Mission ALERTE et Fonction QUALITE

Club de l’IRIS, 25 Mars 2009 Christophe Selliez

Club IRIS 25 mars 2009 Alerte et Qualité 2

Une mission institutionnelle et organisée

La Direction Qualité est en position, via son rôle d’assurance qualité opérationnelle, de prévenir tout responsable/manager opérationnel d’un risque potentiel ou avéré propre à dégrader la performance attendue et/ou les conditions d’obtention de la performance : respect des règlements de toute nature, atteintes aux personnes, atteinte aux autres secteurs de l’entreprise.

L’action d’Assurance Qualité est déployée sur l’ensemble des processus, de façon générale, et de façon particulière sur les jalons des processus. Chaque revue-jalon est susceptible de bénéficier d’un avis qualité à 2 composantes :

Objectivée : respect des incontournables, existence de documents requis, validations, traçabilité, gestion documentaire…

Sur le fond : Le Responsable qualité mandaté a toute latitude, et devoir, de signaler tout risque pris (jusqu’au choix des personnes nommées)

L’alerte sur le fond est souvent la plus riche, elle nécessite des Responsables qualité expérimenté, légitimes dans le secteur considéré, pondérés, bons communicants.

Utilisation de grilles de cotation généralisées, avec code 3 couleurs, en vue de diminuer l’effet des biais personnels (sensibilités variables entre les responsables qualité) : néanmoins ne pas avoir peur de prendre des risques en travaillant sur le fond, c’est là où la fonction qualité rend le plus grand service.

Dont l’objectif est d’aider le décideur à prendre conscience des risques pris, et de la nécessité de mener une action de progrès

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Principaux rendez-vous d’Alerte

Processus Affaires

Revues d’offre, Revues de lancement d’affaire, Revues périodiques de Contrat

Revues de GONOGO pour les démonstrations à fort enjeu

Bilans mensuels des contrats, Bilans d’affaires

Processus Acquisition, Production, Etudes, Soutien

Jalons des processus et Bilans mensuels

Point Mensuel Qualité en CODIR

Information directe par le Dir Qualité vers le DG et son CODIR des alertes demandant une réaction du niveau CODIR (récente, grave, profonde / récurrente non traitée / signal faible à gros enjeu) : exercice de communication délicat, qu’il convient de mener avec respect et humilité, et fermeté.

Pour les cas lourds un processus d’alerte spécialement mis en œuvre, avec boucle de traitement, planning, ressources dédiées (sous forme de miniprojet)

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VBCI

Amélioration de la synchronisation entre les dossiers J2 et les véhicules sur le mois de janvier.

Préparation du lancement des approvisionnements de la tranche TC1-2 : utilisation du REX de la TF et du début de la TC1-1 pour consolider nos expressions de besoin. => RVEB prévues sur fin janvier et février 

Activité usinage : usinage de la zône porte pilote : Montage et fonctionnement des portes amélioré sensiblement Axe d’amélioration prévus en 2009 afin d’optimiser le traitement des anomalies d’usinage sur les pièces élémentaires.

CAESAR France / Thaïlande

Ligne de production CRO : Renforcement réalisé en ressources documentaire, contrôle et coordination de la ligne ; Amélioration en cours de la maturité des dossiers d'acceptation jalons, à poursuivre en terme de planification.

Masse reculante CBO : Manchons de culasse usinés : 6 non-conformes suite à défaillance machine. Process de réparation Manchons de culasse usinés : 6 non-conformes suite à défaillance machine. Process de réparation

en cours de qualification. Remise en conformité non acquise. Risque de rebut.en cours de qualification. Remise en conformité non acquise. Risque de rebut.

Corps de liens : retour fournisseur de 30 pièces sous-traitées. Qualité non satisfaisante. Non maîtrise par le fournisseur pour la réalisation de ce type de pièce. Recherche en cours d’une autre source.

CAESAR ME 76

RQI Produit : réunion de synthèse reportée fin janvier, 2 points durs restent à traiter (masse porteur Soframe et climatisation)

5.2 - Assurance de la Qualité / Produits Métiers

Exemple d’alerte faite en CODIR, de type « signal faible ».Le fait en soi n’est pas critique, sauf à considérer l’aspect managérial sous-jacent : 6 pièces à forte VAI impactées, c’est un mismanagement, une action de sensibilisation doit être menée.

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Exemple d’alerte sur processus de développement, le niveau de maturité constaté par le responsable AQ est insuffisant. En vertical à gauche le temps se déroule de haut en bas, les jalons de maturité s’enchaînant au fur et à mesure de l’avancement. Le responsable AQ éclaire sa position par rapport à des objectifs identifiés et selon son expérience

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AQ DOMAINE EQP– CONTRATS / Indicateurs

Retards Fourniss.

Durée de vie tubes / sursis livraison en cours

Report 3 mois / Retard TOSA Action suivi hebdo

Maîtrise des risques à relancer

Axes de maîtriseRéf. Contrat Ref contrat Ref contrat Ref contrat Ref contrat

0155422 ET Avt 4

Ref contrat98 0006

Ref contrat98 006

Ref contratNH 90 Oman

Ref contratTHL 20 Inde

THL30 T20-13 TS-90 Famas Surbaissé

20M621 et 30M791

30M791 30M791 Rech NC621 THL20-ALH

Cotation Qualité (note /20)

1.Maîtrise du délai Durée de vie des tubes

Retard TOSARetard TOSA Retard NMe

2.Maîtrise des coûts

3.Maîtrise de l'organisation et du fonctionnement

4. Maîtrise de la relation client

5.Maîtrise des exigences et expressions de besoin6.Maîtrise documentaire

7.Maîtrise des risques

8.Maîtrise des évolutions et de la configuration

9.Maîtrise des anomalies, non-conformité, 10.Maîtrise des

acceptations/ livraisons

Exemple de cotation mensuelle sur processus AFFAIRE, en vertical les axes

de maîtrise en horizontal les contrats de la BU. On dégage un axe d’alerte majeur sur

la maîtrise des délais, ici imputable maîtrise fournisseurs

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Rôles et missions de la Direction de la Qualité

La Direction de la Qualité (DDQ) assure : • l’élaboration de la politique qualité de la société et le suivi de sa mise en oeuvre, notamment

en matière d'objectifs qualité annuels, • le suivi de l'efficacité du processus "Pilotage et adaptation du SMQ" au sein de la société, • l'assurance qualité des processus de la société, • la représentation de la société vis-à-vis des responsables chargés du suivi de la qualité chez

les clients, ainsi que vis-à-vis des organismes extérieurs officiels en matière de qualité, • la détection des améliorations à apporter aux processus et/ou règles métiers de la société, via

ses moyens d'audit interne, et le suivi des programmes de progrès correspondants, en liaison avec les responsables de processus et/ou responsables métiers,

• la tenue à jour du référentiel de management de la qualité.

Conformément aux conventions de service qui lient Nexter Systems aux autres sociétés du Groupe Nexter ainsi qu'à la holding Giat Indsutries SA et à ses autres filiales, la DDQ assure vis-à-vis de ces sociétés certains services parmi lesquels : coordination des référentiels qualité entre sociétés du groupe et conformité aux normes internationales, audit interne, coordination assurance qualité sur fournisseurs communs, relations avec les organismes qualité externes. Dans le cadre de cette mission, la DDQ est appelée DDQ Groupe (DDQG).

Exercice du devoir d’alerte et du droit de veto :

Les responsables AQ ont le devoir d’alerter les responsables opérationnels lorsqu'ils estiment, faits à l'appui, que le non-respect des processus ou que les non-conformités qu'ils constatent, peuvent nuire gravement à la satisfaction du client (non-respect d’exigences spécifiées).

En cas de désaccord persistant le Directeur de la Qualité a le pouvoir d'exercer un droit de veto sur le passage des jalons des processus et/ou sur le flux de production/réalisation. Si nécessaire le désaccord est remonté par le Directeur de la Qualité à la Direction Générale qui décide en dernier ressort. Toutes les composantes du groupe Nexter sont dans l'obligation de respecter strictement ce droit de veto de la Direction Qualité.

Extrait du Manuel Qualité

L’alerte et le Veto sont à considérer en droits et devoirs de la fonction

Qualité. L’extension du devoir d’alerte à l’ensemble des salariés reste un sujet difficile, non processé à ce

stade.

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En guise de conclusion

La fonction qualité, de par sa position, ses droits et devoirs, réalise efficacement une mission de veille et d’alerte au profit de l’organisme, des managers, de l’ensemble des personnes concernées de l’organisme.

L’efficacité de la fonction alerte est subordonnée à la légitimité, la crédibilité des personnels en charge, qui ne peut s’acquérir que dans la durée et par l’expérience, et avec des profils particulièrement adaptés à ce type de mission : rigueur, empathie, communicant.

Le suivi de l’action de progrès et la capitalisation sur l’ensemble de l’organisme sont les vecteurs de l’amélioration dans la durée.

La fonction qualité doit pour être efficace pouvoir être écoutée, c’est-à-dire disposer d’un temps de parole au bon niveau d’écoute, ceci est une volonté de la DG. En pratique elle doit pouvoir intervenir avec une grande liberté, à l’épreuve de l’efficacité obtenue. Il faut admettre de ne pas être entendu tout de suite, ou toujours, pour avoir le bénéfice le plus souvent possible, d’une contribution visible à la performance.