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5/9/2018 monografia exemplo - slidepdf.com

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A gestão de pessoas e as redes sociais virtuais nas empresas públicas eprivadas

Priscila Cembranel (SETREM) [email protected]ília Smaneoto (CAPES) [email protected]

Resumo:

O presente estudo sobre a gestão de pessoas e a influência das redes sociais virtuais nas empresaspúblicas e privadas mapeia e compara as diferenças de utilização das redes de relacionamento emempresas públicas e privadas. A orientação está voltada para a descoberta das formas deutilização dasredes sociais nas organizações e como quais as vantagens e desvantagens para a de gestão de pessoasem relação a utilização desta ferramenta. Para obter as informações e conhecimentos necesss

utilizou-se o método quali-quantitativo, a pesquisa bibliográfica, de campo, estatística e a distribuiçãode freqüência. Após a realização das análises dos dados coletados, tornou-se possível consr que,embora muitos aspectos na gestão de pessoas sejam beneficiados pelas redes sociaisainda existemmuitas melhorias possíveis de serem implantadas tanto em empresas públicas quanto emempresasprivadas. Diante da popularização das redes de relacionamento a adequação a essa nova realidade faz-se importante e necessária independente da natureza das organizações.Palavras chave: Redes sociais, gestão de pessoas, influências.

People Management And The Influence of Virtual Social Networks inPublic and Private Companies

Abstract

The present study on the management of people and influence of virtual social networks in public andprivate companies maps and compares the differences in use of social networks inpublic and privatecompanies. The guidance is focused on the discovery of ways to use social networks in organizationsand how the advantages and disadvantages for people management in relation to us

e this tool. Toobtain the necessary information and knowledge used the qualitative-quantitativemethod, theliterature search, field, statistics and frequency distribution. After completion of the analysis of datacollected, it became possible to observe that although many aspects of people management are



benefiting from the social networks there are still many possible improvements to be implemented inboth public companies as private companies. Facing the popularization of socialnetworks to fit thisnew reality makes it important and necessary regardless of the nature of organizations.

Key-words: Social networks, people management, influences.1 Introdução

Atualmente, tanto pequenas quanto grandes empresas estão atravessando um período detransformações sociais, econômicas, políticas e culturais, que resultam na criação ouutilização de novos meios de comunicação.

Nas organizações, o impacto dessa reestruturação dá-se através da modificação das práticasgestão através de um processo contínuo de aprendizado e adequação sobre novas tecnologiase o uso dos meios de comunicação capazes de proporcionar maior satisfação aoscolaboradores e as empresas.

As propostas para melhor comunicar-se através das redes de relacionamento estão cadadiamais numerosas na rede mundial de computadores, no entanto, sabe-se que a finalidade de suautilização é diferenciada em empresas particulares e públicas. A criação de um ambienteempresarial flexível, onde a adoção de redes virtuais de relacionamento são bem aceitastornaos processos de comunicação mais eficientes e, se acrescidos a um bom conjunto de normasde conduta virtual tendem a aproximarem as pessoas e a trazer grandes benefícios para asempresas.

Neste contexto, é possível visualizar a forma como empresas públicas e privadas utilizam asredes sociais como um movimento de mudança e evolução nos meios de comunicarem-se,voltadas para a utilização de meios interativos para aproximar empresa e colaborador. Paratanto ainda é necessário descobrir até que ponto as redes sociais podem ser aproveitadas pelasempresas e o quanto elas são efetivamente utilizadas estabelecendo um limite aceito comosendo o patamar de utilização saudável dessas ferramentas on-line.

Discutir a identificação dos usos das redes sociais virtuais nas empresas públicas e p

rivadas eos principais aspectos que sofrem alguma influencia dessa ferramenta de comunicaçãotãoinovadora e desconhecida da maioria das empresas é extremamente importante. Oalinhamento e o desalinhamento entre empresas públicas e privadas em relação aos usosdasredes sociais colaboram dessa forma, para a análise teórica e prática em torno do tema apresentando os aspectos que ainda podem ser melhorados dentro das empresas.

2 As redes sociais virtuais nas empresas públicas e privadas

Este trabalho tem como tema: mapear e comparar as influências das redes sociais na

sempresas públicas e privadas, delimitando seu tema num estudo sobre as influências eo



impacto das redes sociais em cinco empresas públicas e cinco empresas privadas, daregiãonoroeste do estado do Rio Grande do Sul, de setembro de 2009 a janeiro de 2010.O Problemalevantado para a presente pesquisa se atém a seguinte indagação: Quais são os aspectos dagestão de pessoas e de que forma cada um destes sofrem modificações em suas práticas das

redes sociais quando comparadas empresas públicas e privadas?

Ainda falando em direcionamentos de dados, identifica-se os aspectos na gestão depessoas ede que forma estes sofrem modificações em suas práticas devido as redes sociais, realizandomapeamento e comparação em cinco empresas públicas e cinco privadas. E para melhorresponder a esse objetivo, foi planejada e cumprida a seguinte seqüência para a realizaçãodeste estudo, especificadamente: identificar quais os aspectos na gestão de pessoas sofrem

modificações em suas práticas devido a utilização das redes sociais; identificar de que formaos aspectos na gestão de pessoas sofrem modificações em suas práticas devido a utilizaçãodas redes sociais; mapear os aspectos relativos a percepção das empresas públicas e privadas



em relação a utilização das redes sociais identificando as principais vantagens e desvantagensno uso desta ferramenta; comparar as principais formas de utilização das redes sociais nasempresas públicas e privadas; comparar a percepção dos colaboradores acerca das principais

formas de utilização das redes sociais nas empresas públicas e privadas.

Este estudo articula o embasamento teórico acadêmico na área de gestão de pessoas comoprincipal aspecto a ser influenciado pelo uso de redes sociais virtuais, a partir de uma pesquisade campo em empresas públicas e privadas e desenvolver um mapeamento das percepções de seus colaboradores para posterior comparação das formas de utilização das redes sociais. Destaca-se que identificar as formas de utilização das redes de relacionamento é indispensávelpara saber lidar com essa realidade intrínseca de empresas que proporcionam acesso

a interneta seus colaboradores. Observa-se a partir da utilização das redes sociais a possibilidade debuscar informações para a adequação das práticas de gestão de pessoas nas empresas atravésda identificação dos aspectos que podem ser modificados por essa ferramenta de comunicaçãopossibilitando e preparando equipes que acompanhe esse movimento diferenciado naformade se comunicar.

Para o desenvolvimento da pesquisa utilizou-se os métodos qualitativo e quantitativo comoforma de abordagem, os métodos de procedimentos, que denominam o presente estudo

estatístico. Também pode-se afirmar que foi realizado um estudo comparativo, e se utilizoutécnicas como: o questionário, a distribuição de freqüência, pesquisa de campo, análise deconteúdo e a análise de freqüência, a pesquisa bibliográfica, a pesquisa documental e apesquisa de campo.

Optou-se pelo questionário com questões fechadas e abertas, pela possibilidade de obter umnúmero maior de entrevistados, para poder garantir o anonimato dos participantes etambémpor implicar numa maior facilidade de acesso as informações, com menores custos,permitindo que as pessoas respondam, no momento em que julgarem mais conveniente

. Ouniverso delimita-se em cinco empresas públicas e cinco empresas privadas através da aplicação do questionário para a amostra baseada em censo.

Neste estudo foram distribuídos questionários, cada um composto por vinte e oito questões,aos colaboradores qualificados correspondendo a oitenta pessoas no caso das empresasprivadas e cento e dezenove pessoas no caso das empresas públicas, no período de setembrode 2009 a janeiro de 2010. O percentual de entrega de questionários nas empresas privadas foi

de 98,75% e de 73,95% nas empresas públicas.

É fato que desde a invenção da máquina a vapor a tecnologia nunca mais parou de evoluir.



Também é sabido que entrar em uma era onde as empresas não reúnem-se em um mesmoambiente, cidade, estado ou até país para discutir os assuntos gerenciais ou operacionaispendentes traz diversas implicações na forma de gerir pessoas. Por isso, o desenvolvimento deuma cultura adequada a essa nova realidade empresarial poderia auxiliar nas estr

atégias diantedo mundo virtual através de instrumentos práticos que se adaptem as necessidades deste novolocal de trabalho.

De acordo com Neuhauser (2001), conforme as empresas vão aderindo à idéia de formação deequipes o espaço amplo do escritório passará a não ter mais importância, visto que osfuncionários de uma empresa ficarão espalhados pelo mundo e desempenhando suas funçõesseparadamente. A maior dificuldade enfrentada nesse processo é a transição de um ambientetotalmente presencial para um ambiente por vezes solitário e sem práticas de trabalhoem

equipe. Muitas empresas chegam levar anos nesse processo de fusão entre culturascontrastantes.

Acredita-se que as redes sociais corporativas possam trazer ao indivíduo não somentelaços



associativos como acontece nas relações de trabalho comuns, mas também laços sociais ondeelas se sintam a vontade para criar laços com outras pessoas através de um ponto deencontrocomum.

Algumas situações criadas pelas redes de relacionamento são desagradáveis e podem gerarinstabilidade dentro de qualquer empresa. Por esse motivo, a utilização dessas ferramentaspode auxiliar as equipes de trabalho a melhorar sua comunicação criando um canal derelacionamentos onde os colaboradores não tornam-se passíveis de punição ao expressaralgumas insatisfações (desde que isso seja feito de forma adequada e sem caráter ofensivo aosdemais). Maia (2009) complementa dizendo que As redes sociais deixaram de ser umambiente exclusivo para a troca de idéias de garotões desocupados e estão sendo cada vezmais usadas pelas empresas como ferramenta de relacionamento.

A utilização das redes sociais deve servir como ponte tanto para o relacionamento com ocliente como para o relacionamento com os colaboradores. Muitas vezes as empresasesquecem que os seus maiores clientes trabalham dentro da empresa e podem contribuir paraa evolução dos produtos e serviços oferecidos e só não o fazem em grande parte dos casos pormedo de represálias.

As empresas também podem beneficiar-se na coleta de informações e preferências pessoaisdos colaboradores utilizando-as para descobrir uma formação de equipes de acordo comas

afinidades individuais dos colaboradores. O processo de comunicação também seriabeneficiado, pois por ser uma estrutura em rede todos os colaboradores estariamligados atodos os demais membros da empresa e de forma evolutiva as reuniões presenciais poderiamser substituídas pelo envio de mensagens instantâneas de texto ou até mesmo serem realizadasna forma de teleconferências. As redes sociais não são realmente fontes de conhecimento, masfuncionam como ponto de encontro entre pessoas que dividem seus conhecimentos, oquetorna o processo eficaz.

Uma das principais razões para uma empresa adotar a utilização de redes sociais no ambientede trabalho com certeza é a quebra de barreiras hierárquicas, pois além dessa ferramentapromover mudanças irreversíveis na empresa, há a vantagem das idéias chegarem em suaforma original ao destinatário ou aos altos cargos gerenciais sem precisar passarem peloscargos intermediários que muitas vezes filtram ou empobrecem as informações.

Inicialmente os entrevistados foram questionados sobre as redes sociais de sua preferência.Observa-se que tanto colaboradores de empresas públicas como de privadas possuem

praticamente o mesmo percentual (vinte e sete e vinte e seis por cento, respectivamente) deusuários em relação ao mensageiro instantâneo MSN. Verifica-se, entretanto que em empres



asprivadas o site de relacionamentos virtuais Orkut possui uma quantidade de adeptos um poucomaior (trinta e quatro por cento) que em empresas públicas (cerca de vinte e setepor cento).Esse fato justifica-se devido ao bloqueio desse tipo de site em alguns departamentos das

empresas públicas. O mensageiro instantâneo Google talk é uma ferramenta que pode serutilizada ao mesmo tempo em que os usuários visualizam ou alteram seus perfis on-line doOrkut e por isso, acaba sendo utilizado para conversas entre contatos da mesma rede derelacionamentos em maior número nas empresas privadas(quinze por cento nas empresasprivadas contra onze por cento nas públicas). Percebe-se também, que algumas redes derelacionamento, páginas na internet, serviços de microblogging ou blogger (três por cento nasempresas privadas e quatro por cento nas empresas públicas) não são tão difundidos na

cultura empresarial. O que é lamentável, pois muitas empresas no Brasil e no mundo jáfazembons usos dessas ferramentas para melhorar a relação com seus clientes e colaboradores. Osmenos usuais entre as empresas privadas são o Myspace (três por cento nas empresaspúblicas), que conforme a Wikipédia (2009) é uma rede interativa de fotos, blogs e perfis de



usuários incluindo também um sistema interno de e-mail, fóruns e grupos possibilitando,inclusive, a hospedagem de músicas em formato MP3. Os fóruns de discussão com umpercentual de utilização de um por cento nas empresas privadas e o youtube (centralonde osusuários cadastram-se criando um canal com seus vídeos gratuitamente que podem ser

acessados por qualquer um em qualquer lugar do mundo) com um por cento em empresaspúblicas e privadas, respectivamente, também são pouco utilizados pelas empresas. Verifica-se, entretanto que o uso das páginas da web é mais freqüente em empresas públicas (em tornode oito por cento) do que em empresas privadas (em torno de três por cento). Sabe-se que aspáginas da web além de fornecerem um serviço de e-mail seguro aos servidores públicos,tornam possível a criação de um canal de comunicação com a população em geral.

Percentual de frequencia de utilização das redes sociais (em %)

80

70

6050

Privada

40

Pública

3020100

1-2 vezes por 3-4 vezes por Todos os dias Duas vezes por mêssemana semana

Figura 1 Freqüência de utilização das redes sociais em empresas públicas e privadas.

Pode-se verificar entre os entrevistados que assuntos pessoais (trinta por centonas empresasprivadas e vinte por cento nas públicas) são os mais pautados nas redes de relacionamento. Osegundo e o terceiro temas mais citados pelos colaboradores de empresas privadasforam: abusca de entretenimento (vinte e quatro por cento) e notícias (quinze por cento),respectivamente. Outro aspecto interessante nas empresas privadas é a utilização das redessociais para fins acadêmicos (cerca de treze por cento), fato que evidencia a crescenteexigência das organizações particulares diante do grau de instrução de seus colaboradores.

Outros assuntos de interesse também foram citados pelos colaboradores das empresas



particulares, tais como: vendas, empregos e oportunidades e assuntos relacionados ao negócioda empresa. Nas empresas públicas, as redes sociais são utilizadas na busca de três assuntosprincipais: política (dezenove por cento), notícias (dezesseis por cento) e educação (quatorzepor cento), respectivamente.

As redes sociais podem ser uma alternativa na busca de empregos, cursos e especializaçõespara os interessados, além de tornar-se uma vitrine virtual frequentemente consultada para osprocessos de recrutamento e seleção das empresas. Dos colaboradores das empresas privadasquase dois terços (sessenta e três por cento) dos entrevistados consideram a possibilidade deprocurar oportunidades através das redes sociais. Esse índice aumenta quatro por cento(representando sessenta e sete por cento) nas empresas públicas. Nas empresas priv

adas amotivação encontra-se na facilidade de acesso aos cursos disponíveis na rede e nacondescendência entre interesses pessoais e empresariais. Já os servidores públicos percebemvantagens em buscar oportunidades nas redes sociais se vierem a considerar a possibilidade detrabalhar em empresas privadas.

Nas empresas privadas é possível afirmar que os aspectos mais chamativos para oscolaboradores são, respectivamente a escrita e ortografia empregada pelo usuário aopreencher seus dados no perfil, a descrição pessoal e as comunidades das quais o indivíduoparticipa. Os servidores públicos evidenciam pequenas diferenças em relação as empresas



privadas, pois observam inicialmente a descrição pessoal, seguida, respectivamente,pelasfotos e os dados fornecidos para contato.

Colaboradores de empresas privadas quando indagados sobre os aspectos que necessitam

alguma verificação apontaram os dados pessoais, a descrição pessoal e as comunidades comosendo aspectos importantes a serem checados pelos selecionadores. Em conformidade com aopinião dos funcionários de empresas privadas, os servidores públicos defendem a verificaçãode dados e descrição pessoal e a ortografia/escrita, pois os candidatos nem sempredemonstram suas habilidades gramaticais quando utilizam as redes de relacionamento com afinalidade de entretenimento, por exemplo.

CRITÉRIOS

OBSERVADOS AOACESSAR PERFISON-LINEEMPRESA PRIVADA EMPRESA PÚBLICACritériosobservados peloscolaboradores (%)Colab. achamque as empresasobservam (%)Colab.acham quedeve ser

checado (%)Critériosobservadospelos servidores(%)Servidoresacham que asempresasobservam (%)Servidoresacham que deveser checado

(%)Dados pessoais 13 24 29 14 17 23Comunidades 17 21 26 12 13 10Amigos 5 2 6 13 7 5Escrita/ortografia 24 20 1 9 14 20Descrição pessoal 20 16 32 22 20 25Fotos 13 9 1 15 17 4Dados para contato 8 8 3 15 13 13

Figura 2 Critérios de observação e checagem no uso de redes sociais nas empresas públicas e privadas.

Das experiências profissionais ocorridas através de contatos pelas redes sociais for

am citadaspelas empresas privadas: contatos profissionais para resolver problemas técnicos da empresa,



contato inerentes a processos de recrutamento e seleção (busca de vagas, envio de currículos,envio de mensagens contendo oferta de vagas até agendamento de entrevistas e chamada decandidatos para trabalhar) e desenvolvimento e negociação com fornecedores. Nas empresaspúblicas os contatos profissionais pelas redes sociais se consolidam na busca de c

onsultoria,no compartilhamento de informações e cumprimento dos processos burocráticos, narealização de reuniões virtuais, na divulgação de eventos e até o envio em caráter deemergência de documentações complementares para prestações de contas.

Guimarães in Você S.A (2009), observa que através do estudo na empresa Digital Jobsdescobriu-se que noventa e dois por cento dos profissionais qualificados estão presentes nasredes sociais utilizando-as pelo menos uma vez ao dia. Mesmo assim, é sabido que a freqüência não garante o bom uso dessa ferramenta.

Para realizar qualquer modificação estruturas nas empresas liberdade de expressão é oprimeiro passo quando observadas necessidades de mudanças estratégicas. De acordo comNeuhauser (2001, p. 186), os cuidados relacionados a utilização das redes sociais devemobservar quando o bate-papo ultrapassa os limites da legalidade ou do código de ética virtualestabelecido pela empresa com os funcionários.

Neste sentido, percebe-se que colaboradores de empresas privadas são mais evasivosdo queos servidores públicos quando questionados sobre a possibilidade de expor idéias narede

social da empresa, pois mais da metade dos entrevistados nas empresas privadas afirmaramque não se exporiam de nenhuma forma na rede e somente um quarto dos entrevistadosofariam anonimamente. Nas empresas públicas o percentual de pessoas contrário as aexposição empresarial nas redes sociais é pouco mais de um terço dos entrevistados.Entretanto, ainda existe um quarto de servidores públicos que não vêem problemas em falar



sobre assuntos de trabalho utilizando um apelido ou nome que garantisse o anonimato.

Ao se justificarem colaboradores das empresas privadas observaram aspectos relacionados àcópia de dados, manipulação de informações e a espionagem industrial, bem como a falta de

hábito e/ou vontade de utilizarem-se dessa ferramenta virtual. Já os colaboradores deempresas públicas salientaram em suas justificativas as iminentes possibilidades de boicotedevido as questões partidárias, a espionagem, manipulação e roubo de informações.

Para os colaboradores de empresas privadas, a busca de parceiros de trabalho nasredes sociaisdeveria estar de acordo com os pré-requisitos do cargo que se pretende ocupar. Tambémforam citados: profissionais de tecnologia da informação, pessoas com perfil criativo e

empreendedor e profissionais da área de comunicação. Já para os entrevistados nas empresaspúblicas as buscas devem se concentrar apenas em profissionais de comunicação e tecnologiada informação.

Na era da informação é difícil que a carreira profissional de um indivíduo não passe pelasredes sociais. Entretanto, conforme Vianna in Telles (2006, p. 46) concluir que um candidatonão está apto à vaga com base no conteúdo de seu Orkut é preconceito e invasão deprivacidade. O que não muda o fato de as empresas darem uma espiadela no Orkut de seusfuncionários. Respondentes de empresas privadas e públicas, quando indagados sobre a

influência e a relação das redes sociais com a carreira profissional, citaram o tipo deexposição individual como critério definidor para as redes sociais tornarem-se aliadasdacarreira profissional, salientaram a importância do bom senso diante das informaçõesfornecidas no preenchimento dos perfis que independe da vontade individual acabacriandoum banco de dados acessível a todas as pessoas, inclusive em processos seletivos epor issodevendo ser utilizada como uma vitrine virtual passível de verificações. Para os servidores

públicos, as redes sociais relacionam-se com a carreira na criação ou manutenção dareputação profissional (e pessoal) e na aproximação entre órgão público e contribuinte porintermédio de servidores.

Todeschi in Telles (2006, p. 42), observa que a empresa onde trabalha avalia a escrita, aconduta pessoal e a maneira como o profissional se relaciona nos grupos de que participa nasredes sociais. E por isso, não vê necessidade em explicar porque candidatos que procuramuma recolocação no mercado de trabalho não devem participar de comunidades do Orkutcomo Bebo até cair. Através da abordagem feita por Todeschi (op.cit.) pode-se perceber

que a conduta pessoal nas redes sociais é importante e pode servir como método de avaliaçãode acordo com as informações encontradas na rede. Mas afinal, como as empresas devem



abordar a conduta pessoal nas redes sociais? Guimarães in Você S.A. (2009) cita queapenasquatorze das companhias tem um código de conduta estabelecido para uso dessas ferramentasvirtuais; No entanto, o RH e os empregados são unânimes: querem ter um código de uso para

proteger a imagem e estratégias de negócios das empresas e a vida privada dos trabalhadores.

As redes de relacionamento tendem a beneficiar as empresas de formas diferenciadas einovadoras. Ao discorrer sobre as possíveis inovações trazidas pelas redes sociais e capazesde beneficiar as organizações, os colaboradores das empresas particulares apontaram:acriação de um banco de talentos/dados virtual, seguida da descoberta das necessidades detreinamento e a promoção do compartilhamento de informações e relacionamentos, o uso das

redes de relacionamento no desenvolvimento de fornecedores, na busca de inovações.Entretanto, ainda existem colaboradores que afirmam não ver relação entre empresas e redessociais e/ou não sabem quais são os benefícios trazidos por elas. Diferentemente, osservidores públicos vislumbram como sendo o maior diferencial oportunizado pelas redessociais nas empresas a promoção de relacionamentos e o compartilhamento de informaçõesentre departamentos.



As informações contidas na rede são uma forma prática de buscar informações gratuitas.Ramal in Telles (2006, p. 44-45), diretora da empresa ID afirma já ter descartadocandidatosdepois de descobrir que ele participava de comunidades, por acreditar que a idéiadesuperficialidade não condiz com a empresa de consultoria onde trabalha. Mais da me

tade dasempresas entrevistadas (62% das empresas privadas e 57% das empresas públicas) reafirmam

o discurso de Ramal dizendo que, independente de sua natureza jurídica, é importanteutilizaras informações encontradas nas redes sociais como um conjunto de referências para darsuporte à tomada de decisão. Essas informações, conforme as empresas privadas podem serusadas no armazenamento e na criação de indicadores, complemento de informações,verificação de referências networking e comportamentos (perfil pessoal). As empresaspúblicas, em consonância com as empresas privadas, salientam que as informações devem ser

usadas para conhecer o perfil pessoal das pessoas facilitando os relacionamentosinterpessoaise a facilitação ao traçar perfis ideais de trabalho.Quando questionadas sobre as políticas de uso das redes sociais descobriu-se que as empresasprivadas possuem uma política de uso desenvolvida (cerca de oitenta e seis por cento dasempresas possuem uma política de uso) e conhecida (cerca de oitenta e dois por cento doscolaboradores conhecem essa política) pela maioria dos indivíduos, ao contrário, as empresaspúblicas não apresentam uma política de uso e sim protocolos de restrição ao acesso dedeterminadas páginas na internet. Contraditoriamente os perfis dos servidores públic

os nãosão monitorados pelos seus superiores como no caso das empresas particulares maisde umterço (trinta e cinco por cento) dos entrevistados afirmam existir políticas de utilizaçãotambém para os perfis particulares dos colaboradores.

Nesse sentido, quando questionados sobre a coleta de dados (preferências pessoais, personalidade e comportamentos) em seus perfis nas redes sociais a fim de aproximar aspessoas participantes das iniciativas profissionais online, os colaboradores das

empresasprivadas mostraram-se receptivos a iniciativa de recolhimento dessas informações (noventa eum por cento). Esse índice cai drasticamente entre os servidores públicos: apenas umquartoacha a iniciativa plausível, enquanto três quartos dos entrevistados não vêem com bons olhosa idéia de traçar um perfil pessoal quando este não interfere na vida profissional.

Como forma de complemento, as empresas entrevistadas foram solicitadas a apontarquais sãoas políticas utilizadas. Pode-se perceber que são políticas de uso nas empresas particulares: a

proibição ao acesso de redes sociais, regras de utilização (baseadas, ou não, nas necessidadesdo uso dessas ferramentas), nos princípios éticos, no bom senso e na preservação da vida



pessoal e empresarial. São políticas de uso das empresas públicas: limitação ao acesso dedeterminados conteúdos, regras informais de convivência, orientação e adequação do acessoao trabalho desenvolvido.

A utilização das redes sociais nas empresas pode tornar-se uma atitude benéfica para as

empresas. Entretanto, como qualquer outra atividade que vise modificações nos padrõesempresariais, a adoção das redes de relacionamento como ferramentas de trabalho não éfacilmente mensurável. Cinqüenta e quatro por cento das empresas particulares acredita que ofluxo diário de visitas seria o melhor critério para mensurar resultados empresariais seguidapela participação diária dos colaboradores (trinta e nove por cento dos entrevistados). Aocontrário, para cinqüenta e cinco por cento dos entrevistados das empresas públicas omelhorcritério seria a participação diária dos colaboradores seguida pelo fluxo diário de acesso

(trinta e dois por cento).Quando questionadas sobre a possibilidade de a cultura dominante da empresa serhostil a umcanal de comunicação virtual, empresas públicas (setenta por cento dos entrevistados)eprivadas (sessenta por cento dos entrevistados) afirmaram acreditar em uma reação hostil ao



uso de redes sociais em suas organizações. As reações citadas pelas empresas privadasincluem: boicote/proibição em relação as iniciativas de mudança, falta de percepção eacomodação, medo da ausência de hierarquia organizacional, manutenção do poder, entreoutras. Sobre a possibilidade de desenvolvimento de um plano de transição entre a realizaçãode reuniões presenciais no ambiente formal da empresa e reuniões virtuais através de u

marede social empresarial, a maioria absoluta dos colaboradores das empresas privadas (noventae dois por cento) e quase dois terços dos servidores públicos (sessenta e quatro porcento)afirmaram ver importância em um plano de transição. Para as empresas privadas um planodetransição deve contemplar: treinamento e acompanhamento do uso dessas ferramentas,programas pilotos ou por setores envolvendo gradualmente as pessoas, criação de culturaatravés de políticas de boas práticas de convivência e motivação dos envolvidos. Para asempresas públicas a transição deve ser realizada através do treinamento e orientação dos

servidores, possibilidade de acesso e observação da utilidade da ferramenta em relação aotrabalho desenvolvido.

3 Conclusão

As redes sociais virtuais são um meio de entretenimento fácil para os usuários demicrocomputadores com disponibilidade de internet. Essa situação faz com que, nasempresas, essas redes de relacionamento, rapidamente, passem a ser percebidas como fonte dedistração para o ambiente de trabalho e por esse motivo passível de bloqueio na maioria dasorganizações. Sabe-se, que a forma como as redes sociais são utilizadas nos processos

epráticas de gestão dependem de sua natureza (pública ou privada) e da percepção doscolaboradores e gestores dessas organizações.

Pode-se perceber de acordo com os dados apresentados, que embora colaboradores deempresas privadas e públicas possuam acesso as redes sociais em seus ambientes detrabalho,são as empresas públicas que lideram o ranking de acessos as redes de relacionamentovirtuaistratando de assuntos pessoais, política, notícias e educação, já nas organizações privadaspercebem-se além dos assuntos pessoais e as notícias, a busca por entretenimento com

oprincipal interesse dos colaboradores.

Diante das limitações de acesso as redes de relacionamento é possível verificar que apesar deas organizações privadas proporcionarem mais liberdade aos seus colaboradores são asorganizações públicas (que possuem bloqueios a todo e qualquer conteúdo na internet), quemais acessam as redes.

Salienta-se que a percepção dos respondentes pouco se modifica devido a sua natureza organizacional. É possível evidenciar como critérios observados nos perfis virtuais pe

loscolaboradores de empresas privadas: a escrita/ortografia, a descrição pessoal e os dados



pessoais. Já nas empresas públicas, apesar de citada como importante a descrição pessoalé oúnico ponto comum entre organizações públicas e privadas. Os outros dois aspectos são: asfotos e os dados para contato. Do mesmo modo, quando questionados sobre os aspectos dosperfis observados pelas empresas, os colaboradores de empresas privadas evidenciaram os

dados pessoais, as comunidades e a escrita/ortografia, enquanto os servidores públicosapontaram a descrição pessoal, os dados pessoais e as fotos. Para garantir a veracidade dasinformações obtidas através das redes de relacionamento, as organizações privadas apontam: a descrição, os dados pessoais e as comunidades como critério a ser checado. Já as empresaspúblicas pontuam a descrição, os dados pessoais e a escrita/ortografia como aspectosverificáveis.

Em relação aos contatos profissionais, as organizações públicas mostram-se mais receptivas

ao uso das redes sociais para realizar, inclusive, tarefas cotidianas como a troca deinformações entre setores enquanto as organizações privadas preferem não falar de assuntos



profissionais na rede, salva a necessidade de encontrar parceiros de trabalho. Apesar deassíduos nas redes de relacionamento, as organizações públicas possuem mais desconfiançasquanto a seguridade da rede social, inclusive na busca de parceiros de trabalho.

O medo de ser mal interpretado ou até retaliado é uma característica dos colaboradoresdainiciativa privada. É conhecimento de todos que apesar dos servidores públicos apresentaremmedo do roubo e da manipulação de informações estes ainda estão protegidos pelaestabilidade empregatícia. A ausência de confiabilidade nas redes internas de relacionamentosdas empresas privadas justifica o fato de os colaboradores preferirem não se manifestarvirtualmente de nenhuma forma, ao passo que os servidores públicos consideram a utilizaçãoda ferramenta mediante o emprego de um nome falso. Sobre a segurança nas redes soc

iais,empresas privadas e públicas acreditam que independente da estabilidade empregatíciadostrabalhadores deve existir a orientação aos colaboradores sobre o assunto.

Correlacionando os aspectos da gestão de pessoas com a utilização das redes sociais épossível perceber grandes oportunidades de utilização dessa ferramenta para facilitação dosprocessos e práticas de recursos humanos e na exposição individual de qualquer indivíduo interessado em realizar contatos profissionais.

Analisando as respostas de empresas públicas e privadas é possível perceber que muitos

benefícios ainda não são observados por todos. Colaboradores de empresas privadaspercebem, especialmente, as redes sociais como oportunidade de criação de um banco dedados (beneficiando os processos de recrutamento e seleção) ou referências dando suportepara o processo decisório e por esse motivo evitam a exposição pessoal exagerada. Já, os servidores públicos percebem as redes sociais somente como forma de aproximação entrecidadão e órgãos públicos.

Para organizações privadas são observados como benefícios advindos do uso das redes

sociais: a descoberta das necessidades de treinamento e desenvolvimento, a melhoria nosrelacionamentos e compartilhamento de informações. Já para as empresas públicas osbenefícios giram em torno dos relacionamentos interpessoais e do compartilhamentodeinformações.

Percebe-se que para as empresas estudadas, as estratégias de integração entre redes sociais(informações) e processos operacionais (comunicação) são: as ações de divulgação, detreinamento e desenvolvimento, apoio psicológico e motivação as ações inovadoras, acriatividade e a interação entre departamentos. Já para as empresas públicas a estratégiade

integração baseia-se nas ações de divulgação de resultados e processos, na orientação eaproximação do cidadão com as atividades desenvolvidas pelos órgãos públicos e nafiscalização dessas atividades.



Observa-se que empresas privadas possuem políticas de uso conhecidas por todos noacessoas redes sociais. Ao contrário, empresas públicas, confirmaram praticamente não contarcomnenhum código de conduta para utilizar as redes de relacionamento. Foram citadas como

políticas de uso: as regras de utilização pelas empresas particulares e a limitação de acesso eorientação aos usuários pelas organizações governamentais.

As percepções dos colaboradores evidenciaram que tanto empresas públicas como privadas defendem a participação de todo o quadro de pessoal na implementação das redes sociais nosambientes de trabalho possibilitando aos indivíduos o acesso a qualquer tipo de informaçãoexistente visando maior transparência nos processos de gestão. As melhores formas desaber

sobre a participação de todos na implantação e utilização de redes sociais, são através daanálise do fluxo diário de visitas nas empresas privadas e da participação diária doscolaboradores para empresas públicas.



Sabe-se que existem muitos desafios para a utilização das redes sociais tornarem-seumaprática diária e corriqueira nas organizações. Para empresas privadas e públicas configuram-se como principais desafios a segurança das informações a confiança entre os envolvidose a

aceitação da descentralização do poder. Percebe-se, também, a consciência de empresaspublicas e privadas diante da hostilidade de sua cultura dominante diante da implantação deredes sociais no ambiente de trabalho. Situação que faz com que os próprios colaboradoresadmitam a necessidade de um plano de transição de reunião presencial para reunião virtual.

Portanto, para responder ao problema: Quais são os aspectos da gestão de pessoas e dequeforma cada um destes sofrem modificações em suas práticas devido a utilização das redessociais quando comparadas empresas públicas e privadas?, é possível vislumbrar os

processos de recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, gestão participativa e agestão do conhecimento são as mais beneficiadas pelo uso das redes de relacionamento virtuais.

Os aspectos relativos ao recrutamento e seleção de pessoas podem tirar proveito, por exemplo, da quantidade de usuários das redes brasileiras e de sua disposição em encontrarparceiros de trabalho por meio das redes sociais. Como as redes sociais possuemmuitasopções para o preenchimento dos perfis individuais, as informações disponíveis sobre uma

única pessoa é vasta e acessível a todos. Muitas empresas têm realizado seus processosseletivos utilizando as redes de relacionamento para saber detalhes que não seriampossíveisatravés da entrevista individual.

Em relação ao treinamento, desenvolvimento e as iniciativas de trabalho em equipe, a pertinência pode ser observada pela maioria das empresas entrevistadas através danecessidade de orientação pessoal e profissional na utilização das redes de relacionamentos.Analisando as respostas do público-alvo estudado, pode-se afirmar que processos deT&D são

desafiados pela necessidade de antever quais serão os problemas inerentes as organizações nofuturo e como o (até então) departamento irá fazer para preparar seus colaboradores diantede uma organização praticamente sem estruturação física.

A gestão participativa é um pré-requisito para as organizações que pretendem implantar asredes de relacionamento como ferramenta colaborativa as atividades cotidianas empresariais.Através das respostas de empresas públicas e privadas é possível perceber o desejo doscolaboradores em participar dos processos decisórios e da construção de práticas de gestão.Participação essa impregnada com a necessidade de estabelecer um elo de confiança entr

epessoas de uma mesma organização. Esse aspecto precisa ser reavaliado nas organizaçõesprivadas para garantir a todos que a contraposição a opiniões de gestores e supervisor



es nãoresulte em represálias ou demissões e sendo capaz de estabelecer oportunidades paraqueempresas e indivíduos conheçam a diversidade de opiniões existentes na empresa.

A gestão do conhecimento é intrínseca ao processo de implantação da realidade virtual nasempresas. Através dos questionários respondidos pelas empresas entrevistadas, vislum

bra-se apercepção sobre a importância da confiança entre empresa e colaborador para a criação deorganizações capazes de aprender e desenvolver conhecimentos. Sabe-se que toda e qualquerlimitação ao acesso de informações, inclusive na rede mundial de computadores denotam afalta de preparo das organizações em adotar as redes de relacionamento como ferramenta detrabalho.

Entretanto, não importam a quantidade de informações trazidas pelas redes sociais quando asempresas não se demonstram dispostas a acolher sugestões para criar ou adaptar as técn

icasde gestão a realidade digital que assola o mundo.



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