mkt turistico

UNIVERSIDAD CONTINENTALMarketing turístico

0

Marketing turístico

“Año de la Promoción de la Industria Responsable y del Compromiso Climático”UNIVERSIDAD CONTINENTAL


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FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

CURSO : MARKETING III

DOCENTE : Lic. FRANKLIN CORDOVA BUIZA

ALUMNOS : ROJAS BASTERES, Ronald RODRÍGUEZ PALOMINO, Fernando

SEMESTRE : V

Huancayo – Perú2014 - I

Exigencia académica para grandes cambios


2

INTRODUCCIÓN

El Marketing Turístico permite conocer y comprender el mercado, para llegar a

conformar una oferta realmente atractiva, competitiva, variada, capaz de

obtener clientes dispuestos a consumir el producto y/o servicio y mantener

fidelidad al mismo. Implica además estar al tanto de la competencia, para

conseguir mejor posicionamiento, incrementar o mantener su cuota de mercado

y aprender de los mejores desempeños.

El propósito de este trabajo de investigación conocer cómo se ha formado la

empresa “ADRENALINA TOURS”, su Historia, visión, misión y valores.

Identificaremos los factores internos y externos para así poder generar

estrategias para alcanzar los objetivos fijados, y en este sentido, la misión que

persigue la empresa para el desarrollo de la ciudad.

Identificaremos su marketing estratégico y lo abarcan, el posicionamiento y la

segmentación que realiza con sus clientes (turistas), También identificaremos

el marketing operativo que maneja para la atracción del servicio turístico.


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ÍNDICE

1. Datos generales de la Empresa e Historia 4 2. Análisis FODA 7

3. Definición de estrategias y programas de marketing 7

3.1. Objetivos estratégicos 8

4. Definición de estrategias de marketing 9

5. Marketing estratégico 14

5.1. Estrategia de segmentación 14

5.2. Estrategias de posicionamiento 16

6. Marketing operativo (4 p’s) 19

6.1. Producto 19

6.2. Precio 20

6.3. Plaza 21

6.4. Promoción 22

6.4.1. Publicidad 22

6.4.2. Promoción de ventas 24

6.4.3. Ventas personales 25

6.4.4. Marketing directo 25

6.4.5. Relaciones públicas 26

Conclusiones 27

Referencias bibliográficas 28

Anexos 29


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1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA E HISTORIA

La “AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ADRENALINATOURS E.I.R.L” se ubica en:

Av. Paseo La Breña 125, 2do piso, Ofic. 111- B HUANCAYO, REGION JUNIN

TEL. 219069, CEL. 964997271, 964317538, 964358151

E-mail: [email protected]

Página web: http://adrenalinatoursperu.com/

Página en Facebook: http://www.facebook.com/adrenalina.huancayoperu

http://www.facebook.com/adrenalina.huancayoperu

http://adrenalinatoursperu.com/

mailto:[email protected]


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HISTORIA

Cuando la empresa fue fundada en el 2001, era sólo un gran sueño familiar

dispuesto a desarrollarse en el Valle del Mantaro en un local en Huancayo.

A medida que pasaban los días fuimos alimentando este sueño con el esfuerzo

y dedicación de todo el equipo de trabajo quienes trabajan arduamente

compartiendo información y entregando sus mejores ideas, dentro de un marco

netamente profesional, de esta manera ADRENALINA TOURS se ha

convertido en una de las mejores plataformas de promoción y punto de venta

de la riqueza turística del Perú.

Hacia el año 2007 Adrenalina Tours realiza convenios con importantes

empresas nacionales, dando inicio así al servicio de turismo escolar a nivel

nacional. Este tipo de turismo se ha convertido para nosotros en una fuente de

esfuerzo para brindar a nuestros clientes una experiencia inolvidable cuidando

siempre la calidad de servicios, y sobre todo la seguridad en los viajes.

ADRENALINA TOURS E.I.R.L fue fundada con claros objetivos, de afirmar

nuestro compromiso de conducir nuestras operaciones hacia la PROTECCIÓN

Y CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE Y TRANSMISIÓN DEL

TURISMO SOSTENIBLE.

Durante estos 12 años todos y cada uno de los integrantes de esta gran familia

se han esforzado al máximo para satisfacer a los miles de turistas de diferentes

partes del mundo que nos visitaron, quienes nos recomendaron reafirmando su

satisfacción por las experiencias vividas en la región Junín y a nivel nacional.

Por lo tanto mantenemos nuestro compromiso de brindarles una experiencia

Full Adrenalina.


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MISIÓN:

“Nuestra misión como empresa es brindar Servicios de calidad para sobrepasar

las expectativas de nuestros clientes con precios accesibles, permitiendo hacer

de sus estadía una experiencia inolvidable”.

VISIÓN:

“Posicionarnos como una empresa líder en el mercado turístico nacional e

internacional. Proporcionamos un ambiente de trabajo donde el personal se

siente motivado y comprometido con los objetivos de la empresa.”

MODELO DE SERVICIOS: Pasajes terrestres

Guía oficial de turistas.

Reserva de hospedajes: en hoteles y hostales.

Paquetes turísticos nacionales.

Turismo especializado.

Alquiler de movilidad autos, combis y buses


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2. ANÁLISIS FODA

Con este análisis se van a resumir en forma de esquema todos los

puntos importantes tratados en el anterior análisis, tanto en su vertiente

interna como externa, puesto que en él se reflejan las fortalezas y

debilidades que muestra la ciudad, así como las amenazas y

oportunidades que muestra el entorno.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES La belleza de nuestros paisajes

del Perú La disponibilidad de transporte La página web Capital humano comprometido Servicio adicional Convenio con hoteles, restaurant,

etc. Acceso a zonas altas de la ciudad

(desconocidas)

Se pueden generar estrategias asociativas para el desarrollo de este turismo.

El stress que produce la ciudad. conocer nuevas tradiciones y

culturas. Aplicar el marketing vivencial. Generación de alianzas con

sedes turísticas lejanas.

DEBILIDADES AMENAZAS Los competidores. El marketing negro. Falta de capacitación en el

servicio de turístico. Cambio significativo del clima. No cuenta con el área de

marketing. No tiene local propio.

Generación de ofertas de descanso por parte de la competencia.

Basura y contaminación. Destrucción de andenes y restos

arqueológicos. Pérdida de recursos forestales.

3. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS DE MARKETING.

A través de este apartado se reflexiona sobre el estudio realizado

anteriormente para elegir las pautas que guíen a la ciudad hacia el futuro

deseado.

Con esto se tratará además de articular la respuesta de la ciudad a la

crisis, y de abordar de una forma coherente su impacto social y

económico a corto plazo. Pero también es el mecanismo para mantener

una visión de futuro a largo plazo, garantizando que se avanza en el

sentido deseado.


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3.1. Objetivos estratégicos:

Se trata de expresar los logros que la ciudad quiere conseguir

en un plazo determinado y que tienen que ser coherentes con la

misión y visión definidas en un principio, así como con la situación en

la que se la ha enmarcado con el análisis previo.

Los principales objetivos estratégicos de cara al turismo relacionados

con la misión y visión que tiene la empresa “adrenalina tours” para

conseguir con plazo el año 2016 son los siguientes:

Desestacionalización del turismo: Del turismo estival a

turismo todo el año.

El turismo es una fuente muy importante de generación de

riqueza, que tiene en Adrenalina Tours un mercado de

carácter estival, el cual por las características del clima se

reduce a dos meses, tres como máximo. Conseguir atraer a los

turistas el resto del año mantendría un nivel de servicios

constante en la ciudad y por lo tanto, más estabilidad en el

sector.

Diversificación de la oferta turística: congresos,

gastronomía, comercio, etc.

Junto con el punto anterior y de acuerdo a la misión y visión

definida, un objetivo principal es la búsqueda de atractivos

turísticos más allá de las maravillas que tiene el país y así

generar una oferta renovada que mantenga un nivel de

afluencia de visitantes durante todo el año.

Plan de excelencia turística:

Mejora del medio urbano y natural y de los espacios

de uso público. Puesta en valor de recursos turísticos y

aumento de calidad de los servicios turísticos.


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Aumento, diversificación y mejora de la oferta complementaria

y creación de nuevos productos para satisfacer a un mayor

número de potenciales turistas.

Fomentar la cultura como atractivo turístico:

Adrenalina Tours ha hecho en los últimos años una clara

apuesta por la cultura como sello de identidad.

La cultura debería convertirse en uno de los principales

reclamos de cara al turismo, mediante la correcta promoción de

actividades ya existentes como el Prom Perú, la ampliación de

la oferta cultural a todo el año y la identificación de la

singularidad cultural del Perú.

Desarrollo del turismo natural y paisajístico:

Fomentar la información a los turistas de los atractivos menos

conocidos, para que no se queden solo en las más concurridas,

ya que el Perú tiene un alto patrimonio natural y paisajístico.

Alianzas/complementariedad con ciudades próximas:

Generar una mayor comunicación con las ciudades próximas

para establecer acuerdos de promoción conjunta (creación de

recorridos culturales) y estrategias que sean de interés para

todas las partes.

4. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING

Tras la definición de los objetivos, la siguiente fase consiste en la

selección y definición de las estrategias de marketing que es preciso

desarrollar para alcanzar los objetivos fijados, y en este sentido, la

misión que persigue la empresa para el desarrollo de la ciudad.


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La estrategia de una organización (ciudad) es un conjunto de acciones

encaminadas a la consecución de una ventaja competitiva sostenible el

tiempo y defendible frente a la competencia, mediante la adecuación

entre los recursos del destino y su entorno, a fin de satisfacer los

objetivos de los grupos implicados. (Munuera y Rodríguez, 1998). De

esta definición, se sacan tres componentes básicos:

a. La necesidad de alcanzar una ventaja competitiva sostenible en

el tiempo y defendible frente a la competencia,

b. La importancia de la adecuación entre los recursos de la ciudad

y su entorno como fuente de ventaja competitiva,

c. La satisfacción de los múltiples participantes en la organización

como fin último de la estrategia del destino.

MATRIZ FODA

La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada

a cualquier situación, individuo, producto, servicio, empresa, etc, que

esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del

tiempo.

Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo

particular que se esté estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas

representan en la matriz son particulares de ese momento. Luego de

analizarlas, se deberán tomar decisiones estratégicas para mejorar la

situación actual en el futuro.

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro

de la situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u

organización, etc.) permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico

preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones acordes con

los objetivos y políticas formulados.


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Luego de haber realizado el primer análisis FODA, se aconseja realizar

sucesivos análisis de forma periódica teniendo como referencia el

primero, con el propósito de conocer si estamos cumpliendo con los

objetivos planteados en nuestra formulación estratégica. Esto es

aconsejable dado que las condiciones externas e internas son dinámicas

y algunos factores cambian con el paso del tiempo, mientras que otros

sufren modificaciones mínimas.

La frecuencia de estos análisis de actualización dependerá del tipo de

objeto de estudio del cual se trate y en qué contexto lo estamos

analizando.

En términos del proceso de Marketing en particular, y de la

administración de empresas en general, diremos que la matriz FODA es

el nexo que nos permite pasar del análisis de los ambientes interno y

externo de la empresa hacia la formulación y selección de estrategias a

seguir en el mercado.

El objetivo primario del análisis FODA consiste en obtener conclusiones

sobre la forma en que el objeto estudiado será capaz de afrontar los

cambios y las turbulencias en el contexto, (oportunidades y amenazas) a

partir de sus fortalezas y debilidades internas.

Ese constituye el primer paso esencial para realizar un correcto análisis

FODA. Cumplido el mismo, el siguiente consiste en determinar las

estrategias a seguir.


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FORTALEZAS: son las capacidades especiales con que cuenta la

empresa, y que le permite tener una posición privilegiada frente a la

competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que

se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.

OPORTUNIDADES: son aquellos factores que resultan positivos,

favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que

actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.

DEBILIDADES: son aquellos factores que provocan una posición

desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece,

habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan

positivamente, etc.

AMENAZAS: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que

pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la

organización.


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MATRIZ FODA DE ADRENALINA TOURS

Análisis Internos

Análisis Externos

FORTALEZAS DEBILIDADES1. La belleza de nuestros

paisajes del Perú.2. La disponibilidad de

transporte.3. La página web.4. Capital humano

comprometido.5. Servicio adicional.6. Convenio con hoteles,

restaurant, etc.7. Acceso a zonas altas de la

ciudad (desconocidas).

1. Los competidores.2. El marketing negro.3. Falta de capacitación en el

servicio de turístico.4. Cambio significativo del

clima.5. No cuenta con el área de

marketing.6. No tiene local propio.

OPORTUNIDADES (FO) Explote (DO) Busque1. Se pueden generar

estrategias asociativas para el desarrollo de este turismo.

2. El stress que produce la ciudad.

3. conocer nuevas tradiciones y culturas.

4. Aplicar el marketing vivencial.

5. Generación de alianzas con sedes turísticas lejanas.

Desarrollar programas de capacitación a los trabajadores

de adrenalina tours para el mejoramiento en la atención al

cliente (turistas).(F1, F4, F5, O1, O4, O5)

Desarrollar el marketing vivencial.

(F1, F2, F4, F7, O2, O3, O4)

Inversión en local propio.(D1, D2, D6, 01)

Desarrollar área de marketing.(D5, D6, O1, O5)

AMENAZAS (FA) Confronte (DA) Evite1. Generación de ofertas de

descanso por parte de la competencia.

2. Basura y contaminación.3. Destrucción de andenes y

restos arqueológicos.4. Pérdida de recursos

forestales.

Reforzar las alianzas con sedes turísticas para el apoyo en la asesoría especializadas en

temas de seguridad, concientización ambiental, etc.

(F4, F6, A1, A2, A3, A4)

Fomentar alianzas estratégicas con los competidores.(D1, D2, A1, A2, A3, A4)


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5. MARKETING ESTRATÉGICO5.1. Estrategia de segmentación:

Para conseguir una cuota de mercado alta, a la vez que poder

satisfacer al mayor número de clientes potenciales, se realiza una

segmentación del mercado en grupos de consumidores

relativamente homogéneos respecto a distintos criterios con el fin

de poder desarrollar para cada uno de esos segmentos estrategias

de marketing diferenciadas.

“La existencia de diferentes pautas de comportamiento entre los

distintos segmentos de mercado hace que la identificación de éstos

se convierta en un factor clave para que la gestión del destino

turístico resulte exitosa.” (Bigné Alcañiz, E., Font A, X y Andreu Simó, L, 2000)

Así lo clasifica a los turistas la empresa Adrenalina Tours, según

unos criterios de segmentación que están divididos entre generales

y específicos, objetivos (fácilmente medibles) y subjetivos (difíciles

de medir). Como ya se ha hecho una diferenciación de los grupos

de clientes más importantes, se resume este punto en forma de

cuadro.

GENERALES ESPECÍFICOS

OBJETIVOS Demográficos: entre 22 y 60 años

Socioeconómicos: clase a - b -c

Geográficos: Nacionales y

extranjeros

Tiempo de estancia: puentes y/o vacaciones.Motivos: ocio, descanso, negocios, cultural, estudios, visitas, asuntos propios

Fidelidad al destino: fieles e infielesTipo de estancia: primera vez o repetición

SUBJETIVOSEstilos de vida: gente que necesite relajarse, amantes de la naturaleza y con interés por conocer nuevos rincones.

Ventaja/beneficio buscado: no pasar calor, relajarse

Preferencias: tumbarse en la naturaleza y su belleza, pasear, comprar, cultura.


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Después de ver este esquema, junto con todo lo analizado

previamente, se puede decir que Adrenalina Tours trata de

ejecutar de manera conjunta dos estrategias de segmentación

complementarias.

Por un lado diseña una estrategia diferenciada para cada uno de

los grupos objetivo, ofreciendo servicios adaptados a las

necesidades de cada segmento y utilizando programas de

marketing diferentes para cada uno, lo que supone el consumo de

una gran cantidad de recursos y la necesidad de competir con otras

ciudades en cada sector.

Por otro lado, utiliza una estrategia de segmentación concentrada,

basada en pocos segmentos (ocio y negocios) para poder

concentrar mejor sus fortalezas y potencialidades y así lograr una

ventaja competitiva más sostenible.

Por ejemplo, concentrándose en el turismo de negocios, tratará una

ventaja competitiva relacionada con la comodidad de una ciudad

pequeña pero con disposición de todas las infraestructuras y

servicios necesarios para la realización de un congreso, siendo

diferente si lo que quiere es mostrar lo que aporta la ciudad para el

turismo de ocio, que se relacionará con la calidad de sus paisajes.

Segmentos de la ciudad Atributos de la ciudad como producto

Turismo de negociosAsistencia a ferias y exposicionesViajes individuales Viajes colectivos Segmento de reuniones

Turismo de ocioOcio y entretenimientoCiudad como centro comercial abierto Recursos naturales y belleza del lugar Atracciones culturales y museos Patrimonio histórico


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Ejecución de las estrategias:

Una vez definidas las estrategias, se requiere implantarlas. Para

llevar a cabo una estrategia, la organización que gestiona el

destino turístico debe contar con los recursos adecuados. Los

planes no valen nada hasta que no son aplicados de forma

efectiva.

Conforme se ejecuta la estrategia, el comité de planificación

necesita reunirse periódicamente para evaluar el avance de la

organización hacia sus metas. La evaluación de lo que se ha

realizado resulta más sencilla y objetiva cuando los objetivos

se han especificado correctamente y se han priorizado los objetivos

a llevar a cabo:

OBJETIVOS IMPORTANCIA Mejora de los accesos a la ciudad y de la calidad ambiental de los mismos.

Desarrollo del turismo natural y paisajístico (la singularidad de la ciudad con alto patrimonio natural, paisajístico y “rural”).

Desestacionalización del turismo: del turismo estival a turismo todo el año.

Diversificación de la oferta turística: gastronomía, comercio, etc.

Fomentar la cultura como atractivo turístico: Promocionar actividades ya existentes y desconocidas. Ampliar la agenda cultural todo el año. Identificar singularidad cultural del Perú.

5.2. Estrategias de posicionamiento:

Tras realizar las fases del proceso de segmentación, la última

corresponde al posicionamiento de la ciudad. Este término es

utilizado en marketing para definir “el acto de diseñar una oferta e

imagen destinada a ocupar un lugar en la mente del consumidor


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(Elizagarate, 2003). Para esto hay que tener en cuenta las

fortalezas y debilidades de la ciudad, así como las de sus

competidoras.

Adrenalina Tours se basa su posicionamiento en el consumidor,

analizando las características de los turistas, centrándose en la

creación de servicios que satisfagan a este público objetivo,

aunque tampoco puede olvidarse de los competidores, debe

interpretar la posición de la ciudad en relación a las

características de las otras ciudades, para poder corregir los

aspectos que no la favorecen o incrementar su ventaja competitiva.


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Elementos tangibles

Elementos intangibles Manejo de la información

Hospedaje, comida y bebida.

Conocer nuevas Culturas.

Servicio antes, durante y

después del vuelo

Diversión, Educación.

Transporte

Turismo

• Definir en qué consiste el servicio, cuáles son los elementos tangibles e intangibles, que crean valor para los clientes

Planeación y creación de los servicios


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6. MARKETING OPERATIVO (4 p’s)6.1. PRODUCTO

Nuestro servicios turístico es un conjunto de prestaciones,

materiales e inmateriales, que ofrecemos con el propósito de

satisfacer los deseos o las expectativas del turista (nuestro cliente).

Los clientes satisfacen sus necesidades y deseos con productos,

ofreciendo una expectativa de viajar con actividades culturales que

satisfagan determinadas necesidades, de esparcimiento,

recreación haciendo de esta experiencia algo inolvidable, esto se

compone como un paquete de componentes tangibles e

intangibles, basado en una actividad en un destino, percibido por

los visitantes como una experiencia disponible a cambio de un

precio, asequible y con el deseo de regresar a visitarnos.

Contamos con:

Los equipamientos, grupo de hoteles, transporte especializados en

prestar un servicio diferenciador a nuestros clientes.

Los servicios ofertados, recreación, diversión,

esparcimiento, cultura, ambiente familiar y acogedor.

La gestión de los servicios, personal calificado con

responsabilidad para satisfacer todas las expectativas.

Nuestros clientes recibirán:

Las siguientes actividades

Los servicios recibidos: Hoteles con estilo, Recorridos

temáticos, Informes especiales, valor agregado Turismo

de aventura, la belleza de la Naturaleza, etc.

Las vivencias: dedicarnos y comprometernos a hacer de

su destino seleccionado "INOLVIDABLE". Nuevas

experiencias totalmente turísticas, productos que ya están

en el mercado, serán reevaluados en nuestra agencia de


20

viajes, para que lo que estaba allí, se vea y se sienta

mucho mejor.

El paquete que ofrecemos se presenta con garantías de

satisfacción. Los servicios que incluye son escogidos por

los clientes, incluyen diferencias de hoteles, transporte de

traslados, La fecha de realización varían porque van a ser

ofertadas para diferentes temporadas del año, el paquete

fue diseñado para el confort del turista y para que esto

ocurra las personas de nuestra confianza, probaran todos

los servicios para hacer una análisis de satisfacción.

6.2. PRECIO

El precio de lista que pensamos ofrecer varía según la temporada,

y el paquete que el cliente escoja, se efectuaran descuentos y

convenios con los proveedores para la empresa, donde

directamente en los demandantes aprovecharan la posibilidad del

servicio.

Las opciones de pago que ofrecemos son:

Al contado, es decir una sola entrega al efectuarse la reserva y por

ende la compra del paquete.

1. 30% al iniciarse la reserva y 70% al momento de realizarse

el viaje.

2. 6 cuotas repartidas en pagos iguales de desde el momento

en que se da a conocer el producto o en el caso de que

tenga éxito para el próximo año.


21

6.3. PLAZA

Canal de distribución:

El canal de distribución va ser un canal comercial por vía internet

en la que contamos con una página virtual donde la persona puede

ver físicamente el paquete de lugares turísticos que se ofrecen,

teniendo un sistema de reserva computarizado.

Teniendo una fuerza de ventas internas donde el personal operara

desde su oficina por teléfono, internet, recibiendo visitas de

posibles compradores, apoyo técnico (información), asistente de

ventas, (labores de oficina), personal de tele marketing y de ventas

web

También utilizaremos canales intermedios teniendo un grado de

cobertura como el Facebook.

Brindándole al cliente una accesibilidad de información a los

consumidores sobre todos nuestros servicios que ofrecemos, y

facilitar la forma en que pueda efectuar reservas o compras por

adelantado.

Se utilizara también un canal directo donde la persona interesada o

cliente posible tenga la accesibilidad de poder contactarnos de

lunes a domingo e interactuar, formas de pago o información de

interés.

Se utilizara un canal corto donde se harán alianzas con los puntos

de agencias en Perú (líneas aéreas) el punto clave de nuestro

ofrecimiento al cliente va ser el servicio al cliente para así darles y

brindarles muy buena seguridad al momento de hablar con la

persona o empezar a interactuar ya que este punto es clave para

entrar a la negociación con la persona interesada y poder brindarle

confiabilidad y seguridad


22

6.4. PROMOCION

Utilizaremos la venta de paquetes y dados a conocer por lo folletos

promociónales, la venta de viajes individuales.

Organizaremos viajes de algún tipo de incentivo establecido por

empresas, esto suele ser muy habitual en ámbitos comerciales,

donde una empresa premia a sus vendedores por alcanzar

determinado volúmenes de venta o a clientes por alcanzar

determinados volúmenes de compra.

Los servicios ofrecidos a un determinado colectivo que presenta

una demanda común, un ejemplo típico son los viajes de estudios,

vacaciones familiares, descanso, etc.

6.4.1. Publicidad:

En cuanto a los medios publicitarios, la empresa Adrenalina

Tours utiliza, página web y medios impresos en este medio

invierten más.

Otra forma de publicidad que puede ser adecuada para

promocionar la belleza de la ciudad es la publicidad

exterior, tanto en carteles como en medios de transporte, si

se encuentra un eslogan adecuado, junto con una imagen


23

representativa de la ciudad, y se coloca estratégicamente

en ciudades o comunidades cercanas.

De esta manera, Adrenalina Tours puede patrocinarse

también a la hora de mostrar su oferta para el turismo de

negocios, por ejemplo, creando un vídeo que muestre las

instalaciones principales peruanas con los espectaculares

paisajes que rodean la ciudad, junto con una música

adecuada, sabiendo en los medios u horarios donde tiene

que emitir el anuncio.


24

6.4.2. Promoción de ventas:

La empresa integra un amplio conjunto de incentivos a

corto plazo para estimular e iniciar a los consumidores a

visitar un destino turístico y a los intermediarios a colaborar

eficazmente en dicha labor durante un periodo limitado de

tiempo.

Para ello se ofrece un incentivo adicional en la oferta

comercial durante el periodo de tiempo de duración de la

promoción, de modo que su “adquisición” resulte más

atractiva.

Este tipo de comunicación se realiza principalmente por la

necesidad de lograr objetivos muy concretos (como atraer

visitantes en temporada baja, romper con la estacionalidad

o anticipar la reserva de vacaciones), en consecuencia

también de la gran competencia entre destinos

turísticos y porque además este tipo de acciones para

aumentar el número de visitantes es muy eficaz.

La técnica de promoción de ventas deberá de combinarse

e implicar a diferentes grupos. Por ejemplo, actuar sobre

los agentes de viajes para que muestren las

promociones de la ciudad y al mismo tiempo sobre los

consumidores para que acudan a las agencias de viaje

solicitando el mismo destino.

Promoción dirigida al consumidor final:

Son las promociones dirigidas al comprador final por el

destino turístico y/o cualquier intermediario.


25

Su principal objetivo es conseguir el número de

visitas/ventas del consumidor durante el periodo de

vigencia de la campaña de promoción.

6.4.3. Ventas personales:Se trata de la presentación oral de los beneficios del

servicio a uno o varios compradores. En el turismo de

negocios, por ejemplo, es una técnica imprescindible.

Los vendedores cuentan con revistas y folleto para la

negociación con el comprador o compradores.

6.4.4. Marketing directo:

La empresa “Adrenalina Tours” aplica el telemarketing; lo

cual hace más fácil reservar su pasaje o el paquete de

viaje. Adrenalina Tours lo hace para evitar los

contratiempos de sus clientes.

Recomendación del equipo de trabajo:

MARKETING DIRECTO A TRAVÉS DE LA RADIO; emisión

de un mensaje sobre un producto (paquetes de viaje)

acompañado de un número de teléfono


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MARKETING DIRECTO A TRAVÉS DE LA TELEVISIÓN;

uso de anuncios que incorporan un número de teléfono de

información y reservas.

6.4.5. Relaciones públicas:

Las relaciones públicas proporcionan información

constante y regular a intermediarios, turistas, habitantes y

otros grupos de interés, para intentar conseguir una imagen

positiva y una actitud favorable hacia la ciudad a largo

plazo.

Adrenalina Tours se promociona vía Facebook y su

página web principalmente, además ellos aprovechan las

ventajas de sitios como Youtube, donde ya se pueden ver

vídeos que muestran la ciudad.


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CONCLUSIONES

Debido a la actual situación económica que vive nuestro país, con un ambiente

preocupado sobre el futuro, se tiene la necesidad de apostar por las vías que

pueden ayudar a recuperarse. Parece ser que el turismo es una de estas vías,

gracias a la variedad de recursos naturales e infraestructuras de las que

dispone el Perú, y en este caso Adrenalina Tours, preparadas para abastecer a

los demandantes en este sector. Sin embargo, los gustos de la sociedad son

cambiantes, lo cual provoca nuevas y variadas necesidades que deberán ser

satisfechas si lo que se quiere es crecer económicamente a través del

turismo.

La empresa Adrenalina Tours busca desestacionalizar, la demanda turística en

el Perú, a partir de la diversificación de la oferta de actividades, promoviendo

especialmente la variedad cultural, tratando siempre de diferenciarse de las

ciudades consideradas como competencia.

El Perú destaca por las maravillas que tiene esto hace que la cantidad de

ingresos que obtiene la ciudad cada vez que se celebra un evento, es por eso

que actualmente se está promocionando intensamente por medio de Prom

Perú y la empresa Adrenalina Tours.

Observando que con el éxito del turismo del Perú puede crecer a pesar de la

crisis que tenemos, el Perú trata de buscar medidas que potencien el sector, y

esto lo hace gracias a las estrategias de marketing que lograrán que sus

ciudades sean conocidas a nivel internacional y obtenga la mayor ingreso que

nos ayudar a desarrollar como país.


28

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS (Libros)

ACERENZA, M. Á., “Marketing de destinos turísticos”, Eduforma, 2006.

BURK M. W., “El plan de marketing”, Mc. 2008

RAMÍREZ C., C., “Marketing turístico”, Trillas, 2006.

REFERENCIAS WEB

http://books.google.es/books? id=h3XI8t2j2X4C&printsec=frontcover&dq=marketing+turistico&hl=es&sa=X&ei=Q221U8ioB_OrsQSKtIHgBQ&ved=0CDEQ6AEwAA#v=onepage&q=marketing%20turistico&f=false

http://carlitosvillena.blogspot.com/ https://es-la.facebook.com/notes/peru/experiencias-desarrollando-

el-turismo-vivencial-en-per%C3%BA/10150172653935613 http://www.redturcomunitario.com/index.php?c=presentacion

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https://es-la.facebook.com/notes/peru/experiencias-desarrollando-el-turismo-vivencial-en-per%C3%BA/10150172653935613

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http://carlitosvillena.blogspot.com/

http://books.google.es/books?id=h3XI8t2j2X4C&printsec=frontcover&dq=marketing+turistico&hl=es&sa=X&ei=Q221U8ioB_OrsQSKtIHgBQ&ved=0CDEQ6AEwAA#v=onepage&q=marketing%20turistico&f=false




29

ANEXOS


30

VIDEOS: Turismo vivencial en el Cusco

Turismo en el Perú


31

Revista: Revista de Rutas del Perú

mkt turistico

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