mirapolis rzd

+7 (495) 646-04-04 / / / [email protected] www.mirapolis.ru

/

Mirapolis +7 495 646 04 04 [email protected] / / / www.mirapolis.ru

Система управления знаниями в подготовке и повышении квалификации кадров в ОАО «РЖД»


/

Сбор

Хранение

Распространение

02 Функции СУЗ

СУЗ – взаимосвязанные систематические процессы сбора, экспертизы, формализации, актуализации, сохранения и распространения знаний.


/

Неявная форма Явная форма Формализованные

знания

Среда знаний организации

Цикл формализации и распространения знаний 03


/

Чем крупнее организация, чем большую территориальную и временную распределенность имеют ее подразделения, тем более ощутимый эффект может быть достигнут от внедрения системы управления знаниями.

Сбор, формализация и накопление знаний.

Оперативная актуализация знаний персонала.

Сбор и распространение лучших практик.

Возможность применять модель коллективного разума для решения задач.

Возможность повторного использования единожды формализованного знания.

Снижение зависимости компании от знаний конкретного сотрудника.

Уменьшение периода, когда сотрудник только потребляет знание (учится) и увеличение периода, в течение которого приумножает общее знание компании.

Обеспечение непрерывного роста общего знания компании в условиях ротации кадров.

Предоставление сотрудникам инструмента для самообучения и саморазвития.

Возможность получать расширенную обратную связь по всем элементам образовательного процесса в организации.

Формирование командного духа.

Внутренний рекрутинг.

Повышение конкурентоспособности компании.

Задачи, решаемые системой управления знаниями

04


/

Эффективное решение

задач Ресурсы

Задача: построение СУЗ, способной эффективно решать стоящие перед ней задачи,

при минимальных затратах.

05


/

Работа СУЗ должна быть результатом коллективного воздействия некоторого самоуравновешивающегося коллективного разума, не допускающего простоев и перекосов в развитии СУЗ и способного оградить СУЗ от намеренных и ненамеренных ошибок отдельных пользователей, безусловно с учетом административного контроля за развитием среды.

Чем больше знаний находится в СУЗ, тем больше и активней они будут потребляться пользователями, и чем активней эти знания будут потребляться пользователями, тем больше и активней пользователи будут вовлекаться в формирование среды, соответственно тем больше знаний должно будет поступать в среду, соответственно, тем больше знаний будет в среде и так далее.

Такая СУЗ должна быть достаточно проста в использовании, так как усложнение механизмов обмена знаниями вызовет серьезное сопротивление со стороны сотрудников, и в конечном итоге СУЗ не будет ими востребована. СУЗ должна предусматривать реализацию методик повышения лояльности пользователей к работе системы.

Саморазвитие

Саморегуляция и рычаги административного управления

Простота использования и методы повышения лояльности

СУЗ не должна требовать значительных вложений для запуска и перехода в стадию саморазвития.

Быстрый, малозатратный старт

Требования к СУЗ 06


/

Административно-экспертная

Компетентностная (управление знаниями по целям, на основе формальных процедур оценки)

На базе принципов социального взаимодействия, принципов web 2.0 (использование для построения системы управления знаниями социальных сервисов, то есть сервисов активного взаимодействия пользователей, как с системой, так и друг с другом). Незаменима при большом числе пользователей.

Совмещенная

Модели систем управления знаниями 07


/ Инструменты СУЗ

Ключевые внутренние стимуляторы среды и источники энергии ее развития в

правильном направлении

Основные инструменты образующие среду знаний и обеспечивающие формализацию

распространение знаний

Электронные курсы и тесты Блоги

Комментарии

Система статусов

Медиатека

Форум

Внутренняя система сообщений

Вики

Автоматические кросс-ссылки

Поиск

Экспертные сообщества

Эксперты

Рейтинги, ранжирование

08


/ 9 / Система управления знаниями для подготовки и повышения квалификации рабочих кадров ОАО «РЖД»


/ 010 СУЗ для подготовки и повышения квалификации рабочих кадров ОАО «РЖД»

Основной заказчик: Корпоративный центр развития профессионального обучения персонала ОАО «РЖД». Полное название: Система управления знаниями для подготовки и повышения квалификации рабочих кадров ОАО «РЖД» (далее СУЗ). Целевые категории СУЗ:

• Преподаватели Учебных центров профессиональных квалификаций ОАО «РЖД» (УЦПК)

• Администраторы УЦПК

• Сотрудники департамента кадров ОАО «РЖД»

• Сотрудники Корпоративного центра развития профессионального обучения персонала ОАО «РЖД»

• Обучаемые УЦПК

• Ведущие технической учебы (эта категория планируется)


/ 011 Педагогические коллективы (преподаватели)

Являются основными носителями знаний для подготовки рабочих кадров. На 1 января 2013 г. общее количество персонала в УЦПК 1645 человек:

• преподавателей – 1537 человек,

• штатных преподавателей – 62%,

• средний возраст преподавателей – 46 лет.

Основные потребности:

• признание личного вклада в создание «преподавательского знания»;

• простой и быстрый доступ к качественным учебно-методическим материалам и опыту других;

• сокращение времени на подготовку к учебному процессу;

• получение знаний о новых педагогических технологиях;

• доступ к информации для актуализации и повышения качества учебно-методических материалов, которой обладают эксперты на производстве (дорогах).


/ 012 Обучаемые

Сотрудники ОАО «РЖД», проходящие подготовку и повышение квалификации в УЦПК. Ежегодно более 80 000 человек (сейчас в СУЗ из них зарегистрировано 10%).


• иметь доступ к качественным учебно-методическим материалам по профессии в рамках подготовки и переподготовки, а также при последующей работе на производстве;

• получать знания в легком для усвоения виде, в момент возникновения потребности в знании.


/ 013 Административный персонал УЦПК

Начальники, заместители начальников и методисты УЦПК.


• доступ к информации для актуализации и повышения качества учебно-методических материалов, которой обладают эксперты на производстве (дорогах).

• повышения уровня профессиональной компетенции педагогического коллектива;

• получение простого и быстрого доступа к учебно-методическим материалам и опыту организации учебного процесса других УЦПК;

• формирование типовых пакетов ЭУМК по предметам единого уровня качества, что снизит зависимость работы УЦПК от имеющихся ресурсов, сократит время адаптации новых преподавателей;

• быстрая актуализация учебно-методической базы УЦПК;

• признание заслуг их педагогических коллективов в создании «педагогического знания»;

• создание единой платформы для организации учебного процесса, где хранятся материалы для учебного процесса, проходит дистанционное обучение и электронный контроль знаний обучаемых в рамках программ УЦПК.


/ 014 Административный персонал ЦКЦР и ЦКАДР Решают системные вопросы профессионального развития педагогических

коллективов УЦПК, повышения качества подготовки и повышения квалификации рабочих кадров.


• повышения уровня профессиональной компетенции педагогического коллектива;

• обеспечение системы подготовки и повышения квалификации рабочих кадров актуальными, качественными и современными учебно-методическими материалами;

• снижение затрат на профессиональное развитие и адаптацию преподавателей при сохранении уровня качества;

• снижение зависимости системы подготовки и переподготовки рабочих кадров от знаний конкретного преподавателя;

• возможность быстро получать информацию о проблемах и узких местах системы ППКР, а также потребностях в учебно-методических материалах по видам и тематикам;

• возможность быстро получать информацию и аналитические данные по работе УЦПК в СУЗ;

• формирование педагогического сообщества для более эффективного управления изменениями в Компании.


/ 015 Ведущие технической учебы

Работники производственных структурных единиц ОАО «РЖД». Это опытные сотрудники, которым руководство поручает проведение технического обучения.


• получить методологическую помощь в проведении технической учебы и необходимый уровень навыков педагогического мастерства.


/ 016 Краткая хронология проекта

2010 разработка концепции СУЗ для ЦКЦР

2011 начало внедрения

2012 развитие

ноябрь 2012 количественная оценка результатов

2013 развитие, разработка концепции и плана развития СУЗ до 2020 года


/ 017 Этапы развития СУЗ


/ 018 Стартап 2011 год

Методология – на основе концепции СУЗ. Технология – на базе инструментов СДО ОАО ГВЦ РЖД дополненных необходимыми модулями.

Основные реализованные задачи:

• Регистрация пользователей в СУЗ

• Проведение обучающих семинаров силами сотрудников ЦКЦР

• Подготовка и распространение обучающих материалов

• Массовое дистанционное обучение работе с инструментами СУЗ

• Выявление и исправление технических ошибок

• Повышение доверия и лояльности.

• Нацеленность мотивации на активное тестирование пользователями инструментов и сервисов портала СУЗ, загрузку в медиатеку СУЗ своих учебно-методических материалов.


/ 019 Этап Насыщение – 2012-2013

Методология – на основе концепции СУЗ. Технология – на базе инструментов СДО ОАО ГВЦ РЖД дополненных необходимыми модулями.

Основные реализованные задачи:

• Продолжение обучения работе с СУЗ и популяризация СУЗ

• Запущена система статусов (чем выше активность тем выше статус)

• Запущены конкурсы на лучшие учебно-методические материалы

• Апробация технологий экспертизы размещенных на портале СУЗ электронных образовательных и информационных ресурсов.

• Повышение доверия и лояльности.

• Мотивации пользователей СУЗ нацелена на активное стимулирование пользователей вести активную работу на портале СУЗ: размещать как можно больше ресурсов в медиатеку, общаться в онлайн-сообществах, на форумах, вставлять оценки размещенным ресурсам и пр.


/ 020 Качественная оценка достигнутых на текущий момент результатов

/

• идет экспертиза ЭУМК и ЭОР в СУЗ, работают сообщества преподавателей-предметников;

• повышение качества учебных материалов, используемых в учебном процессе в учебных центрах, быстрая актуализация учебно-методической базы;

• вовлечение всех преподавателей в процесс обмена, накопления и потребления знаний;

• снижение зависимости системы подготовки рабочих кадров от знаний конкретного преподавателя; быстрая адаптация молодых преподавателей через удобный/комфортный доступ к преподавательским знаниям;

• формирование единого педагогического сообщества учебных центров ОАО «РЖД», укрепление культуры взаимного использования преподавательских знаний, обмен педагогическим опытом.

• собран и систематизирован колоссальный объем материалов (на портале СУЗ более 6 300 электронных ресурсов (на 01.06.2013) по профессиям);

• высокий уровень доверия и лояльности.


/ 021 Количественная оценка достигнутых на ноябрь 2012 года результатов

/

• Более 1500 активных пользователей - сотрудников УЦПК, ЦКАДР, ЦКЦР ОАО «РЖД».

• В среднем прирост ресурсов в медиатеку составил 14.5% в месяц (или 368 ресурсов).

• 37.1% преподавателей сократили время на подготовку к занятию в среднем на 30% благодаря СУЗ. При этом у 13.1% преподавателей время на подготовку к занятию увеличилось в среднем на 40% (благодаря размещенным на портале СУЗ материалам других преподавателей они решили переработать свои собственные).

• По мнению пользователей СУЗ, на их решение продолжать работу в компании СУЗ влияет на 37%. Таким образом, выгода от сохранения штатных преподавателей за счет возможности использовать портал СУЗ составила 11.7 млн. рублей.

• 61% пользователей СУЗ рекомендуют систему как инструмент повышения качества работы преподавателя.

• 51% пользователей СУЗ согласны с тем, что СУЗ ППКР влияет на рост квалификации преподавателя.

• 37% пользователей СУЗ считают, что качество подготовки рабочих кадров с внедрением СУЗ ППКР повысилось.

• 55% пользователей СУЗ считают, что благодаря порталу СУЗ оперативность обмена знаниями и опытом с коллегами из других УЦПК повысилась.


/ 022 Инструменты СУЗ

• Нематериальная мотивация – признания заслуг (высокий статус пользователя СУЗ, победа в конкурсах, проводимых на портале СУЗ, авторство материалов, высокие оценки коллег).

• Материальная мотивация – эффективна, когда личностно ориентирована, удовлетворяет персональные потребности (поездка, ценный и практичный подарок для дома/работы и пр.).

Что заработало хорошо?

Блоги Вики

• Эксперты • Экспертные сообщества • Медиатека • Конкурсы • Форум • Рейтинги • Статусы

Что не заработало?

Конструктор тестов Управление мероприятиями

• Экспертные сообщества • Упрощение инструментов • Карта знаний • Конструктор тестов • Статусы • Поиск

Что будет развиваться и создаваться дальше?

Что заработало, но требует коррекции?

• Конструктор учебных материалов • Управление мероприятиями • Электронные конкурсы • Вебинары • Медиатека • Система согласования и утверждения ЭОР


/ 023 / Что дальше?


/ 024 Сформулированные принципы дальнейшего развития СУЗ

Единая среда – СУЗ «точкой сбора» всех знаний по рабочим профессиям, как от работников Компании, так и внешних экспертов и источников.

Качество – обеспечение единого высокого уровня качества и актуальности рекомендованных учебных материалов.

Компетентностный подход – все знания, размещенные в СУЗ, привязаны к профессиональным компетенциям рабочих профессий и учебным планам.

Доступность – СУЗ доступна в любое время с любого мобильного/стационарного устройства в любом месте интернет или интранет покрытия, обладает интуитивно-понятной навигацией, удобными сервисами, привлекательна и создает желание пользоваться ею.

СУЗ для подготовки и повышения квалификации рабочих кадров ОАО «РЖД» должна трансформироваться в СУЗ для непрерывного развития профессиональных компетенций рабочих кадров ОАО «РЖД» от первых дней работы сотрудника до выхода на заслуженный отдых.

Стратегическая цель


/ 025 Этапы развития СУЗ


/ 026 Инструменты СУЗ

• Нематериальная мотивация – признания заслуг (высокий статус пользователя СУЗ, победа в конкурсах, проводимых на портале СУЗ, авторство материалов, высокие оценки коллег).

• Материальная мотивация – эффективна, когда личностно ориентирована, удовлетворяет персональные потребности (поездка, ценный и практичный подарок для дома/работы и пр.).

Что заработало хорошо?

Блоги Вики

• Эксперты • Экспертные сообщества • Медиатека • Конкурсы • Форум • Рейтинги • Статусы

Что не заработало?

Конструктор тестов Управление мероприятиями

• Экспертные сообщества • Упрощение инструментов • Карта знаний • Конструктор тестов • Статусы • Поиск

Что будет развиваться и создаваться дальше?

Что заработало, но требует коррекции?

• Конструктор учебных материалов • Управление мероприятиями • Электронные конкурсы • Вебинары • Медиатека • Система согласования и утверждения ЭОР


/ 27 /

Спасибо за внимание!

Вопросы?

mirapolis rzd

Documents