motelup & yanolja 37

서울시 정수기 안돼! 먹는 샘물로 바꿔 4

내가 저 여자 남편이야! 알고보니 절도범 10

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2012.5 첫째주vol.37

COVERHotel YaJa 부산 온천장점 _VIP

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유한대학교 산학협력체결

모텔서 차량 주인인 것처럼 열쇠받아 훔쳐 조건만남으로 모텔로 유인하여 금품갈취한 일당 검거

모텔 주차장에 주차된 차량을 모텔 종업원에게 주인인 것처럼 속여 열쇠를

받아 절취한 30대가 경찰에 붙잡혔다. 경찰에 따르면 박 씨는 지난 2010년

12월12일 낮 12시30분쯤 인천시 한 모텔 주차장에서 시가 2천500만 원 상당의

에쿠스 차량의 열쇠를 받아 달아난 혐의를 받고 있다. 박씨는 위조된 번호판을

부착하여 훔친 차량을 차량을 몰아왔다. 그렇다면 모텔에 보관 중인 차량을 도난

당한 업주에겐 어떤 책임이 있을까? 한 법률 전문가에 따르면 “당시 모텔에서

차를 주차하고 키를 돌려주었는지, 모텔에서 보관하였는지 부터 명확하게 짚고

넘어가야 하며, 두 경우 모두 다 모텔 측에 책임이 있지만 전자의 경우 소송에

들어가면 당사자 책임도 부과하는 실태이다.”고 말했다.” 경기 시흥에서 모텔을

운영 중인 박모(39 남)씨는 “예전에 손님 소형차를 도난 당한 적이 있었는데, 손님

차가 자차 보험이 들어 있어 보험처리를 했었다.”며 “나중에 보험회사가 구상권을

행사하며 차 값을 물어내라고 해 중고가격으로 변상한 적이 있다.”고 말했다.

인터넷 조건만남으로 상대방을 유인, 폭행하고 금품을 갈취한 일당이 경찰에

붙잡혔다. 대전 중부경찰서는 19일 인터넷 채팅 조건만남을 통해 유인한 남성을

폭행하고 금품을 빼앗은 A(16·여)양을 강도상해 혐의로 불구속 입건하고 A양과

범행을 공모한 현역군인 B(21)씨 등 2명을 헌병에 인계했다. 경찰에 따르면 이들은

지난 18일 오전 1시30분께 대전시 중구 문창동 한 모텔에서 조건만남을 통해 만난

C(40)씨를 폭행하고 현금 등 330여만 원을 빼앗은 혐의다. 경찰조사 결과 A양

등은 사전공모를 통해 역할을 정하고 C씨를 유인한 뒤 B씨 등이 뒤따라 모텔로

들어와 '미성년자와 성관계를 가졌다고 신고하겠다'며 협박, 합의금 명목으로

1,000만원을 요구한 것으로 드러났다. 경찰 조사에서 B씨 등은 "돈이 필요해

사촌인 A양과 함께 이 같은 일을 벌였다"고 진술했다. 경찰은 B씨 등을 헌병에

인계하고 이들이 같은 수법으로 저지른 범죄가 더 있을 것으로 보고 A양을 상대로

여죄를 수사 중이다.

숙박업 사건사고

취사시설 갖춘 모텔 생활숙박업 신고 모텔에 취사시설 있다면 서둘러 신고할 것

서울시 정수기 안돼! 먹는 샘물로 바꿔!숙박업소 과태료와 영업장 폐쇄까지 가능

서울시가 숙박업소 먹는 물 개선에 나섰다. 서울시는 숙박업소에서

제공하는 먹는 물을 시판생수로 전환하기로 결정했다. 앞으로

숙박업소에서 제공하는 먹는 물은 정수기가 아닌 시중에 판매되는

샘물로 바뀔 예정이다. 서울시가 지난달 시내 호텔·모텔·여관의 음용수를

검사한 결과 78개 업소 중 24곳(30%)의 수질이 부적합한 것으로 나타났다.

위반 업소 중 19곳은 정수기 물을 오랫동안 방치하거나 불결한 곳에서 물통을

재활용한 것으로 나타났다. 5곳은 생수병을 재활용하거나 뚜껑만 교체해 진짜

생수인 것처럼 속였다. 심지어 사람이나 동물 배설물에서나 찾을 수 있는

‘분원성 대장균’이 나왔다. 서울시에 따르면 먹는 샘물로 전환한다고 해도 비용과

관리면에서 이전과 차이가 없는 것으로 조사됐다. 서울시는 최근 1년간 음용수

검사 결과 부적합 업소로 적발된 곳을 중점 관리하고, 계속 위반할 경우 영업장

폐쇄 조치 등을 취하기로 했다. 강북구 수유에서 숙박업소를 운영하는 김모씨는

“객실마다 냉온수기로 물을 제공하다 계속 방송에서 더럽다고 해 생수로 바꿨다.

일년이 지났는데 손님들이 좋아하고, 비용도 예전과 별 차이가 없다.”고 말했다.

숙박과 취사가 가능한 장기 체류형 호텔 ‘서비스드 레지던스’를

‘생활숙박업’으로 분류하는 규정이 마련된 가운데, 한 지자체가 이들

업소에 대해 신고를 서둘러 줄 것을 당부하고 나섰다. 지난 15일

장기 투숙 외국인 등에게 취사시설을 제공하는 새로운 형태의 숙박업이 생기는

상황을 감안, 이들 업소에 대한 관리기준 등을 반영한 공중위생관리법 시행령이

최근 개정됐다. 개정 시행령은 숙박업을 ‘일반숙박업’과 ‘생활숙박업’으로

구분하는 내용을 골자로 한다. 일반숙박업은 취사시설 없이 손님이 잠을

자고 머물 수 있도록 시설 및 설비 등의 서비스를 제공하는 영업을 말하며,

생활숙박업은 취사시설을 갖추고 손님이 잠을 자고 머물 수 있도록 시설 및

설비 등의 서비스를 제공하는 영업을 말한다. 이에 따라 취사시설을 이미 설치한

경우는 1년 이내 이 시설을 철거하거나, 개정 규정에 따라 시설과 설비를 갖추고

생활숙박업 신고를 내년 1월9일까지 관할 시·군에 해야 한다. 도 관계자는

“개정 시행령은 취사시설 설치 시 환기 등 강화된 위생기준을 적용, 이용자의

편의성과 공중위생 수준 향상이 기대된다.”고 평가했다.

모텔업계의 동향을 뉴스로 알아본다!

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▶ 담임선생님의 ‘멘탈붕괴’ 최근 한 온라인 커뮤니티 게시판에는 ‘담임선생님의 멘붕’이라는 제목의 게시물이

공개됐다. 한 학교의 4월 학력평가 학급간 비교 결과를 적은 안내문과 함께

담임선생님의 위트 넘치는 안내문이 적혀 있다. 이 안내문에는 “축하합니다.

드디어 우리 반이 모든 영역에서 최하위를 차지하고 말았네요. 중간고사도 얼마

안 남았는데 긴장하지 말고 여러분의 소신을 끝까지 지켜 평균 9등급을 향해

나아가길 바랍니다”라고 써 있다. 이어 “5월 스승의 날까지 내가 살아 있으면 다른

것은 말고 혈압약은 꼭 한 통 사주세요”라고 적어 보는 이의 웃음보를 자극했다.

Image

선생님을 울린

답안지

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공감 talk

▶ 음식먹고 탈났다며 영세식품업체 협박노인ㆍ여성이 운영하는 영세식품업체만 협박해 돈을 뜯어낸 파렴치한 일당이

쇠고랑을 차게 됐다. 지난해 11월 6일 공주의 한 식당에 전화해 포장해간

음식물을 먹고 치아를 다쳐 치료비 명목으로 식당 주인 최(60)씨에게

37만6720원을 갈취한 혐의다. 임씨는 같은 수법으로 2010년 1월부터 지난

2월까지 전국의 식품업체에 전화로 협박해 한 번에 5만원에서 80만원까지

937명에게 1억원 상당을 갈취했다. 임씨의 범행은 서천의 한 경찰관 가족이

운영하는 소규모식품업체에 전화 협박을 했다가 꼬리를 밟히게 됐다.

▶ ‘원터치SOS’ 성폭행범 10분만에 검거수원 20대 여성 살해 사건으로 경찰 112 신고

시스템에 대한 불신이 커져 가는 가운데 성폭행

미수범이 '원터치 SOS'로 10분만에 경찰에

검거됐다. 창문의 방충망을 뜯어내고 침입한 C씨가

A양을 성폭행하려 하자 옆에서 잠을 자던 B양은

자신의 휴대폰으로 원터치 SOS 신고를 했고,

경기경찰청 112신고센터는 B양의 비명소리가 들리자 즉시 위치추적을 통해

현장을 파악한 뒤 인근 순찰차를 출동시켜 도주하던 C씨를 10분만에 붙잡았다.

원터치 SOS는 경찰에 자신의 휴대전화 번호를 등록하고 위급 상황시 단축번호를

길게 누르면 통화를 하지 못하더라도 위치정보가 자동 제공되는 시스템이다.

밤낮없이 바쁘게 살아가는 요즘,

무슨 일이 생겼( ▶ 손연재 리본부진 털고 ‘첫 결승진출’ 리듬체조 요정 손연재가 월드컵 시리즈에서 처음으로 리본 종목 결선에 진출했다. 손연재는

지난 16일 국제체조연맹 이탈리아 페사로월드컵 리본 결선에서 올 시즌 처음으로 26.950점을

받아 6위를 기록했다. 리본에서 월드컵 결선에 오른 것은 이번이 처음이다. 지난해 5차례

월드컵시리즈에서 상위 8명에게 주어지는 결선무대를 밟았지만 특히 리본에서는 좋은 성과를

거두지 못했었다. 손연재는 부진했던 리본, 곤봉을 하루 8시간씩 집중 연마해 결국 올 시즌 참가한

첫 월드컵에서 처음으로 리본종목 결선에 올랐고, 최고 순위까지 찍었다. 손연재는 28~30일

열리는 러시아 펜자월드컵과 5월 3일부터 8일까지 진행되는 불가리아 소피아월드컵 출전을 위해

선수단과 함께 노보고르스크 훈련센터로 돌아가 다시 맹훈련에 돌입할 예정이다.

▶ 노비타가 시원하게 쏜다! 생활건강가전 제조업체 ‘노비타’가 20일까지

‘노비타가 시원하게 쏜다’란 특별한

고객행사를 진행한다. 이번 행사에서는

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▶ 최악의 소개팅 상대는 누구?소셜 데이팅 서비스 ‘이츄’가 20세 이상 미혼남녀

1812명을 대상으로 ‘최악의 소개팅 상대’에 대해

설문조사를 했다. 설문조사 결과에 따르면 남성

10명 중 4명이 넘는 41.5%가 ‘단답형으로 일관하는

여성’을 1위에 올렸다. 대화는 남성만의 몫인 듯

어떤 질문을 던져도 ‘예’, ‘아니오’로 대답하는 상대는 소개팅 꼴불견 1순위라는

것이다. 이어서 ‘있는 척, 배운 척, 잘난 척하는 삼척동자 여성’(13.8%)이 2위를

차지했으며, ‘도도, 시크, 까칠한 상대’(12.8%)가 3위를 기록했다. 이밖에 ‘계산서는

나 몰라라 무조건 먼저 나가는 상대’(8.8%)와 ‘급한 일 생겼다며 자리를 박차고

일어서는 여성’(6.6%) 등이 피하고 싶은 소개팅녀로 꼽혔다.


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?내가 저 여자 남편이야!알고 보니 절도범몇 일전 저녁에 술에 만취한 남녀 손님이 숙박 입실했고, 잠시 후 한 남성이

들어오더니 방금 들어간 여자 남편인데 불륜 현장을 확인하러 왔다며 열쇠를

달라고 요청했습니다. 여러 차례 거절을 했지만, 경찰에 신고하겠다고 하자 그렇게

되면 영업에 지장이 있을 것 같아서 조용히 부인만 데리고 나가겠다는 약속을 하고

키를 건네 주었습니다. 그런데 약 3분 뒤 아까 그 남성이 혼자 나가 버린 겁니다.

그래서 조용히 이야기가 끝났나 보다 했는데, 알고 보니 그 남성은 절도범이었고,

손님이 잠든 틈을 이용, 방안에 침입해 지갑에서 돈 27만원을 훔친 것이었습니다.

현재 손님들이 경찰에 신고해 CCTV를 분석하고 갔는데, 모텔측도 고소를 해 놓은

상태입니다. 이런 경우 업주는 어떤 처벌을 받게 되나요?

위 내용을 보니 영업활동을 하는 중에 곤란한 상황에 처하셔서

걱정이 많은 것으로 생각됩니다. 먼저 알려주신 내용으로는

의뢰인께 형사책임이 발생한다고 보기 어렵습니다. 먼저 손님이

모텔 측을 상대로 고소한 죄명과 내용 등을 경찰에게 확인하시고, 위

상황에 대한 자세한 귀하 측의 진술서를 제출하시는 방법도 권해드립니다. 결론은

피해자가 고소한 내용을 먼저 확인하고, 그에 대해 대처하시는 방법을 추천합니다.

법률가

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귀하의 질문에 답변 드리겠습니다. 형사상

범죄는 고의범에 한하여 성립되는 것인데,

위의 내용을 보니 모텔업주(의뢰인)가

절도범을 교사하거나 방조하려는 고의가

없이 단순한 착오에 의한 결과로 보여집니다. 즉 범인을

도와준 결과가 되었을 뿐인 경우에는 어떤 범죄도 성립하지

않을 것으로 판단됩니다. 따라서 모텔업주는 형사상

책임을 지지 않게 됩니다. 하지만, 과실에 의하여 범인을

방조한 꼴이 되었으므로 피해를 본 객실 손님에게 민사상

손해배상책임을 질 것으로 보입니다. 여기서 말하는 손해란

특별한 사정이 없는 한 피해를 당한 27만원을 초과하지는

않을 것 입니다.

법률가

C모텔 프런트에서 열쇠를 건네 준 사람이 업주라면 형사상으로는

주거침입죄의 방조범에 해당할 것으로 보입니다. 그러나 정직원이나

비정규직, 아르바이트생이 객실 키를 건네주었다면 모텔 업주는

아무런 죄책을 부담하지 않습니다. 또한 민사상으로는 열쇠를

건네준 사람이 모텔 업주건, 다른 직원이건 숙박 입실한 고객에 대한 보호의무를

위반한 것에 해당하므로 채무불이행책임을 부담할 것으로 보입니다.

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유죄 1 VS 2 무죄

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제균, 탈취 기능의 약품을 빠른 시간 내에 원하는 공간

에 편리하고 효과적으로 분사할 수 있는 제품이다. 플루

건은 저온스팀 방식을 채택한 초미립 분사기로 약품을

공기 입자와 비슷한 20㎛ 크기의 아주 미세한 상태로 분

사시켜 공기 중에 30초가량 떠 있게 한다. 따라서, 공기

중에 떠 있는 바이러스와 각종 오염물질에 침투해 말끔

히 제균 해 준다.

강력 탈취성분으로 냄새 원인 제거

플루건은 객실 안의 가장 큰 골칫거리인 담배냄새와 잡

냄새를 제거하는데 효과가 탁월하고 효율적이다. 객실

내 공간을 제균,탈취할 경우 약품의 입자가 공기 입자와

크기가 비슷하고 공기중에 10초 이상 떠 있어야 그 속의

바이러스와 각종유해균을 없앨 수 있다.

인체무해한 자연추출 약품사용

플루건에 사용되는 약품은 오렌지, 녹차, 편백나무 등

자연에서 추출한 원료를 사용하며 미국 FDA, KFDA 등

에서 전문성과 안정성을 검증 받은 약품으로 피부나 눈

에 들어가도 자극과 해가 없고 실수로 마시게 되도 인체

에 무해하다. 악취제거, 살균, 해충박멸뿐만 아니라 포

름알데히드를 제거하는 새로운 약품을 개발하여 신축

이나 리모델링 한 모텔, 호텔의 새집증후군을 완벽하게

처리 할 수가 있다

방역필증 무상 제공 혜택

플루건을 사용하면 방역필증을 무상으로 받을 수 있

다.연일 TV, 언론 매체를 통해 숙박업소의 청결과 위생

이 사회적 문제로 떠오르고 있다. 필증을 받기 위한 형

식적인 방역은 이제 그만, 플루건과 함께 위생과 청결은

물론 방역필증까지 챙기자.

(주) 케어텔 _ 제품문의 02-492-0600

담배냄새, 잡냄새 제거! 살균, 살충, 방역필증 까지!


모텔 운영 매뉴얼 이제 모텔 운영도 체계적인 틀을 가지고 정형화된 업무

매뉴얼이 보급되어야 할 때이다. 실무 위주의 내용을

실전에 활용할 수 있도록 하자! -모텔업 팀장 임태성

객실정비 - 침실 청소 순서

1단계 ▶ 환기

복도 출입문을 완전히 닫지 말고 살짝 열어두고 객실에 들어가면 가장

먼저 창문을 열어 환기를 시킨다.

2단계 ▶ 점검

투숙객의 객실 이용상태와 비품, 분실물 등을 점검한다. TV나 컴퓨터

등의 가전 제품이 파손된 곳은 없는지 살피고, 객실 안에 비치된 각종

비품이 제자리에 잘 놓여져 있는지 확인한다. 또 투숙객이 두고 간

물건은 없는지 전체적인 점검을 실시한다.

3단계 ▶ 린넨 수거

침대 정리를 위해 이불피, 침대시트 등을 벗겨내 수거한다. 최대한

먼지가 나지 않도록 조심하며, 고객이 사용한 흔적이 없더라도 절대

재사용하지 않는다.

4단계 ▶ 쓰레기 수거

객실 안에 쓰레기 등을 모아서 버리며, 간혹 리모콘이나 크기가 작은

객실용 비품이 함께 버려질 수 있으므로 주의한다. 캔과 빈 병 등 재활용

쓰레기는 별도의 공간에 분리수거하고, 마무리된 쓰레기통은 물로

깨끗이 씻는다.

5단계 ▶ 침구 교체

침대 꾸미기(bed making, 일명 베팅)를 한다. 매트리스 패드와 시트를

새것으로 교체하고 배게, 쿠션, 이불 등 각종 커버류를 새것으로

교체한다. 침구는 잔주름이 가지 않도록 양끝을 당겨서 팽팽함을

유지한다.

6단계 ▶ 먼지 제거

조명, 가구, 전자제품 등의 시설물에 먼지를 닦는다. 물기가 흥건한

걸레를 사용 시 누전 등의 위험이 있으므로 반드시 마른걸레를

사용한다.

7단계 ▶ 소모품 보충

화장품, 샴푸, 컵, 슬리퍼 등의 비품 및 편의용품을 정리 정돈한다.

화장품 등 용기에 담긴 제품은 상표가 정면을 보도록 비치하고,

소모품의 양이 적다면 보충한다. 청소 상태가 아무리 깨끗해도 각종

용품이 보기 싫게 흐트러져 있으면 객실의 이미지가 훼손될 수 있으므로

항상 잘 정리 정돈된 상태를 유지한다.

8단계 ▶ 바닥청소

진공 청소 후 객실 안부터 바깥쪽으로 바닥 물걸레질을 한다. 물기가

남지 않도록 주의하며 머리카락 등 각종 이물질이 남지 않도록 바깥으로

쓸어내는 식의 걸레질이 바람직하다.

9단계 ▶ 최종 점검

미비 된 사항이 없는지 최종점검을 하고 문을 닫고 나온다.

객실정비 근무자는 객실 청소 외에 객실 복도 및 모텔 내 서비스 전 구역

청소를 담당한다. 객실 복도는 항상 청결을 유지할 수 있도록 하고, 거울

및 복도 벽면, 인테리어 소품, 액자 등을 매일 닦아 먼지를 없앤다. 복도

카페트는 매일 진공청소기로 청소해 먼지나 이물질이 쌓이지 않도록

주의하며, 복도의 재떨이는 수시로 살펴 청결 및 화재 예방에 최선을

다한다.

모텔 시설 중 청결이 가장 의심스러운 부분은?[야놀자 리서치] 참여수 : 1,519명

매트리스, 침구 697명(45%)

욕조, 양변기 314명(20%)

냉온수, 전기포트 274명(18%)

객실바닥, 벽 72명(4%)

기타 162명(13%)


➊ 고객접점 중에서 가장 중요한 접점 3개 내외를 MOT 로 선정합니다.

➋ MOT별 고객의 기대 가치를 파악합니다.

➌ 고객의 기대 가치를 충족시키기 위해 고객 특성에 맞는 응대를 합니다.

➍ 고객기대와 나의 응대간에 차이가 있으면 차이를 개선하기 위하여

전략 수립, 시스템 및 프로세스 개선, 응대역량강화 등의 노력을 합니다.

호텔서비스의 경우를 예로 들어보면 고객은 다음과 같은 MOT 를 경험할

수 있습니다.

호텔에 예약전화 → 전화응대 → 예약 → 차량이용고객 발레파킹 →

프런트 체크인 → 객실안내 → 객실이용 → 체크아웃 → 차량준비 →

고객탑승

즉, 여러 번의 MOT중 어느 하나만 나빠도 한 순간에 고객을 잃어버릴

수 있기 때문에 MOT사이클 전체를 관리해야 합니다. 호텔, 모텔 서비스

종사원/임직원이 결정적인 순간에 고객에게 만족감을 주지 못하는 이유

중 하나는 그 당사자가 순간적인 결정을 내릴 수 있는 권한이 없어서

입니다. 중요한 결정에 대해서 결재를 올리고 결과를 기다리는 기업

시스템으로는 15초 만에 고객에 결정적인 인상(impression)을 주지

못합니다. 얀칼슨이 실행한 고객 접점의 품질을 조정하기 위한 전략은

다음과 같으며 직원의 자격부여(Employee Empowerment) 가 핵심이

됩니다.

➊ 직원들에게 자격부여

➋ 권한의 위임

➌ 적절한 기수로 장비의 제공

➍ 직원을 중요한 고객과 같이 대하고 그들의 노력에 보상

➎ 소비자 중심의 생산 공정설계

즉, MOT 관리의 올바른 자세가 요구되는 직원에게 허용 범위 내 적당한

자격부여와 권한을 위임해 참된 고객 관리의 기법이 실현될 수 있도록

노력해야 합니다.

글 : 김현미 슈퍼바이저

주식회사 야놀자의 프랜차이즈 및 직영점 프런트 교육담당

서비스 업그레이드#MOT 마케팅

MOT란 고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점에서

서비스를 제공하는 조직 및 품질에 대해 어떤 인상을 받는

순간을 의미합니다. 스웨덴의 마케팅 학자 리차드노만이

서비스 품질관리에 처음으로 사용하였는데, 스페인의 투우

용어인 “Moments Truth” 의 영어표현으로 “투우사가 소의

급소를 찌르는 순간”을 의미합니다.

MOT는 스칸디나비아항공의 사장 얀 칼슨이 1987년

“Moments Truth” 란 책을 펴내면서 급속히 보급되기

시작했다고 합니다. 승객들이 자신의 접시가 지저분하다는

것을 발견하게 되면, 바로 그 순간 그들은 탑승하고 있는

비행기 전체가 불결하다고 느끼게 된다는 것입니다. 이처럼

MOT는 서비스 제공자가 고객에게 서비스 품질을 보여 줄

수 있는 15초 내외의 극히 짧은 시간이지만, 자사에 대한

고객의 인상을 좌우하는 극히 중요한 순간인 것입니다.

고객접점 서비스에는 곱셈법칙이 적용되는데, 고객이

여러 번 괜찮은 품질의 서비스를 받았다 하더라도 단 한

명에게 0점의 서비스를 받는다면 모든 서비스가 0점이

되어버린다는 의미입니다.

따라서 가시적인 서비스 담당자는 물론 경비, 주차, 운전사,

전화교환, 청소, 시설요원 등 비가시적인 서비스 요원들도

고객접점이므로 그들의 용모나 유니폼, 서비스정신 등이

또한 중요하다는 것이 바로 MOT의 핵심입니다.

▶ MOT 관리원칙

가치를 전달하는 경우 항상 강조되는 것이 고객과의 접점에서 발생하는

진실의 순간 “Moments Truth”의 응대서비스입니다. 따라서 MOT를 잘

관리하면 고객만족도를 높일 수 있는 것이고, 반대로 MOT에서 고객의

기대를 충족시키지 못하면 다른 고객가치요소가 아무리 훌륭하다고

하더라도 가치를 느끼지 못할 것입니다.

고객만족이나 고객가치에 중요한 MOT 응대를 잘하기 위해서는 어떻게

해야 할까요?

대부분이 친절한 서비스를 하면 된다고 생각하고 접점 응대서비스를

강화하지만 MOT 응대를 잘하기 위해서는 고객의 기대를 파악하고

기대에 맞는 응대를 해야 합니다.


전등 1

욕실등

보조등 2

전등 2

보조등 1

Lamp 1

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Lamp 2

많은 숙박업주들은 대대적인 리모델링을 통해 대박 매출을 꿈꾸고 있다.

리모델링 공사는 직접적인 공사 비용에 대한 부담과 영업 중단에 따른

매출 손실 그리고 공사에 관련된 많은 스트레스 등으로 모텔 운영자들에게

부담을 준다. 이렇게 힘든 과정을 거쳐 리모델링 후 오픈을 해도 실상 오픈

이후 매출 안정화까지는 그 과정이 더디기 마련이다. 영업 중단에 따른

기존 고객들의 이탈과 상권 고객들에게 영업 중이라는 인식의 부재는 오픈

이후 참담한 매출실적을 남기는 경우가 허다하다. 수 많은 비용의 전면

리모델링 공사에 투자하지만, 실상 그 결과물 즉 모텔에 대한 홍보 부재로

인해 영업 정상화 까지 계획보다 많은 시간이 걸린다는 것이 오픈 이후

가장 큰 스트레스일 것이다.

따라서 모텔의 마케팅은 모텔을 운영하는 운영자라면 필수적으로 생각해

봐야 할 부분이다. 자리에 앉아서 오는 손님만을 대상으로 매출을 올릴

것인지, 아니면 적극적인 마케팅을 통해 새로운 고객층을 유입시킬

것인지에 대해 선택해야 한다. 그럼에도 불구하고 마케팅 비용은 제품

구매와 같은 확실히 눈에 보이는 소비가 아니기에, 그 필요성이나 효과를

의심하고 선택을 미루는 경우가 많다. 하지만 광고는 신축 건물은

물론이고, 리모델링 건물 그리고 오픈 이후 1~3년이 지난 모텔 등 다양한

시점에서 가장 큰 매출 효과를 볼 수 있는 방법이다.

비수기 앞에는 장사가 없다. 기본 상권의 우수성과 고객의 다양성을 확보해

매출이 높은 모텔 조차도 예외 없이 매출 하락을 면치 못한다. 더욱 명심할

사항은 비수기 매출 하락은 장사가 안 되는 모텔일수록 체감 고통이 크다는

것이다. 기본적 상권이 받쳐주지 않으면 아예 고객층이 사라져 버리는

경우도 있다.

광고효과 극대화 이것만은 꼭 명심하자! 광고를 통해 신규 고객이 유입된다

하더라도, 재화에 대한 만족도가 동반되지 않는다면 그 고객은 곧 이탈하게

된다. 신규 고객이 안정적으로 단골로 전환되는 것과 이탈되는 것에는 큰

차이가 있다. 이는 마치 은행의 복리 이자를 생각하면 이해가 쉽다. 광고

이후 한 달에 100팀에 신규 고객이 방문하고 그 중 50팀이 단골로 전환된

것과 모두 이탈한 경우 2개월 차에는 150팀 VS 100팀, 3개월 차에는

200팀 VS 100팀이라는 결과값이 나타난다. 물론 이는 객실에 한계성으로

인해 무한히 증가될 수는 없지만, 객실이라는 유한한 재화 판매에 있어

한계치까지 빠르게 안정화시켜 최고 매출을 달성하는 것은 모텔 운영에

있어 최우선의 목표이다.

많은 모텔 사장님들은 하드웨어적인 시설 투자에 대해서는 면밀히

검토하고, 신경을 쓴다. 많은 비용이 발생하는 리모델링에 있어서는

직접적인 관여를 하지만, 실질적인 운영에 있어서는 큰 신경을 쓰지 않는

경우가 허다하다. 모든 것을 관리자에게 위임 했을 때 나타나는 매출의

결과는 천차만별이다. 모텔을 운영한다면, 시설 투자 측면뿐 아니라

마케팅, 운영 및 관리적인 측면에서도 많은 생각과 고민을 할 필요가 있다.

더불어 광고에 감성과 소통을 더하면 최고의 효과를 기대할 수 있다.

광고가 모텔의 매출을 움직이는 이유세계적인 다국적 기업은 물론이고 동네 작은 치킨

점까지 광고를 사업체 운영에 중요한 요소로 생각한다.

이제 광고란 사업에 있어 매출을 결정 지을 수 있는

중요한 요소의 하나로 자리잡고 있다. Yanolja 모텔마케팅팀

양선조 팀장 ☎1644-6786

점까지 광고를 사업체 운영에 중요한 요소로 생각한다.

모텔 홍보·광고가 효과적인 대상

• 많은 공사비를 들여서 좋은 시설로 리모델링한 모텔

• 오픈 2~3년 차 서서히 매출이 떨어지는 모텔

• 비수기의 떨어지는 매출에 불안한 모텔

이미지 마케팅 ▶어떤 상품에 대해 한번 형성된 이미지는 쉽게 바뀌지 않는다. 그

한번에 이미지로 오랜 기간 안정적인 매출을 기대할 수도 있으며,

적자 운영을 하게 될 수도 있다. 표면적으로 보여지는 시설은

가장 쉽게 이미지를 형성할 수 있는 부분이며, 공사 단계에서부터

체계적으로 준비해야만 그 효과를 볼 수 있다. 이에 반해 청결과

서비스는 시설과는 별개로 직원 교육과 서비스 교육을 통해 얼마든지

만들어 갈 수 있다. 시설이 아무리 좋아도 불결하고, 불친절 하다면

고객은 등을 돌리게 된다.

바이럴 마케팅 ▶고객의 입이 가장 큰 광고이다. 소비자들을 통해 나타나는 긍정적인

평가는 그 파급력이 상상을 초월한다. 과거와 달리 인터넷이라는

공간을 통해 제품에 대한 만족도를 적극적으로 나타내고, 긍정적인

평가가 흐름으로 자리잡을 때 어떤 광고보다 큰 효과를 볼 수 있다.

커뮤니케이션 ▶과거와 달리 고객과의 커뮤니케이션은 현대에 있어 가장 중시되는

부분이다. 최근 소비자가 제품을 구매하는데, 가장 큰 결정력을 주는

게 바로 고객 사용 후기다. 이는 판매자의 입장에서 제품 설명을

늘어놓는 것 보다, 사용자가 직접 제품을 써보고 평가한 내용을

중시하게 된 풍토를 알 수 있다. 후기를 활용한 소통의 수단은 모텔도

마찬가지다. 모텔을 방문한 시설과 서비스로 그 모텔을 평가하고

다른 회원과 정보를 공유한다. 좋은 후기가 자주 올라오면 그 모텔은

금새 인기순위가 변하게 된다.


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현대인들은 대부분의 시간을 아스팔트와 콘크리트에 둘러싸여 지낸다. 어느덧 자연과

마주할 기회는 소수에게만 주어지는 특혜가 되어버렸다. 이렇게 자연과 떨어져

인공적인 환경안에서 피로감을 느끼고 있는 고객들을 위해 친자연적인 컨셉으로

모텔을 디자인한 업체들이 각광받고 있다. 작은창에 어두컴컴한 객실을 과감히

버리고, 채광을 밝게 하여 화사한 분위기를 연출했다. 목재와 석재로 인테리어를

시공하고, 살아있는 꽃과 나무를 이용하여 자연의 기운까지 느낄수 있다. 자연속에서

휴식을 통한 힐링이 각광받는 요즘, 친자연적인 재료와 소품들이 주목받고 있다.

① 영광 칼튼 _ 전남 영광군 영광읍 신하리 830-11

②~③ 목포 하당 _ 전남 목포시 상동 1139-16

④~⑤ 담양 갤러리 _ 전남 담양군 담양읍 삼다리 55번지

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위한 공간, 자연을 느끼는 공간, 즐기는 공간으로

이용된다. 이번에 소개할 공간은 이벤트 스위트룸으로.

공주룸 스타일의 객실안에 피아노가 설치되어있어

사랑하는 연인만을 위한 특별한 연주를 할 수 있다.

그 외에도 스위트룸에는 많은 먹거리와 다양한 종류의

보드게임이 비치되어 있어 인기가 많다.

주소 : 경기 수원시 팔달구 인계동 1122-13

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다미데코 서울시 종로구 종로6가 동대문종합시장 C동지하 52호 Tel. 02 ) 2269 - 2445 Fax. 02 ) 2278 - 2740 서현석 부장

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서비스로 나누어주는 공짜 티슈는 객실

이미지를 떨어뜨린다. 인테리어와 어울리는

디자인과 색상으로 제작이 가능하다.

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단조로운 이불도 좋지만 고급스럽게

바꿔보자. 고급스러운 자수가 들어간 이불은

객실의 전체적인 분위기를 변화시킨다.

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경기 안양시 호텔 야자 안양 1번가점이 47개 객실에

대한 리모델링 공사를 마치고 고객들에게 새로운

객실을 선보였다. 철근콘크리트조로 지하 1층, 지상

4층에 공사기간은 110일이 걸렸다. 총 14억 5천만

원(VAT 별도)이 투입된 이번 프랜차이즈 공사는

인테리어 디자이너가 “기둥만 빼고 다 바꿨다”고 할

정도로 놀라운 변화를 보였다.

프랜차이즈 스토리호텔야자 안양1번가점의 탄생!

Before

After &

호텔야자 안양1번가점에 들어서면 널찍한 로비가 고객을 맞이한다.

시원하게 열려있는 야자의 로비는 기존의 답답한 모텔로비와는

차별화된 공간 디자인으로 빈티지 풍의 바닥 마감재와 강열한 레드

컬러를 활용하여 트렌디한 분위기를 연출했다. 로비를 지나 객실에

들어서면 가장 먼저 눈에 띄는 건 유럽의 별장을 연상케 하는 낙엽송

무늬와 빈티지 풍 벽면의 감각적인 매치다. 일반 모텔에서 보기 힘든

이색적인 조명과 인테리어 소품들은 고객들에게 마치 예쁜 카페에

온듯한 느낌을 준다.

야자 안양 1번가점의 특징이 가장 잘 들어나는 객실은 ‘PARTY

PLAY’와 ‘PARTY LOVE’이다. PARTY PLAY는 피아노, 드럼

등 각종 악기들을 비치하여 고객들에게 나만의 음악회를 즐길 수

있는 공간으로 꾸며졌다. 복층 구조로 되어있으며 다른 객실에

소음피해가 가지 않도록 방음에도 신경을 썼다. PARTY LOVE

룸은 파벽돌과 목자재를 사용하여 마치 산장에 온 듯한 느낌을

준다. 월풀과 샤워실 이외에도 2층에 대형 욕조와 허브 초가 비치

되어 있어서 친구와 함께라면 색다른 추억을, 연인과 함께라면 깊은

애정을 만들 수 있는 공간이다.

야놀자 프랜차이즈 인테리어 팀은 많은 경험을 토대로 구성된

디자이너와 시공팀의 조합으로 최고의 팀워크를 발휘하고있다.

호텔야자가 제시하는 컨셉트는 비단 인테리어뿐 아니라 직원들의

유니폼과 태도에까지 섬세하게 적용되었다. 전문 수퍼바이져의

교육을 통한 서비스와 친절은 기본이고, 활동성이 좋은 청바지에

깔끔한 흰색 셔츠, 그리고 포인트로 야자 고유의 컬러인 핑크색을

살린 짧은 앞치마와 넥타이, 머리띠 등 산뜻한 복장을 한 직원들의

모습에서도 야자만의 아이덴티티를 느낄 수 있다.

가맹문의 1644 - 8906

대지면적 : 844.4m2 (255.9py)

연면적 : 1,881.68m2 (570py)

건축면적 : 468.64m2 (142py)


주소 경기도 부천시 소사구 심곡본동 783번지 보강 센트럴빌101동 103호 케이테크 계좌번호 기업은행 124-057317-017

TEL 032)663-7750 FAX 032)663-7751 Mobile 010-2318-5555 홈페이지 www.key38.com

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모텔의 인테리어와 감각에 꼭 맞는

차임벨(은색) 키박스(은색) 객실등(원형/네모)

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광주 하남 에스

화려한 벽지와 샹들리에가 잘 어울려

화사한 객실 이미지를 보여준다.

산뜻한 꽃무늬 침구는 침대 헤드와

조화 이루는 것으로 선택했다. 비즈니스

고객을 위한 트윈룸을 설치 되어있다.

주소: 광주 광산구 우산동 1609-12

광주 첨단 무인텔

대표적인 부티크 호텔이다. 복층으로

된 VIP실과 특실은 넓고 고급스러운

인테리어로 보는 이들의 마음을 사로

잡는다. 단층으로 된 디럭스룸 역시

여느 호텔의 특실 못지않다.

주소: 광주 광산구 쌍암동 687-7

광주 발리

객실 벽면을 벽지 대신 다양한 테마의

그림으로 채웠다. 인위적인 벽지보다

자연스러운 느낌을 살렸다. 2011년

11월 오픈 후 야놀자 제휴를 맺고 계속

꾸준한 사랑을 받고 있다.

주소: 광주 광산구 우산동 1609-10

광주 지역

순위 상승

Top10

6

3

4

순위 모텔명 지역 순위 변동 내역 총 클릭 수

➊ 광주 첨단 무인텔 광주 광산구 14위 → 8위 (+6) 1,402

➋ 광주 하남 에스 광주 광산구 31위 → 27위 (+4) 722

➌ 광주 발리 광주 광산구 28위 → 25위 (+3) 977

➍ 광주 쿡 광주 북구 8위 → 6위 (+2) 1,728

➎ 광주 스타팰리스 광주 광산구 54위 → 54위 (+0) 45

➏ 광주 첨단 아바타 광주 광산구 21위 → 22위 (-1) 989

➐ 광주 W 무인텔 광주 북구 1위 → 5위 (-4) 1,740

➑ 광주 굿타임 무인텔 광주 광산구 7위 → 13위 (-6) 1,225

➒ 광주 상무 초콜릿 광주 서구 18위 → 24위 (-6) 1,063

➓ 광주 스퀘어 광주 서구 4위 → 11위 (-7) 1,487

※집계 :

2012.03.01~2012.03.31 (야놀자닷컴 MOTIS 클릭 수)

14위 → 8위

28위 → 25위

31위 → 27위

야놀자 광고영역 베스트존


순위상승 업체한달 동안 급상승한 인기의 비결은 무엇일까?

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모텔 디자인의 새로운 소통을 연다

Standard모텔 서비스의 기본은 객실이다. 고객에게 객실이 만족스럽지

못하면 결국 모텔의 수준도 떨어지게 된다. 객실 중에서도 가장

기본적인 스탠다드룸을 살펴보면 그 모텔이 추구하는 시설의

컨셉과 서비스의 방향을 가늠할 수 있다.

성남 LUSH빈티지콘셉트로 꾸며진 객실에는 아기자기한 포인트 스티커가

인테리어에 재미를 더해준다. 대형거울을 설치한 벽면과 안이 훤히

보이는 욕실구조는 객실을 넓어 보이게 하는 효과를 주어 작은 객실의

단점을 보완했다. 다양한 소재를 사용해 빈티지룸의 단점까지 보완한

성남의 LUSH를 소개한다.

객실 어메니티

› 벽걸이 TV

› 커피포트

› 초고속 인터넷 PC

› 오리털 침구세트

› 대형거울

› 옷걸이

› 해바라기샤워기

› 화장품세트

› 욕실용품세트

› 티세트

› 남여가운

제공 서비스

› 발렛파킹 서비스

› 모닝콜 서비스

› 대실시간 연장

› VOD영화 시스템

› 야놀자 회원 할인

Interior Standard Room

어메니티 [amenity]

기분에 맞음,쾌적함. 호텔 객실에

준비된 스킨,로션이나 샴푸 등

소모품을 부르는 말

주소 : 경기 성남시 중원구 성남동 2222


모리스히노끼 특판사업부 : 010-7709-5110

본사/공장. 경기도 남양주시 화도읍 월산리 249-1 TEL. 010)7709-5110 FAX.031)594-7778

♣

♣

VIVID COLOR2012년 트렌드의 핫 키워드는 비비드 컬러이다.

패션뿐만 아니라 메이크업, 산업 디자인 등 모든 분야에

걸쳐 원색의 향연이 펼쳐지고 있다. 그 중에 오렌지,

옐로우, 레드 컬러가 단연 대세이다. 이러한 유행은 모텔

객실 디자인에서도 적용이 되고 있는데 대표 모텔로는

신촌 캠퍼스, 청주 스팅, 금정 센트로가 있다. 화려하고

강렬한 원색의 강렬함은 레트로적인 무드와 스포티한

스타일 등 다양한 분위기를 연출할 수 있는 것이 이번

트렌드의 큰 장점이다.

바야흐로 비비드 컬러의 시대!

Interior Theme

➊ ~ ➋ 청주 스팅 충북 청주시 흥덕구 가경동 1020

➌ ~ ➍ 신촌 캠퍼스 서울 서대문구 창천동(신촌) 29-58

➎ 금정 센트로 경기 군포시 금정동 77-4

➊

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➎

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●공장 방문 환영 ●모든 가구는 주문제작이 가능합니다. ●010-7495-7776

20년 전통 침대·가구 전문

매직 Q 인테리어

[본사/공장] 경기도 광주시 초월읍 지월리 75-7 ☎ 010-7495-7776

Interior Grand Opening

Well신림 웰사람마다 호텔이나 모텔을 결정할때 가장 중요하게 여기는

부분은 전부 다르다. 가격이 비싸도 최고의 시설을 원하는

사람이 있고, 가격과 시간적 혜택이나 청결과 서비스를

중요시하는 사람도 있다. 신림 웰은 친구와 함께 휴식을 즐길

수 있고, 연인과의 낭만적인 시간을 보낼 수도 있다. 또한,

합리적인 가격으로 고객의 지갑까지 행복하게 만든다.

주소 : 서울 관악구 신림동 1423-17


M O T E L 리 모 델 링 전 문 Y E A R I M D E S I G N

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MOTEL 리모델링 전문

30년의 리모델링 노하우로 만족스런 즐거움을 드리겠습니다.

■최저의 비용으로 최상의 공간연출과 마감 ■철저한 A/S , 사후관리

서울 서초구 방배동 834-23번지 202호T. 02-591-3731 F. 02-592-3731

# 충남 보령 A모텔

■대천해수욕장 인근에 위치한 콘도형 객실

보유 모텔 ■객실 27개, 리모델링 한지는 10년이

지났음 ■가전은 그대로 사용하고, 시스템가구

리폼예정 ■1, 2층은 단체손님 판매객실로 부분

리모델링 제외 ■6월 해수욕장 개장시기에 맞춰

공사 예정 ■예상 공사금액은 1억 원 정도 ■공사

시 시설개선자금 1억 6천만원 도에서 지원 가능

■공사 예상금액은 4~5억, 예상시기는 5월이나

장마 지난 후 ■창틀, 샤시, 가구, 욕실, 복도,

프런트, 외관(유리) 등 전체 리모델링

대수선 공사가 아닌 부분 리모델링을 통해

노후화된 시설 개선 예정, 가구 리폼과 부분

리모델링에 우수한 실적을 지닌 협력업체 선정

중개 완료

# 울산 남구 B모텔

■객실 29개, 객실당 공사비용 1,500만원으로

총 4억 5천 만원 예상 ■프랜차이즈 가맹문의

하였으나, 여건이 맞지 않아 일반 리모델링 진행

예정 ■외장은 페인트칠, 설비는 온수보일러

물새는 것 보수, 욕실 타일 덧방 시공, 도기 교체

■욕실과 객실 사이 옹벽을 철거하는 구조변경이

요구되는 대수선 공사 원함

공사 예상 금액 대비, 구조변경이 요구되므로

신중히 업주와 조율 예정, 좀 더 세부적인 사항은

울산 모텔을 방문 실측하여 협의 예정, 협력업체

중개 완료

# 경북 경주 C모텔

■객실 수 30개, 매매로 구입한 지 얼마 되지 않음

■시설이 전체적으로 노후화되어 올 리모델링

예정 ■위치는 경주 시청 바로 앞으로 상권은

좋은 편에 속함 ■가전과 가구 전부 교체, 욕실

벽 컷팅, 무인시스템 등 공사범위 넓음 ■공사

예상금액 4억 5천

공사 예상 금액 대비, 공사 범위가 넓고 시설

개선에 많은 자금이 들 것으로 파악, 지역 협력

인테리어 업체와 함께 모텔 방문, 예산이 많이

들더라도 볼륨 있는 리모델링 견적과 비교적

모텔운영 상담소전국 전화상담 무료 / 방문상담 유료

저렴한 견적 두 가지 제안 예정

# 경남 진주 D모텔

■김해에서 모텔을 운영하다 매매, 진주시에 모텔

부지 구입 마친 상태 ■신축 가능한 건설회사 중

인테리어까지 가능한 곳 문의 ■프랜차이즈 야자

가맹 상담과 신축 공사가 가능한 업체 미팅요청

업주가 서울에 올라와 프랜차이즈 야자

가맹상담 및 룸쇼 완료, 신축 공사 가능한 협력

인테리어 업체 사무실 방문, 포트폴리오 및

시공실적 확인과 함께 전체적 공사 상담 완료

# 경남 김해 E모텔

■객실 수 28개 리모델링 요청, 공사 예정 금액은

4~5억 정도 ■김해에 모텔을 운영하는 사장님

지인이 매입한 곳 ■잔금 치름과 동시에 공사를

들어가야 하니, 빠른 중개 요청

지역 협력 인테리어 업체 중개 완료, 공사 관련

사항 조율 중

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49MAY 2012

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▶ 보4,000 / 월100

▶ 객실 17개

▶ 매출 1,000만원

▶ 수익률 대박

▶ 보1억 / 월260

▶ 객실 20개

▶ 매출 1,500만원

▶ 최고상권

▶ 보1억9천 / 월380

▶ 객실 27개

▶ 매출 1,700만원

▶ 장부오픈


▶ 보6억 / 월700

▶ 객실 47

▶ 매출 4,000만원

▶ 유흥먹자상권

▶ 보8억 / 월 2,000

▶ 객실 46

▶ 매출 7,000만원

▶ 시설위치최고

▶ 보10억 / 월 3,000

▶ 객실 49

▶ 매출 9,000만원 예상

▶ 올수리 조건


▶ 보2억 / 월1,000

▶ 객실 36개

▶ 매출 3,200만원

▶ 먹자유흥상권

▶ 보3억5천 / 월900

▶ 객실 50개

▶ 매출 3,500만원

▶ 직영

▶ 보5억 / 월2,200

▶ 객실 36개

▶ 매출 6,500만원

▶ 최신 A급 시설

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▶ 대123 / 건280

▶ 객실32, 융3억6천

▶ 매출 2,500만 이상

▶ 현금 2억3천

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▶ 객실34, 융23억가능

▶ 매출 RE시 1억예상

▶ 현금 4억5천

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객실 48 개

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리모델링 해줌

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유흥상권

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터미널 상권

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월 2,000만

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월매출 6천만

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장사 잘 됨

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매가70억/융50억

대 298 / 건 600

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신축, 월매출 1억


대 263 / 건 1,090

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시내 중심 상권


대 148 / 건 480

객실 39 개

월매출 6천만

역세권


대 296 / 건 440

객실 33 개

월매출 3천만


대 450 / 건 280

객실 24 개

월매출 2천5백만

매가8억/융4억

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● 보 5천 / 250

● 객실 23개

● 월순수입 500

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● 보 1억5천 / 250

● 3층 / 객실 20개

● 매출 1,300

● 주차 6대

● 권리 1,300

● 보 1억5천 / 800

● 6층 / 객실 48개

● 매출 3,200

● 장부확인

● 주인직영

임대 계산동 임대 수유동 임대 상동 신축

● 보 2억5천 / 800

● 객실 33개

● 매출 3,000

● 3억 수리함

● 주인직영

● 보 3억 / 1,000

● 객실 30개

● 매출 3,000

● 시설위치 A

● 주인직영

● 보 15억 / 4,000만

● 9층 / 객실 45개

● 예상매출 1억 5천

● 신축중 내사환영

● 주인직영

매매 성신여대RE물건 매매 화곡동 매매 천안수리완료

● 대지 91평

● 4층 / 객실 25개

● 주차 12대

● 수리시 매출 5천만

● 융 12억 / 현 10억

● 대지 75 / 건평 250

● 객실 25개 / 6층

● 주차 12대

● 매출 2,800

● 융 13억 / 현 5억

● 대지 300평

● 건평 750평

● 객실 50개 / 5층

● 매출 4,500

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매매 안산 독점 부동산 교환 교환

● 대지 150평

● 건평 550평

● 객실 33개

● 매출 6,000

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