Merja Heinonen

• Virkamies ja ihminen

• Verkostonrakentaja

• Asiakaspalvelija ja siilonmurtaja

Mielestäni

• Asiakas on palvelun paras asiantuntija

• Julkisten palvelujen tulee olla saavutettavia, selkeitä ja yksinkertaisia

• Virkamiehen tehtävä on keventää hallinnollista taakkaa, ei luoda eikä kasvattaa sitä

Työssäni tärkeää

• Ihmiskeskeisyys• Palvelujen ja viestinnän

selkeys• Asiakkaan palvelukokemus

Virkamiehellä on lupa palvella!

Lupa palvella -blogissa

ajatuksia palvelusta ja asiakkaista

merja.heinonen (at) ely-keskus.fi