nb-perm november 2013

Что ждет Россию на фоне схватки мировых элит? / 56Дорогая, что мне надеть? / 70

оптимизация

наталья щукина заместитель председателя западно-Уральского банка оао «Сбербанк России»:повышение эффективности бизнеса — стратегическая задача Сбербанка на ближайшие 5 лет

Волгоград Екатеринбург Нижний Новгород Нижний тагил Челябинск тюмень Чита Уфа

Ноябрь (2013)

НА

Ш

БИ

ЗН

ЕС

пЕРмЬ

экСклюзиВНый паРтНЕР жУРНала

Г. Хасана, 79

тел. 268 98 88www.toyota59.ru

Фото

: Вал

ерий

Воро

бьев

анна бояршинова, генеральный директор «Тойота Центр Пермь» и «Лексус-Пермь»

Работает в автобизнесе с юности. Сегодня она — един-ственная женщина в городе, которая управляет компани-ей, владеющей несколькими автоцентрами. Сейчас Анна живет своим делом и считает его не работой, а стилем жизни. Здесь у нее друзья, семья, команда, в которую она верит, как в себя. И работа, которая дает ей главное, что составляет смысл жизни, — общение с людьми, желание сделать лучше жизнь клиентов. Она первой делает так, чтобы клиенты понимали — они всегда № 1. Анна по-нимает и поддерживает их — людей, создающих дух и на-строение в этом мире, людей, которые изменяют мир. Это вдохновляет больше всего. И ради этого стоит работать и жить.Так считают команды «Тойота» и «Лексус» и прежде всего их руководитель — Анна Бояршинова.

Юрий Галкин, генеральный директор ЗАО «ИнТерсИсТ»

Родился 5 января 1962 года в деревне Кукеты Пермской области. Окончил электро-технический факультет Перм-ского политехнического института (сейчас ПНИПУ). Трудовую деятельность начал еще студентом, исполняя обязанности лаборанта в Научно-исследовательском институте абонентской телефонной техники. После окончания учебы продолжил работу в НИИ АТТ вплоть до начала 90-х годов, после чего несколько лет про-работал в Пермском представительстве французской компании Alcatel. В дальнейшем организовал ряд ком-паний в сфере строительства телекоммуникаций, связи, проектирования и автоматизации в энергетической сфере. Наиболее успешный проект — компании, объ-единенные общей торговой маркой «ИНТЕРСИСТ», ра-ботающие на рынке Сибири и Западного Урала. Неодно-кратно проходил профессиональные переподготовки, имеет диплом MBA. На данный момент является гене-ральным директором ЗАО «ИНТЕРСИСТ». Увлечения, хобби — лыжи, дайвинг, яхтинг.

кирилл брель, Председатель Западно-Уральского банка ОАО «сбербанк россии»

Родился 20 ноября 1971 года в Кемерово. Окончил Ке-меровский государственный университет, а также Си-бирский институт финансов и банковского дела. С 1999 по 2006 год работал в Сибакадембанке, с 2007 года — в ОАО «УРСА Банк» (образовано в результате слияния Сиб академбанка и Уралвнешторгбанка). Работу в Сибака-дембанке начал с должности заместителя директора де-партамента внешнеэкономической деятельности, через год возглавил Кузбасский филиал банка. В 2002 году стал заместителем генерального директора, а с 2005 года —

генеральным директором. В августе 2009 года избран в со-став правления объединенно-го МДМ Банка, где работал до июля 2010 года. С 2010 года — Председатель Западно-Ураль-ского банка Сбербанка России.

СтаниСлав киСелев, генеральный директор «КОрТрОс-Пермь»

Родился 22 сентября 1975 года. Окончил Уральскую академию государственной

службы, а также Институт бизнеса и делового адми-нистрирования Академии народного хозяйства при Правительстве РФ. Имеет квалификационную сте-пень МВА. Более 10 лет работал в органах по управ-лению государственным имуществом Свердловской области. Возглавлял службу внутреннего аудита в группе компаний «РЕНОВА-СтройГруп». С 2011 года руководит компанией «РЕНОВА-СтройГруп-Пермь».

экспертный совет

insignia opc

Телефон горячей линии: 8 800 200 00 46 | www.opel.ruСледите за новостями на facebook.com/opelrussia.

ООО «Автопрестиж – Полюс» Официальный дилер автомобилей OpelПермь, М. Жукова, 51, Камская Долина(342) 250-77-07www.opel.autoprestige.ru

Специальные условия на покупку Opel Insignia при участии в программе Opel Trade-in.

БЕсКОМПРОМИссНАЯ МОЩЬ.

роман ковин, генеральный директор компании «новый источник света»

Родился в Перми в семье госслужащих. Получив юриди-ческое образование, несколько лет был консультантом по системам безопасности в структурах МВД. Первый бизнес основал в декабре 2009 года, организовав стабильную ра-боту канала дистрибуции от завода TechLine. Параллельно работал коммерческим директором в одной из пермских компаний, занимающихся системами безопасности. Летом 2011 года создал ООО «Новый источник света», специ-ализирующееся на разработке и производстве светодиодных светильников. За короткий срок компания смогла занять ведущие позиции на рынке Пермского края. Предпочитает активный от-дых — плавание, горные лыжи, автомобили и путешествия.

владимир Пучнин, финансовый директор ОАО «КД Групп»

В 1989 году окончил экономи-ческий факультет Пермского государственного университе-та (сейчас ПГНИУ). С 2000 года по настоящее время — доцент кафедры финансов, кредита и биржевого дела ПГНИУ.В 1991 году возглавил отдел недвижимости Пермской товарной биржи. С 1993 года по 2003 год занимал руко-водящие должности в пермских банках «Империал» и «Дзержинский». С 2009 года был председателем, а сейчас сопредседатель НП «Клуб финансовых директоров Перм-ского края». В 2009 году признан лауреатом Националь-ной премии «Финансовый директор - 2009» в номинации «Лучшее антикризисное управление».В ОАО «Камская долина» работает с 2003 года. Сейчас яв-ляется директором ООО «КД-финанс», финансовым ди-ректором инвестиционно-строительной компании «КД Групп», крупнейшего девелопера Пермского края.Любит проводить свободное время с семьей. Предпочи-тает активный отдых — спорт, туризм.

алекСей Семенцов, ведущий бизнес-тренер «Школы эффективного бизнеса»

Родился в 1978 году в городе Верхняя Салда. Окончил экономи-ческий факультет Уральского го-сударственного педагогического университета и экономический фа-

культет Europa-Universitaet Viadrina. Сейчас — кандидат экономических наук, действительный аудитор систем менеджмента качества по стандарту ИСО 9001 Bureau Veritas, член Уральской исследовательской группы Института сравнительных исследований трудовых от-ношений (Москва). Им успешно реализовано более 50 консалтинговых и образовательных проектов. Увлека-ется нумизматикой.

илья Пермяков, генеральный директор компании «Пермский торговый дом недвижимости»

Родился 17 сентября 1979 года. Окончил юридический факультет Пермского государственного университета (сейчас ПГНИУ). Имеет аттестат брокера по коммерческой недвижимости Российской гильдии риелторов, в 2007 году прошел стажировку в США. Получил дополнительное об-

разование по программе MBA. Трудовую деятельность в сфере недвижимости начал в 1994 году, будучи студентом. С 2012 года и по настоящее время — гене-ральный директор «Пермского торгового дома недвижимости». Увлекается активными видами спорта: горные лыжи, самбо.


— сообщество топ-менеджеров, собственников бизнеса, представителей власти, тех людей, которые на деле доказали свой профессионализм и успешность, чей управленческий опыт может быть полезен другим руководителям.Экспертный совет создает в журнале особую дискуссионную среду, наполненную компетентными мнениями специалистов в своей отрасли, необходимую руководителям-читателям для формирования собственной точки зрения по различным отраслям бизнеса. Высказывая свое авторитетное мнение, эксперты журнала создают новые возможности для развития предпринимательства в Пермском крае.

Экспертный соВет журналаNatioNal BusiNess


дмитрий СтеПанов, генеральный директор полиграфической компании «АсТер»

Родился в Перми в 1975 году. Окончил механико-ма-тематический факультет Пермского государственного университета (сейчас ПГНИУ). В 1997 году, сразу же по окончании университета, стал одним из основателей типогра-фии «АСТЕР». Получил дополни-тельное образование по про-грамме MBA. Женат, трое детей. Увлекается шахматами и актив-ными видами спорта: плавание, лыжи и коньки.

алекСей чиСтяков, генеральный директор портала Properm.ru

Родился 29 сентября 1976 года в Перми. Окончил электро-технический факультет ПГТУ (сейчас ПНИПУ). Трудовую деятельность начал в качестве IT-специалиста в ЗАО «Энер-гетик — Пермские моторы», затем работал в компании «Пермнефтегазпереработка».В 2005 году создал свою компанию, специализирующуюся на разработке сайтов. В 2006 году вместе с компаньонами запустил региональный портал Properm.ru. На данный мо-мент ресурс является одним из лидеров регионального рынка интернет-рекламы, а его недельная аудитория со-ставляет около 80 тысяч человек.

В настоящее время ведет обуча-ющие программы по интернет-маркетингу в РМЦПК, ГУ ВШЭ, регулярно выступает на конфе-ренциях Гильдии издателей пе-риодической печати и местных конференциях. В свободное время занимается фрирайдингом.

10

Любая структура, будь то компания или живой организм, всегда ставит перед собой две главные цели — безопасность и развитие. Яркий тому пример — эво-люционная теория Чарльза Дарвина. Он считал, что единственным фактором эволюции является естественный отбор: выживают лишь те субъекты, кто сумел отвоевать более жирный кусок и сумел занять лучшее место под солнцем. И если в человеческом социуме этот вечный процесс нивелируется принципами морали и социального равенства, то в бизнесе он работает безотказно — слабый всегда будет поглощен более сильным.

Выход для бизнесмена здесь может быть только один — расти и становиться сильнее. Сделать это можно за счет пересмотра и усовершенствования уже до-стигнутого — иными словами, за счет оптимизации. По моему глубокому убеж-дению, в бизнесе этот процесс должен быть непрерывным, ведь оптимизируя бизнес — процессы, бизнес повышает свою конкурентоспособность, да и просто остается на плаву.

От того, насколько оперативно руководители реагируют на изменения вну-тренней и внешней среды, зависит будущее компании.

На мой взгляд, перед тем как проводить оптимизацию, надо обозначить и си-стематизировать бизнес-процессы, происходящие в вашей компании, — оптими-зировать хаос невозможно. Уже только это станет первым шагом к оптимизации. Если вы не можете описать процессы, происходящие в вашей компании, то в этом случае лучше выстроить их «с нуля», оценить их оптимальность и улучшать уже новые. При этом оценивать оптимальность надо от частного к общему, выявляя отдельные недостатки, объединяя их в группы и оперативно устраняя.

Сегодня немало методов по оптимизации бизнес-процессов. Выбор за вами. Однако помните, что без активного участия, вовлеченности и желания руководи-телей компании оптимальных изменений не произойдет — все внедренные функ-ции и новые процессы останутся лишь на бумаге, а компания будет постепенно терять свои позиции на рынке. Задействуйте оптимизацию и эволюционируйте вместе со своим бизнесом.

оптимизация — ЭВолюция бизнеса

Валерий Голубцов, профессор, доктор юридических

наук, заведующий кафедрой предпринимательского права,

гражданского и арбитражного процесса юридического факультета пГниу

колонка редактора

Рекламно-информационный журнал № 9 (82), ноябрь 2013

РЕДАКЦИЯ NatioNal BusiNess в Перми: издатель: Анастасия Гурьева ([email protected]). Директор ООО «ВСЕ»: Максим Митягин ([email protected]). Руководитель редакции National Business в Перми: Владислав Валерьевич Колчанов ([email protected]). Верстка: Мария Черешнева. Фото: Валерий Воробьев, Юрий Евдокимов, Дмитрий Копп. Авторы: Татьяна Гришина. Руководитель отдела стратегических продаж: Роберт Шавалеев ([email protected]). Руководитель отдела правового обеспечения: Татьяна Мигулева ([email protected]). Отпечатано в ООО «ПК «Астер», 614064, г. Пермь, ул. Усольская, 15, тел. (342) 249-54-01. Тираж 4999 экз. Дата выхода тиража из печати: 27.11.2013 адрес редакции журнала National Business в перми: ул. Стахановская, 45а (Бц «Синица»), оф. 208. телефон (342) 2-155-177 ([email protected]).

РЕДАКЦИЯ «НАШ БИЗНЕС — National Business» в г. Екатеринбурге:

главный редактор: Александр Викторович Василевский

([email protected]), шеф-редактор: Юлия Розенфельд

([email protected]), художественный редактор: Елена

Кленова ([email protected]), литературный редактор:

Марина Гаева ([email protected]), коммерческий директор:

Сергей Отрубчак ([email protected]), руководитель

проекта: Евгений Михеев ([email protected]).

Зам. директора по развитию: Дарья Смольянова

([email protected]), арт -директор: Виталий Кошелев

([email protected]), технический редактор: Дмитрий

Бабенышев ([email protected]), благодарим

за поддержку: Юрия Матвеева, Юрия Балтина.

адрес редакции журнала «National Business»

в г. Екатеринбурге: ул. Уральская, 3,

тел. (343) 216-37-37 (35, 36, 38, 88).

Журнал National Business (нэшэнл Бизнес)

зарегистрирован Федеральной службой по надзору

за соблюдением законодательства в сфере массовых

коммуникаций и охране культурного наследия.

Свидетельство пи № ФС77–22778 от 30 декабря

2005 года. издается в городах: Екатеринбург,

калининград, пермь, Нижний тагил, тюмень,

Челябинск, Нижний Новгород, Волгоград, Чита, Уфа,

яНао. Совокупный тираж 64 000 экз. цена свободная.

Редакция не несет ответственности за содержание

рекламных объявлений. при перепечатке материалов

и использовании их в любой форме, в том числе и

электронных Сми, ссылка на «NB» обязательна. Все

товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют

необходимые лицензии и сертификаты.

Прием рекламы:

ЕКАТЕРИНБУРГ, ул. Уральская, 3, (343) 216-37-35 (36, 37,

38), e-mail: [email protected]. ТЮМЕНЬ, ул. Харьковская,

83/4, оф. 309-319, тел./факс (3452) 54-06-07, e-mail: nb@

grmd.ru. НИжНИй НОВГОРОД, ул. Ижорская, 3, оф.

36, тел. (831) 416-78-63, e-mail: [email protected]. УФА, ул.

Коммунистическая, 128/4, 8 (917) 379-78-00, (347) 273-47-39,

273-13-78, [email protected], [email protected]. ВОЛГОГРАД, пр.

Ленина, 85, (8442) 59-15-50, 59-15-30, e-mail: [email protected].

ЧЕЛЯБИНСК, ул. С. Кривой, 55. (351) 280-48-58. НИжНИй

ТАГИЛ, ул. Газетная, 81, оф. 400. (3435) 37-78-79, e-mail:

[email protected]. ЧИТА, ул. Богомягкова, 12а, оф. 4, тел.

(3022) 354-333, e-mail: [email protected]. ЯНАО, г. Новый

Уренгой, ул. Набережная, 44д, тел. (3494) 926-022, e-mail:

[email protected]. КАЛИНИНГРАД, ул. Яблочная, 14, (4012)

693-233, e-mail: [email protected]

нА

Ш

БИ

Зн

ес

18+

эффективная команда

BusiNess-look

Дорогая, что мне надеть?

соБытия

12 содержание

68

70

76

СпЕцпРоЕкт

оптимизация

пЕРСоНа

Наталья Щукина: повышение эффективности бизнеса — стратегическая задача Сбербанка на ближайшие 5 лет

ФиНаНСы

проблемы и возможности

21

1660

В наши дни мир движется столь быстро, что человека, ска-завшего, будто этого не может быть никогда, обгонит тот, кто сделает это.

Гарри Эмерсон Фосдик

ВлаСтЬ

Что ждет Россию на фоне схватки мировых элит

56

принципы и техники онлайн-маркетинга и интернет-продаж

мы стараемся ставить задачу так, чтобы сотруднику было интересно с ней справляться

13 бизнес-новости

«КАмсКАя ДОЛИнА» вОШЛА в ДесяТКУ КрУПнейШИх сТрОИТеЛьных КОмПАнИй УрАЛА И ЗАПАДнОй сИБИрИ

ОАО «Камская долина» вошло в десятку крупнейших строительных ком-паний Урала и Западной Сибири в жилом сегменте. Рейтинг составлен ана-литическим центром «Эксперт-Урал» по итогам 2012 года на основе данных годовой бухгалтерской отчетности, публикуемой на официальных сайтах компаний, а также в информационно-аналитической системе СПАРК. В рей-тинг вошло 20 компаний с минимальной выручкой за 2012 год в 200 млн рублей. Территориальный охват исследования: Свердловская, Челябинская, Оренбургская, Тюменская, Курганская области, Пермский край, Ханты-Ман-сийский и Ямало-Ненецкий автономные округа, республики Башкортостан и Удмуртия. Строительная группа «Камская долина» (KD Group) является ли-дером среди компаний-застройщиков в Пермском крае, с 2004 года занимая 1-е место по вводу в эксплуатацию объектов недвижимости. За двадцатилет-нюю историю группой компаний реализовано более 800 000 квадратных метров жилой и коммерческой недвижимости. Более 10 000 семей живут в домах, построенных KD Group. В настоящее время силами строительно-го холдинга в Перми возводятся крупные жилые комплексы «Авиатор», «Альпийская горка», «Боровики», «Форма», «Весна», «Пермские медведи», за-городный поселок «Южный ветер», жилые дома в городах Пермского края.

сБерБАнК ОрГАнИЗОвАЛ ДЛя КЛИенТОв в ПермИ КОрПОрАТИвный фОрУм

В День работников Сбербанка руководители и финансовые дирек-тора крупнейших пермских предприятий приняли участие в форуме «Стратегия и тактика бизнеса - 2013». В ходе организованного Западно-Уральским банком ОАО «Сбербанк России» мероприятия более 100 руководителей пермского бизнеса пообщались с известными россий-скими экономическими экспертами Михаилом Хазиным и Степаном Демурой. Большой интерес участников вызвали темы политико-эконо-мических прогнозов для России, Европы и мира, обсуждения состояния мировой финансовой системы, практические вопросы управления биз-несом на сужающихся рынках.

Как отметил председатель Западно-Уральского банка ОАО «Сбер-банк России» Кирилл Брель, банк не случайно выбрал подобный деловой формат празднования собственного дня рождения: «Мы всегда вместе с клиентами и хотим, чтобы они обладали максимальным объемом инфор-мации для эффективного развития своего бизнеса. Мы живем в то время, когда изменения происходят чрезвычайно быстро, и нужно всегда быть к ним готовым. Хочу пожелать всем принимать взвешенные решения и никогда не останавливаться в своем росте».


Место для встреч на Высоком уроВнеПроведение конференций, семинаров, съездов и конгрессов — неотъемлемая часть успешного бизнеса. однако, планируя мероприятие, часто можно столкнуться с проблемой поиска помещения. в Перми достаточно сложно найти конгресс-зал, удовлетворяющий всем требованиям: вместимость, расположение, сервис, наличие номеров, дополнительные бизнес-услуги

Совсем недавно на курорте «Усть-Качка» от-крылся конгресс-зал «Уральский самоцвет» на 320 посадочных мест, оснащенный самым современ-ным видеопроекционным оборудованием и инно-вационной акустической системой. Просторный холл, примыкающий к конгресс-залу, идеально подходит для регистрации участников, проведе-ния кофе-брейков и фуршетов. Это единственный в Пермском крае конгресс-зал подобного уровня. Он предоставляет уникальные возможности для общения деловых людей, идеально подходит как для конференций и симпозиумов, так и для кон-цертных программ.

Курорт «Усть-Качка» располагает всем необхо-димым для деловых мероприятий и бизнес-отдыха: шестью конференц-залами общей вместимостью до

800 человек, двумя ресторанами, развлекательным комплексом, физкультурно-оздоровительным ком-плексом с бассейном и комплексом бань. К услу-гам гостей 965 комфортабельных номеров на 2000 мест. Курорт расположен в 54 км от Перми и в 20 км от аэропорта «Большое Савино».

Успешный опыт корпоративного отдела и профессиональный сервис ресторанной службы курорта обеспечат отличное обслуживание кон-гресс-мероприятий вне зависимости от масштаба и формата.

Курорт «Усть-Качка» ориентируется на пере-довые технологии, современные международные стандарты и российские традиции гостеприимства.

Забронировать конгресс-зал «Уральский само-цвет» вы можете по телефону 2-645-645 (доб.1019).

курорт «усть-качка»:Пермский край, с. усть-качкател. 2-645-645ust-kachka.amaks-kurort.ru


ЭКсПерТы: АЛьТернАТИвы ИПОТеКе в рОссИИ неТ

Покупка собственного жилья — важный и для многих «больной» вопрос. При отсутствии богатых родственников или значительных накоплений единственным решением остается ипотека. И пока одни пермяки рассуждают, что это непосильное бремя, которое они не готовы взвалить на себя, другие все-таки решаются на столь серьезный шаг.

Круглый стол по вопросам ипотечного кредитования прошел 24 октября 2013 года в пресс-центре информационного портала 59.ru. Участниками мероприятия стали представители пермских банков: управляющий ККО в Перми КБ «Транспортный» Виктор Петручук, ведущий инспектор группы ипотечного кредитования оперофиса «Первобанк» в Перми Ольга Баракина. В дискуссии также принимали участие эксперты банка DeltaCredit, «Металлинвестбанка», «Транскапиталбанка», «Фора-банка», «Инвестторгбанка», «Глобэксбанка».

Организатором такого мероприятия портал 59.ru выступил не впервые. На сайте есть специальный раздел «Деньги», посвя-щенный личным финансам, где собрана актуальная информация по кредитам, банковским вкладам, страхованию и пенсионным вопросам. Ипотечная тематика — одна из самых востребованных среди пользователей.

К началу сентября 2013 года жители Прикамья оформили 16118

ипотечных кредитов на сумму более 16 млрд рублей, а это почти на 30% больше, чем в прошлом году (по данным Банка России). При этом средняя ставка по ипотеке около 12-13%. По мнению участников круглого стола, рост заемщиков вполне объясним. «В цивилизованных странах вдобавок к банковской ипотеке суще-ствует еще социальная ипотека и другие инструменты, которые позволяют человеку начать с малого и постепенно к определенно-му жизненному промежутку прийти к своей недвижимости. У нас хочешь не хочешь: либо живи с родителями, либо бери ипотеку и расплачивайся», — отметил начальник отдела розничных продаж пермского филиала АКБ «Транскапиталбанк» Антон Титов.

Ипотеку чаще всего оформляют на срок 10-15 лет, хотя банки дают возможность растянуть ее до 30 лет. Но эксперты, многие из которых сами являются ипотечными заемщиками, советуют не за-тягивать с этим. По их словам, 10-15 лет — комфортный срок для за-емщика, когда переплата по кредиту еще не превышает стоимость самой квартиры изначально.

О том, можно ли сдавать ипотечную квартиру в аренду и по-вышается ли процентная ставка по ипотеке без первоначального взноса, можно прочитать в итоговой статье об этом мероприятии в финансовом разделе портала 59.ru — сайте Dengi.59.ru. Для удоб-ства пользователей здесь есть сервис «Ипотечный калькулятор», который позволяет сравнить условия разных банков Перми.

ул. чернышевского, 28, 6 этажтел. 215-01-21

16 деловые события

бизнеС-мероПриятия

экСпоНЕНтам

1-7декабря

Eurasian Marketing Week 2013Вена, Москва, Екатеринбург

Окончание регистрации – 15 ноября

Евразийская неделя маркетинга проходит в четвертый раз и успела собрать многочисленные позитивные от-клики маркетологов, бренд-менеджеров и руководи-телей крупнейших российских компаний. В программу входит деловая поездка в Вену с Игорем Манном, кон-ференции и мастер-классы ведущих маркетологов в Мо-скве и Екатеринбурге. Участники получат новые эффек-тивные инструменты маркетинга и брендинга и ответы на любые свои вопросы.

12-15декабря

10-я Международная выставка-ярмарка «Новогодний подарок 2013»

Россия, Санкт-Петербург, Петербургский спортивно-

концертный комплексОкончание регистрации – 1 декабря

Середина декабря – время, когда люди начинают поку-пать близким новогодние и рождественские подарки. По данным российских статистических агентств, коли-чество покупок в этот период возрастает на 50-60%. Выставку-ярмарку «Новогодний подарок» ежегодно посещает более 45 000 человек. Одна из главных но-вогодних выставок России, «Новогодний подарок» – не просто место, где можно найти эксклюзивные подарки для всей семьи, но и мероприятие, где дело-вые люди с пользой проводят предновогодние дни.

14-17января

1-я Международная выставка оборудования для развлечений и розничной торговли IMA 2014Германия, Дюссельдорф,

Messe DüsseldorfОкончание регистрации – 15 ноября

Выставка раз в два года собирает производителей торгового оборудования, машин для размена монет, игровых автоматов, бильярдного оборудования, а также представителей розничной торговли, ресторанного бизнеса, игровых и развлекательных центров. Участники получат полезную информацию и необходимые консультации специалистов, смогут поделиться опытом с коллегами из других стран, наладить контакты, заключить договоры на производство, поставку или предоставление услуг.

21-24января

Выставка «Строительство и архитектура 2014»

Россия, Красноярск, МВДЦ «Сибирь»

Окончание регистрации – 31 декабря

Масштабная выставка строительных и архитектурных про-ектов, новых технологий и оборудования, строительных и отделочных материалов. 70% посетителей выставки – юридические лица, что позволяет участникам сформиро-вать портфель заказов на год вперед. Привлечь нужную аудиторию помогает и специализированная деловая про-грамма – Архитектурно-строительный форум Сибири и Сибирский фестиваль архитектуры. Участие гарантирует существенное расширение доступа к целевой аудитории.

наша подборка ближайших бизнес-мероприятий полезна не только возможным посетителям, но и потенциальным экспонентам: специально для них National Business указывает даты окончания регистрации участников

Выставка «Строительство и архитектура 2014»Россия, Красноярск, МВДЦ «Сибирь»

10-я Международная выставка-ярмарка «Новогодний подарок 2013»

Россия, Санкт-Петербург, Петербургский спортивно-концертный комплекс

Eurasian Marketing Week 2013Вена, Москва, Екатеринбург

1-я Международная выставка оборудования для развлечений и розничной торговли IMA 2014

Германия, Дюссельдорф, Messe Düsseldorf

17 деловые события

поСЕтитЕлям

20-23ноября

45-я Международная выставка медицинской индустрии MEDICA 2013

Германия, Дюссельдорф,

Messe Düsseldorf

Крупнейшая в мире специализированная выставка MEDICA – это главный источник информации о новейших достижениях медицинской отрасли, от постановки диагноза и лечения до инновационных решений в стационарном обслужива-нии. Параллельно с MEDICA традиционно пройдет выстав-ка компонентов, сырья и полуфабрикатов для медицинской промышленности COMPAMED, которая сосредоточится на микросистемах, нанотехнологиях и новых материалах, как на наиболее перспективных направлениях развития.

21-23ноября

Международная специализированная

выставка кожи и меха LeatherFurFair 2013

Турция, Стамбул, CNR Expo

Турецкие изделия из кожи и меха пользуются большим спросом во всем мире. На выставке будут широко представлены дизайнеры, производители готовых изделий, а также химической продукции и оборудования для их пошива. Событие определит основные тенденции сезона весна-лето 2014. Помимо экспозиционной части, запланированы панельные дискуссии на актуальные темы отрасли.

25-28ноября

15-я Международная выставка «Технологии

фармацевтической индустрии» Pharmtech 2013

Россия, Москва, ВВЦ

Единственная в России и СНГ выставка, представляющая весь процесс фармацевтического производства, от разработки субстанций и контроля качества сырья до транспортировки, хранения лекарственных средств и подбора персонала. Технологии, оборудование и материалы, впервые представленные на этой выставке, впоследствии будут широко внедрены в отечественной промышленности. На Pharmtech 2013 будут представлены производители более чем из 24 стран. Мероприятие поддержано Ассоциацией российских фармацевтических производителей.

26-28ноября

Международная выставка и конференция по

системам и компонентам электроавтоматизации

SPS/IPC/Drives 2013Германия, Нюрнберг,

Exhibition Centre Nuremberg

Мероприятие ежегодно предлагает техническим специалистам целостную программу и необходимый объем информации о новейших изобретениях. SPS/IPC/Drives 2013 затронет все компоненты функционирования производственной системы и предложит решения по интегрированной автоматизации. Экспозиция заинтересует представителей разных секторов промышленности и будет освещать три направления автоматики: локальные сети, безопасность и управление перемещениями.

26-29ноября

13-я Международная выставка оборудования и технологий

деревообрабатывающей промышленности Woodex

/ Лестехпродукция 2013Россия, Москва, МВЦ

«Крокус Экспо»

Крупнейшая отраслевая выставка, на которой главные мировые производители, дистрибьюторы и дилеры оборудования для лесопромышленного комплекса, деревообработки и мебельного производства представляют новинки и заключают контракты на поставки во все регионы России. Поддержка выставки Европейской федерацией производителей деревообрабатывающего оборудования (EUMABOIS) гарантирует участие ведущих мировых производителей.

Международная выставка и конференция по системам и компонентам электроавтоматизации SPS/IPC/Drives 2013

Германия, Нюрнберг, Exhibition Centre Nuremberg

15-я Международная выставка «Технологии фармацевтической индустрии» Pharmtech 2013

Россия, Москва, ВВЦ

45-я Международная выставка медицинской индустрии MEDICA 2013

Германия, Дюссельдорф, Messe Düsseldorf

13-я Международная выставка оборудования и технологий деревообрабатывающей

промышленности Woodex / Лестехпродукция 2013Россия, Москва, МВЦ «Крокус Экспо»

18 персона

Наталья ЩукиНа: повышение эффективности бизнеса — стратегическая задача сбербанка на ближайшие 5 летСвой 172-й день рождения Сбербанк отметил презентацией новой стра-тегии развития на следующие пять лет. несмотря на прогнозы сниже-ния темпов роста экономики, банк ставит перед собой довольно амби-циозные цели — удвоение к нача-лу 2019 года чистой прибыли и объ-ема активов. один из источников роста — оптимизация бизнес-про-цессов. о том, какие возможности по-вышения эффективности бизнеса ис-пользует западно-уральский банк оао «Сбербанк россии», рассказала заме-ститель председателя банка наталья Щукина

Наталья Николаевна, расскажите, пожалуй-ста, какие из множества методов и технологий повышения эффективности бизнеса актуальны для банковской сферы и какие использует Сбер-банк России?

В соответствии со стратегией Сбербанка повышение операционной эффективности бизнеса является одним из ключевых направлений работы. Для этого уже не-сколько лет банк внедряет известные программы управ-ления качеством и снижения потерь, такие как, например, Lean manufacturing, разработанную компанией «Тойота», и американскую «Шесть сигм» (Six Sigma). При объедине-нии эти две технологии дают очень хороший эффект и позволяют производить масштабные изменения, затраги-вающие все бизнес-процессы и всех сотрудников банка.

Мы начали внедрять эти технологии в 2008 году. С

тех пор более 150 тысяч сотрудников группы Сбербан-ка прошли обучение. Мы существенно оптимизировали многие процессы, осуществили ряд масштабных проек-тов. Например, в течение последних лет Сбербанк очень активно работал над стандартизацией и автоматизацией процессов, в особенности обслуживающих подразде-лений, таких как бухгалтерия, отделы сопровождения операций, ведения договоров. На первом этапе данные функции целенаправленно собирались в единые регио-нальные центры, чтобы стоимость обработки одной опе-рации и одного обращения сделать минимальной. На втором этапе они влились в крупные межрегиональные центры, разделенные по видам операций. Это позволило увеличить производительность труда на 30 - 40%.

Сейчас работа по этим направлениям продол-жается, но уже на несколько ином уровне, более

19 персона

тонкими и точными настройками. Как влияет развитие филиальной сети на ре-

шение данной задачи? Что уже сделано в части переформатирования офисов?

Переформатирование офисов на протяжении пяти лет являлось одним из главных проектов стратегии Сбер-банка и одним из инструментов повышения эффективно-сти бизнеса банка. Переформатирование предполагает изменение не только внешнего вида офиса, но и модели обслуживания клиентов. Мы внимательно следим, как развивается бизнес во вновь открытых филиалах, и пока-затели более чем позитивные. Мы видим, что если в еще непереформатированных филиалах прирост депозитов за неполный 2013 год составил 19%, то в переформатиро-ванных — 57%. Темпы выдачи потребительских кредитов во вновь открывшихся офисах в 4 раза превышают по-казатели необновленной сети. Это связано, в частности, с тем, что во всех офисах, которые подвергаются перефор-матированию, мы начинаем совершать широкий спектр операций, которые будут востребованы именно в этой точке.

Кроме того, в каждом офисе нового формата мы обя-зательно выделяем зону самообслуживания, где постоян-но присутствуют консультанты. Это позволило нам суще-ственно увеличить количество операций, совершаемых через удаленные каналы обслуживания. Сейчас у нас 80% транзакционных операций производятся либо в терми-налах самообслуживания, либо через Сбербанк ОнЛайн. Это очень хороший результат — в 2008 году мы начинали с уровня около трети операций, причем тогда это были в основном платежи за услуги сотовой связи. Сейчас же спектр операций, которые можно совершить через тер-миналы или интернет-банк, очень широк, и люди этим пользуются. Причем мы продолжаем расширять возмож-ности совершения таких операций. Например, до конца года у нас действует акция по услуге «Автоплатеж ЖКХ», в рамках которой можно оплачивать коммунальные услуги любых операторов без комиссии, если клиент оформляет автоматическое списание средств со своей банковской карты. Таким образом, мы стараемся стимулировать на-ших клиентов, чтобы им экономически было выгодно ис-пользовать удаленные каналы обслуживания, которые, естественно, требуют меньших издержек и снижают опе-рационные расходы банка.

При переформатировании многие офисы Сбербанка переезжают на новое место. Это дела-ется намеренно?

При переформатировании мы перемещаем при-мерно 30% филиалов. И эти перемещенные филиалы де-монстрируют максимальный прирост показателей — до 100%. Оптимизируя филиальную сеть, мы целенаправлен-но используем инструменты геомаркетинга, а при форми-ровании рабочих мест учитываем потребности именно того сегмента аудитории, который пользуется нашими услугами в конкретном месте.

Этому предшествовала серьезная исследовательская работа: мы изучали мировой опыт, Сбербанк работал с

международными консультантами, и сейчас при форми-ровании сети мы учитываем десятки факторов, позволя-ющих выбрать наиболее удачное место расположения. Чтобы не вынуждать клиента искать банк или долго до него идти, мы располагаем филиалы в зонах транспорт-ных узлов, в тех местах, где есть интенсивный пешеходный поток, вблизи магазинов, органов власти, больниц, на пер-вых линиях крупных улиц, где сконцентрированы центры современной жизни.

Более того, мы вплоть до отдельных видов операций просчитываем, сколько нам нужно тех или иных специа-листов в данной точке. Если это спальный район, понятно, что больше будет совершаться традиционных операций, если это центр города, то логично размещать там, к при-меру, ипотечные центры. Не менее важна конфигурация помещения. Все это вместе повышает эффективность ин-вестиций. У нас не открыто ни одного филиала сроком окупаемости свыше трех лет, в среднем же мы выходим на прибыль через 1,5 - 2 года.

Сколько офисов уже переформатировано? Ка-ковы дальнейшие планы?

Только что, в начале ноября, в стране открылся 4000-й офис Сбербанка нового формата, это было в Екатеринбур-ге. На территории Западно-Уральского банка Сбербанка России мы за это время переформатировали 224 офиса. Причем по мере реализации проекта расширялись наши планы. Если изначально предполагалось, что перефор-матированию подвергнутся только достаточно крупные офисы с количеством работающих более четырех чело-век, то теперь мы поняли, что имеем возможность, ре-сурсы и компетенции, чтобы переформатировать и сель-скую сеть Сбербанка. Так что до 2019 года в наших планах переформатировать 626 филиалов. Сельская сеть офисов банка, конечно, более многочисленная, но и оборудова-ны они будут скромнее, чем наши флагманские филиалы в крупных городах или VIP-офисы, поэтому, несмотря на рост числа офисов, инвестиции останутся на прежнем уровне. В год мы вкладываем в этот проект примерно по 1 миллиарду рублей, такие темпы и сохранятся.

Что будут представлять собой сельские офисы банка нового формата?

Тип офиса в сельской местности и перечень оказы-ваемых услуг зависят от потенциала территории и ко-личества проживающих в поселке людей. Например, в следующие несколько лет мы продолжим развивать сеть передвижных офисов. Пилотный проект, запущенный в Республике Коми, очень хорошо себя показал, главы районов обращаются к нам с просьбой расширить гео-графию, и мы это делаем. Единственным ограничением является наличие устойчивых каналов связи, поэтому мы готовы развивать эту сеть вслед за операторами сотовой связи. Пока же в следующем году мы планируем ввести шесть новых маршрутов: по три в Пермском крае и Уд-муртии.

Что касается стационарной сети, тут мы тоже экспери-ментируем. В этом году мы опробовали модульные кон-струкции, которые ставятся на платформах и существуют

Переформатиро-вание офисов на

протяжении пяти лет являлось

одним из главных проектов стратегии Сбербанка и одним

из инструментов повышения эффек-

тивности бизнеса банка. Переформа-тирование предпо-

лагает изменение не только внешнего

вида офиса, но и модели обслужива-

ния клиентов

20 персона

независимо от централизованных коммуникаций, и в слу-чае необходимости они легко перемещаются на новое место. Сейчас у нас два таких офиса: один в Республике Коми, другой в Пермском крае. В любом случае офисы любого типа будут узнаваемы, удобны и функциональны.

Сбербанк активно привлекает сотрудников к обсуждению новых продуктов и технологий? Каким образом это реализуется?

И не только сотрудников, но и самый широкий круг заинтересованных лиц. Очень важный момент: в разра-ботке новой стратегии Сбербанка приняли участие более 15 тысяч человек: это сотрудники банка, акционеры и кли-енты. Я считаю, краудсорсинг — очень интересная и пер-спективная технология. Сейчас в банке функционируют две платформы, где каждый сотрудник может подать свое инновационное предложение или выступить с идеей. До-ступ к ним есть на каждом рабочем месте. В целом на этой площадке по всей стране зарегистрировано примерно 200 тысяч предложений, в Западно-Уральском банке — 2700. Из них внедрено 950, то есть каждое третье, и это довольно много. Например, именно по предложению наших сотрудников — специалистов подразделения по работе с удаленными каналами — реализована техно-логия считывания штрих-кода с налогового поручения в банкомате. Тот же «Автоплатеж», который я упоминала, предложили сотрудники розничного блока совместно с сотрудниками IT-службы. В целом в 2013 году экономи-ческий эффект от внедрения предложений сотрудников по улучшению процессов составит 1 миллиард рублей. Такой результат достигается либо за счет экономии рабо-чего времени, либо за счет сокращения расходов, либо благодаря отсутствию необходимости заключать договор с внешней компанией.

Особенно мы ценим предложения, которые посту-пают от наших клиентов. Так, например, в ходе фестива-ля инноваций этим летом наши клиенты подали нам ряд предложений по изменению режима работы офисов, и мы их использовали в своей работе.

Словом, это очень полезный социальный механизм. Многие мировые корпорации используют краудсорсинг при принятии ключевых решений. Это не просто обрат-ная связь, это — способ конструктивного решения кон-кретной задачи в определенный временной промежуток.

Кроме того, это позволяет вовлекать сотрудников в процесс совершенствования, потому что люди видят, что их идеи внедряются и используются, они чувствуют себя успешными. А для нас очень важно, чтобы любой сотруд-ник банка понимал, как много от него зависит, что лично он может изменить работу банка, предложив какое-либо инновационное решение.

Какие еще принципы предусмотрены новой стратегией?

Ценностей, определенных стратегией, три, и они выражают всю суть того, что хочет сделать управлен-ческая команда Сбербанка. Первый тезис: я — лидер, и это установка как для банка в целом, так и для каждого сотрудника. Второе: мы — команда. Третий компонент:

мы работаем для клиента. Мы продолжаем расширять и совершенствовать нашу сеть, мы разрабатываем новые, конкурентоспособные продукты и внедряем современ-ные технологии и методы обслуживания.

Мы продолжаем начатую несколько лет назад техно-логическую модернизацию банка, завершаем реформу IT-системы, внедряем высококлассные системы управ-ления большими массивами данных и взаимоотноше-ниями с клиентами. Активно развиваются системы под-держки принятия управленческих решений, проникая все глубже в систему банка — до уровня небольших подразделений.

Финансовые цели стратегии — это удвоение активов

По предложению наших сотрудников — специалистов подразделения по работе с удаленными каналами — реализована технология считывания штрих-кода с налогового поручения в банкомате

21 персона

и прибыли к концу 2018 года. Также поставлена задача к этому времени существенно сократить соотношения затрат к операционным доходам (cost-to-income) — с нынешних 50% до 40 — 43%. Еще одно важное направле- ние — это выход на международный рынок. Уже сейчас Сбербанк присутствует в 22 странах, международные активы банка составляют 12% от общего объема активов, и мы ожидаем рост роли зарубежного бизнеса в следу-ющие годы.

Но главное, для чего все это делается,— это степень удовлетворенности клиента. Мы внимательно следим за изменением этого показателя, причем как самостоя-тельно, так и с помощью сторонних организаций, при-

меняя методики так называемых «тайных покупателей». Индекс качества обслуживания в Западно-Уральском банке, складывающийся из десятков показателей, по на-шим собственным замерам составляет 96%, по данным независимых проверяющих даже выше — 97%.

Мы прилагаем много усилий для создания сильной команды. Это отдельное и весьма значимое направле-ние работы — инвестиции в человеческий капитал. Мы очень важным считаем обучение сотрудников, повы-шение компетенций, чтобы на каждом рабочем месте мы получали профессионала, который заинтересован, мотивирован, способен и болеет за собственное дело. Все это заложено, в том числе, в новой стратегии банка.

СПЕЦПРОЕКТ

ОПТИМИЗАЦИЯ

в наши дни мир движется столь быстро, что человека, сказавшего, будто этого не может быть никогда, обгонит тот, кто сделает это.

Гарри Эмерсон Фосдик

24 оптимизация спецпроект

экСпЕРт

Игорь Ануфриев,генеральный директор компании eaton в россии

революция «сверху»Без господдержки реформировать сферу российской электроэнергетики невозможно, считает генеральный директор компании Eaton в россии Игорь Ануфриев. Комплекс правительственных мер и открытость бизнеса к инновациям должны способствовать позитивным изменениям в энергетической отрасли страны

Какие мировые тенденции в сфере элек-троэнергетики сегодня актуальны?

Сейчас в мире наблюдается тенденция посте-пенного перехода к возобновляемым источникам энергии. По прогнозам Международной энерге-тической ассоциации, к 2050 году как минимум 25% электричества на Земле будет вырабатывать-ся солнечными батареями. В странах Евросою-за к 2030 году 34% электроэнергии планируют получать с помощью ветровых электростанций. Пока это только прогнозы, некоторые из которых выглядят достаточно амбициозно, но они вполне могут стать реальностью. Помимо прочего выра-батывается огромное количество топлива за счет переработки сельскохозяйственной биомассы. Некоторые страны его активно используют. На-пример, я был весьма удивлен, узнав, что в Бра-зилии 70% автотранспорта работает на рапсовом топливе.

Мы живем в стране с ископаемыми источни-ками энергии и ориентированы именно на них. Но это не значит, что будущее российской энер-гетики должно быть связано только с нефтью и газом. Более того, мировой опыт показывает, что планомерные инвестиции в возобновляе-мые источники энергии со временем могут дать

ощутимый результат. Здесь в первую очередь важен экологический аспект, а также экономический эф-фект — сокращаются расходы на ликвидацию нега-тивных экологических последствий работы станций на органическом топливе, появляются рабочие места для развития новых отраслей, основанных на «эко-логических инновациях». Однако перспективы аль-тернативных способов получения электроэнергии в России пока достаточно слабые. Связано это с от-сутствием государственной поддержки и рыночных механизмов, например, когда энергия, вырабатыва-емая возобновляемыми источниками, приобретает-ся государством по повышенному тарифу. Еще один барьер – наш менталитет: в обществе пока нет пони-мания, что, продолжая использовать ископаемые ис-точники, мы наносим серьезный ущерб экологии. Как только мы обратим внимание на состояние окружа-ющей среды, задумаемся об экологическом будущем страны, вопрос начнет решаться.

Можно ли экономить электроэнергию за счет оборудования?

Повышая эффективность оборудования, есть воз-можность экономить электроэнергию. Но это лишь одна из тактических мер. Без комплексного подхода сократить затраты крайне сложно. Сегодня порядка 40% установленного оборудования в энергосисте-ме страны технологически устарело. Это приводит к высокому уровню энергопотребления. Существуют проблемы в различных сферах генерации. Например, в отрасли газовой электрогенерации, где КПД край-не низок. Однако есть определенные ограничения в системе распределения энергии, связанные с тем, что передающие сети имеют лимит 750 кВ, а 1150 кВ по-настоящему еще не освоено. С развитием урбани-зации появляется необходимость осваивать высоко-вольтные линии передач переменного тока 1500 кВ. Для этого, безусловно, потребуются инвестиции и переоборудование передающих, распределяющих станций и устройств. Скорее всего, через 15 - 20 лет мы сможем увидеть определенный прорыв. Компания Eaton готова быть «на передовой» этого процесса.

Что является препоной на пути к инновацион-ным решениям энергетических проблем?

В настоящее время мы переживаем последствия реализации и отказа от реформы РАО «ЕЭС России».

25 оптимизация

Повышая эффективность оборудования, есть возможность экономить электроэнергию. но это лишь одна из тактических

мер. без комплексного подхода сократить затраты крайне сложно. Сегодня порядка 40% установленного оборудования

в энергосистеме страны технологически устарело

1100

1050

1000

950

900

850

800

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

Она заключалась в том, что все активы монополии разделили и выделили в зависимости от генерации и распределения. Теперь идет попытка к их воссоеди-нению. До тех пор, пока ситуация не стабилизируется, процесс внедрения инновационных решений будет осложнен. На данном этапе мы можем пойти по более предсказуемому, простому пути и сфокусироваться на сетях среднего напряжения. Они станут гораздо эффективнее при использовании передающих воз-можностей в 20 кВ. Это увеличит потенциал распреде-ления в среднем напряжении. В Москве этот процесс идет наиболее активно.

Кроме того, ряд экспертов отрасли полагает, что будущее – за так называемой распределенной гене-рацией. Среди них – академик РАН Э.П. Волков. На-пример, при строительстве нового города или пред-приятия вдали от населенных пунктов гораздо проще не подключать их к существующей государственной энергетической сети, а постепенно, шаг за шагом, строить автономную генерацию. Это эффективно и экономно. Маленькую электростанцию, которая пи-тает только конкретный поселок или промышленный объект, и называют «распределенной генерацией».

Фактически мы говорим о внедрении нового стандарта, а потому нуждаемся в разработке ком-плексной программы. В этом случае без планомерно-го, законченного государственного проекта не обой-тись. К счастью, в сфере энергоэффективности не все решается государством, есть примеры экономии в рамках отдельной компании за счет использования более современных решений. Например, в центрах обработки данных, где энергозатраты могут состав-лять до 70% эксплуатационных расходов. У компании Eaton есть решения для этой сферы. С одной стороны, мы предлагаем источники питания, основная функ-ция которых — обеспечить качественное и беспе-ребойное электропитание серверам, компьютерам. С другой — наши технологии позволяют экономить энергию.

Есть ли успешные примеры создания авто-номных электростанций?

Многие страны — Китай, страны Евросоюза, в том числе Германия, Швеция, Франция – активно раз-виваются в этом направлении. Один из самых ярких примеров — малая гидроэнергетика. Природные силы дают потрясающую возможность возводить электростанции на новом месте с нуля. Основная сложность связана с экологией: собираясь ставить

на небольшой речушке ГЭС, нужно быть уверен-ным, что окружающая среда не пострадает, фло-ра и фауна вокруг не изменятся. В России тоже есть примеры строительства автономных стан-ций — на Северном Кавказе, в Западной Сибири, в республиках Алтай и Тыва. Я думаю, они были воплощены благодаря серьезной поддержке со стороны местной власти.

Значение действий государства в со-вершенствовании энергетической системы страны действительно сложно переоценить. Однако без помощи бизнеса не обойтись. Что требуется от компаний?

Безусловно, бизнес должен быть открыт для участия в инновационных проектах. Есть ряд ком-паний, которые предлагают действительно эф-фективные решения, и все они совершенно про-зрачны и хорошо калькулируются. Например, мы работаем как с распределением энергии по сред-нему напряжению, так и с производственными мощностями, коммерческой, жилой недвижимо-стью. Но, повторюсь, без поддержки на государ-ственном уровне, стимулирования распреде-ленной генерации и совершенствования сетей не обойтись. Не менее важна и предсказуемость властей, потому что мы говорим о долгосрочных инвестициях. Только в условиях сотрудничества возможно достичь качественных результатов.

Производство электроэнергии в россии, млрд квт/ч

досьеигорь ануфриев родился в 1973 году в москве. имеет степень MBa французской бизнес-школы iNseaD и степень магистра в об-ласти международных отношений московского государственного института международных отношений (мГимо). занимал пост генерального директора компании Gilbarco Veeder-Root в странах снГ и балтии корпорации Danaher. сегодня является генераль-ным директором многоотраслевой компании eaton в россии.

спраВкаEaton - это многоотраслевая компания, предоставляющая решения для эффективного управления электрической, гидравлической и механической энергией. компания является мировым технологическим лидером в различных сферах электро-энергетики. В 2012 году eaton приоб-рела предприятие Cooper industries plc. номинальные доходы объединенной компании по итогам 2012 года соста-вили 21,8 млрд долларов сШа. Штат eaton составляет 103 000 сотрудников. компания осуществляет продажи в более чем 175 странах мира.


ЭНергия из Мусорароссия известна во всем мире как нефтегазовая держава. Для производства энергии в нашей стране активно используются горючие вещества. При этом в рф остро стоит «мусорный» вопрос. Тем временем прагматичные немцы решили для себя проблему нефтегазовой зависимости и ежегодно увеличивающегося числа отходов

Готтфрид Юнг, руководитель отдела эко-номического оборота, защиты природы, управления использования сырьевых ресур-сов и технологий охраны окружающей среды Министерства экономики и охраны окружаю-щей среды, энергетики и стратегического раз-вития Федеральной земли Рейнланд-Пфальц:

К о л и ч е с т в о используемых ре-сурсов в мире воз-росло в последние десятилетия и неиз-бежно увеличится в будущем. Причи-ны – естественный прирост населения Земли и развитие промышленности. Если человечество

продолжит потреблять ресурсы в том же темпе, то к середине XXI века нам понадобятся две пла-

неты, чтобы складировать весь производимый мусор. Европейская комиссия рассматривает проблемы, созданные современной ситуацией. В Брюсселе был утвержден план развития, который поможет Европе справиться с захлестнувшими ее отходами. По всему миру сегодня идет обсуждение идеи так называемой зеленой экономики. Экс-президент Siemens AG Петер Лешер настаивает на «зеленой революции», потому что считает ее выгодной и для всего мира, и для руко-водителей крупных предприятий, в том числе Siemens. Зеленая экономика — это, прежде всего, чистое про-изводство, в которое интегрированы меры по защите окружающей среды. В рамках этой концепции сырье используется несколько раз, производство становит-ся более эффективным с точки зрения потребления ресурсов. В Германии, в частности в земле Рейнланд-Пфальц, создан информационный портал, где мож-но найти соответствующие исследования и примеры внедрения cleaning production. В Рейнланд-Пфальц существует специальная сеть «чистых производств», она объединяет предприятия и предлагает каждому


из них специальный расчет того, как эффективно ис-пользовать ресурсы и повысить производительность компании. Главная задача — сбережение ресурсов и в то же время усиление экономической мощи предприятия. Срок окупаемости данных схем – не-сколько лет. Кроме того, в рамках программы cleaning production мы занимаемся проблемой отходов. Они снижаются, когда компания разумно распоряжается ресурсами. На территории ЕС для снижения объема отбросов введена пятиступенчатая система сорти-ровки мусора. Если отходов нельзя избежать, нужно сделать так, чтобы они наиболее эффективно работали на предприятие. В данном случае используется ресай-клинг – переработка мусора как вторичного сырья. Если она невозможна, отходы сжигают и получают из них энергию. Крайний случай — складирование их в специальных захоронениях.

В ближайший год количество отходов, скорее все-го, возрастет, в ответ на это появятся новые техноло-гии их переработки и сжигания, количество могиль-ников уменьшится. Складирование отходов сейчас признано неразумным, поскольку вредит окружаю-щей среде и является экономически невыгодным. На строительство могильников расходуются материалы, фактически мы выкидываем их. В 2005 году Германия запретила строительство захоронений и могильни-ков. В ней существует интенсивная система сортиров-ки отходов, в то же время есть технологические раз-работки, которые позволяют не разделять мусор. Что касается опасных промышленных выбросов, конечно, они требуют дифференциации и оценки. В Германии выстроена специальная система контроля, благодаря которой опасные отходы не попадают на сжигающие предприятия. В Рейнланд-Пфальце эта система рабо-тает на основе государственно-частного партнерства.

В прошлом в Германии наблюдалось быстрое раз-витие экономики, что привело к большой нагрузке на окружающую среду. Зачастую мы исходили из понятия экономической выгоды, сейчас приходим к осозна-нию, что выбрасывание отходов приводит к значи-тельно большим расходам, чем их переработка. Евро-па учится на собственных ошибках и предоставляет свой опыт для всего мира и для России в частности.

Петер Хек, генеральный дирек-тор Междисципли-нарного института управления сырьевы-ми ресурсами и пере-работки отходов (ifas):

В Германии вместо горючих материалов для получения энергии мы используем солнце и отходы. Перерабаты-

вать биомассу удобно и дешево. В нашем институте

на протяжении 15 лет применяются бытовые от-ходы, например дерево, опилки, для производ-ства электричества, которое снабжает кампус и университет.

Мы призываем остановить разбрасывание ресурсами, перестать выкидывать деньги на ве-тер. Необходимо работать над устойчивой – «кру-говой экономикой». Современное общество не воспринимает отходы как вторичное сырье. Я предлагаю всем подумать, прежде чем выбрасы-вать, инвестировать в сферу переработки мусора, в инновационные проекты. Ведь в этой отрасли кроется огромный потенциал. Мы должны создать карту отходов и затем экономически использовать ее. Германия активно перерабатывает биомассу, чтобы полностью избавиться от отходов. Биомас- са — основа нашей энергетической стратегии, мы используем органические отходы вместо нефти, что способствует расцвету небогатых регионов Германии. Таким образом, каждый год можно эко-номить 11 млн литров нефти. В России в различ-ных сферах используется огромное количество нефти и газа. Я считаю, что нужно отказываться от этого. Загляните в свою мусорную корзину, и вы поймете, что там скрываются огромные ресурсы. Например, можно сжигать отходы и отапливать с

если отходов нельзя избежать, нужно

сделать так, чтобы они наиболее

эффективно работали на предприятие. в данном случае

используется ресайклинг –

переработка мусора как вторичного сырья. если она

невозможна, отходы сжигают и получают

из них энергию


их помощью дом. Многим кажется, что для создания центра управления ресурсами потребуются боль-шие расходы. Стоит только начать, и вы поймете, что прибыль от продажи или переработки отходов компенсирует расходы на строительство центра. К тому же, если предприятие выбрасывает про-мышленный мусор, у него возникают проблемы с загрязнением окружающей среды. Перерабатывая отходы, компания увеличит свой доход и сможет открыть новые вакансии. Недавно я был в Китае. Если бы в этой стране весь мусор использовался для производства биогаза, это покрыло бы 50% ее потребности в энергии. В Германии работает огромное количество биогазовых станций, на них производится не только электричество, но и удо-брения, которые продаются по всему миру, в част-ности в странах, где не хватает плодородных почв.

Юрген Прстерс, директор по стратегическо-му развитию компании tomra sorting GmbH:

Tomra Sort ing GmbH — крупная компания, которая работает с различны-ми видами отходов. У нас есть технологии

для переработки разнообразных материалов, в том числе для биологической обработки. Наше пред-приятие выпустило 10 тысяч комплексов для сор-

ЭН

ЕР

ГИ

ЯТОПЛИВО

ОТХОДЫ ЗАВОД ПО ПЕРЕРАБОТКЕ

ПЕРЕРАБОТКА

СБОР ОТХОДОВ

ГАЗ

ЭЛЕКТРИЧЕСТВО ПРЕОБРАЗОВАНИЕ. НАГРЕВАНИЕ. ОБРАБОТКА

тировки мусора. Как они работают? Это конвейеры шириной три метра, с большой скоростью сортиру-ющие отходы на 27 видов – пластиковую упаковку, стекло, бумагу, которые раньше разбирали вручную. В России, к сожалению, их всего 12, в Германии – 800, около сотни – в Корее. В Екатеринбурге тоже появи-лась такая машина.

Очень часто, допустим в Швейцарии, все отходы сжигаются. В Германии они дифференцируются и пе-рерабатываются, могут подвергаться и биологической обработке, предполагающей высушивание мусора, ко-торый впоследствии используется для производства цемента. Это дорогой способ – сушка мусора может стоить от 40 евро за тонну. Однако затраты оправды-вают себя.

В России сегодня проходит сортировку всего 7–8% мусора, занимаются разделением отходов на-емные рабочие. Это неэффективно. Ручной труд стоит огромных денег, кроме того, люди работают очень медленно. К примеру, сколько полиэтилена за час может отсортировать человек? Не более 40 кг. А ма-шина — несколько тонн, которые затем могут быть проданы. Таким образом, автоматизированная диф-ференциация отходов приносит большую выгоду. Ко-нечно, она требует инвестиций на 15 — 30 лет вперед. В Екатеринбурге каждый год выбрасывается 10 тысяч тонн упаковки, которые могли бы использоваться. За два года, перерабатывая упаковку, мы можем окупить затраты на постройку сортировочной машины.

Материал подготовлен на основе круглого стола «Управление ресурсами предприятия.

Переработка промышленных отходов», прошедшего в рамках выставки Иннопром 2013.


«зелеНая» МодерНизация казахстаНа

Казахстан уверенно поднимается в мировом экономическом рейтинге. невзирая на самодостаточность своего при-родного капитала, страна взяла курс на региональное лидерство в построении ресурсоэффективной экономики, ко-торая будет обладать высокой сопротивляемостью внешним стрессам и работать на сохранение экосистемы

Многие государства ведут ожесточенные деба-ты по поводу того, как перейти к более устойчиво-му росту. На этом фоне Казахстан принял решение перейти на «зеленую» экономику и продемонстри-ровать новую модель роста, которая основана на ре-сурсосбережении, но может быть успешна даже для страны, богатой природными ресурсами.

По расчетам правительства, экономический эф-фект «зеленой» модернизации будет позитивным. Он обеспечит сбалансированное региональное развитие и будет основан на пяти принципах:

1. Эффективность использования природных ресурсов.

Наша страна богата полезными ископаемыми, и мы должны распоряжаться этим богатством мудро и с максимальной отдачей. В предстоящие годы все участники казахстанского рынка, как частные, так и государственные, должны будут уделить первосте-пенное внимание повышению ресурсоэффективности своих стратегических планов.

2. Технологии нового поколения.Мы начинаем новую стройку века. В ближайшие 20

лет мы практически заново отстроим большую часть зданий, транспортной инфраструктуры и энергетиче-ских систем, используя самые успешные технологии новой эпохи – третьей индустриальной революции – такие, как возобновляемые источники энергии, умные распределительные сети, новые возможности хране-ния энергии.

3. Социальные дивиденды.Приоритет будет отдаваться тем мерам экономи-

ческой модернизации, которые обеспечат самый вы-сокий социальный возврат наиболее уязвимым слоям

нашего населения и будут направлены на под-держку менее развитых регионов.

4. Рыночная цена ресурсов.Мы тщательно изучим потенциал мер, направ-

ленных на повышение эффективности исполь-зования природного капитала. В экономических решениях должна находить отражение реальная рыночная стоимость природных ресурсов.

5. Просвещение и новый образ мышления.Наша система образования будет реформи-

рована таким образом, чтобы каждый казахстанец с самого раннего возраста осознавал истинную стоимость природного капитала и брал на себя ответственность за заботу об окружающей среде. Мы воспитаем новые кадры со знаниями и навы-ками, необходимыми для построения «зеленой» экономики.

Наши цели амбициозны и затрагивают почти все отрасли экономики. Несмотря на потенциал нашей сельскохозяйственной отрасли, большин-ство фермеров не имеют доступа к современным технологиям и ноу-хау по их внедрению. Мы будем приглашать иностранных инвесторов и развивать в Казахстане долгосрочное контрактное фермер-ство с трансфертом знаний и инноваций.

Мы установим европейский уровень стандар-тов по выбросам в атмосферу и к 2030 году раз-работаем меры по его снижению, с нуля создадим современную индустрию по утилизации бытовых и промышленных отходов. «Зеленая» модерни-зация потребует привлечения совокупных госу-дарственных и частных инвестиций, и мы будем приветствовать новых партнеров и инвесторов.

экСпЕРт

Нурлан Каппаров,министр охраны окружающей среды республики казахстан


иННовациоННая МедициНа: грозят ли НаМ голливудские сцеНарии?

в россии у инновационной медицины уже есть реальные результаты. но станет ли она доступна для большинства россиян? Чтобы избежать сценария, когда богатым доступно все, а бедным только «зеленка», валидол и подорожник, нужно, чтобы вопросами организации здравоохранения, в том числе на местах, занимались практикующие врачи вместе с профессиональными менеджерами. К этому нужно добавить позитивный опыт советской медицинской системы

Каково современное состояние медицин-ских инноваций в России?

Я бы охарактеризовал его как состояние устойчивого роста. Есть реальные результаты и даже прорывные технологии. Хочется, чтобы их было больше. Для достижения этой цели, напри-мер, уже создана инфраструктура, существуют серьезные налоговые и таможенные льготы. Осо-бые экономические зоны РФ, как и бизнес-инку-баторы и технопарки, облегчают работу и диалог с властью.

Можете рассказать об упомянутых реальных результатах?

Много новых, в том числе крайне значимых для жизни пациента технологий, в частности разработок в области онкологии, кардиохирургии, гематологии, кардиологии, эндокринологии, молекулярной гене-тики, функциональной диагностики, реабилитологии. Мы, например, занимаемся разработками в области

отоневрологии – наше оборудование позволяет прово-дить дифференциальную диагностику любых нарушений в вестибулярной системе (самый простой пример – опре-деление причины головокружения неясного генеза), пла-нируем проект по ранней, досимптомной диагностике ряда заболеваний.

В чем выражаются инновации? Это технологии, оборудование, может быть, открытия?

Начнем с того, что оборудования не бывает без тех-нологий, а технологий – без открытий. Так что все три компонента имеют место. За всей цепочкой стоит много-летний труд исследователей, ученых, врачей, инженеров, программистов. Но мало что получится, если не будет эффективных организаторов и менеджеров. На практике оптимальный эффект достигается, когда руководители проекта, помимо компетенций в профессиональной от-расли, являются еще и отличными управленцами.

Отражают ли наши разработки мировые тенденции?

экСпЕРт

Юрий Екимовский,генеральный директор ооо нпо «инновационные медицинские технологии» (московская область, особая экономическая зона «дубна»)


Естественно, по определенным направлениям нам еще догонять и догонять некоторых мировых произ-водителей, но есть уже и такие позиции, по которым им нужно догонять нас – и быстро у них это не получится.

Чем обусловлена такая уверенность?Давайте не будем забывать, какой вклад в прогресс

внесли наши ученые. Мы страна Ломоносова, Циолков-ского, Менделеева, Павлова, Сеченова, Келдыша, именно наши соотечественники изобрели процессор Pentium и Google. В Кремниевой долине повсюду русская речь, так что, кто и что у кого позаимствовал, большой вопрос. Стремление создавать у нас в генах. И, воссоздав инфра-структуру наукоградов РФ (как это сделано в Дубне), мы можем добиться весьма серьезных результатов. У нас сильная академическая высшая школа: научно-техниче-ская, медицинская, большое количество уникальных спе-циалистов и выдающихся разработок, в том числе в струк-туре РАН и РАМН, – как бы ни разглагольствовали об их неэффективности.

И какие отечественные разработки уже приме-няются на практике?

Например, фетальные кардиомониторы с удаленным доступом для врача, неинвазивные глюкометры, установ-ки плазмофереза на трековых мембранах с нанофиль-трацией, системы хранения и передачи медицинской информации с возможностью удаленного доступа – все это техника отечественного производства.

Оборудование нашей компании для диагностики и дифференциальной диагностики нарушений вестибу-лярной системы уже применяется в стационарах, а также при отборе и подготовке пилотов, спортсменов и людей экстремальных профессий. Самый простой пример – воз-можность записи через интернет к врачу в поликлинике – во многих городах уже работает. Системы автоматизации в медицине очень важны в условиях непростой ситуации в нашем здравоохранении – полностью перейдя на их ис-пользование, удастся победить толпы в очередях в поли-клиниках и сэкономить время и без того перегруженных врачей.

Привлекательна ли инновационная медицина для инвесторов?

Бесспорно, привлекательна, но при этом сложна. Ко-нечно, проще купить за границей за рубль, продать у нас за четыре, все зависит от того, какие цели преследует ин-вестор. Для серьезных инвесторов важнее иметь участие в интеллектуальной собственности, особенно производ-стве жизненно важного оборудования, если оно не имеет аналогов в мире. Сейчас бизнес активно идет в инновации – есть крупные венчурные фонды. Ведь инновационная деятельность – это серьезные перспективы роста и пре-стиж, если угодно, составляющая национальной идеи. Важно уметь эффективно использовать механизмы гос-поддержки инновационных предприятий.

Однако следует учесть, что, если инвестору предла-гают вложиться в таблетку или прибор от всех болезней и автор проекта при этом не имеет ни медицинского, ни тех-нического образования, – вероятнее всего, такая техноло-

гия выдумана для наживы либо автор проекта верит в нее, потому что когда-то успешно испытал на себе.

В основе серьезных разработок всегда фундамен-тальные и клинические исследования, и только в ком-плексе с принципами доказательной медицины они дают ощутимый и по-настоящему весомый результат. Но чтобы вывести продукт на рынок и добиться его окупаемости, необходима работа медицинских экс-пертов, маркетологов, менеджеров.

Для потенциального инвестора важным крите-рием отбора проектов может стать то, что компания, занимающаяся инновационной деятельностью, уже является резидентом Особой экономической зоны или участником технопарка. Мы, например, прежде чем стать резидентами, прошли наблюдательный и экспертный советы Минэкономразвития, на которых утверждали свой бизнес-план с десятилетним гори-зонтом планирования.

Насколько дороги разработки в области ме-дицины?

Все зависит от конкретного проекта. Есть группы энтузиастов-профессионалов, которым для запуска проекта могут требоваться и небольшие суммы. Если бы не было примеров рентабельных разработок, не существовало бы инновационных компаний.

Можете ли привести примеры успешных ин-новационных российских предприятий в обла-сти медицины?

Можно начать с наших коллег по Особой эконо-мической зоне «Дубна»: «НАНОКАСКАД» – крупная инновационная компания, производящая оборудо-вание для плазмафереза, «Т-Ген» – оборудование для геномных проектов, «Дубна-Биофарм» – биопласти-ческие материалы, «Кардиоинтех» – создание полно-проточного протеза клапана сердца, «НаноБрахи Тек» – разработки для лечения онкологических за-

спраВкаООО Научно-производственное объединение «Инновационные медицинские технологии»основное направление деятельности компании – разработка, создание и внедрение в клиническую практику высокотехнологичного инновацион-ного медицинского оборудования и программного обеспечения, не имеющего аналогов в мире. с 2011 года компания является резидентом особой экономической зоны технико-внедренческого типа «дубна». среди разработок компании следует отметить программное обеспечение для врачей различных специаль-ностей, системы автоматизации и хранения данных для медицинских учреждений, системы электронных историй болезни, производство электронистагмографов, электрооку-лографов. приоритетное направление деятельности – внедрение в клини-ческую практику нашей разработки – аппаратно-программного комплекса «Вестибулоскан-окулостим-км».


для потенциального инвестора важным критерием отбора проектов может стать то, что компания, занимающаяся инновационной деятельностью, уже является резидентом особой экономической зоны или участником технопарка

болеваний, Институт стволовых клеток человека, Sequoia Genetics – список можно продолжать очень долго. А самой успешной из тех, что сегодня активно используют инновации в клинической практике, явля-ется группа компаний «Мать и дитя» Марка Курцера, выдающегося бизнесмена и при этом практикующего врача.

Каков ваш прогноз развития инноваций в медицине, в каких направлениях нам ждать уси-ления инноваций?

Думаю, серьезные прорывы наметятся в области молекулярной генетики, онкологии, кардиологии, эндокринологии, инфекционных заболеваний, мало-инвазивной хирургии, реабилитологии.

В фильме «Элизиум», который вышел в авгу-сте, показан мир, разделенный на два класса: ни-когда не болеющих богатых и бедных, которые рано заболевают раком и умирают. Насколько такой сценарий отражает тенденции?

На кино времени у меня не хватает. Что касается вопросов морали – большинство разработчиков ин-новационного оборудования заинтересованы в том, чтобы их продукция была доступна широкому кругу населения и не стоила безумных денег. Например, техника, которую мы производим, стоит недорого (по меркам медицинского оборудования, конечно) и об-следование на ней может позволить себе любой. Но в этом очень важна поддержка государства. Cейчас в Думе вопросы применения инноваций в здраво-охранении обсуждают активно, и нас приглашали на обсуждение нового закона, который, возможно, будет принят. Но уход от модели системы здравоохранения в Советском Союзе, которая долгое время была реаль-

но эффективной, на мой взгляд, неправилен. Что же плохо-го в том, что работало все – от фельдшерско-акушерского пункта в деревнях до санитарной авиации?

Уверяю вас, за границей чрезвычайно ощутимы разли-чия между хорошо оборудованными университетскими клиниками и обычными больницами. В некоторых странах человек без медицинской страховки не может получить никакой помощи. Нужен ли нам такой опыт? Возможно, только частично. Чтобы избежать сценария, когда богатым будет доступно все, а бедным только «зеленка», валидол и подорожник, нужно, чтобы вопросами организации здра-воохранения, в том числе на местах, занимались практику-ющие врачи вместе с профессиональными менеджерами. Только профессиональный менеджер или управленец, будь у него хоть три гарвардских MBA, не может наладить систему здравоохранения. Хотя бы потому, что он никогда 40 километров не трясся по ухабам в «уазике-буханке» cкорой помощи, чтобы спасти человека, не дежурил по нескольку суток подряд, потому что он единственный хи-рург на 50 тысяч населения. Только практикующие врачи, сообща с менеджерами, смогут выстроить рациональную систему здравоохранения и эффективно использовать инновационное оборудование. А дело управленцев – в организации финансового менеджмента. Идеальным же вариантом было бы привлекать врачей с практическим опытом для получения бизнес-образования. Тогда голли-вудские сценарии нам не грозят. Позитивным моментом является то, что с недавнего времени частные клиники и медицинские центры получили возможность работать по ОМС – это увеличит конкуренцию и качество услуг в рамках обязательного медицинского страхования, предо-ставляемых пациентам бесплатно.

Вопросы задавал Евгений Сеньшин


ЖизНеННый цикл иННоваций НеобходиМо сокраЩать

в россии есть все составляющие для создания инновационных продуктов и решений. Здесь много молодых и перспективных предпринимателей, которые прекрасно знают, как действовать в той или иной ситуации, как выстраивать отношения с клиентом. но есть и масса факторов, которые тормозят развитие и создание инноваций в россии. Что мешает российским ученым делать коммерчески успешные продукты, рассуждал приглашенный эксперт National Business мишель Осински

Чем отличается внедрение продуктов на российском и европейском рынках?

Основные сложности моей работы связа-ны со спецификой самой компании, ведь 3М – многопрофильная международная производ-ственно-технологическая корпорация, которая сегодня выпускает более 100 тысяч уникальных инновационных продуктов. У нас столько раз-нообразных направлений, что порой нелегко получить маркетинговые данные по всем инте-ресующим нас областям. Для этого необходимы специальные методики.

За короткий период времени мы достигли достаточно высоких показателей по внедрению продуктов на российский рынок. Мы отдаем примерно 5,5% наших продаж в инновации. Но это позволяет нам иметь 30 – 35% наших продаж

с продукции, которой еще пять лет назад не было на рынке.

У компании 3М несколько разных дивизионов и самые большие из них – «мануфактура», защита труда и стоматология, которая, на мой взгляд, раз-вивается в России и на Урале весьма своеобразно.

Из чего состоит жизненный цикл инновации в 3М?

С точки зрения компании 3М инновация – не просто идея, которую ученый изобрел и любит как своего ребенка, но которая никому не нужна, а про-дукт бизнеса, имеющий конкретное применение, за который другие участники рынка готовы платить.

Чтобы инновация получилась, необходимы ин-гредиенты в правильных пропорциях и культура, ко-торая позволяет креативно мыслить и действовать. И очень важен подход менеджмента, который будет

экСпЕРт

Мишель Осински,директор по стратегическому развитию бизнеса компании 3м в центральной и Восточной европе


не диктовать, а, наоборот, оставлять свободное про-странсто для мышления. Все это необходимо, чтобы можно было делать ошибки, экспериментировать, задавать вопросы, расширять круг общения и уз-навать рынок, чтобы удержаться на нем. Но и этого мало. Нужен процесс, «отслеживающий» весь путь рождения инновации: от первой идеи до финальной коммерциализации. Ведь хорошие идеи есть у каж-дого, но, чтобы продвинуть и продать их на рынке, требуются особый подход и терпение, ведь путь к креативному решению может занять не один год.

Чего, на ваш взгляд, не хватает российским инновациям, чтобы сделать их конкурентоспо-собными?

Во-первых, нужно сокращать жизненный цикл инноваций. А для этого требуется изменение за-конодательства в сфере государственных закупок. Сейчас они осуществляются на основе цены изде-лия, а должны быть – по стоимости эффекта, который инновационное решение способно дать. И полу-чается, что современные технологии не внедряются из-за несовершенства законодательства. Это обу-словлено тем, что многие нормативные документы не пересматривались уже более 20 лет.

Во-вторых, доработки требует и такой аспект, как налогообложение. Все затраты на производство, которые несут компании, оплачиваются не до на-логообложения, а после. И это влечет увеличение стоимости продукции. Приведу пример по опыту компании 3М: при разработке новых продуктов нам часто приходится использовать услуги других ком-паний, которые находятся за рубежом, при этом мы не имеем права оплачивать эти услуги до налогоо-бложения, что увеличивает себестоимость и умень-шает привлекательность бизнеса в России.

И, безусловно, нужны правки в системе тамо-женных пошлин. Сегодня нам проще и дешевле им-портировать готовый продукт, чем сырье, которое

можно было бы использовать для местного про-изводства с привлечением ресурсов конкрет-ного региона.

Могли бы вы дать несколько советов мо-лодым компаниям, развивающим иннова-ционные продукты в России?

Нужно уметь довести идею до коммерциа-лизации, потому что сила рынка – в покупателе. На заре работы компании 3М идеи наших изо-бретателей зачастую оказывались невостре-бованными. Сейчас то же самое происходит в России. Только когда наши изобретатели и уче-ные поняли, что важно разрабатывать продукт, который нужен людям, и сумели объединиться со службами производства, реализации и про-даж, компании стало проще создавать востре-бованные продукты. Сильная сторона компании 3М в том, что она способна объединять, обмени-ваться опытом, беречь и комбинировать наши технологии и умеет их продавать.

В России в последнее время создаются имен-но такие небольшие, но перспективные компа-нии, за которыми будущее. Они уже готовы ра-ботать по-новому. Но необходимо выстраивать и ускорять процесс перехода от концепта до коммерческого продукта – это очень жесткая дисциплина, которую необходимо усвоить пред-принимателям в России. И помочь в этом долж-ны органы власти.

Я считаю, что любая инновация – это риск. Но без риска ничего дельного никогда не по-лучается. Если есть хорошие люди, технологии, процесс, культура, то у молодых инновационных компаний России все получится.

Молодой инноватор должен создавать про-фессиональные коалиции, искать тех, кто помо-жет, а наша компания может быть для него источ-ником как сырья, так и вдохновения.

я считаю, что любая инновация –

это риск. но без риска ничего дельного

никогда не получается. если есть хорошие люди, технологии,

процесс и культура, то у молодых

инновационных компаний россии все

получится

досьеМишель Осински – директор по стратегическому развитию бизнеса компании 3м в центральной и Вос-точной европе. В россии м. осински отвечает за проект ускоренного развития ком-пании, проводит регулярный анализ рыночных тенденций и инвестици-онной привлекательности рынка, ищет возможности для развития и локализации производственных про-цессов компании в россии.до 2010 года м. осински занимал должность директора по слияниям и поглощениям в центральной и Восточной европе. В компании 3м он работает более 20 лет, за эти годы он вел проекты по продажам, логистике, финансам в различных странах мира.


закоННость и безопасНостьелена Шехтман, директор центра лицензионного программного обеспечения Адитум-софт, рассказала о том, чем рискуют компании, использующие контрафактное программное обеспечение, и почему к вопросам управления лицензиями лучше привлекать квалифицированных специалистов

Как на сегодняшний день обстоят дела с легализацией программного обеспечения в пермском бизнесе?

Если говорить о крупном бизнесе, то там, как правило, все достаточно благополучно. Вряд ли найдется руководитель компании, который не знает, что использование контрафактного программного обеспечения является противо-законным и влечет за собой юридические, тех-нологические, репутационные и финансовые риски. Крупный бизнес научился использовать возможности корпоративного лицензирования и экономить на приобретении ПО. Сейчас эти компании серьезно задумываются о том, что программное обеспечение — это немаловаж-ный актив, которым нужно управлять.

А вот на предприятиях малого бизнеса мы

зачастую наблюдаем настоящий хаос и с ПО, и с лицензиями. Кое-где еще отсутствует культура пла-тить за продукты чужого интеллектуального труда. Многие руководители малого бизнеса уверены, что в их компании с программным обеспечением все прекрасно, поскольку времени на глубокое из-учение вопроса у них попросту нет. Бытует также стереотип, что лицензионное программное обе-спечение очень дорого. А ведь для компаний мало-го бизнеса практически у каждого производителя программного обеспечения существуют специ-альные условия и программы, которые позволяют значительно сэкономить.

А что должно мотивировать компании к ис-пользованию лицензионного ПО?

Программное обеспечение защищено от не-санкционированного копирования законом об ав-торских правах, за его нарушение предусмотрена административная и уголовная ответственность. Проверяющие органы имеют право изъять ком-пьютеры с нелицензионным софтом на довольно длительный срок. А это влечет за собой не толь-ко приостановку работы офиса, но и риск потери стратегической информации. И это еще не все. При работе с нелицензионным программным обеспе-чением компания несет не только юридические, но и серьезные технологические риски, риски потери деловой репутации. Получается, что использова-ние нелицензионного программного обеспечения обходится компании дороже, чем владение легаль-ным софтом.

Что может изменить ситуацию к лучшему и заставить малый бизнес внимательнее отно-ситься к вопросам лицензирования?

Я думаю, здесь очень важна планомерная про-светительская работа. Наша компания проводит еженедельные консультации по вопросам ли-цензирования и управления лицензиями на ПО в формате бизнес-завтраков. На этих мероприятиях мы даем много практической информации о том, как самостоятельно провести аудит программного обеспечения. Ведь аудит ПО, проводимый на посто-янной основе, позволяет в любой момент времени знать, какое программное обеспечение установ-лено на компьютерах и серверах компании, все ли лицензии имеются. А это, в свою очередь, ведет к

экСпЕРт

Елена Шехтман,директор центра лицензионного программного обеспечения адитум-софт


При работе с нелицензионным программным обеспечением компания несет не только юридические,

но и серьезные технологические риски, риски потери деловой репутации

повышению уровня безопасности, сокращению ри-сков и позволяет прогнозировать будущие потреб-ности в программном обеспечении. Кроме того, мы даем рекомендации, как подготовиться к проверке правоохранительных органов — как себя вести, какие документы предъявлять, чтобы чувствовать себя защищенным.

Может ли компания сделать что-то самосто-ятельно в этой сфере или обязательно привле-кать стороннего специалиста?

Я уже упоминала, что на бизнес-завтраках спе-циалисты нашей компании рассказывают о том, как самостоятельно провести аудит программного обеспечения. Первое, что необходимо сделать, — это сформулировать внутренние правила и проце-дуры использования программного обеспечения в компании — от момента внедрения до вывода из эксплуатации. Это очень важный этап, пользо-ватели должны четко понимать, что можно, а что нельзя. Ведь один из наиболее частых способов проникновения в компанию нелегального ПО — это самовольная установка. Пользователи просто не задумываются о последствиях, устанавливают программы из интернета, например, и тем самым подвергают информационную систему своей ком-пании юридическим и бизнес-рискам.

Второе — нужно выяснить, какое программное обеспечение уже используется в компании. Для этого необходимо провести инвентаризацию про-граммного обеспечения и получить полный пере-чень установленных программных продуктов.

Третье — провести аудит и анализ лицензий. Нужно сопоставить имеющиеся у компании лицен-зии и документы, подтверждающие правомочность использования программного обеспечения, с ре-зультатами инвентаризации. Обычно выясняется, что в компании существует недостаток либо пере-избыток лицензий.

Четвертое — выбор оптимальных схем лицен-зирования, формирование бюджета, закупка недо-стающих лицензий.

Пятое — создание единого хранилища лицен-зий и документов, подтверждающих лицензион-ность ПО.

Нужно также понимать, что за порядком в ли-цензиях на ПО необходимо следить на постоянной основе, поскольку ИТ-инфраструктура компании меняется, появляются новые компьютеры, новые сотрудники и новые задачи.

А есть ли вопросы, в которых лучше полно-стью довериться профессионалам?

Конечно. Например, нас часто привлекают на этапе оценки имеющихся у компании лицензий и документов, а также для того, чтобы понять, на-сколько правомочно компания использует тот или иной программный продукт. Дело в том, что у каж-дого правообладателя существуют свои программы

лицензирования и правила использования ПО. Даже от канала приобретения — предустанов-ленная версия, коробка или корпоративная ли-цензия — зависит то, как программный продукт можно использовать. И здесь нашим клиентам бывает трудно обойтись без специальных знаний. А наши специалисты отлично разбираются во всех тонкостях лицензирования программного обеспечения. И разумеется, мы всегда помогаем нашим клиентам подобрать оптимальную схему лицензирования исходя из бизнес-задач.

Кроме того, для компаний, которые принима-ют решение о проведении аудита программного обеспечения силами сторонней организации, мы предлагаем проект «под ключ», когда все этапы проекта выполняют наши специалисты. При про-ведении таких проектов все наши клиенты полу-чают конфиденциальное обслуживание.

ул. тимирязева, 24ател. 238-53-09www.aditum-soft.ru


иллюзии и реалии иНтерНет-торговлиритейл в россии переживает изменения. в первую очередь это связано с интернет-торговлей. Каковы ее перспективы, готово ли население начать массовые покупки в интернете, сможет ли онлайн-торговля потеснить оффлайн, как это повлияет на конкуренцию? на эти и другие вопросы отвечали участники круглого стола «розничная торговля и потребительский рынок: на что делать ставку в 2013-м?»

Александр Тынкован, президент «М.Видео»:

Сейчас на розничном рынке потребительской электроники происходят глубокие изменения, ко-торые можно охарактери-зовать, как «третью рево-люцию». После открытия

рынка продуктов питания и услуг и стремительного развития современных форматов розничной торгов-ли главной движущей силой трансформации сектора становятся интернет-технологии. Потребители более динамичны, благодаря доступности информации они видят все больше вариантов для осуществления роз-ничных покупок. При этом у «М.Видео» появляются новые возможности для демонстрации и реализации своих товаров и услуг.

Маэль Гав, генеральный дирек-тор, ozon Holdings:

О революции ритейла в России пока говорить рано. Настоящая революция — это полное изменение про-цессов продажи. Сейчас офф-лайн-ритейлеры при-сматриваются к интернету

как к дополнительному каналу, думают, как совме-стить этот не очень понятный канал с инвестиция-ми, которые у них есть. В моем понимании речь идет только о создании еще одного виртуального магази-на и привлечении клиентов в оффлайн-ритейл. Это первый шаг.

Но на самом деле есть еще много шагов, кото-рые нужно сделать, прежде чем ритейл станет по-настоящему мультиканальным. Поэтому революция

По последним данным, доступ в интернет сегодня имеют 50 — 60 млн россиян. из них примерно 15 млн уже делали когда-либо онлайн-покупки. то есть интернет-торговля в россии — это все еще ребенок, он уже бегает, но водить машину еще не умеет


только начинается. Покупателей, готовых покупать онлайн, все еще мало. По последним данным, доступ в интернет сегодня имеют 50 – 60 млн россиян. Из них примерно 15 млн уже делали когда-либо онлайн-по-купки. То есть интернет-торговля в России – это все еще ребенок, он уже бегает, но водить машину еще не умеет.

В связи с этим мы понимаем, что игнорировать оффлайн невозможно. Ozon уже давно инвестирует оффлайн, но не в традиционные магазины, а в то, что мы называем «пунктами выдачи заказа», где покупате-ли забирают заказы. В Ozon их более двух тысяч. Это крупные инвестиции. Магазинов нет, тем не менее так мы присутствуем в оффлайн.

Я верю, что в какой-то момент эти два мира, оф-флайн и онлайн, – объединятся. Оффлай-торговлю это заставит больше внимания уделять обслужива-нию клиентов. Последние две революции в ритейле были нацелены на то, чтобы в магазине был как мож-но больший трафик и покупатель ушел с пустыми кар-манами и товаром в руках. Но сегодня этого уже мало.

В США, например, делается акцент на качество обслуживания клиентов, а руководство Amazon ут-верждает, что, скорее всего, будет открывать офф-лайн-ритейл, чтобы быть ближе к покупателям. И по-средине есть Apple, который понял, что это можно совмещать. Думаю, что Apple эту третью революцию лучше всех и совершил.

Сергей Румянцев, генеральный дирек-тор «enter Связной»:

Enter – это новый про-ект компании «Связной», ему чуть более полутора лет. Мы с самого начала приняли для себя позицию, что не существует онлайн и

оффлайн-торговли отдельно, есть просто торговля. И чем больше развиваются технологии, мобильный и обычный интернет, дистанционная торговля, тем больше у покупателя способов совершить покупку. Соответственно, на наш взгляд, все, что касается тор-говли, это сейчас скорее сервисное направление. Ты должен обеспечить покупателя нужным ему товаром в любое время, в любом месте. Желательно быстро, дешево и качественно. Кто быстрее к этой новой ре-альности адаптируется, тот, наверное, и выиграет на рынке. Не так давно в США проходил большой форум, на котором обсуждалось, как сократить площади, не превратиться только в шоу-рум, как использовать новые возможности интернета. У нас же и в оффлай-не конкуренция еще невелика: в категории нон-фуд пара-тройка значимых игроков электроники, один – в спорте, другой – в детских товарах, и еще, навер-ное, пара-тройка в «ювелирке», дальше – пропасть. Соответственно, рынок оффлайн пуст, а онлайн пуст

совершенно, и если есть команда, инвестиции, модель, занять на нем значимую долю достаточно просто. Нам за год удалось выйти в топ-15, это не предел, и мы не одни так растем.

Смущает в этом несколько вещей, которые мешают развиваться. Рынок интернет-торговли непрозрачен. Уже сложился рынок «параллель-ного импорта», хотя мы думаем, что его нет, – огромная часть телевизоров, телефонов, компью-теров приходит, как зеленый горошек, без уплаты соответствующей таможенной пошлины и НДС. Иначе откуда у вас появится айфон до официаль-ного выхода в России? Вы узнаете через Яндекс о десятках магазинов, которые торгуют только что появившимися на рынке аппаратами. Или, на-пример, цифровой фотоаппарат Canon Mark III у поставщика стоит 105 000, а во многих магазинах за 89 продается. Посчитайте, это сумма НДС, ко-торый не приходит в бюджет, размер таможенной пошлины и небольшой маржи. С легализацией этого сектора станет больше людей, которые не обеспечат эти доходы государству. Соответствен-но, уменьшится ввоз товаров легальных игроков. Мне кажется, эта ситуация ни к чему не приведет – цены не изменятся, потому что все произво-дители регулируют потоки между странами, и им совершенно неинтересно, чтобы в России вдруг

Последние две революции в ритейле были нацелены на то, чтобы в магазине был как можно больший трафик

и покупатель ушел с пустыми карманами и товаром в руках. но сегодня этого уже мало. в Сша, например, делается акцент на качество обслуживания клиентов


активно действовать в таких направлениях, как раз-витие инфраструктуры, работа с государственными органами. Это здравое начинание. Всю индустрию интернет-торговли необходимо привести в цивили-зованный вид.

Илья Якубсон, президент, ГК «Дикси»:

Ситуация с конкурен-цией, с моей точки зре-ния, интересная. Нас, про-дуктовых ритейлеров, так долго упрекали в том, что конкуренции нет, а рынок фрагментирован, что мы даже не заметили, как она

возникла. Крупные рыночные сети открыли 4120 магазинов в прошлом году. Это серьезный рост конкуренции. При этом мы должны понимать, что большая часть этих торговых точек открылась в Центральном, Северо-Западном, Южном и Ураль-ском регионах.

Когда конкуренция на рынке растет, срабатыва-ет принцип: мысли глобально – действуй локально. Если мыслить глобально, в стране действительно рынок фрагментированный, существуют огромные резервы для дальнейшего роста. Те, кто живет в Москве, наверняка видят, что каждый день откры-ваются все новые продуктовые магазины. И возмож-ностей для дальнейшего развития еще достаточно.

Если вспомнить историю всех крупнейших рос-сийских ритейлеров, то почти все они начинали как дискаунтеры. На пике кризиса 1998 года идея была простая – с небольшими инвестициями соз-дать розничный бизнес. На тот момент казалось, что лучше дискаунтера ничего быть не может: за-купаешь старое оборудование в Европе, ремон-тируешь помещение, завозишь товар и по низкой цене его продаешь. А дальше мы стали покупать новое оборудование, потому что стало больше про-дуктов, требующих специальных условий хранения. В 2010-2011 годах сложилась картина, когда рос-сийский магазин перестал отличаться от европей-ских аналогов. А дальше возник вопрос: «Как объяс-нить очень низкую цену, по которой ты продаешь?» Понятно, что в Европе формат дискаунтера предпо-лагает безумную эффективность всех бизнес-про-цессов. У нас нет источников супернизкой цены, какие были в начале 2000-х. Мы честно сказали себе и нашим покупателям, что мы не дискаунтер, а магазин возле дома, поэтому должны соответ-ствовать определенным критериям. Магазин возле дома — это широкий, но не глубокий ассортимент. При этом наша задача — сделать покупку комфорт-ной. Для нас важна продажа продуктов категории фрэш – фруктов, овощей, охлажденного мяса.

Форум «Россия-2013»

Ситуация с конкуренцией, с моей точки зрения, интересная. нас, продуктовых ритейлеров, так долго упрекали в том, что конкуренции нет, а рынок фрагментирован, что мы даже не заметили, как она возникла. крупные рыночные сети открыли 4120 магазинов в прошлом году. Это серьезный рост конкуренции

откуда-то из Польши или Германии хлынул поток помимо российского представительства. Есте-ственно, они выровняют всю политику с дистри-бьюторами в Европе. Все, на чем будет строиться ценообразование, – это неуплата пошлин и НДС. Но это не единственная проблема.

Огромное количество игроков в России с миллиардными оборотами, представительствами в сотнях городов, которые фигурируют в списках Forbes, по-прежнему дают зарплату в конвертах,

по-прежнему их бывшие работники на собесе-довании представляют справки НДФЛ с доходом пять тысяч рублей в месяц. Недавно вице-пре-мьер заявила, что у нас 38 млн граждан в «тени», а это десятки миллионов человек, это налоги, ко-торые государство не видит. В интернет-торговле огромное количество таких людей, хотя есть и легальные игроки. Интернет – это 25 – 30% роста ежегодно.

Помимо этих проблем нам мешает расти инфраструктура. У нас можно по пальцам пере-честь компании, которые могут делать достав-ки по России. Существует всего 1,5% свободных площадей. При этом никто не инвестирует без контрактов в строительство новых из-за 7 – 15 лет окупаемости. В нашей стране я не встречал людей, которые сейчас инвестируют на такие большие сроки с нуля.

Недавно было опубликовано письмо Джеф-фри Бэзоса, основателя Amazon. Он говорит, что в Америке тоже есть проблема нехватки площа-дей, потому что все ориентированы на прибыль этого года. Таким образом, по всей стране сокра-щаются доходы населения, как и сами рынки. У нас те же проблемы – люди не инвестируют боль-ше, чем на два-три года. Всем приходится сдавать свои склады, службы доставки, пункты выдачи, которые больше инфраструктурные, чем мага-зинные, все страдают из-за отсутствия кадров.

Недавно крупные «белые» игроки создали ас-социацию интернет-торговли, которая начинает


Новый взгляд На аутсорсиНгв Перми открылась компания «Партнер», представляющая принципиально новое предложение для бизнес-аудитории — службу удаленных ассистентов. в чем отличия офисного ассистента от удаленного и какие услуги представляет компания, рассказал ее генеральный директор евгений Хрычкин

Ваша личная эффективность зависит от количества принятых вами решений. Но если львиная доля вашего времени уходит на «текучку» — подготовку и контроль документации, сбор и систематизацию информации, ве-дение графика дел и т. д. — значит, вы используете свой личный ресурс неэффективно. Почему бы не оптимизиро-вать эти бизнес-процессы? К примеру, практически весь англоязычный деловой мир сегодня пользуется удален-ными услугами компаний из Индии — ведь с развитием технологий IP-телефонии и интернета географические границы не являются препятствием, а 90% задач, решае-мых секретарем, не требуют личного присутствия. Взяв эту идею на вооружение, мы предложили бизнесменам Пер-ми и Пермского края услугу удаленного ассистента. Это человек, который возьмет на себя всю рутину, освободив ваше время для самого главного — заключения сделок.

Наши клиенты делятся на две категории. Первая из них — начинающие предприниматели. Их бизнес еще не достиг тех масштабов, когда целесообразно снимать серьезный офис и нанимать секретаря. Часто они сами выполняют большинство текущих задач, причем в каче-стве контактного телефона выступает мобильный номер руководителя. Мы же предоставляем прямой городской номер, при звонке на который отвечает наш ассистент. Он называется личным помощником или представителем вашей компании и далее соединяет с нужным сотрудни-ком либо дает краткую справку. Удаленный ассистент не только обеспечит прием и обработку звонков, но и готов

собрать всю нужную информацию и систематизиро-вать ее, подготовить договор, обзвонить клиентов и выполнить сотни других поручений. Стоимость услуг ассистента начинается от 3500 рублей в месяц. Вы же получаете в распоряжение бесценный ресурс — вре-мя, которое вы можете затратить на решение действи-тельно важных вопросов.

Вторая категория — представители малого и среднего бизнеса, которые стремятся повысить эффективность своего предприятия. Достаточно сравнить затраты на офисного секретаря (оклад 15 000 - 20 000 рублей, плюс 5000 - 6000 налогов, от-пуск, больничные и декретные, оборудованное рабо-чее место с компьютером) и услуги нашего ассистен-та — от 3500 рублей в месяц. Выгода очевидна, при этом вы платите только за выполненную работу. Кроме того, помимо оптимизации финансово-мате-риальных затрат, при этом повышается ваша личная эффективность, увеличивается скорость оперативно-го принятия решений.

Как показала наша практика, услуги удаленного ассистента очень востребованы — в первый же ме-сяц нашей работы нам поступило огромное количе-ство звонков от заинтересовавшихся бизнесменов. Сейчас мы расширяем наши масштабы, выходим на рынки Екатеринбурга и других регионов Урала. В бли-жайших планах — освоение рынков Москвы и Санкт-Петербурга.

Евгений Хрычкин, генеральный директор компании «партнер»

экСпЕРт

комментарийАлексей Семенцов, ведущий бизнес-тренер «Школы эффективного бизнеса»:я являюсь российским представителем в международном комитете, разрабаты-вающем стандарт аутсорсинга, который будет действовать в разных странах мира,

включая и россию. однозначно могу подтвердить, что служба удаленных ассистентов — это не только общемировой тренд, но и одна из главных деловых тенденций. имеет ли смысл пермским компаниям воспользоваться такой услугой? безусловно. такая услуга позволяет бизнесменам «убить двух зайцев сразу» — как повысить качество передаваемых на сторону процессов, улучшить их результаты, так и снизить затраты по данной статье.

тел. [email protected]


Сервис – это интересная игра, каждый раз новая, как в фильме «Поллианна». Когда соб-ственников совершенно разных бизнесов про-сят привести примеры удивительного обслужи-вания, им вспоминаются банальные истории: по большей части удивляет, когда они видят живую эмоцию и участие к себе. Вот пример: турецкий курорт, бар, бармен вдруг понимает, что он явно не успевает обслужить клиентов, а их раздражение растет (all inclusive, русские, сами понимаете). Что он сделал? Он затанцевал! Таким простым поступком он снял напряжение, клиенты ушли в плюсе. Как вы думаете, захо-чется ли им рассказать о такой находчивости бармена и об этом месте? Или еще: пассажир летел из Мумбаи в Сингапур «Сингапурскими авиалиниями». Он был вегетарианцем, не ел ни

мяса, ни даже яиц, сообщил об этом авиакомпании и получил подтверждение особого меню. Однако об этом забыли. Перед ним извинились не только стюардессы, но даже капитан. После этого одна из стюардесс сварила немного риса и нарезала фрук-ты, которые везла для себя, и предложила эту еду пассажиру. Как только самолет приземлился, ответ-ственный менеджер авиакомпании еще раз принес извинения и предложил лимузин до отеля. Когда этот же пассажир летел обратно, вся команда само-лета была проинформирована о его ситуации: его перевели в бизнес-класс и уделяли особое внима-ние. А когда он прибыл в свой офис в Бомбее, его ожидала большая коробка шоколадных конфет и глава местного отделения «Сингапурских авиали-ний» с извинениями от всей авиакомпании. Это ли не обслуживание на все сто?

За сервисом мы все еще едем за границу, а возвратившись, воспринимаем как данность, если нам не улыбнулись, проигнорировали нас или, того хуже, – нахамили нам. в своей книге «Три фундаментальных закона сервиса» бизнес-тренеры Павел Эрзяйкин и максим Кокорин на примерах разобрали случаи удивительного сервиса. Обычно чуть более трепетное и внимательное отношение ничего не стоит собственнику бизнеса, но дает самый верный ключ к сердцу клиента

сервис – иНтересНая играэкСпЕРт

Павел Эрзяйкин,бизнес-тренер


Сервис только тогда конвертируется в деньги, когда все сотрудники будут понимать неизбежность перемен. Всегда отличники работали на троечников, поэтому не важно, сколько ты имеешь знаний – важно, сколько ты внедрил. Сервис – это практика.

сервис – иНтересНая игра БлагоДаРНый клиЕНт – лоялЕН НаВСЕгДа

Скопировать бизнес-технологии легко (сколько мы знаем примеров, когда смышленый менеджер, набравшись опыта, открывал свое дело), но скопи-ровать психологию взаимоотношений с клиентами куда сложнее. На это уйдут годы. Но если в компа-нии есть сервис, тут уже не важно, сезон – не сезон, кризис – не кризис, когда клиент благодарен – он лоялен навсегда. Яркий тому пример – еще одна история. Семья провела несколько дней в отеле Ritz-Carlton во Флориде. Вернувшись домой, обна-ружили, что любимый жираф сына по имени Джо-ши остался в отеле. Родители знают, как привязаны дети к любимым игрушкам. Пришлось немножко солгать сыну: «Джоши в порядке, он просто решил отдохнуть подольше». В этот же вечер им позвонил менеджер отеля и сообщил, что игрушка у них. Отец рассказал ему об истории, которой пришлось успо-коить сына, и попросил сфотографировать Джоши у бассейна, чтобы предоставить владельцу доказа-тельства. Менеджер согласился и повесил трубку. Спустя два дня по почте пришел сам Джоши и не-сколько фотографий: Джоши у бассейна, Джоши в SPA, Джоши и друзья (другие игрушки) и Джоши за рулем гольф-мобиля. Ему даже сделали ID-карту, удостоверяющую, что он работает в отделе, отве-чающем за утерю личных вещей отеля Ritz-Carlton. Разумеется, эта семья теперь останавливается толь-ко в этом отеле, если случается бывать во Флориде.

ЧЕлоВЕкооРиЕНтиРоВаННоСтЬ – В оСНоВЕ БизНЕС-пРЕимУЩЕСтВ

Пример такого обслуживания – это то, к чему нужно стремиться, а именно: создавать такие условия для клиентов, чтобы они про-сто не могли не рассказать друзьям об этом. Только так можно достигнуть успеха в сфере обслуживания. Честность, простота, любовь – азы психологии сервиса. Желаемый результат возникает тогда, когда идет игра на равных. Когда ты равен – ты неуязвим. Представим си-туацию: заходит человек, и я вижу у него груст-ное лицо, я подхожу и не делаю радостный вид, не натягиваю улыбку (как написано в инструк-ции), а принимаю, что в жизни разные моменты бывают. Я настраиваюсь на него и говорю в том темпе, которого требует этот момент. Когда он откликнулся, услышал меня, я могу влиять на него, на его настроение. Это то, что называет-ся человекоориентированностью. То, что дает компании самое главное конкурентное пре-имущество. Читайте, и вас не догонят!


российский бизНес глазаМи аМерикаНца

Американский бизнес-тренер рон сальвадор путешествует по свету и учит современных предпринимателей не только зарабатывать деньги, но и самосовершенствоваться. несколько раз побывав в россии и изучив психологию наших предпринимателей, рон рассказал, что же мешает им построить достойный бизнес

Вы постоянно контактируете с предприни-мателями различных отраслей, изучаете мо-дели построения бизнеса в различных стра-нах мира. Каким вы видите бизнес XXi века?

Для меня это выход на иной уровень управ-ления. Например, раньше предприниматели пользовались ручкой и бумагой. Современный рынок требует постоянно находиться в режиме online, поэтому сейчас у каждого бизнесмена в списке обязательных вещей – ноутбук и смарт-фон, многие важные переговоры проходят через интернет, а семинары и тренинги постепенно трансформируются в вебинары. Наверное, бли-жайшая перспектива – вести бизнес удаленно при помощи глобальной сети. Нас ожидает еще множество изменений, ведь мир постоянно трансформируется. То, что было актуально вчера, сегодня забыто.

Почему российский бизнес — слабый конку-рент на мировом рынке?

Если сравнивать россиян и американцев, то у по-следних в течение многих десятилетий сложилась определенная культура ведения бизнеса, при по-мощи которой им легче выходить на мировой ры-нок. Более того, в последнее время американцы все больше рассуждают как коммунисты, в частности о том, что правительство США должно взять на себя решение многих проблем бизнеса. В России я наблю-даю обратную тенденцию: бизнесмены не верят, что правительство им поможет, поэтому прикладывают все силы для продвижения бизнеса на мировой ры-нок. Но часто бывает так, что многим начинающим российским предпринимателям не хватает знаний в области ведения бизнеса и финансов. Поэтому, на-верное, одна из ключевых проблем неустойчивого бизнеса – отсутствие знаний и понимания его стра-

экСпЕРт

Рон Сальвадор,предприниматель и бизнес-тренер компании Rich Dad, правая рука известного бизнесмена и писателя роберта кийосаки


тегии. Если уделить должное внимание образованию, все встанет на свои места. Я считаю, что только от успеха бизнеса зависит высокий уровень жизни лю-дей, ведь именно инвесторы и бизнесмены создают рабочие места и достойные условия для большин-ства людей.

Какие советы вы готовы дать предпринима-телям для достижения более высоких результа-тов при построении бизнеса?

Когда каждый предприниматель придет к пони-манию, что в основе его бизнеса — обслужить как можно больше людей, тогда он станет эффективным

и полезным для общества. Вместо того чтобы ак-центировать внимание на деньгах, лучше под-считать количество людей, которых он может ох-ватить своими услугами: сколько я могу решить проблем и предложить на рынок услуг? Если при ведении бизнеса и инвестировании мы будем задумываться над этими вопросами, бизнес ста-нет способом не просто зарабатывать денежные средства, но и удовлетворять запросы социума.

Над какими проектами вы работаете, по-мимо семинара «Бизнес XXi века»?

В настоящий момент я работаю над несколь-кими проектами в сотрудничестве с величайшим бизнес-тренером Робертом Кийосаки. Один из них – тестовая настольная бизнес-игра. Люди приходят, играют, изучают нашу философию, а потом попадают в среду, способствующую их превращению в успешных бизнесменов.

Основная наша идея, с которой мы ездим по свету, и заключается в том, чтобы помочь руково-дителям любых отраслей поверить в себя, найти в себе силы добиваться того, чего они действитель-но достойны.

бизнесмены не верят, что

правительство решит их

проблемы, поэтому прикладывают

все силы для продвижения

бизнеса на мировой рынок

спраВкароберт тору кийосаки – американский инвестор, бизнес-мен, писатель, оратор и финансовый критик. кийосаки стал популярным благодаря бестселлеру «богатый папа, бедный папа». он написал более 15 книг, общий объ-ем продаж которых составил 26 миллионов копий.три его книги – «Rich Dad Poor Dad», «Rich Dad’s CasHFloW Quadrant» и «Rich Dad’s Guide to investing» были на первом месте в топ-10 бестселлеров одновременно в the Wall street Journal, usa today и New York times.


проблеМы и перспективы российского ритейла

на сегодня рынок розничных продаж в россии отличается высокой конкурентностью. Один из крупных и успешных игроков – компания стокманн. О работе корпорации, сложностях, с которыми сталкиваются отечественные и зарубежные ритейлеры, и о перспективных бизнес-отраслях рассказывает вице-президент концерна стокманн майса романайнен

Какие трудности встают на пути российско-го ритейлера?

Заниматься ритейлом сложно в любой стране, и Россия не исключение. Однако позитивным фак-тором для этого бизнеса в вашей стране являет-ся активно развивающийся рынок, в то время как в Старой Европе он почти не растет. Основная трудность для российского бизнеса розничных продаж — это, прежде всего, высокая конкурен-ция. На рынке таких городов, как Москва и Санкт-Петербург, нет места для новых компаний, все ниши заняты. Торговые сети, которые хотят быть пред-ставленными в России, уже появились на рынке. Недостаток площадей для ритейла, высокая конку-ренция являются сдерживающими факторами.

Почему в Старой Европе не растет рынок розничных продаж?

Конечно, в каждой стране существуют свои особенности рынка. В Финляндии, где находится

большая часть нашего бизнеса, экономика еще не опра-вилась после кризиса 2009 года. И пока непонятно, ка-кие сферы будут развиваться в дальнейшем. Например, такая крупнейшая компания, как Nokia, которая играла значительную роль в финской экономике, сегодня по-теряла свои позиции. В целом в Европе отношение к по-треблению у людей изменилось. Можно говорить о том, что люди еще не готовы тратить больше денег, потому что не уверены в своем будущем. В России уверенности в завтрашнем дне больше.

Существует мнение, что XX был веком Европы, а XXi станет веком Азии. Экономические центры переместятся на Восток, в такие страны, как Китай, Индия, Япония… Как вы к этому относитесь и со-бираетесь ли осуществлять экспансию Стокманна в Азию?

Я могу говорить о Востоке, опираясь только на свой опыт. Если сравнивать азиатские рынки, в частности китайский с российским, то, возможно, сегодня он раз-

экСпЕРт

Майса Романайнен,вице-президент концерна стокманн


вивается даже активнее. Безусловно, многие компании, в том числе ритейлеры, выходят на рынки Востока. У нас тоже есть свой офис в Китае. В этой стране мы ра-ботаем только в сфере фэшн-индустрии – производим и продаем собственные бренды Lindex и Seppälä. Что касается большого универсального магазина, где бы продавались различные виды продукции, мы не плани-руем открывать его в Китае. Мы считаем, что в азиатских странах модная индустрия имеет хорошее будущее.

Что для вас Стокманн: семья или только биз-нес?

Стокманн — одна из старейших компаний Финлян-дии после Финских железных дорог. Она существует уже 150 лет. Компания была основана немецким эми-грантом по фамилии Стокманн. Долгое время это была семейная корпорация, но в течение последних лет ста-ла публичной, акции компании продаются открыто. По-этому сейчас Стокманн уже не семейное предприятие, тем не менее у сотрудников существует очень сильная эмоциональная привязанность к компании. В Финлян-дии люди подолгу не задерживаются на одном месте, но в сети Стокманн некоторые сотрудники трудятся по 40 – 45 лет. Даже в российском представительстве есть те, кто работает уже 15 – 20 лет, потому что компа-ния становится для них семьей. Тем не менее в России существуют трудности с привлечением в компанию мо-лодежи. Далеко не все ориентированы на оказание ус-луг, не все готовы работать с клиентами, угождать им. И, конечно, большая проблема в том, чтобы предоставить молодым людям условия, при которых они оставались бы в компании как можно дольше. Сегодняшний ритм жизни заставляет часто менять работу.

В чем причина текучести кадров?В нашей российской команде есть прекрасные

основная трудность для российского бизнеса

розничных продаж – это, прежде всего,

высокая конкуренция. на рынке таких

городов, как москва и Санкт-Петербург,

нет места для новых компаний, все ниши

заняты


Стокманн – это бренд, поэтому многие люди хотят сотрудничать с нами

спраВкамайса романайнен родилась в 1967 году. пришла в стокманн в 1996-м, на должность менеджера по закупкам. с 2005 по 2007-й занимала должность директора stockmann as в Эстонии. Вице-пре-зидент концерна стокманн и директор группы универмагов с 2008 года. майса романайнен имеет степень магистра экономических наук и является членом правления Финско-российской торговой палаты. кроме того, майса – запасной член правления east office of Finnish industries, член прав-ления ассоциации торговли бытовыми товарами, кооператива tuko logistics и концерна атриа.

корпорация стокманн основана 1 февраля 1862 года. непоколебимым флагманом сети является старейший торговый центр, расположенный в Хельсинки, в восьмиэтажном культурно-историче-ском здании общей площадью 50 000 м2. сегодня стокманн – это крупнейшая компания розничной торговли и одноименная сеть магазинов по продаже одежды и товаров для дома. на российский рынок стокманн вышла в 1989 году, став одной из первых иностранных корпораций и одним из первых ритейлеров. сегодня магазины стокманн открыты в Финляндии, россии и странах балтии.

примеры управленцев, молодых, активных, ориен-тированных на развитие карьеры. С ними все в по-рядке. Сложности возникают с теми, кто работает в магазине продавцами, потому что это непростой труд, и физически, и морально. Иногда требуется работать в выходные. В Москве, например, только дорога до работы занимает много времени, порой приходится поздно возвращаться домой. Безуслов-но, основные сложности в ритейле одинаковы по-всюду. Что касается Финляндии, то Стокманн – это бренд, поэтому многие люди хотят сотрудничать с

нами, к тому же у нас в стране высокий уровень безра-ботицы, и многие молодые люди не могут найти работу. В крупных российских городах, наоборот, безработицы почти нет, поэтому существуют сложности с набором сотрудников.

Как вы считаете, будущее за крупными компа-ниями или будет развиваться сегмент среднего и малого бизнеса? Есть ли предприятия, с которыми вы сотрудничаете?

Думаю, место будет и для тех и для других. Что каса-ется малого бизнеса, то здесь хорошим примером могут послужить поставщики продуктов питания. Сегодня существует большая потребность в местных постав-щиках пищевой продукции. Это очень хорошая ниша для развития малого бизнеса. Другим примером может стать онлайн-бизнес. В этой сфере существуют круп-ные игроки, например, такие, как Amazon, но здесь есть место и для малых предприятий. Если они начинают торговлю через интернет, им не требуется вкладывать средства в торговые площади, можно сразу начинать работать в режиме онлайн.

У нас большое количество разных партнеров, среди которых есть и крупные компании, и сред-ние, и малые. Если говорить об интернет-бизне-се, мы развиваем свое направление, и здесь нам требуется помощь в консалтинге, в сфере IT. Эти услуги нам предоставляют, чаще всего, предста-вители малого и среднего бизнеса.


спраВкакаждый работающий имеет право знать об опасностях, с которыми он может столкнуться на своем рабочем месте — любое производство имеет свои особенности и вредные факторы. и есть механизм, который поможет эти факторы раскрыть. таким механизмом является арм. Это комплексная оценка качества производствен-ной среды и условий труда.

качестВенная аттестация рабочиХ мест — Не затраты, а влоЖеНиявасилий земляков, директор компании «Эксперт Экология» — о том, почему к проведению аттестации рабочих мест по условиям труда (далее арм) стоит подходить ответственно и не гнаться за сиюминутной экономией в ущерб качеству

Как заказчики относятся к проведению аттеста-ции и в чем их выгода?

Руководители зачастую не понимают смысла аттеста-ции. Им кажется, что это что-то ненужное и навязанное, поэтому они стремятся снизить свои расходы и обраща-ются к организации, предложившей самую низкую цену. Однако, на самом деле, для работодателя качественно проведенная АРМ — это не затраты, а вложения. Так что результаты аттестации, проведенной с соблюдением всех нормативных требований, позволяют руководителю уви-деть реальные условия труда на рабочих местах, выявить и оценить производственные риски, оптимизировать де-ятельность службы охраны труда, в итоге — снизить уро-вень травматизма, повысить производительность труда, а вместе с тем и конкурентоспособность предприятия.

Что может привести к нарушениям качества при аттестации?

Иногда компании обращаются к аттестующим орга-низациям, предлагающим более низкие цены — часто в 1,5-2 раза ниже, чем реально стоит оказание услуги. АРМ не может стоить 1000 и даже 1500 рублей за рабочее ме-сто. «Дешевая» АРМ — как минимум, выброшенные на ветер деньги, а как максимум — предмет для вниматель-ного разбирательства. Понимание этого факта придет после первой же проверки Роспотребнадзора или Ин-спекции труда.

Другая проблема — с «дешевыми» приезжими атте-стующими организациями. В целях снижения себесто-имости своих работ, они «не видят» добрую половину требующих измерений факторов производственной сре-ды и, разумеется, их не измеряют и не оценивают. Так что их АРМ носит, по сути, фиктивный характер. Это все ис-точник ошибок при назначении или отмене различного рода льгот и компенсаций. Понятно, что после их отъезда добиться от них разъяснений, а тем более исправлений, невозможно. В результате такой вот «АРМ» экономный руководитель остается один на один с букетом настоя-щих и будущих проблем. Все сейчас проверяется котро-лирующими органами.

Еще одна причина. Бывает, что заказчик начинает давить на аттестующую организацию, ведь сегодня вы-годнее получить результаты, в которых отражена не реальная картина, а некий «приглаженный» вариант, с

меньшими уровнями вредностей и, соответственно с меньшими преференциями работникам. Это тоже, в итоге, приводит к печальным последствиям. Мы, дорожа своей репутацией, во время проведения АРМ конструктивно сотрудничаем с Заказчиком, но на сговоры не идем.

Что еще отличает компанию «Эксперт Эко-логия»?

Мы в полной мере несем ответственность за ре-зультаты нашей работы. Кроме того, добровольно берем на себя гарантийные обязательства сопро-вождать материалы на протяжении пяти лет. Это значит, что мы разъясняем заказчику все, что ему непонятно, вносим дополнения и исправления в документы. В случае исков со стороны работников предприятия мы выступаем на стороне работодате-ля, консультируем его, помогаем обосновать свою позицию в суде.

Важна и наша забота о профессионализме ка-дров. Коллектив — большая гордость компании «Эксперт Экология». Образовав сначала небольшой костяк, мы дальше сами выращивали опытных спе-циалистов, регулярно проводим их обучение.

Как потенциальному заказчику АРМ не оши-биться при выборе аттестующей организации?

Есть несколько моментов, на которые нужно об-ращать внимание. Первый — это наличие аккреди-тации, второй — цена. Не стоит выбирать компанию, которая предлагает цену ниже, чем средняя цена по рынку. Это 100%-но говорит о низком качестве услуги.

Предпочтительнее работать с местными ком-паниями. Это даст возможности и для постоянного конструктивного взаимодействия и для полноцен-ного осуществления ими своих гарантийных обя-зательств. И конечно — включайте в ваш договор с аттестующей организацией следующие пункты:

— оплата только после получения положитель-ного заключения Государственной экспертизы ус-ловий труда в регионе о соответствии материалов проведенной АРМ нормативным требованиям;

— гарантийные обязательства аттестующей ор-ганизации.

экСпЕРт

Василий Земляков, директор компании «Эксперт Экология»

ооо «Эксперт Экология»ул. ким, 41, 2 этажтел. 265-07-37тел./факс [email protected]


будуЩее: design it!

Первое значение английского слова «design» – замысел, план, намерение. Одно из значений «designer» – заговорщик, интриган. самые успешные и знаменитые заговорщики поделились своими планами относительно мира, в котором нам с вами предстоит жить совсем скоро – примерно через 30 лет

Карим Рашид, индустриальный дизайнер:Дизайн неотъемлем

от инноваций, техники и технологий. Если про-следить его историю, можно увидеть, что все культовое в этой сфере, от здания до стула, от автомобиля до меди-цинского оборудования, было основано на ис-пользовании новых тех-

нологий. Именно они дают нам возможность создать что-то оригинальное.

Дизайнеры — это не какая-то закрытая секта экс-центричных личностей. Все люди творцы, но можно творить двумя способами: создавая потомство, то есть физически, — либо интеллектуально. В своей работе дизайнеры создают культурные формы мира, опираясь на его историю.

Дизайн — это то, что сегодня отличает любую компанию от другой. Это не высокое искусство, а де-мократическое, предназначенное для повседневной жизни и пронизывающее каждый момент человеческой жизни. Существование виртуального общего проекта мира — это потрясающая вещь, которая дает миру воз-можность выживать. Ведь в основе глобализма — имен-но виртуальная реальность. Сопоставьте 100 тысяч лет аналоговой эпохи и последние 27 лет цифровой — и вы поймете, что мы имеем дело с самыми напряженны-ми моментами мирового развития.

Мы больше не живем в статичном мире: он теперь динамичный и энергично развивающийся. Раньше все было твердое, тяжелое — теперь все может быть очень легким, одноразовым. Мы можем получить гораздо большие впечатления, пользуясь гораздо меньшим количеством материальных средств. Разве в матери-альном мире можно создать что-то, что будет таким же интересным, захватывающим и глобальным? Конечно, физический мир необходим, и мы должны жить в нем, но опираться нужно на мир виртуальный. Дизайнеру материальных объектов сегодня очень интересно соз-давать продолжение века, в котором он живет, конку-рируя с виртуальным миром.

Роскошь, как и дизайн — больше не материальное понятие. Сегодня роскошь — свободное время и твор-ческий дух, возможность способствовать развитию че-ловечества. Цифровое — это значит временное, как и наше существование, и прекрасные сиюминутные ощу-щения. Каждый раз, когда мне нужно создать бренд для компании, я думаю о состоянии постоянного движения, в котором мы все находимся с тех пор, как кончился ХХ век, который уже является анахронизмом.

Мы вошли в новую эру — эру дематериализации. Создавая дизайн для косметических товаров, я стрем-люсь к тому, чтобы их упаковка после использования могла исчезнуть, раствориться в воде. Мы должны соз-


давать идеи, полностью соответствующие культуре, ко-торой мы живем сегодня, мы не должны обращаться за вдохновением к прошлому. Если смотреть назад, про-шлое будет приковывать нас к себе. Это ностальгия, но не вдохновение.

Физический мир означал двухмерное простран-ство. Сегодня я работаю в трехмерном, а стремлюсь к переходу в четырехмерное. Что это такое? Это про-странство, которое включает в себя время, человече-ство и его опыт как единого целого.

В будущем мы будем маневрировать с помощью од-них только отпечатков пальцев. Уже сегодня я могу от-крыть пальцем дверь своего офиса и спортзала. В даль-нейшем отпечаток пальца станет нашим паспортом, визой, нашим всем. Не только все, что нас окружает, но и мы сами таким образом дематериализуемся, перестав быть заложниками материальных объектов. Государ-ственные границы исчезнут, планета Земля – наш об-щий дом, и мы будем свободно по нему передвигаться. Нам даже не обязательно будет куда-то возвращаться, мы сможем просто постоянно перемещаться, двигаться вперед. Проблемы иностранных языков тоже не будет: программа-переводчик будет установлена в наши го-ловы, как она установлена сейчас в телефон Samsung Galaxy, и мы сможем говорить на любом языке.

Люди будут наделены большими возможностями. Короли, фараоны, династии, политики — никто не смо-жет контролировать человечество. Каждый становится критиком, каждый может писать отзывы и рецензии. Бренды либо умрут, либо поднимутся на высоты, и, воз-можно, огромные компании разрушатся за несколько дней.

У каждого теперь есть средства, чтобы быть креа-тивным. Каждый может быть фотографом, журналистом, блогером и вносить свой вклад в распространение информации. В 60-е годы большинство рокеров были из богатых семей, потому что звукозапись требовала больших вложений — аренда оборудования стоила 60 тысяч долларов в день. А сейчас музыку, которую услы-шит весь мир, можно писать в самолете или у себя дома в подвале – нужен всего лишь планшет за 200 долларов.

Р о с с Л а в г р о у в , евангелист экодизай-на:

Люди — единствен-ные существа на Земле, которые имеют воз-можность предвидеть будущее. Мы живем без страха благодаря духу творчества и неограни-ченному запасу идей.

Промышленная революция началась в моем род-ном городе – Манчестере. Появились источники энер-гии, которые принесли множество благ и дали развитие городам. Люди стали концентрироваться в городах, и

в этом есть логика. Но теперь мы должны исполь- зовать новые источники энергии, — фотоэлемен- ты — чтобы уйти из городов, создав дома-генера-торы, которые будут сами производить энергию. Специальная поверхность будет собирать влагу из атмосферы, подавать ее внутрь здания и под-питывать его. У нас накоплено столько аккредито-ванного знания о мире, что мы можем фактически управлять природой. Человеческий мозг на 90% не-доиспользуется, но у нас есть технологии, которые помогут нам раскрыть его потенциал.

Вместо того чтобы убегать от природы, мы вер-немся к ней, к нашим женщинам, детям и даже на-шим собакам. Этому помогут и автомобили, исполь-зующие водородное топливо, и разработанная 12 лет назад и очень перспективная идея «энергии на палочке», основанная на GPS. Технически есть все возможности осуществить эту прекрасную идею, все, что нужно – это деньги и воля.

каждая нью-йоркская

супружеская пара, которую я

знаю, – это пара людей разных

национальностей

комментарийВладимир Пирожков, президент центра промышленного дизайна и инноваций «астра росса»:

через 30 лет те, кому сейчас «за 20», будут в самом сочном и эффективном возрасте, поскольку продолжительность жизни увеличится. именно они будут решать пробле-му вхождения россии в мировую экономику. сейчас у нас достаточно слабые позиции, поэтому наша главная задача – быть конкурентоспособными и видеть свою цель.однако россияне настолько ленивы, что очень креативны. Вспомните емелю: он был так ленив, что печь сама повезла его к царю. именно поэтому нам нужна не очередная индустриализация, а новые, всеми востребованные идеи. пока вы молоды,

вам несложно будет собрать эффективную команду из креативщика и компьютерщика, а если вы сами – и то и другое, то больше вам никто не нужен. идеи должны быть качественны и качественно поданы производителю. при этом производитель может находиться в любой точке планеты – и вы можете жить в любой точке планеты. креативные компании, которые хотят чего-то добиться, часто переносят свои студии туда, где солнечно, и это очень эффективно. другой важный фактор креативности — это внутренняя свобода. Вы видите, насколько открыты и экстравертны знаменитые дизайнеры. третье — путешествовать, смотреть, что вокруг, знакомиться с людьми, общаться. и, конечно, мечтать. и уходить в своих мечтах насколько можно далеко – туда, где, возможно, действительно что-то получится.


Худшее, с чем сталкиваются дизайнеры, – это ба-рьеры, расставленные нерационально мыслящими людьми. Мы работаем во многих отраслях экономи-ки, которые действительно могут изменить мир, но очень трудно изменить мировоззрение клиентов. На-чиная общение с ними, я говорю: мы будем работать, если ваша философия совпадет с моей. У российских олигархов также нет понимания красоты и логики, а ведь имея деньги, можно было бы способствовать переменам.

В процессе эволюции мы вышли из воды, куда были погружены полностью. Почему же мы красим наши дома масляной краской и декорируем их так, что они не выглядят естественно? Нужно продвигать новый способ мышления. Мобильный телефон по своему дизайну — это дженерик своих предшествен-

ников, а ведь на дизайн новых вещей и смотреть надо по-новому. Современные автомобили слишком тяжелые, имеют слишком много деталей. Думайте об экологии, о том, как преобразить свое жилище, как воздействовать на все, что вы знаете. Необходим минимальный вес, абсо-лютная дигитализация, все должно быть биологическим, мягким, чувственным, основанным на человеческой при-роде. Красота — это эстетика, а эстетика – это не визуа-лизация, а чувства и опыт человека, его мысли и мечты. У меня на руке – эластичные часы, они весят всего 55 грамм, в них можно спать и купаться. Если бы была такая возмож-ность, то я бы вшил такие часы себе в кожу.

Цвета, в которые я сегодня одет, — это цвета мое-го нового автомобиля «Рено» — самого современного электромобиля из стекловолокна. Я не занимаюсь дизай-ном автомобилей, работающих на ископаемом топливе: правильный автомобиль не загрязняет окружающую сре-ду. Мой, возможно, еще не идеален, но он соответству-ет определенным принципам. России стоит подумать о производстве таких машин. Ваша страна сейчас даже в выигрышном положении — как человек, который при-шел на вечеринку, когда все уже пьяные: он видит все, что произошло до него, и может использовать чужой опыт.

Чтобы освоить Марс, гораздо легче осуществить инжиниринг человека, а не космического корабля – ин-тересно, не правда ли? В течение только моей жизни население планеты выросло в три раза. Силы природы не рассчитаны на такое количество людей, поэтому не-обходимо заниматься биологическим инжинирингом, и не нужно этого бояться. Даже если мы перейдем из есте-ственного мира в искусственный, человек адаптируется к этим изменениям.

Каждая нью-йоркская супружеская пара, которую я знаю, — это пара людей разных национальностей. Когда-нибудь интеграция достигнет такой степени, что нации исчезнут совсем. Многие боятся утратить свои культурные истоки — но что бы мы ни потеряли, мы всегда приобретаем что-то взамен. Таким образом про-исходит эволюция.

Многие мои коллеги ушли из промышленного дизайна, потому что посчитали, что эта деятельность вносит вклад в разрушение Земли. Но не мы этим за-нимаемся – промышленность развивается независимо от существования дизайнеров. Зато мы имеем возмож-ность гуманизировать, очеловечить происходящее, предложив, например, использовать вместо пластика сахарный тростник.

Есть мнение, что, чтобы добиться чего-либо, не-обходимы коллективные усилия – это уже неправда. Сегодня одна идея, одна мысль, один человек могут изменить все. Мы живем в мире, где все, о чем бы мы ни подумали, рано или поздно становится реальностью. Возможно, через 10 лет у меня будет внешность Андже-лины Джоли — и я готов к этому, потому что готов вос-принять все, что бы ни предложила мне жизнь. Что нам терять? Нам нужно обязательно все испытать, потому что, возможно, уже завтра нас не станет.

Худшее, с чем сталкиваются дизайнеры, – это барьеры, расставленные нерационально мыслящими людьми

ВыБЕРИ сВОй стИлЬВыБЕРИ сВОй OpelБезупречный образ — это не только со вкусом подобранная одежда и обувь. Это то, что движет нас вперед. Автомобиль — это не только средство передвижения. Это свидетельство высокого статуса и отражение жизненных ценностей и ориентиров своего владельца — особенно, если это автомобиль марки Opel

INSIGNIA СЕДАНЭлегантный седан Opel Insignia излучает уверенную мощь, но при этом очертания его кузова отличаются необыкновенной плавностью. Сложный каскадный дизайн передней части Opel Insig-nia создает неповторимую игру света и тени и подчеркивает динамичность и эмоциональность кузова. А характерные передние фары в форме крыла делают этот автомобиль по-своему уникальным.

insignia opcЗачем соглашаться на хорошее, если можно получить лучшее? Вырывайтесь вперед и оставайтесь лидером. Opel Insignia OPC и Insignia OPC Sports Tourer разрушают стереотипы. Победителем может стать каждый!Элегантный и мускулистый облик Opel Insignia дополняется агрессивными и мощными элементами внутреннего и внешнего дизайна OPC, делая автомобиль уникальным и неповторимым. В число его главных особенностей входят адаптивная система полного привода, спортивное шасси FlexRide, передняя подвеска со стойками HiPerStrut и спортивные сиденья OPC Recaro.

Инновации, комфорт и статус

Элегантность, скорость, динамика

ООО «Автопрестиж – Полюс» Официальный дилер автомобилей Opel и ChevroletПермь, М. Жукова, 51, Камская Долинател. (342) 250-77-07www.autoprestige.ru

ZaFiRa ToURERНовый Zafira Tourer был разработан с учетом самых последних инновационных технологий, что обеспечивает идеальный уровень комфорта для семи пассажиров, отличные динамические характеристики и премиальный внешний вид.

Новый Opel Zafira Tourer задает новое слово в стиле однообъемников, начиная с выразительных, похожих на бумеранг фар и заканчивая элегантными деталями задней части. Обтекаемый и спортивный силуэт влюбляет в себя с первого взгляда.

anTaRaЭлегантный полноприводный внедорожник Opel Antara откроет для вас новые горизонты.Вы всегда можете положиться на интеллектуальную систему полного привода Opel Antara, обеспечивающую необходимую управляемость даже в самых сложных условиях.Безупречное взаимодействие систем активной и пассивной безопасности с интеллектуальной системой полного привода (AWD) не только гарантирует увлекательное и комфортабельное вождение, но и обеспечивает высокий уровень активной безопасности Antara.

asTRa JУверенный и мускулистый, он с легкостью доказывает окружающим свое превосходство. Казалось бы, что еще можно добавить к почти совершенному дизайну Опель Астра? Но и здесь нашлось изящное решение в виде «крылатых» фар, выразительных обводов и радиаторной решетки, создающих пронзительный и стремительный образ победителя и короля дороги.

Дизайн, элегантность и практичность

Инновации, вместительность, семейные ценности

Полный привод, управляемость, безопасность

56 IT

Петр Козловский,директор пермского отделения оао «мегаФон»

петр козловский: наШи услуГи помоГают Ведению бизнесаФункционирование бизнес-процессов сегодня сложно представить без современных телекоммуникационных технологий. ежедневно и небольшие компании, и огромные предприятия используют в работе интернет, стационарную телефонию, мобильную связь. услуги операторов постоянно расширяются, адаптируются под запросы клиентов. о новых услугах для представителей бизнеса рассказывает директор Пермского отделения оао «мегаФон» Петр козловский

Каким образом телекоммуникационные услуги помогают бизнесу, продвижению продукции и дру-гой работе?

С одной стороны, телекоммуникационные услуги помогают оптимизировать расходы на связь и доступ в интернет, с другой стороны, помогают решать специфи-ческие задачи, например, наладить защищенную систему связи и документооборота внутри компании, собирать данные о технологической сети на производстве с помо-щью беспроводной связи, взаимодействовать с клиента-ми (информационная рассылка, «горячая» линия).

А как насчет отслеживания эффективности рабо-ты самих сотрудников компании?

«МегаФон» предлагает специальную услугу «Кон-троль кадров» — последнее время она становится все более популярной среди наших корпоративных клиен-тов. Услуга позволяет руководству отслеживать место-положение сотрудников в режиме онлайн. Буквально в октябре лаборатория «МегаЛабс» представила обновлен-ный, расширенный и еще более удобный WEB-интерфейс этой услуги. Отмечу, что подключение «Контроля кадров» — бесплатно, нужно лишь написать заявление в центре обслуживания корпоративных клиентов или заполнить заявку через корпоративный портал «МегаФона» на на-шем официальном сайте.

Какие данные может получать руководитель о своих сотрудниках, подключив «Контроль кадров»?

Возможности услуги довольно широкие: определе-ние текущего местоположения, получение уведомлений о входе и выходе сотрудников из заданных на карте зон, отправка SMS сотрудникам непосредственно из WEB-интерфейса, получение статистики и отчетов о переме-щениях, выгрузка данных в формате Excel и PDF и многое другое.

Если говорить о «классических» услугах свя-зи — телефонии, sMs, мобильном интернете, — какие самые «свежие» предложения есть у «МегаФо-на» для представителей бизнеса?

В мае этого года мы запустили тарифную линейку «Корпоративный безлимит». Ее особенность заключает-

ся в возможности выбрать оптимальный пакет услуг для каждого сотрудника по принципу конструктора. Проана-лизировав потребности клиентов, спустя полгода, мы ре-шили внести корректировки в условия предоставления тарифа, они вступили в силу в начале ноября.

Пожалуйста, расскажите в двух словах, в чем за-ключаются основные изменения.

При подключении к этому тарифному плану корпо-ративным клиентам теперь доступно безлимитное обще-ние с абонентами «МегаФона» домашнего региона. Уве-личены объемы пакетов нетарифицируемых исходящих вызовов на другие номера (500, 1000 или 3000 минут) и пакет 3000 SMS и MMS-сообщений. К тому же каждый пользователь получает от 3 до 9 ГБ интернет-трафика в зависимости от своих потребностей.

Владельца бизнеса не может не заботить вопрос о том, как снизить затраты на связь и интернет...

С ноября «МегаФон» запустил федеральную бонус-ную программу «Скидка за стаж»: теперь каждый корпо-ративный клиент может получить от 20% своих расходов за услуги мобильной связи обратно на счет. Принцип предоставления скидки прост: чем дольше корпоратив-ный клиент пользуется услугами связи, тем выше будет процент скидки. «МегаФон» ориентирован на долго-срочное партнерство с корпоративными клиентами. Мы откликаемся на потребности абонентов, разрабатывая новые тарифы и услуги, ведь в конечном итоге они долж-ны помогать ведению бизнеса.

Пермское отделение оао «мегаФон»: екатерининская, 32а, тел. 204-63-63,факс 204-63-00,www.ural.megafon.ru

57 IT

Сеть фирменных магазинов Samsungтел. 8-800-700-00-88 (бесплатная круглосуточная единая справочная)nosimo.ruкомсомольский проспект, 33тел. 212-89-44трк «Семья», 1 этажтел. 238-70-40

Новый флагМаН samsung: быстрее, больШе, умнеемодели Samsung GALAXY Note тради- ционно считаются одними из самых топовых планшетов на Android. в октябре этого года компания пре-зентовала новинку — GALAXY Note 10.1 2014 edition. Своими впечат- лениями от самого мощного на се- годняшний день планшета Samsung поделилась анастасия Гурьева, из-датель журнала National Business

Планшеты понемногу становятся одним из глав-ных инструментов для бизнесменов. Сегодня это не просто мобильное дополнение к рабочему десктопу или ноутбуку: есть целый ряд бизнес-задач, для кото-рых такие устройства не просто дополнение, а опти-мальное решение. Не обошел этот тренд и меня. Я вы-бирала планшет по нескольким критериям: простой и понятный интерфейс, высокая производительность, дизайн и компактность. Новый флагман от Samsung с его восьмиядерным процессором, 3 Гб оперативной и 32 Гб встроенной памяти, впечатляющим разрешением экрана и элегантным дизайном идеально подошел под эти требования.

Вес планшета всего 535 грамм. При такой легкости, ему удалось сохранить впечатляющий размер дис- плея — 10,1 дюйма. Найденный компромисс между размером экрана и компактностью устройства очень ценен: мой Note 10.1 легко помещается в сумочку. Впе-чатлило и качество цветопередачи экрана — сочные глубокие цвета, отличная яркость и контрастность. Серфить по сайтам, работать с документами и почтой, смотреть фото и видео на экране такого высокого ка-чества очень приятно. GALAXY Note 10.1 2014 edition

снабжен стилусом — причем, этот аксессуар здесь подкреплен очень функциональным софтом. Благо-даря ему не приходится постоянно переключаться между окнами, поскольку самые полезные функции появляются сразу при нажатии на экран.

Как оказалось, все это здорово помогает в по-вседневной работе. Например, пользуясь «Альбомом фрагментов», я могу стилусом отметить интересный контент и сохранить его в устройстве, сопроводив комментариями или списком задач, а, запустив S Note, — вести записи от руки и даже делать художественные наброски. Планшет сам выравнивает контуры фигур и преобразует почерк в обычный текст. Очень удобно для деловых встреч и презентаций.

GALAXY Note 10.1 2014 edition — этот тот случай, когда писать проще, чем печатать. Сейчас я не выхо-жу без него из дома — планшет стал действительно незаменимым помощником, причем не только в ко-мандировках и на переговорах. Благодаря возможно-сти рукописного ввода теперь могу не брать с собой массивный ежедневник: все необходимые заметки я делаю «на ходу», параллельно работая с документами и почтой, ведь устройство поддерживает многозадач-ность и на нем можно работать в нескольких окнах одновременно. Приятное дополнение — бесплат-ная подписка на деловые журналы New York Times и Bloomberg Business week+.

Одним словом, я довольна. Легкий, стильный и про-изводительный GALAXY Note 10.1 оказался отличным деловым помощником. Тем, кто ждет оптимального по функционалу и характеристикам предложения на рын-ке планшетов, обязательно стоит обратить внимание на новый планшет Samsung. Он определенно этого заслуживает.

58

можно, конечно, заниматься прогнозами относительно конкретных контуров мира, которые сложатся, если технологии новой производственной революции станут основой всего человеческого существовании и развития. однако, на мой взгляд, гораздо практичнее постараться понять, что будет происходить с россией в ближайшие годы под воздействием непримиримой борьбы двух групп наднациональных элит. Грубо говоря, борьбы между старой и новой экономиками. борьбы, которую ни в коем случае нельзя сводить к схватке добра со злом

власть

что Ждет россию на Фоне сХВатки мироВыХ Элит?

отВЕРтоЧНая РоССия На сегодня любой непредубежденный человек

может констатировать, по крайней мере, три группы очевидных фактов.

Во-первых, несмотря на многочисленные призы-вы, планы и лозунги, воспроизводственная структура российской экономики носит явно колониальный, дефектный характер. Как такового, высокотехноло-гичного сектора не существует вообще, а есть только отдельные предприятия. Подавляющая часть про-мышленности носит характер отверточных произ-водств. По данным академика Е. М. Примакова, 90% ввозимого в последние годы в страну оборудования для различных отраслей хозяйства уже устарело по отношению к наиболее передовым образцам, исполь-зуемым в экономиках Запада и Востока.

Во-вторых, российская экономика по-прежнему в решающей степени зависит от цен на энергоносите-ли. 70% всей экспортной выручки и более половины бюджетных доходов формируются за счет сырьевых отраслей, прежде всего добычи нефти и газа. Все ос-новные денежные потоки в ней представляют собой перераспределительные процессы экспортной вы-ручки от энергоносителей, а также других продук-тов первичной переработки — металлов, удобрений. Часть средств поступает в бюджет, а часть расходится по всем отраслям и секторам национальной эконо-мики.

В-третьих, начало нынешнего века отличалось уникальной для России благоприятной экономиче-ской и политической конъюнктурой. Небывало высо-кие цены на нефть и газ создали огромные финансо-вые ресурсы, а присутствие американских и других западных войск в Афганистане в значительной степе-ни ослабило угрозу для России из Центральной Азии. Вместо того чтобы пустить эти ресурсы на модерниза-цию производственного потенциала, развитие науки, образования, опережающее освоение еще оставших-ся наработок советской науки, компрадорская элита

вывезла их за рубеж, а народ проел в прямом и пере-носном смыслах основную часть этих ресурсов.

С одной стороны, ни в одной развитой стране мира нет такой концентрации собственности в руках немногих, как в России. Миллиардеры, которые со-ставляют одну сотую населения страны, контролиру-ют 80% акций, котирующихся на российских и между-народных фондовых рынках компаний с российской юрисдикцией. С другой — рост доходов населения, включая средние и бедные его слои, в последние 12 лет никак не был связан с повышением производи-тельности труда и ростом эффективности производ-ства. В итоге имеем бесспорный факт. За последние 12 лет население в России стало жить несравнимо лучше, чем в 90-е и начале нулевых, что резко контра-стирует с ситуацией в США, Западной Европе, Японии, где роста реальных доходов почти не было, а кое-где, например в Германии, наблюдалось даже небольшое падение.

В лоВУшкЕ БлагоСоСтояНияТеперь давайте посмотрим, что значат эти три об-

стоятельства в контексте борьбы мировых элит. И вот к чему они приведут в ближайшем будущем. Начнем с главной составляющей нашего благополучия — вы-соких цен на ресурсы, прежде всего нефть и газ.

Согласно независимым расчетам ведущих ана-литических центров, в сегодняшних ценах на нефть примерно 35 – 50% составляет так называемая спеку-лятивная часть. Она связана с тем, что цена на нефть формируется не в результате сделок с куплей-прода-жей реальной, физической нефти, а под воздействи-ем сделок по контрактам на продажу или поставку нефти. Эти контракты носят в значительной степени бумажный характер, то есть являются финансовыми инструментами для спекуляций.

Совсем недавно американскими и европейскими властями, а также соответствующими финансовыми регуляторами были сделаны заявления о том, что до

Продолжение. Начало в National Business, ноябрь 2013

Елена Ларина,стратегический аналитик, генеральный директор хедхантинговой компании ооо «персоналинвест»

59 власть

конца этого года с высокой степенью вероятности банкам будет запрещено заниматься операциями на товарных рынках, и прежде всего нефти и металлов. Такое решение неизбежно подрежет спекулятивную составляющую цен на нефть. Масштабы этого подре-зания оценить сложно. Однако то, что оно произой-дет уже в ближайшие год-два, почти неизбежно. Банк финансовых расчетов в Цюрихе, который является банком банков и никогда не ошибается, опубликовал на этот счет специальный доклад.

В дополнение к снижению цен на энергоносители под воздействием резкого урезания их спекулятив-ной составляющей имеются и другие факторы. Здесь и реализуемые во всех странах крупномасштабные про-граммы энергосбережения, и успешное внедрение новых технологий добычи сланцевого газа и нефти, и выход на уровень практического освоения новых крупнейших газовых месторождений в Средиземном море, Австралии, Канаде, прорыв в сфере сверхмощ-ных конденсаторов.

При этом надо прямо сказать, что когда речь идет о снижении цен на энергоносители, то это необязатель-но понимать буквально. Главное, бесспорно, они бу-дут снижаться относительно подавляющего большин-ства производимых товаров и услуг. Применительно к России это означает, что ресурсорасхитительный тип российской экономики и социума больше не имеет шансов на продление своего существования.

Самое печальное в этой ситуации, что, если еще в конце 90-х — начале нулевых оставалась конкуренто-способной значительная часть советского воспроиз-водственного наследства, были актуальны многие со-ветские научные разработки и пребывали во вполне работоспособном возрасте высококвалифицирован-ные, высокообразованные кадры, то в сегодняшней России всего этого нет. Вместо этого произошли не-виданный в современной истории вывоз капитала, всеобщая консьюмеризация, миллионные выезды в Анталью и Шарм-Аль-Шейх, автомобилизация всей страны. Иными словами, сбылись мечты советского обывателя о западном потребительском рае. Конеч-но, не для всех, но, скажем честно, для значительной части населения нашей страны. Теперь всему этому приходит конец.

Объективно говоря, Россия с ее сырьевой направ-ленностью и Центральным банком, который в нема-лой степени является филиалом ФРС, жестко привяза-на к старой экономике, соответственно, к банкстерам и традиционным корпоратократам. Если добавить к этим факторам еще и состав российской элиты, ко-торая носит компрадорский характер, то с уверен-ностью можно сделать вывод о том, что объективно Россия вынуждена играть на стороне банкстеров.

Было бы неправильно сказать, что руководство страны этого не понимает. Среди политологов, да и в Рунете активно насаждается противопоставление президента и премьер-министра нашей страны как

олицетворения двух принципиально разных курсов. Однако любой человек, который непредвзято изучит всю совокупность фактов и обстоятельств, будет вы-нужден сделать вывод о том, что мы имеем дело не с двумя, а с единой политикой. Более того, есть осно-вания полагать, что руководство понимает беспер-спективность следования в фарватере банкстеров и отсталых корпоратократов. Собственно, по первона-чальной задумке «Сколково» и представляло собой попытку создать интерфейс между Россией и нетокра-тией, попытку включить хотя бы отдельные сегменты российской науки и производства в мировое высоко-технологичное хозяйство. Но в итоге вышло по В. С. Черномырдину, с его знаменитым «хотели как лучше, а получилось как всегда».

Столь неблагоприятная ситуация усугубляется еще одним внутренним и одним внешним факторами, которые неизбежно проявятся в течение короткого периода времени.

Внутренний фактор был впервые обнаружен меж-

Объективно говоря, Россия с ее сырьевой

направленностью и Центральным

банком, который в немалой степени

является филиалом ФРС, жестко при-

вязана к старой экономике, соответ-

ственно, банкстерам и традиционным корпоратократам

60 власть

дународным исследовательским коллективом под руководством профессора Георгия Малинецкого. Он получил название «Ловушки благосостояния». В по-следние пару лет указанная работа, где была впервые сформулирована эта закономерность, вошла в число наиболее цитируемых в мире статей по социальной тематике. Суть «Ловушки благосостояния» состоит в следующем. На протяжении всей истории, для кото-рой имеются статистические данные, вне зависимо-сти от страны, уровня развития общества и прочих факторов, обнаруживается следующая закономер-ность. Как правило, социальная напряженность, вол-нения и иные социальные деструктивные факторы резко возрастают в период, когда длительный период роста доходов основной части населения сменяется их стагнацией и снижением.

Собственно, Малинецкий математически доказал известную житейскую мудрость — не жили хорошо, нечего и начинать: главные опасности подстерега-ют власть и народ не в тяжелые годы лишений и ис-пытаний, а когда благоденствие и расслабленность сменяются пусть даже незначительным ухудшением привычных условий. А именно это с большой вероят-ностью произойдет в России вне зависимости от госу-дарственной политики, тех или иных решений, в силу объективных тенденций глобальной экономики.

РоБоты пРотиВ китайцЕВЧто касается внешнего фактора, то он связан с

возможным серьезным кризисом в китайской эконо-мике. Уже сегодня Китай замедляет темпы роста. Но это замедление связано с определенными структур-ными перекосами, управленческими ошибками и дру-гими субъективными факторами, которые нынешнее руководство исправляет ценой замедления. Однако уже через три-четыре года массово будут произво-диться роботы, которых выгоднее использовать, чем рабочую силу из стран с низкими издержками на за-работную плату — от Китая до Индонезии и Вьетнама,

которые ждут лакомого куска от пирога глобализа-ции. Массовая роботизация фатально скажется на китайской индустриальной экономике и приведет к труднопрогнозируемым социальным и миграцион-ным процессам. Китайское руководство отдает себе отчет в этой проблеме. Однако вопрос в том, хватит ли у руководства времени и есть ли у него решения, как противостоять объективным технологическим процессам.

Многие исследователи считают, что весьма веро-ятны крупные потрясения в Китае. Об этом же гово-рит и цикличность китайской истории с постоянным распадением единой империи на отдельные царства и новым воссоединением. Миграционные потоки из Китая будут направлены в те районы, где существуют свободные земли и редкое население. Это наши За-байкалье, Восточная Сибирь и Дальний Восток.

ВСЕ ФактоРы пРотиВ РоССииЕсли смотреть на тенденции ближайшего буду-

щего, связанные с наступлением нетократов и пере-форматированием старой экономики в новую, то все эти факторы играют против России. Однако все может оказаться и не таким мрачным. Среди историков и ана-литиков популярна точка зрения о догоняющем раз-витии России. В смысле того, что мы все время дого-няем Запад. Можно посмотреть на историю под прямо противоположным углом зрения: Россия опережает Запад, то есть США и Западная Европа подходят к пе-риоду позднего советского социализма (чему, кстати, есть немало фактических доказательств), за которым с немалой степенью вероятности последует катастро-фа. В принципе это же показывают исследования ком-пании Recorded Future и компании Ontonix, которые изучают показатели уровня сложности. Они ведут исследования независимо друг от друга, используют разные методы и исходные материалы. Но и у тех и у других выходит, что нынешний мир превысил порог допустимой сложности. И если это так, то неизбежен каскад отказов разных систем — проблема может быть не в экономическом кризисе, а в технологическом или в наложении нескольких мелких разнородных кризи-сов, которые выльются в системный с непредсказу-емыми последствиями. Об этом же последняя книга одинаково популярного и в России и на Западе Нас-сима Талеба Antifragile: Things That Gain from Disorde.

По расчетам специалистов из ведущего амери-канского института сложности в Санта-Фе, обслужи-вающего разведку, такой вариант развития событий в течение ближайших лет весьма вероятен. Вот в этом, на мой взгляд, правдоподобном варианте у России, а точнее, у русского народа в расширенном смысле этого слова, то есть коренного населения страны, от-кроются шансы. Мы-то свой кризис пережили и научи-лись жить в нем.

Полный текст статьи на http://www.intermonitor.ru/

комментарийЭдуард Матвеев,Генеральный директор ооо «ук «кастом кэпитал»

мнение уважаемого аналитика во многом обосновано, но, на мой взгляд, картина мира и сложнее и проще одновременно. то, что в россии «все плохо», — говорят многие, и отчасти это действи-тельно так. но, с другой стороны, россии придется пройти тот путь, который прошла и американская экономика. и, к сожалению, сейчас мы по уровню развития политики и экономики находимся в 1930-х годах. и рано или поздно мы придем и к судебной системе, которой все доверяют, и отк-рытой работе органов власти, и, в конце концов, к прогнозируемой государственной политике и прогнозируемому будущему — ведь именно по этой причине никто не хочет делать инвестиции в

производство, в основной капитал. поэтому и цены у нас так высоки — заработал быстренько и деньги за рубеж отправил. Все! успел!но существует глобальная проблема, заключающаяся в несоответствии сегодняшней структуры мировой экономики потребностям человечества. и простым путем снижения себестоимости путем внедрения роботов эту проблему не решить. В этом смысле старый, добрый, проверенный китай будет служить еще лет 10. на фоне нехватки ресурсов на всех, а, следовательно, ужесточения фискальной и налоговой политики по всему миру, не многие отважатся делать серьезные инвестиции в производство. а это говорит о том, что и масштабная эра роботов ( о которой, кстати, писал еще джордж Фридман в своем бестселлере «следующие 100 лет»), и переход на электромобили с отказом от традиционного топлива — далеко не вопрос следующих нескольких лет.а вот о чем бы я действительно сейчас говорил — это о катастрофической нехватке квалифицированных кадров в совершенно разных сферах деятельности, причем тенденция эта в последнее время становится тоже глобальной.

61 финансы

оперативНость и проФессиональный подХодвасилий шилов, управляющий филиалом акб «Фора-банк» ( зао) в Перми, рассказал об основных отличиях «Фора-банка» от конкурентов, а также о благотворительных проектах, в которых принял участие «Фора-банк» в 2013 году

Пожалуйста, расскажите об итогах деятельно-сти филиала АКБ «ФОРА-БАНКа» (ЗАО) в Перми.

В Перми «ФОРА-БАНК» присутствует больше двух лет. За этот небольшой период времени мы сформировали депозитный портфель более 2 млрд рублей, кредитный портфель юридических лиц превышает 1,3 млрд рублей, валюта баланса составляет более 4 млрд рублей. Банк активно развивается, увеличивается количество офисов. В Перми уже больше года работает дополнительный офис филиала АКБ «ФОРА-БАНКа» (ЗАО) «На Сибирской», в 2013 году открыто два операционных офиса филиала в Саранске и Нижнем Новгороде.

Что может предложить «ФОРА-БАНК» своим клиентам?

Мы универсальный банк и предоставляем полный перечень продуктов для юридических и физических лиц. Главное конкурентное преимущество банка — это инди-видуальный подход к каждой компании. К нашим клиен-там у нас нет жестких рамок, мы готовы рассматривать конкретный бизнес и уже на основании этого предлагать тот или иной продукт и условия.

Кроме того, у нас представлена широкая линейка продуктов и для физических лиц: валютно-обменные операции, денежные переводы, потребительское и ипотечное кредитование, широкая линейка вкладов, подарочные карты. По вкладам, кстати, мы предлагаем выгодные условия и постоянно проводим различные акции для клиентов.

Что отличает вас от конкурентов?Особенностью «ФОРА-БАНКа» является то, что мы —

один из немногих банков, кредитующих строительную отрасль. Обычно кредитные организации избегают рабо-тать с представителями этой сферы.

Другим нашим выгодным отличием являются сроки рассмотрения кредитных заявок. Если заемщик предо-ставляет вовремя полный пакет документов, то решение может быть принято даже за неделю. Для рынка это очень хорошие сроки. В числе наших партнеров ГК «Метаф-ракс», ГК«Мотовилихинские заводы», ГК»Камская доли-на», «Пермский мукомольный завод», ГК»Кастом Кэпитал Групп», «Пермский гарантийный фонд» и другие извест-ные пермские предприятия.

Помимо своей основной деятельности, «ФОРА-БАНК» активно занимается благотворительностью. Расскажите подробнее об этом направлении.

В этом году совместно с компанией «Метафракс» мы стали спонсорами нескольких культурных проектов. Мы были генеральным спонсором «Балета на закате». Это проект, в рамках которого артисты Пермского театра опе-ры и балета выступили на горе Крестовой, под открытым небом, и исполнили отрывки из «Щелкунчика» и «Лебе-диного озера». А также стали финансовыми партнерами замечательного пермского театра «У Моста».

В декабре стартует еще одно благотворительное ме-роприятие «Кино и подиум», проходящее в Перми уже де-сятый год, которое мы также будем поддерживать. Главная цель данного мероприятия — сбор денежных средств и игрушек для пермского детского онкогемотологиче-ского центра. Так же сотрудничаем с Советом ветеранов Ленинского района, которому оказываем финансовую по-мощь в организации мероприятий - для нас это выраже-ние ответственной гражданской позиции, знак глубокого уважения ветеранам и уникальная возможность сделать доброе дело!

комментарииМарина Сивкова, директор по финансам и экономике оао «метафракс»

при выборе банка для нас важны скорость и гарантированность проведения платежей, технологичность сервисов, размер тарифов, репутация и надежность, а также возможность получить максимальное количество финансовых услуг в одном банке. «Фора-банк» явля-ется одним из партнеров нашей компании: через него осуществляются платежи и движение денежных средств. Главные особенности банка — это оперативность и профессиональный подход. положительные результаты совместной деятельности и укрепление позиций «Фора-банка» на пермском рынке позволяют с уверенностью говорить о долгосрочных планах на будущее.

Армен Гарслян, председатель совета директоров оао «метафракс», депутат зс пк

В рамках поддержки театральной сферы мы привлекли «Фора-банк» к попечительству пермского «театра у моста». летом коллеги поверили в наш амбициозный проект «балет на закате», аналогов которому нет не только в пермском крае, но и далеко за его пределами, и стали генеральным спонсором мероприятия. есть намерение целевой работы с финансово-экономическими факультетами вузов перми, совместных проектов в агропроме, массовом спорте. «Фора-банк» готов к серьезным проектам на территории прикамья. социальная деятельность банка направлена на поддержку реальных людей, учреждений, городов региона, и в этом мы стопроцентные партнеры.

Василий Шилов,управляющий филиалом акб «Фора-банк» (зао) в перми

комсомольский проспект, 1 тел. 235-03-70ул. Сибирская, 16тел. 200 -92- [email protected]Генеральная лицензия цб рФ № 1885

62 финансы

проблеМы и Возможностичто может спасти ситуацию с дефици-том ликвидности в банковском секто-ре? Почему бум на рынке розничного кредитования негативно влияет на развитие российского бизнеса? дей-ствительно ли малое предпринима-тельство поголовно нуждается в фи-нансовых ресурсах? на эти и другие вопросы ответили Сергей моисеев, и.о. директора департамента финан-совой стабильности банка россии, и михаил Повалий, член правления, ру-ководитель блока «массовый бизнес» альфа-банка

Сергей Моисеев, и.о. директора

Департамента фи- нансовой стабиль- ности Банка России:

Я остановлюсь на двух сюжетах, которые мне кажутся сегодня наиболее важными для российского банковско-

го сектора в целом. Это текущая угроза ликвидности банков и изменения в регулировании розничного сек-тора, которые нам предстоят.

Ни для кого не секрет, что последние два года мы живем в условиях структурного дефицита ликвидно-сти, когда Центробанк на постоянной основе высту-пает нетто-кредитором банковского сектора. Это, в основном, связано с состоянием платежного баланса в России. Причем в перспективе дефицит будет сохра-няться. Мы полагаем, что до конца этого года совокуп-ный спрос банков на рефинансирование приблизится к 3 трлн рублей и, если текущие тенденции сохранятся, то к концу 2014 года он достигнет 4 трлн рублей.

У ЦБ есть несколько инструментов, которые по-зволяют удовлетворять спрос банков на ликвидность. Основные — это операции РЕПО, кредиты под залог нерыночных активов и кредиты под залог иностран-ной валюты.

При этом мы сталкиваемся с неким противо-речием между процентной и валютной политикой, поскольку у нас до сих пор действуют остатки плава-ющего коридора для бивалютной корзины. С одной стороны, мы стремимся стабилизировать процентные ставки внутри процентного коридора путем вливания ликвидности. Но, когда мы делаем это через операции с РЕПО, одновременно мы отбираем эту ликвидность через валютные интервенции. Поэтому Банк России заинтересован в том, чтобы двигаться в сторону пла-вающего курса рубля, чтобы конфликт процентной и валютной политик наконец был сведен на нет.

Кроме того, мы работаем над изменением струк-туры обеспечения. У нас, к сожалению, в отличие от Запада, объем капитализации рынка ценных бумаг до-вольно ограниченный. Поскольку имеющийся много-летний спрос на ликвидность в России удовлетворя-ется инструментами рефинансирования залогового характера, постепенно нужно менять структуру обе-спечения в пользу более устойчивой, чтобы более ликвидные ценные бумаги оставались на балансе бан-ков и те могли ими распоряжаться, а менее ликвидные закладывались в ЦБ в качестве обеспечения.

В будущем ситуация с ликвидностью в банковском секторе может быть облегчена несколькими фактора-

У ЦБ есть несколько инструментов, которые позволяют удовлетворять спрос банков на ликвидность. Основные — это операции РЕПО, кредиты под залог нерыночных активов и кредиты под залог иностранной валюты

63 финансы

ми. Первый — это постепенное замещение кредитов корпоративными облигациями. В последнее время часто говорят о том, что кредитное предложение стаг-нирует, но на самом деле, если мы дополним кредиты выпусками облигаций, то увидим, что совокупное кре-дитное предложение в формах долговых инструмен-тов на рынке ценных бумаг и кредитных требований ведет себя достаточно устойчиво.

Второй фактор — это, как ни странно, снижающи-еся темпы деловой активности. Более низкий эконо-мический рост предполагает уменьшение спроса на деньги. В свете этого, я думаю, спрос на деньги должен стабилизироваться, если федеральный бюджет не бу-дет слишком много изымать через налоги.

Сегодня у Банка России есть достаточно широкие возможности рефинансирования, однако часто сами банки не могут взять эти деньги — из-за действующих требований по нормативу достаточности капитала. Тем не менее, мы со своей стороны делаем все, чтобы снизить риск ликвидности.

Вторая вещь, о которой я хочу сказать, — это теку-щие изменения в области регулирования розничного кредитования. Что нами двигало, когда мы их прини-мали? Во-первых, наша забота об экономическом ро-сте, который сегодня носит затухающий характер. Если мы посмотрим на структуру кредитных портфелей банков, то увидим активное развитие розницы темпа-ми 40% в год и выше и корпоративное кредитование, которое упало по темпам роста до 15% и ниже. Полу-чается, что банки забирают ресурсы у корпораций, которые могли бы проинвестировать их в повышение эффективности производства, и отдают их домохозяй-ствам. Такое перераспределение не идет на пользу экономике.

Вторая причина в том, что розница, как правило, представляет собой потребительские кредиты, ко-торые идут на приобретение импортных товаров и практически никак не стимулируют российскую эко-

Сегодня у Банка России есть

достаточно широкие возможности

рефинансирования, однако часто сами

банки не могут взять эти деньги — из-

за действующих требований

по нормативу достаточности

капитала

номику. Таким образом, мы фактически поддерживаем зависимость России от импорта, а внутренних цен — от валютного курса.

Кроме того, розница гипердоходна. Полная сто-имость таких популярных продуктов, как кредитная карта или кредиты наличными, варьируется в районе 40% в год. Понятно, что банки, которые работают на этом рынке, могут привлекать депозиты под более вы-сокие ставки, что ведет к повышению ставок по депо-зитам на банковском рынке в целом. И та волна роста ставок, которую мы наблюдаем на рынке депозитов в последние полтора года, напрямую связана с бумом на рынке потребительского кредитования.

Чтобы сгладить ситуацию, мы собираемся реали-зовать три регуляторные меры — повышение коэффи-циентов взвешивания по необеспеченным кредитам, повышение резервов на возможные потери и огра-ничение сверху полной стоимости кредита. При этом речь не идет о том, что розница должна исчезнуть или перестать расти. Целевой темп роста, к которому мы хотим привести сегмент розничного кредитования, должен составить 20% в год. Эта величина соответ-ствует годовому росту по операциям с устойчивыми пассивами. Это исключит возможность формирования кредитного пузыря.

64

Михаил Повалий, член правления,

руководитель блока «Массовый бизнес» Альфа-Банка:

Сегодня в России работает примерно 4,2 млн представителей ма-лого бизнеса — компа-ний с выручкой до 150 млн рублей. При этом

более 80% от количества компаний - это частное предпринимательство. И главная проблема в работе с этим сегментом в том, что значительная часть его представителей — это не полностью прозрачный бизнес.

Если посмотреть на сферы деятельности, пред-ставленные в российском малом и среднем бизне-се, мы видим, что 60% — это оптовая и розничная торговля. Порядка 19% - сфера услуг и по 10% при-ходится на сферы строительства и производства.

финансы

тРЕНДы На РыНкЕ БаНкоВСкиХ УСлУг Для малого БизНЕСаОсновные барьеры

для роста малого бизнеса в России — это различные пре-пятствия со стороны государственных органов и обилие долгих и сложных процедур, которые значительно услож-няют компаниям жизнь, высокое налоговое бремя и дефицит квалифици-рованных кадров

аНализ РыНка

СЕгмЕНтация компаНий по оБЪЕмУ ВыРУЧки (млН $)

отРаСлЕВая СЕгмЕНтация компаНий РФ (юР. лица До 10 млН $)

Характерно, что все представители малого и сред-него бизнеса в России во все времена активно за-нимаются тем, что пытаются как-то конкурировать и выживать. Не секрет, что и в кризис, и во время экономического расцвета этот сегмент достаточно активно развивался.

Основные барьеры для роста малого бизнеса в России — это различные препятствия со стороны государственных органов и обилие долгих и слож-ных процедур, которые значительно усложняют ком-паниям жизнь, высокое налоговое бремя и дефицит квалифицированных кадров. В связи с последним фактором сегодня внимание к персоналу со сторо-ны мелких компаний значительно усилилось. Пред-приниматели стали за свой счет заниматься обуче-нием кадров и повышением их квалификации, что раньше было редкостью для этого сегмента.

Есть одна интересная тенденция, которую мы не-давно заметили, — любой разговор о малом бизнесе начинается в первую очередь с того, как его кре-дитовать. Однако наш опыт показывает, что только двум компаниям из десяти нужны кредиты. Осталь-ные готовы развиваться на собственные средства. На наш взгляд, для банков это должно стать толчком к тому, как нужно строить бизнес с этим сегментом.

Банки давно уже поняли, что малый и средний бизнес — это достаточно интересный сегмент. Еще пять лет назад все активно занимались физлицами и крупными компаниями, пока не увидели, что ма-лый бизнес приносит существенно более высокие доходы, чем розница. Кроме того, это стабильный сегмент, который будет расти при любой экономи-ческой ситуации. Поэтому сейчас малый и средний бизнес очень активно кредитуется и государствен-ными, и частными банками.

65 финансы

тЕНДЕНции малого БизНЕСа: «БоРотЬСя, ЧтоБы ВыжитЬ»

ул. ленина, 50тел. [email protected]

Тимур Гатауллин,председатель совета директоров ооо «управляющая компания «кастом кэпитал»

Гибкое решеНиетимур Гатауллин, председатель Совета директоров ооо «управляющая компания «кастом кэпитал», рассказал о том, почему банки уступают свои позиции на рынке кредитования малого бизнеса

Сегодня на рынке сложилась уникальная ситуа-ция — у малого бизнеса есть огромная потребность в финансовых ресурсах, но эти ресурсы не всегда до-ходят до заемщика. Не все предприятия имеют под-ходящее имущество, чтобы предоставить его в залог. Усложняют ситуацию и долгие сроки рассмотрения заявок в банках. Иногда за то время, пока банк при-нимает решение, у предпринимателя уже отпадает потребность в заемных средствах.

Что предлагаем мы? В первую очередь, ско- рость — решение по кредиту принимается за 3 дня. Мы — небанковская структура, поэтому можем себе позволить отказаться от ряда формальностей, прису-щих банку. Например, ООО «Управляющая компания «Кастом Кэпитал» * достаточно гибко подходит к оцен-ке финансового состояния клиента. Многие заемщики не обращаются в банк, так как уже имеют несколько кредитов и знают, что получат отказ по формальному

признаку. Мы, в свою очередь, готовы с ними работать. Кроме того, мы предлагаем удобные схемы погашения. Если в банке ежемесячный платеж по кредиту включа-ет в себя и проценты, и часть основной суммы долга, то у нас на протяжении действия договора заемщик платит только проценты, а основной долг гасит по окончании срока возврата суммы займа.

В качестве залога мы рассматриваем ликвидную недвижимость, земельные участки, а также ценные бу-маги. Сумма, которую мы готовы предоставить, состав-ляет от 5 до 50 млн рублей, срок — от 3 до 12 месяцев, ставки — от 26% годовых, что вполне соотносимо с предложениями банков.

Среди наших заемщиков встречаются представи-тели самых разных отраслей: строители, автодилеры, грузоперевозчики, оптовые дистрибьюторы, неболь-шие продуктовые сети, компании, участвующие в тор-гах на заключение госконтракта, и так далее.

* При выдаче займа ООО «Управляющая компания «Кастом Кэпитал» действует в качестве доверительного управляющего имуществом паевого инвестиционного фонда. Общество с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Кастом Кэпитал» имеет бессрочную лицензию на осуществление деятельности по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами № 21-000-1-00597 от 18.09.2008, выдана ФСФР РФ.

Но в последнее время качество кредитных порт-фелей по малому и среднему бизнесу у многих бан-ков стало ухудшаться, а акцент сместился с кредитов в сторону комиссионных продуктов — РКО, опе-раций с наличностью и так далее. У многих банков доля комиссионных доходов — более стабильных по своей природе — уже намного превышает долю доходов от кредитных операций. Кроме того, игроки банковского рынка стали все чаще делать ставку на развитие сервиса, предлагая клиентам индивиду-альный подход и широкий спектр дополнительных небанковских услуг. То есть банки начали не просто

предоставлять финансовый ресурс, но и помогать клиентам делать их бизнес.

По материалам конференции Альфа-Банка «Российский банковский сектор: замедление

темпов роста. Поиск решения»

66 финансы

Татьяна Рыбаковене,управляющий филиалом «пермский» банка «ГлобЭкс»

Филиал «Пермский» банка «ГлобЭкС» ул. Петропавловская, 41тел.: 201-77-11, 214-42-62www.globexbank.ru

Навстречу бизнесутатьяна рыбаковене, заместитель управ-ляющего филиалом «Пермский» банка «ГлобЭкС», рассказала о предложениях банка для корпоративных клиентов и объ-яснила, почему развитие кредитования малого бизнеса требует усилий не только от кредитных организаций, но и от самого бизнеса

Насколько сегодня высок спрос на кредитные ресурсы со стороны корпоративного сегмента и что банк «ГЛОБЭКС» может предложить пермским ком-паниям?

Спрос на кредиты в регионе остается стабильным. Предприятия развиваются, а развитие бизнеса всегда со-пряжено с потребностью в финансировании. Кредитова-ние корпоративных клиентов всегда было для нас при-оритетным направлением — мы работаем с ведущими пермскими предприятиями. Банк предоставляет как дол-госрочные инвестиционные кредиты, так и краткосроч-ные кредиты на финансирование текущей деятельности, включая овердрафты. Максимальный срок финансирова-ния инвестиционных проектов с привлечением ресурсов иностранных банков достигает 15 лет. Главный плюс на-шего банка — доступность кредитов по стоимости. Вто-рой плюс — оперативное рассмотрение заявки: решение может быть принято в течение двух недель. Мы со своей стороны помогаем клиенту в структурировании сделки, подбирая подходящие условия получения, погашения и обеспечения кредита. Структурируя сделку в части обе-спечения, банк осуществляет гибкий подход, к примеру, принимая имущественные права по контрактам. Кроме того, банк предоставляет бланковые кредиты, то есть кре-диты без материального залога.

А как обстоит ситуация с РКО?Банки сегодня предлагают примерно одинаковые ус-

ловия в части расчетно-кассового обслуживания. Основ-ным приоритетом банка «ГЛОБЭКС» в этом направлении является скорость и качество обслуживания. К примеру, открытие счета при наличии всех необходимых докумен-тов происходит за один день.

Банк давно и успешно работает в корпоратив-ном сегменте. Наблюдается ли при этом движение в сторону малого бизнеса?

Мы позиционируем себя как универсальный банк и стараемся развиваться во всех направлениях. Филиалу «Пермский» банк «ГЛОБЭКС» в этом году исполнилось 5 лет, и за это время кредитная политика банка претерпе-

ла изменения. Мы стараемся идти навстречу развитию предпринимательства, расширяя линейку продуктов, развивая тарифную политику. В Пермском крае сегодня зарегистрировано более 100 тысяч предприятий малого и среднего бизнеса и, судя по статистике Центрального Банка, кредитные портфели банков по этому сегменту по-стоянно растут.

Почему, тем не менее, приходится слышать о том, что малому бизнесу достаточно сложно полу-чить кредит?

Кредитования малого бизнеса — это не только во-прос готовности банков. Во многом это зависит и от са-мих предпринимателей. Не все предприниматели могут реально оценить свои риски, предоставить обеспечение, грамотно составить бизнес-план, привести обоснование инвестиционного проекта. Банки в этой ситуации берут на себя просветительскую функцию — занимаются орга-низацией круглых столов, конференций и семинаров для малого бизнеса, где обсуждаются различные проблемы, касающиеся развития предпринимательства. Банк «ГЛО-БЭКС» тоже не остается в стороне.

Есть ли у «ГЛОБЭКСа» специализированные про-дукты для малого бизнеса?

Этой осенью в банке появилось два продукта экс-пресс-кредитования — «Оборотный кредит» и «Целевой кредит». Сумма кредитования — от 1 до 30 млн рублей, ставки составляют от 14 до 16,5% годовых. «Целевой кре-дит» выдается на срок от года до 7лет, «Оборотный кре-дит» от 6 до 18 месяцев.

Кроме реализации собственных продуктов, мы актив-но сотрудничаем с ОАО «МСП Банк» по предоставлению кредитных продуктов «ФИМ Целевой» и «МСП Маневр». Банк готов предоставить кредит субъекту МСП до 150 млн рублей сроком до 7 лет и по ставке, не превышаю-щей 12,5% годовых. Эти продукты интересны предпри-нимателям с более масштабными задачами — внедрение инноваций, модернизация производства, повышение энергоэффективности, приобретение оборудования, рас-ширение бизнеса.

68 финансы

Алексей Кожевников,руководитель регионального представительства оао «брокерский дом «открытие» в перми

наШа перВоочередная задача — заботиться о Наших клиеНтахруководитель регионального представительства оао «брокерский дом «открЫтие» в Перми алексей кожевников рассказал о том, как изменились запросы клиентов за последние годы и почему в последнее время многие предпочитают брокерские компании банкам

Какова сегодня ситуация на рынке брокерских услуг?

Если говорить в целом о России, то «ОТКРЫТИЕ Брокер» уверенно держится в лидерах по оборотам на фондовом рынке и срочном рынке ОАО «Московская биржа». Что касается регионального уровня, Пермский край известен тем, что тут существует несколько за-метных местных игроков, которые работают наравне с игроками федеральными. Однако наши основные конкуренты в г. Пермь — это все-таки федеральные компании: ООО «Компания БКС» и ЗАО «Финам». Мы ста-раемся наращивать занимаемую долю рынка, укрепляя свои позиции, развивая брокерский бизнес.

За счет чего «ОТКРЫТИЕ Брокер» привлекает клиентов?

Мы не проводим крупных рекламных кампаний. Львиная доля людей приходит к нам по рекомендациям уже действующих клиентов. Почему нас рекомендуют? На сегодняшний день в компании принята такая по-литика: мы исходим исключительно из потребностей наших клиентов. За последние пять лет рынок очень изменился. Многие «взорвались» в 2008 году, потеряли деньги и активы. Если раньше клиенты были готовы на

высокий риск ради высокой доходности, то сейчас они хотят получать прогнозируемый доход с прогнозиру-емым уровнем риска. И мы предлагаем нашим клиен-там большой спектр качественных услуг, что позволяет удовлетворить самый взыскательный вкус.

Еще одно преимущество «ОТКРЫТИЕ Брокер» в том, что мы являемся частью финансовой корпорации, где тесно взаимодействует много бизнесов. Так что мы мо-жем работать с клиентом по принципу одного окна: человек приходит к нам и сразу получает полный на-бор финансовых услуг. Все наши онлайн-сервисы мы также стараемся консолидировать, чтобы у клиента был единый кабинет, где он может проводить большинство операций без визита в офис. При этом перемещение денежных средств между различными счетами клиен-та занимает минимум времени. Такая комплексность имеет для клиента большое значение — ведь это суще-ственно экономит его время и деньги.

Еще одним нашим серьезным преимуществом, по сравнению с конкурентами, является прямой до-ступ к зарубежным рынкам. Не секрет, что последние полтора-два года российская экономика находится в состоянии некоторого упадка и многие инвесторы все

69 финансы

чаще смотрят на западные инструменты. В состав Фи-нансовой корпорации «ОТКРЫТИЕ» входит «Открытие Секьюритиз Лимитед» — инвестиционная компания со штаб-квартирой в Лондоне, активно торгующая на Лондонской фондовой бирже и других площадках. Так что нашим клиентам мы готовы предоставить в рамках одного портфеля не только российские инструменты, но многие интересные западные бумаги.

Вы работаете только с частными клиентами?Нет, для юридических лиц у нас также разработана

достаточно широкая линейка брокерских продуктов. По некоторым продуктам мы напрямую начинаем кон-курировать с банками. К нам часто обращаются участ-ники внешне-экономической деятельности. Если рань-ше они конвертировали выручку в обслуживающем банке по установленному банком курсу и заполняли при этом валютную декларацию, то теперь они могут самостоятельно загрузить свою выручку с валютного на брокерский счет, продать на Московской бирже с минимальной комиссией, исчисляемой тысячными долями от оборота, и вывести рубли на свой расчет-ный счет. «ОТКРЫТИЕ Брокер» здесь не уникален, но нашим преимуществом опять же является то, что мы тесно сотрудничаем с банком, и клиент получает все услуги в одном пакете и с очень быстрым перемеще-нием средств между счетами.

Кроме того, мы можем предоставить клиенту воз-можность осуществлять страхование валютных рисков. Например, у компании есть кредит, взятый в долларах, и по текущему курсу (32 руб./долл. США) он составля-ет 32 млн рублей. Если курс вырастет до 40 рублей за доллар, размер кредита для компании значительно возрастет. Есть инструменты, которые с минимальными затратами позволяют зафиксировать курс на текущем уровне. Такие сделки начинают пользоваться спросом, особенно в тех компаниях, где работают молодые фи-нансовые директора, которые готовы изучать и про-бовать что-то новое.

Какие новинки в последнее время появились в «ОТКРЫТИЕ Брокер» для физических лиц?

В начале осени мы запустили новую услугу «Мо-дельный портфель». Чтобы понимать, как это работает, стоит начать с того, что сегодня у клиента есть три ва-рианта совершения операций на рынке ценных бумаг. Первый — торговать самостоятельно. Второй — от-дать деньги в доверительное управление. В этом слу-чае клиент не принимает никаких решений. Зачастую он может только отслеживать состояние своего порт-феля с некоторым временным диапазоном, но никак не может повлиять на действия своего управляющего. Единственное, что он может сделать, — это, в случае, если его не устраивает доходность, вывести деньги из доверительного управления. Третий вариант инвести-рования — это услуга «Личный брокер», где у клиента есть отдельный персональный брокер, который по-стоянно следит за рынком, в курсе последних новостей и находится в постоянном контакте с аналитическим

подразделением. Таким образом, клиент регулярно получает от своего личного брокера инвестицион-ные идеи, причем только те, которые соответствуют стратегии клиента и его пожеланиям. Эта стратегия, кстати, также формируется личным брокером вместе с клиентом в начале работы. Особо важно, что при ра-боте с личным брокером у клиента нет необходимости постоянно следить за рынком (это делает его личный брокер), и в то же время клиент полностью контроли-рует свои активы — ведь любая предлагаемая личным брокером идея реализуется только с согласия клиента.

«Модельный портфель» — это четвертый вариант. Для клиентов, у которых нет времени и достаточного опыта биржевых торгов, «ОТКРЫТИЕ Брокер» разра-ботал уникальный продукт, который предоставит воз-можность получать доход от вложений в российские акции.

«Модельный портфель» — это готовое решение для занятых инвесторов! Это специальный тариф, пред-назначенный для клиентов, которые хотят инвестиро-вать в ценные бумаги, но не могут определиться с нуж-ным набором акций в своем портфеле или не обладают достаточным количеством свободного времени.

Портфели составляются профессионалами, кото-рые регулярно следят за фондовым рынком. Состав портфелей оптимально сбалансирован. Акции подби-раются, в первую очередь, с точки зрения эффектив-ности работы той или иной компании в своей сфере. На текущий момент в состав обоих портфелей входят акции, обращающиеся только на российском рынке. Формирование модельного портфеля происходит так, чтобы максимально снизить риски, разделяя деньги между разными секторами, отраслями и эмитентами. Клиент с определенной периодичностью получает сжатый вариант аналитики и рекомендации по каждо-му инструменту и сам принимает все решения.

Можно сказать, что «Модельный портфель» — это некий аналог услуг личного брокера. Основные отли-чия в том, что при работе с «Модельным портфелем» клиенту не нужно глубоко вникать в суть рынка и по-стоянно быть на связи, чтобы оперативно реагировать на предложения брокера. Кроме того, для услуги «Мо-дельный портфель» рекомендуемая сумма составляет не менее 100 тыс. рублей, и комиссионные по сделкам на порядок ниже.

Насколько популярна в Перми эта услуга?Сейчас обращений становится довольно много.

По сути «Модельный портфель» дает возможность кли-ентам получить более высокий доход, чем в среднем по банковским депозитам. Понятно, что здесь есть свои риски, но в целом сейчас тарифом «Модельный портфель» начинают интересоваться клиенты, ко-торые раньше пользовались только классическими банковскими продуктами. В принципе, «Модельный портфель» вполне может стать первым шагом к даль-нейшему освоению рынка, после которого клиент перейдет к услугам личного брокера.

оао «брокерский дом «открытие»представительство в г. Пермь:ул. 25 октября, 72, офис 22тел.: 211-13-90, 8 800 200-99-66, факс [email protected]лицензия: №177-06097-100000, выдана ФСФр россии 28.06.2002 (без ограничения срока действия)

Особо важно, что при работе с

личным брокером у клиента нет

необходимости постоянно следить

за рынком (это делает его

личный брокер), и в то же время

клиент полностью контролирует свои

активы — ведь любая

предлагаемая личным брокером

идея реализуется только с согласия

клиента

70

Станислав Киселев, генеральный директор:

На мой взгляд, прин-ципы формирования эффективной команды заложены где-то на под-сознательном уровне. Наверное, у каждого ру-ководителя так, но форма-лизовать их я не могу. Это во многом вопрос интуи-

ции — ты смотришь на человека и понимаешь, подходит он или нет. Чтобы распознать профессионализм, требу-ется время. А на собеседовании работает в основном чутье — с первого взгляда очень сложно понять, насколь-ко человек эффективен, впишется ли в команду.

Главный критерий оценки работы команды — это способность справляться со сложными задачами. Резуль-таты пермского офиса здесь очень высоки — интенсивная застройка квартала на ул. Механошина, дом на ул. Куйбы-шева, сложный проект жилого комплекса «Астра». Кроме того, мы попали в ряд престижных рейтингов, в том числе в рейтинг добросовестных застройщиков. Для компании, которая находится в активной фазе всего два года, это крупное достижение.

Что объединяет всех участников команды и заставля-ет их работать как единый механизм? Суперидея. Желание решить какую-то сверхзадачу и добиться результатов, за которые не будет стыдно. Другим объединяющим факто-ром выступает корпоративная этика. Все подразделения ГК «КОРТРОС» работают в условиях внутренней конкурен-ции. Приходится конкурировать не только на рынке, но и внутри компании. Это держит в тонусе и позволяет до-стигать более высоких результатов.

Только финансовая мотивация является необходи-мым, но недостаточным условием. А вот хорошие отноше-ния в коллективе очень мотивируют сотрудников к эффек-тивной работе. У нас сложилась действительно дружная команда, нет «текучки» кадров. Все, кто присоединился к нам, по-прежнему работают, хотя требования к сотрудни-кам в компании очень высокие.

Круг задач, стоящих перед нами, постоянно расширя-ется, поэтому профессионализм команды должен расти. Здесь каждый день происходят нестандартные ситуации,

так что от людей постоянно требуются инициатива и уме-ние находить решение для любых задач. Наша команда состоит из исполнительных и профессиональных людей, каждый понимает сферу своей компетенции, так что мо-его непосредственного вмешательства в большинстве случаев не требуется.

Сергей Плаксин, директор филиала ООО «Объединенная служба заказчиков» в Перми:

Чтобы команда была эффективной, она должна состоять из профессио-налов. Но кроме профес-сионализма очень важны личностные качества и умение взаимодейство-

вать внутри коллектива. Профессионал до мозга костей, который не может найти точек соприкосновения с колле-гами, — это просто отдельно взятый элемент, и он ничего не даст компании в целом.

Критериев, по которым оценивается эффективность работы команды, может быть масса, но основной, на мой взгляд, — это выполнение поставленных задач.

Единства коллектива можно добиться несколькими способами, которые должны работать в комплексе. Нет единственного механизма, который сплотил бы команду. Чтобы компания работала как единое целое, руководи-тель должен понимать, что у каждого сотрудника есть свои сильные и слабые стороны, и правильно ими управ-лять. Также очень важны неформальные совместные ме-роприятия, которые укрепляют коллектив.

Кроме финансовых методов мотивации, в нашей ко-манде большую роль играют личностные цели. Мы стара-емся ставить задачу так, чтобы сотруднику было интерес-но с ней справляться и получать результат. Чтобы человек мог гордиться тем, что он делает. Строительная сфера, наверное, тем и хороша, что в ней виден конкретный итог твоей деятельности, так что определенный элемент гор-дости за проделанную работу очень стимулирует сотруд-ников на дальнейшее развитие.

К сожалению, никто не застрахован от ошибок при подборе сотрудников. Но свести их к минимуму можно


Мы стараеМся ставить задачу так, чтобы сотруднику было интересно с ней спраВлятьсяПочему важно гордиться своей работой, как теплые отношения в коллективе влияют на успех компании и достаточно ли финансовой мотивации для того, чтобы сотрудники трудились с полной отдачей, рассказали специалисты «кортроС-Пермь»

Что объединяет всех участников команды и заставляет их работать как единый механизм? Суперидея. Желание решить какую-то сверхзадачу и добиться результатов, за которые не будет стыдно

71

за счет качественного собеседования. Оно позволяет понять, как человек ориентируется в вопросе, как кон-тактирует с людьми. Кроме того, мы тщательно собираем информацию от бывших работодателей и по каждому со-труднику стараемся получить какие-то рекомендации.

Ирина Усманова, директор по продажам:

Не секрет, что успех организации напрямую зависит от качества ра-боты каждого сотрудни-ка, поэтому для решения поставленных перед ко-мандой задач важно соз-

дать условия успешного взаимодействия всех членов команды. Мне повезло трудиться вместе с грамотными специалистами, каждый из которых не только профес-сионал в своем деле, но и просто хороший человек.

На эффективность команды в первую очередь вли-яет правильное распределение ролей, а также сте-пень готовности членов команды к выполнению но-вых задач и желание продолжать совместную работу.

Подбирая сотрудников, нужно исходить не толь-ко из имеющихся у них навыков, знаний и опыта, но и учитывать их личные качества. Каждый человек имеет определенные способности, которые можно эффек-тивно применить для решения командной задачи, — но для этого он должен стать полноценным членом команды.

Марина Тараканова, финансовый директор:

Эффективная биз-нес-команда — это, пре-жде всего, коллектив профессионалов, объе-диненных общей целью, которая их вдохновляет.

Компетенции и личностные качества членов команды являются взаимодополняющими, а вовлеченность в работу каждого участника делает его в равной степе-ни ответственным за достижение результата.

Любой строительный проект — это всегда новая, нетривиальная задача, которая каждый раз эффектив-но решается компанией «КОРТРОС-Пермь». На мой взгляд, это становится возможным благодаря компе-тенции каждого сотрудника и атмосфере открытого общения и уважения, которая позволяет предлагать новые идеи. Даже спорные ситуации мы рассматрива-ем как возможность поиска новых решений и разви-тия. Работая в нашей команде, я точно знаю, что всегда могу рассчитывать на оперативную, профессиональ-ную помощь и поддержку коллег.

Даниил Южанин, главный инженер:

Мы боремся с при-вычными канонами. Наша команда — это не просто группа людей, здесь каж-дый имеет свою уникаль-ную роль, обусловленную индивидуальными способ-ностями. Внутри компании разработаны общие стан-

дарты взаимодействия. Это позволяет свести к минимуму конфликты и противоречия между отдельными людьми. И, конечно, наша команда управляется грамотным лидером, который координирует и контролирует выполнение от-дельных задач. Все это вместе позволяет нам удерживать высокие позиции в занятой весовой категории.

Александр Булдаков, руководитель юридической службы:

Для формирования эффективной команды в первую очередь необ-ходим лидер, понятные общие цели, личная моти-вация и самоотдача. До-стижению успеха в нашей

команде способствуют высокий уровень сплоченности, профессионализм, грамотное распределение ролей меж-ду сотрудниками и командное единомыслие.

На эффективность работы, безусловно, оказывают влияние взаимное доверие, открытость в обсуждении проблем и принятие совместных взвешенных решений. Работа в команде должна быть построена таким образом, чтобы каждый участник чувствовал свою ценность и лич-ную ответственность. А важным сплачивающим фактором является авторитетный лидер — именно он позволяет объединить индивидуальные усилия всех сотрудников и направить их в нужное русло.


Подбирая сотрудников, нужно исходить не только

из имеющихся у них навыков,

знаний и опыта, но и учитывать их личные

качества

ул. ленина, 24тел.: 2-155-771, 2-155-772,2-155-773, 2-155-775www.renova-sg.ru

72 business-look

Лейла Бабаева,эксперт в области бизнес-стиля, тренер-консультант по корпоративному и персональному имиджу

дороГая, что МНе Надеть?

однажды известный дизайнер джорджио армани заметил, что индивидуальный стиль — дело неторопливое, обретается обычно годам к сорока, а то и к пятидесяти, когда человек поймет собственные вкусы, пристрастия, приоритеты и сможет создать собственную концепцию красоты

Женщина от природы наделена более тонким чувством и умением видеть красоту, нежели муж-чина. Возможно, это от того, что женщина заме-чает больше мелких деталей, нюансов, в то время как мужской взгляд, пропуская и фильтруя мелочи, концентрируется на крупных задачах. Получается, что мужчина обладает врожденным потенциалом видеть и создавать look-и. Осталось только усвоить несколько базовых правил, чтобы самому ответить на вопрос «Дорогая, что мне надеть?»

Главная тенденция мужской моды в этом сезо-не — прилагать меньше усилий, чтобы выглядеть хорошо и ухоженно, а сосредоточиться на том, чтобы казаться моложе, увереннее и таинственнее.

Выбор правильного размера — это второе важное и необходимое условия умения одеваться.

Третье, не менее важное,- выглядеть совре-менно. Мужская мода не так изменчива, как жен-ская. Но она все-таки существует! И востребована не только на подиумах в Милане, но и в простой, реальной жизни. Многие мужчины понимают, что

одежда — первый источник информации, кото-рую они сообщают о себе окружающим. Мужские тренды всегда менее масштабны и гораздо более утилитарны, поэтому и разобраться в них проще, и следовать им подчас даже приятней.

Итак, познакомимся с самыми яркими и раз-умными осенними тенденциями в мужской моде.

Люди в синем. Мужчинам, предпочитающим классику, очень понравится темно-синий цвет. Многие дизайнеры мужских марок, в том числе

1

2

73 business-look

Louis Vuitton, Hermes, Valentino и Dior Homme, за-менили им черный. Оттенок они выбрали благо-родный и очень мужественный — тот самый navy blue, который используется в военной форме мо-ряков и выглядит и классически, и в то же время современно. Основные идеи классического стиля, на которых может строиться образ, — это стро-гость, спокойствие, сдержанность и сбалансиро-ванность. И еще. Как известно, мужчин привлекают женщины в красном — самом страстном и пылком из цветов. Женщин же, в свою очередь, привлекают мужчины, предпочитающие синий в одежде.

Второй тренд осени — кожа. Да, она возвра-щается! Причем в самом что ни на есть ярком, эпа-тажном виде. Модными будут мужские плащи из полированной кожи, например, как у Valentino. Эта тенденция привлечет внимание заметных и ярких мужчин драматической внешности.

Водолазка вместо рубашки. Идеально выгла-женным офисным рубашкам и галстукам тоже ино-гда необходим отдых. Вместо них дизайнер муж-ской линии Lanvin советует надевать под костюм водолазку. Сочетание мягкого трикотажа и стро-

гого пиджака — идеальный вариант для нашего климата и удачное решение для мужчин романти-ческого типажа.

Куртки-бомберы. Бомберы в этом сезоне — просто бомба! Они понравятся активным мужчинам спортивного телосложения. Причем в моде самые разные по фактуре куртки: от атласных, кожаных и дутых до шерстяных и даже шелковых. Главное: куртка-бомбер должна быть четко по размеру и создавать стройный силуэт.

Наверняка вы и сами не раз отмечали, что два разных человека, будучи одетыми одинаково, мо-гут производить абсолютно разное впечатление. Поэтому, вместо того, чтобы впустую тратить вре-мя на бездумное копирование чужого стиля, луч-ше определиться со своим собственным. Исходя из этого постулата, возникло такое стремительно развивающееся явление, как уличная мода, и ее представители: стильные, неординарные, смелые мужчины, которые тщательно комбинируют свои образы и следуют трендам мужской моды. Безу-пречные классические костюмы, яркие аксессуары и легкая нотка небрежности... Женщин приятно ра-дует такая мужская самостоятельность.

3

4

5

6

Кадры из фильмов:

1. Бриллиантовая рука

2. Дом Хемингуэй

3. Рок-волна

4. РЭД

5. Матрица: Перезагрузка

6. Блэйд 3: Троица

Главная тенденция мужской моды в

этом сезоне — при-лагать меньше

усилий, чтобы выглядеть хорошо

и ухоженно, а со-средоточиться на

том, чтобы казаться моложе, увереннее

и таинственнее

1. Шарф BOSS Black FARIOT- 3861.0 руб. 2. Шарф BOSS Black ALBARELLO- 4488.0 руб. 3. ремень BOSS Black SESILY -3531.0 руб. 4. ремень BOSS Black OFRANCO -4422.0 руб. 5. ремень BOSS Black ONDOLF -4769.0 руб.6. мужской клатч BOSS Black PROKUS - 17 061.0 руб. Портмоне BOSS Black PEDITO - 5775.0 руб. Чехол для телефона (IPHONE) BOSS Black PRIVATO - 3135.0 руб. 7. Часы HUGO BOSS HB-01-04/1512228 - 9471.0 руб.8. Часы HUGO BOSS HB-07-04/1512062 - 19 173.0 руб.

Магазин BOSSг. Пермь,

ул. Сибирская, 25, тел. (342) 212-31-10

1 2 6

3 4 5

7 8

Пиджак BOSS Black EDSONS 21 450.0 руб.Джемпер BOSS Black BAKER-B 7221.0 руб.рубашка BOSS Black LUCAS 7623.0 руб.Джинсы BOSS Black IOWA 10 560.0 руб.Шарф BOSS Black LAVISO 5115.0 руб.Туфли BOSS Black BAKIN 12 870.0 руб.

Костюм - тройка BOSS Black RESKO/WIZE 47 388.0 руб.рубашка BOSS Black JARON 6369.0 руб.Галстук BOSS Black TIE 4076.0 руб.Туфли BOSS Black NEVORS 14 322.0 руб.

Пиджак BOSS Black HUTCH 21 450.0 руб.Кардиган BOSS Black MARIS 9834.0 руб.рубашка BOSS Black JENNO 5544.0 руб.Галстук BOSS Black TIE 6270.0 руб.Брюки BOSS Black STANINO 4-W 10164.0 руб.ремень BOSS Black SAMORIO 5016.0 руб.Туфли BOSS Black BONTIO 15 807.0 руб.

КОЛЛеКЦИя BOSS BLACK — ЭТО ЧеТКИй БеЗУПреЧный сТИЛь с АКЦенТОм нА ПревОсхОДнОм КАЧесТве ТКАнИ И ТОнКИх ДеТАЛях. в КОЛЛеКЦИИ — ПОЛный выБОр ЭЛеГАнТнОй «сОвременнОй КЛАссИКИ» ДЛя БИЗнесА, ДОсУГА И ОфИЦИАЛьных сИТУАЦИй, всеГДА УЗнАвАемОе высОКОе КАЧесТвО, сОверШенный КрОй, А ТАКже все неОБхОДИмые мОДные АКсессУАры

76 событие

бизНес-каНикулы iLeader : искусстВо общенияЭтой осенью традиционная встреча юных бизнесменов прошла в новом формате городских бизнес-каникул. 5 и 6 ноября iLeader собрал на городских площадках всех тех ребят, кому интересно расширить свой круг общения и получить новые навыки для эффективного саморазвития

Одной из главных задач, стоявших перед ор-ганизаторами осенних «Бизнес-каникул iLeader», было познакомить подростков с разными бизнеса-ми нашего города и их структурой. Благодаря это-му ребята смогут понять, за какие умения и в каком количестве работодатели платят деньги, составить представление о возможностях самореализации в будущем; узнать о востребованных специально-стях и тех требованиях, которые предъявляют ком-пании к сотрудникам.

Реализовать это на практике помогли пред-ставители бизнеса — компании «Тойота Центр Пермь», «Шеф-студия вкуса», «Культурный диван». Так, например, одно из самых ярких впечатлений

77 событие

оставила экскурсия в автосалоны Lexus и Toyota. На встрече топ-менеджеры компании рассказа-ли гостям, с чего они начинали и каким образом достигли верхних ступеней карьерной лестницы. Также ребята смогли досконально разобраться во всех этапах рабочего процесса и узнать специфику работы различных отделов.

Не менее яркие воспоминания оставило по-сещение магазина здоровой пищи «Шеф-студия вкуса», а также бизнес-игра в виде живого квеста, который провели для ребят сотрудники антикафе «Культурный диван». Здесь подросткам удалось на практике применить коммуникативные навыки и знания, полученные на занятиях с психологом и бизнес-тренером Ириной Недоростковой. Пред-ставленная ей программа учит тому, как произ-вести хорошее впечатление на окружающих, как

находить общий язык со сверстниками и взрослы-ми и как преодолевать конфликтные ситуации и барьеры в общении.

Формы работы и площадки проведения меро-приятий сменяли друг друга — на комфортабельном автобусе, представленном компанией «АвтоТранс Пермь», участники каникул перемещались из одной компании в другую. Ребята смогли своими глазами увидеть, чем один бизнес отличается от другого, ка-кие специфические навыки требуются для успешной работы и какие ступени карьерной лестницы нужно пройти, чтобы добиться реальных успехов.

Нет сомнений, что ребята с энтузиазмом воспри-няли новый формат «Бизнес-каникул iLeader», а это значит, что впереди еще немало других мероприя-тий с новыми знакомствами, полезной информацией и массой положительных эмоций!

78 событие

приНципы и техНики онлайн-маркетинГа и интернет-продаж8 ноября в Перми прошел новый тренинг-семинар ADCONSULT для управленцев и лучших продавцов — «как организовать интернет-продажи». ведущий семинара денис баталин представил уникальную авторскую систему, которая позволяет на базе успешного офлайнового бизнеса строить успешный бизнес-online

Гостям мероприятия не было необходимости до-сконально разбираться в деталях и нюансах устройства интернет-сайтов — авторский материал был посвящен тому, как правильно организовать этот бизнес. Специ-ализация Дениса Баталина — «Интернет-маркетинг и техники создания продающих интернет-проектов за минимальные деньги» — во многом этому способство-вала.

Участники смогли получить ответы на самые акту-альные для них вопросы: как находить для себя кли-ентов? Как заводить клиентов в свои точки продаж? Как конвертировать их из просто посетителей в поку-пателей? На каждый вопрос был получен подробный ответ — во время живого общения Денис Баталин разо-брал от «А» до «Я» всю цепочку действий, позволяющих успешно продавать и продвигать товары и услуги через интернет.

Вместе с участниками семинара Денис выявил ре-ально работающие инструменты продаж в интернете и помог сформировать четкий план действий по ор-ганизации систем сбыта в онлайне. Все это делалось

79 событие

для того, чтобы каждый из участников сможет после семинара «примерить на себя» те или иные решения и адаптировать их под собственный бизнес.

Предлагаем вашему вниманию краткие тезисы кон-ференции.

Каналы для построения успешной стратегии: плюсы и минусы1. Контекстная реклама — когда рекламное объявление

показывается в соответствии с содержанием, контек-стом интернет-страницы.

+ Если товар или услуга редкие и уникальные, то запрос будет низким и, следовательно, недорогим

+ Есть возможность прогнозирования бюджета+ Гибкость рекламы+ Всегда актуализированные контакты- Отсутствие креативности- Если высокая конкуренция, то и «клики» будут дорого-

стоящими- Неэффективность рекламы новых услуг и товаров- Ограничения законодательного характера- Отсутствует «хвост последствий» (невозможно прокон-

тролировать рекламу, завершение сроков действий и т.д.)

2. SEO (search engine optimization) — поисковая оптими-зация, она же раскрутка сайта, она же продвижение сайта.

+ Полезно, если этим занимается профессионал + Дешево при условии низкой конкурентности

+ Отсутствуют правовые ограничения+ Подходит для короткосрочного и среднесрочного

проекта- Если продвижение непродуманно, то это может быть

опасно- Дорого, если качественно-Требует постоянных инвестиций — а это высокие ри-

ски3. SMM (social media marketing) —эффективный инстру-

мент, с помощью которого посетители привлекаются на сайт из социальных сетей, сообществ, блогов и т.д.

+ Можно самостоятельно рекламировать и почти бес-платно

+ Обеспечивает виральность+ Решает брендовые задачи- Трудоемко- Не продает в классическом виде.

Что влияет на соотношение количество кликов/ количество просмотров?• Формат• Релевантность (семантическое соответствие поиско-

вого запроса и поискового образа документа.)• Позиция• Креатив

Главный выводЭффективная реклама — консолидированная от-

ветственность издателя и рекламодателя!

организаторы:

партнеры:

информационные партнеры:Н

аш

Би

зНЕС

80 business-books

Джим Кокрум интернет-маркетинг. лучшие бесплатные инструменты

Юрий Курносов аналитика как интеллектуальное оружие

Дж. Р. Уокер введение в гостеприимство

Ицхак Пинтосевич создавай! Хорошие привычки за 30 дней

Джим Роджерс Будущее глазами одного из самых влиятельных инвесторов в мире

Паскаль Деннисосновы бережливого производства. Путеводитель по самой эффективной в мире системе производства

Каждый день в мире появляются прибыльные про-екты, которые не требуют крупных вложений в рекламу. И каждый день рождаются интересней-шие идеи эффективного маркетинга. Вам подой-дут не все, но, скорее всего, большинство. Все они крайне экономичны, если не бесплатны и, главное, эффективны. Большинство касаются интерне-та как мощного средства маркетинга, однако есть и те, что с ним не связаны. Наша эра неогра-ниченного доступа к информации – лучшее время, чтобы вести свой бизнес.

Книга рассматривает широкий спектр вопро-сов, связанных с методологией, организацией и технологиями информационно-аналитиче-ской работы. На уровне «живого знания» в ши-роком культурно-историческом контексте раскрывается сущность интеллектуальных технологий и приемов прикладной аналити-ческой работы. Книга предназначена для спе-циалистов, занятых в сфере управленческой деятельности, сотрудников аналитических и PR-центров и научных работников.

В новом издании уже признанного учебника автор уделяет основное внимание вопросам менеджмента применительно к различным на-правлениям деятельности индустрии госте-приимства с учетом особенностей XXI века. Теоретический материал дополняется много-численными упражнениями и заданиями, в том числе с использованием интернета, что по-зволяет оперативно применить полученные знания на практике. Большое число примеров страноведческого характера, анализ деятель-ности лидеров отрасли и удачная структура книги помогают всестороннему изучению ма-териала.

Эта книга-тренинг в помощь тем, кто хочет избавиться от вредных привычек и приобре-сти полезные. Внимательно прочитав сове-ты и выполнив все упражнения, вы сможете кардинально изменить образ жизни. Книга научит ставить цели, последовательно их достигать и закреплять положительный ре-зультат. А узнав, как вознаграждать себя за приобретение полезных привычек, вы научи-тесь получать от них удовольствие. Автор занимает второе место в рейтинге Междуна-родной ассоциации профессионалов развития личности.

Легенда Уолл-стрит, Джим Роджерс делится своим подходом к инвестированию и метода-ми экономического и политического анализа, основанными на уроках собственной жизни. Он объясняет, почему в XXI веке доминирующей экономической силой станет Азия, пытается выяснить причины упадка Америки и Евросоюза и установить, что мы можем сделать, чтобы этому воспрепятствовать. Написанная в сар-кастической, но увлекательной манере, книга будет интересна финансистам, инвесторам и всем, кто интересуется автобиографическими произведениями известных людей.

Эта книга – введение в систему так называ-емого производства без потерь, написанное практиком для практиков в доступной фор-ме. На примере компании Toyotа автор фор-мирует содержание книги вокруг образа «дома бережливого производства». Это второе из-дание (первое вышло более полувека назад), расширенное и дополненное. Книга адресована руководителям и всем, кого интересует повы-шение уровня управления.

82 титул

В наше время мы страдаем не столько из-за недостатка информации, сколько от избытка ненужной, бесполезной информации, не имею-щей никакого отношения к выходу из кризисных ситуаций. Найдите возможности отделить бесполезное от важного, и вы почувствуете, что владеете ситуацией.

джефф о`лири

Вы никогда не сумеете решить возникшую проблему, если сохра-ните то же мышление и тот же подход, который привел вас к этой проблеме

альберт эйнштейн

Грандиозные перемены, происходящие в наши дни практически в каждой отрасли и профессии, ставят руководство на первое место, а менеджмент — на второе.

стивен кови

По способности к конструированию сложных бизнес-схем, нестан-дартным вариантам наши предприниматели оставляют далеко по-зади своих коллег из Европы и Америки, приученных действовать в строгих рамках.

Юрий тазов

Существует более одного способа посмотреть на проблему, и все они могут быть правильными.

норман Шварцкопф

Даже если вы находитесь на правильном пути, то никуда не добере-тесь, если будете просто сидеть на одном месте.

уилл роджерс

Любые перемены несут с собой новые возможности. поэтому реакцией организации на изменения доЛжно быть не выжидание, а повышение активности.

Когда ваши дела идут хорошо, не изменяйте ваши хорошие пути. Генри си

Конечно, если ситуация на работе требует твоего участия, надо впря-гаться. Но если нужно впрягаться надолго, правильно разделить ра-боту с кем-нибудь еще. Поэтому, если я вижу, что топ-менеджеры в нашей компании «зашиваются», порой насильно заставляю их брать помощников

евгений Чичваркин

Если технология меняется почти каждый день, нет смысла нанимать человека потому, что он обладает специфическим набором професси-ональных навыков — все равно эти навыки скоро устареют. Вам нужно стараться принимать на работу людей, которые обладают широкими универсальными способностями к решению проблем, каким бы труд-ным это ни оказалось.

уильям Паундстоун

Если не ожидаем, и даже не ищем перемены, она, как правило, застает нас врасплох со всеми вытекающими отсюда неприятностями.

спенсер джонсон

Выбирать время — значить экономить его.фрэнсис Бэкон

Если внимательно отслеживать окружение, то маленькие изменения легко замечаются. Эти сигналы лучше подготовят нас к большим, не исключено, что и внезапным переменам.

спенсер джонсон

Джек Уэлч

83 титул

84 титул

nb-perm november 2013

Documents