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Seguros de Autos

SOLUCIONES FAMILIARES

SEGUROS VEHICULOS

Hurto totalRoboChoqueVuelcoColisión

Nuestro seguro garantiza al dueño del vehículo asegurado el pago de los

daños causados por colisión, vuelco, choque, robo o hurto total o parcial.

OBJETIVOConocer el nivel de satisfacción del 5% delos clientes que han hecho efectivo su seguroautomovilístico en el periodo de un año.

Estrategia “uno”

“Desarrollar un CRMdirigido a las primasautomovilísticaspagadas durante elaño 2015”

Táctica

Segmentar la cartera de clientes según categoría de seguro y determinar el perfil de los clientes claves para

la investigación

Implementación

ControlSe propone para un

mejor control la utilización del software CRM Bitrix

Estrategia “dos”

100%

50%

0%

“Realizar un diagnosticoprevio sobre la satisfacción de los clientes”

ControlSe realizará una encuesta en línea

usando como instrumento un cuestionario. Por la colaboración de los encuestados se otorgara un vale por $10.00 canjeables en Súper Selectos.

TácticaRealizar una investigación enfocada a nuestra cartera de clientes clase que

han hecho efectivo el seguro automovilístico en el año 2015. Se tomará una muestra del 5% de los

seguros de automóvil pagados por la empresa.

Implementación

Estrategia “tres”“Capacitación de asesores de venta”

Entrenador

Asesores Asesores Asesores Asesores

Servicio al cliente Servicio al cliente Servicio al cliente

ControlSe hará la convocatoria con

anticipación y se tendrán nóminas del personal asistente

a la capacitación.

TácticaProgramar capacitación para el personal de venta, con el propósito de dar a conocer

las estrategias a implementar.

Implementación

Estrategia ”cuatro”

“Fidelizaciónde clientes”

ControlConfirmación del correo

recibido automático por parte del cliente.

TácticaDiseño de la tarjeta de

felicitación para posteriormente enviársela vía electrónica a los clientes el

día de su cumpleaños

Implementación

Estrategia ”cinco”

“Informar a los clientes el proceso para hacer efectivo el uso del seguro”

ControlSe enviará infograma a

correos electrónicos de los clientes, los cuales estarán

registrados en base de datos.

TácticaDiseñar un infograma que

describe el proceso a seguir para utilizar el

seguro.

Implementación

Estrategia ”seis”

24 29201241

“Motivar a los clientes a realizar el pago dela cuota de seguro en la fecha establecida”

ControlDe acuerdo a registros de pago según en el software

Bitrix.

TácticaRifar 5 estadías en el Hotel

para dos personas en el Hotel Decamerón Salinitas para aquellos clientes que no

presentes retraso en el pago de sus cuotas.

Implementación

Estrategia ”Siete”“Brindar información de transporte seguro e inmediato”

Accidente

Transporte – taxi

ControlAl momento que el asegurado

llame para hacer uso del seguro se le preguntará si necesita transporte o si desea que le conectemos con una agencia cercana a la zona donde se

encuentra.

TácticaEl departamento de servicio al cliente brindará un contacto de una agencia de taxis cercano al incidente para mayor seguridad

de los usuarios.

Implementación

Estrategia”ocho”

Renovación de cartera de clientes

ControlVerificación de renovación de

contrato mediante del software Bitrix.

TácticaExonerar las tres

primeras cuotas al renovar el seguro

automovilístico.

Implementación

Estrategia ”Nueve”

“Sistema de

evaluación del

personal de

atención al

cliente”

ControlUtilización de una

herramienta de medición (CLISA) que será colocada

cerca del buzón de sugerencias para que el

cliente haga la respectiva evaluación.

TácticaColocar un buzón de

sugerencias, dirigido a los clientes que visitan las instalaciones, para que

puedan dar su evaluación a cerca del desempeño o del trato recibido en su visita.

Implementación

Estrategia”diez”

“Recopilar información de cancelaciones de contratos, que estuvieron activos por más de tres meses”

ControlHacer uso de

llamadas telefónicas para la recolección

de información.

TácticaCon esta estrategia se busca

conocer los motivos de las cancelaciones de contratos de clientes que pagaron sus primas

al menos tres meses.

Implementación

Presupuesto

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov DicESTRATEGIA Nº1: DESARROLLAR UN CRM DIRIGIDO A LAS PRIMAS

AUTOMOVILISTICAS PAGADAS DURANTE EL AÑO 2015

Segmentar la cartera de clientes según categoría de seguro y determinar el

perfil de los clientes claves para la investigación.

ESTRATEGIA Nº2: REALIZAR UN DIAGNOSTICO PREVIO SOBRE LA

SATISFACCION DE LOS CLIENTES.

Realizar una investigación enfocada a nuestra cartera de clientes que han

hecho efectivo el seguro automovilístico en el año 2015. Se tomará una

muestra del 5% de los seguros de automóvil pagados por la empresa.

ESTRATEGIA Nº 3: CAPACITACION DE PERSONAL DE SERVICIO AL CLIENTE

Programar capacitación para el personal de venta, con el propósito de dar a

conocer las estrategias a implementar.

ESTRATEGIA Nº4: FIDELIZACION DE CLIENTES

Diseño de la tarjeta de felicitación para posteriormente enviársela vía

electrónica a los clientes el día de su cumpleaños.

ESTRATEGIA Nº5: INFORMAR A LOS CLIENTES EL PROCESO PARA HACER

EFECTIVO EL USO DEL SEGURO.

Diseñar un infograma que describe el proceso a seguir para utilizar el seguro.

ESTRATEGIA Nº 6: MOTIVAR A LOS CLIENTES A REALIZAR EL PAGO DE LA

CUOTA DE SEGURO EN LA FECHA ESTABLECIDA.

Rifar 15 estadías en el Hotel para dos personas en el Hotel Decamerón Salinitas

para aquellos clientes que no presentes retraso en el pago de sus cuotas.

ESTRATEGIA N°7: BRINDAR INFORMACION DE TRANSPORTE SEGURO E

INMEDIATO

El departamento de servicio al cliente brindará un contacto de una agencia de

taxis cercano al incidente para mayor seguridad de los usuarios.

ESTRATEGIA N° 8: RENOVACION DE CONTRATO DE LA CARTERA DE

CLIENTES

Exonerar las tres primeras cuotas al renovar el seguro automovilístico.

ESTRATEGIA Nº 9: SISTEMA DE EVALUACION DEL PERSONAL DE ATENCION

AL CLIENTE POR PARTE DELOS CLIENTES.

Colocar un buzón de sugerencias, dirigido a los clientes que visitan las

instalaciones, para que puedan dar su evaluación a cerca del desempeño o del

trato recibido en su visita.

ESTRATEGIA Nº 10: RECOPILAR INFORMACION DE CANCELACIONES DE

CONTRATOS, QUE ESTUVIERON ACTIVOS POR MAS DE TRES MESES.

Con esta estrategia se busca conocer los motivos de las cancelaciones de

contratos de clientes que pagaron sus primas al menos tres meses.

ACTIVIDADES A IMPLEMENTAR2016

ConclusiónEl Programa de Marketing propuesto a ASESUISA está enfocado en la estrategia de “Modificaciónde Servicio”. Ya que cada propuesta está dirigida a los clientes con los que dispone la empresa,con el propósito de fidelizarlos y otorgarles la mayor satisfacción posible a través de los serviciosque la compañía presta.

RecomendaciónLa implantación de estrategias de fidelización debe ser desarrollada a plenitud parapoder lograr diferenciación en el mercado, ya que se pretende que los clientes percibana través de estas estrategias de fidelización un valor agregado, es decir el factordiferenciador de la compañía que en este caso va plasmado en las estrategias defidelización.

Gracias