조직에서의 리더십

- 리더쉽의 정의를 이해.

- 리더쉽의 범위를 이해.

- 리더쉽 이론을 이해.

- 리더쉽 이론 연구 관점을 이해.

- 변혁적 리더쉽 이론을 이해.

- 코칭리더쉽 및 서번트 리더쉽을 이해.

학습목표

학습내용

- 리더쉽의 정의에 대해 설명할 수 있다.

- 리더쉽의 범위에 대해 설명할 수 있다.

- 리더쉽 이론에 대해 설명할 수 있다.

- 리더쉽 이론 연구 관점에 대해 설명할 수 있다.

- 변혁적 리더쉽 이론에 대해 설명할 수 있다.

- 코칭리더쉽 및 서번트 리더쉽에 대해 설명할 수 있다.

1) 리더쉽의 정의 - 리더쉽이란 산업조직심리학의 연구주제 중 가장 많이 연구되는 것 중 하나임. - 여러 연구에도 불구하고 리더쉽 정의에 대한 일치된 견해는 없음. - 수많은 정의로 인해 리더쉽과 권력, 영향력, 권한, 관리, 통제, 감독 등의 용어와의 명확

한 구별을 짓기가 쉽지 않게 됨. - 리더쉽의 정의에 대한 기본적 생각은 리더쉽의 과거이론부터 현대이론을 망라하여 어

느 정도 유사한 측면을 담고 있음. (1) 퍼스낼리티로서의 리더쉽 - 리더쉽을 어떤 개인특성에 의해 결정된다고 보는 것. - 이 특성은 다른 사람에게 영향을 행사하게 되고 결국 리더가 되며, 그렇지 못한 특성을

가진 자는 추종자가 됨. (2) 영향력으로서의 리더쉽 - 리더쉽을 일종의 영향력으로 파악되면 ‘리더행동은 추종자행동에 바람직한 결과를 야

기 한다.’라고 말할 수 있게 됨. - 리더쉽은 곧 타인에게 영향력을 행사하는 것이라고 정의. (3) 행동으로서의 리더쉽 - 리더쉽은 한 개인이 집단의 공동목표를 달성하기 위해서 집단 구성원들을 이끌고 나갈

때의 행동이라고 정의. - 실무에서 이러한 접근법에 의해 가시적인 리더쉽을 말할 때 관리행동 혹은 감독행동

등이라 칭함.

리더쉽의 본질

(4) 권력으로서의 리더쉽 - 권력이란 어떤 사람이 다른 사람을 움직이게 할 수 있는 능력을 의미하는데 이러한 리더의

권력으로 인해 리더가 타인의 행동을 유도하고 인도하며 통제할 수 있는 것을 리더쉽으로 보는 것.

(5) 목표달성으로서의 리더쉽 - 리더십은 목표달성을 위해 집단의 활동에 영향을 미치는 과정임. - 조직이 달성하고 싶어 하는 비전으로서의 목표가 있어야 그 목표를 전제로 행동이 일어나

기 때문에 조직은 목표를 반드시 가지고 있어야 하며 이로 인해 리거쉽이 생겨남.

(6) 귀인으로서의 리더쉽 - 귀인이란 모든 현상의 결과에는 반드시 원인이 있기 때문에 사람들은 결과의 원인으로 되

돌아가려는 것을 말함. - 사람들은 어떤 현상에 대해서 항상 원인을 규명하려는 정신적 성향을 가지고 있음. - 조직의 성공이나 실패에 대해서 그 원인을 밝힐 수 없을 때 사람들은 리더쉽 또는 리더를

원인으로 파악하게 된다는 것이 이 접근법의 핵심임.

(7) 역동적 교환 관계로서의 리더쉽 - 리더쉽이란 리더와 추종자 간의 역동적 교환관계로 이해해야 함. - 리더와 추종자 간의 일대일 관계를 통해 리더와 추종자 간 상호작용이 일어날 때 리더쉽이

존재하게 됨. - 리더쉽은 사회적 영향력과 조직이 목표를 달성하는 데 도움을 지원하는 것으로 이해.

리더쉽의 본질

2) 리더쉽의 범위 - 리더쉽의 범위라 함은 리더쉽이 조직 내에서 어떤 방식으로 구현되는 가를 말함.

즉, 권력, 영향력, 권한, 관리, 통제, 감독 등이 리더십의 범위에 드는 것들이라 할 수 있음.

(1) 리더쉽 대 관리 - 리더쉽은 조직 내에서 발생되는 것이며 조직 속의 개인들이 타인보다 더 많이 가

지고 있는 권한이라 할 수 있음. - 조직 속에서 가장 많은 권한을 가진 사람을 관리자, 경영자, 감독자라 부름. - 사람들 역시 이러한 사람들이 가진 관리적 영향력을 리더쉽으로 봄.

<표> 관리자와 리더의 차이

리더쉽의 본질

<표> 관리자의 10가지 업무

리더쉽의 본질

(2) 사회적 권력의 수단 - 권력수단이라 함은 어떤 사람이 권력을 행사하기 위해 동원하는 권력도구를 말함. - 어떤 힘 있는 사람이 돈으로 상대방을 움직였다면 돈이 수단이요, 법으로 움직였다면 법이 수단이 되는 것임. 합법적 권력 - 서로의 약속된 법에 의해 특정인에게 힘을 행사하는 것을 말함. 보상적 권력 - 상대방에게 경제적, 정신적 보상을 해 줄 수 있을 때 가지는 권력. 강제적 권력 - 무력이나 위협, 처벌과 같은 부정적인 보상을 회피하려는 사람들에게 행사되는 권

력. 전문적 권력 - 특정분야나 특정상황에 대해 어떤 지식이나 해결방안을 잘 알고 있는 사람이 그것

에 대해 잘 모르는 사람에 대하여 갖는 권력. 준거적 권력 - 어떤 사람이 높은 신분과 덕망, 자질을 소유하고 있어 그 사람 말이면 자연스레 복종

해야 되겠다고 생각하게 될 때 위대한 인물이 가지는 권력.

리더쉽의 본질

리더쉽의 본질 (3) 자연발생적 리더쉽 - 리더가 아닌 사람들이 어떤 특정상황에서 리더쉽을 소유하게 되는 경우도 많음.(출현적 리더쉽, 발현적 리더쉽 또는 자연발생적 리더쉽) - 자연발생적 리더는 집단에 대해 능력과 충성심을 보이고 그에 따라서 그 집단에서의 상대적인 지위가 올라가며 집단의 결정에 더 많은 영향을 행사함. - 리더와 영향력 정도는 그가 다른 구성원에 비해서 어느 정도나 더 많이 집단에 기여하느냐에 따라 달라짐.

1) 특성이론 - 리더쉽의 특성이론에서는 훌륭한 리더는 타고나는 것이라고 가정함. - 리더는 리더가 되지 못한 사람과 본질적으로 다르며, 리더는 리더쉽 능력을 가지고 있

는 것으로 간주. - 리더쉽이 개인특성으로부터 기인한다는 믿음은 위인이론에 그 뿌리를 두고 있음.

리더쉽 이론

<표> 훌륭한 리더에게서 자주 발견되는 특성들

(1) 관리를 위한 동기부여 - 대규모적인 관료제 조직에서 어떻게 하면 구성원을 동기부여 시킬 것인가에 대한 연구가

이루어짐. - 마이너(J. B. Miner)는 로샤의 잉크반점 검사나 투사법과 유사한 방법의 문장완성척도를 통

해 긍정적 태도를 가지게 하기 위한 효과적인 동기부여의 여섯가지 유형을 측정하였음. 상사에 대한 긍정적 태도 - 리더는 자신보다 더 높은 수준에 있는 상사와 좋은 관계를 가지고 있어야 그 상사로부터

각종 지원을 받을 수 있으며 이를 통해 자신이 하고자 하는 일을 보다 수월하게 할 수 있게 됨.

동료들과 경쟁하려는 태도 - 조직의 내부 혹은 외부 모두에서 자원이 제한적이기 때문에 당연하게 경쟁이 유발되게 되

어 있음. - 리더는 이러한 자원을 공정하게 배분하고, 활용해야만 하면 좀 더 높은 자리로 승진하기

위해서라도 동료들과의 건전한 라이벌 의식이 필요함. 자신감 있는 태도 - 훌륭한 리더는 어떤 일이든지 적극성을 띠며 결정을 내리고, 규율을 정하고, 구성원들을

보호하는 행동을 활발하게 진행해 나가야 함. - 만약 수동적인 역할만을 할 경우 실패할 가능성은 그만큼 커질 것임.

리더쉽 이론

권력 행사의 태도 - 리더는 권력을 행사하여 부하의 행동을 통제하고 부하에게 지시를 내려야 하여

보상과 처벌을 시기적절하게 사용해야만 함. 집단에서 홀로 서려는 태도 - 부하들은 조직 내의 여러 구성원들과 종종 자신의 처지를 비교하기 때문에 리더

는 매우 가시적인 입장을 보여주어야 하며, 부하들의 속사정에 주목하며, 가끔 혹독하게 야단도 치고 해야 함.

- 리더는 소속집단을 대표한다는 점에서 남의 눈에 띄기 쉽고, 남의 주목을 받게 되어 있는 것임.

단순 업무의 처리에 대한 태도 - 리더는 어떤 단순 업무라도 적절하게 다룰 줄 알아야 하며 어떤 의도와 목적을 가

지고 일부러 특정 경영활동을 수행해야만 함. - 단순 업무를 귀찮게 생각하는 개인은 리더로서 성공하기 힘듬.

리더쉽 이론

(2) 성 차이 - 리더쉽에 있어 분명 성 차이가 존재한다는 점이고, 사회변화로 인한 여성의 경제

활동 참여가 증가하면서 조직에서의 성 문제가 중요한 화두가 되고 있다는 점임. - 여성들은 남성에 비해 쉽게 영향을 받는 위치에 있었고, 영향력을 행사하는 위치

에 있던 적은 별로 없음. - 여성이 공식적인 리더로서 대우받거나 승진되는 경우도 매우 적음. - 특히 귀인이론 입장에서 보면 남성이 성공했을 때는 남성 리더의 능력에 원인을

두는 반면 여성의 성공의 원인은 주로 행운으로 돌리는 경향이 심함. - 여성은 인간중심적 리더로서의 경향이 강하고, 남성은 과업중심적 리더로서의 경

향이 강하리라는 두 리더쉽 유형에서 남겨 간의 차이가 발견되지 않음. 오히려 여성은 남성에 비해서 민주적이거나 부하의 참여를 유도하는 경향이 많은 반면 독재적인 경향은 적음.

리더쉽 이론

2) 리더행동 이론: 오하이오 주립대학 연구 - 스토그딜의 리더쉽 특성이론에 대한 비판 이후 리더쉽의 특성에 관한 연구에서 벗어나려는 움직임이 가속화 되었음. - 성공한 리더는 구체적인 리더행동을 가지고 있을 것이라는 생각 아래 효율적인 리더행동을 파악하였음. (1) 배려행동 - 리더의 배려행동이란 부하들을 친근하고 따뜻하게 대해주고 부하들의 대소사에 관심을 보여

주며 복리후생에 관심을 갖는 행동을 말함. (2) 과업주도행동 - 리더의 과업주도행동이란 리더가 집단의 목표를 달성하기 위해서 자신의 역할과 부하들의

역할을 명확히 구분 짓고 개인보다는 조직이나 부서, 집단의 성과를 중시하는 행동을 말함. - 감독자의 과업주도 행동보다는 배려행동이 부하들의 불만을 낮추는데 더 큰 영향을 미친다

고 할 수 있음.

리더쉽 이론

<그림> 배려행동과 과업주도행동의 관계

3) 리더쉽의 상황적합이론 - 스토그딜은 리더의 특성 중 하나인 지능의 경우 추종자들보다 리더들이 항상 지능이 높은 것은 아니라고 하였음. - 특성이론의 일관성 있는 결과들을 가져오지 못하기 때문에 상황에 따라 효율적 리더의 특성이나 행동이 달라진다는 상황적합이론이 제기되었음. (1) 특성 – 상황적합이론 - 함께 일한 경험이 있는 사람들 중 가장 싫어하는 동료 작업자(LPC)의 특성을 평

가하는 척도를 개발하여 각 문항의 점수를 더한 총점이 그 리더의 LPC 점수가 되며, 이 점수가 높다는 것은 동료를 좋게 평가한다는 의미이고, 이 점수가 낮으면 상대를 부정적으로 평가하는 것을 의미함.

- 조사대상자들인 리더에 따라 각기 다른 결과가 나타났기 때문에, 각 리더가 처한 상황이 중요한 변수라는 것을 알게 되었음.

- 피들러는 이러한 상황을 측정하기 위하여 상황변수를 상황 선호도라는 개념(리더와 부하와의 관계, 과업구조, 지위권력)을 정의 함.

리더와 부하와의 관계 - 이들 서로 간의 관계가 친근하고 협력적인지, 아니면 적대적인지의 정도를 의미. 과업구조 - 과업수행을 평가하기 위한 객관적 평가기준 등이 명확하게 설정되어 있는 정

도.(높으면 감독이 수월)

리더쉽 이론

지위권력 - 리더가 부하들의 직무수행을 평가해서 수행정도에 따라서 보상이나 벌을 줄 수 있

는 권력을 말하며 이 권력이 높은 리더는 그만큼 부하에 대한 영향력도 큼.

리더쉽 이론

<그림> 상황 선호도의 구성요소

<그림> LPC와 상황 선호도의 관계

리더쉽 이론

<그림> 상황 선호도의 구성요소

(2) 행동 – 상황적합이론(경로 – 목표이론, 규범적 의사결정모형) 경로 –목표이론 - 동기부여의 기대이론에 근거하고 있는데 부하들을 잘 이끌어 나갈 수 있는 리더

가 되기 위해서는 무엇보다도 부하들이 원하는 것이 무엇인지 알아내어 그것을 보상으로 제시하고 어떻게 하면 그 보상을 얻을 수 있는지 명확하게 해야 할 것임.

- 부하들이 원하는 보상이 목표가 되며, 그 목표를 달성하는 데 어떤 방법을 통해서 얻을 수 있는지 목표를 향한 길의 제시가 바로 경로의 제시임.

리더쉽 이론

<그림> 경로 - 목표이론

규범적 의사결정 모형 - 리더는 부하들을 참여시켜서 의사결정을 할 것인지 아니면 단독으로 결정할지

를 고민하는 경우가 많음. - 리더에게 바람직한 결정을 이끄는 과정을 독재적 과정으로부터 참여적, 완전 참

여적 과정으로까지의 5가지 의사결정 과정으로 풀이함. - AI : 리더가 주어진 시점에서 가능한 정보를 이용해 혼자 의사결정을 내림. - AII : 리더가 부하로부터 필요한 정보를 얻어서 혼자 의사결정을 내림.(리더는 부

하에게 정보를 얻으려 한 목적이나 어떤 문제를 해결하려는 지를 애기해 줄 수도 있고 그렇지 않을 수도 있음.)

- CI : 리더는 해결하려는 문제가 무엇인지 부하들과 개인적으로 상의하고 그들이 생각이나 견해를 얻은 후 리더 자신이 결정을 내림.(이 최종결정은 부하의 영향을 받을 수도 있고 그렇지 않을 수도 있음.)

- CII : 리더는 해결하려는 문제가 무엇인지 부하들과 집단으로 모여서 상의하고 그들의 생각이나 견해를 얻음.(그 후 리더 자신이 결정을 내리는데, 최종결정은 부하의 영향을 받을 수도 있고 그렇지 않을 수도 있음.)

- GII: 리더는 해결하려는 문제가 무엇인지 부하들과 집단으로 모여서 상의하고 함께 여러 대안을 평가하고 합의점에 이르려는 노력을 함.(리더 자신이 가지고 있는 생각을 제시할 수도 있으나 이 생각을 최적 해결방안으로 결정하도록 압력을 가해서는 안됨. 또한 리더는 집단 전체가 지지하는 해결방안을 기꺼이 받아들여야 함.)

리더쉽 이론

<그림> 의사결정 나무

리더쉽 이론

4) 수직적 양자연결이론 - 리더의 영향력이란 리더로부터 부하에게 전달되는 하향적 방향만 가능한 것이 아

니라 부하도 리더에게 영향력을 행사하는 상향적 방향도 가능함. - 리더의 행동이나 리더의 특성 등 리더 자체에 초점을 둔 많은 이론들에 비해서 수

직적 양자연결이론은 리더와 부하의 상호작용에 관심을 두고 이들 관계에서 어떻게 리더쉽이 이루어지는가를 설명함.

- 대부분의 조직에서 여러 명의 부하를 둔 리더는 부하들을 내집단과 외집단으로 구분하여 각 집단에 따라 각기 다른 관계를 발전시켜 나감.

- 소수의 믿을 만한 부하들은 내집단으로 구분되어 중요한 의사결정과정에 참여시키고, 책임도 그만큼 더 많이 부여해 주며 중요 정보도 많이 알려 주며 임금인상 및 보너스 지급, 경력개발 등 여러 가지 대우를 해줌.

- 부하도 더 직무와 조직에 몰입하며 리더에게 끊임없는 충성을 하게 됨. - 외집단에 속하는 부하들은 내집단에 있는 부하와의 관계와는 전혀 다른 관계를

형성

리더쉽 이론

1) 변혁적 리더쉽 이론 - 변혁적 리더쉽이란 부하로부터 자신의 관심사나 욕구수준을 높여주고 개인이나 집단,

조직의 목표를 변화시키고자 하는 리더쉽으로 카리스마, 개별고려, 지적 자극 등으로 구성.

- 거래적 리더쉽이 있는데 이는 부하의 노력에 대한 대가로 리더가 보상을 제공하는 교환적 과정을 전제로 이루어지는 리더쉽임.

- 과거의 리더쉽은 거래적 리더쉽들에 근거하여 조직의 목표 달성과 부하들이 바라는 보상 간의 교환이 강조되었기 때문에 부하에게 주어진 의무 이상의 행동유발이 불가능했으나, 변혁적 리더쉽을 통해 장기적 비전의 제시와 목표추구를 위한 부하들의 고차원 욕구의 유발, 상하 간 신뢰분위기의 조성, 조직을 위한 개인적 이해의 초월 등의 동기부여가 가능해져 기대 이상의 성과를 이끌어내는 리더쉽으로 각광을 받고 있음.

최근의 리더쉽 이론

<표> 거래적 리더쉽과 변혁적 리더쉽의 비교

(1) 비전에 대한 공감 - 부하들에게 미래의 비전을 제시하여 그들을 자극하는 능력을 가지고 있어야 부하들의 나

아갈 방향도 정해지며 부하의 사기와 태도를 자극시켜 조직에 몰입할 수 있음. (2) 비전에 대한 확산 - 부하들이 비전을 완벽하게 이해하고 자기 것으로 만들어야 그들이 나갈 방향이 분명해짐. - 리더에게는 구성원들에 정해진 비전을 완전하게 전달하여 공유할 수 있게 만드는 자질이

요구됨. (3) 신뢰의 확보 - 부하들로부터의 신뢰가 있어야 계획된 것을 강력하게 추진할 수 있으며 믿고 따르는 부하

들의 충성이 생겨나게 됨. - 상대방에 대한 호혜적 믿음이 강한 긍정적 감정을 유발해 내는 것임. (4) 이미지 관리 - 리더 자신은 솔선수범해야 하며 자기 이미지 관리에 철저해야 함. - 부하가 리더에 대하여 긍정적으로 느끼도록 자기계발을 계속해야 함.

최근의 리더쉽 이론

2) 코칭 리더쉽 - 조직에서는 개인보다 팀을 강조하고 팀원 간 상호교류와 네트워크, 팀원의 능력개

발을 이끌어내는 리더쉽이 강조되고 있는데, 이러한 것 중 하나가 스포츠 팀의 감독자로서의 행동이 아닌, 코치처럼 행동해야 하는 코칭 리더쉽이 강조되고 있음.

- 팀 코치로서의 리더쉽의 역할은 첫째, 팀과 관련되는 내, 외부의 다른 팀과의 원활한 연결자 역할이 필요(상급자, 다른 팀, 고객, 협력업체 등 기업의 이해당사자에게 팀을 대표하여 팀의 장점을 알리며, 외부에서 얻어진 지식과 정보를 팀원들과 소통하여야 함.). 둘째, 팀이 문제에 직면하거나 팀원 간 갈등상황에 빠지면, 이를 적극적으로 조기에 해결하는 문제 해결자 역할이 필요(코치가 적극 개입하여 문제에 대한 해결책을 제시해주어야 팀원들이 방향성을 잃지 않고 한 목표를 향해 매진할 수 있음). 셋째, 팀원들과 직접 활동하면서 팀원의 장단점을 쉽게 파악하고, 팀원에게 할 일을 제시하고 가르쳐주면서, 적극 지원하는 지원자 역할이 필요.

최근의 리더쉽 이론

3) 서번트 리더쉽 - 서번트 리더쉽에서 서번트란 뜻은 본래 노예란 뜻임. - 주인처럼 종을 부리는 것이 아니라, 주인이 일종의 노예처럼, 종처럼 팔로워를 모

신다는 깊은 뜻이 숨겨져 있음. - 거의 종교조직에서 많이 강조하고 있는 것인데, 구성원의 자발적 희생은 리더의

희생으로부터 생겨난다고 봄. - 봉사적 리더쉽은 자신보다는 부하, 고객, 지역 사회에 대한 책임을 우선으로 삼는

사람이며, 부하들의 생활과 업무수행 방식의 변화에 초점을 두는 리더쉽임.

최근의 리더쉽 이론

업무분장 다른 업무에 비해 더 위험하거나 힘들거나 기피하는 업무를 자청

보상분배 자신이 받을 정당한 보상을 포기하거나 양보

권한행사 자신의 행사 가능한 자원과 권한의 사용에 대한 자유 재량권을 자제

<표> 자기희생 행동의 예