M MULTI

L LEVEL

S SUPPORT

מודל השירות והתמיכה לתשתיות המחשוב.

פירמידת השירות בשיטת MLS

Chief Information Officer

Chief Technological Officer

Professional Engineer

Senior Engineer

Engineer

Network Monitoring Center

Help Desk

CIO

CTO

Professional

Engineer

Senior Enginee

r

Engineer

Network Monitoring

Center

Help Desk

הלקוח במרכז בשיטת MLS

המידע" קבלת" רלוונטי כשהוא

MLSיתרונות שיטת .זמינות מיטבית.פשטות בתפעול מערך המחשוב.שירותים מותאמים לכל צורך עלות/תועלת גבוהה בהתאמת

שירותים והתייעלות. שליטה ובקרה בניהול מערך

המחשוב. מענה מיטבי לצרכי תמיכת

המחשוב בארגון..שירות איכותי

"זמן הוא ההון היחיד שיש לאדם, והדבר היחיד שהאדם אינו יכול להרשות לעצמו לאבד."

תומאס אדיסון              

HELP DESK תמיכה מרחוק לתשתיות המחשוב

הארגוניות ולמשתמשים. קבלת קריאות במערכת

הממוחשבת.

בירור ראשוני לאופי התקלהוחומרתה.

מתן מענה ראשוני לתקלה ברמתהמשתמש במידת האפשר

באמצעות השתלטות מרחוק.

העברת הטיפול בתקלה לדרגבכיר.

אסקלציה של הטיפול בתקלהלצוות שטח.

NETWORK MONITORING CENTER

שירות לניטור מערכות קריטיותאבחון בעיות מרחוק במערכת.קיצור זמן התגובה ומשך התקלה.ניטור תשתיות זיהוי פעילות חריגה ומתן דיאגנוזה

ראשונית.

". קטן" הסיכון כך רב שהידע ככל

ENGINEER.דרג מבצע בפרויקטים השונים .תומך במשתמשים / תחנות.נוחות פיסית באתר הלקוח עבור מולSenior Engineer. עבודה שוטפת מול הספקים

השונים. דרג תומך ביצוע בפרויקטים

השונים.

SENIOR ENGINEER תפעול והתמיכה ברמת התשתית

האקטיבית. ביצוע בדיקות ובקרה לתהליכים

השונים. הגעה לאתר לקוח במופע תקופתי

קבוע . הגעה לאתר לקוח במקרה הצורך

ותפעול התקלות..דרג מבצע בפרויקטים השונים

PROFESSIONAL ENGINEER

.תמיכה עליונה.התאמת טכנולוגיות חדשניות.תכנון וביצוע פרויקטים.טיפול בתקלות שבר.ביקורת אתר אחריות למערך המחשוב באתר

הלקוח.

CHIEF TECHNOLOGICAL OFFICER

.פיקוח טכני עליון.איתור טכנולוגיות חדשות.קביעת תצורות לשימוש שוטף.ייעוץ ללקוח.בניית תוכנית עבודה שנתית.ארכיטקטורה של פרויקטים

CHIEF INFORMATION OFFICER

.בנייה וכתיבת נהלים.הטמעת הנהלים ואכיפתם.הגדרת תחומי אחריות .בניית שיטות עבודה.בניית תיק אתר

תודה!