modelo de cambio
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Modelo de intervención PYMESTRANSCRIPT
MODELO DE INTERVENCION MODELO DE INTERVENCION
PYMESPYMES
Hacia una Organización Hacia una Organización
“Competente”“Competente”
VISION NÍTIDA y COMPARTIDAVISION NÍTIDA y COMPARTIDA
(No alcanza con el sueño de una noche de verano)(No alcanza con el sueño de una noche de verano)
¿A dónde tenemos que ir?¿A dónde tenemos que ir?
MISION MISION ¿OBVIA? ¿OBVIA?
No alcanza con la obviedad No alcanza con la obviedad
¿Para qué estamos?¿Para qué estamos?
La empresa tiene que ser La empresa tiene que ser
competentecompetente
Congruencia de los procesos con la Visión y MisiónCongruencia de los procesos con la Visión y Misión
RRHH AlineadosRRHH Alineados
REVISION ESTRATEGICA PARTICIPATIVAREVISION ESTRATEGICA PARTICIPATIVA
Relevamiento de productos y funciones principales
Análisis de la estructura funcional
Relevamiento de indicadores existentes
Análisis de puestos y planta de personal
Análisis del marco normativo/ legal
Relevamiento de tecnología.
Análisis de presupuesto y ejecución presupuestaria
Detección de oportunidades de mejora en procesos y comunicaciones
BASE PARA LA CERTIFICACIONBASE PARA LA CERTIFICACION
LÓGICA DEL CAMBIO
Objetivos de gestión: Fundados en las oportunidades detectadas participativamente(Diagnóstico Consensuado)
Procesos competentesProducen resultados valiosos para los clientes internos y/o externosAlineados con los objetivos de gestión. Conducen a su cumplimiento
OperacionesAcciones necesarias para llevar adelante el proceso con Valor agregado , trazabilidad y posibilidad de gestión continua.
Sectores FuncionalesDiseño funcional congruente con los objetivos y con el procesoCompetente.
Puestos : Especificaciones y competencias congruentes conLa concreción de las operaciones que aseguren el desarrollo del procesoCompetente.
Todo no se puede
OBJETIVO DE GESTIÓN El objetivo final de nuestra intervención es la certificación de las Normas ISO 9004
Las Normas ISO 9004 establecen los lineamientos generales en cuanto a la Dirección, la Gestión de Recursos, Realización del Producto y la Medición, análisis y mejora para implementar un Sistema de Gestión de Calidad.
1 - Identificación e inventario de procesos misionales:
Los que hacen al objetivo de la empresa
2 -Identificación e inventario de procesos de apoyo:
Aquellos que proveen los insumos y la logística
3 -Análisis de procesos críticos identificados y seleccionados
Mapa funcional con inventario de actividades enfocado en procesos
4-Diseño funcional competente
Sistema de responsabilidades para llevar adelante el proceso criterioso
5-Puestos de trabajo y competencias:
Definidos en relación al aporte específico al proceso sobre el cual se forzar criterio.
En lo prácticoEn lo práctico
REVISION ESTRATEGICAREVISION ESTRATEGICA
MAPA DE PROCESOS
PUESTA EN MARCHA SERVICIOS PROGRAMADOS – PLAN OPERATIVO
PROCESOS GOBERNANTESPROCESOS GOBERNANTES
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
PROCESOS APOYO PROCESOS APOYO
CONTABILIDAD
PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTION
COMUNICACIONES
SERVICIOS NO PROGRAMADOS
EJECUCIÓN DE SERVICIOS
TRABAJOS ESPECIALES
PRESUPUESTO / FINANZAS
ADMINISTRACION
TESORERIA Y FACTURACION
LOGISTICA
COMPRAS Y CONTRATACIONES
MAQUINARIAS / VEHICULOS
CONTROL DE EJECUCION
COMERCIALIZACION
PROVISION DE RRHH
PERSONAL
GESTION DE LA DEMANDA
DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS - COTIZACIÓN
GESTION DE PROSPECTOS Y CLIENTES. CONTRATOS
PLANIFICACION SERVICIOS
OBJETIVOS – PLAN OPERATIVO
PLANIFICACION INSUMOS / RRHH /MATERIALES / MAQUINARIAS /
PLANIFICACION SUPERVISIÓN
PROVISIÓN DE PERSONAL CANTIDAD / CALIDAD / LEGALIDAD
LOGISTICA
PROVISIÓN DE INSUMOS CANTIDAD / CALIDAD / LEGALIDAD
SUPERVISION - CONTROL DE PERSONAL – GESTION DESVIOS
EVALUACION
SATISFACCION DEL CLIENTE /INDICADORES POR OBJETIVO
PROCESO MISIONAL PROCESO MISIONAL
ADMINISTRACION STOCK INSUMOS
ALTAS / BAJAS / REGIMEN INTERNODOCUMENTACION/ NOVEDADESASIGNACIONESDESARROLLO RRHH / LEGALIDAD
INFORMATICA
ADMINISTRACION DB / BACKUP / IMPL
1- RECEPCIÓN DE LA DEMANDARECEPCIÓN DE LA DEMANDA
2- ANALI SI S DE LA DEMANDA2- ANALI SI S DE LA DEMANDA
3- PLANIFICACIONPLANIFICACION
PLAN OPERATIVO
PROVISION DE RRHH / INSUMOS / MAQUINARIASPROVISION DE RRHH / INSUMOS / MAQUINARIAS
EJECUCION DEL SERVICIOEJECUCION DEL SERVICIO
SUPERVISIÓNSUPERVISIÓN
EVALUACIONEVALUACION
11
22
33
44
55
66
77
88
PROVISION DE SERVICIOS
COTIZACIÓN
IMPLEMENTAR ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
PLAN OPERATIVOPLAN OPERATIVO
PLANIFICACION DE ASIGNACIONESPLANIFICACION DE ASIGNACIONES
ALTA PARA ALTA PARA EJECUCION DEL SERVICIO DE LIMPIEZA EJECUCION DEL SERVICIO DE LIMPIEZA
CAPACITACIÓN EN EL PUESTO Y SUPERVISIÓNCAPACITACIÓN EN EL PUESTO Y SUPERVISIÓN
EVALUACION DE DESEMPEÑOEVALUACION DE DESEMPEÑO
11
22
33
44
55
66
77
88
PROVISION DE RRHH
ASIGNACION – PROVISIÓN DE UNIFIORMES / ELEMENTOS PROTECCIÓN / ASIGNACION – PROVISIÓN DE UNIFIORMES / ELEMENTOS PROTECCIÓN /
COTIZACIÓNCOTIZACIÓN
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL / CAPACITACIÓNRECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL / CAPACITACIÓN
´LEGALIDAD / DOCUMENTACIÓN / REGIMEN INTERNO´LEGALIDAD / DOCUMENTACIÓN / REGIMEN INTERNO
IMPLEMENTAR ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
IMPLEMENTAR ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
PLAN OPERATIVOPLAN OPERATIVO
PLANIFICACION DE INSUMOS Y MAQPLANIFICACION DE INSUMOS Y MAQ
ALTA PARA ALTA PARA EJECUCION DEL SERVICIOEJECUCION DEL SERVICIO
CAPACITACIÓN EN EL PUESTO SOBRE UTILIZACIÓN ELEMENTOS Y SUPERVISIÓNCAPACITACIÓN EN EL PUESTO SOBRE UTILIZACIÓN ELEMENTOS Y SUPERVISIÓN
EVALUACIONEVALUACION
11
22
33
44
55
66
77
88
PROVISION DE INSUMOS
ASIGNACION MAQUINARIAS Y HERRAMIENTAS AL OBJETIVOASIGNACION MAQUINARIAS Y HERRAMIENTAS AL OBJETIVO
COTIZACIÓNCOTIZACIÓN
PREPARACION INSUMOS PARA DISTRIBUCIÓNPREPARACION INSUMOS PARA DISTRIBUCIÓN
REGISTRO DE MOVIMIENTOS DE STOCKREGISTRO DE MOVIMIENTOS DE STOCK
ESTABLECER BASE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
DETECCIÓN SISTEMÁTICA DE DESVÍOS TIPICOS Y ACCIONES CORRECTIVAS ASOCIADAS
DESVIODESVIO
ACCION CORRECTIVAACCION CORRECTIVA
1 – Comunicación por parte del operario de la ausencia con anticipación de 24 1 – Comunicación por parte del operario de la ausencia con anticipación de 24 hshs
DETECCIÓN DETECCIÓN
1 – Falta de cobertura en objetivo por ausencia operario1 – Falta de cobertura en objetivo por ausencia operario
2 – Comunicación por parte del operario de la ausencia dentro de las 2 horas 2 – Comunicación por parte del operario de la ausencia dentro de las 2 horas anteriores a la toma de servicioanteriores a la toma de servicio
3 – Comunicación por parte del operario de la ausencia a la hora de tomar servicio3 – Comunicación por parte del operario de la ausencia a la hora de tomar servicio
4– Sistema de control de toma de servicio ( telefónico)4– Sistema de control de toma de servicio ( telefónico)
5– Reclamo del cliente por falta de cobertura5– Reclamo del cliente por falta de cobertura
Reemplazo (Ver para cada modalidad detección) Reemplazo (Ver para cada modalidad detección)
PLAN DE TRABAJO
DiagnósticoPlan
NivelaciónCriterio
Etapa 2 - Poner en marcha el criterio - SGCEtapa 2 - Poner en marcha el criterio - SGC
Etapa 1 – Diagnóstico – Dirección del Cambio Etapa 1 – Diagnóstico – Dirección del Cambio
Comunicación / Motivación / Liderazgo
Experiencia Logro
Visión Compartida / Compromiso
Plan Formulado
Cambio Criterio
Claridad / Tiempos Recursos
/ Cambiar/ Desafío
Forzar Clientes Internos
Etapa 3 - Normalizar - SGCEtapa 3 - Normalizar - SGC
Criterios Implementados Normas Manual
de Calidad
Diseño funcional / Procedimientos
/ Manuales / Documentos
FuncionamientoAlineado
Etapa 4 - Implementar y Certificar Normas ISOEtapa 4 - Implementar y Certificar Normas ISO
Manuales y Documentos
Ajustes Certificación
Documentos alineados con la norma desde el vamos
Aplicación de la norma
SGC Implementado y certificado