Gestion de Paris
Groupe PGSM France
Réalisé par :
Mr. BOUANKOUD Achour
Mlle. KACI MOUSSA Zahira
Institut International Des Sciences
Commercial Et management
Encadré par :
Mr. FAIDI Sofiane
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
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Nous a ime rons avan t t ou t remerc ie r l ’un ique « D ieu » pou r tous ses bienfaits.
Tout au long de ce projet, nous avons été très bien entourés par des personnes qui nous
ont gu idés , insp i ré , encouragé , c r i t iqué e t su r tout , qu i nous on t permis
d ’avancer .
A ce titre nous tenons à remercier notre encadreur Mr. Faidi Sofiane, pour la
d i rec t ion et l ’encadrement de ce mémoi re , pour sa présence , ses conse i l les e t
pour l ’aide très précieuse qu’i l n’a jamais cessé de nous fournir tout au long de notre
recherche, et surtout pour sa patience.
Nos remerciements s ’adressent aussi aux membres du Jury pour nous avoir
honorées en consentant à juger notre travail.
Notre reconnaissance va également à l’ensemble des enseignants de
l’INISCOM, qui nous ont permis, g râce à leu rs savo i rs e t à leu rs
persévérances, d ’en ar r iver jusqu ’ ic i , qu ’ i ls reço ivent tous nos sentiments de
respects, de considérations et de reconnaissances.
Enfin, nous remercions toutes les personnes qui, scientifiquement ou socialement
ont contribué à la réussite de ce travail.
Remerciements
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Dédicaces
Je dédie ce travail à mes très chers parents. Je ne pourrais leur rendre ne serait-ce
qu’un mi l l ième de tout ce qu’ i ls m’ont apporté . Ma grat i tude envers eux ne sera
jamais assez et mon amour pour eux ne sera jamais assez intense.
A mes chère sœurs, mes chers f rères
A toute ma famille
Enfin, je n’oublie pas mes amis, qu i mon soutenu tout au long du parcours.
Bouankoud Achour
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Dédicaces
J’aimerais dédier ce travail à toute ma famille, mes très chers parents que j’aime
énormément, ma sœur, mon frère et à tous ceux qui étaient à mes côtés, m’ont soutenu, et
m’ont encouragé.
Une pensée toute part icul iè re à Yasmine ma mei l leure amie, à mon cher f iancé à
ma bel le fami l le sans Oubl ier l ’ensemble de mes col lègues avec qui j ’a i passé une
formidable année d’étude.
A tous ces gens-là je dis Merci !
Kaci Moussa Zahira
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Table des matières
Introduction général…………………………………………………………………10
Première partie : Partie Théorique
CHPITRE 1 : La communication conventionnelle…………………………....12
1. Les objectifs de la communication……....... . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. ..14
1.1. Les objectifs cognitifs .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ... . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .14
1.2. Les objectifs affectifs. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .14
1.3. Les objectifs conatifs. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .14
2. La communication interne et externe……………………………..... .. .. .. ..15
2.1. La communication interne ………………………………………………15
2.2. La communication externe……………….……………………………..16
3. Classification des approches de communication………………….………17
3.1. La communication média………………………………………………..17
3.2. La communication hors-médias…………………………………………19
Conclusion………………………………………………………………….……25
CHAPITRE 2 : L’E-communication…………………………………..…………26
1. Définition…………………………………………………………..…………27
2. Internet…………………………………………………………..……………28
2.1. Définition…………………………..…………………………………….28
2.2. Historique et naissance du réseau……………………………………..28
2.3. Les stratégies de communication sur internet…………………….….30
3. Les outils………………………………………………………………………31
3.1. Le site internet……………………………………………………………31
3.2. Le search Marketing ou l’art d’être référencé……………………….34
3.3. L’achat d’espace…………………………………………………………35
3.4. Marketing direct…………………………………………………………36
3.5. Le web2.0 ou l’e-Participation…………………………………………38
Conclusion…………………………………………………………………….…42
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CHAPITRE 3: La communication conventionnelle vis-à-vis l’e-
communication……………………………………………………………….43
1. Tableau comparatif ente la communication conventionnelle et l’e-
communication……………………………………………………..…………45
2. Analyse de tableau……………………………………………………………51
Conclusion……………………………………………………………..…………51
CHAPTRE 4: Le passage du conventionnelle au numérique…………….……52
1. Le contexte ………………………………………………………………………..…54
2. Les facteurs …………………………………………………………………………55
2.1. Facteur technologique………………………………………………………..55
2.2. Facteur sociologique …………………………………………………………56
2.3. Facteur économique …………………………………………………………...…56
2.4. Facteur marketing …………………………………………………………….….60
2.5. Facteur juridique …………………………………………………………………62
3. Entre continuité et rupture ! …………………………….……………………………64
4. Entre substitution et complémentarité ……………………………………………66
Conclusion ……………………………………………………………………...………68
CHAPITRE 5 : E-communication en Algérie, contraintes et perspectives………..….69
1. E-Algérie, les opportunités ……………………………………………………….…70
1.1. Une forte progression du nombre d’internautes …………………….………70
1.2. Prise de conscience et efforts développés par l’état « Plan stratégique e-
Algérie 2013 » …………………………………………………………..71
1.3. Internet, média préféré des jeunes et des cadres en Algérie ………………79
2. E- Algérie, les contraintes ………………………………………………….……….88
2.1. Le constat ……………………………………………………………….88
2.2. Les contraintes …………………………………………………………..89
Conclusion……………………………………………………………………………….92
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CHAPITRE 6 : L’impact à la national et à l’international ……………………………93
I. Impact de l’e-communication à l’international …………………………………...….94
1. Internet accélère le processus de globalisation ……………………………….....….95
2. Webcam, visiophonie, téléconférence, vidéoconférence et l’avènement de
télétravail …………………………………………………………………….……95
3. L’Internet favorise une diversité culturelle mais la langue anglaise s'impose
pour le business ……………………………………………………………………96
II. Impact de l’e-communication à la national ………………………………………..…96
1. Impact d’Internet sur le Macroéconomie …………………………………..………96
1.1. Une forte contribution au PIB ………………………………………………..97
1.2. Une part substantielle de l'emploi …………………………………………...99
2. Impact d’Internet sur le Microéconomie…………………………………………101
2.1. Des bénéfices pour les agents économiques ………………………………101
2.1.1. Internet améliore la performance des entreprises ……………………..101
2.1.2. Impact de l’e-communication sur l'internaute…………………………106
2.1.3. Internet participe au bien-être du citoyen ……………………………..106
Conclusion …………………………………………………………………………….108
Deuxième partie : Partie pratique
CHAPTITRE1 : L’adoption de la stratégie e-communication dans les PME
Algériennes…………………………………………………………...…109
I. Présentation ……………………………………………………………………..….110
1. Objectifs de l’étude……………………………………………………………110
2. Méthode de collecte d’informations…………………………………………...110
II. Les résultats d’enquête………………………………………………………………111
1. Qui sont nos répondants?.... .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. ..111
2. Ces PME ; à quel secteur d’activité appartiennent-elles?...................112
3. Que nous disent-elles? ...................................................................113
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3.1. Sur leur utilisation d’Internet………………………………………….113
3.2. Sur la finalité ou la raison de leur utilisation d’Internet ? ………………...113
4. Internet apporte-elle une valeur ajoutée à ces entreprises ?..................................114
5. Ces PME, ont-elles une stratégie e-communication ?...........................................114
6. Les entreprises qui disposent d’une stratégie e-communication, à quoi leur sert-
elle au juste ?.........................................................................................................115
7. Combien sont-elles à disposer d’un site web ?.....................................................115
8. Quelles sont les fonctionnalités proposées par ces sites ?....................................116
9. Nos entreprises utilisent-t-elles les technologies qu’offre le Web 2.0 ou
prévoient-elle les utiliser?.................................................................................116
10. Parmi les entreprises ne disposants pas d’un site web, quelles sont les raisons
avancées par ces dernières ? ...............................................................................117
11. Les PME, objets de notre étude, sont-elles intéressées par les services d’une
entreprise qui les accompagnera dans l’établissement de leur stratégie de
communication sur internet ?...............................................................................118
12. Analyse des résultats.............................................................................................118
Conclusion....................................................................................................................119
CHAPITRE 2 : Création d’une agence de communication « e.com » ...........120
1. Comment on a eu l’idée de création de notre agence de communication
« e.com » .................................................................................................................121
2. Notre site web « e.com » ....................................................................................122
3. Voici alors nos offres en matière de communication sur Internet ..........................123
3.1. Préconisation classique : Le site web, la clé de voute d’une
e-communication efficace .................................................................................123
3.2. Faire connaitre le site......................................................................................124
3.3. Préconisation pour une communication meilleure et de long terme .............125
2.3.1. Outils s’intégrant au site..........................................................................125
2.3.2. Outils qui sont externes au site................................................................126
2.4. Notre offre spéciale Le PACK ANSEJ............................................................128
Conclusion General.................................................................................................................128
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Bibliographie.........................................................................................................................130
Annexe............................................................................................................................. ......134
Liste des Tableaux
Tableau n° 1 : Support & Moyens de communications interne ………………………………..16
Tableau n°2 : Approche et moyen de communication interne ……………………….............24
Tableau n° 3 : Les grands points de la qualité du contact………………………………………32
Tableau n° 4 : La comparaison entre la communication conventionnelle et l’e-
communication……………………………………………………………….45-46-47-48-49-50
Tableau n° 5 : La croissance de l’usage d’Internet en Algérie………………………………… 70
Liste des graphiques
Graphique n° 1 : Dépenses publicitaires mondiales sue mobile (Mds $)……………………….55
Graphique n° 2 : Courbe de Pareto (répartition des ventes musicales de Wall-Mart)…………. .57
Graphique n° 3 : Courbe de longue traine (popularité de la musique en ligne Rhapsody)………58
Graphique n° 4 : Evaluation de la part des médias dans les dépenses pub mondiales…………...60
Graphique n° 5 : Répartition des internautes algériens par tranches d’âges…………………......80
Graphique n° 6 : Répartition des internautes algériens par niveaux d’instructions………...……81
Graphique n° 7 : L’origine des connexions………………………………………………...….82
Graphique n° 8 : Fréquences des connexions…………………………………………………82
Graphique n° 9 : Durées des connexions…………………………………………………..….82
Graphique n° 10 : Lieux des connexions……………………………………………………...83
Graphique n°11 : Média principal pour s’informer sur l’actualité……………………………...84
Graphique n°12 : Répartition par raisons de connexion……………………………………….85
Graphique n°13 : Perceptions de la pub sur Internet……………………………...………..86
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Graphique n°14 : Répartitions par secteurs d’activité des PME…………………………...112
Graphique n°15 : Utilisation d’Internet par les PME interrogées………………………….113
Graphique n°16 : Raisons d’utilisation d’Internet…………………………………………113
Graphique n°17 : La valeur ajoutée qu’apporte Internet au PME…………………………114
Graphique n°18 : Adoption de la stratégie e-communication par les PME………………..114
Graphique n° 19 : Intérêt de l’usage de la stratégie e-communication………………...….115
Graphique n°20 : La disposition d’un site web ou non par les PME interrogées………… 115
Graphique n°21 : Les fonctionnalités des sites web…………………………………….....116
Graphique n°22 : Utilisation de technologies web 2.0…………………………………….117
Graphique n°23 : Raisons de non disposition de site web……………………….......……117
Graphique n°24 : Intérêt des PME pour un accompagnement ……………………………118
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Introduction général :
Les petites et moyennes entreprises ont été reconnus comme contributeurs importants
dans le développement économique de nombreux pays pour cette raison des nouvelles
opportunités s'ouvrent pour elles sur le marché national et même international.
Il est vital pour les PME de se développer afin de rester compétitives.
Selon les chercheurs il n'existe pas une théorie unique qui peut expliquer suffisamment le
développement ou la croissance d'une PME, mais l'importance et l'utilisation de l’E-
communication est de plus en plus visible.
La crise financière de 2008 en est le parfait témoin, durement touché, tous les secteurs
économiques sont en déclin aussi bien sur le plan économique que social. Ce regard porté par
les entrepreneurs de chaque secteur ne les incite pas à développer des budgets de
communication voir tout simplement à en créer, l’achat d’espace publicitaire, évènementiel,
street marketing, marketing direct etc. Les moyens de communication proposés au entreprises
sont multiples cependant ils ont un coût que toutes ne peuvent s’offrir, il leur faut donc ruser
afin d’être visible par leur prospect, pour se faire connaitre et ne pas tomber dans l’oubli.
De l’autre coté les PME travaillant en B to C et ayant fait le choix de mettre en place une
communication peu onéreuse, on peut remarquer qu’elles en tirent aujourd’hui tous les
bénéfices et ce dans une grande partie grâce à internet.
Internet est reconnu comme un moyen de communication efficace et peu onéreux
financièrement ce qui nous pousse à se demander si elle est entrain de se positionné comme
une alternative sérieuse au moyens de communications dits conventionnels, Notant aussi que
l’internet est très chronophage, d’où la nécessité d’établir et de suivre une vraie stratégie
adaptée à ces petits budgets d’une manière efficiente.
En Algérie, sous la pression sociale et conscient du rôle important que peut jouer les PME
dans le développement économique et l’absorption du chômage, le gouvernement a pris des
mesures incitatives au profit des jeunes entrepreneurs via des formules tell que L’ANSEJ, en
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leur facilitant la création de leurs micro entreprises qui sont appelées pour certaines à devenir
des PME, la plus part de ses jeunes ne possèdent aucune connaissances ou compétences en
Marketing ou encore en communication et surtout la E-communication qui semble la mieux
adaptée vu le faible budget de leur entreprises nouvellement crées.
On se demande donc quelles solutions et outils, Internet peut apporter en termes de
communication à l’entreprise ? Et quels sont ceux qui sont accessibles aux plus petites
PME ?
Afin d’approfondir en mieux notre recherche nous avons procédé à une enquête, et l’un des
plus pertinents résultats obtenu est que les PME en Algérie sont intéressées mais pas actrices
de l’e-communication, il convient donc de se demander Pourquoi ?
Plusieurs problématiques ont été choisies pour ce mémoire, car le thème de notre recherche
n'est pas dépendant d'une seule et unique problématique qui pourrait être extrêmement
révélatrice.
En outre, une étude se basant sur multiples problématique qui nécessitent plusieurs arguments
fournira des informations solides et plus convaincantes sur le but de la recherche, qui est de
proposer une stratégie de communication efficace et financièrement abordable via internet
pour les plus PME.
Donc dans notre mémoire nous allons essayer de répondre à la problématique suivante :
Internet se positionne- elle comme une alternative aux moyens de communications
dits conventionnels ou est-elle plutôt complémentaire ?
Pour la pratique on a choisi de traiter la question suivante :
Quelle stratégie de communication sur internet pour les petites et moyennes
entreprises ?
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Première partie : Partie Théorique
Chapitre 1 :
La Communication Conventionnelle
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Introduction :
Selon le dictionnaire de l’Académie Française dans sa neuvième édition, la communication
peut se définir comme : « l’action de communiquer quelque chose à quelqu'un », c'est-à-dire :
« Faire part de, donner connaissance de quelque chose à quelqu'un, par relation plus ou moins
directe avec le destinataire ».
Elle peut également être définie comme : « un processus par lequel une personne (ou un
groupe de personnes) émet un message et le transmet à une autre personne (ou groupe de
personnes) qui le reçoit, avec une marge d'erreur possible (due, d'une part, au codage de la
langue parlée ou écrite, langage gestuel ou autres signes et symboles, par l'émetteur, puis au
décodage du message par le récepteur, d'autre part au véhicule ou canal de communication
emprunté)1. »
Parlant plus précisément de communication d’entreprise, si l’on se réfère au dictionnaire de
marketing FOUCHER, la communication est divisée en quatre sous-parties :
La communication globale :
Ensemble des signaux ou des messages émis par l’entreprise vis- à-vis de tous les
publics avec lesquels elle est en contact.
La communication commerciale :
Ensemble des signaux et des messages émis par une entreprise, qui sont susceptibles
d’accroître ses ventes ou d’améliorer son image. C’est un élément constitutif de la
communication globale que l’on peut identifier par ses finalités propres.
La communication événementielle :
Forme de communication reposant sur certains événements d’ordre sportif, culturel ou
social.
La communication institutionnelle :
Ensemble des signaux et messages émis par une entreprise et destinés à promouvoir
l’image de l’entreprise auprès de ces partenaires. Le terme anglophone pour cette
communication est « corporate communication »2.
1http://a til f.ati l f.fr/dendien/scripts/ tl fiv5/visusel.exe?11;s=1487378280;r=1;nat=;sol=0;
2 GILARDI J-C., KOEHL M., KOEHL J-L., Dictionnaire de Mercatique, Vanves : Foucher, 2005, p. 67-71.
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1. Les objectifs de la communication :
Selon Jean-Marc DÉCAUDIN, « les objectifs de la communication se déterminent en fonction
des capacités spécifiques de la variable communication du marketing mix3 ». En effet, dans
toute stratégie de communication, il est nécessaire de savoir pour quelles raisons l’on
communique et dans quel but.
Toute situation de communication a pour objectifs :
Faire connaître : objectifs cognitifs
Faire aimer et/ou apprécier : objectifs affectifs
Faire agir, acheter : objectifs conatifs
1.1. Les objectifs cognitifs :
Ils ont pour but d’informer en transmettant une information à un tiers et de faire percevoir un
message aux consommateurs afin qu’ils le mémorisent. Cet objectif traduit la volonté de
l’entreprise de faire connaître un nouveau produit / marque ou une promotion des ventes.
Au travers de cet objectif, l’entreprise cherche à accroître sa notoriété, mais elle peut
également vouloir diffuser les caractéristiques d’un produit.
1.2. Les objectifs affectifs :
Lorsqu’une entreprise fixe à sa communication des objectifs affectifs, elle cherche avant tout
à se donner une image meilleure et à la véhiculer afin de se faire apprécier par ses clients.
Pour Jean- Marc DÉCAUDIN, « l’objectif est de faire aimer par les cibles de communication
l’entreprise, la marque ou le produit proposé ». Cette vision peut être complétée par celle d’A.
KEMPF et J - M UTARD4 qui écrivent que l’objectif affectif fait référence à « la
représentation psychologique ou symbolique du produit ou de la marque dans l’esprit du
consommateur ».
1.3. Les objectifs conatifs :
Ces objectifs sont basés sur les comportements de consommation, et ils ont pour but de faire
réagir les consommateurs, voire de modifier leur comportement dans le but d’accroître les
3 DÉCAUDIN J.M., La communication marketing : concepts, techniques, stratégies, Paris : Economica,
2003, 3ème édition, p. 89 4
4 KEMPF A. et UTARD J.M., Communication d’entreprise et publicité, Paris : Techniplus, 1992,
p. 615
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ventes d’un produit. Comme le soulignent J-P HELFER et J. ORSONI5, « communiquer c’est
transmettre les informations dans le but d’obtenir de la part du destinataire une modification
de comportement ou d’attitude ».
2. Communication interne et externe :
La communication d’entreprise dont le principal rôle est la promotion de l’image ainsi que les
produits de l’entreprise englobent deux dimensions majeures. L’une ne va pas sans l’autre. La
première est la communication interne qui sert à rendre meilleure le climat interne à
l’entreprise en améliorant les relations entre ses différents membres. Alors que la
communication externe sert plutôt à mieux insérer l’entreprise dans son environnement
externe à savoir la société.
2 . 1 . La co mmu ni ca t ion in t e rn e :
La communication interne comprend l’ensemble des actes de communication à l’intérieur
d’une entreprise. Elle remplit de multiples fonctions : exposer (des résultats), transmettre (des
informations), expliquer (une stratégie), impliquer, motiver ou encore préparer au
changement. Mais elle a également un rôle fondamental dans la sensibilisation du personnel
aux enjeux de l’entreprise en général. En effet, un employé éprouve le besoin de savoir où va
l’entreprise pour laquelle il s’investit, de se sentir important dans cette structure et aussi
d’être écouté.
2 . 1 . 1 L e s f o r me s d e la co mmu ni c at i on in t e rn e :
Selon l’émetteur et/ou le récepteur, la voix empruntée par le message transmis n’est pas
toujours la même (au niveau hiérarchique) :
L a c o mmun i ca t i on d es c enda nt e :
Elle part du plus haut échelon de la hiérarchie pour arriver au bas de celle-ci. Elle transmet en
général des informations d’ordre opérationnel pour diriger le personnel.
5 DÉCAUDIN J.M., La communication marketing : concepts, techniques, stratégies. Paris : Economica,
2003, 3ème édition, p. 90
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L a c o mmun i ca t i on as c end an t e :
Elle emprunte le chemin inverse : elle part donc depuis le bas pour remonter vers le haut. Elle
transmet notamment les questions, doutes ou difficultés des employés au(x) supérieur(s).
L a c o mmun i ca t i on ho r i z on ta l e :
Elle part d’un échelon de la hiérarchie pour aboutir à un autre du même niveau
(départements). Elle permet notamment de coordonner les actions interdépartementales.
2 . 1 . 2 L e s s uppor t s ou mo ye ns d e co mmu n i ca t i on in t er n e :
Les moyens écrits Les moyens oraux
Journal d’entreprise Téléphone
Panneau d’affichage Réunion
Rapports écrits Rencontres
La boite à idées Entretiens annuels
La revue de presse Groupe de travail
.
2 . 2 . La co mmu ni ca t ion ex t e rn e :
La communication externe de l’entreprise s’adresse à plusieurs publics : les clients, les
partenaires, les médias, les environnements politique, social et économique, etc. Le but de la
communication externe est de permettre à l’entreprise de mieux s’insérer dans son
environnement, légitimer ses activités économiques et sociales, minimiser les crises qu’elle
peut traverser, modifier son image… Les outils utilisés sont très diversifiés et ils incluent les
grands médias existants (presse, affichage, radio, télévision et cinéma). Mais la
communication externe ne se limite pas qu’aux médias. Elle englobe également les relations
presse, les relations publiques, le parrainage et également l’organisation d’évènements
spécifiques tels que les salons et les foires, etc.
Tab l eau n° 1 : S up p or t s &Mo ye n s de c o mmu ni c a t io n i n t e r n e
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3 . Class i f icat ion des approches de communicat ion :
La communication est un domaine vaste qui regroupe un grand nombre de supports. Il est
nécessaire de classer ces supports afin de savoir lesquels sont les mieux adaptés à la stratégie
de l’entreprise. Généralement, les supports de communication sont divisés entre médias et
hors-médias. Nous pouvons préciser cette classification par les techniques primaires et
secondaires qui sont plus vastes et qui incluent entre autres des documents internes à
l’entreprise.
3.1 . La communicat ion média :
La communication média est la forme de communication la plus connue des consommateurs.
Elle existe depuis longtemps et est très prisée par les entreprises pour faire connaître leurs
marques ou produits. Jean-Marc DÉCAUDIN, la nomme « publicité média » et la définit
comme étant : « la communication diffusée par les entreprises ou les organisations après
l’achat d’un espace dans les grands médias6 ».
L’appellation média correspond ici aux mass media c'est-à-dire la presse, la télévision, la
radio, le cinéma, l’affichage. Les mass media sont caractérisés par le fait qu’ils touchent une
audience large avec un message unique7.
3.1.1. La presse :
La presse est le premier support publicitaire, elle se divise en trois types : la presse
quotidienne nationale, la presse quotidienne régionale et la périodique.
La presse présente l’avantage de pouvoir diffuser un message clair avec une relation de
proximité avec le lectorat. De plus, grâce à la diversité des supports, il est possible de cibler
les consommateurs en fonction de critères variés : géographiques, thématiques,
sociologiques... ce média présente de nombreux atouts : la qualité de lecture, la souplesse et la
possibilité de sélectionner la cible.
Les tarifs de publication varient selon le support choisi, la page et la grandeur de l’espace
publicitaire qui est utilisé8.
6 DECAUDIN J-M., La communication marketing : concepts, techniques, stratégies 3ème édition. Paris :
Economica, 2003, p. 111.
7 DECAUDIN J-M., MALAVAL P., Pentacom, Communication : théorie et pratique, Paris :
Pearson Education, 2008 p.36
8 Ibid, p.36-40
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3.1.2. La télévision :
La télévision est un moyen de communication de masse. L’impact de l’utilisation de ce média
est très fort ; il permet de couvrir à la fois un marché national et un marché plus ciblé grâce à
la diversité et l’apparition de nombreuses chaînes thématiques. En publicité, c’est le deuxième
média après la presse. La publicité à la télévision permet d’expliquer le fonctionnement des
produits et cela grâce à un message clair.
L’inconvénient majeur de ce média est le coût, il s’agit d’un média onéreux que ce soit à
cause de la conception et la réalisation du spot télévisé ou de l’achat de l’espace publicitaire
aux chaînes de télévision.
Du fait de ces coûts, ce média ne peut être utilisé que par des entreprises qui ont un fort
budget de communication.
3.1.3. La radio :
La radio est un média de la vie quotidienne qui couvre la totalité du territoire. Comme la
presse, l’atout de la radio réside dans le fait qu’elle peut à la fois être nationale et locale.
L’utilisation de ce média pour la communication publicitaire peut être peu coûteuse et
procure l’avantage d’être souple, rapide et efficace. Grâce à ce faible coût, il est possible pour
les entreprises de décliner les spots ainsi que les messages pour ne pas être répétitifs.
C’est un média à utiliser pour susciter des comportements quasi immédiats mais
l’inconvénient de ce support réside dans le fait que l’écoute peut être mauvaise et dans
l’absence de support visuel, ce qui nécessite que les messages soient de courte durée.
Pour communiquer via la radio, une entreprise a deux options : elle peut soit utiliser des spots
publicitaires soit participer à des émissions dans le but de promouvoir sa marque ou son
produit.
3.1.4. L’affichage :
Ce média se caractérise par le fait qu’il se situe habituellement dans les milieux urbains. Cette
spécificité permet un excellent ciblage géographique. Ce type de support de communication
est souvent considéré comme envahissant et de nombreuses lois locales émergent, afin de
limiter les affichages.
Les avantages principaux résident dans une audience très étendue et dans la possibilité de
déployer des campagnes de communication très importantes. La qualité de reproduction est
souvent très bonne mais les affichages peuvent faire l’objet de vandalisme et être dégradés.
Le coût d’une campagne de communication par affichage peut être élevé en fonction du
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nombre de panneaux loués pour l’affichage ainsi que du lieu. Il est également nécessaire de
prendre en compte la durée des locations pour définir quel sera le coût.
3.1.5. Le cinéma :
Comme la plupart des supports de communication, ce média est réglementé par la loi et il
interdit de faire la promotion de l’alcool ou du tabac dans les messages diffusés. Le cinéma
présente l’avantage d’être le support le plus efficace au niveau de la mémorisation du
message. Cette caractéristique est sans doute liée à la possibilité de captiver le spectateur
grâce à des moyens techniques excellents.
Le point négatif de l’utilisation de ce véhicule publicitaire est bien évidemment le tarif,
puisqu’il s’agit du plus cher, mais également la limitation de la cible liée à l’audience très
particulière des cinémas : jeunes urbains et catégories socioprofessionnelles supérieures en
majorité9.
3.2 . La communicat ion hors-média :
Ce type de communication regroupe tous les autres outils qui permettent à une entreprise de
communiquer. Il peut s’agir de parrainage ou de mécénat, mais également d’actions de
relations publiques ou de publicité sur le lieu de vente. La communication hors média se
caractérise par des actions de marketing direct et des actions de promotion de ventes qui
visent à doper les ventes rapidement. En règle générale, le budget des entreprises alloué à la
communication hors-média représente 65 % du budget total de communication. La grande
caractéristique de la communication hors-média est le fait qu’il n’y a pas d’achat d’encart de
publicité à un tiers : ils sont créés par l’entreprise elle-même.
3.2.1. Communication directe :
La principale forme de publicité utilisée dans le cadre d’une communication directe est le
mailing. Le mailing est un message général diffusé en grand nombre. L’envoi peut revêtir
plusieurs formes :
L’asile colis ;
Le mailing sans adresse ;
Le mailing avec adresse par voie postale.
9 Ibid, p. 43-44
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La majorité des entreprises proposent à leurs clients la possibilité de recevoir une «
newsletter » Pour ce faire, il suffit pour le visiteur de compléter un formulaire où il
communique ses informations : adresse postale, numéro de téléphone... grâce aux
informations collectées l’entreprise pourra par la suite envoyer sa « newsletter », par voie
postale. Mais cela n’est pas le seul but de l’entreprise. La récolte d’informations lui permet
également de créer sa propre base de données clients.
3.2.2. Sponsoring, parrainage et mécénat :
Ce sont des actions de communication qui visent à valoriser l’image de l’entreprise. Le
principe repose sur l’octroi d’aides à des clubs, des associations, des organisations dans les
domaines culturel, humanitaire ou sportif par exemple... Ces aides peuvent être de nature
financière, matérielle ou une mise à disposition de main d’œuvre.
L’État met en place des politiques d’incitation fiscale pour les entreprises qui souhaitent
parrainer une autre entreprise et prouvent l’intérêt ou l’efficacité de leurs actions.
Dans le cadre du parrainage ou du sponsoring, l’entreprise va chercher à améliorer sa
notoriété et son image. Elle attend des retombées directes de cette action de parrainage. En
contrepartie, le filleul doit nommer obligatoirement son parrain et afficher le logo de
l’entreprise. Le choix de l’entreprise que l’on parraine se fait en fonction de l’image que l’on
souhaite se donner.
Il est également possible de parrainer à la télévision. On a alors affaire à un mix des méthodes
de communication média et hors-média. Le parrainage à la télévision consiste à financer le
spot ou l’émission qui va suivre mais l’entreprise « parrain » pourra communiquer avant et
après. C’est un moyen utilisé essentiellement par les grandes entreprises qui ont des gros
moyens financiers.
Le mécénat se distingue du parrainage : l’entreprise qui procure des aides n’attend pas des
retombées immédiates. C’est une action de communication qui opèrera sur le long terme et
qui aura un plus grand impact que le parrainage. En effet, aux yeux du consommateur, le fait
de pratiquer le mécénat est plus désintéressé et accroît l’image de l’entreprise. Contrairement
au parrainage, la présence du nom et du logo du mécène reste très discrète.
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3.2.3. Relations publiques :
Pour Jean-Marc DÉCAUDIN, les relations publiques représentent en marketing la technique
de communication qui à le moins fait l’objet de recherche et qui est le moins théorisée. Les
relations publiques en elles-mêmes sont l’ensemble des moyens utilisés par une entreprise
pour créer un climat de confiance avec des tiers afin de soutenir l’activité et de la
développer10.
La communication dans le cadre des relations publiques repose sur le principe que le message
est transmis via des relais d’information : le message passe par des cibles intermédiaires avant
d’atteindre le récepteur final. Les relations publiques sont constituées de plusieurs techniques
et outils.
Le rapport annuel :
Il s’agit d’un ensemble de documents comptables : le bilan, le compte de résultats, les
dividendes versés aux actionnaires... Leur première fonction est de présenter les résultats de
l’entreprise aux tiers mais il constitue également d’un moyen de communication utilisé
essentiellement dans le cadre de relations corporate.
Le communiqué de presse :
Un communiqué de presse est un texte court de nature informative et qui permet la diffusion
d’un message à une cible précise, journalistes et leaders d’opinion en majorité. L’objectif du
communiqué de presse est d’attirer l’attention de la cible afin de les pousser à rechercher des
informations complémentaires.
Le dossier de presse :
Il s’agit de l’ensemble des documents transmis aux journalistes à la faveur d’un événement,
d’un Temps fort.... Généralement, le dossier de presse est constitué uniquement par les
documents nécessaires à la transmission d’un message précis. Les éléments constituant le
dossier de presse sont de natures diverses : photos, fiches techniques, textes explicatifs...
Les événements :
Les entreprises de services sont souvent sollicitées afin de réaliser des événements ou ces
derniers sont réalisés par l’entreprise elles-mêmes dans un but précis : se faire connaître
10 DÉCAUDIN J-M., La communication marketing : concepts, techniques, stratégies 3ème édition, Paris :
Economica, 2003, p. 195-196.
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auprès de leaders d’opinion et de journalistes. Les événements permettent d’accroître la
notoriété et la reconnaissance d’une entreprise.
De plus, si les événements sont bien menés et organisés, cela permet une communication
média grâce aux journalistes présents à l’événement. Il est nécessaire pour une entreprise de
satisfaire ses prescripteurs lors de manifestations de ce genre.
Les principaux événements utilisés par les entreprises dans le cadre d’une politique de
communication sont :
Le spor t
Les émissions de télévision,
films et vidéo-clips
L’env i ronnement
Les conférences et les voyages de presse :
Ce type de communication permet de compléter les informations fournies aux journalistes en
favorisant une relation plus personnelle et directe tout en mettant l’accent sur l’échange et le
dialogue entre les deux parties.
Les opérations portes ouvertes :
Lorsqu’une entreprise décide de faire des journées portes ouvertes, elle est souvent
considérée par la suite comme une entreprise qui n’a rien à cacher. Les tiers et en particulier
les prescripteurs, sont sensibles à ce genre d’événement qui suggère une certaine transparence
quant à l’activité de l’entreprise et aux processus de fabrication.
Les séminaires, les colloques et les réunions d’information :
Pour que ces techniques soient perçues comme pertinentes par l’auditoire, il est nécessaire que
l’entreprise apporte de véritables informations. En règle générale, l’entreprise fournit aux
participants un press-book rassemblant les informations essentielles concernant le niveau
corporate, les produits et les marques.
Il est nécessaire pour les entreprises de se sentir concernés par ce type de communication car
elle présente deux avantages essentiels : la facilité de mise en œuvre et le faible coût de mise
en place.
La culture : musique, théâtre,
expositions
Les causes humanitaires et sociales
La recherche médicale et
scienti fique
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3.2.4. Publicité sur le lieu de vente :
La publicité sur le lieu de vente (PLV) peut être reliée à l’information sur le lieu de vente
(ILV). Ces deux techniques de communication sont en réalité l’ensemble des moyens qui sont
mis en œuvre par un annonceur pour valoriser ses produits sur le lieu de vente. Le rôle
essentiel de la PLV est de valoriser un produit et son positionnement en transmettant un
message aux consommateurs potentiels afin de modifier leur comportement d’achat. La PLV
peut se décliner sur différents supports : des affichettes, des présentoirs, des panonceaux, des
autocollants ou des pliages en carton dits display...
3.2.5. Bouche à oreille :
Le bouche à oreille est considéré par Jean-Marc DÉCAUDIN comme étant un support
personnel incontrôlable. Il est défini comme incontrôlable car la source émettrice du message
perd justement le contrôle de ce dernier. On parle de support personnel car les personnes qui
vont communiqué sur le message émis le font dans un cadre personnel. Il est possible d’initier
un bouche à oreille et certaines entreprises ne s’en privent pas, mais il est beaucoup plus
délicat de le contrôler par la suite et le message initial peut être modifié.
Les gens du marketing ont très rapidement compris l’impact du bouche à oreille et son
efficacité en matière de communication.
Le bouche à oreille peut revêtir une forme particulière : la rumeur. Une rumeur se diffuse dans
des communications personnelles entre personnes proches avec un « effet de source qui la
conforte et renforce11 » (Jean-Marc DÉCAUDIN). La rumeur se caractérise par le fait qu’elle
est généralement négative. Une rumeur n’est jamais vérifiée mais si la personne qui la
véhicule considère qu’elle est importante alors elle peut se développer. Les entreprises qui
sont touchées par une rumeur se retrouvent face à un dilemme : démentir ou ignorer la
rumeur?
La meilleure arme à la disposition des entreprises pour éviter la naissance d’une rumeur est de
diffuser une information claire, précise et la plus transparente possible. Dans le cas où il est
impossible de contrer la naissance de la rumeur, il peut être pertinent de la « dé-positionner »
en l’attribuant à une source mal intentionnée ou en culpabilisant les personnes qui l’ont
véhiculée.
11 DÉCAUDIN J-M., La communication marketing
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3.2.6. Les techniques de communication primaires et secondaires :
Afin de compléter la classification des supports de communication en média et hors-média,
nous pouvons parler des techniques de communication primaires et secondaires.
Les techniques primaires sont nommées ainsi car leur premier rôle est de transmettre un
message via un acte de communication. Généralement, les techniques primaires utilisent
comme vecteurs différents médias (télévision, presse, affichage...).
Les techniques de communication secondaires quant à elles, n’ont pas pour objectif principal
de communiquer. Il peut s’agir de documents comptables qui ont pour premier rôle une
obligation légale, mais peuvent être utilisés par la suite pour transmettre des informations sur
ses résultats aux tiers. Ces techniques peuvent être rapprochées de la communication hors-
média.
Le tableau ci-dessous propose une vue synthétique des différentes approches et moyens de
communications :
Techniques primaires Techniques secondaires
Communication média Presse
Télévision
Radio
Cinéma
Affichage
Communication
hors-médiaMarketing direct Produit et design
Sponsoring Packaging
Mécénat Force de vente
Parrainage Promotion des ventes
Relations publiques Lobbying
Publicité sur le lieu de venteDocuments comptables
Et financiers
Bouche à oreille Foires et salons
Annonces de recrutements et
forums d’emplois
Tableau n°2 : Approche et moyen de communication interne
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Conclusion :
Créer de la valeur pour l’entreprise est pour la communication un devoir, un engagement, une
question d’utilité. Pour sa part, la communication d’entreprise est un levier stratégique de
création de valeur lorsqu’elle permet de rendre lisibles, compréhensibles, appropriables les
missions, la vision et l’ambition de l’entreprise. Elle agit sur la fierté d’appartenance, la
mobilisation, l’acceptation du changement permanent, la notoriété et la réputation. Autant
d’éléments, qui, lorsqu’ils ne sont pas réunis, rendent l’entreprise moins efficace, moins
crédible, moins attirante, plus suspecte aux yeux de ses salariés, de ses clients, de ses
prospects et de ses actionnaires.
Cependant, la mise en place d'une stratégie globale de communication est désormais un facteur
essentiel de réussite. Elle représente donc une attention et une vigilance de tous les instants
pour les communicants. Le challenge est grand et il faut pouvoir trouver le bon moyen de
communication pour mieux l’adopter et relever le défi.
Malgré la diversité d’outils de communication conventionnelle, et leurs avantages que
peuvent offrir à l’entreprise, ces derniers connaissent certaines limites comme le coût par
exemple que représente un handicape majeur pour les entreprises nouvellement crées ou les
petites PME qui luttent pour se faire connaitre et ne pas tomber dans l’oubli. Heureusement, il
y a un autre moyen pour communiquer qui va peut être apporter la solution, on va l’aborder
dans notre prochain chapitre.
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Chapitre 2 :
L’e-communication
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Introduction :
Nous, citadins, sommes aujourd’hui dans une société de plus en plus complexe. Pourquoi ?
Parce que nos habitudes millénaires, depuis l’arrivée de l’électricité et du moteur, ont
sacrément changé. En effet, la combinaison explosive de l’électricité et du moteur -pour ne
citer que deux découvertes majeures- a créé de la mobilité. Tout bouge, tout est dynamique :
les idées, les marchandises, les gens, et, bien sûr, les informations. On parle de flux.
On parle aussi, de société en réseau, ou de société de l’information. Mais quelle est
l’invention issue du mariage entre électricité et moteur qui a le plus bouleversé nos
habitudes ? Les réseaux informatiques ! Les gouvernements utilisent un autre terme que
réseau informatique : Technologies de l’Information et de la Communication (alias TIC).
Quant à la communication, c’est de l’information en mouvement, tout simplement, lorsque
l’information est traitée, formalisée, éditée, évaluée, modifiée, distribuée, bref, lorsqu’il y a
transmission d’information d’un ou plusieurs expéditeurs à un ou plusieurs destinataires, il y a
mouvement d’informations, donc il y a communication. Car une information c’est statique,
c’est figé dans un état, sans mouvement. Lorsqu’une information est exploitée, animée,
utilisée, elle fait un mouvement. Et ce mouvement, cette dynamique, c’est la Communication.
On communique des informations, c'est-à-dire qu'on les traite, les analyse, les diffuse, les
modère, les traduit, les édite, les supprime. Lorsqu’on parle de « s’informer », on parle de
réaliser justement une forme de communication.
Cette petite introduction nous amène à parler de l’E-communication ou la communication
électronique, mais c’est quoi au juste ?
1. Définition :
On entend par communication électronique une communication dans laquelle les informations
sont transmises à l'aide de signaux générés par des équipements électroniques. Le support
physique peut être aussi bien un support métallique (communication basée sur la transmission
de signaux électriques), une fibre optique (communication basée sur la transmission optique),
ou encore le vide (transmission radio par ondes électromagnétiques).
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L’e-communication c’est aussi la communication à l’aide d’un ordinateur.
L’utilisateur d’ordinateur peut composer un message à un terminal qui peut être régénéré au
terminal du destinataire lorsque le destinataire se connecte c’est aussi la transmission
électronique de l'information qui a été codé numériquement. C’est bien pour cette raison
qu’on assimile généralement les communications électroniques aux communications
numériques, telles que celles qui ont lieu au sein du réseau internet12.
2. Internet :
2.1. Définition :
« Internet est un réseau de communication international qui permet tant aux
entreprises qu'aux particuliers de communiquer entre eux grâce à un ensemble de réseaux et
d'ordinateurs. L'architecture du réseau est dite " client -serveur", c'est-à-dire que les
ordinateurs envoient leurs données (les serveurs) vers d'autres ordinateurs équipés de
logiciel client ou navigateur (browser). Les voies utilisées peuvent être diverses : lignes
téléphoniques, liaisons satellites, câbles, fibres optiques... »
2.2. Historique et naissance du réseau :
Créé en 1969, Arpanet, ancêtre de l’Internet actuel, était un réseau financé par le
département américain de la défense et une de ses agences, l’Advanced Research Projects
Agency. Il s’agissait d’un réseau reliant les centres de recherche de l’armée et les
universités américaines. A ses débuts, il reliait l'Université de Californie (UCLA
Berkeley), Stanford (SRI), l'UCSB et l'Université de l'Utah. Elargit en 1971, le réseau reliait
alors 15 autres sites universitaires, le MIT et la NASA, puis une quarantaine de machines dès
1972.
12 The free dictionary by Farlex, http://thefreedictionary.com/electronic+communication
Princeton University, office of communication .WordNet A lexical database for Englishhttp://wordnet.princeton.edu/
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En plein contexte de guerre froide, la principale caractéristique de ce réseau devait être sa
sécurisation. Pour cela, un nouveau protocole d’échange fut élaboré, le protocole IP, ainsi
qu’une nouvelle technologie de commutation de données par paquets.
En France, dès 1973, le réseau Cyclades apparaissait, à peu près au même moment que le
réseau Arpanet aux Etats-Unis et suivant les mêmes principes. Le nom de Cyclades est resté
assez célèbre chez les chercheurs. Alors qu’Arpanet allait donner naissance à l’Internet,
Cyclades fut progressivement démantelé à la fin des années 70. Le réseau apportait des
résultats convaincants mais l'administration française des télécommunications avait décidé
qu’il n’avait aucun avenir et qu’il fallait tout miser sur le réseau Transpac, qui permit par la
suite le raccordement des Minitels.
En 1974, c’est la naissance de l’Internet dans sa forme actuelle. Un certain nombre de réseaux
existaient déjà à travers le monde, mais sans communication entre eux. Le défi consistait à
trouver un langage commun à tous. Ce fut l’objectif de la conférence internationale qui eut
lieu en 1972, à Washington. C’est la naissance du protocole d’échange TCP/IP, capable de
permettre cette communication entre tous les réseaux existants.
Le réseau se développe alors rapidement, surtout aux Etats-Unis, auprès des centres
scientifiques et universitaires, grâce au réseau NFSN et financé par la National Scientific
Foundation, une agence du gouvernement américain. En 1980, il est décidé que le
protocole TCP/IP ne serait plus un secret militaire et tomberait donc dans le domaine public.
A partir de ce moment, n’importe qui pouvait utiliser le réseau gratuitement.
Entre 1980-1993 : c'est la période où le réseau a le plus souvent été utilisé par le « monde
de la recherche ». En 1986, la National Scientific Foundation et la NASA frappent un grand
coup en décidant d'interconnecter toutes les universités américaines. Au même moment,
de multiples réseaux voient le jour en Europe.
En France, le réseau Transpac connaît son apogée. Son atout majeur, c’est qu’il permet de
prélever facilement des taxes. En conséquence, toute recherche tendant à développer une
autre technologie est inopportune. En 1982, seuls quelques privilégiés disposent d’une boîte à
lettres électroniques aux Etats-Unis ; de nombreuses passerelles et relais sont alors nécessaires
pour se connecter.
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Le problème se posa alors au niveau européen : il fallait une nouvelle technologie, un
standard permettant la simplification des connexions. La solution la plus simple aurait été
d’adopter les protocoles américains, mais les responsables de la politique industrielle ont
préféré chercher une solution à l’échelon européen. C’est l’apparition de la norme X400, une
norme prometteuse mais qui permettait seulement l’échange de courrier électronique et
surtout totalement incompatible avec les réseaux déjà existants. L’objectif premier, la
simplification, n’était pas atteint.
Au fil des années 80, les barrières se sont effacées et le 28 juillet 1988 la France était
raccordée à l’Internet. Renater4 connectait les strates institutionnelles et académiques,
notamment les universités, les régions entre elles. Il leur ouvrait ainsi l'accès au réseau
international. Pour les entreprises (à l'exception des constructeurs informatiques et de
quelques points avancés), il a fallu attendre 1994 pour que des opérateurs privés proposent
des services de connexion à l’Internet. D'abord limité à une offre professionnelle relativement
onéreuse, son accès s'est considérablement élargi avec l'apparition de nombreuses offres grand
public et d'une nouvelle activité : les opérateurs d'accès au réseau.
Aujourd’hui, des milliers d'opérateurs d'accès permettent une connexion, quel que soit sa
propre localisation. Bien sûr, il est vivement recommandé de choisir son point de
raccordement au plus près du site d'utilisation. En effet, le coût de toute communication
comprend obligatoirement deux variables :
de l'entreprise/domicile au point de raccordement : coût de raccordement dû au réseau
téléphonique ;
du point d'accès au réseau : le coût, indépendant de la distance, est négocié sous forme
d'abonnement au débit.
2.3. Les stratégies de communication sur Internet :
Les enjeux de communication pour une entreprise via le web diffèrent en fonction de la cible
visée. La stratégie de communication doit donc être adaptée à cette cible.
Afin de définir cette cible, il faut dans un premier temps définir et comprendre le mode de
communication à utiliser car même si Internet est aujourd’hui un moyen de vendre, sa
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fonction principale reste toujours la communication : Internet est le média interactif mondial
par excellence.
L’un des principaux avantages du web réside dans le fait qu’il permet simultanément une
communication de masse, ainsi qu’une communication personnalisée. La stratégie utilisée se
compose des différentes stratégies de communication, selon la campagne publicitaire ou le
site créé, le choix de la stratégie se fait parmi les 4 types de stratégies de communication :
One-to-many : l’émetteur ici s’adresse à plusieurs destinataires. Ex : un club qui
communique avec ses différents membres ou les blogs.
Many-to-many : plusieurs émetteurs s’adressent à de nombreux destinataires. Ex : les
forums.
One-to-few : stratégie sélective avec des accès réservés à un nombre restreint de
personnes, aux professionnels sur le site B-to-B de l’entreprise par exemple.
One-to-one : communication qui repose sur l’e-mailing et la newsletter customisée.
A noter que le choix de ces stratégies est évolutif car il s’adapte à la campagne de
communication que l’entreprise souhaite mettre en place. La stratégie de communication web
est donc une composante de la stratégie de communication générale de l’entreprise.
Afin de la mettre en place il existe différents outils que nous allons ici développer.
3. Les outils :
Afin d’être utilisables au sein de l’entreprise, ces outils nécessitent un équipement minimum à
savoir : un ordinateur équipé d’une connexion Internet.
3.1. Le site Internet :
Un site Internet pour une entreprise peut être considéré comme une vitrine, il est mis en ligne
grâce à une adresse unique et est présenté sous forme d’au moins une page web ou de
plusieurs hyper liées entre elles.
Elles peuvent contenir des données textes et numériques (articles, tableau etc.), des images,
des vidéos, des fichiers, des forums etc.)
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Il est possible de créer soit même le site Web de son entreprise mais il est préférable d’en
confier la création à une agence Web car la création d’un site ne peut se faire qu’après une
intense réflexion sur sa structure et son contenu afin d’être le plus efficace possible.
Ainsi d’après E.Nuss13, un site internet doit obligatoirement intégrer les composantes
suivantes afin d’être le plus qualitatif possible et ainsi susciter l’intérêt des internautes.
Présentation Contact Transaction
Ergonomie du site
Interface graphique
Traduction et localisation
Publication
Gestion documentaire
Moteurs de recherche
Agents de recherche
Tests
Forums
Chat
Enchères
Travail coopératif
Conférences
Centres de contact
La sécurité
Les solutions de commerce
en ligne
Les systèmes de paiement
La gestion des transactions
commerciales
L’EDI
Le défi logistique
Les web masters utilisent dans la conception des sites web un éditeur de contenu ou CMS
(logiciel de création de site Web), les plus connus sont Dreemweaver et Flash.
Ces logiciels permet de définir la structure du site, appelée arborescence, et d’y insérer le
contenu et une charte graphique.
Il faut, si celui-ci est disponible, déposer son nom de domaine (l’adresse Web à laquelle le site
sera accessible) auprès d’un revendeur (aussi appelé registrar).
Il faut ensuite héberger le site sur un serveur auprès d’un hébergeur. L’hébergeur fournit
un espace sur son serveur qui a la particularité d’être toujours connecté à Internet. Il est
13 NUSS E. (2001), Le cyber marketing mode d’emploi, Editions d’organisation, Paris
Tableau n°3 : Les grands points de la qualité du contact (source : E.Nuss, le cyber marketing mode
d’emploi, 2001)
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possible d’héberger le site gratuitement, mais l’espace fournit sur le serveur sera faible.
On distingue 5 types de sites Internet :
3.1.1. Les sites commerciaux ou marchands :
Permettent aux internautes de choisir des produits ou services et de les régler en ligne.
3.1.2. Les sites de services en ligne :
Offrent la possibilité de souscrire à des services tels que les abonnements téléphoniques
ou Internet, de réserver des places pour les spectacles, d’accéder à des services bancaires
etc.
3.1.3. Les sites publicitaires :
Ce sont des sites sur lesquels les internautes recherchent de façon ludique des
informations sur l’entreprise ainsi que les produits et services que cette dernières offre, ces
sites sont très efficaces pour le renforcement de la notoriété de l’entreprise.
3.1.4. Les sites promotionnels :
Ce sont des sites créés pour des occasions spéciales comme par exemple le lancement
d’un nouveau produit. Ils ont généralement une durée de vie limitée.
3.1.5. Les sites communautaires (sites d’échange) :
Ce sont des sites qui mettent à disposition des internautes tous types de fichiers audios ou
vidéo, et bien entendu dans le cadre de l’entreprise, les vidéos commerciales afin de créer
le buzz. Les sites les plus représentatifs de cette catégorie sont YouTube, Dailymotion et
Deezer
Afin d’être visibles, ils doivent cependant être connues par les utilisateurs d’Internet.
Ils existent donc différents outils sur la toile permettant de les rendre visibles et de les
promouvoir.
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3.2. Le Search Marketing ou l’art d’être référencé :
Le référencement est l'action de référencer, c'est-à-dire mentionner quelque chose ou y faire
référence. Sur internet, faire un lien d'une page A vers une ressource B, c'est y faire référence
et donc référencer la ressource B depuis la page A. Par vulgarisation, l'action générique
d'inscription dans les moteurs de recherche s'est vue appelée référencement.
Les sites sont référencés sur deux types d’outils de recherche : les moteurs de recherche et les
annuaires.
3.2.1. Les moteurs de recherches :
Le référencement naturel ou payant (Search Marketing)?
Un moteur de recherche est un logiciel permettant de retrouver des ressources associées
à des mots quelconques aussi appelé mots clés. Ces ressources sont les pages web
précédemment définies.
Ces outils de recherches fonctionnent en trois étapes afin de référencer un site :
L’exploration est la première étape. Un robot (aussi appelé bot, spider, crawler ou agent de
recherche) d’indexation explore le web de manière régulière et automatique afin de récupérer
tous les hyperliens et ressources afin, dans un second temps, d’indexer tous les mots sur la
base de données du moteur de recherche. Cette base de données fonctionne comme l’index
d’un ouvrage papier en permettant à partir d’un mot ou d’une série de mots de retrouver
rapidement le chapitre dans lequel ils sont insérés. Enfin la dernière partie, après la saisie de
cette recherche, est de donner les résultats correspondants. Ces résultats sont classés par ordre
de pertinence grâce à un algorithme (unique et gardé secret par le moteur de recherches) qui
donne un poids à la requête voulue.
Ce type de référencement est dit « naturel » ou « organic » et est entièrement gratuit.
Les moteurs de recherches utilisent cependant un second type de référencement : le
référencement dit « payant ».
Les moteurs de recherches mettent à la disposition des webmasters des outils permettant
l’achat de mots clés afin d’apparaitre en haut des résultats dans les liens dits« publicitaires »
ou « commerciaux » ou « sponsorisés ».
Le plus connu de ces systèmes est le fameux « Adwords » proposé par Google.
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L’utilisateur définit le prix maximum qu’il est disposé à payer pour apparaitre sur les liens
commerciaux du moteur de recherche, il paye une somme inférieure ou égale à ce coût lors de
chaque clic sur son annonce affichée et toutes les milles apparitions sur le moteur de
recherche. C’est 2 types de paiement sont appelés le Coût Par Clic (CPC) et le Coût Par Mille
(CPM).
3.2.2. Les annuaires :
Les annuaires classent les sites Internet par catégories, ainsi le visiteur effectuant une
recherche peut le faire par mots clé ou par catégorie. Ils sont généralement gratuits comme le
très connu Yahoo, cependant certains, comme celui des Pages Jaunes par exemple, sont
payants avec des options pour apparaitre en dans les premières positions.
Leur principe d’utilisation est le même que les moteurs de recherches grâce à la recherche par
mots clé, cependant l’indexation des pages web se fait par une intervention humaine.
A noter que les annuaires sont de plus en plus délaissés au profit des moteurs de recherche.
3.3. L’achat d’espace :
3.3.1. Bannières publicitaires Internet :
Aussi appelé « ad banner », il s’agit d’images généralement animées présentes sur une page
web.
Ces carrés ou rectangles publicitaires ont pour but de générer du trafic sur le site de
l’annonceur via cette image cliquable.
Le site racine étant rémunéré au CPC, au CPM ou par un commissionnement sur les ventes
générées par leurs liens.
3.3.2. Liens sponsorisés :
Moins graphique que l’ad banner, le lien sponsorisé est inclus dans le contenu des sites.
Généralement dans les textes, il se présente sous la forme d’un mot ou d’une suite de mots
cliquables envoyant l’internaute vers une autre page ou un autre site.
Le site racine étant rémunéré au CPC ou au commissionnement sur la vente par le site
annonceur.
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3.3.3. Programme d’Affiliation :
L’affiliation sur Internet est le principe par lequel un site marchand ou commercial propose à
un réseau de sites partenaires affiliés de promouvoir par le biais de bandeaux ou de liens
textes ses produits ou ses services.
Les affiliés sont rémunérés de trois manière possible : Au CPC, au CPM ou par un
commissionnement sur les ventes générées par leurs liens.
3.4. Marketing direct :
3.4.1. L’e-Mailing :
Un e-Mail est un courrier électronique envoyé à un plus ou moins grand nombre de
destinataires (adresse e-Mail) par un expéditeur.
L’action d’envoyer un grand nombre d’e-Mail à des destinataires en ayant fait la demande au
préalable (opt in) est appelée campagne d’e-Mailing.
Les entreprises utilisent l’e-Mail afin de promouvoir leurs produits ou services, d’informer
leurs abonnées sur leur actualité ou pour promouvoir des actions de communication ou de
promotion limitée dans le temps (présence sur salon, jeux concours etc.)
L’envoie d’e-Mail étant gratuit, une campagne d’e-Mailing peut très bien être montée en
interne par une entreprise et constitue ainsi un avantage budgétaire non négligeable par
rapport au courrier papier.
Cependant, au bout d’un certain nombre d’e-Mail envoyé sur la toile par la même adresse
(une centaine en général), il se peut que l’e-Mail d’expédition soit considéré comme spam ou
blacklisté et donc n’atteigne pas son destinataire. Pour un grand nombre d’envoi il vaut
mieux donc faire appel à des professionnels de l’e-Mailing ou embaucher une personne
connaissant bien toutes les caractéristiques de ce type de campagne et plus généralement le
Web.
3.4.2. Les newsletters :
Technique d’e-Marketing direct, la newsletter est une lettre d’information auquel les
internautes s’abonnent volontairement (opt in) dans le but de la recevoir périodiquement sur
leur adresse e-Mail.
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Sa fréquence de diffusion est variable en fonction du choix de l’entreprise, elle peut ainsi être
quotidienne jusqu’à annuelle.
Elle contient des informations récentes sur la société émettrice et est généralement dotée de
liens cliquables renvoyant sur son site afin de développer les brèves informations qui la
constitue.
Enfin, il est conseillé de la créer en accord avec la charte graphique de la société émettrice
afin de rester immédiatement identifiable par l’internaute.
3.4.3. Le jeu concours :
Technique de promotion des ventes, le jeu concours permet d’animer la relation client et
prospect en faisant passer un message sur un ton ludique et participatif (généralement sous
forme de questions-réponses), tout en collectant des profils pour la création d’une base de
données.
3.4.4. L’e-Couponing :
Technique d’e-Marketing, le e-Couponing consiste à proposer aux internautes des bons
publicitaires leur donnant droit après impression à une réduction dans des points de vente
physique de l’entreprise émettrice ou d’un partenaire.
3.4.5. La technologie VoIP :
Est aussi employée dans les entreprises pour faciliter la communication au moindre coût.
VoIP est l’abrégé de l’anglais « Voice over IP » et est un système de transmission de la voix
sur réseau IP (Internet Protocol), parfois appelée téléphonie IP ou téléphonie sur Internet
Ex : Skype
3.4.6. La visioconférence ou web conférence :
Provient de l’union de deux concepts, messagerie instantanée et VoIP, on aboutit à des
visioconférences ou web conférences
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3.5. Le Web 2.0 ou l’e-Participation :
3.5.1. Les flux RSS :
Un flux RSS ou « Rich Site Summary » (Sommaire Riche de Site Internet) ou « Really Simple
Syndication » (Syndication vraiment simple) est un fichier texte mis à jour périodiquement et
automatiquement (sauf cas exceptionnel), qui liste les titres, sous forme de liens hypertexte,
des derniers articles publiés sur le site de l’entreprise. En bref, le flux RSS permet aux
internautes d’avoir un condensé des dernières informations proposées par le site et est donc le
complément idéal de la newsletter car il touche tous les internautes qui vont sur le site de
l’entreprise.
3.5.2. Le podcast :
Le podcast permet le téléchargement de fichiers multimédias audios et vidéos à l'aide de flux
RSS sur un ordinateur ou un baladeur numérique. Cet outils du web permet aux entreprises de
diffuser des contenus audios ou vidéos tel que des interviews, des reportages, des manuels
d’utilisation etc.… et permet à l’internaute de rester au courant des actualités de l’entreprise
sans avoir à se connecter sur son site.
3.5.3. Les blogs, les micro-blogs :
Un blog ou micro-blog est un espace individuel d’expression permettant de donner la parole
sur n’importe quel sujet à tous les internautes (particuliers, entreprises, artistes, hommes
politiques, associations…).
Un blog est donc un site Internet constitué d’articles classés généralement par ordre
antéchronologique. Le contenu est généralement textuel avec des hyperliens incrustés, voir
avec des éléments multimédias. A noter que certains blog sont de par leur forme originaux, on
en distingue d’ailleurs 5 forme :
Le weblog : le plus connu, qui utilise la forme littéraire.
Le vidéoblog : qui utilise la forme audiovisuelle.
Le bdlog : qui utilise la forme graphique.
Le photoblog : qui utilise la publication d’images.
L’audioblog : qui utilise la forme sonore.
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La particularité du blog vient de l’interaction que celui-ci propose avec ses lecteurs. En effet,
il est possible pour tous les lecteurs de laisser un commentaire sur l’article émis et ainsi
d’ouvrir à des débats.
Cet outil est donc très interactif, tout en étant informatif.
En général, les blogs sont écrits par des personnes physiques, cependant de nombreuses
entreprises se sont emparées du phénomène et ont mis en ligne des « billets » (nom
généralement donnée aux articles) informatifs ne traitant pas directement de leur société mais
de sujets touchant de près ou de loin à son activité.
3.5.4. les forums :
Site Internet ou composant d’un site Internet, le forum ou « forum de discussion », est un
espace de discussion publique permettant aux internautes d’échanger leurs points de vue sur
un thème/sujet/topic bien précis grâce à des messages enregistrés et donc de communiquer de
manière non instantanée (contrairement aux messageries dites « instantanées » développée
plus loin).
Majoritairement les forums sont des fils de discussion ouverts à tous, cependant certains sont
limités en accès par un mot de passe et donc sur lequel il est impossible d’aller.
3.5.5. La messagerie instantanée ou le chat ou le Tchat :
Messagerie instantanée ou le chat ou le Tchat, ces différents termes désigne un mode de
communication bien précis : la communication instantanée (ou en direct).
Ce mode de communication permet l’échange de message textuel, audios ou vidéo entre
plusieurs ordinateurs connectés à Internet. Le dialogue est donc très interactif.
La plupart du temps, l’utilisation de la messagerie instantanée requiert l’emploi d’un logiciel
spécifique appelé Messenger (ex : MSN Messenger de Microsoft) qui se connecte à un
serveur de messagerie instantanée.
La plupart des Messenger permettent l’échange de fichiers en instantanée, pratique donc pour
envoyer des fichiers mais attention à la sécurisation des données, mieux vaut donc envoyer
seulement des fichiers non sensibles.
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3.5.6. Les réseaux sociaux :
Un réseau social est un ensemble d’entités uniques (individu, entreprise, association,
organisation etc.) reliées entre elles par une interaction social .
e-Marketingment parlant, ce terme désigne l’ensemble des sites permettant de se constituer un
réseau d’amis, de collègue de travail, de connaissances professionnelles etc. et intégrant des
outils interactifs (ex : le mur de Facebook et les commentaires associables).
Les réseaux les plus connus sont : Facebook, Twitter, Linkedin et Viadeo. Leur audience les a
d’ailleurs transformées en supports publicitaires efficaces et surtout peu couteux, l’inscription
étant gratuite pour créer un profil.
Les principaux réseaux sociaux ont développé des liens publicitaires permettant de cibler la
diffusion d’une publicité en fonction de sa cible. Outils à ne pas négliger dans certain plan
d’e-Communication donc…
3.5.7. Les wikis :
Le wiki est un site web dont les pages sont modifiables par tout ou partie des visiteurs du site.
L’interaction peu d’après cette définition être maitrisée, ce qui apporte plus de crédibilité aux
articles publiés via ces sites.
L’application la plus connue est bien entendue la fameuse encyclopédie libre en ligne
Wikipédia.
3.5.8. Les mondes virtuels :
Les mondes virtuels sont des mondes artificiels créés grâce à des logiciel informatiques et
pouvant héberger des utilisateurs sous la forme d’avatars.
Les avatars permettent aux utilisateurs de se déplacer à l’intérieur de ces mondes
généralement en 3 dimensions (peuvent être en 2D) et d’interagir avec les autres membres de
manière textuelle, audio ou en faisant des actions avec l’avatar (gestes et actions).
Les mondes virtuels les plus connus sont Second Life (pas de règles ni de loi, n’est donc pas
un jeu) ou World of Warcraft (jeu massivement collaboratifs régit par un règlement et des
lois, aussi désigné sous le type « mmorpg »).
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3.5.9. La musique et la vidéo en ligne :
Nombre d’internautes ayant souhaité mettre leurs créations audiovisuelles en ligne, des sites
Internet sont apparus leur allouant un espace Internet gratuitement pour héberger et faire
connaitre leurs œuvres au plus grand nombre.
Les sites les plus connus sont Dailymotion et Youtube. Ils sont généralement à la base de buzz
(ou ramdam en français) créé par des individus ou par des entreprises souhaitant mettre en
valeur un produit ou leur marque.
3.5.10. Les widgets :
Les widgets (contraction de Window et Gadget) sont des modules « interactifs
téléchargeables s’intégrant sur le poste utilisateur » (source neteco.com) soit sur le
Dashboard pour les utilisateurs Apple, soit sur l’interface Windows Vista pour les utilisateurs
de Microsoft.
Chaque module est une application permettant d’accéder instantanément à des informations
(cours de la bourse, météo etc.) ou élément généralement utile tel que calculatrice, calendrier,
post-it, etc.
Cet outil est en plein développement sur les téléphones mobiles intégrant l’accès aux web, de
nombreuses applications apparaissent chaque jour !
3.5.11. Les web ring (anneaux de site Internet) :
Un web ring est « une collection de sites Internet joints par une NavBar dans un mode de
base. » C’est donc un système de navigation en anneau (d’où le nom ring = anneau en anglais)
reliant des sites internet d’un sujet commun et permettant à l’internaute de passer facilement
d’un site à un autre en utilisant les liens hypertextes inscrits sur un sélecteur commun à tous
ces sites.
3.5.12. Le partage de fichiers par P2P :
Le logiciel de P2P ou Peer to Peer est un logiciel permettant aux internautes d’échanger des
fichiers entre eux. L’échange se fait d’une machine à une autre, qui communiquent entre elles
d’égale à égale.
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Conclusion :
La communication sur Internet est une des plus grandes aujourd’hui. Les réseaux sociaux, le
bannering et le marketing viral sont des nouvelles tendances qui sont en développement, elles
assurent des campagnes de communication efficaces.
Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont incontournables et même inévitables.
Ils permettent de communiquer autour de la cible choisie par l’entreprise ou l’agence. Par
exemple, pour communiquer sur une cible jeune que ce soit sur un produit ou sur une marque,
on va plutôt utiliser Facebook.
Les incontournables autres que Facebook sont Twitter, FlickR. Linkedin (le réseau social
professionnel), Viadeo, Lold school, Myspace, Friendfee, il y a d’autres nouveaux réseaux
sociaux comme Foursquare et Gowalla. Skyrock, Youtube…
Les entreprises et précisément les PME ont un intérêt grandissant à utiliser les différents outils
qu’offre Internet dans leur stratégie d’e-communication et ce pour les très grands avantages
qu’ils présentent et qu’on va aborder dans le prochain chapitre.
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Chapitre 3:
La Communication Conventionnelle Vis-à-vis L’e-Communication
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Introduction :
L’internet et les plateformes 2.0 (blogs, Forum, réseaux sociaux, Wiki, etc.) sont des
nouveaux concepts de communication de notre temps qu'on ne saurait ignorer.
Avec la multitude de média existant, il devient, et à titre d’exemple, très embarrassant pour un
chef d'entreprise ou tout au moins pour son responsable marketing, de trouver le facteur "x"
qui permettrait de résoudre l'équation "campagne publicitaire réussie", chaque type de média
ayant ses fervents consommateurs.
Ces dernières années, nous avons assisté à la naissance de nouveaux mots tels que le e-
marketing ou encore l'e-communication qui est le terme qui fait référence à l'internet en
générale et au site web collaboratif en particulier. Le « marketing viral » quant à lui connait
un essor tout particulier avec ces types de média à un tel point que, tout nouveau produit
digne de ce nom se doit de produire au moins une vidéo qui ferait le tour du monde en
suscitant à ses consommateurs une seule envie, consommer le produit et le faire découvrir. A
la lumière de cet engouement et de cette évolution rapide vers ces types de média il convient
donc de se demander :
« Quelle place pour l’Internet parmi les autres médias conventionnelle ? »
Dans ce chapitre on va procéder à une comparaison entre la communication conventionnelle
et l’e- communication et cela à l’aide d’un tableau, l’analyse de ce dernier serait le moyen
idéal pour comprendre la place qu’occupe l’Internet parmi les média dits conventionnels.
D’un autre coté, on va essayer de répondre à la problématique suivante :
« Est-ce que l’e-communication complète ou substitue, la communication
conventionnelle ? »
Les différents outils de communication possèdent chacun des avantages et des
limites que nous allons essayer de résumer dans le tableau comparatif ci-après :
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Communication conventionnelle E-communication
Outils Avantages Limites Outils Avantage Limite
Média de masse Multimédia (hybride)
Presse
Presse quotidien
Flexibilité, crédibilité
Opportunité
Bonne couverture
locale
Profondeur de
l’audience
Presse périodique
Sélectivité de
l’audience
Crédibilité
Prestige
Bonne qualité de
reproduction
Presse quotidien
Courte durée de vie
Qualité de reproduction médiocre
Audience diffuse
Peu créateur d’image
Presse périodique
Longs délais d’achat
Invendus importants
Pas de garanties d’emplacement
Média lent
Presse
en
ligne
flux
RSS
audience mondiale (disparition
des frontières),
diffusion instantanée,
disponibilité 24 heures/24, sept
jours/sept,
réduction des coûts impressions
moins coûteux (coûts de
communication)
interactivité
problème de virus
embouteillages à cause du
nombre croissant des
utilisateurs.
Le grand public n’a pas encore
l’accès à l’internet.
Tableau n°4 : Tableau comparatif entre la communication conventionnelle et l’e-communication
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Communication conventionnelle E-communication
Outils Avantages Limites Outils Avantage Limite
Média de masse Multimédia (hybride)
Télévision
L’impact très fort
Couvre à la fois un marché
national et un marché plus
ciblé
Message transmis très clair
Coût très élevé
Faible sélectivité
Longs délais d’achat
Web TV
distribution sous de multiples
formats (textes, images, sons,
fichiers, vidéo, programmes…)
Permettre la rediffusion et
le téléchargement des
émissions
interactivité
Spécialisation
Nécessite une connexion
haut débit
Le grand public n’a pas encore
l’accès à l’internet.
Radio Le succès de la radio est
très important
Média de la vie
quotidienne qui couvre la
totalité du territoire
Peu coûteux, souple,
rapide et efficace
Écoute peut être mauvaise,
absence de support visuel
Messages de courte durée
Web
Radio
Podcast
Permettre la rediffusion et le
téléchargement des émissions
Audience mondiale
(disparition des frontières),
diffusion instantanée,
disponibilité 24 heures/24, sept
jours /sept
Nécessité une connexion
haut débit
Le grand public n’a pas
encore l’accès à l’internet.
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Communication conventionnelle E-communication
Outils Avantages Limites Outils Avantage Limite
Média de masse Multimédia (hybride)
Affichage
Audience très étendue et
possibilité de déployer des
campagnes de communicat ion
très importantes.
Qualité de reproduction
souvent très bonne.
Se situe habituel lement
dans les milieux urbains
Peuvent faire l’objet de
vandalisme et être
dégradés
Site
publicitaire
Bannières
L a d i m e n s i o n
m o n d i a l e
La poss ibi l i té d’un
ciblage très précis
Réduction des coûts par
suppression des coûts
d’impression et de diffusion
Facilité de mise à jour et
diffusion instantanée
Le grand public n’a pas
encore l’accès à l’internet.
Cinéma
Support le plus efficace au
niveau de la mémorisation du
message.
Moyens de reproduction et
techniques excellents qui
permettent de captiver
l’audience
La publicité via le cinéma
se développe mais reste
assez faible -Média le plus
onéreux
Audience très particulière
des cinémas
Vod
(vidéo on
demande)
Audience mondiale
(disparition des frontières),
Diffusion instantanée,
Disponibilité 24 heures par
jour, sept jours par semaine,
La possibilité d’un
ciblage très précis
Nécessité d’une
connexion haut débit
Le grand public n’a pas
encore l’accès à l’internet.
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Communication conventionnelle E-communication
Outils Avantages Limites Outils Avantage Limite
Hors Média Multimédia (hybride)
Communication
directe :
Asile colis
Mailing
Téléphone
Faxe
Potentiel de
développement
important.
Efficacité du message
personnalisé.
Faible coût.
Ciblage diffici le
Personnalisation très
limitée
E-mailing
Newsletters
e-couponing
VoIP
Flux RSS
Chat
Visioconfér-
ence
Transmission
d’informations entre
collaborateurs non
dépendants des décalages
horaires entre pays
Rapidité, faibles couts
facilité de circulation des
documents
Permet une communication
plus Convivial que le mail
Problème de Spam
Vecteur de virus
Le nombre des emails
devient rapidement
envahissant.
Le grand public n’a pas
encore l’accès à l’internet.
Sponsoring,
parrainage
Mécénat
Améliorer l’image et
la notoriété de
l’entreprise
Communication très
risquée
Actions trop souvent
ponctuelles, pas assez
long
Sites
sponsorisés
jeux
concours en
ligne.
Améliorer l’image de
l’entreprise et la faire
connaitre sur le plan national
et international.
Disponibilité 24 heures/24,
sept jours/sept
Absence de culture de jeux
concours en ligne.
Absence de culture de
sponsoring en ligne.
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Communication conventionnelle E-communication
Outils Avantages Limites Outils Avantage Limite
Hors Média Multimédia (hybride)
Relations
publiques&relation
s presses.
Evénementiel
Rapport annuel
Communiqué, et
dossier de presse
Conférence
porte ouverte
séminaire,
colloque
Très importante de la
communication des
entreprises
Amélioration de
l’image de l’entreprise
Mauvaise connaissance de l’impact
Communicat ion à long terme
Centre de
presse
virtuel
Presses en
ligne
Site
promotionn
el
jeux
concours
en ligne
Forum
réduction des coûts
(impressions, catalogues…),
du nombre d’intermédiaires
pour communiquer avec les
groupes cibles,
Faire connaître sa société
Elargir la cible de clientèle
pour vendre au niveau
mondial
-moins coûteux
Le grand public n’a pas
encore l’accès à l’internet.
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Communication conventionnelle E-communication
Outils Avantages Limites Outils Avantage Limite
Hors Média Multimédia (hybride)
Publicité sur
le lieu de
vente
Affichettes
Présentoirs
Panonceaux
Autocollants
Display
Valorise un produit en
transmettant un message
Peut amener à modifier le
comportement d’achat ou
bien pour supporter une
action de communicat ion
Audience très limitée
Site
Publicitaire
audience mondiale
(disparition des frontières),
disponibilité 24 heures/ 24,
sept jours/sept,
La possibilité d’un
ciblage très
précis
Le grand public n’a pas
encore l’accès à l’internet.
Bouche à
oreille
Transmission facile des
informations.
Fort impact avec une
transmission du message
entre les individus
Volonté des entreprises de
le développer pour
accroître la proximité.
avec les clients.
Support incontrôlable
Possibilité de transformation
en rumeur souvent négative
Marketing
viral
Buzz
Blog,
Forum
Podcast
P2P
Transmission facile des
informations
Permet aux entreprises
de diffuser des contenus
audio ou vidéo tel que
des interviews,
reportage…
La possibilité d’un
ciblage très précis
Facilite la propagation des
rumeur.
Le grand public n’a pas encore
l’accès à l’internet.
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2. Analyse du tableau :
En analysant le tableau ci-dessus on ressort avec un premier constat, très pertinent :
- Le réseau Internet peut véhiculer texte, images, sons et vidéo et peut ainsi virtuellement
regrouper télévision, radio et presse écrite sur un même support informatique.
Le deuxième constat est l’interactivité qu’offre l’Internet, en effet et au contraire de la plupart des
médias de masse et notamment du plus répandu d'entre eux, comme la télévision, l’Internet permet
d'avoir une relation de communication qui n'est pas uniquement verticale-descendante, à sens unique
du haut vers le bas, de l’Emetteur vers le Récepteur, cette propriété fondamentale ouvre des
perspectives de dépassement des autres médias. Par rapport à la relation classique verticale-
descendante, l'Internet permet, non pas simplement une communication bilatérale, mais
véritablement multilatérale.
De ce fait, la relation Emetteur-Récepteur s'en trouve bouleversée, chacun pouvant être à la fois
émetteur et récepteur : Jusque là verticale, cette relation devient horizontale, jusque là pyramidale,
elle devient décentralisée et déconcentrée : c'est la logique même de ce réseau dont le centre
n’est nulle part et la circonférence virtuellement illimitée et perpétuellement changeante.
En conclusion : on peut dire que l’Internet est « le média multimédia »par excellence par le
fait qu’il réunit la plupart des autres supports de communication, il est aussi un média interactif car
pour la première fois dans l'histoire des télécommunications la "masse aveugle et muette" aurait
potentiellement la capacité technique de répondre au Message reçu, de le transformer, de le
rediffuser. La communication de masse est appelée à changer radicalement de forme. Internet
devient ainsi le premier moyen de communication, mais est-elle en mesure de se substituer aux
autres supports de communication dits conventionnels ? Et bien nous pensons que non ! Un
nouveau média ne se substitue jamais aux autres. Ainsi aura-t-on pronostiqué la fin de la presse
avec la venue de la télévision, la fin du cinéma avec l’arrivée du magnétoscope ou encore la fin du
courrier postal avec l’invention du fac-similé. L’histoire des médias démontre en effet que les
médias ne se détruisent pas les uns les autres, "ils se complètent et se renforcent
réciproquement.
Ainsi on peut finir avec l’hypothèse suivante ;
« L’e-communication complète la communication conventionnelle »
Cette même hypothèse sera traitée dans le prochain chapitre
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
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CHAPITRE 4 :
Le Passage Du Conventionnel Au Numérique
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INTRODUCTION :
L’univers, dans lequel nous vivons, évolue au rythme des découvertes scientifiques et à celui
du déplacement ou même éclatement des frontières. Ce rythme s’accélère avec l’avènement
des technologies de l’information et des communications car elles introduisent l’interrelation
entre les données et l’échange dans un temps réel, même à des kilomètres de distance.
Le cyberespace, ce monde dit virtuel, est de plus en plus présent autour de nous. Il est à la fois
fascination et questionnement; il est devenu une évidence et un phénomène incontournable.
L’une des plus grandes caractéristiques de ce début de siècle est, sans doute, l’explosion des
technologies de l’information et des communications, que l’on peut qualifier de phénomène et
qui n’est pas terminée. De plus, il est difficile de prévoir et de mesurer tous les enjeux reliés à
ce développement; nous ne pouvons qu’en présumer certains.
La mondialisation et les nouvelles technologies suscitent l’intérêt, provoquent l’analyse et
vont entraîner d’importants changements pour la majorité des champs de compétence. Chaque
groupe et individu est convié et fortement sollicité à entrer dans ce tourbillon, signe marquant
de notre époque, malgré les réserves et résistances qu’il engendre parfois.
Dans ce contexte de changement et de bouleversement, les entreprises sont invitées non
seulement à s’adapter, mais à agir dans ce processus évolutif et rapide, encadrer leur quotidien
et définir leur avenir en fonction.
Avant d’aborder précisément les impacts de passage de la communication conventionnelle à
la communication numérique sur la vie d’une entreprise, il est nécessaire de situer le contexte
dans lequel s’inscrit ce processus. Nous aborderons les facteurs qui expliquent ou encore
justifient ce passage et enfin nous traiterons de l’évolution de ce processus entre rupture et
continuité d’un coté et entre substitution et complémentarité d’autre coté.
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
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1. Le contexte :
Nous sommes tous touchés en ce début de siècle par le phénomène de mondialisation et
par la présence des technologies de l’information et des communications, qui se font ressentir
dans le quotidien et dans la majorité des champs d’expertise. Le réseau d’information Internet,
la communication électronique et la numérisation sont le point tournant du millénaire.
Personne ne peut contester que cette transformation majeure s’amplifiera à un rythme effréné;
le développement technologique a modifié et fait évoluer notre mode de vie et continuera à le
faire. En soi, c’est une nouvelle forme de structure qui prend place. De nos jours, toutes les
organisations sont reliées en réseaux, sans distinction et sans hiérarchie. La facilité et la
rapidité avec lesquelles la transmission d’un message peut se faire est presque magique et ce
où que l’on soit dans le monde. Le méga-réseau Internet simplifie l’échange d’information
sans contrainte de temps ni d’espace et redonne vie et force au besoin fondamental de partager
le savoir.
Parallèlement à ces transformations, la société est confrontée à un déluge d’informations
fluide et ininterrompue; déluge en raison du caractère exponentiel, explosif et chaotique de la
croissance du volume d’information. La quantité des données se multiplie et la densité des
liens entre les informations croît à un rythme vertigineux. Chaque jour, des individus, des
groupes et des institutions échangent des centaines de millions de messages.
L’entreprise dans tous ça a besoin de construire une nouvelle réalité, d’envisager la
communication dans un prisme plus large et différent, et d’apprivoiser ce chaos ambiant.
Elle est appelée à profiter des avantages jusqu’alors inespérés qu’offre la e-communication, et
s’inscrire dans ce monde virtuel qui reconnu pour être celui de l’avenir.
Mais quels sont les facteurs qui expliquent ou qui justifient ce passage ?
2. Les facteurs :
2.1. Facteur technologique :
L’évolution de la technologie a permis une croissance importante des connexions réseaux et
des capacités de traitement de l’information. D’autre part, les technologies sont de plus en
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
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plus abordables pour la population, générant ainsi la croissance du nombre des utilisateurs.
Il est essentiel aujourd’hui pour les marques et les entreprises d’investir plus massivement sur
leur communication en ligne. Internet ne représente aujourd’hui que 7 à 8 % des
investissements publicitaires : c’est peu, pour un support dont l’influence est devenue aussi
grande en termes de consommation. Cette situation représente une opportunité importante de
renouveler les hiérarchies établies d’investissement publicitaire, au profit des supports en
ligne. De nombreuses voies numériques sont exploitables pour les entreprises et le marché
publicitaire, surtout que les opportunités offertes par le online sont toujours plus grandes. Le
e-commerce qui s’est développé plus tardivement en France et qui est quasi inexistant en
Algérie, devrait prendre plus d’importance dans un monde où distribuer ses produits en
physique sera beaucoup plus difficile. De plus les stratégies de communication sur le web
social représentent aussi une voie à exploiter mais la réelle révolution sera la communication
par la téléphonie mobile. Prochainement, la moitié des consultations sur internet se feront par
le biais de téléphones mobiles par conséquent c’est un très bon moyen de communiquer
auprès de la cible désirée.
13 milliards de dollars pour la pub mobile en 2013
Si le marché mondial de la publicité mobile s’est accru de 74 % en 2009, atteignant 913,5
millions de dollars, il a stagné ensuite jusqu'en 2011. Cependant en 2013 on prévoit des
investissements supérieurs à 13 milliards de dollars14.
14 Source Gartner(IT Research & Advisory Company) October 2009, http://www.gartner.com/
Graphique n°1 : Dépenses publicitaires mondiales sur mobile (Mds $)
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2.2. Facteur sociologique :
Le phénomène qui est l’internet et plus particulièrement le Web 2.0 ne tient pas qu’à
l’évolution de la technologie, mais aussi à la montée d’une nouvelle génération, appelée «
digitale native »15 (nouvelle génération d’utilisateurs), en âge d’utiliser les nouvelles
applications.
Contrairement aux générations précédentes moins familiarisées avec les applications en
réseau, cette jeune génération maîtrise très bien les applications Web 2.0 et se montre moins
réticente à mettre en ligne des informations personnelles. Par ailleurs, la plupart de ces jeunes
cherchent, au travers de ces technologies, un moyen de s’exprimer et de communiquer en
dehors des médias traditionnels devenus insuffisants, car moins interactifs. La flexibilité et le
mode de fonctionnement des applications Web 2.0 permettent de mieux répondre à ce souhait.
Dans quelques années, la plupart de ces jeunes arriveront sur le marché du travail. Montrant
une affinité particulière avec ce type d’applications et une maîtrise de leur fonctionnement,
cette génération désirera retrouver le même type de fonctionnalités dans le monde du travail.
Ce facteur sociologique ne doit donc pas être sous-estimé. De ce fait, l’adoption et le
développement de plates-formes où tous les utilisateurs peuvent activement prendre part à la
création du contenu et non plus seulement le consulter, représentent une évolution que les
managers informatiques devront gérer pour élaborer des stratégies Web plus pertinentes dans
les années à venir.
2.3. Facteur économique :
Selon Chris Anderson, rédacteur en chef du magazine Wired et auteur de la Longue Traîne, le
fait qu’Internet offre aux consommateurs un choix illimité de produits et services entraîne une
modification des mécanismes économiques.
Les nouvelles technologies Web sont en train de transformer les marchés de masse en une
multitude de marchés de niches car, à présent, les contenus commerciaux et les contenus
amateurs se disputent l’attention des consommateurs sur un pied d’égalité.
15 Gervais J, Web 2.0 : Les internautes au pouvoir. Paris édition Dunod ; 2007, 198 pp.
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Une autre remarque qui n’est pas des moindres est le fait que l’e-communication offre le
moyen pour les PME de se battre au même niveau que les grandes entreprises. Car
l’information circule librement sur l’internet et met sur un pied d’égalité toutes les entités
économiques.
Internet a permis de réduire les coûts fixes liés à la distribution ; il a donné naissance à une
économie d’abondance, avec comme conséquence que les goûts des consommateurs se
dispersent, vu la possibilité pour eux de trouver très facilement les produits qui leur
correspondent.
La « Longue Traîne » :
Mais encore, selon Chris Anderson, la loi des 20/80 dite « Loi de Pareto » selon laquelle 20%
des produits réalisent 80% du chiffre d’affaires ne s’applique pas avec Internet. En ligne, c’est
l’inverse qui se produit. C’est la loi de la « Longue Traîne »16.
La « Longue Traîne » qualifie l’ensemble des articles vendus en proportion réduite, mais dont
la somme des ventes dépasse les ventes des produits star, c’est-à-dire des produits les plus
vendus. Les graphiques ci-dessous (2 et 3) représentent les deux courbes liées aux lois citées
ci-dessous.
0 12500 25000
16 Anderson c, la longue traine. Paris édition, Pearson Education France, 2007
10000
5000
Graphique n° 2: courbe de Pareto (répartition des ventes musicales de Wall-Mart)
Vente
Titres classés parpopularités
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Nous pouvons constater que la courbe de graphique 2 (Pareto) est décapitée au niveau de
25000 ; ce chiffre représente l’espace maximum dédié à la musique chez Wall-Mart. Le géant
de la distribution US propose uniquement les morceaux musicaux qui ont le plus de chance de
se vendre, on les appelle les bestsellers. Les meilleures ventes Musicales de Wall-Mart
représentent 20% de ses ventes mais 80% de son chiffre d’affaires.
La courbe de la longue traîne en graphique 3 représente la distribution des ventes
Rhapsody.com, site de téléchargement de musique en ligne. La partie gauche (en gris foncé)
représente le petit nombre de best-sellers alors que, sur la droite, on voit une longue traîne
représentant un grand nombre de produits qui se vendent en petite quantité. Internet permet à
présent de gagner beaucoup d’argent aussi bien en vendant des produits qui se retrouvent dans
la traîne (partie gris clair et dans la petite partie noire – à l'extrême droite du graphique), qu’en
vendant des produits qui se trouvent dans le haut de la courbe (partie gris foncé de la courbe).
Graphique n° 3: courbe de la Longue Traîne (Popularité de la musique en ligne Rhapsody)
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La crise :
Quelle que fut la profondeur et la durée de la crise économique, elle est intervenue au plus
mauvais moment possible pour la communication dite conventionnelle en situation très
précaire. Les entreprises coupent les budgets, et en premier lieu, ceux de la pub. En France
pour la première fois, les dépenses publicitaires allouées à la presse écrite ont baissé sous la
double pression des annonceurs cherchant sur Internet une plus grande efficacité et de la
désaffection du lectorat. Cette baisse devrait représenter plus de 500 millions d’euros à
l’horizon 2015. La migration des petites annonces vers Internet va s’amplifier car la presse
quotidienne nationale et les magazines poursuivent sur leur lente descente. La presses
quotidienne régionale jusqu’à lors épargnée, va également subir de plein fouet l’effet internet,
ce qui à l’horizon 2015 devrait représenter une baisse de plus de 300 millions d’euros17.
Dans un climat de récession mondiale, les dépenses publicitaires mondiales ont reculés de
manière significative mais le numérique souffre moins que les médias traditionnels. Internet a
réussit une progression de 10% de la publicité en ligne (hors liens sponsorisés) en 2008. Ce
revirement d’intérêt pour internet provient principalement de son faible cout face aux autre
medias. Les budgets publicitaires sur internet en 2009, ont continué de progresser malgré la
crise économique et le budget marketing internet également. Cette progression se traduit par
une poursuite des transferts de budget vers internet, en provenance d’autres médias. Les
annonceurs recherchent en période de crise, d’avantage de marketing quantifiable, dont
l’efficacité peut être mesurée, ce qui est possible avec Internet.
Selon les spécialistes du secteur, la crise représente une opportunité pour Internet dont le
retour sur investissement d’une campagne et ses outils de tracking (le pistage de
consommateurs) ne peuvent être battu. Concrètement, les marques veulent habiller les sites à
leurs couleurs, créer de nouveaux formats, au-delà des simples bannières de publicité.
Finalement, la contraction des budgets pub devrait pousser à une amélioration de la qualité de
la publicité sur internet. Cela va permettre de voir apparaitre des publicités plus créatives et
plus efficaces et à moindre couts.
Internet dépasse la barre des 10 % dans le mix média en 2009 :
Sur le marché publicitaire mondial, la part d'Internet dans le mix média a enregistré une
croissance de 1,1 point en 2009, atteignant 10 % des dépenses mondiales, et une
17 Source TNS Media Intelligence
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augmentation de 0,7 point en 2010, à 10,7 % des dépenses. Internet est ainsi en passe de
doubler les magazines qui ont atteint 10,8 % du mix média en 2010. Au dessus, la presse a
enregistré un recul de 0,7 point obtenant 20,3 % du mix media en 2010 contre 44,5 % pour la
télévision en hausse, elle, de 0,5 point18.
.
2.4. Facteur marketing :
Le marketing traverse une période critique, car il doit faire face à des changements radicaux.
La foi dans les marques et dans leur publicité est en net recul, alors que la foi dans le facteur
individu est en hausse.
Les membres d’une même tribu se font confiance, car il est plus facile d’avoir confiance en
ses pairs qu’en des étrangers.
Selon une étude réalisée par l’institut OTO Research en 200819 auprès d’un échantillon de
18 Carat Agence Media, octobre 2009. http://www.carat.fr/
19 OTO Research « Marketing, le changement s’accélère en temps de crise »
http://www.otoresearch.fr/cms/index3.php?tree_id=24
Graphique n° 4 : Evolution de la part des médias dans les dépenses Pub mondiales
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1064 personnes représentatives de la population française, 83% des consommateurs se
méfient du discours des marques et 69% sont prêts à payer pour un service qui leur permettrait
d’échapper à la publicité. Il apparaît également que 89% des consommateurs se disent
favorables à utilisation d’Internet pour comparer les prix et les produits, car cela leur semble
plus fiable que la publicité. En somme, le système est comparable à Test achats mais en ligne.
En outre, 54% des consommateurs disent que la meilleure source d’information quand ils
doivent choisir une marque est l’UGC (contenu généré par le consommateur). Le
commentaire d’un proche est à 50 % plus influent qu’un spot publicitaire qui a coûté des
millions.
« Tout message diffusé du haut vers le bas devient moins efficace que le bouche à oreille très
influent. Une inversion du pouvoir est en train de changer les règles du marketing. »
Nous sommes passés d’une société de consommation de masse à une société de conso-acteurs.
Le consommateur d’aujourd’hui est plus aguerri qu’auparavant et fait de moins en moins
confiance à la publicité. Le consommateur est plus engagé dans la vie, il a besoin de se faire
son propre avis avant de consommer, et connaitre les valeurs du produit et de l’entreprise qui
le vend. De plus la crise économique n’a fait qu’accentuer ce sentiment de vouloir consommer
bien et à moindre cout car les gens réfléchissent beaucoup plus à comment dépenser leur
argent. Pour cela ils se tournent vers un outil présent dans de nombreux foyers : Internet.
Internet est le média le plus informatif, auquel on donne plus de confiance et cela s’explique
par la complémentarité de ses supports (sites internet de marques ou publicités, comparateur
de prix, forum, blog, portail…). Internet a une plus faible exposition que la télévision mais
s’avère plus décisif. Il est le média le plus générateur de confiance et le numéro 1 de
l’influence. L’information sur Internet prend largement le dessus ; les consommateurs
préfèrent largement s’informer en ligne plutôt que dans la presse écrite. Cette prééminence
s’explique notamment par :
les possibilités de recherche étendue, qui apporte une nouvelle valeur ajoutée à
l’information
la disponibilité immédiate de l’information
la possibilité de commenter l’actualité et de s’exprimer en ligne, qui semble répondre à
une demande de dialogue importante des consommateurs
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Juin 2011 62
Cette influence sur les consommateurs est renforcée par la confiance accrue qu’accordent les
internautes aux informations publiée sur les forums, dans les blogs, et autres sites
communautaires (critiques de produits, ratings, etc.). La crédibilité de cette information est
même jugée supérieure à celle de la communication des marques et des entreprises. Selon une
étude menée par l’Ifop20, internet reste un média sous exploité par les annonceurs au regard de
son influence sur les décisions d’achat. Aussi l’étude montre une influence très importante
d’internet dans plusieurs domaines de consommation, et notamment les voyages, les loisirs,
les achats importants et les services financiers. Sur ces marchés, entre 65 et 90 % des
personnes se sont déclarés influencés par les informations en ligne dans le cadre de leurs
décisions d’achat. Mais internet ne joue pas seulement un rôle de prescripteur, il permet
également d’acheter en ligne et à des prix parfois plus intéressants que sur le marché.
Avec la démocratisation de l’Internet en Algérie, son introduction dans la majeure partie des
foyers, et son adoption efficace par les entreprises de manière à faciliter les transactions et les
ventes online ; le consommateur Algérien va vraisemblablement adopter le même
comportement et sera influencé dans ses achats par l’Internet.
2.5. Facteur juridique :
Comme l'océan qui ne peut appartenir à aucun pays en propre, Internet est un espace
international par nature. Sur Internet l'utilisateur évolue dans un espace vaste. Il peut visiter un
site hébergé en Asie, un autre en Europe puis un troisième situé sur un bateau évoluant dans
l'océan, en dehors de toute souveraineté étatique.
Sur Internet, il y aurait à la fois trop et pas assez de lois, il existe surtout une difficulté
pratique d'appliquer les conventions internationales, qui permettent de protéger le droit
d'auteur, et de faire appliquer les décisions de justice, prises dans d'autres pays.
L’Algérie est considérée parmi les pays où la liberté de surfer sur internet est totalement
consacrée, en plus de ça le pays accuse un retard juridique dans la matière ce qui a profité à
plusieurs agences et boites de communication, ceci pourrait être une opportunité si ce n’est le
fléau de la cybercriminalité Ce vide juridique se fait de plus en plus ressentir et peut causer
des dommages d'ordre économique, juridique et social...Malgré ce frein, qui ne peut en aucun
20 Ifop, groupe leader sur le marché des sondages d’opinion & études Marketing. http://www.ifop.com
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cas être pris à la légère, les internautes algériens se référent à des lois virtuelles. Ce seul
obstacle atteint plusieurs domaines, nous citerons les plus importants :
2.5.1. Les transactions électroniques :
La vente sur Internet relève de la vente à distance, la détermination du moment et du lieu
physique à l'acceptation du contrat peut poser des difficultés lorsque les parties ne se
présentent pas physiquement.
En Algérie, l'absence totale de lois favorise l'anarchie, sans compter qu'il est impossible de
parler de conditions générales de ventes, qui sont essentielles. Ces dernières rassemblent un
certain nombre d'informations de nature contractuelle (prise de commande, délai de livraison,
garantie...). Elles doivent être présentées aux consommateurs au moment de l'achat. La
présentation des conditions générales de ventes doit être incontournables, à un aucun moment,
un consommateur ne doit pouvoir commander un produit, sans voir apparaître la page Web
correspondante.
2.5.2. La propriété intellectuelle :
Relève du droit d'auteur : toutes les œuvres de l'esprit à caractère original. Les créations
multimédias entrent dans cette définition, elles sont protégées au niveau international. Dans
son application, la protection du droit d'auteur se heurte au caractère composite de l'œuvre
multimédia et à la nature à la fois mondiale et volatile de l'Internet.
Même si la plupart des pays utilisant le commerce électronique, ont signé des conventions
internationales, garantissant la protection de la propriété intellectuelle, il n'en demeure pas
moins qu'une action judiciaire reste difficile à mettre en œuvre, parce qu'elle fait
immédiatement intervenir une procédure internationale, toujours longue et laborieuse.
L'Algérie dans ce cas n'aura ni protection ni argument pour la défense de ses droits
intellectuels. Cette cause serait perdue d'avance, et cela constitue un véritable frein au
développement du net et du commerce électronique en particulier. A savoir aussi, qu'il
n'existe pas une police de Net contrairement aux pays les plus branchés en matière de
nouvelles technologies d'information et de communication.
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2.5.3. Les mineurs :
La protection des mineurs constitue une obligation juridique, qui limite le droit d'expression,
au même titre que le respect du droit d'auteur ou de la vie privée. Cette protection consiste à
filtrer les services accessibles, grâce à un système de mot de passe, dans le but de limiter le
nombre des sites auxquels peut accéder l'utilisateur.
De cette façon, seuls les parents, qui disposent de ce mot de passe, peuvent accéder au réseau
Internet dans son ensemble.
En matière de législation et de réglementation, on tient à signaler aussi, l'absence d'une
assiette juridique qui concerne directement les transactions électroniques et qui protège les
données échangées par la voie électronique.
Si on prend le journal national algérien de la loi relative aux conditions d'accès aux activités
commerciales, on ne trouvera aucun article qui traite les échanges commerciaux par voie
électronique.
« Il y a eu une prise de conscience au début des années 2000 avec la loi 04-15 adoptée en
2004 et qui a été introduite dans le code pénal pour réprimer les atteintes au système de
traitement informatisé des données »,
Même si le processus de la législation est long, l’avenir dans la matière est plus que
prometteur, certes beaucoup reste à faire, mais l’Algérie ne peut se permettre de rester à la
traine, le facteur législation en matière d’Internet et de e-communication est décisif.
Une fois qu’on a vu les facteurs qui expliquent ce passage, il convient donc de se questionner
sur la façon dont-il évolue ?
3. Entre continuité et rupture !
L e-communication ou la communication numérique ou encore l’Internet ont connu la
croissance la plus rapide des supports de communication dans l’histoire. En fait, Internet a
touché 50 millions d’utilisateurs après cinq ans d’existence, alors qu’il a fallu 13 ans à la
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télévision pour atteindre ce même nombre d’utilisateurs et 30 ans à la radio pour faire la
même chose.
Ajoutons à cela que le nombre des utilisateurs d’Internet a passé de moins de 1 million en
1993 à plus de 600 millions en 2002, c'est-à-dire que ce nombre a été multiplié par 600 fois en
10 ans.
La mutation de la société de consommation vers une société de l’information et le glissement
de la communication de masse vers une communication plus individualisée et plus
relationnelle a ouvert grand la porte au média Internet.
Saturé de messages publicitaires, moins sensibles aux communications de masse, le
consommateur a changé de comportement. Sélectif, infidèle aux marques et produits, il
réfléchit, compare… demande plus d’informations, de conseils, exige plus et revendique son
droit d’expression. Sa démarche devient donc plus difficile à systématiser et à généraliser
pour les annonceurs. Face à ce nouveau comportement, l’annonceur va se diriger vers une
stratégie qui se focalise sur le client et le place au cœur de la communication. C’est une
logique de marketing individualisé et l’instauration d’une relation personnalisée.
L’époque du marketing de masse véhiculé par les média dits traditionnels n’est pas révolue ce
n’est certes pas la rupture ! Mais de nos jours, c’est davantage le marketing ciblé qui entre en
ligne de compte. D’où la puissance de l’Internet comme vecteur. Le marketing digital monte
en puissance au détriment des opérations classiques. Les agences de publicité traditionnelles
ne peuvent plus ignorer cette nouvelle tendance qu’est l’e-communication et doivent palier
leur retard, soit en interne soit par croissance externe. Alors que le public destinataire est plus
critique, plus exigeant et donc plus difficile à surprendre, les agences doivent redoubler
d'imagination et d'originalité pour proposer des campagnes qui sortent du lot.
Internet est un média doublement interactif ; entre le consommateur et la marque, mais
également entre les consommateurs eux-mêmes. Elle est un véritable amplificateur du bouche
à oreille.
L’interactivité offerte par Internet permet aux annonceurs d’échapper aux formats habituels et
traditionnels et de proposer aux consommateurs de nouvelles formes d’interaction, et ainsi de
créer entre les annonceurs et les consommateurs une relation plus riche, plus étroite, plus
personnalisée et plus profonde, ainsi que d’instaurer un dialogue.
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En Occident, la part des budgets allouée à l’e-communication ne cesse de s’accroitre jusqu'à
représenter environ 50% des budgets de communication. Comment expliquer un tel
engouement des marques pour cette forme de communication ? Le marché Internet est de loin
le plus concurrentiel car le coût d’entrée y est faible.
Les raisons de se diriger vers les canaux interactifs sont multiples en plus du coût cité ci-
dessus, il y a la réactivité, un meilleur ciblage, une plus grande créativité…
La communication sur Internet permet d’utiliser des formats variés et interactifs. Le temps et
l’espace sont traités différemment. L’e-communication sort des repaires habituels que sont les
30 secondes d’un spot TV, les pages A4 des magazines… pour atteindre un public cible dans
sa vie quotidienne.
Elle permet la souplesse (des formats, créativité…) et la polyvalence (variation des messages
selon le même concept).
Malgré ses multiples avantages, Internet ne signe pas la rupture avec les médias traditionnels,
elle s’inscrit plutôt dans un processus de continuité qui a vu le développement de plusieurs
canaux de communication au même titre que les avancés technologiques.
Mais est-elle en mesure de se substitué au média traditionnels ou elle est plutôt
complémentaire ?
4. Entre substitution et complémentarité !
Les médias traditionnels, en raison du développement de nouveaux outils, déjà décrits tell que
(sites, blogs, webradios, espaces communautaires) peuvent voir en Internet une menace
potentielle, cela d’autant plus que ces nouveaux outils poursuivre les mêmes objectifs qu’eux
Dans cette lutte qui se profile, avec comme enjeu de capter de l’attention du public, la qualité
du contenu est déterminante. Le savoir-faire accumulé par les médias traditionnels, en
matière d’organisation, de relations et de déontologie, n’est pas immédiatement
substituable ; d’autant plus qu’Internet n’a pas encore atteint sa maturité (difficulté d’évaluation
de la légitimité et la sécurité des transactions, vide juridique, problème de virus, de spam, de
propagation des rumeurs…Etc.)
A partir du moment où les medias traditionnelles, commencent à perdre une part
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importante de leurs revenus publicitaire au profit du canal Web. Ils ont rapidement pris
conscience de la nécessité d’effectuer des changements en profondeur et d’adopter les outils
de l’e-communication. Beaucoup l’ont déjà fait. Ils ont compris qu’ils ont plus à gagner à
envisager l’Internet comme allié plutôt que comme ennemi, surtout qu’Internet et perçu
maintenant comme une source possible de revenus supplémentaires.
Très tôt, les journaux ont utilisé le Web comme support de leur contenu dupliqué sous
format numérique. Les radios et télévisions ont suivi avec l’augmentation des débits de
connexion à Internet. Ce mouvement a permis de fournir un nombre important de contenus,
notamment aux portails d’actualités. Il a également permis de casser la chronologie habituelle
des médias, en donnant un accès en continu à leur contenu. Internet sert de vitrine aux médias
traditionnels, (ex : journal El Watan qui en termes de fréquentation de son site Internet
www.elwatan.com est le 5e quotidien le plus populaire du continent africain, selon le
classement 2010 établi par le groupe 4 International Media and Newspapers (4imn.com).
Si les médias traditionnels apportent une diffusion massive d’informations brutes, Internet
apporte le filtrage, l’enrichissement et le recoupement des données mais aussi des retours
permanents sur la qualité de ces dernières, mieux encore en adoptant l’Internet, les médias
traditionnels peuvent gagner une réelle interactivité avec leur audience, qui a désormais
droit de réponse et de nouveaux collaborateurs de qualité qui choisissent d’apporter leur
voix aux anciens médias, afin de réformer ceux-ci.
De son coté Internet ou le Web 2.0 a cherché, grâce notamment à l’intelligence collective, ou «
harnessing collective intelligence » (HCI), à améliorer la pertinence du Web en tant
qu’outil d’information. La poursuite de cet objectif connaît des limites. Les médias
traditionnels servent parfois de modèle afin de corriger les dérives de l’intelligence
collective.
Ainsi on peut dire que :
« L’e-communication complète la communication conventionnelle »
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Conclusion :
L’e-communication a développé sa propre culture et ses propres codes, c’est une
communication différente par nature, elle n’est pas statique, elle peut évoluer et se développer
en réponse à l’interaction du consommateur. L’on passe d’un monologue à un dialogue. Il y a
une notion d’échange de valeur. L’annonceur donne des informations, de la distraction, des
services… en échange de quoi l’internaute va prêter attention au produit et à la marque.
Les deux formes de communications conventionnelle et numérique coexistent aujourd’hui,
elles sont en mesure de collaborer ce qui va permettre à l’entreprise d’exploiter au mieux
différents canaux de communication.
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Chapitre 5 :
E-communication en Algérie, contraintes et perspectives
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Introduction :
Dans les chapitres précédents on a pu voire quelques aspects de l’e-communication, certains
de ces avantages, ainsi que les facteurs qui expliquent le passage à cette nouvelles forme de
communication. Il y a lieu maintenant de se pencher sur le cas de l’Algérie, l’e-
communication en Algérie, ou en terme plus simple « e-Algérie. »
Y a-t-il des opportunités ? Les quelles ?
Quelles sont les contraintes ?
On va essayer de répondre à ces questions avec plus de détails en se référant à des études et
des témoignages. On comprendra si l’Algérie est en mesure de profiter de l’e-communication,
source nouvelle d’innovations continuelles et puissant levier de développement économique et
social ou non.
1. E-Algérie, les opportunités :
1.1. Une forte progression du nombre d’internautes :
L’utilisation du réseau Internet connaît en Algérie un essor indéniable depuis la fin des
années 90, soutenu par la baisse relative des prix des microordinateurs et par la
généralisation de leur utilisation tant au niveau des ménages que des institutions. Les
chiffres avancées par l’ITU (International télécommunication union, principale agence des
Nations Unies pour la question de technologie de l'information et de la communication) 21,
en est le parfait témoin.
Année Nbr d’internautes Population Pourcentages(%)
2000 50.000 31.795.500 0.2 %
2005 1.920.000 33.033.546 5.8 %
2007 2.460.000 33.506.567 7.3 %
2008 3.500.000 33.769.669 10.4 %
2009 4.100.000 34.178.188 12.0 %
2010 4.700.000 34.586.184 13.6 %
21 internet world stats
Tableau n°5 : la croissance de l’usage d’Internet en Algérie
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
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1.2. Prise de conscience et efforts développés par l’état « Plan stratégique e-Algérie
2013 » :
Chez l’état Algérien il y a une réelle prise de conscience sur l’importance de l’e
communication ou de manière générale les TIC, cela s’est traduit par des allocations
budgétaires importantes pour ce secteur. En effet, au titre du programme de développement
des TIC, le plan de relance économique pour la période 2005-2009 a consacré prés de 500
millions euros dont prés de 100 millions euros pour l’équipement du "Cyberpark" de la
nouvelle ville de Sidi Abdallah, à 30 kilomètres d’Alger. Par ailleurs, un programme
(OUSRATIC) soutenu par l’Etat en vue d’assurer l’équipement des ménages en micro
ordinateurs, a été mis en œuvre au courant de l’année 2006. Ce programme, impliquant des
banques locales, le ministère des postes et des TIC ainsi que des entreprises privées, s’est fixé
pour objectif la mise en vente de prés de un (01) million de microordinateurs en 2006
(700.000 PC vendus à fin juillet 2006). Des efforts ont été aussi déployés en perspective du
développement et de l’élargissement du réseau de l’Internet haut débit (ADSL) avec un
objectif visé de 3 millions d’abonnées à l’horizon 2009.
Afin de soutenir et mieux organiser ces efforts, qu’un très ambitieux plan multisectoriel
appelé ‘’Stratégie E-Algérie 2013” a été développé il permet de définir les actions à mettre en
œuvre dans les cinq années, allants de 2009 à 2013, avec un budget théorique de 4.5 Milliards
d’Euros. Ce plan est articulé autour de treize axes majeurs. Pour chacun de ces axes, un état des
lieux a été élaboré suivi d’une définition d’objectifs majeurs et spécifiques à atteindre ainsi
qu’une liste d’actions pour leur mise en œuvre.
Axe majeur A. Accélération de l’usage des TIC dans l’administration publique
L’introduction des TIC et le renforcement de leur usage au sein de l’administration
publique engendreront une transformation importante de ses modes d’organisation et de
travail. Ceci amènera l’administration publique à repenser son mode de fonctionnement et
d’organisation et à servir le citoyen de manière plus appropriée, notamment à travers la mise
‘’en ligne” de ses différents services. En effet, les TIC, et en particulier l’Internet,
permettent d’établir un «espace de communication indépendant de la localisation physique»
qui affirme la disponibilité de l’information n’importe où et n’importe quand. C’est pour cela
que la gestion de l’information doit être décentralisée là où c’est possible, là où les
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connaissances sont les meilleures, afin d’améliorer la qualité des processus de prise de
décision.
Dans ce contexte, des objectifs spécifiques et parfois communs ont été fixés pour chaque
département ministériel. Ils ont trait aux aspects suivants :
Le parachèvement des infrastructures informatiques
La mise en place de systèmes d’information intégrés.
Le déploiement d’applications sectorielles spécifiques.
L’accroissement des compétences humaines
Le développement de services en ligne à destination de tous les usagers : citoyens,
entreprises et bien sûr les autres administrations.
Axe majeur B. Accélération de l’usage des TIC au niveau des entreprises
Les instruments de gestion et de gouvernance développés autour des TIC
constituent aujourd’hui les seuls garants de la survie de nos entreprises à l’heure de la
mondialisation. Avec l’Internet, le marché est devenu global dans une économie où la
Connaissance est une valeur principale.
L’utilisation des TIC est devenue nécessaire pour augmenter la performance et la
compétitivité des entreprises et les faire bénéficier des opportunités offertes par un marché
plus vaste et hautement dynamique. Elle conduit aussi à de nouvelles sources de revenus,
à l'amélioration des relations avec les clients et partenaires, et de façon générale à une
meilleure efficacité grâce à l'emploi de systèmes de gestion des connaissances.
C’est ainsi qu’un axe majeur a été défini, à savoir l’intégration des TIC dans le secteur
économique et le soutien à l’appropriation des TIC par les entreprises. Celui- ci induit les trois
objectifs spécifiques suivants :
Soutenir l’appropriation des TIC par les PME.
Développer les applications pour l’amélioration des performances des entreprises.
Développer l’offre de services en ligne.
Enseignement des TIC pour toutes les catégories sociales.
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Axe Majeur C. Développement des mécanismes et des mesures incitatives
permettant l’accès des ménages et des très petites entreprises aux
équipements et aux réseaux des TIC
Cet accès va être d’abord élargi, pour permettre à tout citoyen, où qu’il se trouve sur le
territoire national, de bénéficier des services publics en ligne et de l’immense base de
connaissances et de savoir qu’est Internet.
Les programmes d’équipements et de développement des connexions haut débit et des
contenus multimédias vont être accompagnés de programmes de formation afin d’accélérer le
processus de généralisation de l’usage des TIC.
Le processus de généralisation de l’accès à Internet constitue donc l’objectif majeur qui
se décline en trois objectifs spécifiques :
Redynamiser l’opération Oussratic à travers l’octroi de microordinateurs
individuels et de lignes haut débit, l’offre de formation et la disponibilité de contenus
spécifiques à chacun des segments de la population.
Augmenter considérablement le nombre d’espaces publics communautaires :
cybercafés, bornes multimédias, Technoparcs, Maisons de la Science, etc.
Elargir le service universel à l’accès à Internet.
Axe majeur D. L’impulsion du développement de l’économie fondée sur le savoir
L’économie des TIC s’articule autour de trois composantes majeures : le logiciel, les
services et l’équipement.
Un certain nombre d'incitations vont favoriser l'entreprenariat en matière de production de
contenus locaux, un domaine moteur de l’innovation et pourtant marqué par des
insuffisances. L'expertise et le savoir faire des sociétés algériennes opérant dans le domaine des
TIC peuvent être dynamisés et exportés vers d'autres marchés.
Dans ce contexte, l’objectif majeur assigné à cet axe va être la création des conditions
adéquates permettant le développement intensif de l’industrie des TIC.
Cet objectif majeur peut être subdivisé en quatre grands objectifs spécifiques :
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Poursuivre le dialogue national gouvernement-entreprises initié dans le cadre du
processus d’élaboration de la stratégie e-Algérie.
Créer toutes les conditions de valorisation des compétences scientifiques et techniques
nationales en matière de production de logiciels, de services et d’équipement ;
Mettre en place des mesures incitatives à la production du contenu.
Orienter l’activité économique dans les Technologies de l’Information et de la
Communication vers un objectif d’exportation.
Axe majeur E. Renforcement de l’infrastructure de télécommunication à haut et très
haut débit
Grace au plan e- Algérie le réseau de télécommunication à haut et très haut débit va
être en mesure d’offrir les capacités nécessaires sur tout le territoire national avec une qualité et
une sécurité aux normes internationales. Ce réseau représente la plate forme sur laquelle
repose l’ensemble des actions visant la mise en ligne de services aux citoyens, aux
entreprises et aux administrations.
Dans ce cadre, l’objectif majeur assigné à cet axe est le suivant : Réalisation d’une
infrastructure de télécommunication haut et très haut débit, sécurisée et de haute qualité de
service.
Cet objectif majeur se décline en quatre objectifs spécifiques :
Mise à niveau de l’infrastructure nationale de Télécommunication• et la
sécurisation des réseaux.
Qualité de service des réseaux.
Gestion efficace du nom de domaine « .dz ».
Axe majeur F. Le développement des compétences humaines
Le renforcement des infrastructures et la généralisation de l’accès aux TIC vont être
accompagnés par des mesures substantielles en matière de formation et de développement
des compétences humaines pour généraliser l’usage des TIC et assurer leur appropriation à
tous les niveaux.
Pour atteindre cet objectif majeur, deux objectifs spécifiques sont visés :
Refonte de l’enseignement supérieur et de la formation professionnelle dans le domaine
des TIC.
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Axe majeur G. Renforcement de la recherche développement et de l’innovation.
L'économie fondée sur le savoir nécessite une interaction forte entre la recherche
développement et le monde économique. C’est en effet l’innovation qui assure le
développement de produits et de services à valeur ajoutée dans le domaine des TIC.
A cet effet, l'objectif majeur de cet axe porte sur le développement de produits et
services à valeur ajoutée dans le domaine des TIC, à travers l'intensification de l'activité
recherche- développement et d’innovation.
Les objectifs spécifiques considérés ont trait à l'organisation, la programmation, la
valorisation des résultats de la recherche, la mobilisation des compétences ainsi que
l'organisation du transfert de la technologie et du savoir faire.
Axe majeur H. Mise à niveau du cadre juridique (législatif et réglementaire) national
L’étude de l’ensemble de la législation existante permet de conclure que l’arsenal
juridique Algérien ne couvre pas entièrement les questions juridiques suscitées par l’utilisation
et le développement des TIC et l’édification de la société de l’information. A cet effet le
législateur est appelé dans le cadre de ce plan à mettre à niveau le cadre juridique, en
adéquation avec les pratiques internationales et les exigences de la société de l’information,
tout en tenant compte de l’expérience vécue, de toutes les insuffisances relevées et des
difficultés rencontrées.
Ainsi l’objectif majeur consiste en la mise en place d’un environnement de
confiance favorable à la Gouvernance électronique et induit un objectif spécifique à savoir la
définition d’un cadre législatif et règlementaire approprié.
Axe majeur I. Information et Communication
L’information et la communication jouent un rôle prépondérant dans une économie
fondée sur la connaissance. L’information constitue en effet une valeur de base dont
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l’appropriation devient savoir et à qui la communication donne plus de richesse et
d’importance .La presse spécialisée dans le domaine des TIC a connu un développement certain,
passant ainsi d’une absence totale de titre en 2000 à plus d’une quinzaine en 2008.
L’objectif majeur de cet axe concerne la sensibilisation à l’importance du rôle des
TIC dans l’amélioration de la qualité de vie du citoyen et le développement socio économique
du pays.
A ce propos, les objectifs spécifiques suivants ont été identifiés:
Elaboration et Mise en œuvre d’un Plan de Communication sur la Société de
l’Information en Algérie
Mise en place d’un tissu associatif comme prolongement de l’effort
gouvernemental.
Axe majeur J. Valorisation de la coopération internationale
La coopération internationale dans le domaine des TIC est caractérisée par le nombre
important et la dispersion des projets, en particulier avec l’Union Européenne. Bien
que les projets soient identiques et répétitifs, il n’y a pas eu d’accumulation des
connaissances qui aurait pu assurer la pérennité des projets et leur diffusion.
L’objectif majeur de la coopération internationale est l’appropriation des
technologies et du savoir faire ainsi que le rayonnement de l’image du pays.
Cet objectif se décline en deux objectifs spécifiques :
Participer activement au dialogue et aux initiatives internationales.
Monter des partenariats stratégiques.
Axe majeur K. Mécanismes d’évaluation et de suivi
La fiabilité et l’efficacité de l’évaluation du processus d’édification de la société de
l’information et de l’économie fondée sur le savoir constituent les garants de la pertinence
et de l’efficience du plan stratégique. Cette évaluation accompagne en effet toutes les
étapes du processus d’élaboration, de mise en œuvre et de réalisation des actions
permettant d’atteindre les objectifs de la stratégie e-Algérie 2013.
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L’objectif majeur de cet axe consiste à définir un système d’indicateurs de suivi et
d’évaluation permettant de mesurer l’impact des TIC sur le développement
économique et social d’une part, et d’évaluer périodiquement la mise en œuvre du plan
stratégique e-Algérie 2013.
Cet objectif majeur se décompose en deux objectifs spécifiques :
Elaboration du cadre conceptuel pour un système d’indicateurs de qualité.
Elaboration d’une liste d’indicateurs pertinents.
Axe majeur L. Mesures organisationnelles
La mise en œuvre de la stratégie pour le développement de la Société de
l’Information nécessite un soutien institutionnel important et qui tient compte de l'aspect
multidimensionnel des TIC.
Notre pays a mis en place, dans le cadre des réformes du secteur des
télécommunications, des structures d'appui à sa politique dans le domaine des TIC. Cette
réforme s'est traduite par la transformation de l'ancien Ministère des postes et
télécommunications en Ministère des Postes et des Technologies de l'Information et de la
Communication, la création de deux sociétés séparées Algérie Telecom et Algérie Poste, et
la mise en place d'une autorité de régulation (ARPT), permettant ainsi la séparation de
l'exploitation, la régulation et la politique sectorielle.
De plus, dans le cadre de la préparation de la politique destinée à promouvoir et
organiser le secteur des TIC, une commission interministérielle appelée e-
Commission a été créée, sous la présidence de Monsieur le Chef du
Gouvernement. Cette commission regroupe les ministres concernés par ce domaine. Un comité
technique a été également mis en place pour le soutien technique de cette commission.
L’objectif majeur de cet axe porte sur la mise en place d’une organisation
institutionnelle cohérente s’articulant autour de trois niveaux: l’orientation, la
coordination intersectorielle et l’exécution. Cette organisation garantira la mise en œuvre
effective de l’ambitieux plan stratégique e-Algérie 2013 grâce à un pilotage efficace, un suivi
permanent ainsi qu'une coordination harmonieuse entre tous les acteurs concernés.
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Dans ce cadre, les objectifs spécifiques à atteindre ont trait au :
Renforcement de la cohérence et de la coordination au niveau national et
intersectoriel.
Renforcement des capacités d’intervention au niveau sectoriel et des institutions
spécialisées.
Axe M. Moyens financiers
La mise en œuvre de la Stratégie e-Algérie 2013 requiert des ressources financières
importantes qui ne sauraient provenir d’une seule source. Il est programmé de bien exploiter
toutes les sources de financement existantes. Les axes, programmes et actions aussi bien
législatives, qu’organisationnelles ou matérielles vont être accompagnées d’une évaluation
financière très détaillée. Il va y avoir aussi une hiérarchisation des différentes actions
suivant leur impact sur le développement économique et social. Un budget-programme
Stratégie e-Algérie 2013 est élaboré, en fonction des étapes et des phases prévues pour son
exécution, et présenté par année jusqu‘à sa finalisation avec une consolidation 2009-2013.
L’état en lançant ce programme offre de grandes opportunités pour le développement de
l’e-communication en Algérie, néanmoins il faut signaler que sa réussite est tributaire de la
concrétisation de l’ensemble de ses objectifs, et dans les délais fixes c'est-à-dire en 2013.
Un autre programme et pas des moindres, celui de PMEII lancé en Mai 2009 et qui s’étale sur
34 mois, dans le cadre de partenariat entre le ministère de la petites et moyennes entreprises
et l’artisanat, et la commission européenne. PMEII vise la mise à niveau des entreprises
privées Algériennes opérants dans différents domaines d’activité, ce programme qui a pour
budget 44 millions € dont 40 millions représente la contribution de la partie européenne, a
mis l’accent sur l’importance des TIC pour les PME Algériennes et compte pour sa réalisation
sur la concrétisation du plan E-Algérie 2013. Voila une preuve que l’e-communication est
désormais considérée par l’état Algérien comme un élément incontournable pour le
développement des PME et leur mise à niveau22.
22 Journée d’étude et d’évaluation relative au programme PME II, le 24 février 2010 à l’hôtel el djazair
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1.3. Internet, média préféré des jeunes et des cadres en Algérie :
C’est ce qui ressort de l’étude Webdialn@ qui a été initiée par deux entreprises
algériennes, IDEATIC et med&com, qui se sont fixées pour objectif de décrypter les
usages et les perceptions des internautes algériens. IDEATIC et Med&com ont réalisé la
plus grande enquête jamais menée en Algérie auprès d’un échantillon de 18064 internautes
via un questionnaire électronique publié sur plusieurs sites web algériens populaires, et
renforcée par une campagne d’e-mailing.
Après 4 semaines de terrain, de 19 juillet au 21 août 2010, l’étude Webdialn@23a livré
quelques résultats dont les plus pertinents sont :
a. Les jeunes sont les plus nombreux à se connecter régulièrement à internet :
Répartition / Tranches d’âges.
23 Webdialn@™ Etude sur les Usages et Perceptions vague 3, 19 juillet au 21 août 2010des Internautes du Web Algérien
Graphique n° 5 : Répartition des internautes algériens par tranches d’âges
10-14 ans: 2,1 %
15-19 ans: 17,2 %
20-25 ans: 29,4 %
26- 35 ans: 31,1 %
36- 45ans: 12,3 %
46-59 ans : 6,8 %
60 ans et plus 1.0%
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b. Les internautes algériens ont pour la plus grande majorité un niveau d’études
supérieures :
La répartition est la suivante:
Etudes supérieures: 55,3%
Diplômés de l’enseignement professionnel:6,6%
Niveau lycée (seconde à terminale): 25,0%
Niveau CEM: 8,4%
Les personnes peu instruites représentent seulement 1,5%
Deux chiffres attirent plus particulièrement notre attention:
25% des internautes sont des étudiants
37% des internautes sont des cadres
Ces deux chiffres phares de l’étude Webdialn@ vague 3 confortent notre constat qui est
qu’internet est le média par excellence des cadres et des étudiants.
c. Niveau d’instruction :
Graphique n° 6 : Réparation des internautes algériens par niveaux d’instructions
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d. Meilleure pénétration d’internet dans tout le pays :
Grâce aux politiques de développement de l’ADSL partout en Algérie, l’étude à
démontré qu’il y a une meilleure pénétration d’internet dans tout le pays, contrairement aux
années précédentes où l’étude révélait une concentration au Centre.
Alors que l’année dernière cette région comptabilisait à elle seule plus de 50 % des
internautes, l’année 2010 voit un étalement des chiffres au profit d’autres régions du pays et
notamment l’ouest avec 21, 8% cette année contre 15,68% l’année dernière.
Il en est de même pour le sud qui passe de 9,36% d’internautes à 12,4% cette année.
Internet suscite donc un vif intérêt à travers toutes les régions du pays.
Les connexions depuis l’étranger sont surtout le fait de nos compatriotes émigrés en
France, puis des autres pays du Maghreb.
e. D’où viennent-ils?
f. Les internautes algériens sont des « Internet addicts » :
Puisqu’ils sont 66,7% à se connecter plusieurs fois par jour, 40% d’entre eux allant
jusqu’à se connecter plus de 20 heures par semaine.
Les nouveaux adeptes sont également nombreux puisque 20% des internautes se connectent
depuis moins d’un an.
Internet a donc encore de beaux jours devant elle.
Graphique n°7 : L’origine des connexions
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g. Fréquence d’utilisation :
h. Durée passée sur Internet
Graphique n° 8 : Fréquences des connexions
Graphique n° 9: Durées des connexions
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i. Internet, une affaire de famille! :
D’ailleurs plus de 50% des foyers équipés regroupent au moins trois utilisateurs, et ils sont
prés de 77% à se connecter depuis chez eux.
Si le type de connexion privilégiée est l’ADSL pour 84,7% des installations, le débit quant à
lui reste à la traîne; 52% des internautes disposent d’une connexion égale ou
inférieure à 256Kbits/seconde, ce qui est largement insuffisant pour le type de contenus
proposés aujourd’hui sur internet, que ce soit des vidéos, des jeux...
Il faut cependant souligner que cela ne décourage pas nos concitoyens qui n’hésitent pas à
passer des heures à télécharger des contenus.
Alors que nous remarquions plus haut que les étudiants étaient très nombreux à se
connecter, force est de constater que les structures d’enseignement ne suivent pas puisqu’ils
ne sont que 9% à se connecter depuis leur lieu d’études.
j. Lieux de Connexion :
Graphique n°10 : Lieux de connexion
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Avec 11.8% seulement qui se connectent à partir de leur lieu de travail cela révèle un
grand manque dans l’usage d’Internet dans les entreprises algériennes, cela nous amène à
penser qu’avec l’application de la stratégie e-Algérie et la généralisation de la pénétration
d’Internet dans les entreprises, l’e-communication aura des beaux jours devant elle.
k. Internet est incontestablement le média des médias :
Internet est la première source d’information des internautes, loin devant les médias «
traditionnels ». Ainsi 74% des internautes algériens déclarent préférer internet comme
outil d’information. Il est évident qu’à l’avenir les annonceurs ne pourront plus faire
l’impasse sur cet outil qui peut être légitimement appelé le « média des médias ».
l. Média principal pour obtenir de l’information sur les événements d’actualité :
L’étude révèle que les activités des médias traditionnels (lire le journal, regarder un film,
écouter de la musique, discuter avec ses amis ...) se font aujourd’hui par internet.
Graphique n°11 : Média principal de l’information sur l’actualité
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m. Pourquoi se connectent-ils à Internet?
Avec 13.5% d’internautes seulement qui se connectent pour le business et le partenariat,
cela révèle encore une fois que l’e-communication malgré ses multiples avantages n’a pas fait
encore sont entrée dans la culture managériale ou Marketing des entreprises Algérienne ou
dans le monde des affaires en générale, se qui nous laisse penser que l’e-communication des
entreprises est un bon crénom à exploiter dans le future chez nous, l’étude dans la partie
pratique pourrait renforcer ce constat.
n. Facebook est le réseau social préféré des algériens :
Ce que l’étude Webdialn@ révèle de particulièrement frappant, c’est
l’incontestable percée des réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter pour ne citer que
les plus connus.
Ce ne sont pas moins de 32% des internautes qui déclarent se connecter pour accéder aux
réseaux sociaux.
Le grand gagnant de ce marché très porteur est sans conteste Facebook qui totalise 70% des
Graphique n°12 : Répartition par raisons de connexion
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connexions à des réseaux sociaux en Algérie.
Le chiffre à retenir: Facebook compte 1,2 millions de membres Algériens.
Cette nouvelle tendance de e-communication que sont les réseaux sociaux et à leur tête
Facebook représente une réelle opportunité à saisir pour les entreprise algérienne dans leur
stratégie de publicité sur Internet.
o. Les PUB sur Internet attisent la curiosité des internautes algériens
Les internautes Algériens sont très tentés de cliquer sur les bandeaux publicitaires
qui s’affichent au cours de leurs navigations.
Contrairement aux pays développés dans lesquels internet est déjà très répandu et
où l’intérêt pour ces pubs s’est émoussé, les Algériens aiment toujours découvrir de
nouveaux formats et s’informer par ce biais sur de nouveaux produits, c’est ce qui ressort
comme résultats en réponse à la question suivante :
p. Que pensez-vous de la pub sur Internet?
Graphique n°13 : Perceptions de la pub sur Internet
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q. Publicité sur Internet, un marché en forte progression :
En Algérie, la publicité en ligne, au même titre qu’Internet, connaît une évolution
positive même si le rythme de celle-ci laisse encore à désirer. L’avancée enregistrée par la
publicité sur Internet à partir de 2008 est tout simplement surprenante. En effet, entre 2008 et
2009, elle a fait un bond en avant de 102% au moment où la publicité télévisuelle n’a
progressé que de 2,4%. Celle de la radio, par contre, a régressé de 31%. La presse écrite et
l’affichage ont eux aussi perdu du terrain avec des baisses respectives de 9,6% et 3,3% des
annonces publicitaires. Le développement du réseau mondial et l’augmentation du nombre
d’internautes ont été, et c’est plus qu’évident, des éléments déterminants dans la progression
de la publicité en ligne. Les principales sociétés algériennes qui misent sur la publicité en
ligne sont Mobilis, Alliances Assurances et Hamoud Boualem. Le premier annonceur sur le
Net en Algérie est la marque Renault suivie de Nedjma Djezzy etMobilis ; « Même si les
annonceurs principaux sont des multinationales, nous sentons quand même une prise de
conscience de la part des annonceurs algériens quant à l’importance d’Internet en tant que
support publicitaire », déclare Nassim Lounès, directeur de Med&Com, numéro un de la
publicité en ligne en Algérie. Il convient de noter, d’autre part, que durant l’année 2010, la
publicité sur Internet a évolué, en Algérie, de 60% par rapport à l’année précédente avec des
investissements de 243 millions de dinars en 2010 contre 151 millions de dinars en 2009.
Cette progression excessivement rapide s’explique par plusieurs éléments. « L’année 2010 a
été marquée par deux événements sportifs majeurs, le mondial et la coupe d’Afrique. Pendant
le mois du Ramadan 2010, il y a eu également de nombreuses campagnes publicitaires sur
Internet », rappelle M. Lounès. Sur un autre plan, la publicité est fortement présente sur les
sites de presse qui détiennent 39% de l’ensemble de la publicité algérienne sur le Net. Ces
derniers sont suivis par les sites de jeunesse et de loisirs, les sites professionnels, les sites
spécialisés dans le sport, les sites spécialisés dans le domaine de l’informatique et enfin le
domaine de l’automobile24.
Etudes, enquêtes, chiffres et témoignages nous laissent plus qu’optimistes quand à
l’avenir de l’e-communication en Algérie; mais quant est-il réellement des contraintes ?
24 N’TIC magazine, 20 janvier 2011
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2. E- Algérie, les contraintes :
2.1. Le constat :
En dépit de l’effort budgétaire consenti, le développement du réseau de l’Internet reste
limité en Algérie, avec un taux de pénétration relativement faible (13.6%) comparativement
à certains pays du Maghreb (34.0% % pour la Tunisie et 33.0% pour le Maroc).
Au plan de l’utilisation pratique l’Algérie reste un pays consommateur passif des
technologies de l’Internet. La consommation se limite à certaines fonctions basiques à
l’instar de la correspondance électronique (Mailing) et de la communication (Chat,
téléphonie via Internet), la recherche d’informations via les moteurs de recherche, le
téléchargement des softwares et les activités ludiques.
Au plan du contenu local, l’Algérie est pratiquement absente du réseau mondial du Web.
Avec 1400 sites dont seulement 800 sites actifs, l’Algérie accuse un retard important par
rapport à certains pays (6000, 4000 et 800000 sites actifs respectivement au Maroc, en
Tunisie et en France).
L’exploitation du nom de domaine « .dz » est très limitée. Selon les statistiques du
CERIST, le nombre de noms de domaines en Algérie en «.dz » est de 2380. Les lourdeurs
administratives d'enregistrement des noms de domaines et la faible qualité des prestations
de services (Hébergement) font que la majorité des sites Internet Algériens sont hébergés
à l’étranger. En effet, 45 000 sites web Algériens sont hébergés en Europe ou en
Amérique du Nord en dénomination «.com.» ou «.dz.com».
Au plan institutionnel et économique, le développement de l’Internet est encore plus
faible. D’après une étude réalisée par l’ONU, l’Algérie est aujourd’hui classée à la
131ème place en ce qui concerne l’E-administration et à la 148ème place en ce qui
concerne les services en ligne.
En dehors de quelques sites institutionnels (Ministères, agences publiques, universités,
centres de recherche), rarement mis à jours et au contenu relativement modeste, il n’existe
pas encore en Algérie une culture fortement établie de l’Internet. Le commerce
électronique au sens large du terme y est inexistant. Notons, toutefois, l’émergence de
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quelques sites Internet dédiés à l’e-recrutement et à l’e-commerce mais dont l’essor reste
contrarié par l’inexistence des systèmes de paiement en ligne.
L’Algérie accumule donc un retard important car elle reste confrontée à des contraintes
majeures qui ne lui permettent pas présentement de tirer profit des avantages sociaux et
économiques que confèrent l’Internet ou l’e-communication en générale. La modicité du
taux de pénétration de l’Internet et la sous utilisation de cette dernière en Algérie découle
de plusieurs facteurs.
2.2. Les contraintes :
L’absence d’une vision stratégique globale quant au développement des technologies de
l’Internet impliquant la fixation d’objectifs clairs et le développement des sites Internet a
contenu numérique local accessible.
L’inexistence d’une industrie de contenu Internet en Algérie.
La faiblesse relative des débits offerts qui retentissent négativement sur la qualité des
connections au niveau des consommateurs finaux à l’instar des ménages, des cybercafés,
des universités, des entreprises et des institutions publiques.
Le coût relativement élevé des communications téléphoniques qui grèvent
significativement le coût des connections Internet.
La faible croissance du réseau de téléphonie fixe et le coût encore élevé, comparativement
au pouvoir d’achat, du matériel informatique.
Quant est-il alors du plan E-Algérie 2013 ?
Et bien Le projet se heurte à la réalité du terrain !
Les opérateurs spécialisés dans le domaine des TIC, regroupés en associations ou pas,
avaient favorablement accueilli ce projet supposé mettre en place, et de façon durable, les
bases d’une société de l’information.
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E-Algérie 2013, projet fort ambitieux, couché sur un document mis au point avec minutie
risque pourtant de n’avoir que le mérite des vœux pieux mais irréalisables. Les professionnels
du secteur semblent avoir perdu espoir quant à la concrétisation de ce projet national pour de
multiples raisons mais dont la principale est, bien évidemment, le retard accusé dans sa mise
en application. Les actions prévues par ce programme devaient être palpables sur le terrain
durant une période s’étalant entre les années 2009 et 2013. Or, l’étude de ce projet d’abord par
le gouvernement puis par le Conseil National Economique et Social (CNES) aura nécessité
toute l’année 2009. M. Ali Kahlane, président de l’AAFSI (l’Association Algérienne des
Fournisseurs de Services Internet) ne cache pas sa déception quant aux changements
survenus en cours de route, et dit clairement que Le projet E-Algérie 2013 a été dévoyé ! «
En effet Le plan E-Algérie 2013 a été mis au point avec la participation de notre association
ainsi que d’autres professionnels dont l’activité est liée au domaine des TIC.
L’élaboration d’un tel plan ne pouvait que nous réjouir. Malheureusement, les choses ne
se sont pas passées comme nous le souhaitions. Après avoir été finalisé, le document a été
envoyé à une institution de l’Etat pour étude et avis. Je pense que cela a retardé l’application
du plan d’au moins une année. C’est vraiment dommage car le secteur des TIC ne doit souffrir
d’aucun délai. D’autre part, l’étude et les avis en rapport avec ce plan ont été publiés dans le
Journal Officiel alors que le document lui même n’a pas été publié. Il semblerait que certains
ministères et institutions appliquent certaines actions dont la réalisation est la moins
problématique du point de vue budget ou temps. En fait, j’ai peur que nous soyons quelque
peu revenus à la case départ. » Déclarait M.Kahlan25.
25 N’TIC magazine « E-Algérie 2013 » ; mars 2010, pp 30
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L’absence d’une structure, chargée de piloter ce plan et de s’assurer de sa mise en
application, a achevé d’anéantir les derniers espoirs des opérateurs privés du secteur des TIC
pour lesquels une telle entité était plus que nécessaire, « Nous aurions aimé voir créer une
structure indépendante, relevant du Président de la République ou du Chef du Gouvernement,
qui serait chargée de piloter et de faire le suivi de l’application du programme. » déclarait
toujours M.ALI Kahlane.
Les responsables d’entreprises et représentants d’associations professionnelles, n’ont pas
caché leur frustration d’abord en raison de leur implication très limitée dans la mise au point
de ce document et ensuite à cause du peu d’intérêt accordé aujourd’hui à E-Algérie 2013,
projet qui devait pourtant être une priorité absolue, selon M. Mokhtar Aiad, président de
l’AASSEL (l’Association Algérienne des Sociétés de Services et des Editeurs de logiciels) «
E-Algérie 2013 n’a pas été pris au sérieux ! »26.
D’un autre côté, ce programme pèche par sa richesse, à en croire les professionnels du
secteur qui estiment que l’abondance de détails dans le document E-Algérie 2013 qui compte,
environ 1010 points, représente un véritable handicap.
Pour les opérateurs du domaine des TIC, il aurait mieux valu avoir un projet avec peu
d’objectifs mais avec des priorités précises. Il y a lieu de signaler que les associations
professionnelles estiment que le Ministère de la Poste et des TIC a fait preuve de bonne
volonté et a fait le nécessaire pour que ce programme soit pris au sérieux. Des efforts qui
n’ont manifestement pas abouti puisque, jusqu’aujourd’hui, aucune action entrant dans le
cadre de ce programme n’a été engagée. Le projet E-Algérie 2013 est censé être réalisé avec
l’implication de l’ensemble des ministères et des institutions publiques. Toutefois, en
l’absence d’une structure plénipotentiaire, aucune injonction ne peut être imposée aux
ministères.
26 N’TIC magazine « E-Algérie 2013 » ; mars 2010, pp 31
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
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Conclusion
Le développement de l’Internet est en train de s’opérer en Algérie mais reste insuffisant
compte tenu des besoins et des opportunités économiques en présence. Les pouvoirs publics
affichent un intérêt certain pour les technologies de l’Internet mais sont loin de l’inscrire au
centre des stratégies de développement économique et de la formation des citoyens de
demain.
E-Algérie ou l’e- communication en Algérie, n’est pas un choix, c’est plutôt une
obligation, c’est la clé pour une large ouverture de l’Algérie et des Algérien sur le monde,
pour l’édification d’une société d’information et d’une économie algérienne basée sur
l’innovation et capable de faire face aux enjeux la globalisation.
Nous devons être les acteurs et non pas les récepteurs passifs de ces technologies, nous
devons saisir les opportunités offertes, déjouer les contraintes. Nous devons tous Etat,
entreprises et citoyens, travailler ensembles pour une République Algérienne Démocratique et
Numérique.
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Chapitre 6 :
L’impact de l’e-communication à la national et à l’international
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Introduction :
Les nouvelles technologies couplées à Internet ont contribué à l’entrée de l’économie
mondiale dans l’ère numérique, elles provoquent déjà de profonds bouleversements dans les
différentes économies, les sociétés, les cultures, en rendant le processus de globalisation plus
rapide. L’e-communication ou précisément Internet devient aujourd'hui un enjeu majeur pour
tous les acteurs de l'économie, aussi bien les entreprises que les consommateurs et l’État.
L’Internet influence la plupart des déterminants macroéconomiques (croissance,
investissement et emploi) et microéconomiques (Entreprises, internautes et citoyens).
On se demande donc : Quel est l’impact de ces changements dus à l’intégration
d’internet ou l’e-communication en général sur l’économie Algérienne ?
Pour répondre à cette question on va d’abord voir les impacts de l’e-communication au
niveau international et le changement quelle a engendré sur l’économie mondiale et les
économies nationales de nombreux pays.
Par la suite on va se pencher sur le cas de l’Algérie afin d’essayer de comprendre quel
pourrait être l’impact de l’e-communication sur les différents agents économiques nationaux
et particulièrement les PME, objet de notre mémoire, et cela en se basant sur les deux
approches d’évaluation macros et microéconomique.
I. Impact de l’e-communication à l’international :
L’avènement de l’e-communication et l'introduction des technologies de l'information et de la
communication ont contribué à la naissance d’une nouvelle économie mondiale qui est l’économie
du savoir, cette dernière diffère de l'ancienne par le fait qu’elle repose sur la production et de la
diffusion des TIC et l’adoption de la communication électronique.
Cette nouvelle économie prospère sur le savoir et l'innovation continue. Elle privilège
l'information dans l'entreprise économique et la connaissance constitue un élément important
pour toute entreprise à la fois à des fins de production et de survie.
" Outre le capital humain, les réseaux d'information et de communication et les services
connexes constituent une composante essentielle de l'infrastructure de cette économie ".
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1. Internet accélère le processus de globalisation :
Les nouvelles technologies couplées à Internet ont un impact sur notre présence à
l’internationale, car elles dessinent un nouvel espace. C’est bien un autre espace qui se crée,
un espace numérique où l’on va, où l’on voyage, où l’on communique, où l’on peut créer des
événements, où l’on peut chercher des opportunités d’affaire, acheter, vendre et même
proposer des services divers. Il s’y pose toutes les questions qui fondent la vie en société : la
loi, la propriété, le respect de la vie privée, le commerce, l’éducation... Il y naît donc aussi une
nouvelle diplomatie, d’autres représentations symboliques, d’autres traités et d’autres
guerres(les guerres numériques).
Comme nous l’a dit Michel Serres, “ nous étions habitués à la concentration, concentration
des livres dans les bibliothèques, concentration des hommes dans les villes, concentration des
richesses aussi. Cette notion de concentration est remplacée par celle de distribution. ” Cette
distribution impose d’autres modes d’actions aux organismes conçus spécifiquement pour
notre action extérieure. Tout opérateur national ou local peut aujourd’hui donner un impact
international à ses projets. ”
L’e-communication aujourd’hui accélère le processus de globalisation en rapprochant
individus, culture pays et nations, en supprimant les frontières et en facilitant tout type
d’échanges notamment d’ordre économique.
L’e-communication offre aussi aux PME la possibilité d’accroître considérablement leur
capacité de développement international. En effet, les outils de commerce électronique
permettent d’accéder à un marché potentiellement mondial, pour un coup relativement limité
: pour E-Business watch : « beaucoup de PME sont contraintes d’étendre leur aire marché. Le
commerce électronique constitue une opportunité (sinon la seule façon) d’atteindre ce but » .
2. Webcam, visiophonie, téléconférence, vidéoconférence et l’avènement de
Télétravail :
Avec la mondialisation des échanges et l'internationalisation des entreprises les besoins de
communication deviennent chaque jour plus important. Par ailleurs l'accélération de
l'économie est de moins en moins compatible avec les pertes de temps dues aux transports.
Les outils de l’e-communication tell que Les vidéoconférences devraient donc d'autant
plus se développer avec l'arrivée du haut débit et à des couts raisonnables ouvrant ainsi de
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grande opportunités au entreprises leur permettant de rentrer en contact avec leur salariés,
partenaires et fournisseurs à tout moment et à partir de n’importe quel point dans le monde.
Prenant l’exemple de Renault qui a développer son projet appelé CANET dans lequel des
acteurs "clés" de la conception d'une automobile (fournisseurs, ingénieurs, etc..) Co-
élaborent, à distance et en simultané, sur une maquette virtuelle dont la représentation est
reproduite par informatique sur écran via un réseau ATM (Asynchronous Transfer Mode), les
acteurs peuvent se voir, s'entendre et co-agir directement sur cet objet imaginaire,
représentations de leurs interactions et " prescriptions réciproques.
3. L’Internet favorise une diversité culturelle mais la langue anglaise s'impose
pour le business :
Comme Jacques Attali le souligne, Internet offre une chance aux langues rares (car il permet
à faible coût l'édition de documents) et ceci est particulièrement intéressant pour les
communautés dispersées à travers le monde et qui veulent conserver un lien avec leur culture
et en consacrant 2 octets par caractère il est possible de transcrire tous les alphabets connus.
Par contre l'anglais s'impose sans partage comme langue universelle pour les transactions
entre entreprise. Ainsi la maitrise des différents outils de l’e-communication ainsi que
l’anglais s’impose pour toute entreprise souhaitant s’internationaliser.
Revenant maintenant au niveau national, quel impact a ou pourrait avoir donc l’e-
communication sur le plan macro et microéconomique ?
II. Impact de l’e-communication à la national :
1. Impact d’Internet sur le Macroéconomie :
Au niveau macroéconomique, Internet et au sens large l’e-communication représente à
l'heure actuelle une part significative du PIB national et de l'emploi de nombreux pays. En outre,
Internet a été un moteur de croissance et de création nette d'emplois au cours des 15 dernières
années.
Une étude réalisée par MGI (McKinsey Global Institute) sur l’impact de L’Internet sur
l’économie française révèle qu'en 2009, la "filière Internet" française, à elle seule, a
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contribué au PIB national à hauteur de 60 milliards d'euros (soit 3,2 % du PIB) ; cette
contribution s’est élevée à 72 milliards d'euros pour l'année 2010 (3,7 % du PIB) 27.
A cette contribution directe s'ajoutent les effets indirects d'Internet sur l'accroissement du PIB,
qui correspondent aux 28 milliards d'euros en 200928 d'achats de biens et services qui, bien
que réalisés dans les réseaux physiques de distribution, ont été facilités, préparés ou déclenchés
par une recherche préalable en ligne de la part des consommateurs. Il est à noter que 75 % de la
valeur ajoutée apportée au PIB français par Internet proviennent de l'usage du Web par les
entreprises des secteurs traditionnels de l'économie, contre un quart pour les "pure players"
du Web.
Cette étude nous donne une idée sur l’importance de l’e-communication et précisément la
filière Internet qui dans le cas de l’Algérie pourrait avoir :
1.1. Une forte contribution au PIB :
Cette contribution va être à la fois directe (grâce au poids de la "filière Internet"
proprement dite), mais aussi indirects dus à ses effets sur les autres secteurs de l'économie
traditionnelle.
1.1.1. Une contribution directe :
Cette contribution pourrait bien être le résultat de la réalisation du plan E-Algérie,
l’adoption efficace et professionnelle de l’ensemble des outils de l’e -
communication par les entreprises Algériennes, le développement du nombre et du
contenu des sites web proposants divers produits et services avec la possibilité de
payement en ligne.
Elle se réalisera grâce à / au
la consommation de biens et services achetés en ligne par les internautes
algériens
Différents achats en ligne en B to B entres entreprises privées ou publiques.
Dépenses pour la publicité sur Internet réalisées par les différents opérateurs
économiques publiques ou privés.
27,28 l’impact de L’Internet sur l’économie française, McKinsey 2009
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Investissements correspondants pour l'essentiel à des dépenses destinées à
l'adaptation des entreprises aux technologies numériques, et à la création, gestion et
développement des sites web.
L’étude McKinsey révèle qu’en France par exemple la part de la filière Internet
dans le PIB en 2009 est due dans les deux tiers grâce à la consommation de bien et
services par les quelques 25 à 35 millions d’internautes français qui ont acheté en
ligne pour la somme de 25 milliards d’euros. Ce résultat place la France derrière des pays
comme l'Allemagne, les Etats-Unis ou le Royaume-Uni. Voyages-SNCF est pour l’exemple, le
premier site d'e-commerce en France, avec plus de 10 millions d'acheteurs sur le site pour les 6
derniers mois de l’année 2010. Le tiers restant du PIB français attribuable à la filière Internet
provient d'investissements privés, qui correspondent pour l'essentiel à des dépenses destinées
à l'adaptation des entreprises françaises aux technologies numériques29.
1.1.2. Contribution indirect :
A travers ses répercussions sur d'autres filières, Internet se caractérise également par un fort
impact indirect sur le PIB, au travers, par exemple, de son apport auprès de secteurs comme le
commerce et la distribution grand public.
Cet effet indirect est intimement lié aux évolutions des comportements des consommateurs. Ainsi,
une analyse s'appuyant sur des chiffres publiés par TNS-Soffres et la Fevad, démontre qu'en
2009, 28 milliards d'euros d'achats en magasins ou points de vente physiques en France ont été
déclenchés ou facilités par une recherche préalable en ligne. Il s'agit là d'achats dits ROPO
"research online purchase offline".
A ce titre, on peut noter que 53 % des internautes ont préparé leur achat en ligne avant d'acheter
en magasin. Les catégories de produits affichant le coefficient de ROPO le plus élevé sont les
meubles, l'habillement ou les jeux, tandis que la catégorie voyage / tourisme dispose du plus
faible coefficient, démontrant la propension des Français à acheter directement sur Internet leurs
billets d'avion ou leurs voyages.
29 l’impact de L’Internet sur l’économie française, McKinsey 2009
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En Algérie on note la présence de sites tell que wedkniss.com et kherdja.com proposants produits
et services online avec comme seule possibilités l’achat ou la réservation offline faute de
payement par voie électronique.
1.2. Une part substantielle de l'emploi :
L’e-communication contribue et de manière très importante dans la création ou dans l’assistance
à l’emploi. L’Algérie a beaucoup de retard sur ses voisins de l'est et de l'ouest qui sont mieux
placés dans ce domaine. Le seul rattrapage de ce retard permet de générer 100.000 emplois
directs et 300.000 indirects d'ici 2014. Nous n'avons pas inclus les nouveaux métiers qui sont
inconnus chez nous et nous les découvrons chaque jour. Les chiffres de ce fait peuvent être
que plus consistants30.
1.2.1. Impact net direct :
Le commerce électronique par exemple peut stimuler directement certaines activités,
comme celles qui sont liées au secteur de l'information et aux services. Les sociétés
virtuelles qui entrent sur le marché créent de nouveaux emplois, et les activités hors
réseau et en ligne sont généralement entreprises simultanément tout en moins au départ.
En revanche, il faut noter qu’en raison de l'effet de substitution (les activités en ligne
risquent en effet de remplacer les activités traditionnelles, comme c'est le cas avec l’e-
mail). On peut raisonnablement prévoir que l'adoption du commerce électronique va
compléter celle des TIC, ce qui générera une modification radicale des transactions
financières ( les services financiers électroniques remplaçant les transactions traditionnelles
dans une certaine mesure ) et que dans le secteur de la vente de détail, des emplois
pourraient être supprimés lorsque les transactions et les prestations de services
électroniques remplaceront les opérations physiques.
Le commerce électronique pourrait également créer de nouveaux marchés ou étendre les
marchés existants au-delà des frontières traditionnelles. L'élargissement des marchés aura un
effet positif sur l'emploi.
30 les journées nationales « Emplois et TIC, émergences de nouveaux métiers ». par Le ministère de la Poste etdes TIC les 26-27 mars 2011
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1.2.2. Impactes indirects sur l'emploi :
Un autre aspect important à trait à l'interconnexion entre les activités touchées par
le commerce électronique. Il faut distinguer les effets directs et indirects puis les regrouper ;
globalement, les effets indirects risques d'être plus importants que les effets directs. En
outre, les effets indirects suivent plusieurs chemins. Les dépenses générées par les
produits et services intermédiaires liés au commerce électronique vont créer indirectement
des emplois, en fonction du volume de transactions électroniques et de leurs effets sur le
prix, les coûts et la productivité. Selon l'élasticité des prix, les transactions électroniques
auront un impact net positif sur la demande pour les secteurs comme la fabrication de
logiciels, les services en ligne, l'audiovisuel, la musique et l'édition. L'expansion de ces
secteurs va avoir à son tour un effet multiplicateur sur d'autres secteurs. En raison des liens
intersectoriels, les possibilités de croissance des secteurs liés au commerce électronique
pourraient se traduire par une croissance globale de l'emploi.
1.2.3. E-recrutement :
Le recrutement traditionnel où les candidats recherchaient les offres d’emploi dans les
petites annonces ou journaux spécialisés, et postulaient ensuite par voie postale, laisse
place à une nouvelle tendance qui semble plutôt bien marcher: le recrutement en ligne.
Des sites de recrutement – comme Emploi.net, Emploitic.com, Khedma.com etc. –
proposent une base d’offres d’emploi accessibles directement en ligne après une recherche
par mots clés. Il est aussi possible de créer des agents selon les mots clés choisis
permettant de recevoir directement par courrier électronique les offres sélectionnées
fraîchement mises en ligne. Bien entendu, les employeurs peuvent également déposer leurs
annonces dans ces bases.
Selon la dernière étude réalisée sur l’utilisation d’Internet (Source étude Med&Com-
IDEATIC), le nombre des internautes a considérablement augmenté, passant de 4 500 000 en
2009 à 4 700 000 en 2010. Grâce à cette évolution, Emploitic.com a vu son audience passer
de 3 416 012 visiteurs en 2009 à 4 287 827 en 2010. Le nombre d’inscrits est passé de 170
000 en 2009 à 250 000 en 2010 avec un pic record de plus de 500 000 visiteurs en octobre
201031, suite à une large campagne de communication pluri-supports. Au vu de ces chiffres,
31 www.emploitic.com
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on peut tirer deux conclusions : l’accroissement de l’univers Internet et l’emploi est une
préoccupation essentielle pour les internautes. Les impacts sur la RH sont énormes : retour
sur les investissements mesurables et croissants, meilleure visibilité des candidats
disponibles, diffusion d’une meilleure image employeur et possibilité de se concentrer sur les
meilleurs profils.
2. Impact d’Internet sur le Microéconomie :
Au-delà d'une contribution macroéconomique majeure, évoquée dans la première partie,
Internet peut également procurer des bénéfices tangibles aux agents économiques :
entreprises, consommateurs internautes et citoyens.
2.1. Des bénéfices pour les agents économiques :
Internet peut aboutir à "créer de la valeur" pour ses usagers : qu'il s'agisse d'une rentabilité accrue
ou d'une accélération du développement des entreprises ou encore du bien-être, même
difficilement quantifiable, des citoyens. Internet peut se révéler alors, au-delà de son poids dans le
PIB, l'emploi et la croissance comme un moteur essentiel au service des dynamiques de développement
de L’Algérie.
2.1.1. Internet améliore la performance des entreprises :
Les entreprises et notamment les PME bénéficient de l'usage d'Internet à plusieurs titres :
Internet permet à toutes d'améliorer leur rentabilité ; Internet apparaît de surcroît comme un
accélérateur de développement pour les PME. Il a été observé en effet une double corrélation
entre l'intensité de l'usage des technologies Internet par les PME, d'une part, et leur rythme de
croissance, ainsi que leur capacité d'export, d'autre part.
a. Internet, outil de veille stratégique :
Il est généralement admis qu'Internet, à travers ses multiples fonctions est une gigantesque
base de données. A ce titre, il est devenu un outil privilégié pour la veille stratégique des
entreprises de toute taille y compris les PME/PMI. Lesca et Castagnos, (2000), définissent la
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veille stratégique comme le "processus volontariste par lequel l'entreprise (ou une partie de
celle-ci) traque et assimile des fonctions à caractère anticipatif concernant les changements de
son environnement socio-économique, dans le but de se créer des opportunités d'affaires, de
réduire ses risques liés à l'incertitude, et d'agir vite et au bon moment".
Internet représente un enjeu majeur pour la veille stratégique ou l'intelligence économique.
Grâce au moteur de recherche, il devient beaucoup plus facile de se tenir informer des
évolutions de la concurrence. En plus des présences dans les salons, les foires et les revues
spécialisées peuvent être avantageusement complétés, sinon remplacés par une recherche
périodique sur Internet.
Mais, Internet permet plus que cela avec le développement des agents intelligents, il est
possible de faire une recherche automatique sur les sites des concurrents ou sur ceux des
organisations professionnelles. L'information est ainsi détectée "en temps réel" et avec peu
d'effort une fois programmée, l'agent peut passer ses nuits à surfer sur la toile pour trouver les
informations désirées.
Il devient ainsi facile de mettre à jour les informations sur la concurrence et de connaître les
informations qui circulent sur votre propre entreprise.
b. Internet dans l’entreprise, des avantages décisifs pour le professionnel :
Gagner facilement du temps :
Transmettre différente données (texte, image, son, vidéo) de façon instantanée et
immédiatement exploitable.
Envoyer un même message à une liste de destinataire.
Mener des réunions à distance.
Travailler en réseau sur les projets.
Trouver l'information :
Faire de la veille.
Développer la recherche.
Dialoguer avec des spécialistes.
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Accomplir les démarches à distance.
Se former à distance.
Améliorer sa présence sur le marché :
L'image dynamique d'une entreprise forte,
Le site Web : carte de visite et catalogue.
Dynamiser la relation directe avec le client :
Un dialogue souple et direct,
Une nouvelle fidélisation par un marketing interactif,
Des services supplémentaires personnalisés (commande, SAV...).
Gagner de nouveaux marchés :
Prospecter,
Etudier la concurrence,
Trouver de nouveaux partenaires,
Vendre par le commerce électronique,
Gagner l'export.
Valoriser l'information et les compétences :
Constitution d’une base de données consultées et enrichies à distance,
Accroître l'autonomie de ses collaborateurs,
Recruter
c. Internet permet aux entreprises de réaliser des gains de rentabilité :
L’utilisation de l’e-communication dans les entreprises algériennes et particulièrement
les PME est en mesure d’accroitre leur rentabilité, grâce à l’amélioration de leur
chiffre d’affaires et à la réduction de coûts.
Exemple : L’entreprise peut améliorer leur chiffre d’affaires par :
Le recrutement de nouveaux clients grâce à des compagnes d’emailing ou en ayant
l'accès toujours, à de nouveaux clients (dans de nouvelles zones géographiques et sur
de nouveaux segments).
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La réduction de coûts, via la réduction du coût des approvisionnements et la réduction
des dépenses marketing.
Dans les enquêtes réalisée par McKinsey Global Institute: les entreprises françaises
déclarent qu'Internet leur a permis de réaliser 15 % de gains de rentabilité en moyenne. Au
cours de la seule période 2008-2009 — alors même que l'économie française se contractait de 40
milliards d'euros — Internet a permis une amélioration de la rentabilité des entreprises de 15
milliards d'euros.
d. Internet constitue un accélérateur de développement pour les PME :
Le rôle des PME dans la dynamique de croissance d'une économie et dans l'emploi est bien
connu. Aux Etats-Unis par exemple, plus de 50 % de l'emploi est lié aux entreprises de moins
de 500 personnes. Dans les pays européens, les PME représentent 67 % des emplois et
environ 60 % de la contribution au PIB, selon Eurostat. Par ailleurs, cette importance va
croitre : au cours de la période 2002-2008, toujours selon les données d'Eurostat, le chiffre
d'affaires des PME a crû de près de 4,2 % par an — soit une croissance 10 % plus rapide que
celle des grandes entreprises tandis que l'emploi y progressait de 2 %, contre 0,8 % pour les
grandes entreprises.
L'impact d'Internet sur cette catégorie spécifique d'entreprises était pourtant resté largement
inexploré. C'est pour cette raison que McKinsey a mené en décembre 2010 une enquête
auprès des PME françaises, destinée à évaluer l'impact d'Internet sur leur performance
présente et future. Cette enquête confirme que les principaux facteurs de création de valeur
d'Internet, valables pour l'ensemble des entreprises, le sont aussi pour les PME.
Il en ressort que les PME considèrent qu'Internet a permis d'améliorer leur performance
économique de près de 15 % en moyenne, décomposés en 8 % d'augmentation de leurs
revenus, et 7 % de réduction de coûts.
Internet a également permis aux PME de créer des emplois.
Outre la création d'emplois, les chiffres de l’enquête ont démontré que les investissements
réalisés dans les technologies Internet sont rentables. Ainsi, pour chaque euro dépensé dans le
marketing en ligne par les PME en 2010, un retour sur investissement de 2,5 euro était attendu. De la
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même manière, un investissement d'un euro dans la création d'un site Internet facilitant la
commande ou la vente en ligne permettait de doubler la mise, avec un rendement de 200 %.
Cet apport concerne aujourd'hui 47 % des PME qui se sont dotées d'un site Web, et 20 %
d'un site avec des fonctionnalités de vente en ligne (pour les PME "à forte intensité Web", ces
deux données passent respectivement à 93 % et 42 %).
Mais surtout, l'enquête démontre qu'Internet est un véritable levier de croissance pour les
PME. En effet, les entreprises ayant fortement investi dans les technologies du Web ont
tendance à croître plus rapidement que les autres, et plus que la moyenne de leur secteur, ainsi qu'à
exporter davantage.
D’après l’enquête qu’on a réalisé auprès d’un échantillon représentatif des PME algériennes et
qui figure dans la partie pratique de notre mémoire, et en réponse à la question “ Internet
apporte-elle une valeur ajoutée à votre entreprise ?" 91% déclarent que oui, Internet
apporte une valeur ajoutée à leur entreprise, ce qui nous laisse penser qu’Internet exerce déjà
un impact positif sur nos PME, et pourrait devenir un facteur de croissance incontournable
pour ces PME si il y’aura un fort investissement par ses mêmes entreprises dans les
technologies Web.
e. Les entreprises qui ont fortement investi dans les technologies du Web connaissent une
croissance plus rapide que les autres.
Les entreprises "à forte intensité Web" auront la possibilité de croitre plus vite que la moyenne de
leur secteur quel qu'il soit, car les technologies que leur offre le web leur permet d’être plus
modernes, plus compétitives et toujours en interactivité avec leurs clients pour une meilleure
satisfaction de leurs attentes.
f. Les entreprises qui ont fortement investi dans les technologies du Web ont une
présence accrue à l'international.
En effet, les entreprises qui adoptent et de manière efficace l’Internet, auront la possibilité d’exporter et
de s’ouvrir à des nouvelles opportunités d’affaires à l’international, car des outils de l’e-communication
comme le VOIP, les vidéoconférences, l’e-mail, ou le site web rapproche l’entreprise des acteurs
économiques étrangers en leur facilitant les échanges d’informations tell que le profil de l’entreprise, la
nature et la qualités de produits…etc.
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2.1.2. Impact de l’e-communication sur l'internaute :
Les Algériens sont des grands consommateurs d'Internet, ils sont 66,7% à se
connecter plusieurs fois par jour, 40% d’entre eux allant jusqu’à se connecter plus de 20
heures par semaine, pour ces internautes des activités comme lire le journal ; regarder un
film, discuter avec des amis, ou se former se font aujourd’hui sur le web.
Ils sont 25.5% à se connecter pour lire des annonces (emploi, immobilier) et 13% pour le
business et le partenariat. L’e-communication provoque déjà des changements dans le
comportement des Algériens qui sollicitent de plus en plus les services proposés par des
sites comme Kherdja.com ou olxalgerie.com, ouedkniss.com….
IL est à noter que les internautes algériens découvrent des nouveaux métiers, ce qui entraine
l’ouverture de nouvelles filières d’études qui leur sont dédiées, ou bien elle tend à être
progressivement reconnu officiellement par le gouvernement. Exemple pour les métiers
du web (E-business, E-management, E-marketing, E-Learning, E-recrutement,
webdesigner, webmaster, infographiste, graphiste etc.), ce n’est que depuis quelques
années que les formations existent réellement dans ce domaine.
2.1.3. Internet participe au bien-être du citoyen :
En matière de performance et de développement, il existe des dimensions que les indicateurs
économiques traditionnels peinent à appréhender. Parmi ces bénéfices difficilement mesurables,
certains sont pourtant favorisés par Internet.
En 2009, la Commission sur la mesure de la performance économique et du progrès social, réunissant
notamment Joseph E. Stiglitz, Amartya Sen et Jean-Paul Fitoussi, avait développé une réflexion
sur "les moyens d'échapper à une approche trop quantitative, trop comptable de la mesure de nos
performances collectives" et répertorié notamment huit dimensions à prendre en considération
pour évaluer le bien-être de chacun : les conditions de vie matérielles, la santé, l'éducation,
les activités personnelles, la participation à la vie politique, les liens et rapports sociaux,
l'environnement et la sécurité. Par définition, ces dimensions sont difficilement quantifiables
mais, en observant l'impact d'Internet sur quelques- unes d'entre-elles, on perçoit aisément
comment, au quotidien, Internet a pu apporter une contribution positive au bien-être des
individus.
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Conditions de vie matérielles : Il est avéré qu'Internet facilite, par exemple, la
recherche d'un emploi. Elle est entrain de s’imposer comme l'outil privilégié pour trouver un
travail, ce qui explique l’engouement grandissant pour des sites de recrutement comme
Emploitic.com qui compte 250000 inscrits en 2010. Internet est de plus en plus considéré
comme un moyen de recherche très efficace qui permet aux candidats à l’emploi
d’économiser et le temps et leur énergie. Autre avantage : les employeurs bénéficient avec
Internet de services performants pour mieux gérer leurs recrutements, avec pour résultat de
diviser par trois la durée moyenne d'un recrutement. Une plus grande fluidité dans la rencontre entre
l'offre et la demande d'emploi constitue un exemple patent de la manière dont Internet peut
améliorer les conditions de vie matérielles.
Santé : Internet facilite l'accès à l'information sur la santé par les patients, permet de gagner en
efficacité dans le partage d'informations entre professionnels de santé, et de développer de
nouveaux types de soins et de surveillance comme, par exemple, le suivi de patients cardiaques à
distance, on peut citer docteurclic.com ou doctissimo.fr
Education : La diffusion du savoir et la performance des élèves peuvent être améliorées
grâce aux nouveaux modes d'enseignement autorisés par Internet, au niveau scolaire (création
d'espaces numériques de travail destinés à l'ensemble des intervenants, introduction de
nouveaux outils de validation des acquis) comme universitaire (nouveaux outils numériques de
diffusion des connaissances pour en faciliter l'accès et développer l'enseignement à distance).
Ces éléments illustrent la capacité d'Internet à réduire les coûts d'accès à ce que John Rawls
définit, dans sa Théorie de la Justice, comme les "biens primaires" du citoyen (santé, éducation,
etc.). Pour peu que la "fracture numérique" soit réduite localement, Internet agit donc comme
un facteur d'équité, des sites comme : anglaisfacile.com ou marketingetudiant.fr ou des groupes
sur Facebook comme ensemble pour la plus grande bibliothèque numérique d’Algérie en est le
parfait témoin.
Liens et rapports sociaux : La forte augmentation du nombre de blogs et le développement
exponentiel des réseaux sociaux permettent aux internautes aussi bien de participer davantage au
débat politique que de rester connectés entre eux. Ainsi Facebook compte 1.2 millions membres
algériens, un nombre qui augmente rapidement .beaucoup sont membres de groupes, ex :
envoyés spéciaux algériens nouveau phénomène de la bulle DZ et nouvelles stras de l’information
sur Facebook.
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Conclusion :
Notre recherche invite à reconsidérer l'impact l’e-communication ou Internet sur l'économie
Algérienne et notamment à prendre en compte toutes ses dimensions de création de valeur. Au vu de
l'importante contribution au PIB et à la croissance passée et future que génère, de manière directe et
indirecte, il apparaît désormais indispensable de l'appréhender non pas uniquement comme un
secteur, mais comme une filière à part entière. Au-delà des chiffres, Internet, on l'a souligné, est également
un facteur de modernisation et de progrès, dont les effets se font ressentir sur l'économie comme sur la
société. Le développement et la pérennisation de cette filière ne pourront néanmoins se faire sans l'appui
des pouvoirs publics. C'est en mettant en place une politique de filière adaptée que l’Algérie pourra tirer
le meilleur parti du développement d'Internet sur son territoire, avec des effets bénéfiques pour son
économie, pour ses entreprises et pour ses citoyens.
Nous avons pris des exemples de développement éprouvées dans d'autres pays comme la France, et
dont l’Algérie pourrait s'inspirer. A travers ces exemples, deux grands modèles d'intervention se
dessinent. L'un vise à renforcer l'infrastructure et à développer l'usage d'Internet dans notre pays, avec un
effort particulier sur les PME dont il ressort clairement, compte tenu de leur poids dans notre économie,
qu'elles sont clés dans cette équation. L'autre vise à appuyer l'environnement productif en apportant un
soutien actif aux facteurs clés de réussite. Dans tous les cas, c'est à la condition d'une volonté d'action
claire et de la mise en place de mesures concrètes que l’Algérie pourra exploiter pleinement son
"potentiel numérique" et en récolter les fruits.
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Deuxième partie : Partie pratique
Chapitre 7 :
L’adoption de la stratégie e-communication dans les PME Algériennes
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I. Présentation :
Etude empirique sur la réalité d’adoption d’une stratégie e-communication par les PME
algériennes :
1. Objectifs de l’étude :
Etant donné l’absence en Algérie d’études consacrées à l’e-communication des PME,
notre recherche se positionne comme une réflexion qui amorce peut être, la construction
d’une stratégie de communication sur Internet pour ces entreprises. Notre étude se veut donc
comme une étude exploratoire qui met en relief une vue d’ensemble sur la réalité d’adoption
ou pas de ce nouveau mode de communication par nos PME.
2. Méthode de collecte des informations :
L’étude a été menée auprès des PME dont le siège social est situé en Algérie. Nous
avons constitué au préalable un échantillon de 650 entreprises, par la suite nous avons
volontairement éliminé les filiales afin de faire disparaître les comportements d’usage qui
pourraient être guidés par les maisons mères, ou les entreprises de plus de 500 salariés.
Nous avons également exclu de notre échantillon les entreprises qui ne possèdent pas une
adresse e-mail.
L’échantillon d’entreprises contactées à été constitué à l’aide de : « l’annuaire des
professionnels - Les Page Maghreb – », annuaire économique Algérien.
Au final nous avons réussi à ressortir avec un échantillon de 390 entreprises qui
opèrent dans différents secteurs, en choisissant 30 entreprises de chacun des 13
domaines d’activités suivants : - Agriculture, Agroalimentaire - BTPH, Immobilier,
Mat.de construction - Chimie, Cosmétique – Média, Edition – Electronique, Télécom,
Informatique – Tourisme, Artisanat – Industrie divers de Transformation - Mécanique,
Automobile – Santé, Matériel Médical – Mobilier, Equipements Bureaux – Sidérurgie,
Métallurgie, Equipement Industrielle – Transport –Formation – Autre -).
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Les 390 entreprises ont été contactées entre Mai et Juin 2011 utilisant le logiciel
d’enquête en ligne « enquetefacile.com ». Notre questionnaire était composé de questions
fermées et de questions ouvertes afin de collecter le maximum d’informations (qualitatives
& quantitatives)
Pour répondre au mieux à notre objectif, nous avons structuré notre questionnaire autour des
thèmes suivants :
1- L’importance accordée à l’internet dans les PME Algériennes ?
2- Comment trouve-t-elle- sa place dans l’organisation de l’entreprise ?
3- Les contraintes qui entravent l’utilisation de l’internet dans ces entreprises.
4- Leur intention d’adopter ou non une stratégie d’e-communication ainsi que ses
différents outils.
II. Les Résultats d’enquête :
1. Qui sont nos répondants ?
Parmi 390 questionnaires envoyés, 371 ont été remis dont 153 finalisés.
Nos répondants représentent donc 153 PME algériennes qui opèrent dans 13
domaines d’activités, ce qui représente environ 40% de l’ensemble de l’échantillon qui
est de 390. Ce qui est statistiquement significatif.
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2. Ces PME, à quel secteur d’activité appartiennent-elles?
D’après les réponses obtenues, les PME se répartissent entre les 13 secteurs
d’activité selon les pourcentages suivants :
Elles sont 15% à appartenir au secteur agriculture,
agroalimentaire.
10% à appartenir au secteur BTP, immobilier et matériaux de
construction.
10% à appartenir au secteur média, édition.
7% à appartenir au secteur chimie cosmétique, les autres, elles
appartiennent au 9 secteurs restants selon les pourcentages
décrits ci-dessus.
10% BTP, Immobilier,
Mat.construction
15% Agriculture, Agroalimentaire
7%Chimie,
Cosmétique
10% Media, Edition
8%Électronique, Telecom,
Informatique
8%Tourisme, Artisanat5% Industries divers de
Transformation
4%Transport
6% Formation
2% Autre
6% Mobilier, Equipment
Bureaux
6%Santé, Materiel
medical
8%Mécanique,
Automobile
4% Sidéruregie, Metallurgie,Equipment industriel
Graphique n°14: Répartition par secteurs d’activité
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3. Que nous disent-elles ?
3.1. Sur leur utilisation d’Internet ?
88% des entreprises interrogées, c 'est-à-dire 135, nous ont déclaré qu’ils
utilisent Internet , par contre elles sont 12% à avouer le contraire.
3.2. Sur la finalité ou la raison de leur utilisation d’Internet ?
Parmi les entreprises qui utilisent l’Internet (les 135), 92% d’entre elles l’utilisent pour le
Business et 60% toujours des 135 l’utilisent pour le personnel.
92%
Graphique n° 16: Raisons d’utilisation d’Internet
60%
Graphique n° 15: Utilisation d’Internet par les PME interrogées
12% Non
88% Oui
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4. Internet apporte-elle une valeur ajoutée à ces entreprises ?
Pas moins de 91% des entreprises utilisatrices d’Internet avouent que cette dernière leur
apporte une valeur ajoutée. Par contre elles sont à peine 9% à déclarer le contraire.
5. Ces PME, ont-elles une stratégie e-communication ?
Un peu plus de la moitié (52%) de l’ensemble des entreprises interrogées déclarent ne pas
avoir une stratégie e-communication, ce qui est très pertinent.
9% Non
91% Oui
41% Oui
Graphique n° 18: Adoption de la stratégie e-communication par les PME
Graphique n° 17: La valeur ajoutée qu’apporte Internet au PME
59% Non
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6. Les entreprises qui disposent d’une stratégie e-communication, à quoi leur sert-
elle au juste ?
Parmi les entreprises qui disposent d’une stratégie e-communication, 76% d’entre elles
l’utilisent pour la recherche d’information, et elles sont 61% à l’utiliser pour la publicité,
Viennent en dernier le e-commerce et demeurer compétitif avec (26% ,15%) respectivement,
comme il est bien démontré dans le graphique ci-dessous :
7. Combien sont-elles à disposer d’un site web ?
L’étude démontre que la grande majorité des entreprises interrogées ne possèdent pas un
site web 62% environ, dont certaines prévoient le créer prochainement.
23% Non
39% Non, mais prévu
76%
61%
26%
15%
62%
Graphique n° 19: Intérêt de l’usage de la stratégie e-communication
Graphique n° 20: Disposition d’un site web par les PME interrogées
38% Oui
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8. Quelles sont les fonctionnalités proposées par ces sites ?
Nous remarquons que la plupart de ces sites web proposent des catalogues de produits en
ligne (82%).
Ils sont aussi 53% à faciliter la prise de commande en ligne .vient par la suite ceux qui
permettent la vente en ligne 24%. Par contre les entreprises qui déclarent proposer des
services de vente et de paiement en ligne grâce à leurs sites, ne sont que 9%.
9. Nos entreprises utilisent-t-elles les technologies qu’offre le Web 2.0 ou
prévoient-elles les utiliser?
Les résultats obtenus, démontrent une faible utilisation des technologies de web 2.0 par les
entreprises. La technologie la plus utilisé est l’e-mailing avec 33%, vient par la suite les
bannières publicitaires et le Tchat avec 21% et 12% respectivement. Par contre les Blog,
Forum, Réseau sociaux et les Podcast leurs utilisations ne dépassent pas le 8%.
Notant qu’environ la moitié des entreprises interrogées prévoient d ’utiliser les
technologies web 2.0 dans l’avenir.
82%
53%
24%
9%
Graphique n° 21: Les fonctionnalités des sites web
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0% 20% 40% 60% 80% 100%
Podcast
Réseau sociaux
Forum
Blog
Tchat
Banière publicitaire
E-mailing
Oui
Non
Non, mais prévu
10. Parmi les entreprises ne disposants pas d’un site web, quelles sont les raisons
avancées par ces dernières ?
Elles ne sont pas moins des trois quarts, environ 76% à ignorer les opportunités que peut
offrir un site web.
Elles sont aussi 72% à avancer la raison de coût de conception et de gestion de site et
70% à avouer qu’il y a un manque de compétences internes et externes susceptibles de les
accompagner dans leur projet de création de site web.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Le cout de conceptionet de gestion de site
Méconnaissance desopportunités que peut
offrir un site web
Manque de compétenceinternes ou externespour accompagner
votre projet de creationde site web
Autre
72%
57%42%
58%
56%
52%
48%
45%
36%
34%
38%
43%
40%
34%
31%
76%70%
4%
Graphique n° 22: Utilisations des technologies web 2.0
Graphique n° 23: Raisons de non disposition de site web
8%
6%
33%
21%
12%
5%
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11. Les PME, objets de notre étude, sont-elles intéressées par les services d’une
entreprise qui les accompagnera dans l’établissement de leur stratégie de
communication sur internet ?
OUI, elles sont dans leur grande majorité 73% à être intéressées par les services d’une
entreprise, à laquelle elles pourraient confier l’élaboration de leurs stratégie de
communication on line.
12. Analyse :
Les PME ayant répondus à notre questionnaire ont, pour la plupart d’entre elles une
connexion Internet, ce qui démontre peut être une pénétration grandissante de cette dernière
dans nos entreprises.
La majorité de ces PME reconnaissent la valeur ajoutée qu’Internet peut leur apporter, mais
malgré ça, plus que la moitié d’entre elles, ne possèdent pas une stratégie e-communication,
et celles qui déclarent le contraire et bien elles l’utilisent beaucoup plus pour la recherche
d’information que pour l’e-commerce ou pour demeurer compétitives. Nos PME visiblement
ne profitent pas encore des grandes opportunités qu’une bonne stratégie e-communication
peut leur offrir.
73% Oui
Graphique n° 24: Intérêt des PME pour un accompagnement dans l’élaboration de leur
stratégie e-communication
27% Non
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Un autre fait marquant vient réconforter notre première analyse, c'est que 62% de ces
entreprises ne disposent pas d’un site web, et pour celles qui ont déjà des sites, la plupart
d’entre eux proposent seulement des catalogues en ligne. L’une des plus grandes raisons
avancées c’est justement les méconnaissances des avantages ou les opportunités que ces sites
peuvent leurs apporter. Autre raison et pas des moindres, c’est bel et bien l’absence de
compétences internes ou externes pour les accompagner dans cette démarche.
Pour les compétences internes on peut admettre le fait que pour certaines PME à faible
budget, il leur sera difficile de recruter un web master responsable de développement,
maintenances et mise à jour de leurs sites web. Mais pour l’absence de compétences externes
là, on est en mesure de se demander si les agences de communications qui activent ici en
Algérie arrivent-elles vraiment à satisfaire les attentes de ces entreprises ou pas ?! Et bien
manifestement et selon 70% des entreprises interrogées la réponse c’est non !
Le niveau d’adoption des technologies web 2.0 (E-mailing, bannière publicitaire, tchat, blog,
forum, reseau sociaux, podcast) est encore faible, mais la majorité des entreprises prévoient
de les utiliser dans l’avenir.
Par contre un résultat très pertinent vient conclure notre enquête, c’est le fait qu’une grande
majorité des PME interrogées 73%, sont intéressée par les services d’une entreprises qui les
accompagnera dans l’élaboration d’une stratégie de communication sur Internet.
13.Conclusion :
« Les PME en Algérie sont intéressées mais pas actrices de l’e-communication. »
Les entreprises Algériennes ont besoin d’accompagnement pour l’élaboration de leur
stratégie e-communication, et pour cette raison on a pensé à créer une entreprise qui
aide ces PME pour bénéficier des potentialités de l’internet ?
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Chapitre 8 :
Création d’une agence de communication
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1. Comment on a eu l’idée de création de notre agence de
communication « e.com » ?
Durant la première partie de notre recherche nous avons voulu jeter la lumière sur la
communication électronique, ce mode de vie moderne des entreprises. On a essayé de la
définir, de voir ces outils, de comprendre ce passage qui se fait vers cette nouvelle forme de
communication et la manière dont il évolue. On a vu aussi ces impactes.
Nos PME sont alors devant un dilemme de taille, ou bien rester passives et subir alors toutes
les influences de cette révolution qui est l’e-communication avec ses opportunités et ses
risques ou bien devenir actrices afin de tirer tous les avantages possibles et là, elles devraient
donc élaborer une réelle stratégie de communication sur Internet, car on ne peut pas se
contenter de mettre en ligne un site web et espérer en retour de nombreux contacts.
C’est bien plus compliqué que cela.
Nous avons procéder alors à une enquête sur la réalité d’adoption d’une stratégie e-
communication par nos PME et on a pu ressortir avec un résultat très pertinent :
« Les PME algériennes sont intéressée mais pas actrices de l’e-communication ! »
Cette enquête montre bien que nos PME ont pris conscience du phénomène et de leur retard
en matière de stratégie de communication par le web. Cependant, elles hésitent à franchir le
pas seule et préfèreraient se faire accompagner dans la mise en place d’une telle stratégie.
Et voila qu’on a eu l’idée de créer notre propre agence de communication, sa mission
s’articule autours de la question suivante :
Quelle stratégie de communication sur internet pour Nos petites et moyennes
entreprises ?
Pour une entreprise, communiquer sur Internet lui permet d’étendre sa zone de chalandise et
d’être en contact direct avec ses consommateurs. Car c’est bien ici que ce situe le véritable
enjeu d’une telle communication. L’entreprise doit comprendre les attentes du consommateur
avant sa rencontre avec l’entreprise via le web, son attente pendant leur rencontre et enfin le
bénéfice de cette rencontre.
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2. Notre site web « e.com » :
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Notre agence qu’on lui a choisi le nom d’ e. com va se faire connaitre auprès de sa
cible qui est l’entreprise algérienne et particulièrement la PME grâce à son site web.
Notre site, très attractif et qu’on a habillé avec deux couleurs, celle de la communication
(l’orange) et celle de l’intelligence(le gris) va donc présenter à notre cible les outils qui lui
permettent d’interagir avec ses clients finaux ou ses simples prospects. De plus, ces outils
vont lui servir pour apporter différemment de l’information sur son activité en bénéficiant
d’une image plus attractive et moderne tout en économisant sur des budgets de
communication autrement plus conséquents sur les autres médias avec des avantages bien mis
en avant en termes de ciblages.
3. Voici alors nos offres en matière de communication sur Internet :
Partons du principe qu’un entrepreneur souhaite communiquer sur Internet, qu’est ce qu’on
va lui proposer ? Quelle stratégie de communication on peut lui conseiller ? Quels sont les
outils du web 2.0 qui répondent le mieux à ses attentes ?
3.1. Préconisation classique : Le site web, la clé de voute d’une e-communication
efficace :
Une entreprise souhaitant communiquer sur Internet doit obligatoirement proposer un site
web expliquant sa mission, son histoire, ses activités et surtout ses produits et services.
Rappellent que la communication d’une entreprise sur le web est vue par 5 types de lecteurs :
Les prospects : « le site doit inciter à prendre contact avec l’entreprise ».
Les consommateurs : le site les tiens informer de l’évolution de l’entreprise.
Les clients : le site contribue à la relation commerciale.
Les partenaires
Les communautés : généralement un groupe de prospects ou clients.
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Pour A.d’Iribarne et R. Tchobanian32 les fonctionnalités d’un site web sont « destinées à
traduire, dans une première perspective concurrentielle, la nature de la relation plus ou
moins interactive que la PME veut avoir avec sa cible. »
A cet effet, ils ont « retenu trois types classiques de fonctionnalités :
·
Les fonctionnalités informationnelles : concernent les sites qui sont essentiellement
émetteurs d’information (quel que soit le contenu de ces informations).
·
Les fonctionnalités relationnelle signifient que le site diffuse des informations et qu’il
permet aussi des échanges bidirectionnels; les fonctionnalités relationnelles
bidirectionnelles concernent les sites qui donnent aussi une place réelle à la réception
de messages venant des internautes (sous forme de mail, de formulaires…).
Les fonctionnalités transactionnelles concernent les sites qui permettent en outre des
activités de coordination entre l’entreprise et les utilisateurs de son site : commande
en ligne, réservation, suivi de production en temps direct, intervention sur des dossiers
individuels techniques ou de gestion.
Ils notent d’ailleurs que ces trois fonctionnalités peuvent se cumuler pour une communication
plus efficace.
3.2. Faire connaitre le site :
En plus de créer son site on va proposer à notre entrepreneur de le faire connaitre une fois
mis en ligne auprès des moteurs de recherche, ainsi que des annuaires, c’est ce qu’on appel un
« référencement ».
La majorité des PME offre des produits et services globalement standard et ne se démarquent
32 d’IRIBARNE, A. TCHOBANIAN, R. (2003, Mai). PME et TIC : quels sites web pour quelle PME ?Récupéré sur :
http://www.cairn.info/article.php?ID_REVUE=RES&ID_NUMPUBLIE=RES_121&ID_ARTICLE=RES_121_0145
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
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que par leur localisation et leur prix, elles ne possèdent donc pas une identité de marque forte.
Le choix des mots clés doit se faire sur le type de produit ou de service qu’elles vendent et
non sur l’entreprise elle-même, pour être référencée sur la première page des moteurs de
recherche.
Il faut noter aussi que les moteurs de recherches « privilégient les sites qui vivent en publiant
des nouveaux contenus ou en mettant à jour les anciens. » Le contenu du site doit donc
évoluer régulièrement afin de toujours apparaitre en tête de ces moteurs.
3.3. Préconisation pour une communication meilleure et de long terme :
Une communication de long terme sur le web ne s’improvise pas, elle doit être réfléchie aussi
bien au niveau stratégique qu’opérationnel.
Les outils utilisés doivent donc faire parti intégrante de cette réflexion, ainsi que le contenu et
le message qu’ils serviront à délivrer.
Une fois le site mis en ligne convenablement, l’entreprise peut donc sélectionner, en fonction
de sa stratégie, les outils dits du « web 2.0 », c'est-à-dire les outils collaboratifs par lesquels
elle va communiquer sur du long terme.
Parmi les différents outils qu’on va lui offrir on distinguera :
3.3.1. Outils s’intégrant au site :
Ceux s’intégrant au site comme :
les flux RSS, qui permettent aux visiteurs ou habitués du site de bénéficier
rapidement des dernières informations.
Le blog, qui doit proposer des billets informatifs ne traitant pas directement des
produits et services de l’entreprise mais de sujets touchant de près ou de loin à son
activité. Par exemple, une entreprise spécialiste en énergie solaire et produisant des
panneaux ; proposera un blog parlant du développement durable.
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Le forum pourrait être intégré sur le site de l’entreprise, cependant cet outils est à
double tranchant, les personnes satisfaites des produits ou services proposés par
l’entreprise l’exprimerons haut et fort, mais les mécontentes aussi… Il convient
donc plus de faire un travail de veille sur les forums, ayant pour thème le domaine
d’activité de l’entreprise, afin de pouvoir réagir directement avec une
communication adaptée en cas de mauvaises publicités faites par un client
mécontent ou un concurrent indélicat
Newsletter, qui est une lettre d’information sur l’entreprise qui permet de tenir ses
clients au courant de toute son actualité.
3.3.2. Outils qui sont externes au site :
Ceux qui sont externes au site comme :
Le Buzz, ou la vidéo en ligne (en plus de son hébergement sur un site de partage
de vidéos pour créer un lien entrant)
Liens sponsorisés, qui sont en mesure de générer un trafic sur le site de
l’entreprise intéressé par cet outil une fois le lien qu’il lui corresponde est cliqué
dessus.
Publicité en ligne via des images animées cliquables qui vont attiser la curiosité du
consommateur algérien qui sera tenter de cliqué sur ses images afin d’accéder
directement au site de l’entreprise.
Stratégie E-mailing, voila un outil efficace afin d’atteindre de manière très précise
sa cible via un e-mail sur les produits ou les services de la société, sur son actualité
et ses actions de promotions.
Notre agence va proposer aux entreprises l’assistance dans l’élaboration de leurs identités
visuelles ainsi que la refonte, la maintenance ou la mise à jour de leurs sites web déjà
existants.
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3.4. Notre offre spéciale :
Le PACK ANSEJ
Oui nous pensons à nos jeunes entrepreneurs de l’ANSEJ. Ils sont ambitieux et ils veulent
profiter empalement des nouvelles mesures incitatives que notre état leurs propose ; mais
l’ambition à elle seule ne peut pas suffire, Nous leurs proposant alors notre pack ANSEJ afin
d’optimiser la probabilité de réussite de leurs projets, pour que ses derniers soient visibles,
accessibles et viables, pour qu’ils soient connus par leurs clients ou leurs prospects, pour que
tous simplement ne tombent pas dans l’oubli.
Une stratégie e-communication efficace leurs sera dédiée et cela à un prix choc !!!
Conclusion Générale :
La dimension méthodologique de notre démarche intègre une vision globale sur la
communication électronique, mode de vie moderne des entreprises. Pour présenter cela
nous avons développé notre étude en six chapitres pour aboutir par la suite sur un modèle
de questionnement sur la réalité d’adoption ou non de l’e-communication par nos PME,
les résultats obtenus nous ont servi comme une base d’analyse, ce qui nous a permis par la
suite de suggérer un modèle de stratégie de communication sur Internet qui conviendrait le
mieux au attentes de ces entreprises.
En effet, nous avons choisi d’introduit notre recherche par une présentation des deux
communications conventionnelle et électronique ainsi que leurs différents outils. Par la
suite nous avons cherché à établir une comparaison entre les deux, ce qui nous a permis de
voir que chacune de ces communications recèle des avantages et des limites. Cependant
on a compris que l’e-communication est grâce à Internet, se positionne comme le média
multimédia par excellence, car elle seule peut regrouper un grand nombre des supports de
la communication conventionnelle comme la télévision, la radio ou la presse écrite, ce qui
lui permet d’assurer une communication de masse ainsi qu’une communication
individualisée.
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
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On s’est demandé alors comment se fait le passage de la communication conventionnelle à
la communication numérique, et on a soulevé la problématique suivante :
Est- ce que l’e-communication est en mesure de se substituée à la communication
conventionnelle ?
Apres une analyse profonde, on a compris que l’e-communication ne peut pas se
substituer à la communication conventionnelle et que les deux sont plutôt
complémentaires.
Dans les deux derniers chapitres de la première partie on a abordé la question d’une E-
Algérie, ses opportunités, ses contraintes, ainsi que les impacts de l’e-communication sur
le plan macro et microéconomique.
Voila comment une telle démarche nous a conduit à la question suivante : Quelle stratégie
e-communication pour les PME algériennes ?
Nous avons réalisée une enquête, établi des recommandations, mais surtout on a eu l’idée
de créer notre propre entreprise qui va aider ces PME dans l’élaboration de leur stratégie
de communication via le Web.
Durant la réalisation de notre mémoire nous avons soulevé une problématique, traité une
question, élaboré une stratégie, mais avant tout on a pu faire le tour d’un phénomène «
l’e-communication » qui est à la fois questionnement et fascination et qui n’a pas encore
dit son dernier mot surtout avec l’arrivée du « web 3.0 ».
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
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11111
Bibliographie
Ouvrages
La communication marketing : concepts, techniques, stratégies, Paris : Economica,
2003, 3ème édition, J.M DÉCAUDIN.
Communication d’entreprise et publicité, Paris : Techniplus, 1992, KEMPF A.et UTARD J.M.,
Mercator, 8e Editions ,J.Lenderevie- J.Lévy –D.Lindon.
Publicitor, 6e Editions, J.Lenderevie- Arnaud de Baynast.
Information, Society and Justice, Volume 2, N°2, June 2009, pp 221-235, “The Internet
and Small to Medium Sized Enterprises (SME)” JaPhet Eke Lawrence.
Les pages Maghreb , l’Annuaire Economique Algérien, Année 2010.
Anderson c, la longue traine. Paris édition, Pearson Education France, 2007
Gervais J, Web 2.0 : Les internautes au pouvoir. Paris édition Dunod ; 2007
Mémoire
The impact of Enterprises 2.0 Tools on Innovation processes by Agne Mackeviciute
and Stanislav Iacabitchi. JŐNKŐPING International Business School. June 2010.
Role of the Internet in SME Growth Strategies of Swedish Companies by Zaghim
Ghafoor and Mustapha Iqbal. Luleả University of Technology Department of Business
Administration and Social Sciences. January 2007.
Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0. Quels enjeux et quels bénéfices liés à l’utilisation des
applications Web2.0 au sein d’une PME. Par Rafael Constantino, Consultant chargé de
communication Web, Spécialiste Web 2.0. 2009
The Internet and Swedish Manufacturing SME’s Internationalization by Lu Liu
Shuang Li. Luleả University. January 2004.
L’utilisation d’internet par les entreprises françaises, mémoire réalisé par
annechristine Coutant 2006.
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
Juin 2011 130
médias traditionnels et acteurs du web 2.0 : vers la cohabitation ou la convergence des
acteurs de l’information et du divertissement ? Alexandre Cabanis – Thèse
professionnelle – Décembre 2006
Le Web 2.0 : De nouveaux usages qui donnent du pouvoir aux internautes, réelle
révolution ou utopie du Web ? 5 décembre 2006 par-OGIER Aude -MARTOS
Sébastien-GERARD Fréderic
Internet et Entreprise mirages et opportunités ? 2004 par Jean-Michel YOLIN
Internet et la communication de marque, par Paul Morel-A- L’Huissier 2005
Impact des TIC dans l'acceleration de la croissance economique par Bechir DOUMA &
Marwen MARRAKCHI, Tunsie 2010.
Articles
N’TIC magazine des nouvelles technologies « E-Algérie » N°42, Mars 2010
N’TIC magazine « Bilan des TIC en 2010 en Algérie, 20 Javier 2011.
N’TIC magazine « Le e-commerce tente une percée, L’Algérie veut franchir le pas »
N°32, Mai 2009.
Support TIC Magazine. N°1. Mars 2006
L’accès à L’Internet pour les PME, pp 1. Par L Simon.
Choisir sa connexion Internet, pp 2. Par Antoine Paci
Quelles connexions Internet pour les PME Wallonnes, pp ¾. Par François Goutères.
Les enjeux de haut débit pour les PME, pp5. Par Geoffrey Jennes.
Approche communicationnelle pour comprendre le développement des médias
électroniques, Khaled Zouari, 2009. http://www.commposite.org.
Le Web 2.0 : quels principes, quels outils, quels usages ? (dossier mis à jour le
22/12/2007) Auteurs : Cédric Favrie.
Problématique de contrôle des nouveaux médias en algérie envisager l’internet sans sa
dimension communicationnelle, 2009 par MERAH Aïssa.
Les nouvelles technologies de l’information et de la communication : des outils au
service des performances de l’entreprise, Valérie Poullard – Pellissa IUT de Paris 2000.
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Juin 2011 131
TIC en Algérie, journée d’étude sur le rôle de l’internet dans la société, ministère de la
poste et des technologies de l’information et de la coimmunication - algérie30 Mai 2011
Etudes
Dossier de presse Webdialan@ TM vague 3, étude sur les usages et perceptions des
internautes du web Algérien.
Rapport sur les investissements Publicitaires sur Internet (IPI*) en Algérie, 6
octobre 2008.
Atelier JUR@TIC. Elaborer sa stratégie de communication.
Etude McKinsey&Company, Impact d’Internet sur l’économie française, réalisée au
cours du dernier trimestre 2010.
Webographie
Site web
http://atilf.atilf.fr/dendien/scripts/tlfiv5/visusel.exe?11;s=1487378280;r=1;nat=;sol=0
http://www.abc-netmarketing.com : Site référence de toute l’actualité du marketing sur
le net.
http://mobileoffice.vnunet.fr/
www.internetworldstats.com
www.webimag.com
http://www.netizen3.org/index.php/D%C3%A9finition_des_TI
http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing/C8-Communications/Communications-
mix/
http://blog-agence.publika.fr/index.php?post/Les-nouvelles-tendances-de-communication
http://blogs.univ-paris5.fr/hy08205/weblog/1416.html
http://www.strategies.fr/
http://www.ujjef.com/index.php?idRubrique=15&Action=LireArticle&idArticle=27781
http://www.tobecom.org
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
Juin 2011 132
http://www.nticweb.com/
http://www.elkhedma.com/
http://www.emploitic.com/
http://www.emploinet.net/
http://www.ouedkniss.com/
http://www.kherdja.com/guide/alger/arts-culture/office-riadh-el-feth-113.html
http://knowledgeway.org/living/communications/homepage.html
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
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Annexe n° 1 : Echantillon d’entreprises.
Les Entreprises Classées Par SecteurNb
1 Agriculture, Agro-alimentaire 30
2 BTPH, Immobilier, Mat. Construction 30
3 Chimie, Cosmétiques 30
4 Medias, Edition 30
5 Tourisme, Artisanat 30
6 Electronique, Telecom, Informatique 30
7 Industries Diverses De Transformation 30
8 Mécanique, Automobile 30
9 Santé, Matériel Médical 30
10 Mobilier, Equipement Bureaux 30
11 Sidérurgie, Métallurgie, Equipement Industriel 30
12 Transport 30
13 Formation 30
Base de l’échantillon 390
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Annexe n° 2 : Liste des entreprises contactées.
Secteurd’activité
N° Entreprise Adresse e-mail
1
Agriculture
Agro-alimentaire
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Agi
Algespa import
Algromex
Ballout imp-exp
Bbs international
Biofel
Biopro
Cetrade
Douguiz
Foepa
General bestFood
Gip
Interdis
Itoc Algerie
Ltc
Moreno
Muskaten
Nevaga
Proalmilk
Prodalimenta
Scti
Sipca
Snax
Socofla imp-exp
Soufflet Negoce
Veta Ferm
Biscotal
King Food
Laproda
Maravilla
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
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Secteurd’activité
N° Entreprise Adresse e-mail
2
BTPHImmobilier
MatConstructio
n
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
CCS Copy Center
Abc
Abc Minet Algeri
Afitex Algerie
Afkir Infrastructu
Alioua Group
Alliance Travaux
Arab Contractor
Art Trap
Ascc
Aslan Génie Civil
Atep
Batenco centre
Bati Petra
Bat&Industries
Belaid Hocine
Bentach
Bera Bat
Best Bat
Bet izri Nacer
Bpc Bodiaf&cie
CBR Construction
Cbtp
Ccc Algerie
Cevico
Colas Algerie
Conic
Contact Internati
Contel Construct
Corex
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
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Secteurd’activité
N° Entreprise Adresse e-mail
3
Chimie
Cosmétique
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Almet Algerian
Degussa Ag
Eden Labo
Harbezyl
Hci
PCI
Poly Fly
Sika El Djazair
Kapachim
Chimie Hamouch
Diagnolab
Smart Water
Actia
Admedica Group
Alliance Chimie
Altochimie
Basf
Biobone
Biochim
Chemipro
Distrim
Dmp
Fly Chemicals
G2m Plastic
Global Engineeri
Hci
Huilis Trading
Orkila Algerie
Pcm
Polyresine
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
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Secteurd’activité
N° Entreprise Adresse e-mail
4
MédiaEdition
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
El Chourouk
El Khabar
El fadjr
El Hiwar
El Moudjahid
El Youm
El Watan
El Massa
El Khatwa
Horison
La Tribune
Sad Bureau
Transaction D’Al
L’Expression
Depeche Kabylie
Nouvelle Republc
Ace Edition
Bahja.dz
L’Authentique
Le Cap
Transfert Magaz
Dar Es Sahafa
Acl Communicat
Bk Service
Editiob Apic
Ediculture
Gbd
Mira Cards
Edition Sedia
Dar El Bassair
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
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Secteurd’activité
N° Entreprise Adresse e-mail
5
TourismeArtisanat
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
23
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Abbasside Place
Adghir
Albert 1ere
Amsterdam
Azur plage
Dar Diaf
Dar El Aaz
Dar Tlidjene
El Aurassi
El Jazair
El Manar
El Marsa
El Riadh
Emir
Le Dauphin
Hammamet
Hana
Barbarousse
Hmp
Hotel D’hydra
Hotel d ’aeroport
Les Sables d’Or
La Pagode de jad
Ml Saveurs
Necib BeachR
Palace
Palm Beach
Pyramide
Rais
Sidi el Noui
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
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Secteurd’activité
N° Entreprise Adresse e-mail
6
ElectroniqueTélécom
Informatique
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Airs Ets
Alcomp
Amigs
B-Technology
Bbc
Bmi Hardwar
Brightcore Techg
Bsc Algerie
Bull Algerie
Cosys
Data Online
Discovery inform
Dzair Info
Egc Informatique
Eiwa
Ensys
AKX
Genie soft infor
Gp Dz
Grafside
Green Solution
Harsoft
Hm Informatique
Ib Software
Ice
Incs
It Project
Kindi Technologi
La maison d logic
Leader Soft
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
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Secteur d’activité N° Entreprise Adresse e-mail
7
Industries
Diverses De
Transformation
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Badji&Fils
Groupe Salam
Litmod
Skai H World
Societe Djezairi
Blj
Kerris Safa Foot
Manah chaussur
Torino Shoes
Evita Shoes
Good Brother Tar
Rougi Mode
Optic Allague
Optique Industri
Ets Ghadi
Mefcom
Delta Control
Laboptic
Ophta Lent
Sinal
C&H Fashion
MVL Cuir
Trisport
Confection Mai2
Creation H
Harmony Confect
Lis Industry
Sac
Tsa
El Hasna
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
Juin 2011 141
Secteurd’activité
N° Entreprise Adresse e-mail
8
Mécanique
Automobile
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Acds
Ades
Africars
Al Autos
Aldicar
Algerie Motors
Alize Cars
Altruck Company
Ans
Astra Motors Alg
Awa Trade
Bavaria Motors
Bel Auto
Bouchaoui Auto
Ccd
Cesar Motors
Cit
Cogetp
Cvm Motors
Deriex Auto
Diamal
Dm Motors
Dvp
Edencar
Elsecom
Etablissement do
Ets Talha Brahim
Falcon Motors
Fandi Motors
Ford Elsecom
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
Juin 2011 142
Secteurd’activité
N° Entreprise Adresse e-mail
9
SantéMatérielmédical
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
CentreNorpholog
Chifa
Clinique Ain Nadj
Cliniq Chahrazed
Clin d’ophta Ham
CL dentaire
Cl des Orchidees
CL Diascan Plus
CL Medeco Dey
CL OPHT sidi abd
CL ORL Hussen d
Dial Azur
El Bassar
El Qods
El Walidayn
En Nadjah
Feconde
Ibn Sina
Loila El Djazair
Madjoudj Rosto
Maison du Rien
Nedjma
Renadial
Sao
Aamt
Admedica Group
Air Lab
Amci
Asem
Cams
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
Juin 2011 143
Secteurd’activité
N° Entreprise Adresse e-mail
10
MobilierEquipement
Bureaux
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Acomp Negoce
Ada Mobilier
Al Aseel
Alamob
Atlas Bureaux
Bebblidia Bureau
Cati
Cembi
Combel
Compalcom
Deco Concept
2m Creations
El Feth
ETS Issiakhem
Ets Fekkai
Gscom
Halim Mobili
Idir Meuble
Iffour Sofia
Imagine Distribut
Iso Bureautique
Kingdom
Metal Amenage
Master Burotic
Micro Telecom
Milinium Advanc
Mobili Sun
Mobirama
Mobizer
Mondial Prestige
commercial@alamob_dz.net
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
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Secteurd’activité
N° Entreprise Adresse e-mail
11
Sidérurgie,
Métallurgie,
Equipement
Industriel
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Ayder
Matcome Metal
Mettallium
Sogedim
Trad B7 Steel
CBS Cut
Noble Castle
Pima Algerie
Profilor
Ezz Steel
Soaltim
Techno Acier
Acces Industrie
Luxmetal
SEMCOR
Socoprom
Life tarding
Rtdm
Arab Tarding
Meddah Akola
Medisteel
Satal Plus
Sogemetal
Staa
Boulabe Boulon
Point Metaux
Zabbar Metal
Ste El Mithak
Invest Inox
Tubpofil
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
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Secteurd’activité
N° Entreprise Adresse e-mail
12
Transport
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Altisa
Uct
Hsd
Transbox
Transcargo Algeri
Fedex
Bissa Transport
Deia Mohamed
Hadj Lakhdar
Hbd
Serhouni trm
Tam Ship Net
Transadj
FPCP
Ipsen Logistics
Sogemco
Total Logistic
Axis Logistics Alg
Issaad Farid
Philippe Fauvede
Sometra
Aical
Asl
Genitrans
GSLS Global
H and H Maritim
Lmts
Marfret Algerie
Nas
Rla
D u c o n v en t i o n n e l a u n u m é r i q u e , l ’ e - c o m m u n i c a t i o n m o d e d e v i e m o d e rn e d e s E n t re p r i s e s ( C a s P M E A l g é r i e n n e s )
Juin 2011 146
Secteurd’activité
N° Entreprise Adresse e-mail
13
Formation
1
2
3
4
5
6
7
8
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Annexe n° 3 : Questionnaire d’enquête.
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Annexe n° 4 : Présentation d’Enquête « e.com 2011 ».
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Annexe n° 5 : Résultants d’enquête
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Contact
Encadreur:
Mr. FAIDI Sofiane [email protected]
Etudiants:
Mr. BOUANKOUD Achour [email protected]
Mlle. KACI MOUSSA Zahira [email protected]