monitoreo iv

8/18/2019 Monitoreo IV

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PROFESOR: Iveth Marcelino Ponce

ASIGNATURA: Sistema de InformaciónGerencial

INDICE

INTEGRANTES:

USM

P

PRESENTAION !E

INFORME !E TRA"A#O

PARA $A ME#ORA !E$

SISTEMA !E SEGUROS EN

FACULTAD DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS YRECURSOS HUMANOS

Escuela de Administración deEmresas

Lima ! "er#$%&'


2/13

INTRODUCCIÓN --------------------------------------------------------------------------------------- 3

1. ANTECEDENTES ----------------------------------------------------------------------------------- 4

1.1. Descripción general de la empresa-------------------------------------------------------- 41.2. Problemática del sistema banca seguros del BCP ---------------------------------- 4

1.3. Objetios ------------------------------------------------------------------------------------------41.4. Propuesta de mejora del sistema banca seguros del BCP ------------------------ 41.!. Casos de "#ito en sistemas de seguros ---------------------- !

2. ESTUDIO Y MEJORA DEL SISTEMA DE BANCA SEGUROS DEL BCP --------- $

2.1. Caracter%sticas & usos del sistema banca seguros ----------------------------------- $2.2. Propuestas para la mejora del sistema de banca seguros ------------------------- '

2.2.1. Proeedores de sistemas ---------------------------------------------------------- '2.3. Bene(icios de la mejora del sistema ----------------------------------------------------- )

2.3.1 Bene(icios para el cliente --------------------------------------------------------- )2.3.2 Bene(icios para el banco ------------------------------------------------------ )2.4. Procedimiento de implementación de la mejora del sistema ---------------------- *

2.4.1. Costos de implementación de la mejora -------------------------------------- 1+2.4.2. ,denti(icación obstáculos para la implementación ----------------------- 112.4.3. cciones desarrolladas para mejorar los obstáculos ------------------------12

2.!. Prueba piloto de la mejora del sistema de banca seguros -----------------------132.$. nálisis de resultados ---------------------------------------------------------------------- 14

2.$.1. Descripción de las mejoras obtenidas ----------------------------------------- 1!2.$.2. (ectos de las mejoras ------------------------------------------------------------ 1!

3. CONCLUSIONES ------------------------------------------------------------------------- 1$

5. ANEXOS ------------------------------------------------------------------------ 1'

!.1. /eistas0 in(ormes --------------------------------------------------------------1)!.1. Portal %a BCP ------------------------------------------------------------- 1)!.2. ncuestas -------------------------------------------------------------- 1)!.2. ocos roup ------------------------------------------------------------- 1*!.3. iel de entas de seguros -------------------------------------------------------------- 2+

6. GLOSARIO ------------------------------------------------------------------------- 21

7. REFERENCIAS ------------------------------------------------------------------------- 22

'.1. /e(erencias bibliográ(icas ---------------------------------------------------------------- 22'.2. /e(erencias electrónicas ---------------------------------------------------------------- 22

"()ina $


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INTRODUCCION

a presente in(orme tiene por objetio presentar un in(orme de trabajo a reali5ar paramejorar el sistema de seguros del BCP0 con la (inalidad de agili5ar la eri(icación delestado de los seguros en tiempo real & la enta del mismo0 logrando 6ue los clientes

se sienten protegidos & tran6uilos & el Banco BCP aumente su rentabilidad &participación en el mercado de seguros.

a demanda de seguros en el mercado peruano se presenta con buenasperspectias0 los consumidores cada e5 se preocupan más por su salud &bienestar0 & entienden 6ue estar protegidos 7o& en d%a es una necesidad0 por talmotio el Banco BCP brinda a sus clientes una ariedad de seguros0 acordes a lanecesidad de cada tipo de cliente con la (rase 8star seguro es estar preenido9.

:in embargo0 esta demanda iene con retrasos por parte del Banco de BCP0 debidoa la demora del otorgamiento de los seguros por ra5ones de conectitiidad en tiempo

real con la empresa prestadora de seguros Paci(ico0 lo 6ue complica el otorgamientode seguros con ma&or rapide5.

n el presente in(orme0 determinaremos la problemática al otorgamiento de losseguros en tiempo real0 a tra"s de una estructura (ormulada 6ue nos permiteconocer más a (ondo la situación real de los seguros en el BCP.

inalmente0 sugeriremos la implementación de una mejora al sistema de seguros0preio a un estudio 6ue nos garanti5ar la e(ectiidad de la mejora & 6ue permitaagili5ar la contratación por parte del cliente en tiempo real & estar siempreinterconectado con la aseguradora Paci(ico0 permitiendo 6ue el proceso decontratación & eri(icación se agilice & se concrete en el menor tiempo posible.

1. Ant!"nt#$

"()ina *


4/13

1.1. D#!%&'!&(n )n%*+ " +* ,'%#*$

l BCP es un banco comercial establecido en el Per; desde 1))*0 & se rigeactualmente bajo la e& eneral del :istema inanciero & del :istema de :eguros &Orgánica de la :uperintendencia de Banca0 :eguros & dministradoras de ondosde Pensiones. Credicorp es su principal accionista0 6uien posee directamente0 & consu subsidiaria rupo Cr"dito :..0 el *'.$< de las acciones del Banco. l BCP es lama&or institución del sistema (inanciero peruano0 el proeedor de sericios(inancieros l%der en el pa%s.

1.2. P%-+,/t&!* "+ #t,* " #)0%-# "+ BCP$

Debido a la gran competencia en el mercado de seguros0 se tiene la necesidad deimplementar una estrategia apo&ada por un sistema im(ormatico 6ue aumente larapide5 de eri(icación & contratación de seguros por parte de los clientes.

1.3. Ot&-#$

• =ejorar la conectiidad del sistema de seguros del BCP con la empresa

prestadora del sericio de seguros Paci(ico.

• aorecer a los clientes del BCP0 con la rápida ad6uisición de seguros de

acuerdo a sus necesidades.

• liminar la in(ormación errónea de los seguros contratado o no por los

clientes del BCP.• ,mplementar este nueo sistema en todas las agencias del BCP en el Peru.

• umento del niel de entas de los seguros en un 2+


5/13

P*!&&!- #)0%-#$

n el a>o 2+14 la empresa Paci(ico :eguros a tra"s de su programa compromiso

con el medio ambiente está impulsando la opción de emitir póli5as electrónicas para

los seguros 6ue ad6uieren sus clientes para la reducción del uso de 7ojas de papel.

o cual 7a signi(icado buenos resultado &a 6ue a (inales del a>o la empresa estuo

e#pidiendo un total de 2! +++ póli5as electrónicas lo 6ue 7a lleado en una

reducción de más de 102 millones de 7ojas de papel. De este dato el !+< de las

póli5as electrónicas corresponden a seguros de ida & en el caso de los seguros de

autos & salud se emitieron más de '0+++ & 40+++ de estas póli5as respectiamente0

simismo0 el )+< de las póli5as electrónicas colocadas por el canal (uer5a de

entas correspondieron a seguros de salud.

demás estos en%os electrónicos generan ma&or coneniencia para los clientes0

6uienes pueden recibir sus póli5as rápidamente0 sin esperar a 6ue un sericio de

mensajer%a despac7e el documento. ste nueo sericio eidencia como

innoaciones en sericio al cliente pueden compatibili5ar per(ectamente con

iniciatias medio ambientales. Revisar el Anexo 1

L&%t n E!0*"-% n + 2813

Como in(ormó la empresa ibert& =utual ,nsurance roup ?2+13@. l "#ito de una de

las ma&ores aseguradoras de bienes en el mundo0 cuando anunció la e#pansión de

sus operaciones a cuador0 tras la ad6uisición de dos compa>%as del pa%s

suramericanoA Panamericana & Cerantes. l en(o6ue se centra especialmente en lao(erta de seguros para automóiles0 salud & de ida. sta aseguradora0 cu&as

operaciones iniciaron en 1**30 mantiene unos 2! millones de dólares en primas

brutas suscritas en 2+11 & distribu&e sus productos a tra"s de corredores de

seguros & canales de banca.

a empresa americana ibert& seguros ingreso al mercado ecuatoriano en el a>o

2+13 lo cual para poder competir en el sector utili5o diersas estrategias entre las

6ue se encuentran la creación de la gerencia de operaciones para poder controlar la

emisión de póli5as disminu&endo el tiempo de entrega a los clientes0 busco socios

estrat"gicos como cl%nicas0 7ospitales & talleres 6ue garanti5aban altos estándaresde sericios as% tambi"n busco conenios con las entidades (inancieras para la enta

de sus diersos productos Revisar el Anexo 2

L* &,'+,nt*!&(n " ERP '-% '*%t " +* P-#&t&* S)0%-#

"()ina '


6/13

n el a>o 2+13 la asegurado a Positia implemento un ambicioso pro&ecto 6uebuscaba mejorar e integrar los procesos de a Positia :eguros como organi5ación0se puso en marc7a la implementación del nueo /P :P ?:istema de Plani(icaciónde recursos empresariales@0 teniendo como socio estrat"gico a ,B= del Per;0 comoimplementador del /P.a ejecución de este pro&ecto le permitirá optimi5ar los procesos administratios0

(inancieros & de recursos 7umanos0 contar con un sistema 6ue posee soporte local &mundial0 además le proeerá de una 7erramienta tecnológica (le#ible 6ue se adecuea los cambios. Otra de las entajas para el grupo0 será el aumento de lacompetitiidad de la organi5ación en el mercado peruano.Con esta implementación0 a Positia :eguros se rea(irmaba como un rupo segurador moderno e innoador. omando la decisión de iniciar un pro&ecto detrans(ormación para incrementar la e(iciencia & la e(icacia de las operaciones de susdos compa>%as aseguradoras a Positia :eguros & /easeguros & a Positia ida:eguros & /easeguros. /eisar el Anexo 3

2. ESTUDIO Y MEJORA DEL SISTEMA DE BANCA SEGUROS DEL BCP

l sector Bancario Peruano actual está inmerso en una econom%a globali5ada & unentorno de alta competitiidad0 con un dinamismo tal 6ue en(renta a las entidades aconstantes desa(%os0 no sólo en el aspecto comercial de su negocio0 sino tambi"n enrelación a la innoación operatia de su gestión interna0 6ue le permita sustentar elcrecimiento e(iciente de su negocio0 as% como retener0 & aumentar el alor0 de susclientes.

2.1. C*%*!t%9#t&!*# 0#-# "+ #t,* *n!* #)0%-#

Durante muc7os a>os la industria Bancaria o(reció productos & sericios de segurosdise>ados sobre una concepción casi 7omog"nea del mercado & los propiosclientes. 7ora los tiempos 7an cambiado & las e#igencias tambi"n. n ese sentido0e#iste una imposibilidad cierta de soportar la di(erenciación & personali5ación de lao(erta de sericios & productos de seguro 7acia una ma5a de clientes &corporaciones cada e5 más e#igente0 6ue re6uiere productos & sericios de alor agregado 6ue se adapten a sus necesidades.

os sistemas de in(ormación actuales 7an sido concebidos con una orientación &

ar6uitecturas 6ue no permiten eri(icar rápidamente la in(ormación de cada clientepara la posterior contratación de un seguro. /eisar el Anexo 4

ormalmente se obsera la falta de información acerca de la situación integral de losproductos & sericios de seguro 6ue tiene un cliente desde un ;nico punto delsistema0 como uno de los principales problemas actuales. Por otra parte0los procesos de gestión administrativa en torno de la atención de los clientes, se hantornado complejos y engorrosos obligando a los empleados de las sucursales ainertir gran cantidad de tiempo en dic7as tareas & restando importancia a laatención comercial & de relación con el cliente.

2. P%-'0#t*# '*%* +* ,-%* "+ #t,* " *n!* #)0%-#

"()ina ,


7/13

2.2.1. P%-"-%# " #t,*#

EMPRESA PACIFICO SEGUROS

Propusimos a la empresa Pac%(icos :eguros sobre la mejora del sistemase#plicándoles las de(iciencias del actual sistema de seguros en el BCP0 la respuesta

6ue recibimos (ue 6ue se tendr%a 6ue implementar un so(tare más so(isticado para6ue se pueda optimi5ar las entas de seguro & tener la base actuali5ado de clientes0tambi"n nos in(ormó de cuánto costar%a implementar este so(tare con los módulos./eisar Anexo 5

PRO:EEDOR OFISIS$

ombre del sistemaA OFISMART;OFI:ENTPersona de contactoA abiola ueara /omeroe-mailA tguearaEo(isis.com.pe

CARACTERISTICAS$

• =aneja un n;mero ilimitado de empresas & en di(erentes monedas.

• acilita la enta descentrali5ada0 a tra"s de m;ltiples puntos de entas.

• Parametri5acionA la con(iguración se reali5a a tra"s de tablas de parámetros0

por lo 6ue la solución puede ser con(igurada & personali5ada con toda(acilidad por los usuarios.

• =anejo de m;ltiples códigos & unidades de medida para la enta de seguros.

• Preparado para trabajar con código de barras0 &a sea con terminales (ijos o

portátiles.

• ,ntegrado con los demás sistemas del O,:=/0 con el sistema de tesorer%a F O,:O ?obtiene in(ormación del cr"dito del cliente & en%a la relación decuentas por cobrar@0 el sistema de contabilidad F O,CO ?en%a losasientos contables de entas@.

DI:ISIONES$

• C,:

•

P/C,O: G O/:• CO,HC,O

• PD,DO: D C,

• O: D C/D,O

• O: D D,O

• CO=,:,O:

"()ina -

mailto:[email protected]:[email protected]


8/13

• COTIZACION DEL SISTEMA SPM

"()ina .


9/13

MUESTRA DEL DISE/O DE S"M0

"()ina 1


10/13

3. CONCLUSIONES :

Decidir la implementación de un sistema de in(ormación 6ue en este caso es0 la

mejora en el sistema de seguros en el Banco de Cr"dito del Per;0 es en s% misma

una acción estrat"gica 6ue asegura la inserción (utura del banco en el mercado.

Ga 6ue gracias a la implementación de un so(tare más so(isticado0 permitirá

optimi5ar las entas de seguro & tener la base actuali5ado de clientes en tiempos

reales. sto con el (in de crear una satis(acción al cliente0 debido a 6ue permite

cerrar entas de seguros & acelerar la in(ormación0 para eitar cuellos de botellas en

las di(erentes áreas del proceso de entas de seguro.

o 6ue buscamos0 como grupo0 es dar a conocer esta presentación de in(orme de

trabajo para la mejora del sistema de seguros en el Banco de Cr"dito del Per;.

"()ina &%


11/13

CRONOGRAMA DE ACTI:IDADES Y DISTRIBUCION DEL TIEMPO

ACTI:IDADES

MES MAR


12/13

PRESENTACIÓNDEL MONITOREO 1

T2d2s l2sinte)rantesdel )ru2

/ecuperación de

,n(ormación.

! C28e9asVillac2rta4

:2r)e

ntreista a une#perto en el tema

! Ri3era Or24Daniel

Consulta con

especialistas en el

desarrollo de los

objetios

! 5autista46at7erine! Mald2nad24Fl2r

Ordenarla

in(ormación

recuperada seg;n

el contenido del

producto a

desarrollar

! C7ancasC72;ue4R2)er



Corrección de

=onitoreo 2

! C28e9asVillac2rta4

:2r)e

B;s6ueda de

coti5aciones del

nueo sistemas

! Ri3era Or24Daniel! Medina

Ram2s4Carl2s

/edacción del

trabajo monitoreo 3

! C7ancasC72;ue4R2)er



"()ina &$


13/13

"()ina &*

monitoreo iv

Documents