제12장. 서번트 리더십윤리적 리더십

Servant LeadershipServant Leadership

너희 가운데서 높은 사람이 되려는 이는 섬기는 사람이

되어야 한다. 또한 너희들 가운데에서 첫째가 되려는 이는 그들의

종이 되어야 한다. 사람의 아들로 섬김을 받으러 온 것이 아니라

섬기러 왔고, 많은 이들의 몸값으로 자기 목숨을 바치러 왔다.

-마태복음 24-28장

다른 사람을 섬기는 가운데 그들에게 영향력을

발휘하는 리더십

0 회사의 중역이 가장 말단 사원들과 함께 바닥과 화장실 변기를청소하는 기업, 사원 위에 군림하기 보다 사원들들이 변화하고발전할 수 있도록 도와주는 기업 (미국인이 존경하는 기업 1위)

0 회장 윌리엄 폴라드의 이야기- 선임부사장으로 입사 후 직책과 무관하게 말단 직원들과 함께거래업체의 계단과 화장실 청소 부터 시작

- 채용 → 입양 (직원을 배려하는 마음)

0 이 회사가 존경받는 기업이 될 수 있었던 힘은 ? 경영철학은 ?

(사례) 세계최대 서비스 전문회사 서비스 마스터

<서비스 마스터의 경영 철학> 성실, 품질, 인간존엄성에 대한 존중

v 전통적인 리더십 이론

☞ 리더 중심, 지시-수용의 리더-팔로어 관계 강조

§ Servant Leadership

☞ 조직 목표 달성에 있어 리더가 아닌 팔로어에 초점

▶ 팔로어로의 리더십 패러다임 전환

☞ 팔로어가 리더의 업무 수행을 지원하는 것이 아닌,

▶ 리더가 팔로어의 업무 수행 지원(리더의 역할 변화)

팔로어가 리더를 추종하고 직무에 헌신하게 하는 리더십의

지향점이 변화한 것이 아니라 리더의 실행방법이 변화

서번트 리더십 개요

Servant Leadership

v 타인을 위한 봉사의 마음에 초점을 두고, 종업원과 고객

및 커뮤니티를 우선으로 여기며 그들의 욕구를 만족시키기

위해 헌신하는 리더십.

* 서비스(service) : 남에 대한 봉사

* 하인(servant)

서번트 리더십 정의

Servant LeadershipServant Leadership

☞ 1974년 Robert K. Greenleaf 에 의해 처음 소개

§ Robert K. Greenleaf (1904~1990)

§ 39년간 AT&T 경 자로 활동

§ 컨설턴트 및 수

기본 아이디어는 헤르만 헤세의 “동방으로의 여행”- 주인공 레오의 이야기(여행자의 일원- 정신적 지도자)

서번트 리더십

0 첫째. 방향 제시자 역할.- 조직의 비전을 제시하는 역할. - 서번트 리더가 조력자이면서

리더인 이유는 미래의 비전을 보여줄 수 있는 능력 때문임

0 둘째. 파트너 역할.- 서번트 리더는 파트너로서 구성원들간의 합의를 이끌어

내기 위해 의견을 조율하는 역할을 담당.- 리더는 오케스트라 지휘자와 같은 역할과 유사

0 셋째. 지원자 역할.- 구성원들이 업무 수행을 원할히 할 수 있도록 지원하고,- 업무 이외의 개인적인 삶에 있어서도 업무와 균형을

이룰 수 있도록 돕는 역할.

서번트 리더의 역할

구분 전통적 리더십 서번트 리더십

목표 효율적 관리 변화에 대한 대응

방법 명령과 통제 합의

조직구조 중앙 집권적/위계 조직 분권적/수평조직

리더-부하 관계 가부장적 관계 파트너 관계

권한과 책임 위치 리더 리더와 구성원

적합한 상황안정적인 외부 환경 반복

적 일상적인 업무지속적인 변화가 필요한 상황

장기적인 성장 필요

부하에 대한 인식 여러 자원 중 일부 가장 중요한 자원

구성원 신뢰 리더의 우월의식 부하 능력 신뢰

부하 성장 지원 상과 벌로써 능력 이용 정신적, 물질적 후원

전통적 리더십과 서번트 리더십 비교

리더가 서번트 리더십의 개념과 역할을 이해했다고해서 서번트 리더가 되는 것은 아니다.

조직에서 리더들이 서번트 리더십을 개발하기 위해서는자신의 노력이 필요하다

서번트 리더십의 개발

첫째. 청지기 의식(Stewardship)

둘째. 구성원들의 성장에 대한 지원

셋째. 구성원들에 대한 인간적인 배려

넷째. 공감대의 형성과 협력

0 첫째. 청지기 의식(Stewardship)

- 서번트 리더가 되기 위해서는“리더”이기 이전에서번트 즉 시종이 되어야 한다

- 리더의 위치에 선 이유가 다른 사람을 섬기기 위함* 정치적 리더들이 하는 말 : 국민의 종

- 서번트 리더십의 가치관 :“타인을 섬기려는 자세”

* 리더의 임무가 무엇인가 ?조직의 성과 창출 + 구성원들의 성장과 보람을 찾도록해주는 것

서번트 리더십의 개발(1/4)

0 둘째. 구성원들의 성장에 대한 지원.- 서번트 리더십을 통해 조직을 성공적으로 이끌기 위해서

는 구성원들에게 적절한 성장 기회를 제공하고 적극적으로 지원함으로써 구성원들이 스스로 역량을 개발할 수있도록 환경을 조성해 주는 것이 필요함.

- 도전적 업무 수행 기회 부여, 일을 통한 능력개발

- 구성원 성장 및 육성을 위한 3단계1. 구성원들에게 바라는 목표와 기대치를 명확히 해야 한다2. 처음 수행하는 구성원에게 기본적인 방법과 규칙을

가르쳐 주어야 한다3. 스스로 하는 방법, 필요한 자원 지원, 외부간섭 차단,

자신의 역량 발휘토록 스폰서 역할 수행

서번트 리더십의 개발(2/4)

0 셋째. 구성원들에 대한 인간적인 배려.- 구성원들이 제대로 업무를 수행할 수 있도록 지원하기

위해서는 서번트 리더가 업무 성과에 앞서 부하들의개인적인 사정을 배려하는 노력이 중요하다. (업무와 개인적인 삶 사이의 균형을 이룰 수 있도록 배려)

- 구성원들에 대한 진정한 관심과 배려는 구성원들의헌신과 몰입을 이끌어 낼 수 있는 초석

※ 美 광고회사 여성(S. Nazarus)임원의 30년 근속 사례* 임신/출산으로 지하철 출퇴근의 어려움,

국장이 회사에서 차량 제공* 리더와 조직에 대한 헌신의 계기로 발전“그 순간 이후 나는 이 회사의 영원한 직원이 되어버렸습니다”

서번트 리더십의 개발(3/4)

0 넷째. 공감대의 형성과 협력.- 서번트 리더십을 통해 조직을 효율적으로 운영하기

위해서는 리더와 구성원들간의 공감대를 형성하는 것이필수 불가결한 요소이다.

- 공감대 형성은 지속적인 경청, 공감, 설득의 과정으로이루어짐. 따라서 서번트 리더는 이러한 커뮤니케이션능력을 갖추어야 함.

- 사례 : ㈜한국전자의 퇴출 위기 사례 (서두칠 사장)* 3개월 동안 하루 3차례 직원들과의 만남,

열린 대화방 운영, 의기의식/공감대 형성공동체 의식/주인의식- 365일 조업

서번트 리더십의 개발(4/4)

0 리더의 봉사와 희생적 헌신이 고정화될 경우,- 공식적인 권한의 엄정한 집행이 어려워지거나, - 위급 상황시 강력한 리더십 실행이 어려울 수 있음

0 초기에는 낮은 수준의 봉사와 희생으로 효과를 얻을 수있지만, 만성이 되면 부하들은 더 높은 수준의 봉사와희생을 요구하게 됨

0 모든 부하들이 리더의 희생에 감동으로 화답하지는 않는다.그리고 당연시 하기도 한다

☞ 이러한 요인들은 봉사와 희생의 리더십 발휘를 어렵게 한다

리더는 자신의 희생과 봉사의 가치관을 정립하고 상황에맞게 범위를 설정하여 융통성 있게 리더십을 발휘해야 한다

서번트 리더십 적용시 고려사항

윤리적 리더십

~ is not only about getting result. It`s about getting

result in the right way. Our leaders are expected to

continually promote ethical behavior……..

윤리적 리더십 개요

0 최근 사회적 이슈로 윤리(도덕성)문제 부각.

0 윤리는 정치와 공공부문, 기업경영 등 사회 모든 부문에서선택의 문제가 아니라 필수의 요건으로 대두됨

0 리더십에 대한 윤리문제를 학문적으로 발전 (美 겔로그 재단)

- 1997년, “윤리-리더십의 핵심”출간, 학문적 관심 제고

0 우리나라에서도 리더십의 윤리, 경영윤리로 발전

0 시대적 변화- 과거 : 성장지향 산업사회에서는 성과를 가장 중시- 현재 : 올바른 수단과 성과를 동시 중시* 리더의 도덕성에 흠이 있으면 다른 우수한 자질도 무의미

윤리의 정의

윤리적 리더십 개요

윤 리

무엇이

옳은가?

무엇이

잘못되었나?

무엇이

선인가?

무엇이

악인가?

Greek ethos

관례, 품행, 인격

개인이나 사회가

바람직하고적절하다고

생각하는가치나도덕

윤리는 우리에게 善과 惡을 판별해 주는 규칙/기준 제공

윤리 이론이 발전은 Plato(427-347 B.C)와 Aristotle(384-322 B.C)로거슬러 올라간다. 윤리라는 단어는Greek의 단어인 ethos의 뿌리를 가지고 있으며, ‘관례’, ‘품행’, 혹은‘인격’을 의미한다

종교별 황금률

윤리적 리더십

기독교 남들이 내게 해 주기를 바라는 행동을 그들에게 베풀라

이슬람교

불 교 내게 고통을 주는 것으로 다른 사람들을 상처 입히지 말라

흰두교이것이 의무의 전부이니 내가 다른 사람에게 허락하지 않은 일을

남에게 강요하지 말라

자신만큼이웃을사랑하지못하는자는신앙심이없는사람이다

황금률이 문화와 종교의 경계를 넘나들며 거의모든 사람들에게 받아들여지고 있음은 분명한

사실이다. 왜냐하면 황금률은 인류가 가지고있는 윤리에 대한 가장 보편적인 지침과 가깝기때문이다.

리더십에서 윤리의 중요성

0 이러한 리더십의 영향력은 다른 사람의 삶에 영향력을행사하여 그들의 가치관을 변화시킨다는 의미임. 따라서 윤리적 부담과 책임을 수반함

리더들의 지위가 갖는 특수한 영향력을 고려 시 더 큰 윤리적책임이 요구된다.

0 윤리문제가 리더십의 중심에 있는 이유는리더의 가치관, 윤리관이 조직전체의 가치에 가장 큰 영향을미치기 때문임.

리더십은 리더가 공동의 목표를 달성하기 위해 다른 사람들의행동에 영향력을 행사하는 과정이다. (리더십의 정의)

윤리적 리더십 개념

리더는 행동과 대인관계를 통해 규범적으로 적합한 행동의모범을 보이며, 의사소통을 강화하고 의사결정을 통하여부하직원으로 하여금 적합한 행동을 하도록 촉진하는 것.

(Schumann, 2001)

리더가 기업경영에 대한 윤리적 비전과 목표를 제시하고, 경영과정에서 윤리적 합리성을 추구하는 것.

(Trevino, 2003)

☞ 윤리적 리더는 가치 있는 목적을 이루기 위해조직을 합리적으로 이끄는 사람

신뢰받는 지도자 비율

지도자의 유형 완벽한 신뢰를 받은 비율

대기업 간부

정부의 공직자

영화와 TV 제작자, 감독, 작가

뉴스리포터와 기자

중소기업체 사장

목사, 성직자, 종교지도자

교사들

3 퍼센트

3퍼센트

3퍼센트

5퍼센트

8 퍼센트

11 퍼센트

14 퍼센트

경쟁력 순위 국가명 청렴 순위

1 스위스 5

2 미국 19

3 싱가포르 3

4 스웨덴 3

5 덴마크 2

6 핀란드 6

11 한국 39

• 공무원 부패수준 조사결과 : 50.5% 부패 하다고 응답• 구조화된 부패문화, 윤리의식 부족

국가 청렴도와 공무원 부패 수준출처 : 리더십론 (강정애)

실패한 기업 사례

0 엔론(Enron) : 윤리적 가치 부재로 실패한 기업

- 1996년 부터 6년간 가장 혁신적인 기업으로 선정

- 2001년 파산 (미국의 7대 기업)* 분식회계, 임원들은 주식처분 후 도피* 정치자금, 국가에너지 정책 개입

- 2000년 미국 발 금융위기 초래

- 화이트 칼라의 범죄 : 지식층의 부패, 도덕적 해이* 사회적 가치 보다는 개인 및 집단의 욕심 추구

☞ 한국인의 도덕성 여론조사 결과

- 10억원 이상이면 양심을 저버릴 수 있다(50.7%)

- 5-10억원 (13%), 1-5억원(10.6%)

윤리성을 지니지 못해 실패한 대표사례로‘엔론(Enron)’ 기업사례를 들 수 있다

비윤리성의 발생원인

윤리적 리더십

가장 편하기

때문이다

유익하다면 비윤리적인

방법이라도 서슴지

않고 쉬운 방법을

택하는 사람들이 많다

이겨야 하기

때문이다

자신의 선택을합리화하기때문이다

대부분의 사람들은

지기 싫어한다. 성취와

성공의 욕구가 큰 사람

일수록더욱강할것이다

모든 사람들이 상황에

따라 다르게 적용하는

각자의 기준을 가진다

윤리적 딜레마에 빠져 있을 때 일반적으로 사람들은 어떻게 행동하는가?

비윤리의 발생원인은 각 나라의 문화마다 그 원인을 다르게 찾을 수 있을 것이다. Maxwell은공통적인 원인에 대하여 다음과 같이 언급하였다

0 윤리와 성공 가운데 하나만 선택하라면대부분의 사람들은 무엇을 선택할 것인가? 깊은 고민을 하게 될 것이다.

0 윤리문제를 받아들이면 선택의 폭과 기회, 성공의 가능성이 줄어들 것이라고 믿는 사람이 많다. “착한 사람이 늘 꼴찌로 도착한다”는 것을 우리는오래 전부터 많이 보아 왔기 때문이다.

0“도덕은 개인적인 문제이며, 비용이 많이 드는 사치다”(하버드대학 Henry Adams 역사학 교수)

* 이기주의가 판치고 윤리를 사치로 생각하는우리 사회는 심각한 딜레마에 빠져 있는 것이다.

이겨야 하기

때문이다

0 모든 사람들이 상황에 따라 다르게 적용하는각자의 기준을 가지며, 그러한 태도와 문화가장려되어 왔다. 각자가 기준으로 삼는 윤리가 무엇이든괜찮다는 것을 의미로도 해석할 수 있다.

0 상황을 더욱 어렵게 만드는 것은“자기 자신에게는 관대한 기준을 적용하고 가장 선한

의도로써 자신을 판단하는 반면, 다른 사람들에게는높은 윤리 기준을 적용하고, 가장 나쁜 행동으로써판단한다는 점이다.”

상황판단 기준을 자신에게는 검사의 입장에서타인에 대해서는 변호사의 입장에서 생각하라 !

자신의 선택을합리화하기때문이다

윤리적 리더의 원리

윤리적인 리더는

공동의 이익을 위해

리더십을 행사한다

공동의 이익

윤리적인 리더는

자신의 필요보다

다른 사람들의

필요를 우선시한다

타인의 필요

윤리적인 리더는

용기와 절제 같은

개인적인 덕목을

보인다

개인적 덕목

Burns“리더십은 리더와 팔로어들이 상호 공유하는

목표를 실현하기 위해 행하는 것으로 ~~~”

Burns의 리더십 정의 “지도자와 피지도자들이상호 공유하는 목표를 실현하기 위하여 행하는것으로”에는 윤리적인 의미를 포함하고 있다.Burns는 다음과 같이 세 가지 원리를 주장했다.

윤리적 리더십 평가 기준

리더의권력과

영향력의사용

부하들과조직을위하여

봉사함

개인적욕구와경력목적들을

만족하기위함

다수이해관계자들의

다양한이익들을처리

가능하다면다양한이해관계자들의이익을 균형/통합

하려고시도함

가장개인적이익을제안하는

연합파트너를편애함

조직을위한

비전의 발전

부하들의 욕구, 가치 그리고 아이디어에 대한 투입에기초한 비전을 발전

조직의성공을위하여개인적

비전을가지고설득하려고함

리더행태의정직성지지 받고 있는 가치와

일치하는 방법으로 행동

개인의목적을달성하기위하여

편리한방법을행함

기 준 윤리적 리더십 비윤리적 리더십

학자들은 리더십의 타입이 어떤 경우에 윤리적인가를 결정하는 기준을 명확히 하기 위하여 시도하였다. 이러한 기준의 예들은 슬라이드에서볼 수 있다.

윤리적 리더십 평가 기준

리더의결정과

행동의 위험부담

사명완수혹은비전달성을위하여기꺼이 개인의위험과 행동을 택함

리더의개인적위험을필요로

하는결정과행동을회피함

운영에필요한관련

정보의 의사소통

사건, 문제, 행동들에대한관련 정보의 완전하고시기 적절한 발표를 함

문제그리고진전에대한부하들의지각이편견을갖게하기위하여속임수와왜곡을사용함

부하들의 비평과

반대에대한반응

문제에대한 해결책을찾기 위하여 비판적인

평가를 장려함어떠한비평과반대도허용치않음

부하들의재능과자신감의발전

부하들의발전을위하여광범위한 코치, 지도,

훈련을 활용

부하들을나약하고의존하게만들기

위하여발전을강조하지않음

기 준 윤리적 리더십 비윤리적 리더십

윤리적 리더십 원칙

Principles ofEthical Leadership

타인존중

타인 봉사공동체윤리구축

공정성 정직

출처 : 리더십 개발과 훈련 (변상우)

윤리적 리더십의 5원리의 중요성은생의학적 윤리, 기업윤리, 상담심리학, 그리고 리더십 교육과 같은다양한 분야에서 논의되고 있다

윤리적 리더십 원칙

0 타인 존중

- 윤리적 리더는 다른 사람을 존경한다(인간존중, 인간중심)

- “다른 사람을 존경하는 것은 우리의 의무”(Kant)* 다른 사람을 수단이 아닌 목적으로 취급하는 것이다.

사람들은 다른 사람을 개인적 목적에 대한 수단으로대우 해서는 안 된다.

- 타인을 존중하는 리더는 다른 사람의 말을 수용적인 자세로경청하고 공감을 나타내며 반대의 의견도 관대하게 수용.

타인을 존중하는 리더는 부하들을 존경할 가치가있는 한 인간으로 대하는 것이다.

타인존중

윤리적 리더십 원칙

0 타인 봉사(섬김)

- 섬김의 원칙은 다른 사람의 이익에 기초한 윤리적인 사고

- 섬기는 리더의 윤리적 책임은 자선 의료봉사 활동의윤리원칙과 유사함

* 자선이란 베푸는 자가 다른 사람들의 정당한 이익과

목적을 추구하도록 도와줄 의무가 있다는 것을 의미함

- 섬김은 타인의 유익을 위해 공헌한다는 것임.

윤리적 리더는 기꺼이 부하 중심적이 되어야 하고,그들의 이익을 최우선에 두고 그들에게 이익이되는 방향으로 행동해야 함.

타인봉사

윤리적 리더십 원칙

0 공정성

- 리더는 부하들을 평등하게 대하는 것을 최우선 과제로

삼아야 한다.

- 구성원들에게 지원을 제공하거나 보상이나 징계를 할 때리더들은 주요한 역할을 한다. 이때 적용되는 법칙이나 방법은 그 리더가 얼마나 정의 실현에 관심이 있고 공정성이 있는가를 보여주게 됨

- 자원의 희소성으로 보상 배분시 갈등발생 가능성 높음

명확한 규칙을 확립하는 것은 리더가 이끌고 있는조직의 윤리적 기초가 됨

공정성

윤리적 리더십 원칙

0 정직성- 리더가 성과를 달성하기 위해 정직하지 못할 때,

사람들은 리더를 믿을 수 없는 사람으로 생각함.

- 정직은 단지 진실을 말하는 것만을 의미하는 것은 아님. 정직은 다른 사람들에게 마음을 열고 진실을 있는 그대로완전히 표현하는 것을 의미함.

- 완전한 진실을 말함으로써 오히려 역효과를 낳는 결과를초래할 수도 있음. 따라서 리더는 특정상황에서 무엇을말하는 것이 적절한 것인지 항상 주의하는 동시에 개방적인것과 솔직한 것 간에 균형을 이루는 것이 중요함.

리더의 부정직 – 신뢰감/존경심 상실 – 리더십 손상

정 직

윤리적 리더십 원칙

0 공동체 윤리 구축

- 리더십이란 공동목표를 달성하기 위해 다른 사람에게 영향력을 행사하는 과정임.공동목표는 리더와 부하들간에 그 집단이 나아가야 할 방향에 대해 동의가 이루어져야 한다는 것임.

- 리더가 자신의 의지만을 다른 사람에게 강요해서는 안됨

- 리더와 부하들이 그들 상호간에 설정한 목표가 이상적인지또는 조직 및 지역사회에 미치는 영향을 고려해야 함

윤리적 리더는 공동의 선(善)에 관심을 두어야 함.

공동체윤리구축

윤리적 리더십 향상 방법

윤리문화 창조

1. 윤리의 규칙 혹은 책임이 있는 기업 행위의 규정을 만들어라

2. 모든 근로자들에게 윤리규정을 읽고 이해하도록 하라

3. 윤리를 모든 성과 평가에 통합시켜라

4. 윤리적인 행동을 인정하고 보상하라

5. 비 스러운 윤리 핫라인 혹은 자문 서비스를 구축하라

6. 윤리 문제를 근로자 의견 설문에 포함시켜라

7. 윤리적 딜레마를 다루는 비디오를 보여 주고 토론을 하라

8. 근로자들의 신문에 윤리 칼럼을 시작하라

9. 윤리적 문제의 질문들에 대한 온라인 답변을 활용하라

10. 최상의 리더들과 윤리에 관하여 공개 토론회를 가져라