Brinda soporte técnico a distancia

Fecha

19/03/14

Nombre de la práctica: Quitar virus a memoria usb

Tipo de mantenimientoLógico

Descripción o problema de la falla:

Solo aparecen iconos en su memoria y no puede abrir los archivos

Consecuencias de la incidencia:

El cliente no puede utilizar su documentos y o trabajar.

Causas o motivos del problema:

/la maquina tiene virus

Medidas a utilizar:

Políticas y procedimientos del help desk

Medidas de seguridad e higiene.

Herramientas requeridas:

Equipo de cómputo, internet, teamviewer

Seguimiento del problema:

1.- Una vez encendida la pc se le dijo al cliente que ingresara a: www.teamviwer.com y descargara la versión gratuita. .

2.- una vez descargado, le pedimos que nos diera acceso a controlar su PC por medio de su ID.

3.- con el uso del antivirus “avast” y ya con el control de la PC del cliente procedimos a analizar su memoria.

4.- una vez erradicado el virus procedemos a finalizar la conexión de teamviwer

Tiempo de realización: 30 Minutos.

Objetivo del problema: Aprender a quitar virus desde internet

Datos de la empresa: Centro Papelero Uruapan, Reforma #4 Tel.452123450

Técnico: Equipo 6

Integrantes:

Adriana Itzel Infante Rodríguez

Armando Ojeda Rosales

Antonio Villegas Silva

Alejandro García Martínez

Uriel Rodríguez Velázquez