ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC ĐẠI HỌC

CHUYÊN NGÀNH: CƠ KHÍ, ĐIỆN, ĐIỆN TỬ, SƯ PHẠM KỸ THUẬT, QUẢN LÝ

CÔNG NGHIỆP VÀ MÔI TRƯỜNG

NGÂN HÀNG CÂU HỎI THI HỌC PHẦN TIẾNG VIỆT THỰC HÀNH

1. Mã số học phần: PED102

2. Số tín chỉ: 2(2;1;4)/12

3. Nội dung đánh giá thi kết thúc học phần

Nội dung đánh giá căn cứ vào kết quả bài thi, điểm thi kết thúc học phần = 55%

4. Phương pháp đánh giá

Tiến hành thi viết, thời gian làm bài 60 phút

5. Nguyên tắc tổ hợp đề thi

Có 2 loại câu hỏi:

Câu hỏi loại 1: Mức độ nhớ được kiến thức, so sánh kiến thức (2đ)

Câu hỏi loại 2: Khả năng vận dụng kiến thức

- Kỹ năng giao tiếp (4đ)

- Kỹ năng viết (4đ)

6. Ngân hàng câu hỏi

6.1. Câu hỏi loại 1: Mức độ nhớ kiến thức, so sánh kiến thức.

Câu 1. Giao tiếp là gì? Vai trò của giao tiếp trong đời sống con người?

Câu 2. Nêu và giải thích các chức năng của giao tiếp?

Câu 3. Nêu các loại hình giao tiếp cơ bản?

Câu 4. Vẽ mô hình truyền thông giữa các cá nhân trong giao tiếp và giải thích các yếu tố

của nó?

1

Câu 5. Nhiễu là gì? nêu các loại nhiễu. Từ đây bạn cần lưu ý gì để tăng cường hiệu quả

của quá trình truyền thông ?

Câu 6. Để tăng cường hiệu qủa của quá trình truyền thông, người phát và nhận cần lưu ý

những vấn đề gì?

Câu 7. Vẽ sơ đồ cửa sổ giao tiếp Joharry và giải thích các ô của nó. Để tăng cưòng sự

hiểu biết lẫn nhau trong giao tiếp, bạn cần làm gì?

Câu 8. Nêu và phân tích những hình thức cơ bản của sự ảnh huởng và tác động qua lại lẫn

nhau trong giao tiếp.

Câu 9. Phân tích các hình thức truyền thông và chiều truyền thông trong tổ chức.

Câu 10. Nêu và phân tích những ưu điểm, nhược điểm của các mạng truyền thông thường

dùng trong tổ chức.

Câu 11. Phân tích khía cạnh khách quan và khía cạnh chủ quan trong nội dung của ngôn

ngữ. Từ đây bạn cần lưu ý gì khi nói và viết?

Câu 12. Cách phát âm, giọng nói, tốc độ và nhịp độ nói ảnh hưởng như thế nào đến hiệu

quả của giao tiếp bằng ngôn ngữ nói?

Câu 13. Nêu những ưu điểm và nhược điểm của lối nói thẳng và lối nói lịch sự. Trong

giao tiếp hàng ngày của bạn, bạn thường dùng lối nói nào? Tại sao?

Câu 14. Bạn sẽ sử dụng lối nói nào trong mỗi tình huống giao tiếp dưới đây:

- Trò chuyện với bố mẹ mình.

- Trò chuyện với bố mẹ của một người bạn.

- Gặp gỡ bạn bè thân thiết.

- Trao đổi với khách hàng.

- Gặp giáo viên chủ nhiệm của bạn.

Câu 15. Theo em yếu tố nào sau đây có vai trò quan trọng nhất trong việc truyền tải một

thông điệp, vì sao?

- Ngôn ngữ,

- Giọng nói

- Hành động, cử chỉ ( hình ảnh).

Câu 16. So sánh hai phương tiện giao tiếp: ngôn ngữ và phi ngôn ngữ.

2

Câu 17. Nêu ý nghĩa của ánh mắt và những điểm cần lưu ý khi giao tiếp bằng mắt.

Câu 18. Tại sao khi giao tiếp, kỹ năng đặt câu hỏi lại có vị trí quan trọng?

Câu 19. Tóm tắt văn bản là gì? Nêu những yêu cầu cơ bản của việc tóm tắt văn bản?

Câu 20. Trình bày các mức độ lắng nghe và những yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu

quả?

Câu 21. Tầm quan trọng của việc lắng nghe? Để lắng nghe có hiệu quả chúng ta cần rèn

luyện những kỹ năng nào?

Câu 22. Thuyết phục là gì? Muốn thuyết phục có hiệu quả bạn cần lưu ý những gì? Lấy

ví dụ.

Câu 23. Thuyết trình là gì? Nêu những điểm cần lưu ý khi chuẩn bị thuyết trình và trong

quá trình tiến hành thuyết trình?

Câu 24. Câu trong văn bản cần đảm bảo những yêu cầu gì? Lấy ví dụ và phân tích?

Câu 25. Thế nào là câu phức, câu ghép? Cho ví dụ?

Câu 26. So sánh câu phức và câu ghép? Ví dụ?

Câu 27. Nêu những căn cứ và cách viết báo cáo đề tài khoa học và semina?

Câu 28. Cách trình bày báo cáo đề tài khoa học và Semina?

Câu 29. Thế nào là đề cương tiểu luận ? Khi xây dựng đề cương tiểu luận, cần tuân thủ

theo những nguyên tắc nào ? Vì sao ?

Câu 30. Bố cục tiểu luận bao gồm mấy phần ? Nội dung của từng phần là gì ?

Câu 31. Thế nào là bài tập lớn ? Ý nghĩa của bài tập lớn ? Một đề cương bài tập lớn cần

đảm bảo những nội dung gì ?

Câu 32. Trình bày những nội dung cụ thể của từng phần trong bài tập lớn.

Câu 33. Đề cương nghiên cứu của đồ án là gì ? Nội dung nghiên cứu của đồ án cần thuyết

minh những điểm nào ?

Câu 34. Mục đích và yêu cầu của việc tóm tắt đồ án ?

Câu 35. Để đảm bảo báo cáo thành công các vấn đề khoa học, cần lưu ý những điểm gì ?

Câu 36. Thế nào là hợp đồng dân sự? Thế nào là hợp đồng kinh tế ? 

Câu 37. So sánh văn bản nói và văn bản viết?

3

6.2. Câu hỏi loại 2: Khả năng vận dụng kiến thức

a. Kỹ năng giao tiếp (4đ)

Câu 38. Người châu Âu từng nói: “ Bộ áo không làm nên thầy tu, nhưng không có bộ áo,

thầy tu không phải là thầy tu”. Bạn hiểu câu nói đó như thế nào, từ đây bạn cần lưu ý gì?

Câu 39. M và H biết nhau từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường, hiện nay họ lại cùng làm

việc tại một văn phòng, vì vậy tình cảm giữa họ càng gắn bó. M được giám đốc gợi ý giao

một nhiệm vụ mới nặng nề nên đang phân vân nhận hay không. Biết H là người có năng

lực, M tới tìm gặp H để hỏi ý kiến của bạn.

- M : Mình được Giám đốc gợi ý giao một nhiệm vụ mới nhưng mình đang băn khoăn có

nên nhận hay không.

- H : Việc gì vậy? có thể cho mình biết được không?

- M : Phụ trách nhân sự của Công ty.

- H : Đó là một trọng trách phức tạp, nhưng bạn là người có bản lĩnh, có năng lực, mình

tin là bạn sẽ thực hiện tốt công việc đó. Hơn nữa, đó là một cơ hội thăng tiến mà không

phải ai cũng có.

- M: Mình cũng biết vậy, nhưng…

- H: Còn nhưng gì nữa, bạn nhận đi, có gì mình sẽ giúp đỡ. Hãy tin rằng, luôn có mình

bên cạnh bạn!

- M: Thật chứ? Nhớ đấy nhé, cảm ơn bạn!

Theo bạn , cuộc giao tiếp nêu trên thể hiện chức năng nào của giao tiếp? Bạn hãy làm rõ

tác dụng của chức năng giao tiếp đó.

Câu 40. Cho tình huống sau: Nam là một kỹ sư mới tốt nghiệp. Nam đi làm tại một nhà

máy. Một lần máy móc bị hỏng, Nam không sao sửa được. Trong nhà máy chỉ có một

công nhân tay nghề cao là ông Hùng có thể sửa được loại máy này. Nam nhờ ông Hùng

sửa nhưng ông Hùng đã vội vàng từ chối và nói rằng: “- Cậu là kỹ sư mà không biết gì về

máy móc à?”

Dựa vào lý thuyết về kỹ năng giao tiếp, anh (chị ) hãy cho biết Nam nên xử sự như thế

nào?

Câu 41. Có lần, một thành viên văn phòng nói với sếp của mình: “Thưa anh, những cuộc

họp nhân viên vào sáng thứ 2 kéo dài quá lâu, theo em là lãng phí thời gian”. Ông sếp

nghe vậy liền phản ứng gay gắt: “Ý anh định nói gì về những cuộc họp đó ? Thế nào là

4

lãng phí thời gian? Tôi nghĩ cuộc họp đó rất cần thiết, chúng ta đã duy trì chúng từ lâu và

không ai phàn nàn gì cả. Anh không cần phải bận tâm về chúng nữa, nghe chưa!”

Dựa vào những hiểu biết về sự nhận thức trong giao tiếp, bạn hãy nhận xét về xử sự

của ông sếp trong tình huống giao tiếp nêu trên, đồng thời đưa ra cách giải quyết của bạn.

Câu 42. Một chủ cửa hàng đã nghĩ ra thủ thuật sau đây để bán lô hàng ế ẩm của mình: ông

huy động một số nhân viên từ các bộ phận khác đến xếp hàng trước cửa hàng để chờ mua

hàng. Những nhân viên đã mua được hàng bước ra với vẻ mặt đầy phấn khởi. Người qua

đường thấy vậy cũng dừng lại mua hàng của ông mỗi lúc một đông. Bằng cách đó, chỉ

trong một ngày, ông chủ đã bán hết lô hàng ế ẩm của mình. Theo bạn, thủ thuật mà ông chủ

cửa hàng đã dùng ở trên biểu hiện hình thức nào của sự tác động, ảnh hưởng qua lại trong

giao tiếp? Tại sao?

Câu 43. Thời gian gần đây, Giám đốc T nhận thấy trong hoạt động của xí nghiệp có

những bất ổn. Một số vị trưởng phòng đã không báo cáo lên cho ông biết những sự việc

xảy ra ở bộ phận của họ mà đúng ra họ phải báo cáo, đặc biệt là những đề xuất của một số

kỹ sư, công nhân nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Ông T lo rằng nếu không

sớm khắc phục, tình trạng này sẽ ảnh hưởng xấu đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của

xí nghiệp. Theo bạn, ông T cần phải làm gì?

Câu 44. Hùng và Dũng là 2 kỹ sư giỏi của phòng kỹ thuật. Gần đây họ có những bất

đồng, mâu thuẫn với nhau trong một số việc mà họ không giải quyết được. Hai người lên

gặp trưởng phòng và tuyên bố rằng có anh thì không có tôi ở phòng này, nếu người này ở

lại thì người kia sẽ ra đi hoặc ngược lại. Trưởng phòng muốn giữ cả 2 người ở lại và

muốn họ hòa thuận, hợp tác với nhau để làm việc tốt. Theo anh (chị) trưởng phòng phải

làm gì để giữ được hai kỹ sư cùng ở lại làm việc ?

Câu 45. Bạn là Trưởng phòng kỹ thuật của một công ty. Trước một cuộc thương lượng

quan trọng với phương án kỹ thuật mới, bên đối tác tặng bạn một món quà. Bạn sẽ xử lý

như thế nào?

Câu 46. Để chuẩn bị cho lễ kỷ niệm thành lập công ty, ban giám đốc giao cho bạn nhiệm

vụ lập chương trình chào mừng kỷ niệm. Có nhiều ý kiến khác nhau về việc thiết kế

chương trình này. Dựa vào kỹ năng giao tiếp, bạn sẽ xử sự như thế nào?

Câu 47. Nhóm của bạn được công ty cho một xuất đi tham gia khóa học nâng cao chuyên

môn . Bạn đã cử một nhân viên đi học. Ngày hôm sau, một số thành viên trong nhóm cho

rằng bạn thiên vị trong việc đề cử người đi học. Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế

nào?

5

Câu 48. Có một nhân viên trong công ty hay gây phiền phức cho bạn. Bạn không thích

tính cách của anh ta, và anh ta là người mà bạn không muốn đếm xỉa đến. Bạn sẽ giải

quyết tình huống này như thế nào?

Câu 49. Đông là Trưởng phòng kỹ thuật của Công ty sản xuất phụ tùng xe máy. Khi đến

phân xưởng, anh thấy trên lối đi có một vũng dầu (rất dễ trượt té). Đông gọi với bảo Lâm

(một nhân viên mới, đang làm việc phía cuối xưởng) : “ Lâm ơi, ở đây có một vũng dầu

chảy”. Lâm gật gù: “Vậy thì bẩn quá”. Đông nói tiếp: “Đúng vậy. Cần phải dọn ngay”.

Sau đó Đông lên văn phòng làm việc. Một lúc sau Đông nhận được tin có công nhân bị

ngã khi đẩy xe chở phụ tùng vì trượt vũng dầu phải đi cấp cứu. Đông rất giận dữ, anh tìm

gặp Lâm la lớn: “Tôi đã bảo cậu dọn nó đi rồi cơ mà”. Lâm bảo: “Anh có bảo gì đâu, nếu

anh bảo tôi thì tôi đã dọn”.

Bạn hãy tìm lí do của cuộc giao tiếp không thành công. Theo bạn, trong tình huống

trên, Đông phải làm gì để cuộc giao tiếp đạt hiệu quả ?

Câu 50. Hồng, Hùng và Toàn đều là nhân viên kỹ thuật của một nhà máy xi măng. Trong

giờ nghỉ trưa, ba người cùng nhau tán chuyện. Được một lúc thì Toàn có việc phải đi.

Hồng và Hùng tiếp tục ngồi lại nói chuyện. Trong lúc Hồng đang nói xấu Toàn với Hùng

thì bất chợt Toàn quay lại, anh đứng ngoài lắng nghe tất cả. Đang nói dở thì Hồng phát

hiện ra Toàn đang đứng bên ngoài...

Nếu bạn là Hồng, bạn sẽ xử lí tình huống trên như thế nào ? Ngược lại, nếu bạn là

Toàn, bạn sẽ xử trí ra sao ?

Câu 51. Hoàng được đối tác mời đi dự tiệc và Hoàng nghĩ đây là cơ hội để anh làm quen

với nhiều người trong giới kinh doanh. Nhưng Hoàng không biết nên thực hiện các kỹ

năng giao tiếp nào để thành công.

Dựa vào các kỹ năng giao tiếp, bạn hãy tư vấn để giúp Hoàng thành công.

Câu 52. Bạn của tôi là chuyên viên kỹ thuật của Công ty. Do có năng lực và có tinh thần

trách nhiệm cao nên anh ấy luôn được lãnh đạo công ty tín nhiệm. Một lần, anh được mời

lên thuyết minh trước Ban giám đốc và lãnh đạo các Phòng, Ban về bản vẽ kỹ thuật của

một dây truyền sản xuất mới mà công ty sắp nhập về. Sau khi thuyết minh xong, anh phát

hiện ra mình thuyết minh sai một vài chi tiết nhỏ.

Dựa vào lý thuyết giao tiếp, bạn hãy phân tích và đưa ra cách xử trí tình huống trên

hợp lí và hiệu quả nhất.

Câu 53. “Điều đó thật tồi tệ”- Tài than thở sau khi vào phòng cấp trên - “Tôi không thể

chịu đựng được cách ông ta nói chuyện với tôi. Ông ta không thèm nhìn tôi khi tôi nói.

6

Ông ta ngồi như tượng trên ghế, hai mắt lim dim. Thỉnh thoảng ông ta còn nói chuyện

điện thoại khá lâu. Tôi có cảm giác ông ta coi như khong có tôi trong phòng”.

Dựa vào lý thuyết các kỹ năng giao tiếp, bạn hãy phân tích cách xử sự trên của vị lãnh

đạo và đưa ra cách xử sự của riêng bạn.

Câu 54. Nhân viên A thường xuyên than phiền với bạn về “mùi cơ thể” hay hơi thở

“kém” thơm tho của một nhân viên khác. Bạn sẽ xử lí thông tin này như thế nào ?

Câu 55. Là kỹ sư mới tốt nghiệp ra trường với tấm bằng loại ưu, Nam được nhận vào làm

việc tại Phòng kỹ thuật của một công ty có tiếng. Tuy nhiên, các đồng nghiệp trong phòng

đều là những người dày dạn kinh nghiệm nên họ nhìn anh với con mắt hơi coi thường.

Nếu bạn là Nam, bạn sẽ xử sự như thế nào ?

Câu 56. Khách hàng đến cơ quan làm việc và lăng mạ bạn. Bạn làm thế nào để giữ được

mối quan hệ kinh doanh?

Câu 57. Tại cơ quan bạn đang làm việc, có một đồng nghiệp luôn than vãn, la hét và hay

“ chơi bẩn” với bạn. Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?

Câu 58. Minh là giám đốc một nhà máy cơ khí . Để kịp giao sản phẩm đúng hạn cho đối

tác theo hợp đồng ký kết, Nam quyết định tăng giờ làm của công nhân. Trước quyết định

trên, công nhân trong nhà máy phản đối rất quyết liệt. Dựa vào lý thuyết về kỹ năng giao

tiếp, anh (chị) hãy cho biết Minh nên giải quyết tình huống trên như thế nào?

Câu 59. Nam là giám đốc một nhà máy cơ khí. Thời gian gần đây nhà máy gặp khó khăn

nên tiền lương của nhân viên bị chậm trễ. Trước tình hình trên, công nhân trong nhà máy

phản đối rất quyết liệt. Dựa vào lý thuyết về kỹ năng giao tiếp, bạn hãy cho biết Nam nên

giải quyết tình huống trên như thế nào?

Câu 60. Nam mới xin được việc làm tại một công ty. Mỗi lần Nam bước vào phòng làm

việc đều thấy mọi người đang bàn tán chuyện gì đó, nhưng khi Nam vào là mọi người lập

tức đi ra chỗ khác và không tiếp tục câu chuyện nữa. Dựa vào kiến thức về kỹ năng giao

tiếp, bạn hãy cho biết Nam nên xử sự như thế nào?

Câu 61. Minh là giám đốc công ty tư nhân A. Vì những khó khăn về vốn và nhân lực nên

công ty A đã giao hàng chậm hơn một ngày so với hợp đồng đã ký kết với công ty B.

Trước tình hình đó, giám đốc công ty B muốn chấm dứt hợp đồng với công ty A vì công

ty A đã không giao hàng đúng thời điểm quy định. Dựa vào kiến thức về kỹ năng giao

tiếp, bạn hãy cho biết Minh nên giải quyết tình huống trên như thế nào?

Câu 62. Sơn là nhân viên trong nhóm bán hàng của bạn. Vài ngày gần đây Sơn thuờng

buồn rầu và hay cáu kỉnh. Bạn cho rằng anh ta có thể gặp chuyện gì đó nên mới như vậy.

7

Bạn sắp xếp để gặp anh ta. Bạn sẽ làm gì để khuyến khích Sơn nói ra những điều anh ta

đang gặp phải?

Câu 63. Nam là một nhân viên một công ty liên doanh nước ngoài. Nam

có bằng cấp chuyên môn và làm việc rất tích cực. Nam chăm chỉ, luôn

cố gắng và hy vọng sẽ được thăng tiến. Các báo cáo công việc của Nam

rất đầy đủ, chi tiết lại bị Sếp đánh giá là dài dòng, thừa, không cần

thiết. Các báo cáo sau Nam rút ngắn lại thì Sếp cho rằng thiếu thông

tin, không rõ ràng. Tóm lại Sếp không hài lòng. Theo bạn Nam nên làm

thế nào ?

Câu 64. Hưng là một kỹ sư lập trình giỏi. Để cải thiện kinh tế gia đình, anh nhận làm

thêm cho một dự án của một công ty khác. Để tranh thủ, Hưng thường sử dụng máy vi

tính và các thiết bị khác của cơ quan để làm việc riêng của mình. Cuối tháng, kiểm toán

phát hiện chi phí của Hưng quá lớn, không khớp với những con sô đầu vào của công ty.

Anh bị yêu cầu phải giải trình về sự không thống nhất này. Mặt khác, do khối lượng công

việc của dự án ngoài lớn đòi hỏi nhiều thời gian nên cũng ảnh hưởng đến chất lương công

việc của Hưng tại cơ quan. Sếp tỏ ra rất bực mình. Theo bạn, Hưng nên xử lý tình huống

này như thế nào?

Câu 65. Lâm là chuyên viên kỹ thuật có trách nhiệm trong công việc nên được ban giám

đốc rất tín nhiệm. Một lần, anh được ban giám đốc giao cho một dự án quan trọng nhưng

dự án này lại khó có khả năng hoàn thành. Nếu là Lâm, bạn sẽ giải quyết như thế nào?

Câu 66. Trong 1 buổi đi giới thiệu sản phẩm tại một doanh nghiệp có nhiều nữ, cả

nhóm đang giới thiệu và tư vấn sản phẩm cho các nhân viên nữ trong công ty. Trong

nhóm có một nhân viên nữ do bị dị ứng thực phẩm nên không trang điểm được. Chợt

khách hàng phát hiện ra, hỏi tại sao thì nhân viên này trả lời rằng cô ta đang bị dị ứng.

Lập tức mọi người tỏ ý nghi ngờ chất lượng sản phẩm của công ty cô. Nếu bạn là trưởng

nhóm, bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?

Câu 67. Hương là nữ trưởng phòng kinh doanh của 1 công ty. Công việc khiến người nữ

trưởng phòng này thường xuyên phải tham gia các buổi tiếp khách (nhậu nhẹt) nhưng cô

lại không uống được rượu. Những lần cô ấy đồng ý uống rượu với đối tác, mặc dù công

việc chạy tốt nhưng sức khỏe đều bị ảnh hưởng. Nếu lần nào cô từ chối thì công việc

thường bị ách tắc, thậm chí bị thất bại vì đối tác cho rằng cô ta không nhiệt tình. Lần này,

người nữ trưởng phòng đi tiếp 1 giám đốc đối tác, chuẩn bị ký 1 hợp đồng rất lớn mà

công ty cô mất rất nhiều công sức theo đuổi. Ông ta rất nhiệt tình mời cô cụng ly 100%.

8

Người nữ trưởng phòng biết ông ta đã từng bỏ 1 hợp đồng lớn với 1 đối tác khác vì cho

rằng họ coi thường ông ta. Trong tình huống này, nếu là bạn, bạn sẽ xử lý như thế nào?

Câu 68. Nam là nhân viên của một công ty nhà nước. Nam muốn đi học để nâng cao trình

độ. Nam gặp giám đốc: “Em muốn tiếp tục đi học cao học để rèn luyện thêm và nâng cao

trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Anh tạo điều kiện cho em được không ạ?. Giám đốc:

“Học chỉ là lý thuyết, thực tiễn mới là quan trọng. Cậu cứ học ở ngay công ty đây này.

Cần gì phải đi đâu. Nếu cậu muốn đi học, tôi sẽ cho cậu nghỉ việc để đi học”. Dựa vào lý

thuyết về kỹ năng giao tiếp, bạn hãy cho biết Nam nên xử sự như thế nào?

Câu 69. Hùng là thợ tiện có tay nghề cao. Do áp dụng công nghệ mới nên công ty đã

giảm biến chế 1/3 nhân viên, trong đó có anh. Sau đó, anh đã xin được vào một công ty

khác và cảm thấy yên tâm với công việc mới. Nhưng chỉ sau 4 tháng, công ty này lại

thông báo: “Để tăng chất lượng sản phẩm và năng suất lao động, Công ty sẽ vận hành

máy tiện thế hệ mới điều khiển bằng máy tính”. Thái độ của Hùng bắt đầu kém đi, anh tỏ

ra thô lỗ và rất khó quản lí. Bên cạnh đó, anh còn gặp gỡ cán bộ Công đoàn đề nghị Công

đoàn phản đối việc áp dụng công nghệ mới (nhưng không thành công). Anh ngày càng bất

mãn hơn và thích gây lộn với mọi người xung quanh. Ở vai trò người lãnh đạo, bạn sẽ xử

lí tình huống trên như thế nào ?

Câu 70. Nam mới xin được việc ở một công ty. Một lần, Nam tình cờ nghe thấy một nhân

viên cùng phòng nói xấu mình với giám đốc. Dựa vào kiến thức về kỹ năng giao tiếp, bạn

hãy cho biết Nam nên xử sự như thế nào

Câu 71. Tân đang đang trình bày bằng máy chiếu về phương án kinh doanh mới trước

đông đảo những người điều hành công ty thì phát hiện một sai sót khá lớn của mình trên

màn hình máy chiếu. Hãy cho biết Tân nên xử sự thế nào?

Câu 72. Hoà và Vi cùng về công ty làm việc được ba năm. Là người biết điều nên Hoà

luôn nhường nhịn cô bạn đồng nghiệp láu cá, chuyên đẩy việc cho bạn. Trong các buổi

Trưởng phòng phân công công việc, việc nào dễ làm và có thu nhập là Vi tranh nhận

trước, việc gì khó và không có thu nhập là cô viện lí do để không nhận, hoặc nếu bắt buộc

phải nhận thì sau đó cô cũng cáo ốm, cáo bận để nhờ Hoà làm thay. Hoà biết được sự việc

trên nên cô bực bội lắm. Bạn hãy tư vấn giúp Hoà để cô giải toả được bức xúc của mình.

Câu 73. Gia đình Lân đang ở chung ba thế hệ. Anh sắp lập gia đình nên muốn xây nhà để

ở riêng nhưng cả ông bà và bố mẹ đều muốn hai vợ chồng anh về ở chung để tiện chăm

sóc lẫn nhau. Nếu bạn là Lân, bạn sẽ làm gì ? Tại sao ?

9

Câu 74. Sơn là nhân viên mới của Viettel, công việc rất ổn định. Sau một năm công tác,

anh muốn được tiếp tục đi học để nâng cao trình độ chuyên môn nhưng lãnh đạo không

đồng ý. Lãnh đạo đưa ra hai lựa chọn cho anh: hoặc là tiếp tục làm việc, hoặc là thôi việc

để đi học. Dựa vào các kỹ năng giao tiếp, bạn hãy tư vấn giúp Sơn để anh vừa được đi

học, vừa không bị lãnh đạo cho thôi việc.

Câu 75. Trong cuộc đấu thầu xây dựng dự án mới của Công ty, bạn phát hiện ra lãnh đạo

của mình đã nhận hối lộ và bật đèn xanh cho một trong các chủ thầu. Bạn sẽ xử lý tình

huống này như thế nào?

Câu 76. Bằng là Phó trưởng phòng Maketing. Giám đốc giao cho Bằng nhiệm vụ thuyết

trình trong buổi giới thiệu sản phẩm mới của Công ty. Sau khi nhận nhiệm vụ, một số cá

nhân trong phòng nói bóng gió rằng anh không có khả năng thuyết trình, việc đó nên để

Trưởng phòng đảm nhiệm. Bằng rất lúng túng và không biết phải làm thế nào. Dựa vào

kỹ năng giao tiếp, bạn hãy tư vấn giúp anh trong tình huống trên.

Câu 77. Tiến vừa được tuyển dụng vào một công ty có tiếng của Tỉnh. Là kỹ sư trẻ mới ra

trường nên kinh nghiệm thực tế của anh còn non nớt. Để khắc phục hạn chế của mình,

Tiến hay gặp gỡ mọi người để nhờ họ giúp đỡ, từ Trưởng - Phó phòng đến các bạn đồng

nghiệp. Nhưng sau một tháng thử việc, anh thấy một vài ánh mắt thiếu thiện cảm với

mình, thỉnh thoảng họ còn nói bâng quơ để anh nghe tiếng, những lời lẽ như: “tinh vi, giỏi

xu nịnh, sống nghệ thuật, trông tức mắt,...”. Anh rất buồn và không biết mình sai ở đâu và

nên làm gì để thay đổi tình hình. Dựa vào các kỹ năng giao tiếp, bạn hãy tư vấn giúp Tiến.

Câu 78. Tâm là Trưởng phòng Tổ chức của Tổng công ty. Trong buổi giao ban đầu năm,

khi giao nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên trong phòng, có hai nhân viên (nhiều tuổi

hơn anh) nhất định không nhận công việc vì họ cho rằng Tâm giao việc không công bằng,

rằng công việc của họ nhiều hơn và vất vả hơn của người khác. Nếu bạn là Tâm, bạn sẽ

làm gì ?

Câu 79. Chị Ngân làm việc tại Văn phòng Tỉnh uỷ. Văn phòng của chị có một nhân viên

nữ thường ăn mặc rất cẩu thả khi đi làm khiến đôi lần cả phòng phải đỏ mặt xấu hổ trước

quan khách đến làm việc. Chị Ngân đã gặp riêng góp ý vài lần nhưng chứng nào vẫn tật

ấy, nhân viên này vẫn không thể sửa đổi thói quen của mình. Theo bạn, chị Ngân và các

nhân viên trong văn phòng phải làm gì ?

10

Câu 80. Bạn hãy đưa ra một tình huống mà bạn cho rằng mình đã sai lầm trong giao tiếp.

Dựa vào mô hình truyền thông giữa các cá nhân và những vấn đề cần lưu ý trong truyền

thông, bạn hãy phân tích tình huống đó để thấy được thiếu sót cụ thể của bạn là gì?

Câu 81.Để chuẩn bị cho bài thuyết trình về vấn đề Sửa chữa, thay thế thiết bị dây chuyền

hỏng trong nhà máy, bạn sẽ chuẩn bị phần mở đầu như thế nào? Ví dụ cụ thể? Ưu điểm

của cách mở đầu đó?

b. Kỹ năng viết

Câu 82. Viết 3 câu ghép (câu ghép chỉ nguyên nhân, điều kiện, giả thiết- hệ quả; câu ghép

đẳng lập có quan hệ so sánh đối chiếu; câu ghép chỉ mục đích) và 3 câu phức theo chủ đề

khoa học kỹ thuật?

Câu 83. Chỉ ra các lỗi về dấu câu trong những ví dụ sau và nêu cách khắc phục:

1. Như chúng ta thường thấy trong nghiên cứu khoa học đối tượng, phương pháp và mục

đích nghiên cứu có mối quan hệ ràng buộc lẫn nhau.

2. Soi dạ dày bằng ống soi mềm. Kết hợp với sinh thiết hút niêm mạc dạ dày, sẽ giúp cho

việc chẩn đoán xác định bệnh.

3. Chính phủ Cách mạng Lâm thời Cộng hòa miền Nam Việt Nam đã đặt quan hệ với 32

nước “trên thế giới”.

4. Quả thật, tôi không biết nên giải quyết vấn đề ấy như thế nào và bắt đầu từ đâu ? Anh

có thể cho tôi một lời khuyên không. Đừng bỏ mặc tôi trong lúc này.

5. Tôi thấy trong văn hóa Việt Nam có bốn vấn đề không thay. Để công thức hóa nó cho

tiện, tôi gọi đó là văn hóa bốn F tương ứng với bốn từ Anh đều bắt đầu bằng F: Fatherland

“Tổ quốc”, Family “Gia đình”, Fate “Thân phận”, Face “Diện mạo”.

Câu 84. Phát hiện và chữa lỗi các câu sau:

a. Với phương án kinh doanh mới giúp anh ấy trở thành trưởng phòng kinh doanh.

b. Từ kết quả thực hiện nghị định 36 CP vừa qua gợi cho ta cách giải quyết gì trước tình

trạng tai nạn gia tăng.

c. Bay lên sao hỏa là một hành tinh thuộc hệ mặt trời có nhiều điểm giống với trái đất hơn cả.

d. Nhờ đường lối chính sách hợp lý về kinh tế của Nhà nước ta tạo điều kiện cho mỗi

doanh nghiệp, công ty có cơ hội hợp tác cùng sản xuất.

e. Do nó đã có sự chuẩn bị chu đáo kỹ càng làm cho mọi người rất yên tâm.

11

f. Việc giải trí bằng vô tuyến màn hình phẳng là một thành tựu của nền khoa học kỹ thuật

hiện đại.

g. Qua kính viễn vọng Hubolơ, vệ tinh hồng ngoại IRAS và những lí thuyết cơ bản cho

thấy rằng hành tinh đầu tiên ngoài hệ mặt trời dường như là khám phá thiên văn quan

trọng nhất của cuối thế kỉ này.

h. Thế kỷ XX, thế kỷ của những cuộc chiến tranh khốc liệt nhất trong lịch sử, thế kỷ của

chinh phục vũ trụ, thế kỷ của văn minh và sự man rợ hủy diệt.

i. Tiếng Anh, thứ ngôn ngữ phổ biến trên toàn thế giới, thứ hành trang không thể thiếu

được của người nghiên cứu khoa học.

k. Những kẻ bất tài mà tham quyền cố vị, làm cản trở việc xây dựng đất nước.

n. Tay nó cầm cuốn sách, bước vội ra sân.

m. Trả lời các câu hỏi về vấn đề nhân quyền của người phát ngôn Bộ ngoại giao Việt Nam.

p. Cuộc sống đã dạy những bài học quý giá cho mỗi con người mà không phải ai cũng biết.

t. Ngật ngưỡng trong những cơn say triền miên, ta thấy Chí Phèo vô tình tự biến mình

thành quỉ dữ lúc nào mà không biết.

s. Tuy đất nước ta đã trải qua biết bao gian lao thử thách và nạn giặc ngoại xâm xảy ra

thường xuyên nên nhân dân ta rất yêu chuộng hòa bình.

Câu 85. Viết một đoạn văn chủ đề khoa học kỹ thuật, xác định câu chủ đề, xác định các

loại câu theo cấu tạo ngữ pháp trong đoạn văn.

Câu 86. Anh (chị) hãy triển khai thành đoạn văn có câu chủ đề với các chủ đề sau :

- Bảo vệ môi trường là bảo vệ cuộc sống của chúng ta

- Công nghệ thông tin với môi trường sống

- Môi trường nước ta đang bị tàn phá nghiêm trọng

- Vai trò của tự động hóa trong quá trình sản xuất

- Vai trò của công nghệ thông tin trong đời sống con người

- Máy vi tính có vai trò quan trọng trong việc học tập của sinh viên

- Xã hội văn minh là xã hội có môi trường sống thân thiện với con người

- Cạnh tranh là một thách thức nhưng đồng thời cũng là cơ hội

Câu 87. Viết một đoạn văn không có câu chủ đề ( tuỳ chọn một trong các nội dung dưới đây)

12

- Mô tả một phòng thí nghiệm, một quá trình thực hiện thí nghiệm của bản thân;

- Mô tả cấu tạo của một thiết bị khoa học kỹ thuật( tuỳ chọn);

Câu 88. Hãy lập đề cương cho các chủ đề sau:

- Bài giới thiệu về chuyên ngành đang học.

- Điện có vai trò quan trọng trong đời sống con người.

- Cơ khí có vai trò quan trọng trong sản xuất nông nghiệp.

- Thiết kế hệ thống điện nhà máy

- Công nghệ thông tin với môi trường sống

- Khoa học kỹ thuật có vai trò quan trọng trong đời sống con người

THÔNG QUA BỘ MÔN

TRƯỞNG BỘ MÔN

THÔNG QUA HỘI ĐỒNG KHGD KHOA SPKT

P. CHỦ TỊCH

13