ntw selgerseminar 2012
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
NTW selgerseminar 2012 Sarpsborg 23.04.2012
Foto:
Dagens agenda
1. Overblikk, Per-Arne Tuftin, Innovasjon Norge
2. Hva skjer på markedene? Heidi M. Dahl, Innovasjon Norge
3. Norway as a destination - the operator perspective, Andrew Williams, Solos
4. Hvordan kan norsk reiseliv bli mer markedsorientert?, Børre Berglund
Foto: C H/Innovasjon Norge
Fo
to: C
H/In
no
vatio
n N
orw
ay
Overblikk
Per-Arne Tuftin, Innovasjon Norge
Hovedtrekk 2011
Internasjonale turistankomster øker med 4,5% prosent på
verdensbasis sammenlignet med 2010.
Det var mer enn 7,8 millioner utenlandske overnattinger i 2011. Dette er uendret i forhold til 2010. Det var 21,1 millioner norske overnattinger i 2011. Dette er en oppgang på tre prosent i forhold til 2010 Dette gir en total økning på to prosent målt i kommersielle gjestedøgn som omfatter hotell, camping, hyttegrend og vandrerhjem
Kilder: UNWTO, SSB
Norge tok markedsandeler i 2011
Antall utenlandske
ankomster på norske
hoteller økte med 9
prosent i 2011. Siden
veksten til Norge var
større enn det som var
gjennomsnittet i Nord-
Europa og blant de
modne økonomier, tok
vi andeler i 2011.
6 Kilde: World Tourism Organization (UNWTO) og SSB
Kilde: SSB. Bearbeidet av Innovasjon Norge: www.innovasjonnorge.no/markedsdata
Nord- Norge: • Totalt +20% • Utland: +49% • Norsk: +14%
Fjord- Norge: • Totalt +13% • Utland: +21% • Norsk: +11%
Trøndelag: • Totalt +11% • Utland: 32% • Norsk: +9%
Østlandet: • Totalt +4% • Utland: -1% • Norsk: +5%
Sør-Norge: • Totalt -4% • Utland: -3% • Norsk: -4%
En krevende økonomisk situasjonen i verden og sterk norsk valuta
8 Illustrasjon: Comedystock.com Kilde: oanda.com
I hvilken grad planlegger europeere utenlandsferier i 2012?
Kilde: IKP International, februar 2012
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 %
Probably not
Yes, but maybe less often as within the last 12 months
Yes, as often as within the last 12 months
Yes, and maybe even more often
14 %
22 %
41 %
22 %
Spm.: Har du planer om å reise på en utenlandsferie de neste 12 månedene? Hvis ja, kommer du til å reise på flere eller færre utenlandsferier i 2012 enn du har gjort de siste 12 månedene?
10
Spissere markedsinnsats
Ny strategi fra Regjeringen
• Bærekraft som premiss i hele strategien
Tre mål: 1. Økt verdiskaping og produktivitet i reiselivsnæringen 2. Flere helårs arbeidsplasser og mer solide bedrifter, særlig i
distrikts-Norge 3. Flere unike og kvalitativt gode opplevelser som tiltrekker
seg flere gjester med høy betalingsvillighet.
Innsatsområder i strategien
1. Samordning
2. Organisering
3. Opplevelses- og reisemålsutvikling
4. Salg og markedsføring
Foto
: C.H
./ww
w.visitn
orw
ay.com
Forbrukerkampanjer • Online Ads • Annonser • Katalog • Innstikk • Boards • Brosjyredistribusjon • Messer
Bransjebearbeidelse • Norwegian Travel Workshop • Lokale workshops • Visningsturer • Sales calls • Reisebyrå/turoperasjon opplæring
PR/Media • Visningsturer • Mediebank • Foto- og videobank • DVD
Digitale medier • Nett • Apps • Sosiale medier • Adgameing
Hva skjer på markedene?
Heidi M. Dahl, Innovasjon Norge
14
Utfordringer på tvers av marked
• Servicen kunne vært bedre!
• Kvalitet må stå i forhold til prisnivå.
• Sterk kronekurs øker prispresset.
• Varierende kvalitet på maten
• For lite fleksibilitet hos norske tilbydere, - altfor lang responstid
• For lite kommersielle
16
Foto
: C.H
/Innovasjo
n N
org
e
Fokus på innhold/opplevelser til riktig pris
• Økt etterspørsel etter soft adventure/aktive ferier
• Langrenn, vandring, rafting, sykling, padling, fiske
• Spesielle overnattingssteder er ettertraktet
• Miljø og miljøvennlige produkter øker i popularitet.
• Fjordene holder stand
• Nord-Norge øker i alle marked
• Oslo seiler opp i flere marked
17
Foto
: C.H
/Innovasjo
n N
org
e
18
• Svenskene reiser til tross krise • Svenskene har fortsatt sterk kjøpekraft og stor
reiselyst • Svenskene prioriterer sine feriereiser 65% planlegger
å reise like mye i 2012 • En relativt sterk svensk kronekurs bidrar positivt • Flybe Ny flyrute - Stockholm Bromma-Oslo starter
opp 2 mai 2012.
Verdt å merke seg
• Event Seven (852) Ny - Bedriften har fokus på bedriftsarrangementer med fokus på aktiviteter.
• Resekonsulterna (859) og Reszander (860)
Disse er volummessig de største og viktigste deltakerne
• Bussbransjen i Sverige viser stor interesse for Norge
Verdt å merke seg
20
• Danskene får flere penger å reise for • Danskene booker stadige senere senere • Fjord Line – nye ferjer snart på plass • Widerø gjenåpner Haugesund – København • Leiligheter på vei fremover • Aktiv ferie - stor etterspørsel • Økt interesse for byene • Nordlys er stadig mer interessant!
Verdt å merke seg
21
• Color Line (214) satser stort på rundreiser i
samarbeid med Nordic Tours • Nordic Tours (220) – 2011 beste sesong
noensinne og store forventninger til fremtiden • Unique North (228) – store forandringer!
Verdt å merke seg
22
• Høy arbeidsledighet, inflasjon på vei ned • Mye som skjer i UK i 2012 • Fremdeles turbulens i reiselivs industrien • Norges målgruppe ikke berørt av krisen • Stor bli hjemme kampanje i markedet • Rise of brand Scandinavia
Nye flyruter:
• SAS - Manchester – Bergen
• Norwegian - Manchester – Oslo
• Norwegian - Edinburgh –Bergen
• Flybe - Newcastle – Bergen
Verdt å merke seg
23
• Ski Norway har nå også Scandinavian Travel (413) fokuserer på sommer inkludert bil- og togferier
• To av de nye; Simply Sweden (414) og Nature Travels (409) eies av svensker med program i Sverige, ønsker å etablere program i Norge
• Nature Travel (409) stort fokus på grønt reiseliv
Verdt å merke seg
24
Nye flyruter: • Lufthansa -Berlin-Bergen fra juni • Lufthansa -Frankfurt-Trondheim fra april mer
kapasitet • Norwegian - Berlin-Trondheim fra april • Air Berlin utvider Berlin – Oslo
• 2012 et nytt godt år for reisebransjen i Tyskland. • Direktebooking over internett er økende • 43% av reisene er ferdig pakkede reiser
Verdt å merke seg
25
Glamour Camping
Ny trend Glamping
26
• Dertour (358) etterspør individuelle og gruppeturer samt business travel
• Troll tours (370) etterspør aktivferie, individuelle og gruppeturer
• Wolters Reisen (372) og TUI Ferienhaus (371) etterspør nye overnattingsmuligheter, aktiviteter og aktiv ferie
• Kontiki Saga (903) fra Sveits
Verdt å merke seg
27
• Nederlendere forventer en reallønn nedgang • Bestiller reisen stadig senere • Turoperatørene melder at salget går tregt • Voigt Travel (616) • Norden Trips (609) - ny • BT Tours (Belgia) (141) - ny
Verdt å merke seg
28
• SAS -ny direkterute Paris - Stavanger • Sen bookingstart i år pga presidentvalget • Etterspørsel etter mindre og sjarmerende
overnattingssteder • Home-stay og B&B savnes i Norge • Økende interesse for meetings segmentet
Verdt å merke seg
29
• Vacances Transat (309) – kampanjepartner • Salaün Holidays (306) – reiser i høypris segmentet • Quartier Libre (305) – viktig operatør fra regionen
Rhône-Alpes,
Verdt å merke seg
30
• Italienerne er litt på vent • Vil ikke kutte hovedferie • Færre operatører i år men de viktigste kjøperne er
med
• Kailas Trekking and Travels (505) – Ny • Arctic Team Seiviaggi er kjøpt av KEL2
Verdt å merke seg
31
Nye flyruter: • SAS - Barcelona, Malaga, Alicante, Palma til flere
byer i Norge • Ryanair - Madrid to Oslo • Vueling - Barcelona til Stavanger • Norwegian - Barcelona til Bergen og Oslo
• Condor Vacaciones (801) • Travelplan (803) • Viatges Alemany – (804) ny • Welcomebeds (805)
Verdt å merke seg
32
33
• Polen fortsetter med dynamisk vekst
• BNP økte med 4.3% i 2011.
• Vintersesongen 2011/2012 var rekordbra
WizzAir 3 nye flyruter til Norge:
• Warszawa-Stavanger
• Gdansk-Haugesund
• Gdansk-Trondheim
• ITAKA – Polens største turoperatøren (702)
• Top Travel (708)
• Mazurkas Travel (703)
Verdt å merke seg
34
• Vekst på 4,4% i BNP • Forventer fortsatt god vekst • Økt etterspørsel etter Norge • Stor interesse for fiske • Søker aktiviteter
• Russian Express (742) - stor seriøs partner • VERSA (749) • Ascent Travel (731)
Verdt å merke seg
35
• Forbedret økonomi, færre arbeidsledige • Optimisme, kjøpekraften forsterkes • Valgår gir noe usikkerhet • Operatørene melder om mer skreddersydd for små og
store grupper og tidligere bookinger
• Icelandair /Icelandair Holiday – ny (964)
Verdt å merke seg
36
Kulturforståelse
37
• 55 turoperatører selger Norge i Kina • Tradisjonelle distribusjonskanaler dominerer, men sterk
vekst i bruk av online • Økt etterspørsel etter Nord-Norge
Nye flyruter: • SAS relansert CPH – Shanghai • Finnair starter Helsinki - Chongqing • Air China Beijing – CPH forsinket
• Beijing UTour (204) • Shanghai Jinjiang Tours (200) • Guangzhou GZL (196)
Verdt å merke seg
38
• Positiv vekst forventes i japansk økonomi • Vekst i reiser til utlandet i første kvartal • Stor vekst til Nord Norge
• Finn Corporation (553) • JTB World Vacations (560) • Kintetsu (555) • Travel Net Studio (556)
Verdt å merke seg
39
• Positiv vekst i koreanske økonomi • Forventes vekst på 3-5% i utgående reiser • Vekst i FIT • Mini Expo i Korea i 2012 • Nordlys turer lanseres i 2012/2013
• Lotte Tours (576) • Mode Tours (577) • Hana Tour (573) • Hanjin Travel KALPAK (574) • Hyecho Adventure Tours (575)
Verdt å merke seg
40
Fleksibilitet - nøkkelen til godt samarbeid
• Tilgjengelighet
• Tilpasset salgsmateriell
• Personlig kontakt
• Vær fleksibel
• Forhandlingsvilje
• Vær lyttende
• Bruk sekretæriatet
• Sosial nettverksbygging
41
It is not your customer's job to remember you. It is your obligation and responsibility to make sure they don't have the chance to forget you. - Patricia Fripp
42
Følg @ntw2012 Bruk #ntw2012