nowi konsumenci
TRANSCRIPT
1. NOWI KONSUMENCI Anita Zbieg Uniwersytet Ekonomiczny Wrocaw, stycze 2011 2. Trendy i wyzwania I PokolenieNet Generation II ProsumentIII Nowe formy komunikacji IV Kapita spoeczny V Technologia 3. I POKOLENIE SIECI 4. Pokolenie Sieci( Net Generation ) jacy s modzi Amerykanie
-
- urodzeni w latach 1977-1997
-
- nie znaj wiata bez Internetu, naturalnie korzystaj z nowych technologii w USA, a w Polsce korzystaj z internetu od kilkunastu lat
-
- s aktywni i staj si uczniami, pracownikami, rodzicami,konsumentami
-
- rdo: Tapscott D. (2008). Grown Up Digital: How the Net Generation is Changing Your World, McGraw
-
- Hill, NY, badania przeprowadzone na 7 tys osb
5. mode pokolenie Polakw
- wychowani w gospodarce rynkowej i globalizacji
- aktywni eksperci: doradzaj w zakupach
- -sprztu radiowego, TV i telefonw kom: ponad 60%
- - wycieczek i wczasw: ok 50%
- - sprztu komputerowego: ok 50%
- - kosmetykw: ok 30% i ubra: ok 25% (w USA: 81%)
- - samochodw: ok 25% (USA: 52%)
- ! nie ma wpywu na zakupy: twierdzi tak tylko ok 10%
- rdo: Rynki modych konsumentw w nowych krajach Unii Europejskiej, red. A. Olejniczuk-Merta, Warszawa, PWE 2007, s. 130
6. mode pokolenie Polakw
- mobilni: zarobkowo, wakacyjnie, edukac.,
- wartoci: wolno, twrczo, samorealizacja, rozwj, swobodne zaspokajanie potrzeb *
- globalna tosamo i wiele tosamoci
- tworz spoeczestwo informacyjne: wzrost poziomu wyksztacenia (1995-2006; 6,5% do 14,6% wysze, 25%-35% rednie)**
- * S to wartoci wyraane przez modych menaderw pochodzce z socjologicznego badania Joanny Madejskiej. rdo: Modzi w nowym wiecie. Red wida-Ziemba H.Wyd Literackie, Krakw 2005.
- ** rdo:http://www.poland.gov.pl/Struktura,wyksztalcenia,45.html
7. wartociNet Generation
-
- Czego chc modzi konsumenci?
-
- wolno wyboru
-
- dostosowanie do preferencji
-
- osd przed zakupem
-
- szczero ze strony marki
-
- wsppraca z mark
-
- rozrywka zwizana z kupnem i uytkowaniem
-
- szybko reakcji i innowacji
8. wolno wyboru ( freedom )
-
- Chc mie olbrzymi wybr produktw, ale take
-
- usug: form patnoci, dostpnoci produktw,
-
- terminu i miejsca dorczenia.
-
- ponad 200 tys produktw
-
- ponad 18 mln produktw w 2000 roku, obecnie
-
- najwiksza oferta na wiecie
-
- rdo: Amazon - Press Release, 25/01/2000http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=97664&p=irol-newsArticle&ID=70550&highlight =
9. dostosowanie do preferencji ( customization )
-
- Chc kupowa produkty dokadnie dopasowane
-
- do ich potrzeb i chc z nich korzysta w sposb
-
- przez nich wybrany
10. dokadny osd ( scrutiny )
-
- Zanim pjd do sklepu po produkt, dowiedz si
-
- o nim wszystkiego, co moliwe. W USA 83% z
-
- nich wie, co kupi przed wejciem do sklepu*.
rdo: Bill Gates and Don Tapscott, The 8 Ner Gen Norms: Characteristics of a Generation, Syndicated Research Project, nGenera, 6.02.201,www.ngenera.com 11. szczero i spjno ( integrity ) Oczekuj od marki speniania obietnic i oczekiwa ich konsumentw. Nie suchaj biernie informacji marketingowych, ale filtruj je i sprawdzaj ich wiarygodno.Marki staj siprzeroczyste 12. wsppraca ( collaboration ) Chc pomaga markom tworzy lepsze produkty i usugi - chtnie udzielaj informacji zwrotnej: dziel si opiniami,testuj i wymylajprodukty,wypeniaj ankiety. 13. rozrywka ( entartainment ) Oczekuj, e kontakt z produktem lub usug bdzie dla nichrozrywk(3/4 w USA). 14. szybko ( speed ) Komunikuj si przy uyciu nowych technologii, s zawsze dostpni w kontakcie. Oczekuj szybkiej reakcji take od firm - natychmiastowych odpowiedzi, szybkiego transportu i patnoci. 15. innowacja ( innovation ) Chc najnowszych i najlepszych produktw. Niemodne s produkty, ktre posiadaj nowsze wersje - nawet, jeli s na rynku zaledwie od kilku miesicy, np. iPhone od 2008: 2G, 3G, 3GS, 4 16. Jakie zmiany chc Pastwo wprowadzi w sklepie internetowym /sklepach internetowych w cigu najbliszych 12 miesicy?
-
- rozszerzenie oferty produktw: 77%
-
- nowy sposb reklamowania sklepu 53%
-
- wprowadzenie nowych promocji41%
-
- wprowadzenie nowych moliwoci
-
- patnoci 33%
-
- wprowadzenie nowych moliwoci dostarczania zakupionych towarw: 19%
-
- Gemius S.A./Sklepy24.pl, E-commerce w Polsce, lipiec 2007, N=525 firm
-
- http://www.egospodarka.pl/23737,Gemius-e-commerce-w-Polsce-2007,2,39,1.html
17. II PROSUMENCI 18. PROSUMPCJA
- Prosumpcja to zaangaowanie konsumentw w proces tworzenia produktu lub usugi.
- Moliwy na du skal dziki Web 2.0.
- Prosumenci wymagaj wikszej uwagi, ale testuj, opiniuj, tworz pomysy (20/80)
19. DOSTP DO INFORMACJI
- Swobodny dostp do informacjiw internecie; konsumenci-> poszukuj informacji -> tworz j
- Informacja jest bardziej wiarygodna i nie jest kontrolowana przez marki
- Zakupy konsumentw s bardziej racjonalne
20. MASOWA INDYWIDUALIZACJA KONSUMPCJI( mass customization ) Personalizacja produktw, usug i przekazu marketingowego na du skal 21. CROWDSOURCING Czerpanie wiedzy z tumu. Opinie i pomysy tysicy konsumentw zastpuj wiedz ekspertw i krytykw. 22. globalizacja konsumpcji
- Globalne sieci, centra handlowe
- Globalne trendy, globalne potrzeby, mody
- Masowe, ponadnarodowe style konsumpcji internacjonalizm konsumpcji
23. konsumpcja lokalna
- Postawy etnocentryzmu
- Grupa MLEKOVITA jest firm ze
- 100-procentowym kapitaem polskim*
- Marketing lokalny w nowych mediach
- rdo:
- http://www.mlekovita.com.pl/
- http://www.spodlady.com/
24. III NOWE FORMY KOMUNIKACJI 25. Co si zmienia?
- monolog -> dialog
- personalizacja przekazu marketingowego - moliwo dotarcia do specyficznych grup klientw
- marketing szeptany ( world of mouth ) wrd konsumentw
26. 4P dla marketingu Web 2.0 -> ABCDE A( Anyplace ) -moliwo wyborugdziekolwiek i kiedykolwiek B( Brand ) -ksztatowanie marki i jej produktw wraz z konsumentami. Urealniana idea marki.C( Communication ) - interaktywna komunikacja marki z konsumentami a nie pasywny odbir 27. 4P dla marketingu Web 2.0 -> ABCDE D( Discovery ) dostp konsumentado informacji: odkrywanie ceni negocjacje (w 24h, cash) E( Experience ) - zakup produktu powinien wiza si si z dowiadczaniem czego (rozrywki, wspuczestnictwa w idei, zdobywania wiedzy) * Don Tapscott 28. IV SPOECZNY KAPITA KONSUMENTW 29. sieci znajomych konsumentw
- Sie wpywu znajomych ( N-net fluence Network )
- to sie komunikacji i relacji z innymi ludmi, ktrzy wpywaj na wzajemne decyzje zakupowe
- moliwo utrzymywania
- kilkuset kontaktw: spoecznoci internetowe, fora dyskusyjne, blogi; kiedy kluby czonkowskie, wydarzenia, krytycy
30. N-FLUENCE NETWORK
- najblisi znajomi( best friends ) 1-19, kontakty bezporednie w tym f-t-f; chc mie to oni (32%)*
- sieci personalne( the new social network ) - kilkadziesit do kilkuset osb, kontakty porednie, komunikacja za pomoc: GG, NK, FB, Skype, T
- wiat( the world ) - ludzie, ktrych nie znamy, ale czytamy ich opinie przy produktach, wyniki ich gosowa, oraz blogi * Don Tapscott
31. np... Rekomendacje Informacje o zainteresowaniach innych znanych nam osb 32. V TECHNOLOGIA 33.
- Internet:
- rdo informacji
- Kana sprzeday
- Web 2.0 nowe medium
- komunikacji interpersonalnej
- i marketingowej
- Internet + komrki -> internet w komrce
- Pojawia si globalna sie pocze midzy ludmi
34. E-COMMERCE
- wybr wrd tysicy sklepw i opinii
- Top 10zakupw w polskiej sieci:
- - odzie, biuteria- ksiki, pyty, filmy
- - telefony GSM* - sprzt komputerowy*
- - sprzt RTV i AGD* - kosmetyki
- - sprzt fotograficzny* - sprzt sportowy*
- - artykuy dziecice - gry komputerowe*
- rdo: Polski internet 2008-2009. Gemius:
- http://pliki.gemius.pl/Raporty/2009/02_2009_Polski_internet_2008_2009.pdf
35. M-COMMERCE
- Zwikszenie liczby osb posiadajce dostp do Internetu w telefonie komrkowym
- System GPS: znamy miejsce przebywania osb
- Komunikacja przestrzeni:jestem tu, przechodz, chciabym zobaczy teraz..
- Reklamy kierowane np. do osb bdcych blisko sklepw:wejd, mamy promocj!
36. Bibliografia
- Ksiki i artykuy:
- Olejniczuk-Merta A. red (2007), Rynki modych konsumentw w nowych krajach Unii Europejskiej, Warszawa, PWE
- Tapscott D. (2008). Grown Up Digital: How the Net Generation is Changing Your World, McGraw Hill, NY,
- Lisowska-Magdziarz M. Czy istnieje konsument europejski.
- http://www.innowacyjnystart.pl/Archiwum.aspx?nr=5&Id=20
- Gates B., Tapscott D. (2010), The 8 Ner Gen Norms: Characteristics of a Generation, Syndicated Research Project, nGenera,www.ngenera.com
- Raporty i statystyki:
- E-commerce w Polsce, Gemius S.A./Sklepy24.pl, 2007. http://www.egospodarka.pl/23737,Gemius-e-commerce-w-Polsce-2007,2,39,1.html
- Polski internet 2008-2009. Gemius S.A: 2009.
- http://pliki.gemius.pl/Raporty/2009/02_2009_Polski_internet_2008_2009.pdf
- Ocena zbienoci rozwoju spoeczno-gospodarczego Polski z UE. Raport CASE.
- http://www.funduszestrukturalne.gov.pl/NR/rdonlyres/87A87578-FDB7-4B62-9A16-01EA94E76603/49785/zbienoCASEfinal.pdf
- Diagnoza Spoeczna 2009,http://www.diagnoza.com/
- Data in focus 50/2010: Internet usage in 2010 Housholds and Individuals. Eurostat.http://epp.eurostat.ec.europa.eu/cache/ITY_OFFPUB/KS-QA-10-050/EN/KS-QA-10-050-EN.PDF
- World Internet Project 2010,http://www.worldinternetproject.net/