mikroblogi mbank
TRANSCRIPT
Mikroblog w komunikacjiczyli poszukiwanie raju utraconego
2
•Pierwszy wirtualny bank w Polsce, ponad 2 mln Klientów•Od samego początku aktywnie wykorzystujący specyfikę internetu do komunikacji z Klientami•Zbudowanie jednej z pierwszych internetowych społeczności wokół marki•Komunikacja różnymi kanałami:
•2000 publiczne fora i grupy dyskusyjne,•2001 własne forum, czat •2007 blog, •2009 mikroblog, powrót do publicznego internetu
3
Czy sieć się zmieniła?Czy sieć się zmieniła?
Internet przestał być elitarny? + spadek wpływu? mediów tradycyjnych = wyzwanie dla marek oraz poszukiwanie nowych narzędzi i miejsc do
komunikacji
4
Poszukiwanie wyspPoszukiwanie wysp
Autonomicznych
Zróżnicowanych gatunkowo i kulturowo
Nieskażonych „chorobamicywilizacyjnymi”
Rola marketera w obecnym świecie to los Kolumba, poszukiwanie nowych dziewiczych terenów które można zagospodarować
w komunikacji.
Zamieszkałych przez przyjaznych tubylców
5
Inspiracje - Motywatory mikroblogowaniaInspiracje - Motywatory mikroblogowania
Inspiracją do prowadzanie mikrobloga jest coraz większa popularność, niskonakładowość, prostota i dostępność kanału, a także duży potencjał
w dotarciu z dwustronną komunikacją do odpowiedniej grupy.
6
DemotywatoryDemotywatory
Choroby wieku dziecięcego wywołane np. lansowaniem
się platformy w pewnej znanej stacji telewizyjnej ;)
7
Dlaczego mikroblogi?Dlaczego mikroblogi?
Na Blipie odkryliśmy społeczność klimatem przypominające początki internetu. Poza tym lubimy to co polskie ;)
Źródło: Community Standard 2008, Marcin Jagodziński
8
Co chcemy osiągnąć?Co chcemy osiągnąć?
Koniec teorii ;) czas na praktykę.
9
WizerunekWizerunek
Pojawienie się „przybyszów” na wyspie zostało bardzo dobrze przyjęte.
10
Wizerunek - mBank jest kobietą ;)Wizerunek - mBank jest kobietą ;)
Był to także czas na oficjalne oświadczenia:
… a jak wiadomo kobiet nie można nie lubić:
11
Budowanie relacji, informacje o wydarzeniach w banku Budowanie relacji, informacje o wydarzeniach w banku na żywona żywo
Ostatnie duże wdrożenie w systemie transakcyjnym było od początku do końca relacjonowane na Blipie. Zbierano także opinie oraz uwagi.
12
EdukacjaEdukacja
Na Blipie toczą się często dyskusje o produktach mBanku w które staramy się włączać jeżeli jest taka potrzeba.
13
Budowanie społecznościBudowanie społeczności
Staramy się także tworzyć dobrą i przyjazną atmosferę poprzez nieformalny kontakt.
14
Dziękujemy i zapraszamy:
mbank.blip.pl