metroservice csr report 2015

S A M F U N D S A N S VA R · 2 0 1 5 C O R P O R AT E S O C I A L R E S P O N S I B I L I T Y · 2 0 1 51

2015SAMFUNDSANSVARCORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

S A M F U N D S A N S VA R · 2 0 1 5 C O R P O R AT E S O C I A L R E S P O N S I B I L I T Y · 2 0 1 5 32

Indledning 3Introduction

Menneskerettigheder 5Human rights

Arbejdstagerrettigheder og -forhold 9Labour Rights and conditions

Ydre miljø 19Environment

Bekæmpelse af korruption 23Anti-corruption

Særlige krav 25Specific requirements

Governance 29Governance

1

2

3

4

5

6

7

VÆKST I ANTALLET AF PASSAGERERGROWTH IN NUMBER OF PASSENGERS

2014

55 800

2015

‘000

57 200

2013

55 400

1


Introduction

Metro Service A/S delivers safe, fast and effi-cient, environmentally friendly public transport in Copenhagen. The company was founded in 1999 and currently employs around 300 employees in the Copenhagen area. All of them strive to operate and maintain the Copenhagen Metro every day and night to fulfil and exceed our stakeholders’ expectations.

However, Metro Service’s contribution goes beyond this. We are proud to present our third corporate social responsibility (CSR) report. Though we have been active in the field of CSR for several years, we have seen some interest-ing new developments. For example in 2015, we have introduced and implemented a CSR e-learning programme for our employees in order to ensure knowledge about our Code of Ethics, our CSR standing and the dilemmas this may involve.

We have continued our work to prevent vio-lence against our employees, when performing their services in trains and on stations. This area will continue to have our full attention in 2016.

We are now ready to carry out a dialogue with our stakeholders in order to receive valuable feedback and ensure progress within this area.

We have furthermore asked our suppliers to comply with our Code of Ethics as a procure-ment condition.

In the future, we will continue to stay fully focused on our CSR work and engage with more stakeholders in order to stimulate the CSR progress.

The different policies, initiatives and progress within CSR are described below.

Claudio Cassarino, CEO.

Indledning

Metro Service A/S leverer sikker, hurtig og effektiv, miljøvenlig offentlig transport i Køben-havn. Virksomheden blev stiftet i 1999 og har på nuværende tidspunkt cirka 300 medarbejde-re i Københavnsområdet. Alle ansatte arbejder døgnet rundt med at betjene og vedligeholde Københavns Metro for at imødekomme og overgå forventningen hos vores interessenter.

Dog strækker Metro Services bidrag sig langt ud over dette. Vi er stolte over for tredje gang at kunne præsentere vores rapport vedrørende samfundsansvar. Vi har nu været aktive på om-rådet for samfundsansvar i flere år, og har været vidne til en interessant og ny udvikling. I 2015 har vi for eksempel introduceret og implemen-teret et e-lærings program om samfundsansvar til vores medarbejdere, for at sikre kendskab til vores etiske kodeks, vores holdninger til sam-fundsansvar samt de dilemmaer, som dette måtte involvere.

Vi har fortsat arbejdet med forebyggelsen af vold mod vores medarbejdere, når de udfører deres arbejde i tog og på stationer. Dette områ-de vil også i 2016 have vores fulde bevågenhed.

Vi er på nuværende tidspunkt klar til at indgå i en dialog med vores interessenter, så vi kan få værdifuld feedback og sikre fremskridt på dette område.

Vi har derudover – som en del af vores udbud-spligt – bedt vores leverandører om at efterleve vores etiske kodeks.

Vi vil også fremover fortsat være meget fokuse-rede på vores arbejde med samfundsansvar og samarbejde med flere interessenter for at sætte gang i udviklingen inden for dette område.

Vores forskellige politikker, initiativer og frem-skridt inden for samfundsansvar beskrives herunder.

Claudio Cassarino, CEO.

1


Nye stewarder modtager praktisk træning i sikkerhedsprocedurer og i at køre toget

manuelt.

Både i værkstedet, i administrationen og i driften har vi medarbejdere fra forskelli-ge kulturer og baggrunde. For at udnytte fordelene ved vores forskellighed, har vi

en anerkendende tilgang i vores daglige kommunikation.

New stewards receive practical training in safety procedures and manually driving the

train.

Whether in the workshop, in administra-tion or in operations, we employ people from various cultures and backgrounds. To benefit from our differences, our daily

communication is based on an appreciative approach.

2

4


Human rights

RESPECT FOR HUMAN RIGHTS

CODE OF ETHICS

In 2015, Metro Service has continued the efforts to ensure human rights by implementing the Code of Ethics more strategically into the organ-isation. This has been done through presenta-tion of CSR in the introduction programme for new employees, involvement of CSR in manage-ment presentations in general and at Dialogue Meetings and Company Meetings. In addition, a CSR e-learning programme for our employees has been developed in order to ensure knowl-edge of our Code of Ethics, our CSR stand-ing and the dilemmas this may involve. This e-learning programme must be completed by all employees by summer 2016.

The Code of Ethics ensures that all activities in Metro Service are performed with respect for human rights, under acceptable work condi-tions, with social engagement, without cor-ruption and in an environmentally sound way. The Code of Ethics is signed by the CEO. Every employee and anybody who directly or indi-rectly, permanently or temporarily collaborates or works in the interest of Metro Service are obliged to know and respect the Code of Ethics.

Metro Service respects the right of the em-ployee´s freedom of association, membership of professional clubs and collective bargaining in accordance with local laws and regulations. Respect for the freedom of expression is highly valued and Metro Service refrains from any use of forced or child labour, be it directly or indi-rectly or through subcontractors. Metro Service wants to promote equality and does not accept discrimination, harassment or ridicule.

Menneskerettigheder

RESPEKT FOR MENNESKERETTIGHEDER

ETISKE REGLER

I 2015 fortsatte Metro Service indsatsen for at sikre menneskerettigheder ved, på en mere stra-tegisk måde, at implementere det etiske kodeks i organisationen. Dette er opnået ved at præ-sentere politikkerne omkring samfundsansvar på introduktionsprogrammet for nye medarbejdere, ved generel inddragelse af samfundsansvar i le-delsespræsentationerne samt ved Dialogmøder og Company Meetings. Derudover er der udvik-let et e-lærings program til vores medarbejdere for at sikre behørig viden omkring vores etiske kodeks, vores holdning i henhold til samfunds-ansvar og de dilemmaer, dette måtte medføre. E-læring programmet skal gennemføres af alle medarbejdere inden udgangen af sommeren 2016.

Det etiske kodeks sikrer, at alle aktiviteter, der udføres i Metro Service foregår med respekt for menneskerettigheder, under ordentlige arbejdsforhold og med socialt engagement, uden korruption af nogen art samt på en mil-jømæssig forsvarlig måde. Det etiske kodeks er underskrevet af den administrerende direktør. Og alle medarbejdere og andre, der direkte eller indirekte, fast eller midlertidigt samarbejder eller arbejder i Metro Services interesse, er forpligtet til at gøre sig bekendt med og overholde disse etiske regler.

Metro Service respekterer medarbejderens ret til foreningsfrihed, medlemskab af faglige klubber og kollektiv forhandling i overensstemmelse med lokale love og regler. Respekten for ytrings-frihed er noget, virksomheden værner meget om, og Metro Service tager afstand fra enhver brug af tvangs- eller børnearbejde både direkte og indirekte gennem underleverandører. Metro Service ønsker at fremme lighed og accepterer ingen form for diskrimination, chikane eller mobning.

2


RESPECT FOR DIVERSITY

POLICY

Metro Service’s recruitment policy states that our staff must reflect the population of the surrounding community with regard to gender, religion, ethnicity, age, etc., and all advertise-ments for new staff call for candidates from different minorities to apply.

Inside the company, a great deal of focus is put on securing a work environment with respect for diversity among people. For Metro Service, bullying in any form is unacceptable and must not occur in the company.

ACTIONS AND ACHIEVEMENTS

Since 2011, Metro Service has made a special effort to create a respectful and apprecia-tive work environment. Among others, this is achieved by implementing the appreciative in-quiry (AI) dialogue concept and tools. The meth-od is based on creating positive and appreciative relations among people. Commitment to this concept in the organisation has added a positive approach and respect across the organisation, which in general has resulted in improved cooperation, high job satisfaction, lower staff turnover and prevention of conflicts.

In 2013, staff turnover was very low. In 2014 and 2015, it has increased, but the figure is still within the limits of the KPI goal of a maximum of 15 %. The turnover reflects internal promo-tions, retirements and dismissals. Metro Service also supports opportunities for training and development in general even though employees may leave for jobs outside the company.

RESPEKT FOR MANGFOLDIGHED

POLITIK

Ifølge Metro Services rekrutteringspolitik skal vores medarbejdere afspejle befolkningens sammensætning med hensyn til køn, religion, etnicitet, alder mv., og alle rekrutteringskam-pagner skal opmuntre kandidater fra forskellige minoriteter til at søge jobbet.

Internt i selskabet lægges der mange kræfter i at sikre et arbejdsmiljø, hvori medarbejdernes mangfoldighed respekteres. Metro Service fin-der mobning af enhver art uacceptabel, og det må ikke foregå i virksomheden.

HANDLINGER OG RESULTATER

Metro Service har siden 2011 gjort en ekstra indsats for at skabe et arbejdsmiljø, der er ken-detegnet ved respekt og anerkendelse. Dette er opnået blandt andet ved at benytte dialogkon-ceptet og -værktøjet Den anerkendende tilgang (AI). Denne metode har til formål at skabe positive og anerkendende relationer blandt medarbejdere såvel som ledere. Indførelsen af AI har sikret en positiv tilgang og respekt på tværs af organisationen. Det har udmøntet sig i bedre samarbejde, øget medarbejdertilfredshed, lavere personaleomsætning og forebyggelse af konflikter.

Personaleomsætningen var i 2013 meget lav. I 2014 og 2015 steg den, men tallet er stadig inden for KPI-målsætningen på max 15 %. Personaleomsætningen afspejler interne for-fremmelser, pensioneringer og afskedigelser. Metro Service støtter også generelt op om uddannelses- og udviklingsmuligheder, selvom medarbejdere måtte forlade selskabet til fordel for jobs andre steder.


To improve our understanding and respect for different types of people in the local surround-ings of the metro, Metro Service has in 2015 continued the informal cooperation with centres for homeless people. Kofoeds Skole was once again in 2015 supported by Metro Service with a donation of Christmas gifts for the children of lonely and/or homeless people. The Activity Centre Sundholmen, has received a donation of chairs for their common room. Further “Gadens Stemmer”, i.e. homeless guides, received winter clothing in order to enable them to perform guided tours during wintertime.

Further cooperation with social organisations and donations is a focus area for 2016.

For bedre at kunne forstå og respektere forskel-ligheden blandt menneskene i lokalområdet, har Metro Service i 2015 fortsat det uformelle samarbejde med organisationer for hjemløse. Kofoeds Skole modtog igen i 2015 støtte fra Metro Service. Vi donerede julegaver til børn af ensomme og/eller hjemløse. Aktivitetscentret Sundholm modtog en donation i form af stole til deres fælleslokale. Endvidere modtog “Ga-dens Stemmer”, dvs. hjemløse guider, vintertøj, så de kunne gennemføre de guidede byvandrin-ger også i løbet af vinteren.

Mere samarbejde med sociale organisationer samt flere donationer er et fokusområde i 2016.

KØNSFORDELINGGENDER BALANCE

2013

2014

2015

26%

22%

24%

74%

78%

76%

PERSONALEOMSÆTNINGSTAFF TURNOVER

2014

12%

2015

13%

2013

5%

ALDERSGENNEMSNITAVERAGE AGE

20142013 2015

DIREKTIONSENIOR

MANAGEMENT

HELE VIRKSOMHEDENTOTAL COMPANY

53 53 54

45 44 46


Frokostbuffeten byder altid på en varm ret samt flere salater og pålæg til vores medarbejdere.

En sund og balanceret diæt bidrager til vores medarbejderes generelle trivsel.

Størstedelen af ingredienserne i vores kantine skal være økologiske, og måltider skal, så vidt muligt, være fedtfattige.

Derudover tilbyder vi alle medarbejdere frugt, mælk, te og kaffe.

The lunch buffet always offers a hot meal as well as several salads and cold cuts for our employees.

A healthy and balanced diet contributes to the overall wellbeing of our employees. The majority of the ingredients in our

canteen must be organic and meals must be prepared in a fat-reduced manner whenever possible. In addition, we offer all

employees fruit, milk, tea and coffee.

3

8


Labour Rights and conditions

HEALTH

POLICY

Metro Service continues to take measures to promote health and well-being at work for all employees. Based on our health policy, which draws on a five step model recommended by the Danish National Health Service “Sund-hedsstyrelsen”, efforts have been defined with focus on diet, smoking, alcohol, exercise and stress.


DietThe majority of ingredients used in the canteen at Metro Service must be organic. The meals provided must also be prepared in a fat-reduced manner whenever possible. On weekdays, all employees are offered fruit, milk, water as well as tea and coffee. In 2015, the canteen increased the use of organic produce and for 2016 a new supplier for the canteen has been chosen with even more focus on healthy food.

Smoking In the beginning of 2015, Metro Service has dismantled all installed smoking cabins to become a smoke-free workplace and no one is allowed to smoke inside Metro Service anymore. Smoking outside must occur only in the des-ignated smoking areas until the end of 2016, at which time the outdoor smoking areas also will be removed. To help the employees adapt to the smoke-free workplace, Metro Service offers courses aimed at helping employees quit smoking.

Arbejdstagerrettigheder og -forhold

SUNDHED

POLITIK

Metro Service tager fortsat initiativ til at fremme sundhed og trivsel på arbejdspladsen. På bag-grund af vores sundhedspolitik, der bygger på Sundhedsstyrelsens anbefalede femtrinsmodel, er der fastlagt indsatsområder med fokus på kost, rygning, alkohol, motion og stress.


KostStørstedelen af de anvendte ingredienser i Metro Services kantine skal være økologiske. Og de måltider, der serveres, skal også i så vid udstrækning som muligt være fedtfattige. Frugt, mælk, drikkevand samt te og kaffe er til rådig-hed for medarbejderne på hverdage. Kantinen øgede i 2015 sin anvendelse af økologiske føde-varer, og fra 2016 er der valgt en ny leverandør til kantinen, som i endnu højere grad har fokus på sund kost.

Rygning Metro Service har i begyndelsen af 2015 fjernet alle opstillede rygekabiner for at blive en røgfri arbejdsplads, og det er ikke længere tilladt at ryge indenfor hos Metro Service. Indtil udgan-gen af 2016 må udendørs rygning kun finde sted inden for de afmærkede rygeområder. Herefter sløjfes også de udendørs rygeområder. For at hjælpe medarbejderne med at tilpasse sig den røgfrie arbejdsplads tilbyder Metro Service rygeafvænningskurser.

3

S A M F U N D S A N S VA R · 2 0 1 5 C O R P O R AT E S O C I A L R E S P O N S I B I L I T Y · 2 0 1 5 1 11 0

Alcohol Metro Service has a zero tolerance policy regard-ing alcohol and other intoxication substances. However, if an employee suffers from a sub-stance-abuse problem and by their own initia-tive recognises this, Metro Service will consider an agreement concerning treatment. Additional-ly, the health care insurance, which is offered to all employees, includes treatment programmes for alcohol and drug abuse. In 2015, there have been no cases involving misuse of alcohol or drugs in Metro Service.

Exercise The health of the employees is of great concern to Metro Service. Therefore, all employees are offered several exercise options through the employee association. Thereby, it is possible to participate in a variety of clubs and initiatives aimed at physical activity, including (but not lim-ited to) running, cycling and golf. Furthermore, Metro Service extends the offer of membership to a Fitness Centre to all employees, in which the employees only cover the cost of tax on the membership. In 2015, 17 % of the employees in Metro Service have used the offer and are now members of the fitness arrangement. In 2015, Metro Service again participated in the DHL running event and the “Lady Walk”.

Stress To reduce stress related factors, Metro Service aims at creating the best possible work-life balance for the individual employee. To monitor achievement of this aim, employee satisfaction surveys are carried out by Metro Service on a yearly basis. Additionally, physical and psycho-logical APV analyses are carried out every three years. The surveys focus on well-being, job sat-isfaction, work environment and stress-related factors such as working hours, bullying, offen-sive conduct, threats and/or acts of violence as well as commitment, information, communica-tion and trust.

To further support a stress-free environment, a special telephone advisory programme is available to employees through the health care insurance.

Alkohol Metro Service har en nultolerancepolitik over for alkohol og andre rusmidler. Hvis en medarbejder på eget initiativ oplyser om et eventuelt mis-brug, vil Metro Service overveje en aftale, hvor medarbejderen tilbydes behandling. Derudover indeholder sundhedsforsikringen, som alle medarbejdere tilbydes, også behandlingsforløb for alkohol- og stofmisbrug. Der har i 2015 ikke været tilfælde af alkohol- eller stofmisbrug i Metro Service.

Motion Metro Service går meget op i medarbejdernes sundhed. Derfor bliver alle medarbejdere tilbudt flere forskellige motionsformer gennem perso-naleforeningen. Det er således muligt at deltage i en bred vifte af klubber og ordninger, der alle tilbyder fysisk aktivitet, herunder (men ikke be-grænset til) løb, cykling og golf. Metro Service tilbyder også sine medarbejdere medlemskab af et fitnesscenter, hvor medarbejderen kun skal betale det skattemæssige beløb af medlemska-bet. I 2015 benyttede 17 % af Metro Services medarbejdere sig af dette tilbud og tager nu del i fitnessordningen. Metro Service deltog igen i 2015 i DHL-løbet samt i Ladywalk.

Stress For at mindske stressrelaterede faktorer øn-sker Metro Service at skabe den bedst mulige balance mellem arbejde og privatliv for den enkelte medarbejder. For at sikre at dette mål bliver opfyldt, gennemfører Metro Service hvert år medarbejdertilfredshedsundersøgelser. Derudover gennemføres også vurderinger af det fysiske og psykiske arbejdsmiljø hvert tredje år. Disse undersøgelser sætter fokus på trivsel, ar-bejdstilfredshed, arbejdsmiljø og stressrelaterede faktorer, såsom arbejdstid, mobning, krænken-de adfærd, trusler og/eller vold samt engage-ment, information, kommunikation og tillid.

Som en yderligere indsats for et stressfrit miljø er der oprettet et særligt telefonisk rådgivnings-program til medarbejderne gennem sundheds-forsikringen.


Metro Service encourages all employees to enrol in the health insurance scheme paid for by Metro Service.

High focus is placed on the well-being of employees in Metro Service. In 2015, this has resulted in further lowering the total average sickness absence in the company. One of the factors to help prevent and treat health issues is the possibility of enjoying several different treatment options at the workplace, including massage, foot care, reflexology and chiropractic.

In 2014, Metro Service experienced a number of stress cases in the Customer Service De-partment. Special effort was made in order to reduce the stress-related factors, including involvement of an external consultant as well as implementation of an action plan. The work continued in 2015 and is one of the reasons for a successful reduction of the sickness rate from a total of 4.9 % in 2014 to only 3.4 % in 2015.

Metro Service opfordrer alle medarbejdere til at tilmelde sig sundhedsforsikringen, som Metro Service betaler for.

Den enkelte medarbejders trivsel har stort fokus hos Metro Service. Dette resulterede i 2015 i en yderligere reduktion af sygdomsfraværet i virk-somheden. En af faktorerne, som kan forebygge og behandle forskellige lidelser, er de forskellige behandlingsordninger, som er tilgængelige på arbejdspladsen, herunder massage, fodterapi, zoneterapi og kiropraktik.

I 2014 havde Metro Service et antal stresstil-fælde i kundeserviceafdelingen. Der er gjort en ekstra indsats for at mindske stressrelaterede forhold ved blandt andet at involvere en ekstern konsulent samt implementere en handlingsplan. Arbejdet fortsatte i 2015 og er en af grundene til den vellykkede reducering af sygefraværet fra 4,9 % i 2014 til kun 3,4 % i 2015.

5,6%5,5%

4,0%

5,5%

3,5%

4,8%

2,9%

3,9%

2,6%

6,6%7,1%

3,0%

4,9%5,0%

3,4%

20142013 2015 NUMBERS IN DANISH

SYGEFRAVÆRSICKNESS ABSENCE

STEWARDERSTEWARDS

KONTROLRUMCONTROL ROOM

TEKNIKERETECHNICIANS

ADMINISTRATIONADMINISTRATION

TOTALTOTAL


ARBEJDSMILJØ

POLITIK

Inden for de tekniske og økonomiske ram-mer lægger Metro Service mange kræfter i at forhindre arbejdsrelaterede ulykker, mindske medarbejdernes arbejdsbyrder og forbedre arbejdsmiljøet yderligere. Metro Service efter-lever gældende lovgivning og alle kontraktlige forpligtelser og giver høj prioritet til arbejdsmil-jøforhold, når der skal træffes beslutninger.

Metro Service ønsker at forhindre overfald og aggressiv adfærd mod vores medarbejdere. Hvis nødvendigt vil vi aktivt bidrage til retsforfølgelse af personer, som har begået en voldelig hand-ling.


Metro Service følger principperne i den inter-nationale sundheds- og sikkerhedsstandard, OHSAS 18001. Dette gøres for at sikre, at alle arbejdsmiljømæssige hændelser bliver registreret og analyseret, og at alle aktiviteter og ydelser bliver overvåget og vurderet med henblik på at forebygge og mindske risici. For at sikre, at in-ternationale krav bliver overholdt, skal alle med-arbejdere trænes i og informeres om gældende procedurer. Metro Service har også nedsat et sundheds- og sikkerhedsudvalg og udpeget medarbejdere til udvalget for at sikre, at medar-bejdernes interesser bliver taget i betragtning i alle beslutninger i relation hertil.

Træning i, hvordan man undgår og håndterer verbale og fysiske overgreb indgår i de træ-ningsprogrammer, som alle stewarder skal gennemgå, herunder også løbende udviklings- og uddannelsesforløb. Kundeservice og kontrol-rumspersonale trænes også i at undgå overgreb. Der ydes støtte under og efter enhver hændelse, herunder tilbud om læge- og psykologhjælp.

WORK ENVIRONMENT

POLICY

Metro Service will, within its technical and eco-nomic feasibility, continuously work to prevent workplace accidents as well as minimise the employees work load and improve the working environment further. Metro Service upholds the applicable legislation as well as contractual pro-visions and will prioritise working environment considerations in all decisions.

Metro Service wants to prevent all forms of violence and antisocial behaviour towards our employees. If relevant, we will actively contrib-ute to the prosecution of persons committing a violent act.


Metro Service follows the principles of the health and safety management standard OHSAS 18001. This is done to ensure that workplace in-cidents are registered, analysed and that all ac-tivities and services are monitored and evaluated in order to prevent and reduce risks. To secure compliance with international requirements, all employees are trained and/or informed of the applicable procedures. The establishment of a health and safety committee and appointment of employees for this committee contribute to securing that the interest of the employees are taken into account in all decisions in relation hereto.

Training in how to prevent and handle verbal and psychological assaults are included in all training programmes provided for the stewards, as well as continuous development and educa-tion programmes. Also., customer service and control-room staff are trained in prevention of assaults. Support is granted during and after any incident, including the offer of medical and psychological assistance.


In 2015, Metro Service has focused specifically on the stewards’ work conditions by establish-ing a violence prevention group and updating the violence prevention policy with the purpose of increasing safety for both our employees as well the passengers. The success of this work is reflected in 31 fewer health related incidents compared to 2014 and 77 fewer incidents com-pared to 2013. In 2016, the violence preven-tion group will continue working on actions to prevent incidents.

An electronic incident reporting system “INSYS” has been made available to all staff to report all incidents in an easy and structured way. Man-agement encourages all employees to report all incidents into this system which is also used to inform Management of all assaults occurring. A new version of “INSYS” has been implemented in 2015 to ensure a more homogeneous and structured handling of the incidents.

Metro Service har i 2015 haft særligt fokus på stewarders arbejdsforhold og nedsatte i 2014 en arbejdsgruppe med fokus på forebyggelse af vold samt opdatering af politikkerne for fore-byggelse af vold med det formål at øge sikker-heden for både medarbejdere og passagerer. Arbejdets succes afspejler sig i 31 færre hel-bredsrelaterede hændelser sammenlignet med 2014 og 77 færre hændelser sammenlignet med 2013. Gruppen for forebyggelse af vold vil i 2016 arbejde videre med tiltag, som skal afværge yderligere hændelser.

Et elektronisk hændelsesrapporteringssystem “INSYS” er gjort tilgængeligt for alle medarbej-dere, således at de kan indberette alle hændel-ser på en nem og struktureret måde. Ledelsen opfordrer alle medarbejdere til at indberette alle hændelser til dette system, der også benyttes som opfølgningsværktøj for ledere på alle over-greb, der forekommer. I 2015 blev en ny version af “INSYS” implementeret for at sikre en mere ensartet og struktureret håndtering af hændel-serne.

HELBREDSMÆSSIGE HÆNDELSERHEALTH RELATED INCIDENTS

46

73

44

20142013 2015

104

131

8679

71 68

FYSISKE OVERFALD PÅ STEWARDER

PHYSICAL ASSAULTS AGAINST STEWARDS

VERBALE OVERFALD PÅ STEWARDER

VERBAL ASSAULTS AGAINST STEWARDS

ØVRIGE OVERFALDOTHER INCIDENTS


JOB ARRANGEMENTS

POLICY

Metro Service wishes to continue providing an attractive work environment, also as employees become older. Therefore, employees are offered flexibility and concessions to meet the require-ments that one naturally encounters with age.

In order to contribute to the education of younger people and thereby securing the future workforce, we employ a number of apprentices within the technical and administrative areas, as well as interns.


Metro Service offers an annual interview for individual planning to all senior employees. The senior employees are also offered reduced work hours and flexible work hours, provided the job function can accommodate this. In addition, the senior employees are offered additional senior holidays.

In 2015, 36 employees were awarded additional senior holidays. In 2014 and 2013 the numbers were 42 and 38, respectively.

In 2015, Metro Service has recruited and edu-cated four apprentices.

More Danish and foreign students are offered internships in Metro Service every year. On the website m.dk, there is a guide on how to apply for internships.

ARBEJDSORDNINGER

POLITIK

Metro Service ønsker at forblive en attraktiv arbejdsplads, også når en medarbejder bliver ældre. Derfor tilbydes medarbejderne fleksible ordninger og særlige hensyn for at imødekom-me de behov, der normalt opstår med alderen.

For at bidrage til uddannelsen af yngre medar-bejdere og dermed sikre den fremtidige arbejds-stab, ansætter vi lærlinge inden for teknik og administration samt tilbyder praktikpladser til folkeskoleelever og studerende.


Metro Service tilbyder alle sine seniormedarbej-dere en årlig samtale, hvor den enkeltes frem-tid planlægges. Seniormedarbejderen tilbydes endvidere nedsat arbejdstid og fleksibel arbejds-tid, forudsat at dette kan imødekommes i den pågældende jobfunktion. Seniormedarbejdere tilbydes ligeledes ekstra seniorfridage.

I 2015 blev 36 medarbejdere tildelt ekstra seniorfridage. I 2014 og 2013 lå dette tal på henholdsvis 42 og 38.

I 2015 har Metro Service ansat og uddannet fire lærlinge.

Flere danske og udenlandske studerende får tilbudt et praktikophold i Metro Service hvert år. På hjemmesiden, m.dk, findes en vejledning om, hvordan man ansøger om praktikophold.

1 4


En ny lærling modtager instruktioner fra en af vores ansatte, som en del af

uddannelsen til automatiktekniker.

Hvert år ansætter vi lærlinge, prakti-kanter og studerende på værkstedet, i driften og i administrationen. Dette giver de unge praktisk erfaring i deres

uddannelse og det giver os adgang til ny viden.

A new apprentice receives instruc-tions from one of our employees as part of the education to become an automation technician.

Each year we employ apprentices, interns and students in the work-

shop, in operations and in the administration. This adds practical experience and value to the young

people’s education and gives us access to new knowledge.

1 5


EDUCATION

POLICY

In Metro Service, development and education play a central role. Education, training and re-training relevant to the specific job each employee is doing has a high priority. Employees are also supported in taking further education not directly related to the job they hold at the moment, but which could be relevant for their future jobs and personal development.


Metro Service has set up requirements in order to adhere to the railway safety certification required by the Danish Transport and Construc-tion Agency, “Trafik- og Byggestyrelsen”. This requires employees, who do safety related work, to undergo extensive education programmes with periodic tests to ensure that skills are main-tained.

To support employees in further professional and personal development, Metro Service handles all administrative work in relation to business relevant education, offers to pay for school fees and material and offers flexible working hours to suite the education pro-gramme.

Metro Service has established three education committees representing stewards, technicians and control room staff. The purpose of the committees is to secure, maintain and continue the development of education and re-training of these employees.

In 2015, Metro Service continued the focus on six leadership principles for good management behaviour. In continuation of these principles, a leadership competence development pro-gramme for management staff, 60 persons in total, has been initiated, including the usage of an e-learning programme.

UDDANNELSE

POLITIK

Hos Metro Service spiller udvikling og uddan-nelse en central rolle. Uddannelse, træning og videreuddannelse, der er relevant for det enkelte job, som en medarbejder udfører, har høj priori-tet. Medarbejderne opfordres også til at videre-uddanne sig inden for områder, der ikke direkte relaterer sig til det job, de aktuelt har – men som kunne være relevant for deres fremtidige arbejde og personlige udvikling.


Metro Service har opstillet nogle krav for at kun-ne opfylde Trafik- og Byggestyrelsens certifice-ring for jernbanesikkerhed. Dette kræver, at de medarbejdere, der udfører sikkerhedsrelateret arbejde, skal gennemgå omfattende uddannel-sesforløb og testes løbende for at sikre, at deres færdigheder opretholdes.

For at hjælpe medarbejderne i deres faglige og personlige udvikling varetager Metro Service alt administrativt arbejde, der vedrører de fagligt relevante uddannelser. Virksomheden betaler også gerne undervisningsafgifter og -materialer og tilbyder fleksible arbejdstider, der passer til uddannelsesforløbet.

Metro Service har oprettet tre uddannelsesud-valg, der repræsenterer stewarder, teknikere og kontrolrumspersonale. Formålet med udvalgene er at sikre, opretholde og fortsætte udviklingen af træning og videreuddannelse for disse med-arbejdere i virksomheden.

Metro Service fortsatte i 2015 sit fokus på de seks lederskabsprincipper for god og ordentlig ledelsesadfærd. I forlængelse af disse principper er der udviklet et kompetenceudviklingsprogram for alle ledende medarbejdere, 60 i alt, herunder også anvendelsen af et e-lærings program.


20142013 2015

ARBEJDSTIMER BRUGT PÅ UDDANNELSENUMBER OF WORKING HOURS SPENT ON TRAINING

BASIS TRÆNING BASIC TRAINING

GENTRÆNING RE-TRAINING (NON-SAFETY)

EL- SIKKERHEDS-TRÆNING

ELECTRIC SAFETY TRAINING

JERNBANESIKKERHEDS-TRÆNING

RAILWAY SAFETY TRAINING

KOMPETENCE-UDVIKLING

EDUCATION AND DEVELOPMENT TRAINING

8 99

3

5 28

8

4 77

9

1 32

5

883

660

802

551

953 2

105

1 95

9

1 66

0

6 70

4

5 76

7

5 83

0


4

Vandet fra vores vaskehal renses af særlige svampe.

Det effektive rensningsanlæg tillader os at genanvende 95 % af

vandet fra hallen, hvor vi vasker to-gene. De sidste 5 %, som udledes

i de offentlige kloaker, er betyde-ligt renere end tidligere og langt under kommunens krav. Vi måler

og dokumenterer løbende vandets kvalitet.

Water from the train washing machine is cleansed by specialised sponges.

The effective water treatment system allows us to reuse 95 % of the water from the train washing

machine. The remaining 5 %, which is disposed of in to the pub-

lic sewage system, are significantly cleaner than previously and fall well below city requirements. The

quality of the water is continuously tested and documented.

1 8


Environment

RAILWAY SAFETY

POLICY

Metro Service will, within its technical and economic means, continuously work to prevent incidents and accidents as well as improve the efforts towards safety. This is to ensure safe op-eration and maintenance to the benefit of our passengers and employees. Metro Service has established a Safety Management System which upholds the applicable laws and regulations as well as contractual provisions and the company will consider railway safety during any and all decisions.


Metro Service applies appreciative leadership principles and therefore follows a “no blame” culture which encourages staff to report mis-takes and defects in order to prevent repetition of mistakes that could develop into accidents. Metro Service places safety above operation, meaning if there is ever doubt as to the level of safety, employees always exercise caution above all. Furthermore, Metro Service records all rail-way safety hazards, and their risks are assessed. Quantitative and qualitative safety objectives are established each year, and the status on the achievement of said objectives is monitored and reviewed during the Annual Management Review.

CLIMATE IMPACT

POLICY

As an operator of public transport with a high number of passengers, Metro Service actively supports sustainability within the areas of opera-tion. Metro Service will, within its technical and financial means, continuously work to reduce pollution, minimise the environmental impact and improve our environmental contribution. Metro Service will uphold the relevant laws as well as contractual obligations and will bring environmental considerations into all decisions.

Ydre miljø

JERNBANESIKKERHED

POLITIK

Inden for de tekniske og økonomiske ram-mer lægger Metro Service mange kræfter i at forhindre hændelser og ulykker samt forbedre indsatsen rettet mod sikkerhed. Dette gøres for at sikre sikker drift og vedligeholdelse til gavn for vores passagerer og medarbejdere. Metro Service har etableret et sikkerhedshåndterings-system, som efterlever gældende lovgivning og regler samt alle kontraktlige bestemmelser, og som inddrager jernbanesikkerheden i enhver beslutning.


Metro Service benytter sig af anerkendende ledelsesprincipper og opretholder derfor en “no blame” virksomhedskultur, hvor man opfordrer medarbejderne til at indberette fejl og udfald for at forhindre gentagelse af fejl, der kunne udvik-le sig til ulykker. Metro Service sætter sikkerhed over driften, hvilket vil sige, at hvis der på noget tidspunkt kan drages tvivl om sikkerheden, skal medarbejderne prioritere sikkerhed højest. Der-udover registrerer og vurderer Metro Service alle sikkerhedsrisici forbundet med jernbanedriften. Hvert år sættes kvantitative og kvalitative mål, og status for opnåelse af disse mål overvåges og vurderes ved den årlige ledelsesgennemgang.

MILJØBELASTNING

POLITIK

Som operatør af offentlig transport med et stort antal passagerer gør Metro Service en aktiv indsats for at støtte bæredygtigheden inden for sine driftsområder. Inden for de tekniske og økonomiske rammer arbejder selskabet løbende for at begrænse forurening, mindske den miljømæssige belastning og forbedre vores miljømæssige forhold. Metro Service overholder alle relevante love samt kontraktlige forpligtelser og inddrager miljømæssige hensyn i alle beslut-ninger.

4


VANDFORBRUGWATER CONSUMPTION

ENERGIENERGY CONSUMPTION

PRODUKTIONSAFFALDWASTE PRODUCTION

8 124 m3 8 532 m3 7 523 m3

2013 2014 2015

AUXILIARY17 665 kWh

TRACTION15 645 kWh

AUXILIARY16 594 kWh

TRACTION14 902 kWh

AUXILIARY16 961 kWh

TRACTION13 207 kWh

330 884KG

341 882KG

334 660KG

2 0



Metro Service adheres to the principles of the environmental management standard ISO 14001. The company is constantly seeking to minimise the environmental impact, reduce non-renewable energy resources and wastage and ensure proper waste management.

The water treatment system of the train wash-ing machine has been optimised in 2015. This has contributed to lower water consumption.

In 2015, Metro Service has finalised the instal-lation of LED lights in the entire fleet of passen-ger vehicles. This resulted in further progress towards lowering the energy usage.

In 2014, a replacement programme for com-pany cars running on diesel was started. This resulted in two diesel cars being replaced by electrical cars. In 2015, an investment in three additional electrical cars was made to replace diesel cars. 26 % of the service car fleet are now electrical cars. It is the long-term goal to replace another eight diesel cars to increase the service car fleet to 68 % electrical cars.

Every year, Metro Service needs to renew parts for the metro system and the obsolete parts and components are scrapped. When possible, the obsolete parts are sold and re-used by others in order to minimise the amount of waste.

INVESTMENTS In 2015, Metro Service has taken a further step towards implementing a CSR strategy in the organisation. It is now an obligation to consider CSR in every new investment. In the investment formula, the positive or negative CSR effect of the investment must be identified, described and evaluated before the investment can be approved.

Out of 21 investment programmes in 2015, 29 % was evaluated to have a positive CSR effect mainly related to the investment in three elec-trical cars and improving the work environment through a new ventilation system and a change of interior.


Metro Service efterlever principperne i miljø-styringsstandarden ISO 14001. Virksomheden arbejder løbende på at mindske miljøbelast-ningen og reducere brugen af ikke-vedvarende energikilder og affald samt sikre korrekt affalds-håndtering.

Vandrensningssystemet i togvaskeanlægget er i 2015 blevet optimeret. Dette har bidraget til et lavere vandforbrug.

Metro Service færdiggjorde i 2015 installationen af LED-lys i alle metrotog. Dette resulterede i endnu en mulig reduktion af energiforbruget.

Metro Service indledte i 2014 en udskiftning af firmabiler, som kører på diesel. Dette medførte, at to dieselbiler blevet udskiftet med eldrevne biler. I 2015 blev der investeret i yderligere tre elbiler som erstatning for dieselbiler. 26 % af servicebilerne er nu elbiler. Det langsigtede mål er at udskifte yderligere otte dieselbiler og der-med hæve procentdelen af elektriske servicebiler til 68 %.

Metro Service er nødt til hvert år at udskifte dele af metrosystemet, og de gamle reservedele og komponenter skrottes. Når det er muligt, sælges eller genbruges de gamle reservedele, så mæng-den af affald begrænses.

INVESTERINGER Metro Service har i 2015 taget yderligere skridt til at implementere en strategi for samfunds-ansvar i virksomheden. Det er nu et krav, at samfundsansvar skal tænkes ind i alle nye inve-steringer. Den positive og negative indvirkning på samfundsansvaret skal kunne identificeres, beskrives og evalueres ved hjælp af investerings-formularen, inden investeringen kan godkendes.

Ud af 21 investeringsprogrammer i 2015 vur-deredes 29 % at have en positiv indvirkning på samfundsansvaret – primært gennem investe-ringen i tre elbiler samt forbedringen af arbejds-miljøet i kraft af et nyt ventilationssystem og ny kontorindretning.


En gruppe medarbejdere spiller ‘dilemma-spillet’ og diskuterer CSR i Metro Service.

Gennem et on-line dilemmaspil lærer alle medarbejdere om vores CSR politik. Det

gør dem i stand til at handle, hvis de bliver tilbudt gaver eller lignende, som kan tolkes som et forsøg på at påvirke vores beslut-

ninger. Spillet viser, hvordan virksomhedens Etiske kodeks omsættes i vores daglige

samarbejde med hinanden, kunder, lever-andører og andre interessenter.

A group of employees plays ‘the dilemma game’, discussing CSR issues in Metro Service.

Through an on-line dilemma game, all employ-ees learn about our CSR policy. This makes

them able to respond if they are offered gifts or similar which could be perceived as an attempt to influence decision making. The

game also illustrates how the company Code of Ethics influences our daily interactions with

each other, the customers, vendors and other stakeholders.

5

2 2


Anti-corruption

PURCHASING

POLICY

Metro Service strives to cooperate with our sup-pliers in a transparent and compliant manner. Purchases must always be executed in a fair and objective way in order to eliminate the risk of corruption and fraud. Metro Service wishes to contribute to maintain healthy competition between suppliers. Metro Service expects all suppliers and their sub-suppliers to comply with both the applicable national and international laws, and expect their ethical behaviour to fulfil the Code of Ethics of Metro Service.


To reduce the risk of corruption and fraudulent behaviour, a purchase and compliance policy has been established and implemented in the daily business to secure transparency in all third party relations.

In 2015, all major contracts have been re-nego-tiated in compliance with the purchase police. As part of the re-negotiation, Metro Service required all suppliers to sign the new standard contract which includes an obligation to act in accordance with our Code of Ethics. In the con-tract, Metro Service also states the requirements in relation to documentation delivered by the supplier and the consequences of violation of the Code of Ethics.

Metro Service uses no suppliers located in a high-risk country based on the list maintained by The Business Social Compliance Initiative (BSCI).

There have never been identified any corruption cases in Metro Service.

Bekæmpelse af korruption

INDKØB

POLITIK

Metro Service lægger mange kræfter i at sikre, at samarbejdet med vores underleverandører foregår på en gennemsigtig måde og overhol-der lovgivningen. Indkøb skal altid foregå på en rimelig og objektiv måde for at eliminere korruption og svindel. Virksomheden ønsker at opretholde en sund konkurrence mellem leverandørerne. Metro Service forventer, at alle virksomhedens leverandører og deres underle-verandører overholder både gældende national samt international lovgivning og stiller krav om, at deres etiske adfærd er på linje med Metro Services etiske kodeks.


For at mindske risikoen for korruption og svindel er der udformet en indkøbs-politik, som er implementeret i den daglige forretningsførelse for at sikre gennemsigtighed i alle tredjeparts-forhold.

Alle større kontrakter er i 2015 genforhandlet i overensstemmelse med indkøbspolitikken. Som en del af genforhandlingerne har Metro Service pålagt alle leverandører at underskrive en ny standardkontrakt, som indeholder en forpligtelse til at agere i overensstemmelse med vores etiske kodeks. I kontrakten anfører Metro Service også kravene i relation til den dokumen-tation, som skal udarbejdes af leverandøren samt konsekvenserne ved overtrædelse af det etiske kodeks.

Metro Service har i henhold til listen administre-ret af The Business Social Compliance Initiative (BSCI) ingen leverandører med base i højrisiko-lande.

Der har aldrig været konstateret tilfælde af korruption i Metro Service.

5


GIFTS AND REPRESENTATION

POLICY

In Metro Service, management and operation must be based on transparency and credibility. As a result, personal interest must never be suspected to affect work-related transactions or be in conflict with the interest of Metro Service. Therefore, receiving or giving gifts, representa-tion or other gratuities must only be accepted within reasonable limits.


In June 2015, Metro Service implemented a poli-cy regarding gifts and representation, which has been presented and discussed at Management meetings, Cooperation Committee meetings and Dialogue meetings with the employees. This has been followed up via an e-learning programme. The policy has been prepared to ensure that everyone in Metro Service is aware of what is acceptable to receive as a gift and when you may participate in representative arrangements. This is done to help the employ-ees make transparent decisions in accordance with Metro Service’s Code of Ethics and policy. Metro Service registers all cost related to gifts, representation or social arrangements with third parties in order to secure transparency.

No non-compliance cases have been reported with regard to this policy.

GAVER OG REPRÆSENTATION

POLITIK

Ledelse og drift i Metro Service skal være baseret på gennemsigtighed og troværdighed. Som følge heraf må personlige interesser aldrig mistænkes for at påvirke arbejdsrelaterede transaktioner eller stride mod Metro Services interesser. Derfor må gaver, repræsentation og andre erkendtligheder kun gives og modtages inden for rimelighedens grænser.


Metro Service implementerede i juni 2015 en politik vedrørende gaver og repræsentation, som er blevet præsenteret og drøftet på mø-der med ledelsen, samarbejdsudvalget samt på dialogmøder med medarbejderne. Der følges op herpå ved hjælp af et e-lærings program. Politikken er udarbejdet med det formål at sikre, at alle i Metro Service er bevidste om, hvilke gaver der på acceptabel vis kan modtages, og hvornår det er acceptabelt at deltage i arrange-menter med henblik på repræsentation. Vi gør dette for at hjælpe vores medarbejdere med at træffe beslutninger med fuld gennemsigtighed i overensstemmelse med Metro Services etiske kodeks og politikker. Metro Service registrerer alle omkostninger i relation til gaver, repræsen-tation og sociale arrangementer med tredjepart for dermed at garantere gennemsigtighed.

Der er ikke rapporteret tilfælde af overtrædelse af denne politik.

6

2 4


Specific requirements

EQUALISATION OF GENDER AT BOARD OF DIRECTORS

POLICY AND OBJECTIVES

The Board currently consists of four members appointed by the General Assembly and two employee representatives. Three board mem-bers are male and one is female. The employee representative members are both male.

In 2015, the Board has achieved its goal of a minimum of 25 % of the underrepresented gender being represented. The Board has there-fore revised its objective and is working towards a min. of 40 % of the Board will be the under-represented gender by 2023.

Særlige krav

LIGELIG KØNSFORDELING I BESTYRELSEN

POLITIK OG MÅL

Bestyrelsen består i øjeblikket af fire medlem-mer, der er udpeget af generalforsamlingen samt to medarbejderrepræsentanter. Tre af bestyrelsesmedlemmerne er mænd og et med-lem er kvinde. Medarbejderrepræsentanterne er begge mænd.

Bestyrelsen har for 2015 opnået sit mål om, at det underrepræsenterede køn skal være repræ-senteret med minimum 25 %. Bestyrelsen har derfor revideret sin målsætning og arbejder for at mindst 40 % af bestyrelsen senest i 2023 er af det underrepræsenterede køn.

6


EQUALISATION OF GENDER AT MANAGEMENT LEVEL

POLICY AND OBJECTIVES

As for the recruitment of both general staff and managers, Metro Service’s policy is described in the Staff Handbook, and points out that quali-fications and experience prevails over gender. In job advertisements, Metro Service expresses the wish to mirror society in general and encourages all, irrespective of political conviction, religious beliefs or gender to apply for the open posi-tions.

In 2015, 24 % of all employees are female. In 2014, this number was 22 %. Regarding employees at management level, females are represented with 17 %, but the percentage varies a great deal from profession to profes-sion. Especially among the technicians, very few women have the required education and, therefore, it has been difficult to attract women for recruitment to these positions.

LIGELIG KØNSFORDELING PÅ LEDELSESNIVEAU

POLITIK OG MÅL

Med hensyn til rekruttering af både medarbej-dere generelt samt ledende medarbejdere er virksomhedens politik for dette område beskre-vet i medarbejderhåndbogen. Virksomheden påpeger, at kvalifikationer og erfaringer træder forud for køn. I sine jobannoncer udtrykker Metro Service ønske om at afspejle samfundets generelle sammensætning og opfordrer alle uanset politisk overbevisning, religiøs orientering eller køn til at søge de ledige stillinger.

I 2015 var 24 % af det samlede antal medar-bejdere kvinder. I 2014 var dette tal 22 %. For medarbejdere på ledelsesniveau udgør kvinders repræsentation 17 %, men denne procentdel varierer dog en hel del mellem jobtyperne. Sær-ligt inden for teknikere besidder kun få kvinder den nødvendige uddannelse, og dette har gjort det svært at tiltrække og rekruttere kvinder til denne type stillinger.

20142013 2015

KØNSFORDELING PÅ DE FORSKELLIGE LEDELSESNIVEAUERGENDER SPLIT BETWEEN MANAGEMENT TIERS

TOPLEDELSESENIOR LEVEL

MELLEMLEDELSEMIDDLE LEVEL

NEDERSTE LEDELSESNIVEAUFIRST LINE


ACTIONS

When recruiting, Metro Service gives special attention to the underrepresented gender in the Company. In case of several candidates applying for the same position with equal professional and personal qualifications, the underrepresent-ed gender will be chosen.

Metro Service offers training in management programmes, and the managers also encourage female management employees to apply for the training.

Each year, an Employee Satisfaction Survey is carried out. In 2015, 86 % of the employees agree or highly agree that “Metro Service offers equal opportunities regardless of religion, gen-der or ethnicity”.

HANDLING

Når Metro Service rekrutterer, gives der forrang til det underrepræsenterede køn. Hvis flere kandidater ansøger om samme stilling, og deres faglige og personlige kvalifikationer er lige gode, vil en kandidat fra det underrepræsente-rede køn blive valgt til stillingen.

Metro Service tilbyder lederkurser, og lederne opfordrer også kvinderne til at ansøge om disse kurser.

Hvert år gennemføres der en trivselsundersøgel-se. I 2015 er 86 % af medarbejderne enige eller meget enige i udsagnet, ”Metro Service tilbyder lige muligheder uanset religion, køn eller etnisk baggrund”.

3%2%3% 3%

2%

RESULTATER FRA TRIVSELSUNDERSØGELSENRESULTS FROM EMPLOYEE SATISFACTION SURVEY

PÅ SPØRGSMÅLET METRO SERVICE TILBYDER LIGE MULIGHEDER UANSET RELIGION, KØN ELLER ETNISK BAGGRUNDON THE QUESTION METRO SERVICE OFFERS EQUAL OPPORTUNITIES IRRESPECTIVE OF RELIGION, GENDER OR ETHNICITY

2014

64%57% 64%

22%

9%

23%

15%

21%

7%5%

2015

MEGET UENIGHIGHLY DISAGREE

UENIGDISAGREE

HVERKEN ELLERNEUTRAL

ENIGAGREE

MEGET ENIGHIGHLY AGREE

2013


Denne rapport udgør den lovpligtige redegørelse for samfundsansvar og kønsfordeling jf. årsregnskabsloven §99a og §99b.

Rapporten udgør en bestanddel af ledelsesberetningen i årsrapporten for 1. januar 2015 til 31. december 2015 for Metro Service A/S

This report represents the statutory report on corporate social responsibility and gender distribution according to the Financial Statements Act§ 99a and §99b.

This report is a part of the management commentary in the annual report for 1 January 2015 to 31 December 2015 for Metro Service A/S

7


Governance

Vores ledelsesteam er fortsat engageret i at sætte tonen og kursen for vores virksomheds bæredygtige fremtid og samtidig levere langsig-tet værdi til vores investorer.

CSR-udvalgets rolle er at opmuntre og styrke de medarbejdere, hvis indsats fortsat vil drive virk-somhedens samlede succes. Alle medarbejdere i Metro Service er forpligtet til at være vidende om og respektere vores etiske kodeks. Derved er medarbejderne i stand til – inden for deres respektive roller – at overholde vores politikker vedrørende social og miljømæssig bæredygtig-hed. Disse politikker udtrykker utvetydigt vores forventninger til medarbejderne. Vores medar-bejdere skal uanset deres titel eller ansvarsom-råde bidrage til den overordnede sikkerhed og trivsel for kollegerne, fællesskaberne og sam-fundet som helhed.

Vores ønske er at tage skridtet fra ikke blot at inkorporere samfundsansvar i forretningen, men også at inkorporere det i hjertet af vores organisation.

Governance

Our leadership team remains committed to set the tone and direction for our company’s sus-tainable future and, at the same time, delivers long-term shareholder value.

The CSR Steering Committee’s role is to encour-age and empower employees whose efforts will continue to drive collective success. All of Metro Service’s employees are obliged to know and respect our Code of Ethics and to abide to our social and environmental sustainability policies in their particular role. These policies clearly express our expectations of the employees. No matter what their titles or responsibilities, they must contribute to the overall safety and well-being of fellow workers, their communities and society at large.

We want to go from putting CSR into the business to putting CSR into the heart of our organisation.

7


Metro ServiceMetrovej 32300 København ST: +45 7015 1615

Metro ServiceMetrovej 32300 København ST: +45 7015 1615

metroservice csr report 2015

Documents