ntis studija - tourism.lt tiriamieji darbai/archyvas... · web viewwap publikavimo modulis ......

Valstybinis turizmo departamentas

Nacionalinės turizmo informacijos

sistemos plėtros ir modernizavimo galimybių

studija ir techninė sistemos pertvarkymo

užduotis

Nacionalinės turizmo informacijos sistemos plėtros ir modernizavimo galimybių studija

UAB HNIT-BALTIC, 2008-06-09

1. Įvadas.................................................................................................................................4

2. Trumpa esamos NTIS analizė.............................................................................................5

2.1. NTIS duomenų teikėjų apklausa.....................................................................................5

2.2. Sistemos techniniai ypatumai..........................................................................................6

3. Pasaulinės turizmo organizacijos rekomendacijų analizė.................................................18

4. ES šalių turizmo informacinių sistemų vystymo geriausia patirtis.....................................32

4.1. Analizuotųjų turizmo svetainių geroji praktika...............................................................37

4.2. Rekomendacijos travel.lt svetainei remiantis analizuotų svetainių patirtimi..................43

5. Pasiūlymai NTIS modernizavimui ir plėtrai.......................................................................49

UAB HNIT-BALTIC, 2008 3

1. Įvadas

Įgyvendinant Lietuvos Respublikos turizmo įstatymo 24 straipsnio (Žin., 2002, Nr. 123-5507) nuostatas, 2003 m. viduryje buvo pradėta kurti Nacionalinė turizmo informacijos sistema (toliau – NTIS) – duomenų apie turizmo išteklius ir jų naudojimą turizmui sąlygas, taip pat duomenų apie turizmo paslaugas bei jų kokybę kaupimą, tvarkymą, apdorojimą, saugojimą, paieškas ir pateikimą kompiuterizuota informacinė sistema, skirta viešam turizmo informacijos teikimui. Buvo numatyta, kad NTIS sustiprins šalies turizmo rinkos konkurencingumą bei leis užtikrinti nuolatinį naujausios turizmo informacijos pateikimą atvykstantiems.

Projektui buvo iškeltas uždavinys – panaudojant geriausią trijų egzistuojančių sistemų – Turizmo paslaugų ir išteklių registro, administruojamo Valstybinio turizmo departamento (toliau - VTD), www.travel.lt bei www.lithuanianhotels.com , administruojamų VšĮ „Lietuvos turizmo fondas“, patirtį, sukurti ir įdiegti vieningą sistemą, apimančią visą funkcionalumą: nuo duomenų rinkimo ir platinimo iki rezervavimo bei mokėjimo už paslaugas.

2004 metų rudenį NTIS pradėjo funkcionuoti: kaupiami duomenys apie turizmo paslaugas ir išteklius, informacija apie turizmo produktus pateikiama per viešą svetainę www.travel.lt.

Per beveik keturis NTIS egzistavimo metus pasikeitė VTD ir, be abejonės, turisto, ieškančio informacijos internete, mobiliajame įrenginyje, poreikiai, keitėsi ir turizmo elektroninės rinkodaros, e-paslaugų, interneto žemėlapių technologijos.

Šios Nacionalinės turizmo informacijos sistemos plėtros ir modernizavimo galimybių studijos ir techninės sistemos pertvarkymo užduoties dokumento parengimo tikslas yra nustatyti technologines NTIS plėtros ir modernizavimo galimybes, prioritetus ir priemones, reikalingus finansinius resursus. Analizuotų sistemų organizacinių bei verslo logikos aspektų vertinimas ir analizė nebuvo numatyta.

UAB „HNIT-BALTIC“ rengdama dokumentą rėmėsi galiojančiais informacinių sistemų kūrimo nurodymais, esamais NTIS kūrimą bei turizmo paslaugų bei išteklių duomenų valdymą reglamentuojančiais juridiniais dokumentais, vertino Pasaulinės turizmo organizacijos metodinius nurodymus, Europos šalių turizmo interneto svetainių bei NTIS patirtį, atsižvelgė į naujausias interneto, mobilių telefonų e-paslaugų plėtros tendencijas. Buvo parengta išsami situacijos analizė, identifikuotos problemos, teikiami pasiūlymai plėtrai ir modernizavimui.

Dokumentą sudaro 9 skyriai iš kurių 5 skirti esamos situacijos, sukauptos patirties, metodinių dokumentų bei kitų Europos šalių turizmo interneto svetainių vertinimui bei modernizavimo ir plėtros pasiūlymų parengimui. Likę 4 skyriai dedikuoti NTIS plėtros ir modernizavimo techninės sistemos pertvarkymo užduoties formulavimui, techninių, programinių, žmogiškųjų ir finansinių resursų poreikio įvertinimui.


http://www.travel.lt/

http://www.lithuanianhotels.com/

http://www.travel.lt/

2. Trumpa esamos NTIS analizė

2.1. NTIS duomenų teikėjų apklausa

NTIS vartotojų nuomonei sužinoti apie NTIS internetinę svetainę, buvo sudaryta speciali apklausos anketa (priedas Nr. 1), kuri 1 mėnesiui buvo patalpinta www.travel.lt. Ši anketa nesulaukė travel.lt lankytojų dėmesio. Į anketos klausimus atsakė 32 turizmo informacijos centrai (TIC) iš 49.

Pirmojoje dalyje dėl NTIS internetinės svetainės struktūros ir turinio, aiškinantis ar ar pakankamai aiški yra svetainės struktūra, neaiški temų išdėstymo logika buvo tik 3 TIC (9,4% respondentų), sunku rasti norimą temą buvo 9 TIC (28% respondentų), kad sunku rasti reikiamas paslaugas mano tik 6 TIC (19% respondentų), kad norint rasti norimą informaciją reikia atlikti daug žingsnių patvirtino tik truputį daugiau nei pusė į apklausą atsiliepusių TIC – 18 (56% respondentų), viskas gerai esančioje struktūroje buvo 16 TIC (50% respondentų).

Dėl svetainės struktūros aiškumo buvo keletas komentarų: vienas TIC pastebėjo, kad norimą temą ar paslaugas rasti nesunku, tačiau iš pirmo karo sunku susigaudyti kas kur yra. Vienam, kad nepatogu naudotis ar sunku rasti norimą objektą.

Ar pakankama svetainės dizaino ir turinio kokybė: svetainė estetiškai nepatraukli atrodo 10 TIC (31% respondentų); prastai nuotraukų kokybę įvertino tik 2 TIC (6% respondentų); tik 1 TIC atrodė, kad svetainėje pateikti tekstai yra neinformatyvūs, kad trūksta lankytinų objektų kontaktų, nuorodų pastebėjo 10 TIC (31% respondentų), 11 TIC nuomone yra nepakankamai išskirti dėmesio verti objektai, kad dabartinėje svetainėje yra viskas gerai mano 15 TIC (47% respondentų). Vienas TIC atkreipė dėmesį, kad svetainė neturi vieningo stiliaus, kitas, kad reikia daugiau vaizdinės medžiagos (esamos nuotraukos per daug pažįstamos, visur kartojasi), dar 1 TIC pakomentavo, kad skurdus lankytinų vietų sąrašas.

Ar NTIS svetainės turinys yra patogus svetainės lankytojui buvo įvertinta taip:

VERTINTA ĮVERTINO PALANKIAI, TIC SKAIČIUS

% NUO VISŲ RESPONDENTŲ

NTIS svetainėje naudojuosi pagrindinio puslapio horizontaliu meniu. Jis yra intuityvus ir patogus

15 47

Vertikalus sistemos meniu pagrindiniame puslapyje yra naudingas. Čia galima rasti visą reikiamą pažintinę informaciją apie šalį, pagrindinius objektus, lankytinas vietas

24 75

Ar reikia turistui sudaryti galimybę svetainėje ne tik rasti informaciją, bet ir rezervuoti paslaugas?

17 53

Ar reikia prie objektų ar paslaugų pateikti keletą juos apibūdinančių nuotraukų?

26 81

Ar laikote sėkmingu projektą „Verta aplankyti“ 25 78Ar naudinga www.travel.lt esanti fotogalerija? 23 72

Matyti, kad geriausiai yra įvertintas svetainės vertikalus meniu, bei projektas, kuriame dalyvavo patys TIC “Verta aplankyti”, daugiau kaip 80% respondentų nuomone, prie objektų turi būti po keletą juos apibūdinančių nuotraukų, taip pat labai gerai įvertinta fotogalerija, sudaryta iš NTIS svetainės objektų nuotraukų. 31% respondentų pareiškė, kad sistemoje nėra perdaug informacijos. Vieno TIC nuomone, trūksta paieškos pagal regionus, dar vieno nuomone trūksta paprastumo ir aiškumo.

Antroje anketos dalyje buvo prašoma įvertinti NTIS svetainės paieškų sistemas. 22 TIC naudojasi paieška pagal raktinį žodį (69% respondentų), 16 TIC naudojasi detalia paieška


(50% respondentų), renginių paieška yra naudojęsi 12 TIC (37,5% respondentų), paieška žemėlapyje naudojosi pusė respondentų, jokiomis paieškomis NTIS svetainėje nesinaudoja 6 TIC (19% respondentų). Dėl šios dalies buvo 2 vienas kitam prieštaraujantys komentarai: pirmas, kad gera svetainė, antras, kad sudėtinga sistema.

Respondentai buvo paprašyti nurodyti priežastį dėl kurios nesinaudoja paieškomis. Kad atlikus paiešką pagal raktinį žodį, sunku susiorientuoti rezultatų suvestinėje nurodė 7 TIC (22% respondentų), kad sudėtinga pasirinkti teisingą paslaugos tipą detaliai paieškai nurodė 8 TIC (25% respondentų), kad objekto požymiai, kuriuos reikia pasirinkti detaliojoje paieškoje yra sunkiai suprantami, neintuityvūs nurodė 7 TIC (22% respondentų); su teiginiu, kad objektų požymių, kuriuos reikia apsirinkti detaliojoje paieškoje yra per daug ir neaišku kuriuos paieškos laukus privaloma užpildyti sutiko 6 TIC (19% respondentų); tik 3 TIC nepatiko, kad renginių paieškoje tenka kiekvieną kartą iš naujo pasirinkti visus požymius. Vienas TIC pastebėjo, kad įvedus raktinį žodį, rezultate nematomi visi sistemoje esantys objektai.

Trečiojoje anketos dalyje buvo prašoma įvertinti interaktyvius sistemos žemėlapius ir kitas GIS paslaugas. Svetainės interaktyviais žemėlapiais naudojasi ir laiko, kad žemėlapio valdymo (navigacijos) įrankiais patogu naudotis galvoja 9 TIC (28% respondentų); interaktyvaus žemėlapio paieška pagal objektą naudojasi 10 TIC (31% respondentų); „kas yra šalia“ meniu naudojasi ir skaito jį patogiu 6 TIC (19% respondentų), šia paslauga nesinaudoja taip pat 6 TIC (19% respondentų), interaktyviu žemėlapiu nesinaudojo daugiau kaip pusė respondentų (17 TIC).

Nesinaudojantys interaktyviais žemėlapiais, tai nedaro dėl priežasčių: 1. sudėtinga naudotis interaktyvaus žemėlapio valdymo (navigacijos) įrankiais – 7 TIC; 2. kad turizmo objektų ženklai žemėlapyje griozdiški ir tenka kelis kartus stambinti mastelį kol juos pamatai nepatogu 11 TIC; kad paieškoje mažai pasirenkamų objektų rūšių nurodė tik 5 TIC, tik 3 TIC meniu „kas yra šalia“ paskirtis buvo nesuprantama.

Siekiant išsiaiškinti, kaip TIC vertintų NTIS plėtros produktus, buvo klausiama kokiomis GIS paslaugomis, skirtomis turistams, jie naudotųsi:

VERTINTA ĮVERTINO PALANKIAI, TIC SKAIČIUS

% NUO VISŲ RESPONDENTŲ

Kelionės planavimo, maršruto sudarymo paslauga interneto vartotojams.

32 100

NTIS interaktyvių žemėlapių naršymas mobiliajame telefone 6 19Turizmo informacinių paslaugų teikimas per mobilųjį telefoną: vartotojo (turisto) padėties nustatymas ir pateikimas žemėlapyje, artimiausių turizmo objektų paieška pagal objekto kategoriją, atstumą

17 53

Maršruto sudarymo paslauga mobiliajame telefone 6 19

Taigi, visi be išimties TIC naudotųsi maršruto sudarymo paslauga, daugiau kaip pusė – informacinių paslaugų teikimu per mobilųjį telefoną.

2.2. Sistemos techniniai ypatumai

Pagrindinis funkcinis reikalavimas 2003 metais pradėtai kurti NTIS sistemai buvo kaupti ir teikti duomenis apie Lietuvos turizmo paslaugų teikėjus, turizmo išteklius ir kitą aprašomąją informaciją apie Lietuvą. Siekiant išvengti vienodų duomenų kaupimo, buvo numatyta į kuriamą NTIS integruoti duomenis iš veikiančių valstybės registrų / kadastrų bei informacinių sistemų. Didelis kiekis su turizmo ištekliais ir paslaugomis susijusių duomenų (rekreacinių teritorijų planai, saugomų teritorijų, rekreacinių miškų planai) buvo sukaupti Teritorijų planavimo duomenų banke, kurį administruoja Aplinkos apsaugos agentūros Monitoringo ir informacijos departamentas, o taip pat Saugomų teritorijų ir kt. GIS duomenų bazėse. Valstybės nekilnojamųjų kultūros vertybių registre taipogi (NTIS kūrimo metu tik aprašomųjų) buvo


kaupiami duomenys, susiję su turizmo ištekliais. Adresų, gatvių bei administracinių vienetų registro duomenys (be geografinės dalies) jau buvo integruoti ir sėkmingai naudojami Turizmo paslaugų ir išteklių registro. Projekto įgyvendinimo metu į NTIS duomenų bazę buvo perkelti duomenys iš Teritorijų planavimo duomenų banko, saugomų teritorijų ribos.

NTIS sistemos diegimo eigoje NTIS duomenų teikėjai (atsakingi Lietuvos savivaldybių, TIC darbuotojai ir kt.) buvo apmokyti dirbti su NTIS sistema. 5 NTIS sistemos administratoriai dalyvavo sistemos administravimo mokymuose. Minėtiems mokymo kursams buvo parengti NTIS naudojimo vadovai. Savivaldybių, TIC, nacionalinių ir regioninių parkų informacinių centrų specialistams, neturintiems kompiuterinio raštingumo pagrindų, buvo organizuoti pradiniai mokymo kursai, kuriuose specialistai buvo apmokyti naudotis personaliniais kompiuteriais, Word bei grafinėmis programomis (nurodytomis VTD), periferine įranga – skeneriais, skaitmeninėmis kameromis bei GPS imtuvais.

Valstybinio turizmo departamento prie Ūkio ministerijos direktoriaus 2004 m. kovo 29 d. įsakymu Nr.V-23 buvo patvirtinti Nacionalinės turizmo informacijos sistemos nuostatai (Žin., 2004, Nr.54-1881). Projekto eigoje parengta Nacionalinės turizmo informacijos ir rezervavimo sistemos techninė dokumentacija. Projektas baigtas 2004 m. spalio mėn.

NTIS buvo panaudota techninė ir programinė įranga:

Kompiuterinė įranga ir operacinė sistema Windows pagrindu veikiantis serverisInterneto serveris ir taikomųjų programų serveris Apache HTTP serveris, Tomcat 4.x taikomųjų

programų serverisDuomenų bazių valdymo sistema Oracle duomenų bazių serverisGIS sistema ArcIMS, ArcView, ArcInfo, ArcSDEProgramavimo kalba JavaIšorinės taikomosios programos ArcGIS kliento aplikacijos duomenų rinkimui bei

administratoriaus peržiūrai

Nacionalinė turizmo informacijos sistema oficialiai buvo pristatyta 2004 m. birželio mėnesį. Prieš tai - 2004 m. vasario 12 d. Valstybinio turizmo departamento prie Ūkio ministerijos (toliau – Departamentas) direktorius pasirašė įsakymą Nr. V-14 dėl VšĮ “Lietuvos turizmo fondas” įsteigti skyrių NTIS administruoti. Per keletą mėnesių buvo suformuota 3 asmenų grupė NTIS administruoti. Pirmaisiais veiklos metais administravimo grupės veiklą sudarė NTIS programinių modulių testavimas ir sukurtos programos tobulinimo darbai.

NTIS programiniai moduliai

Vartotojų administravimo modulis. Vartotojų administravimo modulis įgalina sistemos administratorių nustatyti sistemos vartotojų ir operatorių teises ir apjungti juos į grupes. Modulis turi tokias funkcijas:o Sukurti/pakeisti/pašalinti sistemos administratorius;o Nustatyti vertikalias sistemos administratorių teises NTIS (sukurti įrašus; generuoti

statistines ataskaitas; publikuoti naujienas ir straipsnius ir t.t.);o Nustatyti horizontalias sistemos administratorių teises NTIS (redaguoti konkrečius įrašus ir

vartotojų duomenis pagal atributinius ir GIS parametrus). Svetainės medžio administravimo modulis. NTIS objektų kategorijų struktūra yra lanksti ir

lengvai keičiama bet kuriuo laiku. Svetainės medžio administravimo modulis įgalina atlikti sekančius veiksmus: o Naujo katalogo pridėjimas. Naujus katalogus galima pridėti bet kuriame svetainės medžio

lygyje;o Katalogo keitimas (pavadinimo keitimas);o Katalogo perkėlimas į bet kurį kitą lygį;o Katalogo pašalinimas. Šalinant katalogą visi vaikiniai įrašai gali būti pašalinami arba

perkeliami į kitą katalogą. Tai nusprendžia centrinis administratorius.UAB HNIT-BALTIC, 2008 7

Svetainės meniu administravimo modulis. Svetainės meniu administravimo modulis įgalina atlikti sekančius veiksmus:o Naujo meniu punkto pridėjimas ir statinio arba dinaminio puslapio priskyrimas jam. Tas

pats puslapis gali būti priskirtas vienam arba keletui meniu punktams;o Meniu punkto keitimas (pavadinimo keitimas arba perkėlimas į kitą vieta/lygį);o Meniu punkto pašalinimas (puslapių priskyrimo pašalimas).

Kalbų administravimo modulis. NTIS sistemoje gali būti neribotas kalbų kiekis ir kalbų kiekio pasikeitimas nereikalaus struktūrinio duomenų bazės keitimo. Kiekvieno NTIS objekto struktūroje turi būti laukai, kurie nepriklauso nuo kalbos (pvz., viešbučio kambarių kiekis, kainos ir t.t.) ir laukai , kurie yra priklausomi nuo kalbos (pvz., viešbučio aprašymas). Nuo kalbos priklausantys duomenys yra saugomi atskirai, siekiant išvengti duomenų dubliavimo. Visi sistemos pranešimai, ekraninės formos ir ataskaitos turėtų būti daugiakalbės bei redaguojamos sistemos administratoriaus.

Objektų kategorijų administravimo modulis. Visi NTIS objektai yra suskirstyti į kategorijų medį. Objektų kategorijos nėra fiksuotos ir gali būti redaguojamos Objektų kategorijų modulio pagalba. Modulis padės išvengti “tuščių kategorijų”. Centrinis administratorius gali redaguoti objektų kategorijas.

Objektų administravimo modulis. Centrinis administratorius turi aukščiausio lygio priėjimą prie bet kokios NTIS informacijos. Centrinis administratorius gali keisti ar pašalinti bet kokią sistemos operatorių ar vartotojų įvestą informaciją (tame tarpe ir rezervavimus).

GIS duomenų administravimo modulis. Centrinis administratorius turi Interneto ir ArcGIS pagrindu paremtą priėjimą prie NTIS duomenų. Visateisis priėjimas įgalina centrinį administratorių redaguoti bet kokią sistemos operatorių ar vartotojų įvestą informaciją. GIS duomenų administravimo modulis taip pat užtikrina integraciją su kitais registrais turinčiais GIS turizmo informacijos.

GIS objektų vietos registravimo modulis. Šis modulis leidžia įvesti ir redaguoti NTIS objekto geografinę vietą duomenų bazėje (veikia kartu su žemėlapiniu moduliu). Modulis įgalina saugoti objektų koordinates tiesiogiai LKS-94 (ETRS 89) koordinačių sistemoje.

“Istorijos” administravimo modulis. “Istorijos” administravimo modulis įgalina saugoti duomenų bazėje pakeistą informaciją atstatymui ar pakeitimų peržiūrai. Modulis įgalina atstatyti istorinę informaciją ir padaryti ją matomą vartotojui. Praėjus nustatytam laikotarpiui, istoriniai duomenys automatiškai yra perkeliami į archyvinį išorinį nešėją. Duomenų archyvavimo politiką nustato sistemos administratorius. Įdiegtas naktinis ir savaitinis archyvavimas. Archyve asmenų duomenys yra saugomi tris metus (kiti duomenys - šešis mėnesius). Administratorius gali atstatyti duomenis iš archyvo.

Paieškos indekso generavimo modulis. Kiekvienas į NTIS pridėtas įrašas (NTIS objektas, naujiena, t.t..) yra automatiškai įtraukiamas į paieškos indeksą. Indeksas yra naudojamas NTIS svetainėje bei statinės informacijos nešėjuose (CD-laikmenos).

Statistikos ir ataskaitų modulis. Statistinė informacija yra generuojama iš Log bylų ir NTIS įrašų. Statistikos ir atskaitų modulis generuoja sekančias statistines ataskaitas:o Lankomumo statistiką;o Naudojimo statistiką;o Kreipinių statistiką;o Paieškų svetainėje statistiką;o Vartotojų veiksmų (“elgesio”) statistiką;o Demografinę statistiką;o Klaidų statistiką.

Ataskaitos yra dviejų tipų: standartinės ir “ad-hoc”. Standartines ataskaitas, apimančias dažniausiai naudojamas ataskaitas, sukuria sistemos administratorius. “Ad-hoc” ataskaitos leidžia vartotojui vedlio pagalba sugeneruoti jam tinkamą ataskaitą. Konkrečių ataskaitų generavimo galimybė yra apibrėžta vartotojo teisėmis. Ataskaitos yra generuojamos interaktyviai arba automatiškai. Ataskaitos yra generuojamos HTML formate arba importuojamos į MS Excel programą.

Naujienų administravimo modulis. Naujienų administravimo modulis leidžia publikuoti įvairias naujienas NTIS sistemos vidiniams ir išoriniams vartotojams. Vidiniams sistemos vartotojams yra teikiama informacija apie NTIS funkcionalumo pasikeitimus ir atnaujinimus.


Statinės svetainės generavimo modulis. Dalis svetainės yra saugoma statinių HTML puslapių pavidalu tam, kad pagreitintų puslapių pateikimą vartotojui ir padaryti juos prieinamus automatinėms Interneto paieškos sistemoms. Tas pats mechanizmas yra naudojamas duomenų į CD paruošimui.

Statinių žemėlapių generavimo modulis. Statinių žemėlapių generavimo modulis yra naudojamas paruošti off-line NTIS svetainę (CD-ROM išleidimas).

Naujienų prenumeratorių administravimo modulis. Aprašymus ir naujienas į NTIS įveda centrinis administratorius. Įvestos naujienos ir aprašymai tampa matomi viešai ir automatiškai išsiunčiami elektroniniu paštu prenumeratoriams. Modulis įgalina centrinį administratorių redaguoti naujienų prenumeratorius ir informacijos siuntimo jiems statusus.

Dinaminių žemėlapių generavimo modulis. Dinaminių žemėlapių generavimo modulyje yra tokios funkcijos: didinimas, mažinimas, vaizdo perstūmimas, atstumų matavimas, paieška, NTIS objektų rodymas ir identifikavimas, artimiausių NTIS objektų paieška.

CD-ROM publikavimo modulis. CD-ROM publikavimo modulis įgalina statinių HTML puslapių generavimą (su tekstais, paveikslėliais, žemėlapiais bei video) iš dinaminių duomenų. CD-ROM publikavimas turi off-line funkcionalumą. Statinių žemėlapių generavimo modulis taip pat naudojamas CD-ROM publikavimui.

HTML (WEB) publikavimo modulis. NTIS web aplikaciją sudaro dvi dalys: admin ir publish. Admin – tai administravimui skirta aplikacija, kurios pagalba yra kuriami ir redaguojami objektai (reklama, turizmo ištekliai ir paslaugos, vartotojai, turinio valdymas). Išsaugoti duomenys publikuojami interneto svetainėje, kurios turinys – informacija, įvesta per admin aplikaciją ir atvaizduojama realiuoju laiku.

Visi NTIS Interneto puslapiai yra suderinami su Microsoft Internet Explorer 4 ir Netscape Navigator 4 ir naujesnėmis jų versijomis. Jokie trečių šalių įskiepiai ar papildoma programinė įranga nėra reikalinga tam, kad dirbti su NTIS Interneto naršyklės pagalba.. Funkcionalumui bei vaizdavimo pagerinimui galima naudoti tik tokias standartines technologijas: Java Applets, Macromedia Shockwave/Flash, Apple Quick Movie, MS Video, Real Audio/Video, Adobe Acrobat. Visi NTIS Interneto puslapiai yra suprojektuoti 800x600 ir didesnei skiriamajai gebai.

Mokėjimų modulis. Modulis užtikrina finansines transakcijas NTIS ir atlieka informacijos mainus su kreditinių mokėjimų apdorojimo centru. Tai įgalina atlikti mokėjimus realiame laike per Internetą. Integracija su NTIS yra atliekama panaudojant HTTPS ryšį su mokėjimo serveriais, kas užtikrina greitas ir saugias operacijas.

Rezervavimų modulis. NTIS rezervavimo modulis įgalino Interneto vartotojus ir sistemos operatorius atlikti objektų rezervavimus. Rezervavimo modulis suteikė galimybę atlikti rezervaciją realiame laike ir uždelstą rezervaciją per Internetą. Realaus laiko rezervavimui reikalinga informacija yra saugoma centrinėje NTIS duomenų bazėje; informacija apie rezervavimo galimybę vartotojui yra pateikiama iš karto. Vartotojai gali atlikti rezervavimą, sumokėti kreditine kortele ir gauti garantinę kortelę, kuri atlika rezervavimo ar serviso garantijos funkciją. Uždelsto rezervavimo užklausos yra siunčiamos priskirtam sistemos operatoriui (arba tiesiogiai serviso teikėjui). Vartotojui atsakymas apie rezervavimo galimybę yra pateikiamas per vieną darbo dieną. Rezervavimo modulis yra sujungtas su Mokėjimų moduliu, kas įgalina atlikti realaus laiko mokėjimus už paslaugas arba/ir apgyvendinimą.

Rezervavimų ir mokėjimų ataskaitų modulis. Ataskaitos generavimui yra naudojami filtrai. Filtruojant gali būti nurodytos rezervavimo ir atvykimo datos. Kiekvienam filtravimo parametrui gali būti nurodomos duomenų rūšiavimo sąlygos. Vartotojas gali nurodyti puslapyje išvedamų įrašų kiekį. Vartotojas galės nurodyti, kuriuos stulpelius rodyti pasirinktoje ataskaitoje (t.y., vartotojas nurodo, kad stulpeliai “Rezervavimo data”, “Atvykimo data” ir t.t. yra rodomi ataskaitoje). Yra galima į ataskaitą įtraukti visus informacijos laukus apie rezervavimą. Rezervavimo operacijos identifikatorius (kodas) yra vaizduojamas visose ataskaitose ir vartotojas jo nepasirinkinėja.

Rezervavimų ir mokėjimų administravimo modulis. Sistemos operatorius gali atlikti visas operacijas su duomenimis, kurias gali atlikti jam priskirti tiekėjai. Sistemos operatorius gali pridėti/redaguoti/padaryti neaktyvų/pašalinti rezervavimo sistemos tiekėjus. Visi tiekėjai rezervavimo sistemoje turi vienodas teises. Sistemos operatorius gali redaguoti/padaryti neaktyvų/pašalinti tik jam priskirtus tiekėjus. Sistemos administratorius gali atlikti visas operacijas su tiekėjais ir sistemos operatoriais (t.y., juos sukurti/redaguoti/ padaryti neaktyviais/pašalinti).

WAP publikavimo modulis. NTIS WAP versijoje yra NTIS WEB funkcionalumo (navigacija pagal direktorijas, paieškos ir .t.t). Tekstinė informacija (tame tarpe aprašymai ir naujienos) yra


prieinami per WAP vartotojo sąsają. Vartotojas gali įvesti ieškomo teksto fragmentą ir gauti paieškos sąlygas atitinkančių objektų sąrašą.

Info-kiosko publikavimo modulis. Info-kiosk vartotojo sąsajos funkcionalumas yra toks pats kaip ir WEB vartotojo sąsajoje (naudojamas tas pats HTML standartas). Papildomas dėmesys yra skiriamas išnaudoti touch screen (liečiamojo ekrano) galimybes (didesni navigacijos mygtukai/nuorodos ir .t.t). “Jūs esate čia” ir “Artimiausi objektai”, tai papildomai Info-kiosko interfeise realizuotos funkcijos.

Duomenys

Sistema pradėjo veikti iškart dviem kalbomis: lietuvių ir anglų. Pagrindinė problema su kuria buvo susidurta – informacijos trūkumas. Pagal Nacionalinės turizmo informacijos sistemos nuostatus šioje sistemoje turėjo būti kompiuterizuotu būdu kaupiami, tvarkomi, apdorojami, saugomi ir teikiami duomenys apie turizmo išteklius ir turizmo paslaugas. Nuostatų 5 punkte nustatyta, kad NTIS objektai, apie kuriuos kaupiami, tvarkomi ir teikiami duomenys, yra:

„5.1. Turizmo ištekliai:5.1.1. rekreaciniai ištekliai (gamtos ištekliai, kultūros objektai, poilsio infrastruktūros

objektai);5.1.2. specialaus (dalykinio) intereso objektai (mokslo ir technikos centrai, verslo

centrai, kongresų centrai, visuomeninių organizacijų centrai ir kiti turistinės traukos objektai).5.2. Turizmo paslaugos:5.2.1. kelionės organizavimo paslaugos;5.2.2. turizmo informacijos paslaugos;5.2.3. apgyvendinimo paslaugos;5.2.4. maitinimo paslaugos;5.2.5. pramogų, laisvalaikio ir kitos paslaugos;5.2.6. vežimo paslaugos.“Sistemai pradėjus veikti į ją buvo perkelti duomenys iš Turizmo paslaugų registro

duomenų bazės apie kelionės organizavimo paslaugų teikėjus: kelionių organizatorius ir kelionių agentūras; turizmo informacijos paslaugų teikėjus: gidus, kelionių vadovus ir turizmo informacijos centrus; apgyvendinimo paslaugų teikėjus: viešbučius, svečių namus, motelius, kempingus, poilsio namus, sanatorijas, turizmo centrus, kaimo turizmą, nakvynę ir pusryčius, turistines stovyklas ir kt. Šiuo metu sistemoje yra duomenys daugiau kaip 6000 paslaugų teikėjų, įregistruotų Turizmo paslaugų registro duomenų bazėje :

Paslaugos rūšis Paslaugos pobūdis ĮregistruotaAPGYVENDINIMO Turistinė Stovykla 51

Kempingas 13Sanatorija 7Viešbutis 222Poilsio Namai 83Kaimo Turizmas 623Svečių Namai 102Turizmo Centras 8Motelis 32Turistinė Stovykla 14Jaunimo Nakvynės Namai 3Sveikatingumo Kompleksas 3Nakvynės Paslaugų Namai 11


Nakvynė-Pusryčiai 277KELIONIŲ ORGANIZAVIMO Kelionės Organizatorius 304

Kelionių Agentūra 196TURIZMO INFORMACIJOS Gidas 2030

Kelionių Vadovas 2036Turizmo Informacijos Centras 44Iš viso įregistruota 6059

Sistemai pradėjus veikti, ypač buvo jaučiamas informacijos apie maitinimo paslaugas, ypatingai pramogų, laisvalaikio paslaugas, vežimo paslaugas trūkumas. Dėl informacijos apie maitinimo paslaugų teikėjus 2005 m. buvo pasirašyta trišalė sutartis tarp VTD, VšĮ, Lietuvos turizmo fondas“ ir UAB „Strateginių projektų vystymo grupė”(www.meniu.lt) dėl duomenų apsikeitimo. Iš www.meniu.lt buvo gauti duomenys apie maždaug 1000 maitinimo įstaigų, NTIS administravimo grupė gautus duomenis papildė geografiniais duomenimis. Iki šiol silpniausia NTIS paslaugų dalis – vežimo paslaugos, tai susiję su tuo, kad ne visi vežėjai, ypatingai autobusais, skelbia savo tvarkaraščius internete. Geresnė padėtis su geležinkelio transportu, nes Lietuvoje yra tik vienas vežėjas. Nepilna informacija apie vežimo oru paslaugas.

Viso šiuo metu NTIS sistemoje yra 23 845 turizmo objektai ir 4207 dokumentai (įvykiai, naujienos ir bendrieji tekstai). Iš esamų 23 845 turizmo objektų, 15 890 yra publikuojami, o iš 4207 dokumentai, publikuojami yra 487 :

Metai Turizmo objektai Dokumentai

2004 16 657 8792005 1756 14912006 3131 10152007 2301 822Viso: 23 845 4207

Daugiausiai nepublikuojamų duomenų yra apie 2004 m. iš Aplinkos apsaugos agentūros prie Aplinkos ministerijos iš Teritorijų planavimo duomenų banko perimtus objektus. Dalis duomenų yra apie NTIS nuostatų 16.1.5.3. punkte minimus kultūros objektus: muziejus, galerijas, parodų centrus; kino teatrus; teatrus; kultūros centrus; koncertų sales ir t.t. bei 16.2 punkte numatytus specialaus (dalykinio) intereso objektus: mokslo ir technikos centrus, pramogų centrus, prekybos centrus, turgavietes ir pan. Dalis informacijos šioje duomenų bazėje yra pasenusi ir ją reikia atnaujinti pilnai, o apie kitus, kadangi buvo pateikta tik geografinė informacija, duomenis reikia papildyti mažiausiai pavadinimais ir adresais, norint apie objektą pateikti informaciją NTIS interneto svetainėje, o tai labai didelės apimties darbas. Tikėtasi, kad šį darbą atliks pagrindiniai duomenų teikėjai NTIS – Turizmo informacijos centrai, tačiau kaip matyti iš 2 priede pateiktų duomenų, TIC aktyvumas, teikiant duomenis NTIS, buvo labai mažas: kai kurie TIC nėra apskritai pateikę jokių duomenų NTIS, išimtį sudaro Alytaus, Anykščių, Klaipėdos, Klaipėdos r., Kauno regiono, Šiaulių ir Vilniaus TIC bei Trakų TIC, kuris yra suvedęs visus Trakų r. turizmo objektus, neįeinančius į Nacionalinio parko teritoriją. Taigi gautus duomenis papildo ir modifikuoja NTIS administravimo grupė metai iš metų.

NTIS nuostatų 16.1.1. punkte numatyta kaupti informaciją apie tokius gamtos išteklius:„16.1.1.1. saugomos teritorijos (nacionaliniai, regioniniai parkai, rezervatai, draustiniai,

biosferos rezervatai, biosferos poligonai);16.1.1.2. gamtos paveldo objektai.“Dėl duomenų apie gamtos išteklius, ypatingai gamtos paveldo objektus, pateikimo į

NTIS 2005 m. pasirašyta sutartis su Valstybine saugomų teritorijų tarnyba prie Aplinkos ministerijos dėl jų turimų geografinių duomenų panaudojimo. Minėtai tarnybai prašant vienam


šios institucijos darbuotojui buvo suteikta teisė administruoti saugomų teritorijų suvedamus duomenis, deja, šia teise pasinaudota nebuvo. Vieninteliai duomenys, kurie buvo perkelti į NTIS iš Saugomų teritorijų kadastro buvo nacionalinių bei regioninių parkų geografinės ribos. Dar ir šiandien yra aktualus klausimas dėl informacijos apie gamtos paveldo objektus, parengtus turistų lankymui, perkėlimo į NTIS : 2002 m. gruodžio 20 d. Aplinkos ministro įsakymu nr. 652 „Dėl Valstybės saugomų gamtos paveldo objektų sąrašo patvirtinimo“ (Žin., 2003, Nr. 4-146; 2005, Nr. 71-2566) buvo patvirtintas valstybės saugomų gamtos paveldo objektų sąrašas. Pagal Saugomų teritorijų kadastro, kurį tvarko VSTT prie Aplinkos ministerijos planavimo ir kadastro skyrius, duomenis 2006 m. balandžio mėn. 1 d. Lietuvoje buvo 446 valstybės saugomi gamtos paveldo objektai (159 iš jų paskelbti gamtos paminklais) :

Valstybės saugomi gamtos paveldo objektai

Iš jų gamtos paminklai

Geologiniai (akmenys, atodangos, įgriuvos)

146 72

Botaniniai (ąžuolai, pušys, liepos ir kiti medžiai, augavietės)

247 28

Geomorfologiniai (daubos, griovos, gūbriai, kopos, ozai ir kitos reljefo formos)

31 28

Hidrogeologiniai (šaltiniai) 34 19Hidrografiniai (ežerai, pusiasaliai, ragai, rėvos, salos)

22 12

Iš viso: 482 159Pagal NTIS nuostatų 16.1.2. punktą turėjo būti kaupiama informacija apie poilsio

infrastruktūros objektus bei:„16.1.3. infrastruktūros objektai (klasifikatorius: poilsiavietė; stovyklavietė;

gyvenamosios vietovės parkas; rekreacinis miškas; prieplauka; mašinų stovėjimo aikštelė; paplūdimys; golfo aikštė, apžvalgos aikštelė ir t.t.);

16.1.4. turistinės trasos, pažintiniai takai ir maršrutai (klasifikatorius – pėsčiųjų turistinė trasa, pėsčiųjų pažintinis takas, slidinėjimo trasa, dviračių turistinė trasa, dviračių pažintinė trasa, vandens turizmo trasa, žirginio turizmo trasa, žirginio turizmo pažintinis takas, autoturizmo maršrutas ir t.t.).”

Nuo NTIS veikimo pradžios šių duomenų NTIS labai trūksta. Šie infrastruktūros objektai yra įrenginėjami tiek savivaldybių, tiek saugomų teritorijų. Net vienas iš miškų ūkio plėtros strateginių tikslų, įvardintų Lietuvos miškų ūkio politikos ir jos įgyvendinimo strategijoje, yra visuomenės bendrųjų su miškais susijusių reikmių tenkinimas, kurioje ši sąvoka apima: lankymosi miškuose reglamentavimo suderinimą, atsižvelgiant į miškų savininkų ir visuomenės poreikius; pažintinės rekreacijos ir turizmo infrastruktūros plėtrą miškuose; kultūros paveldo objektų apsaugos ir išsaugojimo miškuose užtikrinimą. Nuo 2002 metų rekreacinių objektų įrengimo ir tvarkymo išlaidos įtrauktos į valstybės įmonių miškų urėdijų kasmetines užduotis, kurias Generalinė miškų urėdija kasmet tvirtina kaip miško atkūrimo, apsaugos ir tvarkymo darbų normas. Generalinio miškų urėdo 2006 m. kovo 30 d. įsakymu Nr. 1B-77 patvirtinta Rekreacinės infrastruktūros plėtros ir tvarkymo valstybiniuose miškuose programa 2006-2008 metams. Šioje programoje nustatyti rekreacinės infrastruktūros plėtros ir tvarkymo valstybiniuose miškuose pagrindiniai planavimo ir įgyvendinimo principai, naujų rekreacinės infrastruktūros objektų įrengimo bei esamų rekreacinės infrastruktūros objektų tvarkymo ir priežiūros darbų apimtys valstybiniuose miškuose, tačiau informacija apie esamus pažintinius rekreacinius objektus ar turizmo infrastruktūros objektus ar įrengtus naujai nepasiekia NTIS. Generalinės miškų urėdijos duomenimis 2006 metų pabaigoje tik valstybiniuose miškuose buvo virš 2000 rekreacinių objektų, vien per 2006 metus buvo atnaujinta 730 rekreacinių objektų ir buvo įrengta naujų 44. VĮ „Generalinės miškų urėdija“ duomenimis, didžiausią rekreacinių objektų dalį sudaro atokvėpio vietos (1096), poilsiavietės (541) bei takai: pažintiniai, mokomieji, rekreaciniai, specializuoti (143). Miškų urėdijos 2008-01-01 dienai yra įrengusios 79 apžvalgos aikšteles. Iš beveik 2000 objektų apie 250 poilsiui ir pažinimui skirti objektai yra pritaikyti žmonėms su judėjimo negalia, o tokią informacija šiai turistų grupei yra ypač sunku rasti.


Taigi galima daryti prielaidas kokio kiekio informacijos apie laisvalaikio ir pramogų galimybes tik rekreaciniuose valstybiniuose miškuose trūksta NTIS. Šios informacijos perėmimo problemos yra susijusios su tuo, kad rekreaciniai objektai miškų urėdijų yra saugomi popieriniuose žemėlapiuose, o ne kompiuterinėse laikmenose interaktyviuose žemėlapiuose ir šių duomenų perkėlimui į NTIS reikalingi papildomi žmogiškieji resursai. Apie kitus rekreacinius objektus, esančius savivaldybių ar joms pavaldžių įmonių žinioje, buvo tikėtasi, kad informacija NTIS pateiks Turizmo informacijos centrai.

NTIS nuostatų 16.1.5.1. punkte numatytas kultūros paveldo objektų skirstymas į archeologinius, mitologinius/istorinius/memorialinius, architektūrinius/inžinerinius ir dailės. Tačiau 2004 m. rugsėjo 28 d. Seimas patvirtino naujos redakcijos Lietuvos Respublikos Nekilnojamųjų kultūros vertybių apsaugos įstatymą (Žin., 2004, Nr. 153-5571), kuriame nuo 2005-04-19 d. įteisintas kultūros vertybių klasifikavimas pagal įstatymo 3 straipsnį neatitinka NTIS nuostatų:

„2. Nekilnojamasis kultūros paveldas pagal sandarą yra:1) pavienis objektas – vieta, statinys ar kitas nekilnojamasis daiktas, turintis vertingųjų

savybių;2) kompleksinis objektas – kultūros paveldo objektų grupė, reikšminga savo visuma;3) vietovė.3. Nekilnojamasis kultūros paveldas pagal reikšmingumą lemiantį vertingųjų savybių

pobūdį ar jų derinį gali būti :1) archeologinis – praeities ūkinės ar gynybinės veiklos, gyvenamosios, laidojimo ar

kulto vietos, jų kompleksai arba vietovės, kurių vienintelis arba vienas iš pagrindinių mokslinių duomenų šaltinių yra archeologiniai tyrimai ir radiniai;

2) povandeninis – po vandeniu ar iš dalies po vandeniu esantys archeologiniai objektai, vietovės ir reikšmingais pripažinti nekilnojamieji ar kilnojamieji daiktai, kurių vienintelis arba vienas iš pagrindinių mokslinių duomenų šaltinių yra povandeniniai tyrimai ir radiniai;

3) mitologinis – reikšmingais pripažinti tautosakoje minimi senovės kulto ar kitos žmonių veiklos objektai;

4) etnokultūrinis – reikšmingais pripažinti statiniai, jų kompleksai, vietos ar vietovės, atskleidžiančios etninės kultūros savitumą;

5) architektūrinis – reikšmingais pripažinti architektūrinės kūrybos statiniai, jų dalys, priklausiniai ir tokių statinių vientisos architektūrinės kompozicijos ir (ar) vietų kompleksai, ansambliai, vietos bei vietovės;

6) urbanistinis – reikšmingomis pripažintos istorinės miestų dalys, miesteliai ir panašios vietos bei vietovės;

7) želdynai – reikšmingais pripažinti istoriniai parkai, sodai ir panašūs objektai ar vietovės, kuriems būdinga žmogaus veiklos, gamtinės ir istorinės aplinkos dermė;

8) inžinerinis – reikšmingais pripažinti inžineriniai techniniai statiniai ir jų kompleksai, taip pat gamybinė ar technologinė įranga;

9) istorinis – reikšmingais pripažinti objektai ar vietovės, susiję su svarbiais visuomenės, kultūros ir valstybės istorijos įvykiais ar asmenybėmis arba išgarsinti literatūros ar kitų meno kūrinių;

10) memorialinis – objektai, skirti reikšmingiems kultūros ir valstybės istorijos įvykiams ar asmenybėms atminti;

11) dailės – reikšmingais pripažinti monumentaliosios dailės kūriniai, koplytėlės, koplytstulpiai, stogastulpiai, monumentalieji kryžiai, memorialiniai statiniai ir kiti dailės kūriniai, tiesiogiai susiję su jų užimama ir naudoti reikalinga teritorija;

12) sakralinis – objektai, vietos, jų kompleksai ir vietovės, reikšmingos religinėms bendruomenėms, bendrijoms ir centrams;

13) kultūrinės raiškos – reikšmingais pripažinti individo ar individų grupės kūrybinių netradicinių ieškojimų padariniai.”


Reikėtų atsižvelgti taip pat į tai, kad 2004 m. priėmus Lietuvos Respublikos Kilnojamųjų kultūros vertybių apsaugos įstatymo (Žin., 1996, Nr. 14-352, 2002, Nr. 123-5559, 2003, Nr. 123-5572, 2004, Nr. 73-513, 171-6294) 3 straipsnio pataisas buvo pakoreguotas kilnojamųjų kultūros vertybių ir antikvarinių darbų klasifikavimas. 2005 m. rugsėjo 29 d. Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimu Nr. 1053 buvo patvirtinti Kultūros vertybių registro nuostatai (Žin., 2005, Nr. 117-4238) ir registras buvo pertvarkomas. Pagal Kultūros vertybių registro nuostatų 13.1.6.1 punktą buvo įteisintas kultūros paveldo objekto žymėjimas žemėlapyje, analogiškas NTIS, t.y. „teritorijų grafiniai duomenys tvarkomi pagal Lietuvos koordinačių sistemos (LKS-94), patvirtintos Lietuvos Respublikos Vyriausybės 1994 m. rugsėjo 30 d. nutarimu Nr. 936 (Žin., 1994, Nr. 78-1476), reikalavimus. Duomenys aprašomi pagal integruotos geoinformacinės sistemos (InGIS) geoduomenų specifikaciją, patvirtintą Valdymo reformų ir savivaldybių reikalų ministro ir Valstybinės geodezijos ir kartografijos tarnybos prie Lietuvos Respublikos Vyriausybės direktoriaus 2000 m. balandžio 25 d. įsakymu Nr. 46/32 (Žin., 2000, Nr. 36-1019). Erdviniai duomenys kaupiami registro geoinformacinių duomenų posistemėje“. Taigi duomenų perėmimas iš Kultūros vertybių registro tapo įmanomas tik pertvarkius šį registrą, tačiau šiuo atveju reikia atitinkamai pakeisti NTIS nuostatus ir klasifikatorius. Be to, kultūros paveldo vertybė pateikiama NTIS turi turėti patrauklų turistui suprantamą trumpą aprašymą bei iliustracijas. Taigi ir šiuo atveju šių duomenų perkėlimui į NTIS reikalingi papildomi žmogiškieji resursai.

NTIS nuostatų 15 punktas numato sistemoje pateikti bendrąją informaciją apie Lietuvą: geografinę padėtį, gyventojus, plotą, kalbą, religiją, klimatą, istoriją ir t.t. bei miestų, kurortų, regionų, nacionalinių ir regioninių parkų, tarptautiniai turizmo maršrutų ir t.t. aprašymus. Šios medžiagos parengimas neįėjo į NTIS sukūrimo projektą, todėl vertikalus meniu užpildymas buvo problema nuo pat sistemos paleidimo momento.

2005 m. buvo sudarytos sutartys dėl NTIS aprašomosios ir pristatomosios dalies tekstų sukūrimo. Vasaros sezonui buvo sukurti unifikuoti tekstai NTIS internetinės svetainės vertikaliam meniu: apie miestus, kurortus, regionus, UNESCO objektus, nacionalinius ir regioninius parkus. Siekiant NTIS interneto svetainei suteikti bent šiek tiek vaizdingumo, 2005 m. pradėtos talpinti nuotraukos prie maitinimo ir apgyvendinimo objektų. Tais pačiais metais sukuriami nauji vertikalaus meniu punktai „Turistiniai keliai“, „Po dangum“ ir „Leidiniai“, paleista WAP svetainės versija mobiliesiems telefonams, 2006 m. sukurtas naujas vertikalaus meniu punktas „Lietuva nuotraukose“, o 2007 m. sukurtas naujas vertikalaus meniu punktas „Verta aplankyti“, kuriame pateikiama informacija apie kiekvienos savivaldybės, turinčios turizmo informacijos centrą, 20 lankomiausių objektų.

Įgyvendinant Lietuvos Respublikos Vyriausybės programos priemones, sukurta konferencijų svetainė ir kaip atskiras meniu punktas integruota į NTIS. Duomenys apie konferencijų galimybes Lietuvoje buvo suvesti NTIS administravimo grupės. Specialiai konferencijų meniu buvo užsakytas domenas www.lith-conference.com. 2005 m. GIS pagrindu buvo patobulinta paieška žemėlapyje, sudarant galimybę aplink pasirinktą objektą matyti įvairias paslaugas.

2006 m. tarp VTD ir Lietuvos hidrometeorologijos tarnybos prie Aplinkos ministerijos buvo pasirašyta sutartis dėl orų prognozės publikavimo svetainėje.

Nors NTIS nuostatai to ir nenumato, kuriant ji buvo papildyta informacija apie renginius. Viešai publikuojamas renginių kalendorius pateikė informaciją apie kultūrinius, turizmo, tarptautinius sporto renginius. Gana greitai iškilo problema dėl duomenų atnaujinimo, nes Turizmo informacijos centrai šią informaciją pateikdavo pavėluotai arba nepateikdavo apskritai. Išimtis – Vilniaus turizmo informacijos centras. Todėl 2007-08 mėn. su UAB „Baltijos pramogų informacija“ buvo sudaryta sutartis dėl bendradarbiavimo keičiantis duomenimis tarp NTIS interneto svetainės ir pramogų informacijos internetinio portalo www.eb.lt.

Neefektyviai veikia naujienų modulis, nors kiekvienais metais planuojama paskelbti mažiausiai po 50 naujienų.

Kalbos

NTIS buvo kuriama ir pradėjo veikti iškart dviem kalbomis: lietuvių ir anglų. Įgyvendinant Lietuvos Respublikos Vyriausybės programos priemones, NTIS kasmet turėjo būti


įdiegiama nauja kalba. 2006 m. NTIS svetainėje pradėjo veikti rusų, lenkų ir vokiečių kalbos. 2007 m. pradėta diegti italų kalba. Tačiau šiandien tik lietuvių ir anglų kalbos yra pilnai funkcionuojančios. Rusų, vokiečių ir lenkų kalbos yra dalinai funkcionuojančios, nes jose yra patalpinta bendroji informacija vertikaliame meniu, bet dėl neveikiančio duomenų importo, nepatalpinti turizmo objektai. NTIS sistemoje neveikia programos modulis, kurio pagalba į sistemą importuojami išversti duomenys, todėl negalima pabaigti pilnai įdiegti lenkų, vokiečių ir italų kalbų. Šį NTIS modulį būtina skubiai koreguoti, kad NTIS pilnai veiktų esamomis ir būsimomis kalbomis.

Žemėlapiai NTIS

NTIS objektų geografinėms koordinatėms žymėti naudojamas Lietuvos teritorijos georeferencinis pagrindas skirtas naudoti geografinės informacijos sistemose - Nacionalinės žemės tarnybos prie Žemės ūkio ministerijos teikiama georeferencinių duomenų bazė – Lietuvos Respublikos kosminio vaizdo skaitmeninio žemėlapio M 1:50000 vektorinių duomenų bazės LTDBK50000 geoduomenys – apskričių, savivaldybių ribos, miškai, upės, ežerai, pelkės, keliai, geležinkeliai, gyvenvietės. Šie duomenys NTIS sistemoje yra neatnaujinti nuo 2004 m. Be to, pasikeitus vektorinių duomenų bazės LTDBK50000 formatui, reikia sukurti naują duomenų pakrovimą modulį, įgalinantį šiuos duomenis paprastai ir lengvai atnaujinti (jeigu VTD užsisako duomenų atnaujinimus). Taip pat reikėtų į NTIS integruoti Lietuvos Respublikos mastelio M 1:10 000 žemėlapio kartografinių duomenų bazę KDB10LT, sukurtą Lietuvos skaitmeninio ortofotografinio M 1:10000 žemėlapio ORT10LT”, sudaryto 1995-1998 m., pagrindu.

Kiekvienas NTIS objektas, kaip privalomą atributą turi geografinę koordinatę, tačiau žemėlapių galimybės NTIS yra išnaudotos nepilnai. Vertikaliame NTIS internetinės svetainės meniu pateikti aprašymai apie miestus, kurortus, regionus, nacionalinius ir regioninius parkus, tarptautinius turizmo maršrutus ir t.t. taip pat galėtų turėti geografinius duomenis, pvz., iš Vilniaus miesto aprašymo galėtų būti išėjimas į Vilniaus miesto žemėlapį ir pan. Šiuo metu pagal NTIS nuostatų 15.2. punktą yra realizuotas išėjimas tik į Lietuvos žemėlapį su paieškos galimybėmis.

Norint palengvinti NTIS duomenų teikėjų darbą, reikėtų į NTIS pilnai integruoti Adresų registro duomenis. Šiuo metu duomenų teikėjai, įvesdami informaciją apie turizmo paslaugas ar išteklius, naudoja tik rašytinį adresą (apskritis, savivaldybė, seniūnija, miestas, gatvė). VTD reikėtų iš VĮ „Registrų centras“ įsigyti likusius (dalis įsigyta 2007 m. pabaigoje) geografinius adresų taškus ir integruoti į NTIS, tai labai palengvintų duomenų suvedimo darbą. Įsigytus duomenis reikėtų kasmet atnaujinti, kaip šiuo metu du kartus į mėnesį yra atnaujinami adresai.

Sparčiai vystantis informacinėms technologijoms, jau nebeužtenka vien rasti objekto vietą žemėlapyje, tačiau reikia ir navigacijos nuo vieno pasirinkto objekto iki kito. Ši galimybė NTIS neįdiegta. Atsižvelgiant į tai, kad šiuo metu daugelis mobiliųjų telefonų turi integruotą geografinę pozicionavimo sistemą (GPS), reikėtų realizuoti galimybę NTIS objektus ne tik matyti žemėlapyje, bet ir naviguoti nuo vieno objekto iki kito.

Sąveika su valstybės registrais ir informacinėmis sistemomis

Pagal NTIS nuostatų 35 punktą „NTIS tvarkymui bei kaupiamų duomenų atitikimo patikrinimui naudojami šių valstybės registrų, klasifikatorių bei informacinių sistemų duomenys:

35.1. Lietuvos Respublikos gyventojų registro;35.2. Juridinių asmenų registro;35.3. Nekilnojamojo turto registro.“

VTD turėtų kreiptis į atitinkamas institucijas ir gauti prieigą prie šių registrų duomenų. Kadangi šių registrų duomenys turi būti naudojami duomenų atitikimo patikrinimui, nėra būtinybės šių registrų duomenis integruoti į NTIS.

Pagal NTIS nuostatų 36 punktą „duomenys, reikalingi NTIS, gaunami iš šių valstybės registrų, kadastrų bei duomenų bazių:


36.1. Lietuvos Respublikos kultūros vertybių registro – duomenys apie kultūros paveldo objektus: archeologinius, mitologinius/istorinius/memorialinius, architektūrinius/inžinerinius, dailės;

36.2. Valstybinio saugomų teritorijų kadastro – turizmo gamtos išteklių duomenys apie saugomas teritorijas (ribos) ir saugomus gamtos paveldo objektus, gamtos paminklus, rekreacinių teritorijų zonas;

36.3. Valstybinio miškų kadastro – duomenys apie rekreacinius miškus;36.4. Nacionalinės žemės tarnybos prie Žemės ūkio ministerijos teikiamų

georeferencinių duomenų bazių – Lietuvos Respublikos kosminio vaizdo skaitmeninio žemėlapio M 1:50000 vektorinių duomenų bazės LTDBK50000 geoduomenys – apskričių, savivaldybių ribos, miškai, upės, ežerai, pelkės, keliai, geležinkeliai, gyvenvietės;

36.5. VĮ „Registrų centras“ tvarkomo Lietuvos Respublikos teritorijos administracinių vienetų, gyvenamųjų vietovių ir gatvių valstybės registro – adresai, gatvės, administracinių vienetų, gyvenamųjų vietovių duomenys;

36.6. Valstybinio turizmo departamento GIS duomenų bazės – duomenys apie kelionių organizatorius, kelionių agentūras, turizmo informacijos centrus, gidus, kelionių vadovus, viešbučius, svečių namus, motelius, kempingus, poilsio namus;

36.7. Kaimo turizmo asociacijos duomenų bazės – papildomi duomenys apie kaimo turizmo paslaugų teikėjus, duomenys apie amatininkus;

36.8. Teritorijų planavimo duomenų banko – banke sukauptos turizmo išteklių ir paslaugų teikėjų geografinės koordinatės.“

Kai kurie iš šių duomenų jau yra naudojami NTIS: teritorijų planavimo duomenų banko; Valstybinio turizmo departamento GIS duomenų bazės; Lietuvos Respublikos kosminio vaizdo skaitmeninio žemėlapio M 1:50000 vektorinių duomenų bazės LTDBK50000 geoduomenys; Adresų registro (dalis duomenų). Dėl kitų duomenų VTD yra sudaręs sutartis su Kaimo turizmo asociacija, Valstybine saugomų teritorijų tarnyba prie Aplinkos ministerijos (gautos saugomų teritorijų ribos), tačiau duomenys yra neperimti. Dėl duomenų perėmimo iš Valstybinio miškų kadastro bei Lietuvos Respublikos kultūros vertybių registro nėra sudarytų sutarčių, tačiau atsižvelgiant į tai, kad duomenų perkėlimas bus galimas, kai tie duomenys realiai atsiras pertvarkytame Kultūros vertybių registre, reikia sukurti duomenų integravimo į NTIS modulį.

NTIS interneto svetainėje yra realizuotos 5 paieškos: jau minėta paieška Lietuvos žemėlapyje, kai turistą pirmiausiai domina tam tikras miestas ar regionas, o tik paskui jame esančios paslaugos ar turizmo infrastruktūros objektai; paieška per žemėlapį kitų paslaugų, kai jau yra pasirinkta tam tikra paslauga, pvz., apgyvendinimas; paieška pagal raktinį žodį – skirta paieškai aprašomojoje NTIS dalyje; detali paieška – skirta turistui apie Lietuvą turinčiam bent minimalią informaciją; paslaugų paieška iš aprašomosios NTIS dalies, kai, pvz., tiesiai iš Vilniaus aprašymo galima rasti visas norimas paslaugas šiame mieste. Pastaroji paieška NTIS yra originali, lyginant su kitų šalių analogiškomis sistemomis. Žemėlapio dalyje realizuota galimybė pirmiausiai rasti norimą miestą, gyvenvietę ar parką (nacionalinį ar regioninį) ir norimą objektą jame. Realizuotos galimybės parodyti visą žemėlapį, jį didinti, mažinti, perstumti, gauti informaciją, esančią NTIS, apie pasirinktą objektą, išvalyti pažymėtus objektus, matuoti atstumus tarp dominančių objektų, atspausdinti žemėlapį, grįžti į ankstesnį žemėlapį, pereiti į tolimesnį žemėlapį ir t.t. Atskirą paiešką turi renginių meniu, nes čia paieška vykdoma vadovaujantis kalendoriumi ir vietove, kurioje turistą domina renginys. Atskirai reikėtų paminėti NTIS interneto svetainės horizontalų meniu, kuris yra skirtas turistams, nieko nežinantiems apie Lietuvą, bet norintiems įsitikinti, kad šioje šalyje yra įmanoma rasti įvairias paslaugas. Problemos, kylančios dėl NTIS realizuotų paieškų yra susijusios su sistemos Turinio valdymo sistema (TVS), kuri neleidžia įterpti komentarų ir paaiškinimų: pvz., Paslaugos-> Apgyvendinimo->Viešbučiai-> yra nurodomos žvaigždutės, o puslapio apačioje norėtųsi, kad būtų paaiškinimas kas yra tos žvaigždutės ar prie kaimo turizmo kas yra gandriukai. Ypač trūksta komentarų kaip naudotis detalia paieška: atsidarius detalios paieškos langą vartotoją išgąsdina parametrų gausa, trūksta paaiškinimo, kad reikia surinkti bent vieną parametrą. Gal paieškos parametrų reikšmės turėtų būti dinaminės, kurios keistųsi pagal jau pasirinktus parametrus, pvz., pasirinkus Aktyvus poilsis-> Slidinėjimas prie Inventoriaus nuomos vis dar galima pasirinkti baidares, kanojas, dviračius, jachtas ir t.t. TVS nesudaryta galimybė NTIS


administratoriui redaguoti detalios paieškos parametrus. NTIS sistemoje daugėjant objektų, turinčių aprašomąją dalį ir fotonuotraukas, sąrašuose reikėtų pateikti piktogramą kuri rodytų, kad yra aprašomoji tekstinė objekto informacija, taip pat kitą piktogramą, kuri rodytų, kad objektas turi nuotraukas. Paieškose taip pat turėtų būti parametras, kuris leistų pasirinkti, kad sąraše būtų rodomi tik objektai, kurie turi aprašomąją informaciją, arba fotonuotraukas, arba dar būtų galimybė rodyti visą sąrašą, bet sąrašo priekyje būtų rodomi tie objektai, kurie turi komercinę informaciją, arba nuotraukas, o jau toliau eitų kiti objektai ir pan. Turistui turėtų būti sudaryta galimybė rastą informaciją atsispausdinti, t.y. tik sąrašai ar žemėlapiai be banerių, meniu punktų ir pan. Pertvarkant TVS reikėtų prie objektų aprašymų praplėsti paveikslėlių išdėstymo galimybes, nes dabar jos yra ribotos. Didelis trūkumas NTIS informacijos naudotojui yra tai, kad iš bet kurio puslapio negalima sugrįžti į pagrindinį.

NTIS svetainės lankomumas

NTIS administravimo grupės duomenimis, NTIS internetinės svetainės lankomumas ženkliai šoktelėjo 2007 m.:

NTIS internetinės svetainės lankomumas 2007 m., lyginant su 2006 m., išaugo daugiau nei dvigubai ir pasiekė beveik milijoną (969036) lankytojų. 2007 m. vidutiniškai per dieną apsilankė 2649 vartotojų. Apsilankymų pikas tenka vasaros mėnesiams: birželiui, liepai ir rugpjūčiui. Tokiam svetainės lankytojų šuoliui 2007 m. įtakos galėjo turėti kelios aplinkybės: 2006 m. sukurta nauja svetainės užsklanda, pakeistas įvadinio puslapio dizainas, pakeista horizontalaus meniu struktūra. Tačiau didžiausią įtaką galėjo padaryti VTD įsigyti nauji internetinės svetainės adresai (14) su plėtiniu „travel“, nes jokių reklaminių akcijų nei VTD, nei VšĮ „Lietuvos turizmo plėtros agentūra“ nevykdė.

Pažymėtina, kad svetainei trūksta vaizdingumo, nors 2008-01-01 d. sistemoje buvo 3403 nuotraukos, tame skaičiuje: 909 iš jų buvo patalpintos vertikalaus meniu punkte „Verta aplankyti“, o 173 patalpintos meniu punkte „Lietuva nuotraukose“.

Įgyvendinant NTIS sukūrimo projektą buvo realizuota NTIS reklaminė kampanija, vėliau VTD leidžiamuose leidiniuose, platinamuose per užsienio turizmo parodas, verslo misijas, turizmo informacijos centrus ar Lietuvos konsulines atstovybes, buvo nurodomas NTIS internetinės svetainės adresas, todėl ši sistema yra labiau žinoma užsienio vartotojui, nei Lietuvos. Tai aiškiai parodo atlikti Lietuvoje e-turizmo tyrimai (priedas Nr. 3), kur atsakymuose į klausimą, kuriuose puslapiuose ieškote informacijos planuodami savo atostogas, NTIS interneto svetainė neminima.


3. Pasaulinės turizmo organizacijos rekomendacijų analizė

Šioje studijoje nagrinėti Pasaulinės turizmo organizacijos (PTO) tyrimai dėl e-turizmo bei turizmo organizacijų bei institucijų, vykdančių turizmo vietovių vadybą nacionaliniu bei vietiniu mastu, internetinių svetainių, nes elektroninė rinkodara, kaip atskira kryptis, turi būti numatyta Strateginiame turizmo regiono plėtros rinkodaros plane, taikant tuos pačius rinkodaros principus: pirmiausiai atliekant tyrimus ir analizę, iš kurių nustatomos turizmo rinkos bei įvertinami kiekvienos rinkos vartotojų segmentai, jų informacijos bei turizmo produkto poreikis. Taigi tarp e-rinkodaros ir Nacionalinės turizmo informacijos sistemos bendra yra tai, kad NTIS yra kaupiama visa su šalies turizmu susijusi informacija, o internetinės svetainė apipavidalinama ir duomenys teikiami priklausomai nuo iškeltų šalies rinkodaros tikslų bei numatytų priemonių kiekvienai turizmo rinkai ir tikslinėms turistų grupėms.

Pirmoji PTO atlikta studija paskelbta 1999 „Marketing Tourism Destinations Online - Srategies for the Information Age”. Studijoje nagrinėjama turizmo verslo ir viešojo sektoriaus patirtis turizmo vietovių rinkodaroje. Detaliai nagrinėtos Ciuricho, vakarų Australijos, Kornvalio (Jungtinė Karalystė), Singapūro, Ispanijos ir Didžiosios Britanijos internetinės svetainės. Taip atlikta Austrijos, Suomijos, Airijos Guliverio sistemos, Kanados ir pan. turizmo vietovių vadybos sistemos.

Šiandien Turizmo vietovių rinkodaros organizacijoms kuriant ir įgyvendinant Turizmo vietovių vadybos sistemas, Web ir elektroninės rinkodaros funkcijos tampa šios sistemos integralia dalimi. Internetinis puslapis turi naudotis duomenų baze interaktyviai, realiu laiku. Kitais žodžiais tariant, kai vartotojas prašo specifinės informacijos, ji turi būti pateikta iš centrinės duomenų bazės pilnai atnaujinta.

Turizmo vietovės vadybos sistema - sistema apimanti ne tik Turizmo vietovės rinkodaros organizacijos Internetinio puslapio sukūrimą ir palaikymą, bet ir kitų priemonių, tokių kaip reklama, rinkodara ir prekyba vartojimą, t.y.:

• Spausdintinės medžiagos kūrimą ir gamybą • Turizmo informacijos centrų paslaugas – informacijos teikimas ir paslaugų

rezervavimas• Skambučių centro paslaugas (informacijos teikimas ir paslaugų rezervavimas)

plius atsakomybė už rinkodarą ir vykdymą• Kioskus – informacijos teikimas ir paslaugų rezervavimas • Duomenų bazės rinkodara tradiciniais kanalais (el. paštas, telepardavimai ir pan.) • Laisvalaikio rinkodarą ir aktyvios veiklos vadybą • Interaktyvi TV – multimedia informacija ir on-line užsakymas • Turinys CD-ROM• Duomenų pateikimas trečiosioms šalims – žurnalistams, media ir pan. • Aktyvi e-rinkodara, reklamuoti turizmo produktus tiksliniams vartotojams, kelionių

pardavėjams, konferencijų organizavimo paslaugų pirkėjams, tarpininkams ir media • Konferencijų rinkodaros kontaktas/ pardavimas vadyba.Be to, turizmo vietovės vadybos sistema turi palaikyti ir kitas įvairias funkcijas, tokias

kaip:• Projektų/ įvykių(renginių) vadyba• Regionų ir vietų pristatymą lankytojams• Turizmo paslaugų teikėjų/ ryšių tarp narių/ kontaktų vadyba• Bendri pranešimai spaudai/ einamieji pranešimai spaudai, metiniai pranešimai ir

pan. • Tyrimai, dizainas ir analizėUAB HNIT-BALTIC, 2008 18

• Administravimas ir finansai • Veiklos kontrolė ir įvertinimas• Biuro funkcijos, įskaitant el. paštą, prezentacijas ir kt. Naujo IT-pagrįsto funkcionalumo įvedimas keliose ar visose srityse keičia turizmo

vietovės rinkodaros organizacijos darbą: vadybos principus bei planavimą. Studijoje atlikta 25 internetinių puslapių analizė (žr. priedą Nr.4) tam, kad galima

būtų įvertinti bendriausias turizmo vietovių rinkodaros organizacijų svetainių funkcijas. Analizės pagrindu nustatyti pagrindiniai svetainės kriterijai:

PAGRINDINIS PUSLAPIS: Pirmas kontaktas su e-tinklapiu prasideda nuo pirmo puslapio, taigi apiforminimas ir

turinys turėtų tapti pagrindiniu faktoriumi, užtikrinančiu patrauklumą viso tinklapio vartotojams. Remiantis tuo, kad pagrindinis puslapis suvokiamas vizualiai, jis turi išsiskirti aukštu patrauklumo lygiu. Pagrindiniais puslapio “statybiniais” elementais laikomi spalvų gama, logotipas, iliustracijos, logo ir multimedia elementai. Svarbu parūpinti visų elementų harmoniją ir suteikti pilną tinklapio turinio supratimą vartotojams. Loginę seką ir pagrindinio puslapio turiningumą pirmiausiai lemia informaciniai skyriai ir poskyriai, kurie atspindi tinklapio informacijos gausumą. Visa informacija turėtų būti pateikta prieinamai ir aiškiai. Nerekomenduojama rašyti ilgų tekstų, didelės apimties informaciją tikslinga būtų skaidyti į atskirus blokus (skyrius) su pavadinimais. Labai svarbu derinti teksto fragmentus su iliustracijomis arba nuotraukomis.

Tačiau efektyviausi pagrindiniai puslapiai nebūtinai turi turėti daug funkcijų, greičiau efektyviausi yra tie, kurie pateikia papildomų funkcijų, ir pateikia pakankamai informacijos, kad būtų galima suprasti visą tinklapį.

Dauguma iš nagrinėtų 25 puslapių turi įdomius ir efektyvius pagrindinius puslapius. Tarp geriausių minimas New Asia Singapore tinklapis (juodas fonas, pagrindinė ypatybė – didelė fotografija, užimanti beveik visą ekraną). Kaip gera praktika paminėtini: Norvegijos (Norwegian) pagrindinis puslapis, Vienos turizmo tarybos, VisitBritain ir Aliaskos (Alaska) pagrindiniai puslapiai.

WEB PUSLAPIŲ APIFORMINIMAS:Labai svarbi kiekvieno puslapio išvaizda. Efektyvios yra taip vadinamos “spalvotos

dėmės” žemėlapių, piešinių, simbolių pavidalu, kurie sustiprina vaizdinį tinklalapio suvokimą. Informacija su skaičiais turi būti talpinama į lenteles. Tam, kad būtų atsekta atskirų pasikeitimų (apimčių, pardavimų, paslaugų kainų, turistinių atvykimų skaičių) dinamika, tikslinga būtų naudoti grafas ir diagramas Efektyvus būdas yra multimedia panaudojimas.

Kaip vieną iš asketiškų puslapių galima įvardinti Visit Cornwall site (Jungtinės karalystės regionas). Kiekvienas puslapis beveik identiškas.

PAGRINDINĖ SVETAINĖS INFORMACIJA: Informacijos gausumo požiūriu, efektyvios svetainės turėtų teikti įvairiausios turistinės

informacijos; kaip atvykti į šalį, kaip atvykti į vietovę, apie šalies klimatą, geografiją, ką veikti, įvykius (renginius), telekomunikacijas, viešą transportą ir pan. “Geros praktikos” Web puslapiai pateikia išsamią informaciją apie įvairius objektus ir turi efektyvią indeksavimo sistemą, kuri leidžia vartotojams pasirinkti tą informaciją, kuri juos domina

Tailando (The Thailand Tourist Board) Web puslapis siūlo didelį kiekį informacijos. Šis puslapis geros praktikos pavyzdys kaip pateikti informaciją paprastai ir aiškiai. Tinklapis pateikia informaciją apie Tailandą bei apie kiekvieną iš 17 jo regionų. Belize ir China Web puslapiai taip pat geros praktikos pavyzdžiai kaip pasiūlyti detalią informaciją. Egipto (Egyptian) ir Tanzanijos (Tanzanian) Web svetainės inovaciniais būdais pateikia didelius informacijos kiekius.

INTERAKYVUMAS – INTERAKTYVUS KELIONIŲ PLANAVIMAS IR VIRTUALIOS BROŠIŪROS:


Geros praktikos tinklapiai leidžia vartotojui pačiam apsispręsti dėl reikalingos informacijos pasirinkimo, dažniausiai vartotojai išlaiko susidomėjimą tinklapiu tuo atveju, jei jie gali savarankiškai atsirinkti informaciją. Aukšto tinklapio sąveikavimo pavyzdys -virtualios brošiūros ir interaktyvus kelionės planavimas. Reikiami virtualios brošiūros puslapiai gali būti išsaugoti kompiuterio atmintyje, kad vėliau būtų peržiūrėti ir atspausdinti. Savo ruožtu, interaktyvus kelionės planavimas leidžia vartotojams savarankiškai sudaryti kelionės maršrutą pagal jų kriterijus ir charakteristikas. Sėkmingo sąveikavimo pavyzdys – ypatingas įrankis, leidžiantis vykdyti paiešką pagal raktinį žodį ir leidžiantis įsitikinti, kad reikiama informacija yra tinklapyje.

Vakarų Australijos tinklapis (Western Australian) tinklapis yra vienas iš interaktyviausių. Be interaktyvaus kelionės planavimo ir virtualių brošiūrų, jame dar yra interaktyvi duomenų bazė, kuri gali būti panaudota ieškant informacijos apie įvykius, laisvalaikį ar pramogas bei vietovės specifinės informacijos. Interaktyvus kelionės planavimas įgalina atsakyti į klausimus:

• Kaip patekti į šalį • Ką veikti šalyje• Kaip patekti į šalį• Kur apsistoti• Laisvalaikis ir pramogos• Įvykiai• Kelionės, maršrutai• Transportas.

SVETAINĖS FUNKCIONALUMAS:Interneto svetainė turi būti kaip tik įmanoma paprasta, joje turi būti lengva naviguoti.

Yra keletas funkcijų, kurios turi būti įdiegtos::• Nuoroda į pagrindinį puslapį kiekviename puslapyje. Jeigu svetainėje yra daug

puslapių, vartotojas turi nepasimesti. • Pagrindinio turinio sąrašas kiekviename puslapyje. Kad nereikėtų grįžti į pagrindinį

meniu ir būtų galima prie kitos informacijos paieškos. • Paieškos galimybė. Paieškos galimybės sutaupo vartotojui daug laiko. • Interneto svetainės daugiakalbiškumas. Internetu naudojasi vis daugiau žmonių,

kurie nekalba angliškai, taigi pateikti informaciją 3-4 kalbomis reiškia pasiekti ženkliai daugiau vartotojų.

• Specialios funkcijos ir gera praktika: Naudinga Aliaskos interneto svetainės ypatybė yra foto galerija. Foto galerija turi virš 30 nuotraukų. Ciuricho (Zurich) Interneto svetainė turi apgyvendinimo paslaugų on-line režimu užsakymo funkciją, kur apgyvendinimo paieška vykdoma pagal tris parametrus: vietą, kambario tipą, nakvynės kainą asmeniui. Maroko (Morocco) ir Havajų (Hawaii) Interneto svetainės turi virtualias atvirutes.

Iš 25 turizmo vietovių rinkodaros organizacijų Interneto svetainių analizės pateikti sekantys pasiūlymai turiniui:

• Pagrindinis puslapis turi būti informatyvus, viliojantis, vaizdingas. Jis turi pateikti turinį ir formuoti pozityvų šalies vaizdą.

• Puslapiai svetainėje turi būti palaikomi ir informacija turi būti atnaujinama nuolat. • Puslapiai turi būti kruopščiai parengti, kad informacija būtų pateikta paprastai ir

aiškiai, vartotojui lengvai suprantami.• Vartotojui turi būti lengva nustatyti kokia informacija pateikiama svetainėje ir

lengva greitai rasti specifinę informaciją • Paslaugos turi būti vartotojui patogios.• Turi būti įdiegtos funkcijos, kurios palengvina navigaciją (pvz., efektyvi

indeksavimo sistema, nuoroda į pagrindinį puslapį kiekviename puslapyje, paieškos, foto galerija, el. pašto ciklas ir pan.).


INTERNETO SVETAINĖS FUNKCIONALUMASSvetainės funkcionalumas turi užtikrinti sekančias svetainės savybes: • 'Randamumas' – pasirinkite tokį svetainės pavadinimą, kuris leistų lengvai rasti

svetainę, registruokite URL paieškų sistemose • Greitis – įsitikinkite, kad svetainė dirba greitai, įskaitant grafinių duomenų

pakrovimą vartotojams su “lėtais” kompiuteriais• Dizainas – parykite svetainę patrauklią ir lengvai naudojamą, kad tenkintų

vartotojų poreikius • Turinys – pateikite aktualų, tikslų, tinkamą ir pakankamai detalų turinį, naudojant

video, animaciją ir nuotraukas, efektyvumo padidinimui, tuo pačiu rimtai nekenkiant veiklos efektyvumui

• Paieškos – turi padėti vartotojams lengvai rasti norimą informaciją, naudojant paieškas pagal tam tikrus kriterijus ir naviguoti žemėlapyje, naudojant didinimo, mažinimo it kt. Funkcijas

• Užsakymas ir rezervacija – turi būti galimybė lengvai pasitikrinti galimybes, užsisakyti ir/ar apmokėti už paslaugas ir produktus on-line režimu su pakankama duomenų apsauga

• Nuorodos – pateikite nuorodas į kitas svetaines, užtikrinant lengvą grįžimą atgal ir panaudokite trečias šalis naudingo turinio, kaip kelionės informacijos, pateikimui

• Prisitaikymas prie vartotojo – atpažinkite vartotojus, aplankiusius jūsų svetainę ir pateikite informaciją pagal jų poreikius

• Pagalba – suteikite pagalbą kaip naviguoti svetainėje ir /ar padėkite su užklausomis dėl turinio ar paslaugų ar prekių užsakymo

• Atsakas į užklausas – pateikite efektyvų mechanizmą kaip užtikrinti atsakymą į paslaugų užsakymo užklausą, kai nėra on-line užsakymo galimybės.

Kitas Pasaulinės turizmo organizacijos leidinys “E-Business for Tourism - Practical Guidelines for Tourism Destinations and Businesses”, išleistas 2001: A ir B šios studijos dalis parašė Roger Carter and his Associates iš Tourism Enterprise and Management (TEAM), o dalį C- François Bédard iš Kvebeko universiteto Morealyje. Leidinyje analizuojamas e-verslas turizmo vietovių rinkodaros organizacijoms, tarpininkų tarp vartotojų ir turizmo produktų kūrėjų tinklai , aptariami turizmo ūkio tinklai ir e-verslas smulkioms ir vidutinėms įmonėms, kelionių agentūroms, kelionių organizatoriams. Leidinyje taip pat aptariama e-verslo strategija, nauji turizmo produktai: kultūrinis turizmas, kurortai, sportinis turizmas, miestų ir kaimo turizmas. Atliktas 30 įvairaus lygio turizmo vietovių rinkodaros organizacijų Interneto svetainių (žr. priedą Nr.5) įvertinimas.

Internetas revoliucionizavo turizmo skatinimo ir komunikacijos funkcijas. Jis suteikia naują galią rinkodaros kampanijoms ir rinkodarai „akis-į-akį“. Vietoj kreipimosi į plačią auditoriją per visuomenės informavimo priemones, tokias kaip žiniasklaida, televizija ir radijas, turizmo vietovių rinkodaros organizacijos tobulina asmeninius santykius su klientais, kad suprastų jų poreikius ir užtikrintų asmenišką kreipimąsi į juos. Nauji metodai siūlo pelningą požiūrį, tuo pačiu metu jie gali pagerinti vartotojo pasitenkinimą, siūlydami atliktą pagal užsakymą tinkančią produkciją. Be to, vietos-paskirstymo funkcijos dramatiškai pasikeitė, nes IT pertvarkė visą turizmo vadybą. Verslo įmonių direktoriai gali sumažinti komisinį mokestį ir pagerinti savo rinkodaros santykius. Dėl šios priežasties, tarpininkų pašalinimas iš pasiūlos grandinės plačiai paplito turizmo produkto pateikimo į rinką kanale, nes vartotojai vis dažniau savarankiškai sudaro maršrutus.

Šiuo metu tik informacinių paslaugų teikimas nebetenkina šiuolaikinių vartotojų poreikių, daugelis jų siekia daryti užsakymus ir sudaryti sandorius realiame laike. Dėl šios priežasties turizmo vietovių rinkodaros organizacijos (tiek nacionaliniu, tiek regioniniu lygmeniu) turi sudaryti tam palankias sąlygas. Tam būtina komercializuoti tinklapius, įvedant apmokėjimą už užsakymus arba panaudoti partnerystės ryšius. Tačiau tinklapių komercializacijos procesas


turėtų būti saikingas ir subalansuotas. Kai kurių šalių patirtis rodo, kad darbas tik komerciniu pagrindu koncentruoja organizacijos pastangas maksimalių pajamų gavimui, todėl mišraus projektų finansavimo variantas yra perspektyvesnis. Turizmo vietovių internetinių svetainių negalima traktuoti tik kaip komercinę priemonę – jie pasauliniame interneto tinkle atstovauja, visų pirma, regioną ir žymiu mastu sudaro palankias sąlygas jo pozityvaus įvaizdžio formavimui.

Atlikta analizė parodė, kad daugelis turizmo vietovių rinkodaros organizacijų siūlo savo vartotojams apgyvendinimo užsakymo paslaugą turizmo biuruose ar telefonu, tačiau išlošia tie, kurie pasiūlo apgyvendinimo ir kitų produktų užsakymą on-line režimu per jų Interneto svetaines.

Pagrindinis e-verslo ir e-rinkodaros aspektas yra į vartotojo poreikius ir ryšius su vartotoju orientuota vadyba ir/ar rinkodara. Tokia vadyba yra ženkliai efektyvesnė ir paremta principu, kad žinios apie vartotoją ir ryšys su vartotoju yra pagrindinis pardavimo galimybes didinantis faktorius. Šie principai gali būti taikomi įvairiems vartotojams: tiek galutiniam, tiek tarpininkams.

Tam pasiekti yra būtina: • Sukurti vartotojų duomenų bazę ir sukaupti kiek tik įmanoma informacijos apie

vartotojo gyvenimo būdą, keliavimo ir pirkimo galimybes, naudojant įvairius kontaktus • Sukurti ir plėsti “akis į akį” santykius su vartotoju. Komunikuoti kur galima el. paštu

arba telefonu• Naudoti duomenų bazės filtrus, t.y. asmeninės žinutės formavimas iš duomenų

bazės (mail merge funkcija).• Naudoti konkursus, aukcionus, pokalbių kambarius, grįžtamąsias formas, pokštus,

skatinant vartotojus papasakoti daugiau apie save.• Pritaikyti savo siūlomą produktą taip, kad jis atitiktų vartotojų poreikius.• Suteikti vartotojams priežastį sugrįžti į jūsų Interneto svetainę ir skatinti juos pirkti

impulsyviai.Tai reiškia, kad svarbu apie vartotoją surinkti tiek informacijos kiek tik įmanoma: apie

gyvenimo būdą, paskutines atostogas ir vietoves, ateities atostogų vizijas ir pan., taip pat kontaktinius duomenis, įskaitant el. pašto adresą. Daugelis turizmo vietovių rinkodaros organizacijų renka daug duomenų apie vartotojus iš įvairių šaltinių tam tikrais tikslais, tačiau tik kai šie duomenys bus apjungti į vieną duomenų bazę, kuria jūs galite operuoti, jūs pradėsite didinti jūsų vartotojų vertę. Informacija apie vartotojus galima būti surenkama: per užsakymus, bendras užklausas, užklausas brošiūroms, apklausas, grįžtamąsias formas ir net skundus. Be to, tam galima panaudoti telepardavimus ar telerinkodarą, lankytojų apklausas, parodas ar net konkursus.

Šiuo atveju reikėtų atkreipti dėmesį, kad nereikėtų užduoti daug klausimų, kai vartotojas pirmą kartą kreipiasi su užklausa ar pirmą kartą aplanko svetainę. Klausti reikia tik keleto dalykų, kad atsakymas užimtų tik kelias sekundes. Kitą kartą vartotojui sukontaktavus, jūs galite jį atpažinti ir jau žinosite šį tą apie jį.

Į vartotojo poreikius ir ryšius su vartotoju orientuota rinkodara naudojasi įvairiais e-rinkodaros būdais. Galima paminėti keletą:

e-mail kampanijos – tokia rinkodaros kampanija įtraukia specialius vartotojus iš jūsų duomenų bazės ar pirkimų sąrašo. Tai gali būti specialaus pasiūlymo pranešimas ar mėnesinis naujienų pranešimas. Jeigu jūsų vartotojų skaičius pasiekia keletą šimtų, el. paštų sąrašo aptarnavimui jau reikalinga aptarnaujanti programinė įranga;

On-line klubai – daug turizmo vietovių Interneto svetainių siūlo vartotojui tapti klubo nariu su tam tikromis nuolaidomis. Registracija paprastai yra nemokama, tačiau vartotojas turi pateikti kai kuriuos asmeninius duomenis, kuriuos turizmo vietovės rinkodaros organizacija įtraukia po to į savo rinkodarą. Pagrindinio puslapio pritaikymo vartotojui funkcija – kai kurios svetainės siūlo

naudotojui prisitaikyti jų pagrindinį puslapį, kad jis atitiktų jų poreikius. Tokios procedūros metu yra atsakoma į eilę klausimų apie vartotojo interesus, pomėgius, ko nemėgsta ir planus. Ši informacija yra panaudojama filtruojant duomenis, kurie gali būti pateikiami ateityje. Ši funkcija


gali įtraukti ir paprastą pasisveikinimą, pvz.,. ‘Welcome John’ vartotojo nusistatytame puslapyje, su numatytu turiniu ir funkcionalumu, tinkančiais vartotojui.

Sveikinimo pasiuntimo funkcija – daug svetainių siūlo vartotojams galimybę pasiųsti atvirutę ar sveikinimą iš svetainės jų draugams ar giminėms. Tai būna ar e-mail su nuoroda į vietovės Interneto svetainę ar pranešimas, raginantis aplankyti svetainę ir pasiimti atviruką.

Kelionių istorijos ir apžvalgos – kadangi kelionėje įgyjama labai daug asmeninių įspūdžių, reikia skatinti lankytojus parašyti trumpus straipsnelius apie jų kelionę ir publikuoti juos svetainėje kitiems, ar publikuoti atsiųstas nuotraukas. Šiuo atveju reikia nuolat sekti pateikiamos medžiagos kokybę ir užtikrinti, kad turinys bus atnaujinamas nuolat.

Žinučių lenta ir pokalbių kambariai – galima sukurti on-line komunikaciją patalpinant svetainėje žinučių lentą ar pokalbių kambarį. Tai leidžia lankytojams kalbėtis tarpusavyje, galima pasiūlyti diskusijų temas. Daugelis svetainių prieš dalyvaujant diskusijose prašo vartotojus registruotis, o tai sudaro dar vieną galimybę surinkti duomenis.

Grįžtamojo ryšio formos – kai kurios svetainės prašo vartotojų pateikti turizmo vietovės rinkodaros organizacijai grįžtamąjį ryšį: informaciją apie vizitą ar apie pačią svetainę. Svarbu, kad tokioje formoje būtų minimalus duomenų kiekis ir korespondentas gautų padėką už atsaką. Taip galima publikuoti aktyvų klausimyną atskirame svetainės lange ar kai vartotojas įeina į svetainę. Visi duomenys turi pakliūti į vartotojų duomenų bazę.

Užklausų ir pardavimo duomenų fiksavimas – daug vartotojų dėl užsakymo ar brošiūrų reipiasi telefonu ar lankosi informacijos centre. Tokius lankytojus sistema turėtų atpažinti, ar sukurti naują vartotoją, jeigu jis kreipėsi pirmą kartą.

Tekstiniai pokalbiai – panaudoti on-line tekstinius redaktorius.Paskambinimo mygtukas – taip vadinamas “call me” mygtukas, sudarantis galimybę

informuoti operatorių iš anksto kada vartotojas skambins ir kokia kalba kalbės.Konkursai, pokštai, aukcionai - kvietimas vartotojus dalyvauti konkursuose ar

pokštuose yra dar vienas kelias jiems pateikti jums asmeninius duomenis, o taip pat skatinti juos ilgiau pasilikti svetainėje ir sugrįžti vėl. Aukcionai sukelia tam tikrą susidomėjimą ir sudaro galimybę surinkti vartotojo duomenis.

Taigi orientacija į vartotojo poreikius, padiktuoja naujus Interneto svetainės turinio pasiūlymus. Analizuotų Interneto svetainių analizė (žr. priedą Nr.4) pateikia papildomus meniu punktus bei paslaugas:

• Lankytojų komentarai/rekomendacijos• Tyrimų duomenys/vartotojų apklausos• Nuorodos į regionines/vietines turizmo vietovių rinkodaros organizacijas, pvz., TIC• Naujienos/ reportažai/ žurnalai• Naujienų pranešimai (su naujienomis, pasiūlymais ir pan.)• Pasikalbėjimų/ naujienų grupė• Atvirutės• Vartotojų registracija• On-line brošiūras• Vartotojų On-line aptarnavimas/konsultavimas• El. pašto forma paslaugų užsakymui• Užklausa brošiūros parsisiuntimui

Turizmo paslaugų užsakymo patogumai:• El. pašto/ fakso formos pateikimas užpildyti užsakymo atveju• Realaus laiko on-line paslaugų užsakymas ir patvirtinimas• Skambučių centras• Tiesioginio kontakto pateikimas

Tame tarpe turi būti vykdoma vartotojų on-line registracija:


• Per užsakymo procedūrą• Dalyvaujant konkurse• Kuriant personalinę brošiūrą• Perkant• Dalyvaujant forume/ pokalbiuose• Prenumeruojant naujienas• Tampant klubo nariu

On-line parduotuvė:• Rūbai• Suvenyrai• Knygos• Žemėlapiai

Globaliame Interneto tinkle yra tūkstančiai turizmo vietovių svetainių. Kai kurios yra komercinės, kai kurios sukurtos turizmo vietovių rinkodaros organizacijų. Nacionalinės turizmo organizacijos reklamuoja visą šalį, miestų ar regioninės – reklamuoja tik jų vietoves. Į vartotoją orientuota Interneto svetainė turi būti vietovės vadybos sistemos dalis. Todėl Interneto svetainės kūrimo procesas prasideda nuo planavimo ir baigiasi sukurto produkto reklama. Pasaulinė turizmo organizacija išskiria 9 Interneto svetainės kūrimo žingsnius:

1 žingsnis – nustatyti jūsų Interneto puslapio vietą jūsų bendroje rinkodaros strategijoje 2 žingsnis – apibūdinti Interneto svetainės funkcionalumą: svetainės randamumą,

greitį, dizainą, turinį, paieškas, užsakymą (rezervaciją), nuorodas, prisitaikymą prie vartotojo funkciją, pagalbą, atsaką į užklausas, kalbas

3 žingsnis - parengti struktūrą ir dizainą 4 žingsnis – sudaryti sutartį su agentūra 5 žingsnis – parengti informaciją skaitmeniniame pavidale 6 žingsnis – parengti redakcinę ir grafinę medžiagą, atsižvelgiant į Interneto aplinkos

specifines charakteristikas: daugelis turizmo vietovių rinkodaros organizacijų nori turėti turtingą vaizdais bei turiniu Interneto svetainę, tačiau reikia atsižvelgti į duomenų pasikrovimo laiką. Skaitmeninės kameros ir šiuolaikinė programinė įranga suteikia plačias galimybes naudoti multimedia svetainėse. Gali būti panaudotos panoraminės nuotraukos, animacija, įvairių mastelių interaktyvūs žemėlapiai.

7 žingsnis – testuoti ir patvirtinti pilotinę svetainę 8 žingsnis - kontroliuoti, vertinti ir peržiūrėti 9 žingsnis – reklamuoti Interneto svetainę: reklamuoti svetainės adreą (URL); įgyti

nuorodas iš kitų svetainių; registruotis paieškų sistemose.

Pasaulinė turizmo organizacija 2005 m. išleido leidinį, skirtą specialiai Interneto svetainėms “Evaluating and Improving Websites - The Tourism Destination Web Watch” , kuriame aptariami turizmo vietovių svetainių kokybės kriterijai, svetainių analizės ir vertinimo metodai, pateikta Europos turizmo vietovių Interneto svetainių stebėsena.

Europos turizmo vietovių rinkodaros organizacijų interneto tyrimams Institute for Futures Studies and Technology Assessment ir German Economic Institute for Tourism Research at Munich University pasirinko AIDA koncepciją.

Vertinami Interneto svetainės kokybės kriterijai ir kritiniai sėkmės faktoriai: • pasiekiamumas ir skaitomumas;• identiškumas ir patikimumas;• prisitaikymas prie vartotojo ir interaktyvumas;• navigacija;• randamumas ir paieškos sistemų optimizacija;UAB HNIT-BALTIC, 2008 24

• techninis įvykdymas;• paslaugų koncepcija, kuri apsprendžia svetainės kokybę per siūlomų paslaugų

svetainėje kokybę. Vertinant Interneto svetainės kokybę turi būti atsakyta į 2 pagrindinius klausimus: Ką

svetainė daro ir ką svetainė turi?

PASIEKIAMUMAS IR SKAITOMUMAS: svetainė turi pasiekti ir būti prieinama visiems potencialiems naudotojams; kad svetainė būtų lengvai skaitoma ir suprantama, rekomenduojama atsižvelgti į 4 pagrindinius dizaino principus: 1. turinys turi būti suvokiamas: visam ne tekstiniam turinys turi būti pateikta tekstinė alternatyva; multimedia pateikti sinchronizuotą alternatyvą; užtikrinti, kad informacija, funkcionalumas ir struktūra būtų atskirti nuo prezentacijos; priekinio plano informacija turi būti išskirta iš pagrindinių vaizdų ar garsų; 2. vartotojo sąsajos elementai turinyje turi būti veikiantys: visas funkcionalumas turi būti palaikomas per klaviatūrą ar jos vartotojo sąsają; leiskite naudotojams kontroliuoti laiko limitus skaitymui ar sąveikavimui; pateikti mechanizmą padėti naudotojams rasti turinį, orientuotis jame ir naviguoti per jį; padėti naudotojams išvengti klaidų ir lengvai ištaisyti jas; 3. Turinys ir kontrolė turi būti suprantami: įsitikinti, kad turinio reikšmė yra apibrėžta; organizuoti turinį principu “nuo puslapio į puslapį” ir interaktyvūs komponentų seka turi būti nuspėjama; 4. turinys turi būti pakankamai “stiprus”, kad dirbtų su dabarties ir ateities technika: naudoti techniką pagal specifikaciją.

IDENTIŠKUMAS IR PATIKIMUMAS: Patikimumas ypač svarbus e-komercijoje: turi būti užtikrinta, kad paslaugos teikėjas įvykdytų transakciją; mažinti riziką, kad paslaugos teikėjas apgaus; užtikrinti transakcijos saugumą. Pirmieji du apima vartotojo pasitikėjimą paslaugos teikėju, trečiasis – technologija. Dėl identiškumo: logo talpinti visuose svetainės puslapiuose; pateikti punkte “apie mus (About us)” puslapį apie instituciją: institucijos pavadinimą, adresą, fakso ir telefono numerius, darbo valandas, misiją, atstovybes; įdėkite visus teisinius dokumentus, nurodančius legalų duomenų rinkimą. “Oficialūs” turizmo informacijos tinklapiai komunikuoja jų statusą efektyviau, nes svetainės pavadinime gali naudoti šalies ar regiono pavadinimą; patikimumą svetainę didina nuolatinis duomenų atnaujinimas.

PRISITAIKYMAS PRIE VARTOTOJO IR INTERAKTYVUMAS: prisitaikymas prie vartotojo šiuo atveju suprantamas kaip susijęs su vartotojo kontrole: vartotojas renkasi tarp tam tikrų parametrų, personalizacija atliekama per kompiuterį, kuris bando pateikti naudotojui personalizuotus puslapius, su ta informacija, kuri naudotojui reikalinga. Efektyvios svetainės leidžia keliautojams sąveikauti su svetaine, kad susikurti informaciją pritaikytą jų poreikiams ir skatinti bendravimą. Taip pat svarbu: pateikti nuorodą “contact us” kiekviename svetainės puslapyje ar kontaktinę informaciją kiekvieno puslapio apačioje; užtikrinkite, kad ši “contact us” nuoroda neatidaro vartotojo el. pašto; geriau naudoti klausimų atsakymo formą ir gauti asmeninius duomenis; neskaitoma paslauga pateikti tuščią ekraną. Pateikti lengvai naudojamas formas apie klaidas ir gauti grįžtamą ryšį. Pateikti pagalbą. Pateikti svetainės žemėlapį. Turizmo vietovių rinkodaros organizacijos taip gali prisitaikyti prie skiringų vartotojų (turistų, konferencijų organizatorių, žiniasklaidos, verslo ir pan.), diferencijuoti informaciją keliems turistų tipams, prisitaikyti prie vartotojų pagal turizmo rinkas/kalbas, pateikti apgyvendinimo paiešką pagal kainas ir/ar tinkamumą. Kitos galimybės pasiūlyti informaciją interaktyviai, kad vartotojas galėtų susikurti informaciją pagal savo specifinius poreikius yra: kelionės planavimas autoatostogoms, kelionės planavimas viešuoju transportu; interaktyvus idėjų generatorius, kelionės planavimo įrankis.

NAVIGACIJA: Tinklapio navigacija yra tinklapio informacijos architektūros (struktūros) prezentacija ir mechanizmas, pagal kurį vartotojai juda tinklapyje. Pagrindiniai principai kaip paskatinti vartotojus naviguoti turinyje sudaro svarbiausius kritinius faktorius, kurie apsprendžia svetainės naudingumą. Navigacija turi būti kaip tik įmanoma sklandi ir pozityviai veikti vartotoją.


Gera navigacija leidžia vartotojams lengvai atsakyti į sekančius klausimus kiekviename tinklapio puslapyje:

• Kokiame tinklapyje aš esu?• Kur aš esu tinklapyje?• Ką aš galiu veikti šiame tinklapyje?• Kur galiu eiti iš šio tinklapio?• Kur yra informacija, kurios aš ieškau?Tinklapyje gali būti naudojami įvairūs navigacijos tipai. Labiausiai paplitę: • Globali navigacija, kuri leidžia lengvai pasiekti pagrindines puslapio dalis;• Lokali navigacija, kuri leidžia žmonėms orientuotis puslapyje;• Kontekstinė navigacija, sujungianti susijusius puslapius, kaip pvz., “žiūrėkite

daugiau” ir pan.;• Papildoma navigacija, kuri suteikia papildomus įrankius, kaip vieta žemėlapyje ir

vietų indeksus.

RANDAMUMAS IR PAIEŠKOS SISTEMŲ OPTIMIZACIJA: Naudojant tokias paieškų sistemas kaip Google, Yahoo ir MSN, tampa labai svarbūs raktiniai žodžiai ar frazės, nes dauguma interneto naudotojų ieško tam tikrų produktų ar paslaugų per šias sistemas pagal raktinius žodžius. Daugumos turizmo vietovių rinkodaros organizacijų svetainės yra neoptimizuotos paieškų sistemoms. Pasaulinės turizmo organizacijos atlikta internetinė apklausa akivaizdžiai parodė randamumo svarbą.

TECHNINIS ĮVYKDYMAS: svetainės techninio įvykdymo margumas erzina lankytojus. Tai iššaukia nepasitikėjimą svetaine ir organizacija, sukūrusia ją. Kad neprarasti svetainės, svarbu užtikrinti, kad

• Visi svetainės elementai yra suderinami su labiausiai paplitusiomis interneto naršyklėmis ir jų naujausiomis versijomis

• Svetainėje naudojami su Web-suderinami šriftai ;• Jeigu svetainės maketas turi gerai atrodyti tiek skystųjų kristalų monitoriuose, tiek

monitoriuose su skiriamąja geba 800x600 ar aukštesne;• Puslapiai turi pasikrauti greitai;• Logo ir paveikslai neturi viršyti 20 Kb (jei tai paveikslai prie kiekvieno turizmo

objekto) ir turi pasikrauti korektiškai;• Turi veikti visos vidinės ir išorinės nuorodos;• Svetainė turi aiškiai informuoti kur yra reikalinga papildoma programinė įranga, tuo

pačiu pateikiant nuorodą į svetainę iš kurios ta programa gali būti pakrauta;• Puslapiai turi atsispausdinti tinkamai ar pasiūlyta spausdinimo versija.

SĖKMINGA PASLAUGŲ KONCEPCIJA: Apart dizaino, prezentacijos, vaizdų, tekstų ir kitų savybių, internetinis puslapis turi tarnauti ir kitiems tikslams. Tai turėtų būti informacija apie tai, ką šalis (regionas) gali pasiūlyti. Geriausia praktika pagrįstas tinklapis turistui turėtų atsakyti į sekančius klausimus:

• Ar internetinis puslapis patrauklus akiai?• Ar puslapis turi nuotraukų ar kitų gamtovaizdžio vaizdų?• Ar puslapyje yra pavaizduotos šalies ar regiono gamtinės vertybės?• Ar puslapio vartotojas lengvai gali susivokti kokios laisvalaikio galimybės yra galimos

regione?• Ar puslapis turi informacijos apie įvairų apgyvendinimą?• Ar puslapis pateikia informaciją apie SPA centrus?• Ar puslapyje pateikta informacija Apie naktinį gyvenimą?• Ar puslapis pateikia informaciją apie maitinimą?UAB HNIT-BALTIC, 2008 26

• Ar puslapyje užsimenama apie kulinarines tradicijas?• Ar puslapyje minima apie vietoje išaugintus ar pagamintus produktus?• Ar galima informacija apie įvairią aktyvią veiklą ir jų vietą?• Ar pateikiama informacija apie vietų sąlygas (pvz., vandens kokybės, sniego,

slidinėjimo nuolydžių diapazonai ir pan.)• Ar pavaizduota informacija apie vietovės kultūrinį paveldą?• Ar pateikiama informacija apie folklorą ir tradicijas?• Ar yra rinkodarinės priemonės, sulaikančios turistą svetainėje (žaidimai, testai,

anketos)? • Ar puslapis pateikia žemėlapius?• Ar pateikiama informacija apie vietinį laiką?• Ar yra esama orų prognozė?• Ar pateikiama informacija apie viešą transportą?• Ar puslapis rodo informaciją apie kainas?• Ar puslapis teikia informaciją apie darbo valandas?• Ar puslapis pateikia informaciją apie atostogas ir viešas šventes?• Ar puslapis turi informaciją apie įvykius (renginius)?• Ar puslapis pateikia informaciją apie viešbučius, turistinius produktus, pvz.,

neįgaliesiems?

Atliktų tyrimų rezultatai rodo, kad turistus atostogų metu labiausiai domina: lankytinos vietos (Sightseeing) - 80%, istorinės vietos (Historic Sites) - 65, aktyvus poilsis (Nature Sports) - 60%, menas ar muziejai (Art or Museums) - 55%, apsipirkimas (Shopping) - 48%, vietinė kultūra (Local Cultures) - 47%, poilsio renginiai (Recreation Events) - 46%, laisvalaikis (Outdoor Activities) - 35%, konferencijų galimybės (Meeting people) -33 %, festivaliai ar parodos (Festivals or Fairs) - 30%, maitinimas ir naktinis gyvenimas (Dining or Nightlife) - 24%, sveikata ar sveikatinimas (Health or Wellness) - 18%, produktai šeimoms (Family Attractions) - 17%, kita - 10%.

TRANSAKCIJŲ PASLAUGOSInterneto transakcijų paslaugos – paslaugos, leidžiančios organizacijai vykdyti verslą

on-line režimu ir sudaryti sandorius. Apmokėjimas gali ir būti, ir nebūti transakcijų paslaugų dalimi.

Ne visos turizmo vietovių rinkodaros organizacijos gali pasiūlyti pilną turizmo produktų on-line užsakymą. Transakcijų paslaugos, kuriomis turizmo vietovių rinkodaros organizacijos gali praturtinti savo Interneto svetainių galimybes gali būti viena ar kelios iš šių:

• Rezervuoti Interneto svetainėje keletą apgyvendinimo rūšių; • Rezervuoti paskutinės minutės/ specialius pasiūlymus;• Įsigyti atostogų paketus;• Pirkti/rezervuoti bilietus į renginius, pramogas ar muziejus;• Pirkti skrydžius;• Nuomoti įvairų transportą (automobilius, jachtas, dviračius ir pan.);• Įsigyti/ rezervuoti su atostogomis susijusius elementus; • Nusipirkti kelionės draudimą;• Atsisiųsti ar užsisakyti brošiūras.

ON-LINE APKLAUSOSDar kuriant Interneto svetainę kiekviena turizmo vietovės rinkodaros organizacija

turi numatyti kokiu būdu organizuos jos vertinimą, palaikymą bei tobulinimą. Pats pigiausias vertinimo variantas yra yra on-line apklausos. On-line apklausos yra puiki priemonė gauti iš svetainės vartotojų informaciją apie jų poreikius, kam jie teikia pirmenybę, nuomones ir


pasitenkinimą. Diskusiniai Web – pagrindu atliekamų apklausų duomenys yra kaip gerai svetainės vartotojai atspindi visų gyventojų vaizdą. Kai nutariama vykdyti on-line apklausas ypatingai svarbu:

• Atkreipti dėmesį į būdą, kaip potencialūs respondentai yra kviečiami dalyvauti apklausoje;

• Apriboti klausimyną 12 - 15 klausimų;• Klausimyne ir duomenų bazėje negali būti programinių trikdžių (nes vartotojas

antrą kartą klausimų neatsakinės);• Atkreipti dėmesį kaip tiek individualūs tiek bendri klausimai yra suformuluoti ir

atvaizduoti. Respondentai turi lengvai suprasti klausimo esmę. Klausimynas turi padidinti jo susidomėjimą ir išlaikyti jo dėmesį;

• Įtraukti informacijos konfidencialumą ir duomenų saugumą rodančius ženklus. Nepaisant pastangų apsaugoti respondentų identitetui, virtualiai neįmanoma pilnai garantuoti jų anonimiškumą. Galima garantuoti tik konfidencialumą ir nuraminti respondentus, kad informacija, kurios respondentas nepateikia savanoriškai nebus kaupiama;

• Sukurti klausimyną tikslinėms grupėms.Populiariausi naudojamų apklausose klausimų tipai yra pasirinkimas, variantas,

vertinimas tam tikroje skalėje (puikiai/patenkinamai), sutikimo skalėje (sutinku/nesutinku) ir trumpi atsakymai į klausimus, leidžiantys ar numeruotus atsakymus ar tekstinius atsakymus (fiksuoto ilgio).

Paprastai naudojama 2 fazių apklausos technika. Pirmoje fazėje, žmonės, aplankę vietovės svetainę paprašomi atsakyti į klausimą po tam tikro svetainėje praleisto laiko. Po užbaigimo respondentas bus paklaustas apie jo norą atsakyti į dar keletą klausimų vėliau - fazė 2.

Po tam tikro laiko tarpo (maždaug tarp keturių ir šešių mėnesių), į naudotoją kreipiamasi el. paštu ir prašoma užpildyti fazę 2, pateikiama nuoroda į klausimyno originalą, kurią nuspaudus atsidaro klausimynas užpildymui. Šiuo būdu duomenys iš papildomos apklausos turi būti lyginami su originalios apklausos duomenimis, kad pamatyti, pvz., ar tie, kurie buvo labiau patenkinti tinklapiu parodo didesnį apsilankiusių vietovėje lankytojų skaičių.

Pirmoje fazėje užduodami klausimai:• Ar jie lankėsi svetainėje anksčiau;• Kaip jie rado svetainę;• Priežastys dėl kurių lankosi svetainėje ir kokio tipo informacijos jie ieško;• Pagrindinių svetainės savybių reitingavimas;• Bendras vartotojo svetainės įvertinimas/pasitenkinimas;• Ar/kaip svetainė paveikė juos;• Kvietimas aplankyti vietovę per sekančius 12 mėnesių;• Profilinė informacija – t.y. amžius, šalis, ar/ kaip dažnai jie anksčiau lankėsi

vietovėje.Antros fazės klausimai:

• Ar respondentas aplankė vietovę;• Kelionės detalės:- Kada lankėsi;- Su kuo lankėsi; - Kur jie apsistojo ir kuriam laikui;- Kokiu transportu naudojosi;- Kuo užsiėmė/ koks apgyvendinimo tipas;- Tikimybė apsilankyti dar kartą ateityje.


Klausimynas turi būti pateikiamas anglų, prancūzų, vokiečių, ispanų, portugalų ir italų kalbomis, gali būti pradėtos kitos kalbos. Dažniausiai pasitaikančios on-line apklausų klaidos:

• Klausimynai yra labai ilgi ir varginantys;• Klaidos verčiant klausimyną į kitas kalbas;• Klausimai yra per ilgi ir siūlo per daug parametrų.

DUOMENŲ RINKIMASWeb analizės yra pagrįstos surinktais duomenimis. Yra keletas būdų gauti duomenis

apie: iš kur vartotojas atėjo; ką jis veikė būdamas svetainėje; kaip jis išėjo iš svetainės ir kur nuėjo. Dažniausiai naudojamasi duomenų surinkimu iš serverio (svetainės adresas, IP adresas, užklausos statusas užklausos laikas ir data), arba iš log failų (pirmas puslapis aplankytas, paskutinis puslapis aplankytas, navigacinė eilutė, vidutinis aplankytų puslapių skaičius ir t.t.).

Web analizės pagrindu daromos išvados svetainės efektyvumui padidinti Web svetainės efektyvumas priklauso nuo to kaip gerai svetainė veikia. Susifokusuoti reikia į tai ko organizacijai realiai reikia: optimizuoti dizainą ir navigaciją, ar pvz., padidinti įplaukas ir susigrąžinti investicijas. Vystyti santykius su vartotojais ar kurti šūkius. Kiekvienai strategijai ir rinkodaros tikslams reikia specifinio pritaikymo.

Informacinės technologijos vystosi labai sparčiai, todėl Pasaulinė turizmo organizacija rekomenduoja, kad norint sukurti gerą internetinę svetainę, pirmiausiai reikia analizuoti kitų šalių tinklapius. Naujausiomis rekomendacijomis galima laikyti 2006 m. Roger Carter, kaip Pasaulinės turizmo organizacijos eksperto, pranešime tarptautinėje vietovių vadybos konferencijoje pateiktas rekomendacijas dėl sėkmingos e-rinkodaros turizmo vietovės rinkodaros organizacijai. Šių rekomendacijų yra 10 :

1. Pasiekti kiek įmanoma daugiau potencialių vartotojų: vietovės Interneto svetainės reklamai naudoti tradicinę media; optimizuoti paieškų sistemas; panaudoti partnerius; kur tik įmanoma siūlyti interaktyvias paslaugas;

2. Sukurti patrauklų tinklapio vaizdą: tam didelės įtakos turi prezentacijos kokybė, būtina išlaikyti emocionalaus ir informatyvaus turinio balansą; užtikrinti svetainės funkcionalumą: pakrovimo greitį, navigaciją, interaktyvią paiešką, katalogą, atvaizdavimą žemėlapyje, kelionės planavimą, specialias paslaugas: orus, vietinį laiką ir pan.

3. Padidinti vartotojo buvimo trukmę palaikant santykius su vartotojais: tam reikia gerai suprasti rinkų, į kurias jūs orientuoti, poreikius ir vartotojų apsisprendimo specifiką, stengtis patenkinti tuos poreikius; palaikyti įdomias užklausas; stengtis, kad lankytojai sugrįžtų; skatinti/palengvinti rekomendacijų teikimą;

4. Sukurti aukštos kokybės turinį: turizmo vietovės rinkodaros organizacijos dažnai turi svetaines tam tikriems rinkos segmentams, turinys ir duomenys turi būti atnaujinami kasdien;

5. Sukurti “socialinį tinklą” ir naudotojo/vartotojo generuojamą turinį: socialinis tinklapis: sudaryta galimybė žmonėms keistis informacija, nuotraukomis, vaizdais, apžvalgomis; dabar ypač populiaru: MySpace, YouTube, Flickr, Tagzania, Gusto, Wikia, Boardingate, RealTravel, ir t.t.; pateikti platesnį turinį nei gali turizmo agentūra; informacija ir nuotraukos apie viską visur; užtikrinti greitą vartotojo grįžtamąją reakciją; interaktyvūs ir asmenizuoti maršrutai;

6. Pateikti tiesioginį ar netiesioginį pardavimą: kiekvienos turizmo organizacijos uždavinys plėsti verslą savo šaliai ar vietovei; Nacionalinės turizmo organizacijos nenoriai imasi užsakymų pačios, tačiau jos turi atsižvelgti į vartotojų poreikius. Dažniau paslaugų on-line užsakymus atlieka regioninės ar vietų turizmo organizacijos. Paslaugų užsakymas turi būti vietovės rinkodaros sistemos dalis;

7. Siūlyti į vartotoją orientuotą ar dinaminį paslaugų paketą: sudaryti galimybę vartotojui pačiam susidaryti savo paslaugų paketą, pasirenkant komponentus, kurie gali būti ir apmokėti. Ši paslauga sparčiai populiarėja;

8. Įtraukti turizmo verslą, kad pateiktų “prekes”: pasiekti, kad visos transakcijos būtų atliekamos realiu laiku;


9. Užtikrinti efektyvų elektroninį informacijos keliautojams ir lankytojams pateikimą: pagrindinis dėmesys turėtų būti skiriamas mobiliems telefonams ir lengvųjų mašinų sistemoms, taip pat vietos fiksavimo paslauga, naudojant GPS.

10. Parodyti investicijų grįžimą – veiklos efektyvumo įvertinimas: tam naudajamos Web metrikos – duomenys kokiu būdu svetainė yra naudojama; on-line apklausos (priežastys dėl kurių naudojasi svetaine ir reakcija į svetainę); ekspertų auditas ir vertinimas; laboratoriniai testai.

PASAULINĖS TURIZMO ORGANIZACIJOS PASIŪLYMAI TURIZMO VIETOVIŲ RINKODAROS ORGANIZACIJŲ INTERNETO SVETAINĖMS:

Pagrindiniam interneto svetainės puslapiui:• Logo ar šūkis• Šalies pristatymas (tekstas, fotografijos – nuotraukų galerija)• Grafinis (žemėlapinis) šalies pristatymas (naudojant flash)• Meniu, kuris turėtų padėti lengvai vartotojui susivokti kokios yra šalies turizmo

galimybės• Kalbos pasirinkimas• Svetainės atnaujinimo data• Vietinis laikas• E-komercija: galimybė užsisakyti apmokėti: apgyvendinimą; bilietus; knygas,

rūbus, žemėlapius, suvenyrus ir pan.• Bendra informacija apie šalį: fotografijos, pristatančios šalies gamtą, vertybes,

klimatą, geografiją, topografiją, rūbus, pinigus, apsipirkimo valandas, kaip pasiekti šalį, viešąjį transportą, telekomunikacijas, apie šalies regionus, kultūrą, atostogas ir šventes)

• Orų prognozė• Siūlomi maršrutai (interaktyvūs)• Įvykiai (renginiai)• Laisvalaikis ir poilsis• Specialūs pasiūlymai• Žemėlapiai (interaktyvūs)• Interaktyvus kelionės planavimas• Žaidimai, testai ar animacija• Virtualios brošiūros, filmai• Institucijos informacija• Vartotojų atsiliepimai• Naujienos, straipsniai, žurnalai• Valiutų perskaičiavimas• Paieška• Svetainės lankytojų skaičius

Pažymėtina, kad interaktyvus kelionės planavimas turi būti susijęs su paieška:• Kaip atvykti į šalį• Ką veikti šalyje• Atrakcijos• Įvykiai • Kur apsistoti• Transportas


• Kelionės, maršrutai• Nuoma• Kur gauti daugiau informacijos

Puslapiui yra keliami šie reikalavimai:• Puslapis turi būti pasiekiamas įvairiomis kalbomis• Pagrindinio turinio sąrašas turi būti matomas kiekviename svetainės puslapyje• Iš kiekvieno puslapio turi būti galimybė grįžti į pagrindinį• Puslapio žemėlapis• Informacija apie puslapio dizainą• Puslapio naudojimo statistika• Virtualūs, multimedia turai• Išorinių nuorodų į susijusius tinklapius (regioninius, turizmo informacijos centrų)

sąrašas• Lankytojų komentarai• Galimybė užpildyti formą brošiūros atsiuntimui• On-line registravimo forma

Turizmo produkto paieška:• Apgyvendinimo• Skrydžių• Automobilių nuomos• Kelionių• Laisvalaikio ir pramogų• Aktyvios veiklos• Įvykių (renginių)• Restoranų• Maršrutų• Kelionių organizatorių/ kelionių agentūrų• Konferencijų galimybių• Vietinių paslaugų ir verslo• Apsipirkimo


4. ES šalių turizmo informacinių sistemų vystymo geriausia patirtis

Analizei pasirinktos turizmo informacinės svetainės šių šalių: Belgijos, Italijos, Danijos, Ispanijos, Suomijos, Estijos, Latvijos, Lenkijos, Slovakijos, Slovėnijos, Lietuvos bei ne ES narės Norvegijos. Pirmosios penkios valstybės yra ES senbuvės narės ir didelių turizmo išteklių bei potencialo šalys. Baltijos šalys – Estija ir Latvija - bei Lenkija yra vieno su Lietuva regiono valstybės tuo pačiu metu įsijungusios į ES. Tuo pačiu metu ES narėmis tapusios Slovakija ir Slovėnija pasižymi ypatingai gausiais turizmo ištekliais ir sparčia šios ūkio šakos plėtra. Taip pat analizuojama ir jungtinė Skandinavijos šalių (Danija, Norvegija, Švedija) turizmo informacinė svetainė. Norvegijos turizmo informacinė sistema pasirinkta kaip pasižyminti ypatingai gausia informacija, kompleksiškai susiejama su ieškomu/pateikiamu objektu ar paslauga. Analizei pasirinktas „tarptautinis“ turizmo svetainių variantas, patalpintas bendroje Europos turizmo informacinėje sistemoje www.visiteurope.com.

Komentuojami turinio aspektai ir funkciniai sprendimai:• informacijos aktualumas ir visapusiškumas; • patogumas vartotojui: • patrauklumas.Oficialios turizmo svetainės yra vienas iš svarbiausių šios ekonomikos šakos

marketingo instrumentų, tuo pačiu kuriančių ir šalies įvaizdį. Gerai suprojektuota interneto svetainė yra aiškiai identifikuojama - kam ji priklauso, kokia jos paskirtis. Svetainės temos (meniu) išdėstomos pagal aiškios hierarchijos principus: svarbiausia informacija yra lapo viršuje; papildoma – lapo šonuose. Visos meniu temų grupės turi būti logiškai ir vaizdžiai susietos. Struktūra turi būti paprasta, kad nebūtų sudėtinga ją peržiūrėti. Lankytojas visada turėtų žinoti, kurios svetainės vietos informacija (meniu grupės pavadinimas – tema – potemė ir t.t.) jis naudojasi.

Patrauklus pirmasis puslapis – sėkmės kelias sudominti lankytoją. Geriau įsimenama trumpa, aiški ir lengvai suprantama informacija, papildyta vaizdais – nuotraukomis, žemėlapiais ir pan. Interaktyvūs žemėlapiai išplečia informacijos pateikimo būdus. Privalumas – informacijos apie objektą ar paslaugą pristatymo visapusiškumas: pagrindinė informacija + papildoma + susieta informacija bei tos vietovės žemėlapis, kurį dar galima papildyti aplinkoje esančių turistams aktualių objektų sutartiniais ženklais.

Belgija

http://www.visitbelgium.com/index.html ; 13 kalbųSantūrus kvietimas Aplankyk Belgiją (Visit Belgium), atrodo, tik pabrėžia šalies visai

Europai ir pasauliui žinomumą. Interaktyvus žemėlapis parodo ir Belgijos vietą Europoje, ir pristato didžiuosius šalies miestus - nuspaudus pavadinimą, atveriama kompleksinė informacija apie tą miestą. Pradžios puslapio centre intriguojantys akcentai - optimalios trukmės (5 min.) videofilmas apie Briuselį, metų kultūros įvykio – Žano Mišelio Folono parodų ciklo bei filmo, kur veiksmas vyksta gražiai nufilmuotoje Briugėje, anonsai.

Puikūs šalies įvaizdžio aspektu ir įdomūs yra Atrask Belgiją (generalinės informacijos) skyriai apie žymiausius šalies žmones, išskirtinius faktus ir apie šalies ekonomiką.

Belgijos turizmo svetainė – viena iš nedaugelio - yra sukomplektavusi lankytinų objektų, pramogų, paslaugų, kelionių ir kt.. rinkinius atskiroms turistų grupėms – šeimoms su vaikais, energingam jaunimui, gėjams – bei atskirų pomėgių – architektūros, meno, žydų paveldo, I ir II pasaulinių karų palikimo – turistams. Gausiai siūlomi įvairūs kelionių paketai, kruizai bei maršrutai savarankiškoms kelionėms automobiliu ar dviračiu ir k t.

Praktinėje informacijoje papasakota apie nuolaidas keliaujantiems senjorams, apie patogumus ir pagalbą keliaujantiems žmonėms su negalia. Daug informacijos skirta turizmo


http://www.visitbelgium.com/index.html

verslui – kelionių, konferencijų organizavimui: yra įvairios šalį pristatančios medžiagos; organizatorių, paslaugų teikėjų kontaktai.

Šalies turizmo svetaines kitomis kalbomis rengia tose šalyse esančios Belgijos turizmo centrai.

Ispanija

http://www.spain.info/ ; 7 kalbosĮspūdingas Ispanijos svetainės pradžios puslapis, naudojantis modernias technologijas,

atitinka visus rinkodaros dėsnius: svetainės viršuje yra šalį identifikuojantis logotipas, svetainės institucijos pavadinimas, na - ir sveikinimas lankytojui. Svetainę puošia įspūdingų besikeičiančių nuotraukų reklamjuostė. Kinta ir pagrindinio meniu grupių: Kur vykti?, Ką veikti?, Susiplanuok kelionę bei Multimedijos akcentai potemes atitinkantys vaizdai.

Pradžios lango kairėje – naudinga informacija: tiesioginis apgyvendinimo užsakymas; registracija planuojamos kelionės aplankui sudaryti; maršruto planuotojas. Centre – aktuali informacija apie žymiausias atostogų vietas.

Dešinįjį kraštą užpildo efektingos vizualinės informacijos gausa – meniu Multimedijos akcentai bei kelios video ir virtualios kelionės.

Bloko Kur vykti? kiekvienoje iš 6 potemių yra po dekoratyvų interaktyvų žemėlapį, kuriuose –turistų lankomiausi miestai ir kurortai; vien tik visi pakrančių kurortai; autonominiai regionai; UNESCO paveldo objektai ir Nacionaliniai parkai. Atvėrus kiekvieną pažymėtą objektą, gaunama labai tvarkinga, aiški ir išsami informacija, kuri pateikiama pagal vieningą visoje svetainėje taikomą schemą.

Toks efektingas pradžios puslapis tikrai suintriguos lankytoją pasidomėti ir gilesniu jos turiniu. Svetainės turinys yra labai gausus – vien interaktyvių žemėlapių yra 10; labai platus multimedijos kūrinių spektras; turizmo objektai ir produktai pristatomi pagal vieningą schemą, o paieškos - pagal vieningą modelį.

Informacijos pateikimo schema: objekto pavadinimas, provincija ir autonominis regionas; kontaktinės įstaigos (dažniausiai – tai turizmo įstaiga) adresas ir kontaktai; aprašymas ir keli papildomos informacijos, automatiškai atrinktos iš kitų temų informacijos bankų. Tai gali būti trumputė informacija (su nuoroda į platesnį aprašymą) apie greta esančius kitus susidomėjimo vertus objektus, lankytinas vietas ir pan. – ir ji talpinama pagrindinio objekto aprašymo gale. Jei objektas yra regionas, miestas ar kurortas – talpinamas interaktyvus to regiono ar provincijos žemėlapis.

Kita su objektu susijusi informacija – vizualioji, praktinė, paslaugų, lokalinė – talpinama lango dešinėje papildomų meniu pavidalu. Pvz., greta objekto pristatymo pasirodo su juo susiję svetainės bankuose esanti multimedia informacija; susisiekimo informacija, gatvių žemėlapis ir kelionės planuotojas; tos vietovės maitinimo ir apgyvendinimo paslaugų nuorodos; aplinkinių vietovių nuorodos arba kita naudinga susijusi informacija.

Kiekvieną temą papildo tos rūšies objektų paieška, pvz. regionas – provincija - miestas. Prireikus, regioną rasime prie paieškos langų pateiktoje nuorodoje.

Prie restoranų paieškos nurodomi papildomi kriterijai: turizmo klasė, Campsa gido klasė; prie paplūdimių – mėlynoji vėliava, turizmo klasė, nudistų pliažas. Prie viešbučio kontaktų pateikiama žyma apie tiesioginio užsakymo galimybę.

Labai emocionalios ir įtaigios meno ir kultūros, muziejų, paminklų, architektūros ansamblių temų įžangos – apybraižos, skirtos. kuriam nors temos objektui. Turistui turėtų būti įdomus ispaniškų patiekalų/gėrimų žodynas bei ispaniškų patiekalų receptai.

Išsamiai – detaliai ir aiškiai pristatyti keleto kelionių maršrutai (dviratininkams, pėstiesiems ir automobiliu): nurodytas atskirų etapų ilgis, pristatomos siūlomos apsistojimo vietovės; rekomenduojamos maršruto atkarpos, jei neplanuojama įveikti viso.

Šiek tiek informacijos skirta konferencijų bei skatinamųjų kelionių organizavimui. Vandens pramogų paslaugų teks ieškoti pakrančių kurortuose – jų svetainėje beveik nėra. Ir visai svetainėje nėra šalies pristatymo (generalinės informacijos).


http://www.spain.info/

Galima teigti, kad Ispanijos svetainė yra labai patraukli, o informacija pateikiama labai šiuolaikiškai ir profesionaliai. Tačiau toks didelis svetainės informacijos srautas mažesnio galingumo kompiuteriams yra sunkiai pakeliamas.

Italija

http://www.enit.it/ , 7 kalbos.Pažvelgus šios šalies turizmo svetainę, atrodo, kad Italijai turistai jau atsibodo: taip

sunku ten susigaudyti, rasti detalesnės informacijos ne italų kalba.

Slovėnija

http://www.slovenia.info/?lng=6 , 7 kalbosSvetainės lozungas I FEEL SLOVENIA, išryškina gražią frazę I FEEL LOVE

suprantantiems angliškai. Pradžios puslapio akcentas – intriguojantis meniu Vietos, kurias turite pamatyti bei

multimedijos rinkinių nuorodos. Jaunimą tikriausia sudomins žaidimas, kur siūlomas gana vertingas prizas. Skubantiems – greitoji viešbučių paieška, kuri “budi” kiekviename puslapyje. Išrankesniems – viešbučio rezervavimas pasirenkant pageidavimus iš daugelio pateikiamų kriterijų.

Įdomi yra meniu Apie šalį (Generalinė informacija) turinio sudėtis: trumpa informacija apie šalį sujungta su praktine informacija. Šiame meniu yra ir šalies TIC. Naudinga informacija labai aiškiai išdėstyta DUK (Dažniausiai užduodamų klausimų) skyriuje.

Labai “taupiai” svetainėje naudojamas interaktyvus šalies žemėlapis. Pasirinkus objektą, ant to paties žemėlapio atitinkamoje vietoje pasirodo ryškus taškas. Nuspaudus jį, gaunamas detalus žemėlapis, kurį galime didinti/mažinti, papildyti pateiktais paslaugų sutartiniais ženklais.

Prie pasirinkto objekto aprašymo ir kontaktų patalpinamos papildomos informacijos nuorodos, o kairėje puslapio pusėje – net du stambūs susijusios informacijos – vietinės ir regioninės arba teminės ir bendrosios – meniu. Po šiais meniu – nuolatinis kiekvieno puslapio dalyvis pagalbinės informacijos blokas Reikia pagalbos?, kuriame turistų gidų, DUK, TIC, ambasadų bei turizmo agentūrų šalyje ir užsienyje nuorodos.

Platus yra konferencijų organizavimo/pravedimo vietų spektras, o ši tema pateikta pagrindiniame meniu. Vertikalus meniu yra sėkmingas sprendimas, kai jį sudaro daug temų.

Slovakija

http://www.slovakia.travel/intropage.aspx?l=2 ; 8 kalbosSlovakijos turizmo svetainės titulinis puslapis ir lozungas Maža didelė šalis bei

pradžios puslapis, kurio iškart matomą dalį užima 5 vertikalūs meniu – nėra patrauklūs sprendimai.

Slovakai generalinėje informacijoje, kaip ir belgai, pristato šalies ekonomiką, išskirtinius faktus apie šalį bei žymiausius jos žmones.

Svetainėje plačiai ir įvairiapusiškai pristatyti folkloras ir tradicijos: liaudies buities muziejai po atviru dangum ir populiarioji architektūra, folkloro festivaliai, rankdarbiai, tautiniai rūbai, tradicijos, net legendos.

Kultūros ir vaizdų temoje pateiktas turistams rečiau siūlomas mokslo ir technikos paveldas, šiuolaikinė architektūra, karų ir kovų memorialai bei kapinės. Objektų aprašymai papildomi įdomios informacijos nuorodomis, o vietovių – ir interaktyviu žemėlapiu.

Dėmesio verti išradingi teminiai miestų turai (city break), pvz. Alternatyvioji Bratislava, viduramžių karinė stovykla Liubavno pilyje ir kt.; parengti pramogų ir lankytinų objektų rinkiniai jaunimui, šeimoms su vaikais bei vyresnio amžiaus žmonėms (kas tą nusprendžia - žmogaus savijauta ar kitų požiūris?).


http://www.slovakia.travel/intropage.aspx?l=2

http://www.slovenia.info/?lng=6

http://www.enit.it/

Turizmo operatoriai, agentūros bei gidai pristatyti garbingoje profesionalų potemėje, o konferencijų ir skatinamasis turizmas – paslaugų dalyje. TIC’ai, ambasados ir konsulatai yra Praktinės informacijos dalyje.

Svetainėje gausi virtualių apžvalgų galerija.

Suomija

http://www.visitfinland.com ; 16 kalbųSvetainės pradžios puslapis atitinka klasikinį elementų išdėstymą: viršuje –

horizontalus pagrindinis meniu; po juo - besikeičiančių nuotraukų langas. Kairėje – papildomos informacijos vieta: žemėlapių komplektų bei brošiūrų nuorodos Centre – iš angliško šūkio Finland. Four Seasons. Many Reasons sukurtą kvietimą iliustruoja trumpos Suomijos ypatumų apybraižos, pvz. Suomija ir Kalėdų senelis; Saunos malonumai; Vidurnakčio saulė ir ...

Ši ir kituose puslapiuose naudojama informacijos išdėstymo schema: viršuje - horizontalus meniu, kairėje – vertikaliai iki galo (I – II lygiais) išskleista pasirinkta meniu tema, o dešinėje – papildomos ir susijusios informacijos nuorodų rinkiniai – yra labai patogi, nes lankytojui vienu metu leidžia aprėpti labai plačią svetainės temų panoramą.

Palyginus su kitomis turizmo svetainėmis, suomiai pristato labai gausią renginių paletę, kurioje yra ir ekscentriški – pvz., žmonų nešimas ar maudynės žiemą, ir sporto bei kiti renginiai. Platus ir užsiėmimų gamtoje – nac. parkuose – spektras. Paieška padeda rasti ir daug pramogų šeimoms su vaikais. Dideli papildomos ir susijusios informacijos nuorodų blokai lydi šalies miestų pristatymus.

Svetainėje pateikiami keli gana detalūs nacionaliniai bei per 10 teminių maršrutų (su žemėlapiais) . Regionų, parkų pristatymuose visada pabrėžiamas lankymo aspektas, susisiekimo/pasiekimo būdai.

Į apgyvendinimo paslaugų sąrašą yra įjungti ir spa centrai, ir kaimo turizmo sodybos. Kiekvieną objektą lydi bent nedidelė charakteristika. Galimas tiesioginis užsakymas, bet jis nėra ryškiai akcentuotas.

Svetainė atrodo estetiškai; profesionalaus lygio nuotraukos ir jų blokai kiekviename puslapyje talpinamos nuolatinėse vietose. Patrauklumo svetainei suteikia keli į žinių apie Suomiją testus panašūs žaidimai.

Danija

http://www.visitdenmark.com/international/en- ; 13 kalbų Danijos turizmo svetainės pradžios puslapis yra gana minimalistinio dizaino.

Žaismingumo jam suteikia logotipas (iš Danijos vėliavos „iškirpta“ širdis) bei tokios pat nuotaikos šūkis Danija. Mėgaukis! (Enjoy). Pagrindiniai pradžios puslapio akcentai yra turistinės informacijos ir pramogų, renginių anonsai; nuoroda apie žmonių su negalia turizmo galimybes. Dešiniajame krašte – trys greitų paslaugų langai: tiesioginis viešbučių ir aviabilietų užsakymas bei turizmo produktų paieška.

Svetainėje taikoma panaši kaip ir Suomijos turizmo svetainės informacijos meniu išdėstymo ir veikimo sistema: pagrindinis meniu – horizontalus, pasirinktos temos išplėtimas virsta vertikaliu nuorodų bloku kairėje, o dešinėje atsiranda papildomos/susijusios informacijos meniu. Tiesa, lankytojo naršomos informacijos vieta: pradžios puslapis – meniu temos pavadinimas – potemės pavadinimas.

Idėjų dalyje yra potemės atskiroms žmonių grupėms – šeimoms su vaikais, žmonėms su negalia. Platus turizmo produktų spektras siūlomas jaunimui – šventės, festivaliai, specifiniai alternatyviosios Danijos pasiūlymai, klubai, pigios apgyvendinimo paslaugos.

Svetainėje aktyviai naudojama paieškos sistema – ypač apgyvendinimo ir aktyvaus poilsio temose. Puiku, kad trumpas potemių įžangas papildo susijusios informacijos meniu. Kitaip gali būti sunku susidaryti bendrą vaizdą apie atskirą paslaugų ar pramogų sritį. Aktyviai siūlomos TIC paslaugos.

Konferencijų organizavimui skirtas ištisas Susitikimų planuotojo meniu.


http://www.visitdenmark.com/international/en-

http://www.visitfinland.com/

Skandinavija

http://www.visitscandinavia.com.au/Home.aspx , 4 kalbosKaip jau minėta, ši svetainė yra Danijos, Švedijos ir Norvegijos Skandinavijos šalių

bendros Skandinavijos turizmo tarybos produktas ir skirtas tolimosioms didelėms turizmo rinkoms – Australijai, Kinijai, Japonijai, Korėjai? Iš taip toli atvykstantiems turistams siūloma iš karto aplankyti visas tris šalis.

Pradžios puslapis potencialius savo lankytojus intriguoja visiškai kitokios gamtos ir miestų pristatymais, pasauliniu ABBA vardu. Daugiau patrauklumo ir įtaigumo skandinavų pasiūlymams suteikia kraštus aplankusių turistų pasakojimai. Manau, kad šis saikingai naudojamas būdas yra vienas iš efektyviausių pristatyti šalį ar atskirus turizmo produktus.

Visuose meniu pirmiausia pateikiama bendra Skandinavijos šalių informacija. O ten, kur jau būtinas šalių savitumas - prisistatymo ir pramogų informaciją šalys pagal vienodų meniu modelį. Tokia turizmo informacijos skleidimo praktika gal galėtų būti perspektyvi ir Baltijos šalių pristatymui tolimosiose Rytų Azijos rinkose.

Norvegija

http://www.visitnorway.com/ : 11 kalbųNorvegijos turizmo svetainė (pradžios puslapis) pribloškia informacijos ir jos formų

gausa. Čia pirmąsyk, galima sakyti, yra „dviejų aukštų“ pagrindinis meniu – virš įprastų temų meniu, reklamjuostės viršuje, patalpinti šalies regionų pavadinimai. Kiekvieno iš šių regionų meniu turi visas pagrindines temas – apie regioną, susisiekimą, nakvynės paslaugas, pramogas, kultūrą, gamtovaizdžius, kelionių pasiūlymus ir pan. – tai lyg gana savarankiškos kompleksinės visos svetainės dalys. Norvegijos miestai pristatomi per bendrą interaktyvų šalies žemėlapį, ir per regionų meniu, kur pateikiami to paties žemėlapio regionai.

Pradžios puslapyje – ir patraukliausios pramogos mieste bei gamtoje, ir turizmo bei kultūros naujienos, ir videofilmai bei žaidimai.

Skiriamasis svetainės bruožas – daugybė įdomių informacinių straipsnių, apybraižų, pasakojimų, aprašymų, kuriuose būna ir aktyvių žodžių-nuorodų. Šalia pagrindinės informacijos dar pateikiami susijusių pasiūlymų, susijusių nuorodų, susijusių arba labiausiai skaitomų straipsnių meniu. Svetainės puslapio apačia – nuolatinė labiausiai skaitomų teminių straipsnių rinkinių vieta. Kartais tokia informacijos gausybė, ypač kur nėra jokių iliustracijų, gali varginti.

Norvegijos turizmo svetainė nuo kitų panašių svetainių skiriasi ypatingai puikiomis fotonuotraukomis bei patraukliomis jų kompozicijomis.

Estija

http://www.visitestonia.com/ , 6 kalbosEstijos, kaip ir Slovakijos svetainė pradedama tituliniu puslapiu, kurį puošia šūkis Estija.

Teigiamos permainos (Estonia. Positively Transforming) bei šalies turizmo logotipas. Ir titulinio, ir pradžios puslapio iliustracijos šiuo metu (vasaris) kuria „laukinės“ Estijos įspūdį.

Pradžios puslapyje esančio meniu struktūros sudėtis yra keista ir nelygiavertė: didelių tradicijų neturinčios ir neišplėtotos sritys, pvz. virtuvė ar techninė turizmo informacija (TIC) derinamos su pagrindinių turizmo produktų temomis Ką pamatyti?, Ką veikti?.

Tolimesnių puslapių svetainės turinys yra labai negausus ir neiliustratyvus – svarbiausiose turizmo temose ką pamatyti ir ką veikti nėra jokių apžvalgų, objektų ar pramogų pristatymų, o paieškos keliu pateikiama tik kontaktinė informacija. Nėra net svetainės pradžios nuorodos. Įspūdis toks, kad svetainė dar tebėra kuriama (keičiama?).

Latvija

http://www.latviatourism.lv/ , 12 kalbų


http://www.latviatourism.lv/

http://www.visitestonia.com/

http://www.visitnorway.com/

http://www.visitscandinavia.com.au/Home.aspx

Ši kaimyninė šalis turizmo svetainę taip pat pradeda tituliniu/įžanginiu, gana žaismingu puslapiu. Šį įspūdį sukuria Latvijos turizmo logotipui/lozungui sėkmingai pritaikytas judesio efektas.

Pradžios puslapyje esančios meniu temos, atrodo, galėtų aprėpti visas turizmo sritis. Nesėkmingas, “sunkus” yra šio puslapio dizainas – visas puslapis užpildytas stambiais vaizdais ir sodrių spalvų reklama. Išsamesnė galėtų būti šalies pristatymo ir praktinė informacija – pasigesta dėmesio vyresniojo amžiaus, neįgaliems žmonėms, keliavimui su gyvūnais.

Vieningu stiliumi tvarkoma ir jau pateikiama temų Kur apsistoti? bei Ką veikti? informacija. Gerai parengta apgyvendinimo įstaigų paieška: renkantis viešbutį ar pan., galima nurodyti ir pageidaujamus kriterijus. Kol kas visiškai nėra miestų pramogų, kultūros, meno objektų, parduotuvių, restoranų ir pan.

Manau, kad ir ši svetainė dar kuriama ir tobulinama.

Lenkija

http://www.poland.travel/en/ , 14 kalbųSvetainės atidarymas prasideda gana įspūdingai – įsijungia reklamjuostės vietoje

esantis trumpas reklaminis video. Šią juostą puošia Lenkijos turizmo logotipas bei šūkis Lenkija, natūralus (dėsningas) pasirinkimas.

Horizontalus meniu – vienas iš pačių paprasčiausių ir aiškiausių tokio tipo svetainėse: Naudinga informacija – Apie Lenkiją – Kaip keliauti? – Kur apsistoti? – Ką pamatyti? – Ką veikti? – Įrankiai ir paslaugos.

Turistą dominanti informacija pateikiama nepakankamai informatyviai, pvz. prie miestų aprašymų nėra nė vieno TIC’o adreso, kontaktų ar bent nuorodos. Kadangi visoje svetainėje nėra žemėlapio, kur būtų sužymėti miestai, tad neįmanoma susigaudyti, kur tas miestas yra. Taip pat keistai pristatomi ir regionai. Visiškai skurdi temos Ką veikti? informacija.

Atrodo, ir šios kaimyninės šalies turizmo informacijos svetainė laukia pasikeitimų.

Lietuva

http://www.travel.lt/turizmas/ ; 6 kalbosLietuvos turizmo svetainė taip pat prasideda įžangos puslapiu (čia tokia Baltijos šalių

turizmo svetainių mada?). Pradžios puslapis nemaloniai stebina prastu dizainu arba tiesiog medžiagų kratiniu, o meniu temų struktūra yra nenuosekli ir nelogiška: šalia turizmo produktų pristatymo temų įkurtintos papildomos ar techninės informacijos meniu. Labai griozdiškos paieškų sistemos: kuo daugiau kriterijų, tuo sunkiau rasti pristatyti/rasti objektą. Kiekvieno puslapio nuolatinė dalyvė – renginių paieškos sistema, atrodo, visiškai neveikia.

Svetainė greičiau primena informacijos registrą, o ne patrauklią, informatyvią ir patogiai naršomą rinkodaros e-sistemą.

4.1. Analizuotųjų turizmo svetainių geroji praktika

Vertinant pasirinktų šalių turizmo svetainių kokybę ir funkcionalumą pagal PTO nustatytus pagrindinius vertinimo kriterijus: tapatybę, turinį, pritaikymą vartotojui ir patogumą naršyti (customization and navigation), vidinę sąveiką (interactivity), optimalų paieškos mechanizmą ir randamumą (search engine optimization and findability) bei greitį gerąją praktiką skirstome į tris – turinio, technologijų ir išvaizdos grupes.


http://www.travel.lt/turizmas/

http://www.poland.travel/en/

I. SVETAINIŲ TURINYS

1.1. PRADŽIOS PUSLAPIS Pradžios puslapis – tai šalį reprezentuojanti “vizitinė kortelė”, tai intriga, kviečianti į

kelionę po tą šalį. Iš 13 analizuotų svetainių tik 4 (Lietuva, Estija, Latvija bei Slovakija – visos jos naujosios ES narės) svetaines pradeda įžangos puslapiais. Tuo tarpu senosios ES šalys svetaines pradeda šalies įvaizdžio ir rinkodaros požiūriu aktyvios informacijos pripildytais pradžios puslapiais.

Pradžios puslapio turinys Puslapio viršui dažniausiai pasirenkama kintančių nuotraukų reklamjuostė (1/3 ekrano

horizontalaus ploto arba mažiau). Visuose pradžios puslapiuose yra šalies žemėlapis (statinis ar interaktyvus). Pradžios puslapyje visada yra trys meniu – pagrindinis, papildomas ir institucijos (svetainės valdytojos). Pradžios puslapio akcentai – išskirtinių renginių anonsai (išskirtinės parodos, šventės, pvz. EXPO2008 Saragosa Ispanijoje), ypatingos svarbos naujienos (įsijungimas į Šengeno erdvę), straipsnių apie šalį kitų šalių spaudoje, apsilankiusiųjų žinomų žmonių ar turistų pasisakymų, įspūdžių anonsai; šalies (sostinės ar kiti) pristatymo video ar fotonuoroda į fotogaleriją; e-atvirutės; jaunimui skirti žaidimai, žaidimai-testai. Kitose svetainėse šalia naujienų pateikiamos visų temų ir potemių nuorodos.

Kiti nuolatiniai pradžios puslapio elementai: logotipas, logotipas-šūkis arba tik šūkis ar kvietimas aplankyti šalį; kalbų pasirinkimas; išankstinė paieška (iš svetainės katalogo); tiesioginiai užsakymai – viešbučių, kai kur – ir aviabilietų; kai kur - regionų turizmo pramogų paieška; kelionių planuotojo nuoroda; keliautojo aplankas; einamieji orai (kai kur nuoroda į oro prognozes);. valiutų santykių nuoroda.

Patrauklus, įspūdingas ir informatyvus pradžios puslapis – svetainės “veidas” – yra ypatingai svarbus svetainės įvaizdžio ir rinkodarinio aspekto akcentas.

1.2. MENIUVisose svetainėse yra trys meniu: pagrindinis, papildomas ir institucijos (svetainės

valdytojo).Pagrindinis meniu Šį meniu dažniausiai sudaro turistui pačios aktualiausios informacijos temos: - žinios

apie šalį, istorinis paveldas, kultūra ir menas, pramogos, gamta, maitinimas (virtuvė), apgyvendinimas, transportas/susisiekimas. Šios temos svetainėse dažniausiai grupuojamos taip: pagrindinė informacija apie šalį telpa temoje “Atraskite šalį”, “Apie šalį”; istorinis paveldas, kultūra ir menas ir pan. – “Ką pamatyti?”; aktyvios pramogos, poilsis gamtoje, turistinių objektų ir pramogų rinkiniai atskiroms lankytojų grupėms – “Ką veikti?”; apgyvendinimo ir atvykimo/susisiekimo sritys lieka tokiais pačiais pavadinimais. Panašų pagrindinį meniu naudoja ir Europos Sąjungos turizmo svetainė www.visiteurope.com.

Pagrindiniam meniu dažniausiai pasirenkama ryškiai akcentuota horizontali forma. Papildomas meniuPapildomas meniu – tai pagalbinės informacijos, galinčios palengvinti turistų kelionę ar

plėtoti konferencinį turizmą, temos: praktinė (naudinga) informacija, atvykimas į šalį ir susisiekimas joje bei kelionės iš/į šalį planuotojas; turizmo informacijos centrai šalyje ir užsienyje; šalies ambasados užsienyje, užsienio ambasados šalyje; konferencinis ir skatinamasis turizmas - konferencijų centrai ir kitos tinkamos vietos, konferencinio turizmo operatoriai ir kitų paslaugų teikėjai. Dažniausiai pasirenkama santūri vertikalaus meniu forma. Kai kurių šalių svetainėse, kur prie informacinių tekstų neskelbiama TIC nuoroda arba kontaktai, šis meniu tampa nuolatiniu nepagrindiniu kiekvieno puslapio dalyviu.

Institucijos meniu Institucijos meniu - tai paprastai neryškus meniu, kuriame talpinama svetainės

valdytojo prisistatymo informacija. Ši informacija būna įvairios apimties: vienur pateikiama išsami informacija apie instituciją, turizmo strategija ir keletių metų turizmo statistika bei visų


darbuotojų sąrašai, kitur – tik minimalūs kontaktai. Meniu dažniausiai sudarančios temos: apie mus, kontaktai, svetainės medis, media (užsakomoji); kartais – turizmo verslas (konferencinis turizmas). Šis meniu dažniausiai talpinamas pačiame puslapio viršuje; retais atvejais - apačioje.

Meniu naudojimasPatogiausia, kai pasirinkus kurią nors pagrindinio meniu temos potemę, visas tos

temos potemių meniu pasilieka puslapyje (vertikalus, dažniausiai atsiranda kairėje puslapio pusėje), o lankomos potemės nuorodos fonas yra išskiriamas spalvos intensyvumu.

Gera praktika yra ta, kai po pagrindiniu meniu nurodoma, kurioje svetainės vietoje – temoje ir potemėje lankytojas naršo. Lankytojas turi teisę bet kuriuo metu žinoti, kurioje svetainės vietoje jis lankosi ir turėti dvi galimybes – sugrįžti į prieš tai lankytą puslapį ir į pradžios puslapį. Šis reikalavimas galioja visiems svetainės meniu.

1.3. INFORMACIJOS RINKINIAI ATSKIROMS TURISTŲ KATEGORIJOMSSenas turizmo tradicijas turinčių šalių svetainėse yra informacijos rinkiniai atskiroms

turistų kategorijoms – šeimoms su vaikais ir jaunimui. Šie turizmo informacijos rinkiniai dažniausiai sudaromi iš kitų temų informacijos, kurią papildo specializuoti (pvz. vaikų pramogų parkai; jaunimui - ekstremalios pramogos ir pan.) objektai ir pramogos. Tik dviejose analizuotose svetainėje (Danijos ir Belgijos) pateikiama informacijos, kur ir kaip gali keliauti žmonės su negalia, kokios papildomos paslaugos jiems gali būti suteiktos.

1.4. MARŠRUTAI Įvairūs detalūs maršrutai mieste ir gamtoje – pėsčiomis, dviračiais, motociklais,

automobiliu, vandens turizmo priemonėmis - yra viena iš pačių patraukliausių turizmo rinkodaros priemonių ir turizmo produktų. Ypatingai patogūs maršrutai yra, kur prie jų pateikiami interaktyvūs žemėlapiai, galintys atverti papildomą, pvz. apsistojimui rekomenduojamų miestų, o gal ir papildomų objektų informaciją arba vaizdus. Tokius maršrutus (detalūs aprašymai + maršruto žemėlapis) ypač mėgsta savarankiški turistai, kurie sudaro absoliučią daugumą (ES vidurkis apie 95? proc.).

1.5. TEKSTINĖ INFORMACIJAVientisas informacijos pateikimo stiliusSvetainės kiekviena pasirengusios savitą tekstinės informacijos pateikimo stilių –

vienokį atskiriems objektams, mažoms vietovėms, labiau išplėstą (struktūrinį) regionams, stambiems teritoriniams vienetams, dideliems miestams pristatyti ir t.t. Vienose svetainėse tekstuose naudojami interaktyvūs žodžiai; kitose - teksto pradžioje ir pabaigoje pateikiamos papildomos informacijos nuorodos; dar kitur – papildoma ir susijusi informacija pateikiama dešinėje (retai – kairėje) pildomų meniu pavidalu. Būtinas kiekvieno aprašymo komponentas – adresas ir/ar kontaktinis adresas bei artimiausio TIC kontaktai.

Lengviausiai suvokiama ir priimama aiškiai, visapusiškai ir nuosekliai išdėstyta informacija.

Bet kokio objekto aprašymas (ir jo sudėtinės dalys), iliustracijos bei papildoma informacija – toje vietovėje ar netoliese esantys lankytini objektai, žemėlapis, video ar pan. informacija, turizmo paslaugos (maitinimo ir apgyvendinimo), paieškos langas ar kelionių planuotojas – visada yra toje pačioje svetainės puslapio vietoje.

Kiekviena tema ir potemė turi apžvalgąSvetainėse nėra temų, kurios neturėtų apžvalginių aprašymų. Net ir tos temos, kur

ypatingai populiari paieška, pvz. apgyvendinimo – ir jos turi apžvalgas, kartais net labai įdomias – paaiškinančias ir specifinių apgyvendinimo vietų terminus.

1.6. KELIAUTOJAI PASAKOJA


Tokia svetainių ir meniu tema yra gana naujas dalykas. Šalį aplankiusiųjų žmonių atsiliepimai, įspūdžiai ir pasakojimai svetainėse yra naujosios komunikacijos, kuria siekiama abipusio bendravimo ar bent grįžtamojo ryšio, apraiška. Šis šiuolaikiškas Danijos, Skandinavijos, Norvegijos svetainių bendravimo būdas su šias šalis aplankiusiais keliautojais tai patraukli ir įtaigi - labai efektyvi rinkodaros priemonė.

1.7. MEDIAPapildomai šalies turizmo potencialą svetainėse dažniausiai pristato fotogalerijos, PDF

brošiūros, video; kitur – ir audio, virtualūs maršrutai, panoraminės nuotraukos; kelios svetainės džiugina galimybe išsiųsti e-atvirutę.

Brošiūros Dauguma svetainių jas pateikia įprastiniu PDF pavidalu. Tačiau Norvegijos turizmo

svetainėje tokio tipo brošiūros atidaromos daug patogiau – galima atversti kievieną turinio skyrių atskirai, o ne vien tik visą leidinį. Danijos svetainėje atidarant PDF leidinį, pateikiama jo išklotinė, kur galima skaityti atskirą pasirinktą puslapį.

Virtualūs maršrutaiIspanijos ir Slovakijos svetainėse pateikiami virtualūs turai – tai labai patrauklus ir

žaismingas pristatyti vietoves ir objektus, kur lankytojas pats gali reguliuoti apžvalgos kryptis.Žaidimai, žaidimai-testaiŽaidimai – patraukli forma daugiau susidomėti konkrečia šalimi. Pvz., Slovėnija žaidimo

mėnesio nugalėtojui siūlo išties vertingą prizą – savaitės poilsį porai slidinėjimo centre. Renkantieji teisingus atsakymus į Suomijos svetainės žaidimu-testus gali sužinoti daug įdomių dalykų apie šią šalį. Na, o Norvegijos siūlomas žaidimas tikrai pralinksmins..

.Ypatingai plačiai šalies miestus, atskirus objektus pristato Ispanijos turizmo svetainė –

audio, video, grafinė informacijos, virtualių kelionių formomis bei įspūdingai gausia fotogalerija.

II. PAPILDOMOS FUNKCIJOS (PASLAUGOS)

2.1. INTERAKTYVUS ŽEMĖLAPISKaip jau minėta, praktiškai visų svetainių būtinas pradžios puslapio komponentas yra

žemėlapis. Efektingiausiai atrodo ir plačiausias funkcijas turi interaktyvūs žemėlapiai. Toks žemėlapis gali dinamiškai parodyti šalies vietą pasaulyje, Europoje, o paskui pavirsti šalies regionų ir dar smulkesnių administracinių vienetų bei vietovių (miestų) žemėlapiu, galinčiu pateikti daug įvairios informacijos.

Pavyzdžiui, Ispanijos svetainėje iš viso yra 11 interaktyvių šalies žemėlapių (10 teminių ir vienas administracinis). Interaktyvių žemėlapių principas yra pritaikytas ir turtingame infografikos skyriuje.

Interaktyvius žemėlapius informacijos pateikimui racionaliai taiko Danija, Suomija, Slovėnija, Slovakija. Čia šalia tekstinės informacijos, kuriai reikalinga vietos nuoroda, visada atsiranda arba žemėlapis arba “budinti” žemėlapio nuoroda. Pradžioje lankytojo orientacijai pateikiama vietovės/miesto/objekto vieta šalies žemėlapyje. Kitu “ėjimu” galima atsidaryti ir detalų tos vietovės ar objekto aplinkos žemėlapį, o pasinaudojus sutartiniais ženklais, pamatyti visus toje teritorijoje esančius lankytinus ir paslaugų objektus.

2.2. KELIONIŲ PLANUOTOJAIKelionių planuotojai yra dviejų tipų – atvykimo į/išvykimo iš šalies bei šalies viduje –

tarp atskirų vietovių, vienos vietovės atskirų vietų/gatvių ir pan.Tarp skirtingų šalių vietoviųKelionių planuotojas yra labai patogi priemonė ypač į kitą šalį vykstantiems

automobiliu.


Tam tikslui kai kurios šalys yra prisijungusios prie tarptautinių/pasaulinių žemėlapių sistemų –maps.google.com; mappy.com; viamichelin.com (Danija, Belgija).

Šalies vidujeAtstumams ar maršrutui šalies viduje iš vienos vietovės į kitą vietovę ar iš vienos

miesto gatvės į kitą gatves paskaičiuoti ir nubrėžti svetainėse dažniausiai naudojamas tos šalies interaktyvus žemėlapis. Ypač intensyviai kelionių planuotojas siūlomas Ispanijos turizmo svetainėje.

2.3. TIESIOGINIAI UŽSAKYMAI/PIRKIMAIPraktiškai visos svetainės (ir dažnai pradedant pradžios puslapiu) siūlo tiesioginį

apgyvendinimo paslaugų užsakymą, o Danija – ir aviabilietų užsakymą. Tiesioginio apgyvendinimo užsakymo paslauga dažnai siūloma ir prie ilgesnių kelionių ar pramogų – tuomet paieškos langai talpinami papildomojo meniu vietoje.

Danijos svetainėje galima užsisakyti ir kai kurių renginių bilietus – teikiamos nuorodos į kitas, bilietus parduodančių organizacijų svetaines.

2.4. PAIEŠKAPaieška yra galimybė greičiau rasti norimą svetainės rinkiniuose esančią informaciją;

taip pat būdas sumažinti svetainės puslapių skaičių. Vizualiai – tai vienas iš nepatraukliausių svetainės elementų.

Išankstinė paieškaDauguma svetainių turi išankstinės paieškos langą (advanced search – pradžios

puslapyje), kuris atveria informaciją iš svetainės katalogo. Teminė paieškaTokios paieškos gali būti taikomos įvairių temų objektams/vietovėms/renginiams pagal

įvairius požymius surasti. Patogiausia ir lengviausia vykdyti paieškas, kurios susideda iš ne daugiau kaip 3-4 langų, o ir bent dviejuose iš jų yra tarpusavyje susijusi pasirenkamoji informacija. Pavyzdžiui, pasirinkus kažkurį regioną, kitame lange miestą galėsime rinktis tik iš to regiono miestų.

Apgyvendinimo paslaugų paieškaŠių paslaugų paieškai galioja visi aukščiau išvardinti reikalavimai ir dar daugiau -

apgyvendinimo įstaigų kvalifikaciniai vertinimai (žvaigždutės) ir pagrindiniai bei papildomi kriterijai. Tad kartais pageidaujamos apgyvendinimo įstaigos paieška vykdoma dviem etapais.

2.5. KELIONĖS APLANKASTai patogi paslauga lankytojui, ketinančiam paviešėti naršomos svetainės šalyje.

Vienose svetainėse naršytojai patys gali suformuoti savo kelionės aplanką, t. y. susikurti erdvę, kurioje talpinama dominanti informacija; kitose svetainėse prašoma užsiregistruoti ir gauti svetainės administratoriaus leidimą.

2.6. PAKLAUSIMAIKai kurios svetainės užsiregistravusiems lankytojams, ypač – turizmo verslo atstovams,

konferencijų organizatoriams siunčia jų pageidaujamas brošiūras ir kitą informacinę medžiagą.

2.7. PATOGIOS IR GREITOSSvetainės, kurios sukurtos vadovaujantis PTO nustatytais svetainių vertinimo kriterijais,

visą dėmesį skiria lankytojo patogumui ir todėl jose informacija yra išdėstyta aiškiai ir išsamiai. Tokios svetainės ir jų puslapiai atsidaro greitai, o papildoma ir kita informacija randama vienu - dviem papildomais veiksmais.


III. VIZUALINIS PATRAUKLUMAS

Patrauklios yra minimalistinio dizaino svetainės: čia lankytojo akis nevargsta nuo ryškių spalvų, aktyvių vaizdų gausos ir aštraus teksto spalvų kontrasto; pasirinktas darnus iliustracijų ir teksto santykis, užimtos ir laisvos puslapio erdvės balansas. Danija ir Suomija svetainėse ypač subtiliai taiko valstybės vėliavų spalvas.

Optimalus svetainių kitomis kalbomis efektas pasiekiamas tada, kai svetainės informacija ir dizainas yra derinami prie tos kalbos šalies savitumo. Šalių svetaines kitomis kalbomis dažnai rengia turizmo atstovybės, esančios tose kitose šalyse.

ANALIZUOTŲ SVETAINIŲ “PRIZINIAI” TREJETAI Turinio, technologijų, greičio ir išvaizdos aspektais

GERIAUSIOS BLOGIAUSIOSDanijos oficiali turizmo svetainė http://www.visitdenmark.com/international/en-gb/Menu/turist/turistforside.htm

Lenkijos http://www.poland.travel/en/

Suomijos oficiali kelionių ir turizmo svetainė (gidas) http://www.visitfinland.com/w5/index.nsf/(pages)/index

Italijos http://www.enit.it/default.asp?Lang=UK

Ispanijos oficiali turizmo svetainė http://www.spain.info/ Estijos http://www.visitestonia.com/


4.2. Rekomendacijos travel.lt svetainei remiantis analizuotų svetainių patirtimi

Rekomendacijos Lietuvos NTIS parengtos pagal analizuotųjų šalių - Belgijos, Italijos, Danijos, Ispanijos, Suomijos, Estijos, Latvijos, Lenkijos, Slovakijos, Slovėnijos, Lietuvos bei ne ES narės Norvegijos - turizmo svetainių gerąją praktiką ir vadovaujantis PTO nustatytais svetainių - tapatybės, turinio, pritaikymo vartotojui ir patogumo naršyti (customization and navigation), vidinės sąveikos (interactivity), optimalaus paieškos mechanizmo ir randamumo (search engine optimization and findability), greičio bei patrauklumo vertinimo kriterijais.

Rekomendacijas sudaro trys - turinio, technologijų ir išvaizdos grupės bei rekomenduojama svetainės struktūra.

I. TURINIO PERTVARKYMO REKOMENDACIJOS

1.1. Pirmiausia iš esmės pertvarkyti pradžios puslapį: Pradžios puslapio turinys galėtų būti panašus į Danijos

http://www.visitdenmark.com/international/en-gb/Menu/turist/turistforside.htm, kur matomos visų meniu temos ir jų potemės; yra apgyvendinimo ir aviabilietų tiesioginio užsakymo langai (avia – sistema momondo); taip pat – užsiėmimų ir pramogų šalyje paieška.

- patalpinti logotipą ir šūkį;- kalbų pasirinkimo langą arba nuorodas;- patalpinti interaktyvų automatiškai kintantį šalies žemėlapį (Lietuva pasaulyje >

Lietuva Europoje > Lietuva, suskirstyta apskritimis, ir didieji miestai > apskritys suskirstytos rajonais ir visi miestai bei vietovės;

Pavyzdžiai: Danijos (iš dalies) http://www.visitdenmark.com/international/en-gb/Menu/turist/turistforside.htm, Belgijos turizmo svetainės pradžios puslapių žemėlapiai http://www.visitbelgium.com/index.html ir Ispanijos svetainės autonominių regionų žemėlapis http://www.spain.info/TourSpain/Destinos/CCAA/Datos+Generales/L/0/Geografia.htm?language=en.

- atnaujinti ir sutvarkyti pagrindinį, pagalbinį ir institucijos meniu;- patalpinti išskirtinių renginių anonsus, aktualijų ir Lietuvą aplankiusių keliautojų

įspūdžių nuorodas; - patalpinti tiesioginio apgyvendinimo ir aviabilietų užsakymo langus;- patalpinti vizualinio prisistatymo – video, audio, fotogalerijos, e-atviručių ir brošiūrų

nuorodas; Išskirtinai įdomių multimedijos kūrinių ir rinkinių yra Ispanijos svetainėje

http://www.spain.info/; Slovakijos svetainėje patrauklūs yra virtualūs turai

http://www.slovakia.travel/virtualtours.aspx?l=2&p=99&so=-1&sokf=False

- patalpinti kitus būtinuosius elementus – išankstinės paieškos langą; kelionių planuotojo ir keliautojo aplanko nuorodas, valiutų santykių nuorodą; orus ir nuorodą į prognozes ir pan.

1.2. Patikslinti ir naujai sugrupuoti pagrindinio, papildomo ir institucijos meniu temas ir potemes;


1.3. Išplėsti ir papildyti pagrindinę šalies informaciją (meniu tema „Apie šalį“ ar „Atrask šalį“)“:

- istorijos;- ekonomikos;- taikomojo mokslo pasiekimais;- meno;

- kultūros;- sporto;

- tradicijų- žymių pasaulyje šalies žmonių;

1.4. Išsamiau pristatyti visą transportą/susisiekimą – iš/į šalį ir šalyje; patalpinti kelionių planuotoją su kitomis šalimis ir šalies viduje;.

1.5. Sukurti naują pagrindinio meniu temą „Keliautojai pasakoja“ ; Skandinavijos svetainėje www.visitscandinavia.com.au/TravellersTell.aspx yra turizmo

komunikacijos tema Keliautojai pasakoja (dabar ypač akcentuojamas ryšys su klientais) – turistų keliautojų įspūdžiai, pasakojimai apie šias šalis. Kai ši tema (šiuo atveju – pagrindiniame meniu) yra akivaizdžiai matoma, pasiekiami du tikslai: lankytojas, keliautojas jaučia svetainės autorių pagarbą lankytojams; antra – keliautojų istorijos (saikingas skaičius), kurios yra pati efektyviausia reklama, yra lengvai matomos ir pasiekiamos. Panašų, ne mažiau efektyvus būdas vartojamas Norvegijos turizmo svetainėje www.vistnorway.com/MWTemplates/QWFeature.aspx?id: ten yra gausybė tikrai profesionalių ir įtaigių straipsnių, apybraižų, kuriose naudojami po šalį keliavusių žmonių pasisakymai, pasaulio žurnalų ir kitų leidinių citatos ar ištisi rašiniai apie šalį ir jos turizmo objektus.

1.6. Atitinkamose meniu dalyse sukurti turizmo objektų ir pramogų rinkinius:- šeimoms su vaikais;- jaunimui;- žmonėms su negalia. Pvz. Belgija http://www.visitbelgium.com/younghip.htm; Danija

http://www.visitdenmark.com/international/en-gb/Menu/turist/turistforside.htm1.7. Pateikti įvairių maršrutų įvairiems keliavimo būdams – atskira tema ar keliose,

pvz. aktyvaus poilsio potemėse;Svetainėje būtini įvairių kelionių pasiūlymai. Geri pavyzdžiai Ispanijos (ypatingai, kur

interaktyvūs žemėlapiai) www.spain.info/TourSpain?Grandes+Rutas/?Language=en, kelionių aprašymai www.spain.info/TourSpain/Deportes/Senderismo/?runsearch=1&zoneid=H&language=en; Belgijos

www.visitbelgium.com/itineraries.htm; dviračių maršrutų aprašymai Suomijos svetainėje www.viitfinland.com/W5/uk/index.nsf/(Pages)Trough_Southern_Finland (be žemėlapio, bet čia žemėlapį, kurio nuoroda visąlaik yra puslapyje, galima atsiversti). Kitaip – tik aprašymais arba nuorodomis - kelionės pristatomos Slovakijos svetainėje www.slovakia.travel./entitaview.aspx?|=28ami=108111&smi=1081111&||t=1&idp=6234

1.8. Papildomame meniu patalpinti:- užsienio šalių ambasadų Lietuvoje ir mūsų šalies ambasadų užsienyje adresus arba

nuorodą į atitinkamą URM puslapį (jei ten ši informacija yra reikalinga puslapio kalba);- padaryti įvažiuojamojo/vietinio/konferencinio turizmo agentūrų atranką ir talpinti tik tas, kurios realiai užsiima šia veikla.1.9. Institucijos meniu patalpinti:

- išsamesnį VTD prisistatymą;1.10. Visą svetainės turizmo informaciją sutvarkyti pagal vieningą – informatyvų, aiškų

ir nuoseklų stilių – temų įvadinius rašinius ir apžvalgas; teritorijų, vietovių, objektų, renginių pristatymus ir apybraižas; maršrutų aprašymus ir pan.


Labai geri yra Ispanijos miestų, atskirų objektų aprašymai/pristatymai su išsamia būtina ir papildoma informacija; meno temos pristatomos trumpomis įtaigiomis apybraižomis apie atskirus objektus www.spain.info/TourSpain?Arte+y+Cultura/?Language=en (tik greta trūksta miesto ar vietovės žemėlapio nustatyti to objekto vietą); kitokie – Suomijos svetainėje www.vistFinland.com/Promis/produkts.nsf/(w5Prods)TREASURES%20OF%20OF... – labai trumpi aprašymai, o tema susideda iš kelių tokių aprašymų.

1.11. Tinkamai valdyti sukauptos informacijos kiekį – turistui teikti tik parengtą, apipavidalintą didžiausią istorinę, pažintinę, kultūrinę, meninę bei kitą vertę turinčius ir turistų lankymui pritaikytus objektus; parengti temų apžvalgas, o pačius objektus tinkamai svetainėje pristatyti. Visi NTIS objektai galėtų būti prieinami registruotiems sistemos vartotojams, duomenų ar turizmo paslaugų teikėjams.

1.12. Pritaikyti patogesnius PDF formato brošiūrų atidarymus – pasinaudoti Norvegijos ir Danijos svetainių praktika.

Norvegijos http://www.visitnorway.com/templates/NTRexternalInfo.aspx?id=183329 puslapyje galima atsidaryti tik iš turinio pasirinktą PDF leidinio dalį., pvz. http://pdf.norge.dk/catalog/visfolder.asp?foldernr=134

Danijos svetainėje įdomiai išsiskleidžia PDF leidinio puslapių išklotinė http://www.visitdenmark.com/international/en-gb/menu/turist/turistinformation/brochurer/brochure.htm. Suomijos svetainėje yra viena „virtuali“ brošiūra - http://www.visitfinland.com/w5/index.nsf/(pages)/Virtual_Summer_Brochure. Beje, visai patogus yra Suomijos svetainės pasiūlymas atsispausdinti įvairius teminius žemėlapius.

1.13. Ar nesukurti trijų Baltijos šalių bloko pristatymo tolimoms didelėms rinkoms kai tai yra padariusios Skandinavijos (Danijos, Norvegijos, Suomijos) šalys?

Danijos svetainėje www.visitdenmark.com/siteforside.htm?changelanguage yra išėjimas į Skandinavijos (Danijos, Norvegijos, Švedijos) svetainę http://www.visitscandinavia.or.jp/ , skirtą tolimosioms – Rytų Azijai ir Australijai. 3 + anglų kalba.

Čia yra ir išsamus Skandinavijos šalių turizmo tarybos, jos tikslų ir veiklos pristatymas.1..14. Pasirūpinti geros kokybės vertimais iš lietuvių kalbos į kitas kalbas.

II. PASIŪLYMAI PAPILDOMAM FUNKCIONALUMUI BEI PASLAUGOMS

2.1. Pradžios puslapyje patalpinti interaktyvų multifunkcinį interaktyvų žemėlapį: šalis pasaulyje >šalis Europoje > šalis su apskritimis ir didžiaisiais miestais svetainės pradžios puslapyje;

- su visais miestais ir vietovėmis, nac. parkais (+ reg. parkais) ir keliais; - su visais turizmo ir turizmo paslaugų objektais;

- interaktyviais žemėlapiais iliustruoti svetainėje siūlomus maršrutus;Pavyzdžiai: Danijos (iš dalies)

http://www.visitdenmark.com/international/en-gb/Menu/turist/turistforside.htm, Belgijos turizmo svetainės pradžios puslapių žemėlapiai http://www.visitbelgium.com/index.html ir Ispanijos svetainės autonominių regionų žemėlapis http://www.spain.info/TourSpain/Destinos/CCAA/Datos+Generales/L/0/Geografia.htm?language=en. Per juos būtų galima pateikti įvairių gyvenamųjų teritorijų išplėstinę informaciją. Šiame žemėlapyje galėtų būti ir nacionaliniai parkai;

2.2. Sukurti ir patalpinti kelionių planuotojus tarp užsienio ir mūsų šalies bei mūsų šalies viduje;

- sukurti galimybę šalies vidaus kelionių planuotoją naudoti prie kiekvieno objekto; Kelionių planuotojas šalyje/mieste neblogas yra Ispanijos svetainėje (tik būtina šalia

turėti vietovės žemėlapį), pvz. http://www.spain.info/TourSpain/Destinos/TipoI/Datos+Generales/B/VM/0/Datos+Generales.htm?language=en;

2.3. Sukurti sistemą kelionių aplankui formuoti;


2. 4. Prie kiekvienos vietovės ir objekto aprašymo pateikti detalų interaktyvų žemėlapį – su sutartiniais turizmo objektų ir paslaugų terminais ir ženklais; taip pat – galimybė pateikti papildomą šalies mini žemėlapį su tos vietovės (apskrities/regiono) ar objekto vieta jame;

Miestų ir gyvenviečių žemėlapiai su turizmo objektais ir paslaugomis galėtų būti pateikiami kaip Suomijos http://www.visitfinland.com/w5/index.nsf/(pages)/Finland_Map_Dynamic. Tik reikėtų prie žemėlapio terminų žodžių pridėti piktogramas;

2. 5. Sukurti kuo platesnį tiesioginį apgyvendinimo paslaugų užsakymą; - prie jų – galimybė pateikti papildomų nakvynės vietos kriterijų pasirinkimą;2. 6. Sukurti/suorganizuoti tiesioginį lėktuvo bilietų (gal ir – traukinio, keltų, autobusų)

užsakymą;2.7. Įrengti tiesioginį renginių bilietų užsakymą;2.8. Įrengti išankstinę paiešką, pateikiančią informaciją iš svetainės katalogo/temų

banko;2.9. Įrengti regionų, miestų, teminių objektų, pramogų, maršrutų paieškas, tačiau jų

sistemose nenaudoti daugiau kaip 3-4 langus. Sudėtingesniais atvejais taikyti paieškos su papildomais pasirenkamais kriterijais būdą;

2.10. Įrengti konferencinių renginių vietų paiešką su galimybe pasirinkti pagal pateikiamus papildomus kriterijus;

2.11. Organizuoti ir įrengti papildomos ir susijusios informacijos nuorodas prie kiekvieno objekto/vietovės/pramogų/maršrutų aprašymo;

2.12. Užtikrinti tiesioginį el. pašto kontaktą su svetainės valdytojais;2.13. Užtikrinti el. pašto kontaktą/ryšį su klientais, norinčiais pasakoti apie įvykusią

kelionę (valdoma komunikacija);2.14. Apklausas, svetainės vertinimą vykdyti siūlant užpildyti „iššokančius langus“.2.15. Įvedus visus šiuos patobulinimus, svarbu, kad būtų darni ir greita šių svetainės

sistemų tarpusavio sąveika; kad sklandžiai ir greitai atsidarytų svetainė; kad efektyviai veiktų paieškos sistemos ir informacija būtų greitai randama.

III. REKOMENDACIJOS IŠVAIZDAI

3.1. Sukurti patrauklų, šalies įvaizdžio aspektu ir rinkodariškai motyvuotą, daug įspūdingos ir intriguojančios informacijos pateikiantį pradžios puslapį, papuoštą logotipu ir šūkiu;

3.2. Svetainės pradžios ir kituose temų pradžios puslapiuose nepiktnaudžiauti neinformatyviais ir nekokybiškais vaizdais (nuotraukomis);

3.3. Tekstui taikyti populiarų, neaštraus spalvų ir fono kontrasto šriftą;3.4. Iliustracijas ir papildomus meniu talpinti pastoviose vietose;3.5. Išlaikyti optimalų tekstinės informacijos ir paieškos sistemų balansą3.6. Atsiminti, kad švari erdvė visada yra daug geriau už nekokybišką ar nesutvarkytą

vaizdą.Optimalus svetainių kitomis kalbomis efektas pasiekiamas tada, kai svetainės

informacija ir dizainas yra derinami prie tos kalbos šalies savitumo.

IV. REKOMENDACIJOS SVETAINĖS STRUKTŪRAI

MENIU TEMA POTEMĖ

Pradžios puslapis


Pagrindinis meniu

Apie šalį (generalinė informacija)

Kur vykti? Regionai ir miestai

Kurortai (ir kurortinės zonos)

Gamta, pajūris

Kaimas

Ką pamatyti?

Paveldas

Menas ir kultūra

Renginiai ir įvykiai

Miestų ir dvarų parkai

UNESCO objektai

Siūlomos kelionės po Lietuvą

Ką veikti?

Miesto pramogos

Aktyvus poilsis

Šeimoms su vaikais

Jaunimui

Žmonėms su negalia

Originalios idėjos

Keliautojai pasakoja

Apgyvendinimas

Papildomas meniu

Praktinė (naudinga) informacija

Atvykimas ir susisiekimas šalyje

TIC šalyje ir užsienyje

Lietuvos ambasados užsienyje, užsienio-Lietuvoje

Konferencijos ir susitikimai

Skatinamamasis turizmas (apžv.)

Konferencijų vietos

Konferencijų ir skatinamojo turizmo organizavimo paslaugos

Turizmo paslaugos Įvažiuojamojo turizmo operatoriai, agentūros ir gidai

Spaudos klubas

video


brošiūros

fotogalerija

Virtualios panoramos

Institucijos meniu

Apie mus

kontaktai

Svetainės struktūra (infomedis)

Strategija

Statistika


5. Pasiūlymai NTIS modernizavimui ir plėtrai

Atsižvelgiant į esamą NTIS padėtį, Pasaulinės turizmo organizacijos atliktus turizmo internetinių svetainių tyrimus ir rekomendacijas bei metodologinius pasiūlymus ir atliktus kitų ES šalių nacionalinių turizmo informacijos internetinių svetainių analizę, pateikiami sekantys pasiūlymai:

Travel.lt funkcionalumo tobulinimo pasiūlymai1. Dėl greitaveikos. Tinklapis turi veikti greitai, įskaitant ir grafinės medžiagos

pakrovimą, ir vartotojams, numatyti naujų serverių įsigijimą NTIS;2. Dėl svetainės dizaino. Puslapis turi būti malonus ir lengvai naudojamas, išlaikantis

vartotojo susidomėjimą ir leidžiantis intuityviai susivokti navigacijoje, sukurti naują dizainą specialistų pagalba, tuo pačiu pertvarkant visą turinio valdymo sistemą;

3. Dėl turinio. Turi būti aktualus, tikslus, svarbus ir pakankamai detalus, pertvarkyti svetainės turinį, panaudojant video, animaciją ir nuotraukas efektyvumo padidinimui, pagal žemiai pateiktas rekomendacijas. Reikia sukurti priemones leidžiančias operatyviau ir patogiau įvesti informaciją;

4. Dėl paieškų. Reikia padėti vartotojams rasti tai ko jiems reikia, kurios leistų jiems pasirinkti eilę kriterijų prieš paiešką ar naršant žemėlapiuose, pagalba, pertvarkyti paieškas taip, kad vartotojas galėtų intuityviai susivokti siūlomoje navigacijoje, išplėsti žemėlapio funkcijas navigacija nuo vieno taško iki kito;

5. Dėl rezervacijos. Turi būti sudaryta galimybė lengvai pasitikrinti, rezervuoti ir/ar apmokėti produktus ir paslaugas on-line režimu su garantuota apsauga, pertvarkyti jau esamą rezervavimo modulį;

6. Dėl nuorodų. Nuorodos į kitus tinklapius turi būti su galimybe lengvai sugrįžti į tinklapį, bei turi būti galimybė lengvai grįžti iš bet kurio svetainės puslapio į pagrindinį, realizuoti šias galimybes;

7. Dėl prisitaikymo prie vartotojo. Svetainė turėtų atpažinti vartotojus, jau lankiusius tinklapį anksčiau, sukurti modulį leidžiantį vartotojui susikurti savo keliautojo aplanką ir nukreipti į jį;

8. Dėl pagalbos. Vartotojui turi būti pateikti paaiškinimai kaip naviguoti tinklapyje, ar suteikiama pagalba atsakant į el. paštu ar telefonu gautas užklausas apie turinį ar rezervavimą (on-line režimu), turi būti sukurti paaiškinimai kaip naudotis bet kuria paieška, kap naviguoti ir pan.

9. Dėl atsakymo į užklausas. Tais atvejais (NTIS atvejis) kai nėra on-line rezervacijos, turi būti efektyvus mechanizmas valdyti rezervavimo užklausas – įvesti atsakymų į užklausas kontrolę;

10. Dėl kalbų. Svetainėje būna pateiktos pagrindinių rinkų kalbos, turi būti realizuota galimybė pereiti į kitas kalbas iš bet kurio svetainės puslapio.

11. Dėl neįgaliųjų. Turi būti siekiama informaciją pateikti kuo platesniam vartotojų ratui, reikėtų svetainę pritaikyti naudoti neįgaliesiems.

Siūlymai interneto svetainės pagrindiniam funkcionalumui ir turiniui• Logo ir šūkis• Šalies pristatymas (tekstas, fotografijos – nuotraukų galerija)• Bendra informacija apie šalį: fotografijos, pristatančios šalies gamtą, vertybes,

klimatą, geografiją, topografiją, rūbus, pinigus, apsipirkimo valandas, kaip pasiekti šalį, viešąjį transportą, telekomunikacijas, apie šalies regionus, kultūrą, atostogas ir šventes)


• Šalies žemėlapis -interaktyvus automatiškai kintamas (Lietuva pasaulyje > Lietuva Europoje > Lietuva, suskirstyta apskritimis, ir didieji miestai > apskritys suskirstytos rajonais ir visi miestai bei vietovės)

• Meniu (matomos visų meniu temos ir jų potemės) kuris turėtų padėti lengvai vartotojui susivokti kokios yra šalies turizmo galimybės

• Paslaugų tiesioginio užsakymo langai: galimybė užsisakyti apmokėti: apgyvendinimą; bilietus; knygas, rūbus, žemėlapius, suvenyrus ir pan.

• Detali paieška• Kalbos pasirinkimas• Interaktyvus kelionės planavimas• Išskirtinių renginių anonsai• Forumas: Lietuvą aplankiusių keliautojų įspūdžiai, straipsniai žurnaluose ar

laikraščiuose;• Media: video, audio, fotogalerijos, e-atvirutės ir brošiūros • Orų prognozė• Siūlomi maršrutai (interaktyvūs)• Įvykiai (renginiai): paieška pagal regioną laiką ir renginio tipą• Laisvalaikis ir poilsis• Specialūs pasiūlymai: - šeimoms su vaikais;- jaunimui;- žmonėms su negalia • žaidimai, testai ar animacija• Institucijos informacija (informacija apie VTD, kontaktai ir TIC užsienyje)• Svetainės lankytojų skaičius• Svetainės atnaujinimo data• Vietinis laikas• Valiutų perskaičiavimasRemiantis PTO rekomendacijomis ir šiandien veikiančių kitų turistinių nacionalinių

interneto tinklapių gera praktika, turistiniame tinklapyje turi būti kuo daugiau interaktyvios informacijos, todėl siūlome visu dabar siūlomus NTIS maršrutus perkelti į interaktyvią terpę, kad turistas pats galėtų kurti savo maršrutą, pasirinkdamas parengto maršruto dalį, ar pridėdamas norimus komponentus.

Pažymėtina, kad viena iš naujovių, kurią siūloma įdiegti yra interaktyvus kelionės planavimas, kuris šiuo atveju turėtų turistui padėti atsakyti į klausimus:

• Kaip atvykti į šalį• Ką veikti šalyje• Kokios yra laisvalaikio ir pramogų galimybės• Kokie renginiai (įvykiai) bus šalyje • Kur apsistoti• Kaip keliauti šalies viduje (transportas)• Kokios siūlomos kelionės (maršrutai)• Kur galima išsinuomoti• Kur gauti daugiau informacijosBe šio punkto siūloma pagrindinį svetainės puslapį išnaudoti didelių renginių (pvz.,

2009 m. Vilnius – Europos sostinė, Lietuvos tūkstantmetis, 2011 – Europos krepšinio čempionatas) reklamai, kaip tai daro kitos šalys.


Pagal PTO rekomendacijas tinklapis turėtų būti daug draugiškesnis vartotojui, todėl turėtų būti galimybė vartotojui susidaryti savo keliautojo planą iš svetainės meniu, įskaitant ir brošiūras.

Ypač akcentuojant ryšį su klientais reikėtų pagrindiniame puslapyje įvesti keliautojų atsiliepimų forumą, kuriame būtų talpinami turistų keliautojų įspūdžiai, pasakojimai apie šias šalis. Kai ši tema (šiuo atveju – pagrindiniame meniu) yra akivaizdžiai matoma, pasiekiami du tikslai: lankytojas, keliautojas jaučia svetainės autorių pagarbą lankytojams; antra – keliautojų istorijos (saikingas skaičius), kurios yra pati efektyviausia reklama, yra lengvai matomos ir pasiekiamos.

Visu šiuo metu siūlomus NTIS svetainėje kelionių maršrutus po Lietuvą reikėtų perkelti į interaktyvią terpę, suteikiant vartotojui daugiau galimybių pačiam rinktis. Kai kurie maršrutai galėtų būti virtualūs.

Siūlomas įvesti naujas meniu punktas „specialūs pasiūlymai“ yra susijęs su tuo, kad šeimoms, jaunimui ar neįgaliesiems reikia specialaus produkto. Dėl šio punkto nereikia keisti NTIS nuostatų, bes objektų šiam punktui įgyvendinti, papildomai surinkus duomenis, užtektų NTIS duomenų baėje.

Siūlomas įvesti naujas meniu punktas „vaikų kampelis“ pagrįstas tuo, kad šeimoms poilsį ir šalį dažniausiai parenka vaikai, nes jie yra didžiausi interneto vartotojai, toks meniu punktas juos (o suaugusius taip pat) papildomai sudomintų šalimi, skatintų dažniau naudotis internetine svetaine norint pažinti šalį.

Meniu punktas „Institucijos informacija“ turėtų pristatyti VTD su visomis atstovybėmis, pateikta informacija leistų greičiau tiesiogiai išeiti į kiekvieno užsienio TIC internetinę svetainę.

Meniu punktai „Svetainės lankytojų skaičius“, „Svetainės atnaujinimo data“, „Vietinis laikas“, „Valiutų perskaičiavimas“ yra ne visose internetinėse svetainėse. Ar šie punktai reikalingi turėtų apsispręsti VTD.

Pažymėtina, kad nacionalinės internetinės svetainės klientas čia turi rasti informaciją apie (pagrindinis meniu) paslaugas:

• Apgyvendinimą• Skrydžius• Automobilių nuomą• Keliones• Laisvalaikį ir pramogas• Aktyvią veiklą• Įvykius (renginius)• Maitinimą (restoranu)• Naktinį gyvenimą (naktiniai barai, kazino ir pan.)• Maršrutus• Kelionių organizatorius/ kelionių agentūras• Konferencijų galimybes• Vietinių paslaugų ir verslo• Apsipirkimo galimybes• Turizmo informacijąPapildomame meniu reikėtų patalpinti užsienio šalių ambasadų Lietuvoje ir mūsų

šalies ambasadų užsienyje adresus arba nuorodą į atitinkamą URM puslapį (jei ten ši informacija yra reikalinga puslapio kalba).

Be paslaugų, kaip rodo PTO atlikti tyrimai, privalo būti pateikta informacija (pagrindinis meniu) apie:

• įžymias šalies vietas (Sightseeing)• istorines šalies vietas (Historic Sites) • aktyvų poilsį (Nature Sports)


• meną ar muziejus (Art or Museums) • vietinę kultūrą (Local Cultures) • sveikatą ar sveikatinimą (Health or Wellness) Atkreiptinas dėmesys, kad puslapyje turi būti išryškintas šalies išskirtinumas: pateiktos

šalies ar regiono gamtinės bei kultūrinės vertybės, folkloras, tradicijos, išryškintos kulinarinės tradicijos bei pateikta informacija apie vietoje išaugintus ar pagamintus produktus.

Pasinaudojanti kitų šalių praktika, meniu punktai turėtų būti konstruojami taip, kad vartotojas iškart suprastų, kad čia gali rasti atsakymą į jam rūpimą klausimą:

• Ką pamatyti?• Kur vykti?• Ką veikti?Tokiu būdu svetainės turinys būtų labiau orientuotas į vartotojo poreikius, o informacija

pateikiama iš turimos NTIS duomenų bazėje.Tuo pačiu reikėtų visą svetainės turizmo informaciją sutvarkyti pagal vieningą –

informatyvų, aiškų ir nuoseklų stilių – temų įvadinius rašinius ir apžvalgas; teritorijų, vietovių, objektų, renginių pristatymus ir apybraižas; maršrutų aprašymus ir pan. Pritaikyti patogesnius PDF formato brošiūrų atidarymus. Išplėsti ir papildyti pagrindinę šalies informaciją (meniu tema „Apie šalį“ ar „Atrask šalį“)“:

- istorijos;- ekonomikos;- taikomojo mokslo pasiekimais;- meno;

- kultūros;- sporto;

- tradicijų- žymių pasaulyje šalies žmonių;

NTIS sukurti papildomą modulį dėl vartotojų apklausos: ne pirmą kartą svetainėje apsilankiusiam klientui turėtų būti pasiūlyta atsakyti į anketos klausimus (ne daugiau 12-15 klausimų): svetainės, funkcionalumo, turinio vertinimas ir pan. Atsakymai turėtų būti kaupiami tam skirtoje duomenų bazėje, analizuojami ir pateikiami VTD.

NTIS rezervacijos sistemos tobulinimasDabartinėje travel.lt svetainėje, lankytojai gali naudotis tik patvirtinimo iš viešbučio

reikalaujančiomis rezervacijomis (netiesioginėmis). Travel.lt rezervavimo sistemoje dalyvauja apie 50 viešbučių.

Remiantis NTIS technine dokumentacija, sistema gali palaikyti dviejų tipų rezervacijas: realaus laiko (on-line) ir patvirtinimo iš viešbučio reikalaujančias rezervacijas. Priklausomai nuo susitarimo su NTIS sistemos administratoriais, viešbutis galėtų išskirti tam tikrą skaičių kambarių, kuriais NTIS sistema laisvai disponuotų. Svetainės lankytojai šiuo atveju galėtų rezervuoti kambarį on-line, sumokant kreditine kortele ir gaunant patvirtinimą tuoj pat.

Remiantis NTIS technine dokumentacija, NTIS rezervavimo sistemos funkcionalumas (tiek tiesioginio, tiek netiesioginio) yra pakankamas ir gali būti naudojamas. Papildomai yra realizuotas ir naudojamas vartotojų asmens duomenų apsaugos mechanizmas, kuris informacijos siuntimo metu, slaptus duomenis koduoja. Tikėtina, kad tas pats kodavimo funkcionalumas galėtų būti pritaikytas siunčiant mokėjimo duomenis į bankus.

Tam, kad tiesioginio rezervavimo bei apmokėjimo už paslaugas modulis sėkmingai funkcionuotų, reikalinga modulį integruoti su bankinėmis sistemomis (galimi integracijos kaštai pateikiami 6.3 skyriaus lentelėje) bei raginti viešbučius dalyvauti sistemoje (rezervacijos sistemos vadybos kaštai 6.6 sk.).

Šiuo metu Lietuvoje nėra bendros rezervacijos sistemos. Didieji viešbučiai rezervacijos paslaugas teikia per grandinių, kurioms jie priklauso rezervacijos sistemas. Nedideli viešbučiai


bendradarbiauja su kelionių agentūromis bei TIC. Dalis viešbučių dalį savo kambarius yra išskyrę http://www.lithuanianhotels.com, www.vilniushotels.lt .

Lietuvos viešbučių ir restoranų asociacijos atstovų teigimu, bendra rezervacijos sistema būtų labai sveikintinas reiškinys. Apie dabartinę travel.lt rezervacijos sistemą komentuojama, kad nesinaudojama dėl nepakankamos informacijos apie ją ir tiesioginės rezervacijos galimybių nebuvimo.

NTIS duomenų teikimas kitais kanalaisŠiuo metu NTIS duomenys yra teikiami per 8 info-kioskų tinklą. Tobulinant ar

pertvarkant NTIS, atnaujinti duomenys iškart bus teikiami ir per info-kioskus.Sukurtu CD-ROM moduliu VTD nesinaudoja, tačiau jį reikėtų patobulinti ir šį variantą

naudoti vietoj VTD leidžiamo “Manual”.Reikėtų praplėsti NTIS informacijos pateikiamo galimybes, orientuojantis ne tik į

informacijos pateikimą interneto svetainėje, bet ir mobiliuosiuose telefonuose (WAP aplikacija duomenų paieškai, įskaitant geografinių su navigacijos galimybėmis).


http://www.vilniushotels.lt/

http://www.lithuanianhotels.com/

Pasiūlymai NTIS modernizavimui

Modernizuojama sritis

Aprašymas Komentarai

Dizainas Vieninga logotipo, spalvų, šriftų, informacijos pateikimo koncepcija

Profesionaliai sukurtas interneto svetainės dizainas

Turinio valdymo sistema

Meniu (pagrindinio) valdymas Meniu punktai pritaikyti vartotojui, klausimų pavidalo

Kalbų modulio funkcionalumo plėtimas Galimybė saugoti informaciją įv. kalbomis, patogiai ją pateikti/priimti iš vertėjų .

Pasirinkti kiekviename puslapyje, galimybė iš karto patekti į atitinkamą puslapį kitos kalbos svetainėje

Grįžimo į ankstesnį puslapį ir pradžios puslapį, kelias iki esamo puslapio

Bet kada grįžti į pirmą psl., visada žinoti, kur esame

Tiesioginio paslaugų (apgyvendinimo, kelionės ir renginių bilietų užsakymo, ) užsakymo, Paslaugų apmokėjimo valdymas

Parengti darbui esamos rezervacijos sistemos tiesioginio užsakymo bei paslaugų apmokėjimo įrankius

Paieškų sistemos (pagal raktinį žodį ir detalią paiešką) valdymas

Sumažinti kriterijų skaičių (arba alternatyvos – „pagalbos“ parengimas, paieška per kelis etapus)

Interaktyvaus žemėlapio atskirame lange sukūrimas su grįžimu į pagrindinę svetainę (dab. Travel.lt atitikmuo)

Galimybė sugrįžti į dab. svetainę.

Orų nuorodaInformacija ir duomenys

Informacija apie lankytinas vietas, istorines vietas, aktyvų poilsį, meną ar muziejus, pirkinius, vietinę kultūrą, poilsio renginius, laisvalaikį, konferencijų galimybes.

Iš esmės ir pagal visas „turisto pritraukimo“ taisykles parengti tekstus ir visą pagalbinę informaciją

Saugomų teritorijų kadastro duomenys Iš anksto turi būti įvertinta „paimamų“ duomenų apimtis, duomenys papildyti turistine informacija, parengta pagal vieningą logiką

GIS duomenys Reguliariai atnaujinamiPvz.: Vertimai (tekstai bei papildanti informacija) Filtruoti (nusistatyti taisykles), kuri informacija turi būti verčiamaInformacija apie šalį (bendroji faktinė informacija) Parengti ir suderinti informacijos apie šalį parengimo šabloną

(reguliariai jį atnaujinti)Skaitmeniniai žemėlapiai Sugeneruoti žemėlapius miestams, parkams, lankytinoms vietoms

Wap paslaugos turizmo informacijos paieška atnaujinti esamąUAB HNIT-BALTIC, 2008 54

Pasiūlymai NTIS plėtrai

Siūloma plėsti KomentaraiTurinio valdymo sistema Meniu (pagalbinio ir institucijos) valdymas Tai pagalbinė informacija, galinti palengvinti turistų kelionę ar plėtoti

konferencinį turizmą. Išsami informacija apie instituciją, kontaktaiMedia (foto, filmai, brošiūros) valdymo variklis Rinkodaros priemonėLankytojų registracijos valdymas jei nori pasidaryti kelionės aplanką, nusikrauti brošiūrą. Galimybė

išsaugoti, atsispausdinti, nusiųstiKintančio žemėlapio (paveiksliukų rinkinys: pasaulis, Europa, mūsų šalis, apskritys) valdymo įrankis

„Keliautojų įspūdžiai“ (forumas) valdymas Žaidimų, testų generavimas Rinkodaros priemonėNuorodų valdymas Pasinaudoti 3-iųjų šalių siūlomais sprendimaisApklausų generavimas Įrankis sistemos tolimesniam vystymui planuotiValiutų kursų nuoroda, šalies laiko, lankytojų skaičiaus statistikos variklis (nebūtinai viešas)

Informacija ir duomenys Top renginiai Rinkodaros priemonėPraktinė info apie šalį, jos ypatumusInformacijos pateikimas pagal kategorijas Informacijos grupavimas pagal šeimos, jaunimo, neįgaliųjų poreikiusMedia (foto, video, virtualūs turai, brošiūros, straipsniai) Rinkodaros priemonėKultūros vertybių registro duomenų integracija Iš anksto turi būti įvertinta „paimamų“ duomenų apimtis, duomenys

papildyti turistine informacija, parengta pagal vieningą logikąGIS duomenys (adresų taškai, spalvoti ortofotografiniai žemėlapiai)

Įrankiai naujos informacijos pakrovimui į sistemą (ir/arba nuoseklūs administratorių apmokymai)

Objektų pagal kategorijas (temų) ir pačių kategorijų detalus aprašymas arba nuoroda

Pagalbiniai tekstai prie kategorijų

Informacija apie TICTeikiamos paslaugos kelionės planavimo įrankis (kelionės aplanko

sudarymas)Iš iškrentančio sąrašo pasirenkam ko ieškom: kaip atvykti į šalį, vėliau - regionas, miestas, kurortas, UNESCO, pan. Atsidariusiame lange: žemėlapis ir viskas, kas gali turistą dominti (TIC, valgyti, pamatyti) – kontaktai, aprašymai foto. Po visko vartotojui galimybė viską ką jis vartė išsisaugoti ir turėti kelionės aplankąTuristas pasirenka siūlomą maršrutą, jį papildo savo poreikiais


Skelbk savo informaciją galimybė prie objekto palikti savo žinutę, fotoVerslo informacijos teikimo paslauga: t.y. specializuotų išrašų (ataskaitų) parengimas

Paslaugos žemėlapyje Kaip nuvykti į pasirinktą tašką Artimiausio, patogiausio kelio tarp pasirinktų taškų radimasKas yra aplink mane pasirinktu spinduliu Galimybė identifikuoti turistinius objektus esančius nustatytu

atstumu nuo...e. žemėlapis pas turizmo paslaugų teikėją Galimybė pasiūlyti žemėlapį turizmo informacijos teikėjamsInterneto. 2 technologijos: vartotojas pažymi ant žemėlapio patikusią kavinę ir įdeda komentarą, nuotrauką

GPS Interneto funkcionalumo integracija į GPSWap paslaugos navigacija žemėlapyje ,

padėties nustatymas (Mobile Locator funkcionalumasKas yra aplink mane (pasirinktų objektų radimas, nustatytu spinduliu)Maršrutų sudarymas Galimybė kompiuteryje suformuotą maršrutą persikelti į mobilų

telefoną


ntis studija - tourism.lt tiriamieji darbai/archyvas... · web viewwap publikavimo modulis ......

Documents