netcom trådløs bedrift
TRANSCRIPT
NetCom Trådløs Bedrift
Om NetCom
Norges nest største mobiloperatør
Norges raskeste mobilnett med 98 % dekning
Salgsapparat som følger opp kunder i hele Norge
Eies av det svensk-finske konsernet TeliaSonera
2
Mobilmarkedet
• Brukerne blir mer og mer mobile
• Mange ønsker kun ett nummer å forholde seg til
• Krav om bedre kundebehandling
• Krav om mer kostnadseffektive løsninger
• Brukerne ønsker løsninger som effektiviserer arbeidsdagen
3
Typiske problemstillinger for bedrifter uten NetCom Trådløs BedriftFlere bedrifter har i dag problemer med å kommunisere på en effektiv måte og NetCom Trådløs Bedrift gir en solid løsning på disse problemene
”Sentralbordoperatøren har behov for å jobbe mobilt”
”Tapte telefonsamtaler fra innringere fører til tapte
inntekter”
”Det er vanskelig å fremstå som en profesjonell aktør
overfor innringerne”
”Vi har behov for at det ringer på flere
medarbeidere parallelt”
”Vi har behov for å kunne sette over samtaler direkte
på mobiltelefonen”
”Kundene opplever at det er vanskelig å få tak i
medarbeidere i bedriften”
”Vi har behov for oversikt over medarbeideres
tilgjengelighet”
”Det er vanskelig å behandle innringere etter
arbeidstid på en god måte”
4
Trådløs Bedrift frem til nåTrådløs Bedrift har gjennomgått store forandringer siden den første lanseringen i 2001 og løsningen fremstår i dag som bedre enn noensinne
Trådløs Bedrift løftes til nye nivåer med lanseringen av ny funksjonalitet
20132012
NetCom oppgraderer Trådløs Bedrift med bl.a. det web-baserte sentralbordet
Flere og flere bedrifter dropper fasttelefonen til fordel for Trådløs Bedrift
2001
NetCom lanserer markedets første mobilbaserte telefoniløsning
5
Hva er Trådløs Bedrift?
6
• Komplett løsning som dekker telefonibehovet til din bedrift
• Skreddersys for å tilpasses behovet til din bedrift
• Skaleres etter bedriftens størrelse og passer for alle bedrifter
Økt tilgjengelighet
Økt effektivitet
Kostnadsbesparelse
Nytteverdier med Trådløs Bedrift
7
Trådløs Bedrift
FleksibilitetKomplett
telefoniløsning
Økt tilgjengelighet
Samtaler kommer til riktig
person
8
9
Byggeklosser i Trådløs BedriftMed NetCom Trådløs Bedrift kan du effektivt håndtere samtalene til din bedrift, enten du sitter på kontoret eller er på farten
KøIngen samtaler går tapt
GruppeFordeler samtalen
mellom ansatte
Mobil sekretærBestem selv når du er tilgjengelig
MobilstatusFull oversikt over medarbeidere
Betjent sentralbordPersonlig
kundebehandling
Automatisk sentralbord
Tast deg frem til riktig ansatte
A MobilapplikasjonEt sentralbord i lomma
Utvidet StatistikkGir oversikt over trafikken
10
Gruppesøk og kø-funksjon
Frigjør tid hos de ansatte ved å fordele samtalene
Kunden får alltid svar
Tidsstyring med talemeldinger
Fleksibel skalering
11
Automatisk sentralbord Alternativ til betjent eller supplement
• Hjelper innringer direkte til riktig person/avdeling
• Valgfrie tastvalg for å komme til riktig avdeling
• Egendefinerte talemeldinger
• Valgfrie ”rutinger” så lenge disse er en del av Trådløs Bedrift
12
Betjent sentralbordDet web-baserte sentralbordet gir bedre oversikt over de ansattes tilgjengelighet
Kontaktkort
Telefonbok
Kontaktkortene viser både mobilstatus, avtaler i Mobil Sekretær og kalenderavtaler fra Exchange eller Lotus Notes
SMS
Send SMS til samtlige brukere i en gruppe, eller kun de innmeldte medlemmene i en gruppe
Mulig å opprette grupper for personer man ofte sender SMS til
Historikk
Sett over innringer til den han/hun vanligvis snakker med
Det nye modulbaserte grensesnittet gjør det enkelt å fjerne og legge til de moduler man ønsker å ha i sitt eget skjermbilde
Tjenester
Viser bedriftens tjenester med medlemmer
Samtaler
Enkel betjening av samtaler og gir god oversikt over samtaler i kø
13
Mobil SekretærStyrer din tilgjengelighet og informerer innringer
• Informerer innringer når mottakeren er opptatt
• Ferdigdefinerte talemeldinger tilpasset din avtale
• La innringeren bli satt over eller legge igjen beskjed
• Aktiveres enkelt fra telefonen
14
MobilapplikasjonMobilapplikasjonen lar deg enkelt sette over samtaler og styre din tilgjengelighet mens du er på farten
Telefonbok med søkefunksjoner som viser tilgjengeligheten til kollegaer
Opprett avtaler med Mobil Sekretær
Meld deg enkelt ut og inn av bedriftens tjenester
Kontaktkort med Mobilstatus og funksjoner for å ta kontakt
Sett over til favoritter eller valgfritt nummer
15
Utvidet statistikk
• 3 enkle steg for generering av rapport1. Velg rapport, tjeneste eller medlem2. Velg periode3. Velg inndeling
• Gir detaljert info om automatisk sentralbord, køer, grupper og medlemmer• Statistikk på tjenestenivå eller per bruker• Eksport til Excel for videre behandling
16
Trådløs Bedrift WebPortal for administrasjon av løsning
Sette opp køer
Grupper og automatiske sentralbord
Hente ut statistikk
Definere kortnummer
17
Pris Trådløs BedriftNetCom Trådløs Bedrift har en enkel og oversiktlig prisstruktur. Alle basistjenester er inkludert.
Nå: Før: Kr 99,-
/mnd per stk
Vi endrer prisene på: Kø Gruppesøk Automatisk
sentralbord Sentralbord 99 kr per
mnd
Før: Nå:Kr 0,-
Pris per bruker i bedriften
Nå:Kr 29,-/mnd
Fast månedspris for Trådløs Bedrift:
Tjenester i Trådløs Bedrift:
18
Hvorfor velge NetCom Trådløs BedriftMarkedets mest stabile løsning kommer nå med ny funksjonalitet som hjelper deg å jobbe enda mer effektivt
Økt tilgjengelighet De ansatte er tilgjengelige uavhengig av tid og sted
Direkte til rett person Unngå tapt fortjeneste ved tapte anrop
Økt produktivitet Bedre resultater gjennom mobile ansatte
Tilfører fleksibilitetGir mer fornøyde ansatte
Komplett og skalerbar løsningDekker telefonibehovet til din bedrift
19