mesa open llinares en efindex 2007

efindex 072as. Jornadas sobre la Blogosfera

Cáceres

Javier Llinares Salashttp://www.javierllinares.es

efindex 07 – 2as. Jornadas sobre la Blogosfera - Cáceres 2, 3 y 4 de Noviembre – Pág . 2

Mi empresa

DTAG – 250.000T-Systems (WW) – 50.000

T-Systems (IB) – 4.000T-Systems (MAD) - 650


Mercado IT en España

2,31,2

0,65,9

1,31,91,5

1,0

5,7

1,7

48,21,3

1,1

4,4

1,4

1,4

19,1

SourceSourceSourceSource: SEDISI: SEDISI: SEDISI: SEDISI

19 % of IT Spain Market19 % of IT Spain Market19 % of IT Spain Market19 % of IT Spain Market

Outsourcing=352 MioOutsourcing=352 MioOutsourcing=352 MioOutsourcing=352 Mio€€€€/y/y/y/y

TS iberia > 20 %TS iberia > 20 %TS iberia > 20 %TS iberia > 20 %


Outsourcing 888 MioOutsourcing 888 MioOutsourcing 888 MioOutsourcing 888 Mio€€€€/y/y/y/y

TS Iberia <1%TS Iberia <1%TS Iberia <1%TS Iberia <1%

Madrid Market is the key Madrid Market is the key Madrid Market is the key Madrid Market is the key

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target Market to growtarget Market to growtarget Market to growtarget Market to grow


Nube de tags que espero ...

Volumen resultados cuota de mercado equipo

clientes más outsourcing

proyectos excelencia más ventas facturación ebit administración pública

finanzas facturación + liderazgo delivery

integración de sistemas


Nube de tags que me encuentro ...

desmotivación tensión malos rollos

individualidad rotación menos no-liderazgo quejas burocracia

mal-ambiente overhead falta-cultura -gritos business-case no-competitividad agresividad

voluntarismo faltas-de-respeto


Axis de la estrategia

MADRID ’10PROJECT

PEOPLE

POSITIONING CLIENTS

•Comitment

•Who act as team

•New corporate culture

•Strength

•Attracting & retainingtalent

•Real ICT

•End-to-end solutions

•Customer oriented

•Excellence

•Focus Key costumer

•Project oriented delivery excellence

•Sales mentality culture

MADRID ’10PROJECT

PEOPLE

POSITIONING CLIENTS

•Comitment

•Who act as team

•New corporate culture

•Strength

•Attracting & retainingtalent

•Real ICT

•End-to-end solutions

•Customer oriented

•Excellence

•Focus Key costumer

•Project oriented delivery excellence

•Sales mentality culture


Objetivo principal

Modelo

negocio

Conceptos Generales

alineación ObjetivosY Roles

éxito Equipo


Conceptos Generales

Es necesario compartir unos principios generales. Q ue definan el modelo de negocio y el comportamiento corporativo.

valores


Objetivos y roles

Es necesario conseguir una alineación de las estrat egias que nos permita compartir la misma visión y saber desempeñar el rol adecuado en cada momento.

Visión compartida

Juego del rol

Alineación estrategias

liderazgo


Equipo

Las personas son los nodos de la red que reciben y aportan conocimiento transformable en valor añadid o.


Proyectos de ejecución

Sostenibilidad

Posicionamiento

SatisfacciónCliente

Empresa 2.0

Gestión delTalento

Gestión del ConocimientoComunidad JP’s

Valores

Heramientas2.0

DesarrollarCapacidadesConsultoría

Comunidad Consultores

Foco en Cuentas clave

“los 12”

RelacionesInstitucionales

SostenibilidadMedio-

Ambiental

OptimizaciónCostes

Indirectos

OptimizaciónWorkSpace

ReinforceService

Management

Ejemplo en el Top Managemnt.

RetenciónDel Talento

Recruiting

ComunicaciónEstratégica

Propuesta Unica de

valor


Red, Comunidad, Excelencia (The JAM organization)

Sencillez, utilidadHay que conseguir que las cosas sean sencillas y sirvan para algo. Las jerarquías no ayudan.Saber, talento

El talento debe ser nuestra marca, el conocimiento, nuestro ‘saber hacer’ es el que aporta verdadero valor a nuestros clientes y a la sociedad. Voluntad, compromiso, confianza

Solo equipos y estrategias alineadas y con los ‘conceptos generales’ claros pueden conseguirlo.

Interpretar un pieza musicalEl proyecto es la unidad celular de la empresa. Es aquella ‘cosa’ que si se divide deja de ser ‘cosa’Los problemas no son ‘el problema’. ‘El problema’ empieza cuando las respuestas no sirven para solucionar los problemas.

El beneficio común por encima del particularequipo, equipo, equipo ...


¿Cómo conseguirlo?

Lleg

ando

a la

s pe

rson

as ..

.C

on Com

portamientos 2.0

Cafés

Speachs públicos

visitas de campo (no solo en navidad)

blogdirect mail

news letterprensa

*** SORPRENDIENDO SIEMPRE ***


governance


Governance me ayuda a ...

Practicar la honestidad yla transparencia

Hacer Comunidad

Comunicaciónestratégica

Distribución del poder

Feed-back

Intercambiarideas

Visión, intuición,

tendencias, valores

No lo quiero para

mi.

Comentar,Aprender

de los demás

Con todos los

stakeholders

Participacióny

colaboración

Crear y fomentar el orgullo de pertenencia


Mis reglas

•No hay reglas.•Ser coherente, incluso en nuestras propias contradicci ones.•Todo es comunicable. Menos lo que pueda ofender o fa ltar al respeto.•Ser honesto y transparente, hasta el limite (se te enc ogerá el estomago).•Transmitir fuerza y energía. La motivación y la pasión son contagiosas. (descargar ‘azúcar’)•Luchar por lo que crees y olvidarte de las consecuencia s.•Pedir disculpas, ‘humillarse’ y rectificar cuando te eq uivoques.•Dar siempre respuesta, no esconderse nunca, ni nunca mostrar no accesibilidad. (‘ya se que estas muy ocupado’)•No te puedes dejar adular y recordar que solo eres uno m ás que hoy cumple un rol y mañana debes cumplir otro.•Y sobre todo, nunca excusarse en el tiempo y aprovecha rlo al máximo en lo que realmente importa y me importa.•Sentir la magia de ser parte de una comunidad y de hab er ayudado a construirla.


Y mis principios ...

•NO transformar �� Revolucionar.•NO hablar �� Hacer•Aprovechar el tiempo (es el bien más escaso).•Vivir con los clientes y compartir esos momentos que son los de la ‘verdad’ con otras personas .•NO buscar guiás �� Crearlas.•Anteponer el ‘sentido común’ a los procedimientos.•NO Negociar y consensuar �� Hacerlo fácil.•Y Buscar la sostenibilidad de todo lo que hacemos.


Resultados


El trabajo en red con multidisciplinas, El trabajo en red con multidisciplinas, El trabajo en red con multidisciplinas, El trabajo en red con multidisciplinas,

multifunciones ymultifunciones ymultifunciones ymultifunciones y multiculturasmulticulturasmulticulturasmulticulturas te enriquece y te enriquece y te enriquece y te enriquece y

enriquece a los demás.enriquece a los demás.enriquece a los demás.enriquece a los demás.

Busca a los que son diferentes y construye una Busca a los que son diferentes y construye una Busca a los que son diferentes y construye una Busca a los que son diferentes y construye una

comunidad en base a lo que nos une. comunidad en base a lo que nos une. comunidad en base a lo que nos une. comunidad en base a lo que nos une.

Mensaje fuerza


Backup ...


Open Business (1)

• Tengo que confesar que saco mucho más valor de lo que obtengo de la blogosfera que lo que realmente yo entrego. En la blogosferahe encontrado que cosas que yo sentía, otros eran capaces de escribirlas, con lo que he obtenido la conceptualización de un simple sentimiento que consigue acelerar la propia interiorización y comprensión de algo con lo que estas de acuerdo y con lo que todavía no habías llegado a un grado suficiente de madurez mental como para interiorizarlo. En la blogosfera encuentro (casi) todos los días, también, un sentimiento de pertenencia a una comunidad de pensamiento que te refuerza tus propias ideas y que sobre todo te hace descubrir cosas nuevas que puedes incorporar de forma prácticamente automática porque son coherentes con el resto de tus ideas y con tu propio estilo de entender la vida. Por lo tanto, para mi la blogosfera es un acelerador de ideas y de pensamientos.


Open Business (2)

• Es por todo esto, que el tener que explicar tus propias experiencias y la posibilidad de que lo que tu puedas escribir en un blog sirva para algo, hace que quede aún más minimizado ante la inmensidad de conocimiento que puede encontrarse en la web y mucho más cuando lo encuentras concentrado en tu google reader.

• Aún así, existen motivos suficientes como para seguir aportando texto a la blogosfera y pensar que ese texto puede enriquecer a alguien que lo vaya acumulando, procesando y poniendo en valor igual que lo voy haciendo yo.

• Mis motivaciones blogeras han sido diversas, y esas diversas motivaciones han ido cambiando a medida que ha cambiado mi situación personal, mis necesidades y mis intereses.

• No estoy seguro, porque ya no me acuerdo cuando y porque empece en esto de los blogs. Se que el primero que me hablo de blogs y de otras tantas cosas fue Peter Hall, mi profesor de inglés...


Open Business (3)

• ... mi profesor de inglés que siempre se esfuerza en traer temasde conversación que sabe que me van a interesar (por eso me gusta tanto seguir las clases con él -por el inglés también, claro-), y con seguridad el que me animo a empezarlo y yo creo que me dio las primeras clases fue Carlos Guadian (Pionero en el mundo del blog en la Administración Pública).

• Creo en la empresa abierta (Open Business). Para mi la empresa abierta es un modelo de gestión a seguir y creo que en las empresas deben establecerse modelos abiertos que hagan posible entregar el máximo de nuestro valor a nuestros clientes y que eso es mucho más factible hacerlo con ese modelo que con cualquier otro. La competitividad de las empresas esta en buena parte basada en la aplicación de esos modelos abiertos.

• Ya se acabarón los tiempos en que las jerárquias funcionaban, donde había white collars y blue collars, hoy en las empresas lo que impera y lo que aporta valor es el conocimiento y esto hace que solo exista un único tipo de colaborador ¿knowledge collar?...


Open Business (4)

• ... Todos somos trabajadores del conocimiento, todos añadimos valor a la cadena y cada uno desempeña una función distinta paracontribuir y sumar a esa cadena de valor. En función del valor que entrega cada uno, obtiene unos beneficios u otros, pero todo el ciclo se basa en una suma de factores y valores.

• En el modelo open business, las personas son los nodos que permiten construir un entorno colaborativo y un equipo real que haga que la suma de los valores de cada nodo sea superior que lasuma individual de cada uno de ellos.

• Las personas cada vez más, de forma libre se adhiere a un proyecto u otro, en función de que el proyecto sea de su agrado y que consiga gracias a ese proyecto sentir que esta añadiendo valor al conjunto. Las personas necesitan un proyecto y necesitan tener la certeza de que su trabajo es valorado y de que ellos mismos se autovaloran como contribuyentes del trabajo final realizado. ...


Open Business (5)

• ... En las empresas Open Business no tiene sentido escuchar frases como: ‘esto lo he vendido yo’, o ‘este proyecto lo he salvado yo’.

• Una empresa Open Business no se basa en departamentos, desde luego que se organiza en áreas, pero el área no tiene sentido en sí misma, lo que tiene sentido son las personas y el trabajo en equipo que forman una serie de personas sean quien sean, estén donde estén y que todas ellas crean y sean capaces de sacar adelante los proyectos que se encuentren por delante. Porque una empresa Open Business se eorganiza en torno a proyectos y con personas distintas que aportan lo mejor de ellasmismas para conseguirlo, como un único equipo.

• Si las personas tienen tanta importancia en este modelo, lo fundamental es que las personas compartan los conceptos, si los conceptos no están claros, no puede existir alineación y por lo tanto no puede construirse un equipo y sin equipo el éxito es muy dificil.


Open Business (6)

• Si los nodos son las personas, desde luego que la red es lo que permite que estas se conecten. Las áreas y departamentos trabajan con sistemas de organización jerárquicos. Las jerarquías departamentales son la organización lógica, porque es imposible gestionar grandes equipos si no se hace mediante una estructuración en equipos más pequeños que van empujando las organizaciones hacia sistemas arbóreos. No es un cuestión de privilegio, ni es una cuestión de jefes. Es una cuestión de poder gestionar grandes equipos. Pero los grandes equipos son ingestionables aún con una estructura arbórea porque esta va alejando los centros de decisión hacia las distintas áreas del árbol y cuando el árbol tiene muchas ramas y muchas hojas, entonces ‘las ramas no te dejan ver el bosque’.

• Lo que aporta más valor son los equipos multidisciplinares, multiculturales, multifuncionales que mediante formas de pensamiento lateral hace que estos mutipliquen su valor. Hace unos días leia un axioma que dice que si tú tienes una manzana...


Open Business (7)

• ... y yo tengo una manzana e intercambiamos las manzanas, el resultado es que cada un de nosotros finalmente tiene una manzana. Mientras que si yo tengo una idea y tu tienes una idea y las intercambiamos, al final cada uno de nosotros tiene 2 ideas.Esto es posible si trabajamos en red. Lo contrario nos empobrece. La red nos permite no tener solo 2 ideas, nos permite tener muchas ideas y que además nazcan ideas nuevas, por simple pensamiento lateral.

• El poder, esta desterrado en las empresas Open Business. Nadie busca el poder, ni siquiera lo valora. Mientras que en epocasanteriores la información era el poder, en las nuevas empresas la información se comparte de forma abierta, porque la información compartida se transforma en conocimiento y esto si que se busca en las nuevas empresas, precisamente porque el conocimiento es el mayor elemento de competitividad y el mayor valor que podemos entregarles a nuestros clientes.


Open Business (8)

• Si como decía antes las personas son los nodos, los clientes sonla esencia de la propia empresa. Sin clientes no hay empresa. Sin contacto con clientes hay perdida de la conciencia real de las cosas y con clientes hay riqueza y retroalimentación. La empresaOpen busca el contacto con el cliente. No puede desperdiciarse ni una sola ocasión para estar con clientes, porque esos momentos son los momentos de la verdad, los otros momentos aportan poco valor, poca información, poco conocimiento.

• Por todo esto, creo que es bueno tener un blog. Porque nos conecta y potencia las redes de conexión con clientes y con personas. Porque nos hace mostrarnos abiertos. Porque nos da la posibilidad de opinar, de volcar conocimiento, de volcar nuestros valores, de mostrar sin ningún tipo de pudor nuestra cultura.

• Ser Open, es ser transparente con nuestros clientes y conseguir así ganar su confianza. Ser Open es decir lo que piensas y conseguir alineamiento y finalmente equipo.


Open People (1)

• Según Julen Iturbe, el decálogo de los 10 ingredientes para cocinar una empresa abierta, son los siguientes:

– La red como organización básica.

– El compromiso con la comunidad de referencia.

– Compartir con la comunidad el conocimiento que genere. Una transparencia responsable.

– Participación radical de sus protagonistas. Respeta el derecho a estar callada/o, pero su objetivo es movilizar.

– Web social como plataforma de trabajo.

– Desmembración del negocio en nuevos negocios. Compromiso activo con el emprendizaje y un crecimiento por dispersión.

– La wikipedia como modelo de construcción de conocimiento compartido.

– Las personas contribuyen bajo un modelo P2P, no hay jerarquías.

– El cliente y el usuario final forman parte de la organización de una empresa OB.

– La empresa OB persigue el éxito, pero tiene que reinventarlo con cada proyecto.


Open People (2)

• Y por su parte en los sueños de la razón, se cuestionan si es posible llegar al Open Business sin antes contar con Open People. Añadiendo el decalógo adaptado a las personas abiertas:

• Sus conocimientos, formación, experiencia y ¿por qué no? talentos son los medios para su mejor contribución social. El valor de suaportación a cualquier proyecto se basa en lo que han aprendido de la comunidad.

• Su participación es inevitable. No se trata de una opción. Siempre encontraran una vía para compartir sus ideas y ponerlas a pruebaal criterio de los otros.

• Por lo tanto, y aunque no sea en absoluto el único medio, el espacio web 2.0 es un medio natural para conseguir participar.

• El acceso a las redes de conocimiento y opinión es ineludible. La actitud y motivación positiva hacia el aprendizaje digital es una consecuencia de esta necesidad de acceso y no la causa.

• Todo su bagaje de conocimiento es cuestionable y “editable” en colaboración. ...


Open People (3)

• ... La wiki es el modelo para el cambio y enriquecimiento de su capital de ideas.

• Su producción es caduca. Sus logros empiezan a perder valor en cuanto se consiguen. No se trata de amortizarlos sino de mejorarlos o sustituirlos por nuevos logros.

• De ahí que la propiedad intelectual les traiga al pairo excepto por lo que se refiere a la autoría. Conocerla permite incorporar otro nodo a su red.

• El liderazgo es instrumental para cada proyecto en el que aceptan embarcarse. No está asociado a una persona o cargo, sino que se establece en función de las posibilidades de éxito coyuntural decada una de las empresas que acometan.

• El éxito o el fracaso son dos valores relativos para cada uno de sus proyectos. Lo importante no es el resultado en sí, sino la ganancia en experiencia de cada proyecto y las buenas o malas prácticas extraídas del resultado.


Open People (4)

• El riesgo es un valor cuantificable y muy relativo. No es una variable dicotómica en un juego de todo o nada. De la misma manera, la seguridad es sólo una función inversa del riesgo. No existe el riesgo absoluto y la total seguridad inmoviliza.

• Estoy de acuerdo con el planteamiento de los sueños de la razónno es posible llegar a las organizaciones Open Business (OB), si antes no se cuenta con Open People (OP), como los sueños de la razón lanza el debate a la red con la intención de enriquecerlo, cojoel guante para ver si puedo aportar algo a su interesante reflexión.

• Para empezar yo no creo que se trate de encontrar si hay personasOpen o no las hay. Si eso fuera así, estariamos limitando las posibilidades de la creación de las OB, en su lugar creo que las OP deben asumir una serie de axiomas, valores y características quedeben asumir para adaptarse bien a estos entornos y como él dice, es una cuestión actitudinal, y las actitudes son modificables y adaptables.


Open People (5)

• 1. Las empresas Open son empresas de conocimiento y por lo tanto lo que precisan son traajadores o colaboradores del conocimiento. La formación, la experiencia y el talento son los medios que contribuyen a la aportación de valor.

• 2. El proyecto es la unidad básica de trabajo en las empresas Openy sus personas deben saber trabajar en proyectos y en equipos multidisciplinares, multifuncionales y multiculturales. El conocimiento se aporta y a la vez se adquiere en la propia comunidad, es necesario estar abierta a otras opciones y otros pensamientos para ceder o aportar. El conocimiento debe basarse en una negociación constante que enriquezca al conocimiento de todos sus miembros.

• 3. La participación de las personas es inevitable. No se puede participar o no, hay que estar siempre involucrado en el proyecto y aportar el máximo en cada uno de esos proyectos. La confort zoneno tiene cabida en las empresas Open. No existe una zona de confort donde aposentarse y esperar.


Open People (6)

• 4. La tecnología y las nuevas herramientas (2.0), han hecho posible el surgimiento de este tipo de empresas. Hasta ahora era inconcebible pensar en una empresa Open, porque no era posible llevarla a cabo, pero las nuevas herramientas colaborativas lo han hecho posible y están empujando a las organizaciones a entrar enun nuevo modelo de negocio. Las herramientas ya existen, las organizaciones se van adaptando y las personas de forma camaleónica deben ir asumiendo esta nueva cultura.

• 5. La red es el elemento vertebrador del conocimiento. Cada persona es una nodo en la red. Los Departamentos, las jerárquiasya no tienen sentido. El conocimiento es individual, de cada persona y ese conocimiento se comparte en red para poder multiplicarlo y poder conseguirlo.

• 6. En la red se enseña y se aprende. Se aprende más que se enseña. Es necesario una actitud de aprendizaje constante y estar dispuesto a compartir los propios conocimientos. El poder ya no existe. el poder ya no se busca. La información es poder cuando ...


Open People (7)

• ... esta en manos individuales, pero cuando la información se extiende en la red se transforma en conocimiento. El conocimiento es la información procesada, adquirida y compartida.

• 7. Las herramientas colaborativas y en especial el blog y la wiki son las herramientas colaborativas por excelencia y el paradigma es la wiki con sus características colaborativas, libres, accesibles hacen de ella la herramienta por excelencia y la unificación de los propios valores de la empresa Open.

• 8. Todo tiene vencimiento. Los proyectos empiezan y acaban. Los proyectos no buscan un objetivo de continuidad. No pueden plantearse proyectos que su fin sea la consecución de la confortzone. Cuando se acaba el proyecto se inicia el siguiente e incluso en el transcurso del proyecto se hacen revisiones constantes delalcance del mismo. Los proyectos no se amortizan, los proyectos se renuevan y se mejoran constantemente


Open People (8)

• 9. La propiedad intelectual pierde su sentido. La información es de todos y los autores aportan información de la misma forma en quela reciben. Las ideas son buenas cuando son para la colectividad y cuando no pertenecen a nadie.

• 10. El liderazgo es instrumental para cada proyecto en el que aceptan embarcarse. No está asociado a una persona o cargo, sinoque se establece en función de las posibilidades de éxito coyuntural de cada una de las empresas que acometan. El posicionamiento en los proyectos es relativo a cada proyecto. Se acepta un rol en un proyecto y ese rol se desempeña. La asunción de un rol anterior no presupone ni determina el rol a seguir en el siguiente proyecto. A lo largo del día pueden desempeñarse distintos roles, en función delos distintos proyectos en los que se participa. La intelegenciaemocional de cada sujeto permitirá la asunción de distintos roles y la adaptación de distintos registros en función del rol que te toque desempeñar en cada momento.


Open People (9)

• 11. El éxito o el fracaso son dos valores relativos para cada uno de sus proyectos. Lo importante no es el resultado en sí, sino la ganancia en experiencia de cada proyecto y las buenas o malas prácticas extraídas del resultado. Sin riesgo no hay errores y si no hay errores es que no hay riesgo. La tolerancia a los errores es la asunción del riesgo. Las empresas y las personas Open, corren riesgos. El error por la no asunción de roles o por desidia no es admisible, sin embargo el error por asunción de riesgo debe ser tolerable.

• 12. El riesgo es un valor cuantificable y muy relativo. No es una variable dicotómica en un juego de todo o nada. De la misma manera, la seguridad es sólo una función inversa del riesgo. No existe el riesgo absoluto y la total seguridad inmoviliza.


Open People (10)

• Y finalmente adaptando el objetivo final de Julen para las empresas Open, en el mundo de las personas:

El objetivo final de una Persona Open (OP) es conseguir el espacio donde

desarrollar un proyecto personal que contribuye de forma decidida a un

proyecto colectivo.