module n°4 : gérer l'information
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MODULE N°4
Gestion de l’information
Analyse des critères concernés
CONNAISSANCES DU PERSONNEL
INFOS PRATIQUES
GESTION DE LA DOCUMENTATIO
N
GESTION INFOS TOURISTIQUE
GESTION DEMANDES D’INFORMATIONS
2 jours de visites
Participations éductours et
bourseEnrichir les
connaissances
Info et transmission sur
horairesInfos utiles en
extérieurs
Infos classées
Consignes sécurités
Afficher les manifestations
Modifications exceptionnelles
Procédure mise à dispo
Mode de diffusion
Gestion des stocks
Base de données> Voir document
domaines d’info et SIRTAQUI
Mise à jour et vérifications
Gestion infos sur l’animations
Site Internet
Modalités réalisation de la
doc de l’OT
Clientèle handicapée
Voir procédure définition services
LanguesExplorer les attentes client
Transmission de l’info dans les
délais
Comment enrichir les connaissances du personnel ?
Partage d’expériences.
Analyse des critères concernés
CONNAISSANCES DU PERSONNEL
INFOS PRATIQUES
GESTION DE LA DOCUMENTATIO
N
GESTION INFOS TOURISTIQUE
GESTION DEMANDES D’INFORMATIONS
2 jours de visites
Participations éductours et
bourseEnrichir les
connaissances
Info et transmission sur
horairesInfos utiles en
extérieurs
Infos classées
Consignes sécurités
Afficher les manifestations
Modifications exceptionnelles
Procédure mise à dispo
Mode de diffusion
Gestion des stocks
Base de données> Voir document
domaines d’info et SIRTAQUI
Mise à jour et vérifications
Gestion infos sur l’animations
Site Internet
Modalités réalisation de la
doc de l’OT
Clientèle handicapée
Voir procédure définition services
LanguesExplorer les attentes client
Transmission de l’info dans les
délais
Classement de l’information
EXEMPLE DU CLASSEMENT THEMATIQUE
A GUJAN MESTRAS
Niveaux d’information
NIVEAU 1
LISTINGS OU BROCHURESAvec Nom, Prénom, Adresse,
Téléphone, etc…
NIVEAU 2
INFORMATIONS AU FORMAT TOURINFRANCE
Donc sur SURTAQUI
Voir document domaines d’information à gérer et SIRTAQUI
Documents qualité
EXEMPLE
DE PAUILLAC
Documents qualité
EXEMPLE DE PAUILLAC
Documents qualité
EXEMPLE
DE PAUILLAC
Documents qualité
EXEMPLE
DE PAUILLAC
Gestion des domaines d’information
EXEMPLE
DE PAUILLAC
Exemple de fiche de procédures gestion des domaines d’information
Modèle de fiche information générale
Analyse des critères concernés
CONNAISSANCES DU PERSONNEL
INFOS PRATIQUES
GESTION DE LA DOCUMENTATIO
N
GESTION INFOS TOURISTIQUE
GESTION DEMANDES D’INFORMATIONS
2 jours de visites
Participations éductours et
bourseEnrichir les
connaissances
Info et transmission sur
horairesInfos utiles en
extérieurs
Infos classées
Consignes sécurités
Afficher les manifestations
Modifications exceptionnelles
Procédure mise à dispo
Mode de diffusion
Gestion des stocks
Base de données> Voir document
domaines d’info et SIRTAQUI
Mise à jour et vérifications
Gestion infos sur l’animations
Site Internet
Modalités réalisation de la
doc de l’OT
Clientèle handicapée
Voir procédure définition services
LanguesExplorer les attentes client
Transmission de l’info dans les
délais
Gestion de l’information sur animations
EXEMPLE
DU PAYS FOYEN
Exemple de fiche de procédure : gestion des animations
Analyse des critères concernés
CONNAISSANCES DU PERSONNEL
INFOS PRATIQUES
GESTION DE LA DOCUMENTATIO
N
GESTION INFOS TOURISTIQUE
GESTION DEMANDES D’INFORMATIONS
2 jours de visites
Participations éductours et
bourseEnrichir les
connaissances
Info et transmission sur
horairesInfos utiles en
extérieurs
Infos classées
Consignes sécurités
Afficher les manifestations
Modifications exceptionnelles
Procédure mise à dispo
Mode de diffusion
Gestion des stocks
Base de données> Voir document
domaines d’info et SIRTAQUI
Mise à jour et vérifications
Gestion infos sur l’animations
Site Internet
Modalités réalisation de la
doc de l’OT
Clientèle handicapée
Voir procédure définition services
LanguesExplorer les attentes client
Transmission de l’info dans les
délais
Résumé de la journée
PROCESSUS PROMOTION DU TERRITOIRE
DEFINIR UN PILOTE (Directeur ou chargé de la promotion)
SUIVI ET VERIFICATION
PAR RESPONSABLE
QUALITE
Le 14 février seule une partie de ce processus a été étudiée
PROCEDURE DE VALORISATION DU TERRITOIRE PAR L’ACCUEIL
PROCESSUS DE GESTION DE L’INFORMATION
DEFINIR UN PILOTE(Responsable d’accueil,
conseiller en séjour, autre…)SUIVI ET VERIFICATION
PAR RESPONSABLE
QUALITE
PROCEDURE D’AMELIORATION DES CONNAISSANCES DU PA
PROCEDURE DE GESTION ET DIFFUSION DES INFOS PRATIQUES
PROCEDURE DE GESTION DES STOCKS DE DOCUMENTATION
GESTION DE L’INFORMATION : COLLECTE, VERIFICATION
INFORMATIONS SUR ANIMATIONS
GESTION DES DEMANDES D’INFORMATION
Définir qui s’occupe de chaque domaine
Résumé de la journée