motivator konsumen
DESCRIPTION
Motivator KonsumenTRANSCRIPT
11Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen
BAGAIMANA ANDABAGAIMANA ANDAMENJADI KONSUMEN YANG CERDASMENJADI KONSUMEN YANG CERDAS
DIREKTORAT PERLINDUNGAN KONSUMENDEPARTEMEN PERDAGANGAN.
TAHUN 2009
Oleh
Motivator Perlindungan Konsumen
Disusun sebagai fasilitasi untuk motivator
Oleh
22Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen
KETENTUAN UMUM (Pasal 1) : Pengertian
AZAS DAN TUJUAN (Pasal 2 s.d. 3) : Azas manfaat, keadilan, keseimbangan, keamanan,
keselamatan konsumen, dan kepastian hukum; Tujuan
HAK DAN KEWAJIBAN (Pasal 4 s.d 7) : Konsumen
Pelaku Usaha
PERBUATAN YANG DILARANG (Pasal 8 s.d 18) : Standar
Informasi label,Iklan,brosur,dllKlausula BakuCara Menjual
TANGGUNG JAWAB PELAKU USAHA (Pasal 19 s.d 28) : Ganti Rugi
Layanan Purna Jual
PEMBINAAN & PENGAWASAN (Pasal 29 s.d 30) : Pembudayaan (Social Enforcement)
Penegakan Hukum (Law Enforcment)Pengawasan Barang Beredar dan Jasa di Pasar
KELEMBAGAAN (Pasal 31 s.d. 58) : BPKN (Pasal 31 s.d 43)
LPKSM (Pasal 44)
BPSK (Pasal 49 s.d 58)
PENYELESAIAN SENGKETA : (Pasal 45 s.d 48)PENYIDIKAN : (Pasal 59)SANKSI : (Pasal 60 s.d 63)KETENTUAN PERALIHAN : (Pasal 64)KETENTUAN PENUTUP : (Pasal 65)
( 15 BAB, 65 PASAL )( 15 BAB, 65 PASAL )
33Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen
Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum, keterbukaan informasi serta akses untuk memperoleh informasi
Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkannya dari ekses negatif pemakaian barang dan/atau jasa
Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha, sehingga tumbuh sikap jujur dan bertanggungjawab dalam penyediaan barang/jasa yang berkualitas
Meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa,kesehatan, kenyamanan, keamanan dan keselamatan konsumen
44Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen
Sasaran Pelaksanaan Undang-Undang Sasaran Pelaksanaan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Perlindungan Konsumen
Konsumen lebih cerdas dan berpengetahuan tentang hak dan kewajibannya.
Pelaku usaha profesional, jujur, beretika, bisnis, tertib mutu dan tertib ukur.
Pelaku usaha memproduksi barang dan jasa berkualitas
PRODUKSI (BARANG DAN JASA) DAN PERDAGANGANNYA OLEH PELAKU USAHA DI PASAR DALAM NEGERI BERDAYA SAING
DAN MEMENUHI PERSYARATAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
55Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen
KONSEKUENSI :
BAGI PELAKU USAHA YG MELAKUKAN PERBUATAN YANG DILARANG
(BERPOTENSI TINDAK PIDANA PERLINDUNGAN KONSUMEN)
Meningkatkan tanggung jawab pelaku usaha, pentingnya melakukan bisnis sesuai dengan
ketentuan, guna melindungi kepentingan konsumen
Bagi pelanggar dikenakan sanksi :(1) Administratif (penetapan ganti rugi maks 200 juta rupiah)
(2) Pidana penjara max 5 th & pidana denda max 2 miliar
66Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen
POSISI KONSUMEN YANG IDEALPOSISI KONSUMEN YANG IDEALMenegakkan hak – haknya dan melaksanakan
kewajibannyaSinyal pasar dan kontrol yang efektif bagi pelaku
usaha :– Melakukan Penilaian– Menentukan Pilihan– Meminta informasi yang benar
Menjadi penggerak komunitas di lingkungannya untuk membangun budaya konsumen cerdas
77Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen
Konsumen Yang Cerdas(a Smart Consumer)
• Konsumen yang mengerti hak dan kewajibannya
• Secara mandiri dapat memproteksi dirinya, keluarganya dan lingkungannya dengan meneliti kebenaran informasi mengenai produk yang akan dibeli, dikonsumsi dan dimanfaatkannya.
• Konsumen cerdas ikut membangun tanggung jawab pelaku usaha agar memproduksi dan memperdagangkan barang yang memenuhi persyaratan perlindungan konsumen dengan menjadi kontrol, unsur pengawas, kritisi dan feed back kepada dunia usaha
• Harus pandai mendahulukan produk bangsa sendiri dibanding produk dari bangsa lain, kecuali produk yang bersangkutan tidak ada subsitusinya didalam negeri.
88Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen
HAK:• Kenyamanan, keamanan & keselamatan• Memilih dan mendapatkan barang sesuai
nilai tukar• Informasi yang benar, jelas & jujur• Didengar keluhannya• Advokasi & penyelesaian sengketa• Pembinaan dan Pendidikan• Perlakuan tidak diskriminatif• Kompensasi dan ganti rugi
KEWAJIBAN:
• Membaca petunjuk informasi dan prosedur pemakaian
• Itikad baik dalam transaksi
• Membayar sesuai nilai tukar yang disepakati
• Mengikuti upaya penyelesaian sengketa
KONSUMEN
HAK:
• Menerima pembayaran sesuai kesepakatan
• Perlindungan Hukum
• Pembelaan diri
• Rehabilitasi nama baik
KEWAJIBAN:
• Itikad baik
• Informasi benar, jelas dan jujur
• Layanan dan perlakuan konsumen yang tidak diskriminatif
• Menjamin mutu barang dan jasa
• Memberi jaminan/garansi
• Memberi kompensasi/ganti rugi
PELAKU USAHA
99Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen
Apa Yang Harus Dilakukan Bila Konsumen Apa Yang Harus Dilakukan Bila Konsumen Dirugikan Oleh Pelaku Usaha ?Dirugikan Oleh Pelaku Usaha ?
1. Pelajari jenis dan bentuk kerugian yang anda alami
2. Beberapa langkah yang harus anda tempuh : Anda bisa meminta ganti rugi kepada pelaku usaha
apabila barang yang anda beli rusak atau tidak sesuai dengan yang diperjanjikan sebelumnya
Syaratnya : anda masih memiliki kwitansi atau nota sebagai bukti transaksi
Bila upaya ini tidak berhasil, anda dapat meminta bantuan kepada lembaga yang menangani perlindungan konsumen
1010Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen
Kemana dan Kepada Siapa Kemana dan Kepada Siapa Anda Dapat Mengadukan Masalah AndaAnda Dapat Mengadukan Masalah Anda
Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat (LPKSM) yang ada.
Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK)Unit Layanan Pengaduan yang ada di kota anda
(Balai POM, Dinas Kesehatan atau Dinas Indag terdekat cq Bagian Perlindungan Konsumen
Motivator Perlindungan Konsumen yang anda kenal, untuk berdiskusi dan konsultasikan masalah anda
1111Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen
Bagaimana Cara Anda Bagaimana Cara Anda Mengadukan Masalah Mengadukan Masalah
Penting, catat dan dokumentasikan masalah secara tertulis
Jangan bertele – tele dan jujur Berikan informasi dengan bukti
kwitansi/nota dan bukti barangnya
1212Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen
Kenali dan Pelajari Undang – Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
Ajak diri sendiri dan sahabat, teman, keluarga dan kerabat untuk selalu menerapkan “ 10 Tips Konsumen Cerdas dari Direktorat Perlindungan Konsumen”
1313Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen
Apa yang Menjadi Hak Anda yang Apa yang Menjadi Hak Anda yang Dapat Diperoleh Bila DirugikanDapat Diperoleh Bila Dirugikan
Ganti Rugi berupa pengembalian uangPenggantian Barang atau Jasa yang sejenis atau
setara nilainyaPerawatan kesehatanPemberian Santunan
(Pasal 19 Undang – Undang
Perlindungan Konsumen )
1414Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen
Sekian & Terima Kasih
1515Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen
UNIT LAYANAN PENGADUAN KONSUMENDIREKTORAT PERLINDUNGAN KONSUMEN
DEPARTEMEN PERDAGANGAN
Jl. M.I. Ridwan Rais No. 5Jakarta Pusat, 10110T : 021 – 3858187F : 021 – 3857954Website :pkditjenpdn.depdag.go.id /
pkditjenpdn.depdag.go.id/acpc