nomad Системы электронной очереди – эффективный...

BASS TECHNOLOGYBANKING EQUIPMENT

NOMADСистемы электронной очереди

– эффективный инструмент организации современного

бизнеса


NOMAD

Используя более 9 летний опыт работы

по монтажу и настройке Систем

Управления Очередью иностранных

производителей компания IBSGroup

приобрели навыки и экспертные знания

в области оптимизации потоков

клиентов в сферах: финансовые

институты и государственный сектор.

У системы более 70 инсталляций по

СНГ.


Принцип работы системы

При входе в отделение на

видном месте установлен

терминал регистрации,

печатающий талоны.



С помощью указателя

категорий клиент имеет

возможность выбора

языка, необходимой услуги

и т.д.



Когда клиент слышит

звуковой сигнал, он видит на

одном из главных дисплеев

номер очереди и номер

точки обслуживания.


Компоненты системы – Электронное табло рабочих мест

Над столами менеджеров размещены табло рабочих мест.

Крепления табло могут быть:• Потолочные• Настенные• Настольные


Компоненты системы – Персональные планшеты

На столах сотрудников размещены планшеты.

Они имеет современный дизайн и представляют собой многофункциональное устройство:

• Табло вывода номера клиента

• Программно - аппаратное приложение ”Кнопка качества работы менеджера”.


Компоненты системы – Кнопка качества

После обслуживания,

клиенту предлагается

поставить оценку

качества работы

сотрудника, нажав одну

из кнопок планшетного

компьютера, в

зависимости от того

понравилось

обслуживание или не

понравилось.


Компоненты системы – Кнопка качества

Кнопки располагаются на планшете по шкале качества. При необходимости есть возможность уточнить причины оценки.


Компоненты системы – Механическая кнопка качества

Механическая кнопка

качества располагается около

окна обслуживания и может

содержать фото и данные

сотрудника.

Предлагается 5 уровней

оценки.


Компоненты системы – счетчик трафика клиентов

На входе в отделения

располагается компонент

учета траффика клиентов

для подсчета вошедших и

вышедших клиентов.


Компоненты системы – виртуальный пульт сотрудника

На компьютере сотрудника

запущен компонент ПО для

вызова клиентов и управления

очередью:

Отображается номер очереди,

Ф.И.О. клиента (VIP), длина

очереди, кнопки управления

очередью.


Статистика Системы Электронной

Очереди

На отдельном ПК с программным обеспечением будет собираться статистика в виде графической или табличной форме с информацией по оценке качества, количеству и времени обслуживания клиентов.


Некоторые возможности системы NOMAD позволяет устанавливать стандарты для времени ожидания; Создавать приоритеты, давая возможность выделить группы

клиентов или услуги и эффективно управлять обслуживанием; Персональное обслуживания VIP-клиентов автоматически без

очереди; Использование магнитных и бесконтактных карт для идентификации

клиента; Многофункциональное решение используя планшетный компьютер:

как табло рабочего места и программно-аппаратное приложение ”Кнопка качества”

Интеграция с внутренней и внешней базами данных; Возможность модернизации от простых решений до

многофункциональных в любой момент; Централизованное администрирование филиалов. Управление, сбор

статистики, отслеживание в режиме реального времени за работой всех офисов;

Автоматическое получение информации о проблеме на экран менеджера (превышение времени ожидания и т.п.) как одной системы, так и филиалов;

Возможность рекламировать услуги и изучать действие одного или другого вида рекламы на покупателя;

Изменение дизайна талонов и отображение расчетного времени ожидания;

Изменение наполнения меню терминала по расписанию;

nomad Системы электронной очереди – эффективный...

Documents